Materi-11 Mencapai Keunggulan Operasional

Minggu 11
Mencapai Keunggulan
Operasional dan
Kedekatan dengan
Pelanggan :
PerusahaanAplikasi
6.1 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Sitem Informasi Manajement
Bab 9:Mencapai Keunggulan Operasional dan
Kedekatan dengan
Pelanggan : Aplikasi Perusahaan
Tujuan pembelajaran
• Menjelaskan bagaiman bisnis digunakan di system
perusahaan untuk mencapai keunggulan operasional
• Menjelaskan bagaimana sistem manajement rantai
pasokan mengkoordinasi perencanaan, produksi,dan
logistic dengan pemasok
• Menjelaskan bagaimana hubungan pelanggan di
sistem manajement membantu perusahaan untuk
mencapai kedekatan dengan pelanggan
• Menjelaskan tantangan yang ditimbulkan oleh aplikasi
perusahaaan.
• Menjelaskan teknologi baru dari aplikasi perusahaaan
Bab 9:Mencapai Keunggulan Operasional dan Kedekatan dengan
Teknologi membantu Nvidia dalam mengatasi
masa mendatamg
•Masalah: tidak setabilnya permintaan untuk suatu produk.

Panjangnya proses produksi yang menyebabkan waktu tunggu yg
sangat lama, perencanaan proses dilaksanakan secara manual
• Solusi: sistem untuk memperkirakan permintaan

dan mengurangi perkiraan waktu perencanaan
• Alat SAP , termasuk perencanaan dan pengoptimalan
lanjutan(APO) sistem
•
Menunjukan penggunaaan teknologi mengurangi biaya, meningkatkan
penjualan , dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Kedekatan dengan
Sistem perusahaan
• Sistem Perusahaan
• Perusahaan sumber perencanaan (ERP) sistem
• Perencanaan modul perangkat lunak terpadu dan
pengelolaan DATABASE secara terpusat.
• Mengumpulkan data dari banyak divisi
perusahaan untuk di gunakan di hampir semua
kegiatan perusahaan bisnis internal
• informasi yang dimasukkan dalam satu proses
segera tersedia untuk proses lainnya

Sistem perusahaan
• Sistem ERP (Enterprise Resource Planning)

Dibangun
• di sekitar ribuan standar proses bisnis yang
mencerminkan praktek terbaik
• Keuangan dan akutansi
• Sumber daya manusia
• Manufaktur dan produksi
• Penjualan dan pemasaran
• Untuk menjalankan , perusahaan :
• Pilih fungsi system yang ingin mereka gunakan .
• Peta proses bisnis untuk proses perangkat lunak.
• Gunakan tabel konfigurasi perangkat lunak untuk menyesuaikan.

Sistem ERP (Enterprise Resource Planning)
Pengertian Sistem ERP

• ERP adalah sistem terpadu yang digunakan oleh perusahaan untuk mengintegrasikan
seluruh sumber daya perusahaan.
• Penggunaan sistem ERP akan memudahkan perencanaan hingga pengelolaan sumber
daya perusahaan.
• Dengan sistem ERP memungkinkan setiap departemen di perusahaan dapat terhubung
pada satu sistem yang sama
• Hal ini akan memudahkan perencanaan dan pengelolaan antara departemen
• Sistem ERP memiliki banyak modul yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Beberapa
modul diantaranya yaitu modul gudang, keuangan, manajemen pesanan, manajemen
pelanggan, manajemen sumber daya manusia, dan lain-lain.
Sistem ERP (Enterprise Resource Planning)
Fungsi Sistem ERP

1. Integrasi antar departemen
• Penerapan sistem ERP dapat mengintegrasikan berbagai proses bisnis yang ada di
perusahaan. Sehingga proses bisnis dapat berjalan secara efektif dan efisien.
2. Meningkatkan akurasi proses bisnis
• Dengan sistem perusahaan yang terpusat, memungkinkan informasi antar
departemen dapat disajikan secara realtime. Dengan cepatnya pertukaran
informasi ini, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan akurasi proses
bisnis.
3. Memudahkan dalam melakukan monitoring
• Monitoring antar departemen akan mudah dilakukan dengan sistem ERP. Sistem
ERP merupakan sistem terpusat. Sehingga, ketika perusahaan akan melakukan
monitoring. Maka perusahaan hanya perlu menggunakan satu sistem saja.
Sistem SAP (System Application and Product
in Data Processing)
• SAP atau juga dikenal dengan System Application and Product in Data Processing
adalah sistem yang digunakan untuk mendukung kegiatan atau aktivitas yang
berjalan dalam suatu organisasi secara otomatis sehingga efisiensi dan
produktivitas bisa meningkat secara efisien.
• Sistem ini terdiri dari bermacam-macam modul yang mempunyai tugas masing-
masing sesuai dengan perintah yang diberikan.
• Semua modul tersebut saling reintegrasi untuk menyajikan data yang akurat dan
langsung kepada pengawasnya.
• Untuk lebih memahami apa itu sistem SAP serta manfaat-manfaatnya, anda bisa
melanjutkan menyimak artikel di bawah ini.
Sistem SAP (System Application and Product
in Data Processing)
Modul Modul Dalam SAP
1. Sales and Distribution
• Modul yang pertama ini berfungsi untuk meningkatkan efisiensi dalam aktivitas yang menyangkut
urusan penjualan dan distribusi. Fungsi yang dicangkup antara lain adalah Prospect & Costumer
Management, Sales Order Management, Configuration Management, Distribution, Export Control,
Shipping and Transportation Management, dan Billing, Invoicing, and Rebate Processing.
2. Material Management
• Modul ini bertugas untuk memaksimalkan proses pembelian dan juga pengelolaan inventaris
perusahaan.
3. Production Planning
• Modul ini bertugas untuk mengawasi kegiatan rencana produksi perusahaan
4. Quality Management
5. Plant Maintenance
6. Human Resources
7. Berfungsi mengintegrasikan semua aktivitas yang berhubungan dengan kebutuhan pegawai seperti aplikasi
pendaftaran, administrasi pegawai, manajemen waktu, hingga proses pembayaran gaji setiap bulannya.
8. Financial Accounting
• Modul ini meng-cober semua urusan Treasury dan keuangan perusahaan. Semua data keluar masuk
keuangan akan dilaporkan secara langsung dan otomatis sehingga kegiatan monitoring menjadi lebih
mudah.
9. Controlling, Asset Management
10. Project System
Kedekatan dengan
Bagaimana sistem perusahaan berkerja

Sistem perusahaan fitur modul • Uang ditangan
perangkat lunakn terpadu dan Keuangan & • Akun piutang
pusat database yang akutansi • Kredit pelanggan
• pendapatan
memungkinkan data untuk di
sebarkan oleh banyak proses
bisnis yang berbeda dan dan
area fungsional seluruh
perusahaan
Gambar 9-1 Memusatkan
Penjualan & Sumer daya
database manusia
pemasaran
• Pesanan
• Perkiraaan
penjualan • Jam kerja
• Biaya tenaga
• Mengembalikan
permintaan Manufaktur kerja
• Pergantian • Keterampilan
harga
& produksi kerja
• Bahan
• Daftar produk
• Tanggal pengiriman
• Kapasitas produk
• Pembeli

Kedekatan dengan
Sistem perusahaan
• Nilai bisnis sistem perusahaan

• Meningkatkan efesiensi oprasional
• Memberikan perusahaan informasi yang luas untuk
mendukung pembuatan keputusan
• Memungkinkan mempercepat respon terhadap
permintaan pelanggan untuk informasi produk
• termasuk menganalisi untuk mengevaluasi
keseluruhan kinerja oraganisasi

Kedekatan dengan
Rantai pasokan sitem manajement
• Rantai pasokan
• Organisasi internet dan proses untuk:
• Memperoleh bahan, mengubah bahan menjadi produk,
dan mendistribusikan produk
• Urutan atas rantai pasokan:
• Perusahaan pemasok, pemasok adalah proses
memasok untuk mengelola hubungan Bersama mereka
• Urutan bawah supply chain:
• Organisasi dan proses yang bertanggung jawab
untuk
• mengantarkan produk ke pelanggan
Intern rantai pasokan
Kedekatan dengan
Tahapan Rantai Pasokan
1. Perencanaan
• Segala sesuatu dalam bisnis
pastinya dimulai dengan
perencanaan terlebih dahulu.
• Perencanaan ini biasanya dimulai
dengan merencanakan kebutuhan
dari konsumen, perencanaan
produksi, pembelian bahan baku
sampai dengan tenaga kerja dan
transportasi.
• Dengan adanya perencanaan ini,
perusahaan jadi tahu apa yang
harus dilakukan dalam kurun
waktu ke depan.
Kedekatan dengan

2. Pengadaan Barang
• Setelah sudah membuat
perencanaan yang matang,
saatnya Anda melakukan
pengadaan barang untuk
menunjang produksi.
Pengadaan barang ini
merupakan tugas penting
dari procurement
management. Dengan
bantuan tim khusus ini
maka perusahaan bisa
mendapatkan barang
dengan harga yang paling
baik dengan kualitas yang
sesuai kebutuhan.
Kedekatan dengan
3. Produksi
• Langkah berikutnya akan masuk
ke proses produksi.
• Semua bahan baku kemudian
akan diolah menjadi produk yang
siap dijual kepada konsumen.
• Tidak hanya melibatkan sumber
daya manusia saja, proses ini juga
melibatkan mesin.
• Pengawasan sangat penting dalam
proses ini supaya hasil produknya
tetap berkualitas karena
dipengaruhi oleh mesin hingga
tenaga kerja.
Kedekatan dengan

4. Pengelolaan Penyimpanan
• Setelah produk jadi tentunya tidak bisa
langsung dikirim atau diterima oleh
pelanggan. Anda memerlukan gudang atau
tempat penyimpanan. Proses penyimpanan
juga harus jelas. Harus ada pencatatan mulai
dari memasukkan barang, pengambilan
hingga mungkin terjadi pengembalian barang.
• Semua barang yang masuk dan keluar perlu
memiliki catatan yang jelas.
• Supply chain management juga harus
melakukan stock opname secara berkala.
• Dengan demikian tidak ada nada perbedaan
antara jumlah barang dengan pencatatan.
Biasanya pencatatan gudang ini akan
memakai bantuan teknologi
berupa warehouse management software.
Kedekatan dengan

5. Proses Pengiriman
• Proses akhir dari produksi barang
tentunya adalah proses pengiriman ke
pelanggan. Kurir dan transportasi menjadi
dua hal penting dalam proses ini.
• Anda perlu melakukan pencatatan dan
pelacakan sehingga proses pengiriman
berjalan dengan lancar. Perusahaan perlu
memastikan bahwa barang tersebut
benar-benar sudah diterima oleh
pelanggan dengan baik.
• Nah itulah tadi pembahasan singkat
mengenai supply chain management atau
manajemen rantai pasokan.
• Ternyata penting sekali kan pengaturan
rantai pasokan ini untuk keberlangsungan
sebuah perusahaan? Semoga artikel ini
bermanfaat ya
Kedekatan dengan
Nike adalah rantai pasokan
Gambar 9-2 This figure illustrates the major entities in Nike’s supply chain and the flow of information upstream and downstream
to coordinate the activities involved in buying, making, and moving a product. Shown here is a simplified supply chain,
with the upstream portion focusing only on the suppliers for sneakers and sneaker soles.

Kedekatan dengan
Rantai pasokan sistem manajement
• Rantai pasokan manajement

• Inefisiensi mengurangi biaya operasional perusahaan
• Bisa menghabiskan sampai 25% dari biaya operasional
• Strategi tepat waktu:
• Komponen tiba sesuai kebutuhan
• Barang jadi dikirim setelah meninggalkan jalur perakitan
• Persediaan keselamatan : Penyangga karena
kurangnya
• fleksibilitas dalam rantai pasokan
Efek bullwhip
• Informasi tentang permintaan produk akan terdistorsi
karena
6.10 melewati satuCopyright
entitas ©ke2014
rantai pasokan
Pearson berikutnya
Education, Inc. publishing as Prentice Hall
Kedekatan dengan
Efek Bullwhip
Informasi yang tidak akurat

dapat menyebabkan fluktuasi
kecil permintaan akan produk
yang diperkuat saat seseorang
bergerak lebih jauh ke
belakang dalam rantai
pasokan. Fluktuasi kecil dalam
penjualan eceran untuk suatu
produk dapat menciptakan
kelebihan persediaan bagi
distributor, produsen, dan
pemasok.
Figure 9.3

Kedekatan dengan
Sistem Manajemen Rantai Pasokan
• Rantai pasokan perangkat lunak manajement

• Sistem perencanaan rantai pasokan
• Model rantai pasokan yang ada
• Aktifkan perencanaan permintaan
• Optimalkan sumber, rencana
• pembuatan
• Menetapkan tingkat persediaan
Identifikasi
• Sistem eksekusi mode transportasi
rantai pasokan
• Mengelola arus produk melalui pusat dan
distribusi gudang

Kedekatan dengan
Tanah O'Lakes Butter Menjadi Fresher dengan Perencanaan Permintaan
• Mengapa manajemen persediaan dan perencanaan permintaan begitu

penting bagi Land O'Lakes? Apa dampak bisnis dari tidak mampu mengelola
persediaan atau memprediksi permintaan untuk perusahaan ini?
• Masalah manajemen, organisasi, dan teknologi apa yang harus

dipertimbangkan saat memilih Demantra Oracle sebagai solusi untuk Land
O'Lakes?
• Bagaimana penerapan keputusan manajemen perubahan Demantra dan
bagaimana Land O'Lakes menjalankan bisnisnya?
• Jelaskan dua keputusan yang terpilih dengan menerapkan Demantra.

Kedekatan dengan
• Masalah rantai pasokan global

• Jarak geografis yang lebih besar
• Perbedaan waktu yang lebih besar
• Peserta dari berbagai negara
• Standar kinerja yang berbeda
• Persyaratan hukum yang berbeda
• Internet membantu mengelola global kompleksitas
• Gudang Manajemen
• Manajemen transportasi
• Logistik
• Outsourcing

Kedekatan dengan
• Manajemen rantai persediaan

• Model berbasis dorongan (persediaan untuk bangunan)
• Sistem SCM sebelumnya
• Jadwal berdasarkan tebakan permintaan terbaik
• Model berbasis tarik (demand driven)
• Berbasis web
• Perintah pelanggan memicu kejadian dalam rantai pasokan
• Internet memungkinkan berpindah dari rantai pasokan berurutan
ke rantai pasokan bersamaan
• Jaringan pemasok yang kompleks dapat segera menyesuaikan diri

Kedekatan dengan
Model Supply Chain Berbasis Push-Versus
Figure 9-4 Perbedaan antara model push dan pull-based diringkas dengan slogan "Buat apa yang kita jual, tidak menjual
apa yang kita buat."

Kedekatan dengan
Rantai Pasokan Berbasis Internet Masa Depan
Masa depan berbasis Internet supply chain beroperasi

seperti sistem logistik digital saraf. Ini menyediakan
komunikasi multidirectional antar perusahaan, jaringan
perusahaan, dan pasar elektronik sehingga seluruh
jaringan mitra rantai pasokan dapat segera
menyesuaikan persediaan, pesanan, dan kapasitas.
Figure 9-5

Kedekatan dengan
• Nilai bisnis sistem SCM.

• Cocokkan penawaran sesuai permintaan; mengurangi tingkat
persediaan.
• Perbaiki layanan pengiriman.
• Kecepatan waktu produk ke
pasar.
• Gunakan aset dengan lebih efektif.
Reduced supply chain costs lead to increased profitability.
• Total biaya rantai pasokan bisa 75% dari anggaran operasional.

• Meningkatkan penjualan.

Kedekatan dengan
Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
• Manajemen hubungan pelanggan (CRM)

• Mengetahui pelanggan
• Dalam bisnis besar, terlalu banyak pelanggan dan
terlalu
• banyak cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan
• Tangkap
Sistem CRM:
dan integrasikan data pelanggan dari seluruh
organisasi
• Mengkonsolidasikan dan menganalisa data pelanggan
•
Bagikan informasi pelanggan ke berbagai sistem dan
titik
• Menyediakan tampilan di
sentuh pelanggan perusahaan tunggal pelanggan
seluruh perusahaan

Kedekatan dengan
Customer Relationship Management (CRM)

Sistem CRM memeriksa
pelanggan dari perspektif
multifaset. Sistem ini
menggunakan seperangkat
aplikasi terintegrasi untuk
menangani semua aspek
hubungan pelanggan, termasuk
layanan pelanggan,
Figure 9-6

Kedekatan dengan
• Perangkat Lunak CRM

• Paket berkisar dari alat niche hingga aplikasi
enterprise berskala besar.
• Modul yang lebih komprehensif untuk:
• Manajemen hubungan mitra (PRM).
• Mengintegrasikan generasi, penetapan harga,
promosi, konfigurasi pesanan, dan ketersediaan
utama.
• • Alat untuk menilai kinerja mitra.
Manajemen hubungan karyawan (ERM).
• Menetapkan tujuan, manajemen kinerja karyawan,
kompensasi berbasis kinerja, pelatihan karyawan.
Kedekatan dengan
• Perangkat lunak CRM (lanjutan).

• Paket CRM biasanya mencakup alat untuk:
• Otomasi tenaga penjualan (SFA).
• Prospek penjualan dan informasi kontak, kemampuan
penjualan kutipan generasi.
• Pelayanan Pelanggan
• Menetapkan dan mengelola permintaan layanan
pelanggan, kemampuan self-service berbasis web.
• Pemasaran
• Menangkap prospek dan data pelanggan, penjadwalan dan
pelacakan direct-marketing mail atau e-mail, cross-selling..

Kedekatan dengan
Bagaimana Sistem CRM Mendukung Pemasaran

Perangkat lunak manajemen
hubungan pelanggan
memberikan satu poin bagi
pengguna untuk mengelola
dan mengevaluasi kampanye
pemasaran di beberapa
saluran, termasuk e-mail, surat
langsung, telepon, Web, dan
pesan nirkabel.
Figure 9-7

Kedekatan dengan
CRM Software Capabilities

Produk perangkat lunak CRM
utama mendukung proses
bisnis dalam penjualan,
layanan, dan pemasaran,
mengintegrasikan informasi
pelanggan dari berbagai
sumber. Termasuk adalah
dukungan untuk aspek
operasional dan analisis CRM.
Figure 9-8

Kedekatan dengan
Customer Loyalty Management Process Map
Figure 8-9 Peta proses ini menunjukkan bagaimana praktik terbaik untuk mempromosikan loyalitas pelanggan melalui
layanan pelanggan akan dimodelkan oleh perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. Perangkat lunak
CRM membantu perusahaan mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi untuk perlakuan istimewa.

Kedekatan dengan
• Oprasional CRM:
• Aplikasi yang dihadapi pelanggan seperti otomatisasi
tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan
pelanggan, dan otomasi pemasaran
• CRM Analitis:
• Berdasarkan data warehouse yang dihuni oleh sistem
CRM operasional dan customer touch point
• Analisis data pelanggan (OLAP, data mining, dll)
• Nilai seumur hidup pelanggan (CLTV)

Kedekatan dengan
Analytical CRM Data Warehouse
Analytical CRM menggunakan

gudang data pelanggan dan
alat untuk menganalisis data
pelanggan yang dikumpulkan
dari titik kontak pelanggan
perusahaan dan dari sumber
lain.
Figure 9-10

Kedekatan dengan
• Nilai bisnis sistem CRM

• Meningkatnya kepuasan pelanggan
•Mengurangi biaya pemasaran langsung
•Pemasaran lebih efektif
•Turunkan biaya untuk akuisisi / retensi
•pelanggan
Meningkatnya
• Churn rate: pendapatan penjualan
• Jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau
membeli produk atau layanan dari perusahaan
• Indikator pertumbuhan atau penurunan basis
pelanggan perusahaan
Kedekatan dengan
Aplikasi Enterprise: Peluang dan Tantangan Baru
• Tantangan aplikasi enterprise

• Sangat mahal untuk membeli dan menerapkan
aplikasi enterprise
• Sistem "besar" rata-rata - $ 12 juta +
• Rata-rata sistem "kecil / menengah" - $ 3,5 juta
• Perubahan proses bisnis
• Pembelajaran organisasi, perubahan
•
Beralih biaya, ketergantungan pada vendor
• perangkat
lunak
Standardisasi data, manajemen, pembersihan
Kedekatan dengan
• Aplikasi perusahaan generasi penerus

• Solusi / suite perusahaan:
• Buat aplikasi lebih Web-enabled, terintegrasi
fleksibel, dengan sistem
• lain
• Standar SOA
• Aplikasi open-source
• Solusi on-demand
• Versi berbasisuntuk
Fungsionalitas cloud platform mobile

Kedekatan dengan
Manajemen Hubungan Pelanggan menuju Cloud
• Jenis perusahaan mana yang paling mungkin

mengadopsi layanan perangkat lunak CRM berbasis
cloud? Perusahaan apa yang mungkin tidak cocok untuk
jenis perangkat lunak ini?
• Apa kelebihan dan kekurangan penggunaan aplikasi
enterprise berbasis cloud?
• Isu manajemen, organisasi, dan teknologi apa yang
harus ditangani dalam menentukan apakah akan
menggunakan sistem CRM konvensional versus versi
berbasis cloud?

Kedekatan dengan
• Aplikasi perusahaan generasi mendatang (lanjutan)

• CRM Sosial
• Menggabungkan teknologi jejaring sosial
• Jaringan sosial perusahaan
• Interaksi pelanggan via Facebook
• Misalnya: platform Buzzient media
mengintegrasikan
• Intelijen
sosialbisnis
dengan aplikasi perusahaan
• Pencantuman BI dengan aplikasi enterprise
• Pelaporan fleksibel, analisis ad hoc, skenario
"bagaimana-jika", dasbor digital, visualisasi data

Materi-11 Mencapai Keunggulan Operasional

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Materi-11 Mencapai Keunggulan Operasional

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Minggu 11

6.1 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

•Masalah: tidak setabilnya permintaan untuk suatu produk.

• Solusi: sistem untuk memperkirakan permintaan

6.3 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

6.4 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

• Sistem ERP (Enterprise Resource Planning)

6.5 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Pengertian Sistem ERP

Fungsi Sistem ERP

Bagaimana sistem perusahaan berkerja

6.6 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

• Nilai bisnis sistem perusahaan

6.7 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Rantai pasokan sitem manajement

Tahapan Rantai Pasokan

Tahapan Rantai Pasokan

Tahapan Rantai Pasokan

Tahapan Rantai Pasokan

Tahapan Rantai Pasokan

Nike adalah rantai pasokan

6.9 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Rantai pasokan sistem manajement

• Rantai pasokan manajement

Informasi yang tidak akurat

6.11 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Sistem Manajemen Rantai Pasokan

• Rantai pasokan perangkat lunak manajement

6.12 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Tanah O'Lakes Butter Menjadi Fresher dengan Perencanaan Permintaan

• Mengapa manajemen persediaan dan perencanaan permintaan begitu

• Masalah manajemen, organisasi, dan teknologi apa yang harus

6.13 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Sistem Manajemen Rantai Pasokan

• Masalah rantai pasokan global

6.14 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Sistem Manajemen Rantai Pasokan

• Manajemen rantai persediaan

6.15 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Model Supply Chain Berbasis Push-Versus

6.16 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Masa depan berbasis Internet supply chain beroperasi

6.17 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Sistem Manajemen Rantai Pasokan

• Nilai bisnis sistem SCM.

• Total biaya rantai pasokan bisa 75% dari anggaran operasional.

6.18 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

• Manajemen hubungan pelanggan (CRM)

6.19 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Customer Relationship Management (CRM)

6.20 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

• Perangkat Lunak CRM

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

• Perangkat lunak CRM (lanjutan).

6.22 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Bagaimana Sistem CRM Mendukung Pemasaran

6.23 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

CRM Software Capabilities

6.24 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

Customer Loyalty Management Process Map

6.25 Copyright © 2014 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall