Manajemen Pengetahuan

KNOWLEDGE MANAGEMENT

MINGGU – 13
28 JUNI 2022
Manajemen pengetahuan

 adalah serangkaian proses untuk membuat, menyimpan,mentransfer, dan

menerapkan pengetahuan dalam organisasi.
 Sistem manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan adalah upaya
diseluruh perusahaan untuk mengumpulkan,menyimpan, mendistribusikan,
dan menerapkan data digital dan pengetahuan
Tujuan

 Menelaah peran dari manajemen pengetahuan dan program-program

manajemen dalam bisnis.
 Menjelaskan berbagai sistem yang digunakan manajemen pengetahuan
keseluruhanperusahaan dan menunjukkan nilainya bagi organisasi.
 Menjelaskan berbagai jenis sistem kerja pengetahuan yang utama dan
menelaah nilai yangdiberikan bagi perusahaan.
 Mengevaluasi berbagai keuntungan bisnis yang diperoleh dari penggunaan
teknik-teknikcerdas untuk manajemen pengetahuan.
A. Mengelola Pengetahuan

 Pengetahuan adalah konsep, pengalaman, dan pendekatan yang memberikan

kerangkadasar untuk menciptakan, mengevaluasi dan menggunakan informasi. Untuk
mengubahinformasi menjadi pengetahuan, perusahaan harus memanfaatkan lebih banyak
lagi sumberdaya untuk menemukan pola, aturan, dan konteks dimana pengetahuan
tersebut berguna.
 Manajemen pengetahuan adalah sekumpulan proses yang dikembangkan dalamorganisasi
untuk menciptakan, mengumpulkan, menyimpan, memelihara, dan
menyebarkanpengetahuan yang dimiliki perusahaan.
 Sistem manajemen pengetahuan adalah sistem yangmendukung penciptaan,
pengambilan, penyimpanan, dan penyebaran keahlian danpengetahuan yang dimiliki
perusahaan.
A. Mengelola Pengetahuan
 Secara garis besar maka dalam Mengelola Pengetahuan dapat di bagi menjadi Empat Bidang
yaitu :
1. Bidang Manajemen Pengetahuan
2. Sistem Manajemen Pengetahaun Keseluruhan Perusahaan
3. Sistem Kerja Pengetahuan
4. Teknik Cerdas
1. Bidang Manajemen Pengetahuan

a. Sistem manajemen pengetahuan perusahaan adalah sistem serba guna

yang digunakan oleh perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan,
mendistribusikan, dan menerapkan pengetahuan dan muatan digital. Sistem
kerja pengetahuan adalah sistem yang dikembangkankhusus untuk para
teknisi, ilmuan dan para pekerja di bidang pengetahuan lainnya
yangbertugas memperoses dan menciptakan pengetahuan baru
bagi perusahaan mereka.
1) Dimensi Pengetahuan yang Penting
2) Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan
3) Jenis Sistem Manajemen Pengetahuan
 1) Dimensi Pengetahuan yang Penting

 Terdapat perbedaan antara data, informasi, pengetahuan dan kebijakan.

 Data merupakansebagai aliran kebijakan atau trnasaksi yang dicatat oleh
sistem suatu organisasi, danbermanfaat hanya dalam transaksi itu sendiri,
dan tidak untuk yang lainnya. Untuk mengubahdata menjadi informasi,
perusahaan harus memanfatkan sumber daya yang ada untukmenyusun
datak kedalam katagori-katagori yang mudah digunakan.
 Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan, perusahaan harus
memanfaatkan lebih banyak lagi sumber daya untuk menemukan pola,
aturan dan konteks dimana pengetahuan tersebut berguna. Kebijakan
adalahpemikiran perorangan atau kelompok dalam menerapkan
pengetahuan untuk memecahkan suatu masalah
1) Dimensi Pengetahuan yang Penting

 Pengetahuan merupakan sifat individual sekaligus sifat kolektif dari suatu

perusahaan.
 Pengetahuan adalah kejadian yang kognitif, bukan fisiologis, yang terjadi
dalam pikiran manusia. Pengetahuan juga tersimpan dalam perpustakaan dan
catatan, diterangkan dalam kuliah, dan disimpan oleh perusahaan dalam
bentuk proses bisnis dan pengetahuan karyawannya.
Dimensi Pengetahuan yang Penting
1. Pengetahuan adalah asset perusahaan. 
 Pengetahuan adalah asset yang tidak berwujud.
 Perubahan data menjadi pengetahuan dan informasi yang berguna memerlukan
penggunaan sumberdaya operasional.
 Pengetahuan tidak mengikuti hukum hasil lebih yang semakin berkurang (law of
diminishing return) yang berlaku untuk asset fisik, tetapi justru mengalami
dampak jaringan: nilainya akan terus bertambah seiring dengan semakin banyaknyape
ngetahuan tersebut digunakan oleh orang lain.
2. Pengetahuan ada dalam berbagai bentuk
 Pengetahuan dapat bersifat tersirat namun juga dapat bersifat eksplisit.
 Pengetahuan meliputi cara melakukan sesuatu, ketrampilan dan keahlian.
 Pengetahuan meliputi cara mengikuti suatu prosedur.
 Pengetahuan meliputi alasan mengapa, bukan sekedar kapan sesuatu terjadi(kausalitas)
3. Pengetahuan memiliki lokasi
 Pengetahuan adalah peristiwa kognitif yang melibatkan model dan pemetaan
pikiranorang.
 Pengetahuan memiliki basis sosial dan individual.
 Pengetahuan bersifat “melekat” (sulit digerakkan), letaknya menyatu dengan budaya
 perusahaan tertentu dan kontekstual (hanya tepat digunakan pada situasi tertentu)

4. Pengetahuan bersifat situasional

 Pengetahuan bersifat kondisional: mengetahui kapan saat menerapkan suatu
prosedursama pentingnya dengan mengetahui prosedur itu sendiri (kondisional)
 Pengetahuan berkaitan dengan konteks: anda harus tahu bagaimana
menggunakanperangkat tertentu dan pada situasi seperti apa anda dapat menggunakan
perangkattersebut
2) Rantai Nilai Manajemen
Pengetahuan
 Seperti halnya manusia, organisasi menciptakan dan mengumpulkan
pengetahuanmenggunakan beberapa mekanisme pembelajaran organisasional.
 Organisasi yang melakukan pembelajaran akan mengubah perilakunya dengan
membuat proses bisnis baru dan mengubah pola manajemen pengambilan
keputusannya.
 Proses perubahan ini disebut pembelajaran Organisasi (organitational
learning).
 Organisasi yang dapat merasakan dan meresponslingkungannya secara cepat
akan bertahan lebih lama dari pada organisasi yang mekanismenya lebih
buruk.
 Namun untuk menciptakan mekanisme pengetahuan yang baik maka
diperlukansebuah sistem manajemen yang baik, yaitu :
 Pemerolehan Manajemen
 Organisasi memperoleh pengetahuan melalui beberapa cara, tergantung pada
jenispengetahuan yang dicarinya.
 Sistem manajemen pengetahuan yang pertama mencobamembangun pusat data yang
berisi dokumen laporan, presentasi dan praktik-praktikterbaik. Sistem ini kemudian
dikembangkan untuk menyertakan dokumen yang tidakterstruktur, seperti e-mail.
 Dalam kasus ini, organisasi memperoleh pengetahuan dengan mengembangkan jaringan
online agar para karyawan dapat “menghubungi para pakar” diperusahaan tersebut yang
memiliki pengetahuan
 Penyimpanan Pengetahuan
 Setelah berbagai dokumen, pola, dan aturan pakar terkumpul, data tersebut harus
disimpansehingga dapat diambil kembali dan digunakan oleh para karyawan.
 Penyimpanan pengetahuan umumnya melibatkan proses pembuatan basis data. Sistem
manajemendokumen mengubah data ke dalam bentuk digital, menyusun indeks, dan
menandai dokumen-dokumen yang diperlukan berdasarkan kerangka kerja yang koheren
denganbentuk akhirnya suatu basis data yang dapat menyimpan pengetahuan yang
diperolehdengan cara menerapkan pengetahuan tersebut ke dalam proses dan budaya
organisaisi
 Penyebaran Pengetahuan
 Portal, e-mail, pesan instan, dan teknologi mesin pencari telah ditambahkan ke dalamserangkaian teknologi
kolaborasi dan sistem perkantoran yang digunakan untuk berbagiagenda, dokumen, data, dan grafik. Bagaimana
seorang karyawan atau manajer dapatmenemukan sesuatu yang benar-benar penting dan berguna bagi mereka
dari lautaninformasi dan pengalama yang begitu luas? Di sinilah program pelatihan, jaringan informal,dan
pengalaman manajemen yang dibagikan dapat membantu para manajer agar tetapdapat memfokuskan perhatian
mereka dalam informasi dan pengetahaun yang penting
 Penerapan Pengetahuan
 Agar investasi yang ditanamkan tidak terbuang sia-sia. Pengetahuan organisasi harusmenjadi sistem yang dapat
mendukung keputusan
 Membangun Modal Organisasi dan Modal Manajemen: Kolaborasi, Komunitas Praktik, danLingkungan
Perkantoran
 Komunitas Praktik adalah jaringan umum informal yang terdiri atas para profesional dankaryawan baik di dalam
maupun di luar perusahaan dengan minat dan kegiatan yang sama.Tentunya minat dan kegiatan tersebut harus
berkaitan dengan pekerjaan. Kegiatankomunitas ini termasuk pendidikan perorangan atau kelompok,
konferensi, newslette
3) Jenis Sistem Manajemen
Pengetahuan
a. Sistem Manajemen Pengetahuaan Perusahaan
 adalah sistem serba guna yang digunakan olehperusahaan untuk mengumpulkan,
menyimpan, mendistribusikan dan menerapkanpengetahuaan dan muatan digital.
Sistem ini menyediakan basis data berikut perangkatnya untuk menyusun dan
menyimpan dokumen terstruktur dan tidak terstruktur beserta objekpengetahuan
lainnya.
b. Sistem Kerja Pengetahuan
 Adalah sistem yang dikembangkan khusus untuk para teknisi, ilmuwan dan para
pekerja dibidang pengetahuaan lain yang bertugas memperoleh dan menciptakan
pengetahuaan barubagi perusahaan mereka.
c. Manajemen pengetahuan juga meliputi berbagai kelompok teknik cerdas
(inteliegenttechniques) seperti penggalian data, system canggih jaringan
syaraf, logika fuzzy,algoritmegenetik dan agen intelige
 Terdapat tiga kategori umum dalam sistem manajemen pengetahuan, dan masing-masingdapat
dipecah menjadi jenis-jenis sistem manajemen pengetahuan yang lebih khusus yaitu :
 2. Sistem Manajemen Pengetahaun
Keseluruhan Perusahaan

a. Sistem Pengetahuan Terstruktur

 Yaitu untuk mengatur pengetahuan terstruktur dalam bentuk teks terstruktur dan laporanatau
presentasi (dokumen formal) di memory komputer agar dapat diakses oleh seluruhperusahaan.
Sistem pengetahuan terstruktur melakukan fungsi implementasi penandaandokumen, antarmuka
dengan basis data perusahaan di mana dokumen disimpan, dan membuatportal perusahaan yang
dapat digunakan oleh karyawan yang memerlukan pengetahuanperusahaan
b. Sistem Pengetahuaan Semiterstruktur
 Yaitu seluruh informasi digital dalam suatu perusahaan yang tidak terdapat dalam dokumenatau
laporan formal. Informasi yang semiterstruktur adalah seluruh informasi digital dalamsuatu
perusahaan yang tidak terdapat dalam dokumen atau laporan formal. Diperkirakanhampir 80% isi
bisnis suatu organisasi bersifat semiterstruktur, informasi dalam arsip, pesanmemo, e-mail, brosur
atau media lainnya (video, image) dibuat dalam format berbeda-bedadandisimpan di banyak
tempat.
 Pusat Penyimpanan Pengetahuan adalah kumpulan pengetahuaan internal dan eksternal yangberada
dalam satulokasi untuk efisiensi pengelolaan dan penggunaannya. Pusat PenyimpananPengetahuan
memberikan akses melalui portal perusahaan dan teknologi mesin pencari (searchengine)
a. Sistem Jaringan Pengetahuan
 Sistem ini menyediakan suatu direktori on-linemengenai keberadaan pakar dalam bidangpengetahuaan
danmenggunakan teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawanmenemukan pakar yang tepat.
Beberapa Knowledge Network Systemlebih jauh lagi menyusunsolusi yang dikembangkan oleh pakar-
pakar secara sistematis kemudian menyimpan solusitersebut. dalam basis data pengetahuan sebagai
praktik terbaik atau pertanyaan yang seringdilontarkan
b. Teknologi Pendukung; Portal, Perangkat Kolaborasi, dan Sistem ManajemenPembelajaraan
 Portal pengetahuan perusahaan dapat memberikan akses pada informasi sumber dayaeksternal, seperti
umpanan berita dan riset, chat/ pesan instan, diskusi kelompok, dankonferensi video.
 Sistem manajemen pembelajaran adalah aplikasi perangkat lunak yang
menyediakan alat bantuuntuk manajemen, pengiriman, pelacakan, dan
penilaian berbagai jenis pembelajaran danpelatihan karyawan. Sebuah LMS
yang kuat harus bisa melakukan hal berikut:memusatkan danmengotomatisasi
administrasi
 menggunakan layanan ‘’self service’’ dan ‘’self guided’’
 mengumpulkan dan menyampaikan konten pembelajaran dengan cepat
 mengkonsolidasikan inisiatif pelatihan pada platform berbasis ‘’web scalable’’
 mendukung portabilitas dan standar
 personalisasi isi dan memungkinkan penggunaan kembali pengetahuan.
3) Sistem Kerja Pengetahuan

a. Pekerja Pengetahuan dan Kerja Pengetahuan

 Pekerja Pengetahuan adalah orang-orang yang merancang produk atau jasa dan
menciptakanpengetahuan untuk organisasi. Pekerja Pengetahuaan melakukan tiga
peran kunci yang sangatpenting bagi organisasi dan untuk manajer yang bekerja
dalam organisasi, yaitu:
1. Menjaga aliran pengetahuaan dalam perusahaan seiring denganperkembangan
perusahaandalam teknologi sain, pemikiran sosial dan seni.2)
2. Bertugas melayani sebagai konsultan internal mengenai pengetahuankhusus
mereka,berbagai perusahaan yang terjadi dan kesempatanyang muncul.3)
3. Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, merintis danmendukung proyek-
proyekperubahan
 Persyaratan Sistem Kerja Pengetahuan
 Pekerja pengetahuan memerlukan sistem kerja pengetahuan yang sangat spesifik
dengan grafis, alat bantu analisis, dan kemampuan komunitas dan manajemen
dokumen yang canggih.
 Sistem ini memerlukan kekuatan komputasi mendasar untuk menangani grafik-
grafik yangrumit atau perhitungan yang kompleks yang dibutuhkan oleh pekerja
pengetahuan, sepertipenelitian ilmiah, perancang produk, dan analisis keuangan.
 Karena pekerja pengetahuansangat fokus pada pengetahuan di dunia eksternal,
sistem ini juga harus memberikankemudahan dan kecepatan mengakses basis data
eksternal.
 Contoh Sistem Kerja Pengetahuan
 Desain Berbantu Komputer (CAD)
 Computer Aided Design adalah suatuprogram komputer untuk menggambar suatu produk
atau bagian dari suatu produk.
 CAD telahberevolusi dan terintegrasi dengan perangkat lunak CAE(Computer Aided
Engineering)dan CAM(Computer Aided Manufacturing
 Sistem Realitas Virtual
 Sistem yang memiliki kemampuan visualisasi, penerjemahan, dan simulasi yang lebih
yang jauh melebihi sistem desai berbantu komputer. Sistem ini menggunkan peranti lunak 
grafisinteraktif untuk menciptakan simulasi buatan komputer yang sangat mirip dengan
kenyataanhingga para pengguna hampir mempercayai bahwa mereka berada dalam dunia
nyata
 Virtual Reality Modeling Language (VRML)
 VRML adalah seperangkat spesifikasi untuk model interaktif tiga dimensi dalam World
WideWeb yang dapat menangani berbagai jenis media, termasuk animasi, gambar dan
audio, untukmenempatkan pengguna dalam lingkungan dunia nyata yang disimulasikan.
VRML tidakmemerlukan platform tertentu, bekerja pada computer desktop dan
membutuhkanbandwidth yang kecil
 Workstation Investasi
 Sistem ini khusus untuk mendaya gunakan pengetahuan dan waktu dari para
pialang,pedagang, dan manajer portofolio. Perusahaan seperti Merrill Lynch dan USB
financial Servicetelah memasang workstation investasi yang menggabungkan cakupan data
yang luas, baik darisumber internal maupun dari sumber eksternal, termasuk data kontak
manajemen, data real-time,riwayat pasar, dan laporan penelitian
4) Teknik Cerdas

 Kecerdasan buatan dan teknologi basis data memberikan sejumlah teknik

cerdas yang dapat digunakan oleh berbagai organisasi untuk “menangkap”
pengetahuan peroranagan dan pengetahuan kolektif, serta mengembangkan
pengetahuan tersebut.
 Sistem-sistem ahli,penalaran berbasis kasus, dan logika fuzzy digunakan
untuk menangkap pengetahuan yangtersembunyi. Jaringan saraf tiruan dan
penggalian data digunakan untuk penemuanpengetahuan, algometrik genetik,
sistem AI hibra, dan agen inteligen
Teknik Cerdas

 Menangkap Pengetahuan: Sistem Ahli

 Kecerdasan Organisasional: Penalaran Berbasis kasus
 Sistem Logika Fuzzy
 Jaringan Saraf Tiruan
 Algoritme Genetik
 Sistem AI Hibrida
 Agen inteligen
Kecerdasan Organisasional: Penalaran
Berbasis kasus
 Pengetahuan organisasi ini dapat ditangkap dan disimpan dengan
menggunakan penalaran berbasis kasus.
 Dalam penalaran berbasis kasus, deskripsi dari pengalaman masa lalu seorang
spesialis yang direpresentasikan sebagai contoh kasus disimpan dalam basis
data untuk digunakan kembali di suatu waktu pada saat seorang pengguna
berhadapan dengan kasus barudengan parameter yang serupa.
 Sistem ini mencari dalam basis data kasus yang memilikikarakteristik masalah
yang serupa dengan kasus baru, menemukan kasus yang paling tepat,
danmenerapakn solusi kasus lama pada kasus baru.
 Solusi yang sukses diberi tanda untukdigunakan kembali pada kasus baru, dan
keduanya disimpan bersama dengan kasus-kasuslainnya dalam
basis pengetahaun.
Menangkap Pengetahuan: Sistem Ahli

 Sistem ahli adalah teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan yang

tersembunyi dalamkeahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas
cakupannya.
 Sistem ini menangkappengetahuan dari pekerja pakar dalam bentuk
serangkaian aturan dalam sistem peranti lunakyang dapat digunakan oleh
orang lain dalam organisasi tersebut. Serangkaian aturan dalamsistem ahli
ditambahkan ke dalam memori atau pembelajaran perusahaa
Sistem Logika Fuzzy

 Logika Fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat

merepresentasikanketidakpersisian seperti yang telah disebutkan,
dengan menciptakan aturan yang menggunakannilai subjektif atau nilai yang
mendekati.
 Logika fuzzy dapat menjelaskan fenomena atau prosestertentu secara
linguistik, kemudian mempresentasiakannya dalam sejumlah kecil aturan
yangfleksibel
Jaringan Saraf Tiruan

 Jaringan saraf tiruan digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang

kompleks dansulit dipahami, dimana sejumlah besar data mengenai masalah
tersebut telah dikumpulkan.Jaringan saraf tiruan mencari pola dan hubungan
dalam data yang sngat besar yang terlalurumit dan sulit untuk dianalisis
manusia
Algoritme Genetik

 Algoritme genetik berguna untuk mendapatkan solusi optimal untuk masalah

spesifik dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah
tersebut.
 Teknik pemecahanmasalah dengan algoritme ini secara konsep berbasis pada
metode bagaimana organisme hidup beradaptasi dengan lingkungannya
 Algoritma genetic bekerja dengan mempresentasikan informasi sebagai
deretan 0 dan 1.
Contoh Knowledge Management
System
 SurveyMoney
 Canva
 Optimizely
 Microsoft
 Google Analytics
Aplikasi Knowledge Management System

 eXo
 eXo menawarkan kolaborasi dokumen dengan kontrol versi dan izin akses. Ada aplikasi kalender dan obrolan
untuk kolaborasi. Dengan menyesuaikan manajemen tugas serta alur kerja. Bahkan eXo juga menyertakan CMS.
Dan aplikasi iOS dan Android asli.
 Dengan Platform eXo Anda bisa membuat situs berbasis portal dan internet yang aman dimana dapat dapat
membangun potensi karyawan dalam perusahaan untuk bertukar pengetahuan, dokumen, bekerja secara
kolaboratif, manajemen tugas
 Slack 
 Google drive sangat mudah untuk dimodifikasi untuk pengatahuan dan forum bagi anda sendiri. Jika team anda
ingin mengakses folder pekerja anda, maka team anda harus mengajukan request akses terlebih dahulu, hal ini
tentu saja menjamin keamanan data anda nantinya

 Google Drive
 Google drive sangat mudah untuk dimodifikasi untuk pengatahuan dan forum bagi anda sendiri. Jika team anda
ingin mengakses folder pekerja anda, maka team anda harus mengajukan request akses terlebih dahulu, hal ini
tentu saja menjamin keamanan data anda nantinya
TERIMA KASIH