MENCAPAI KINERJA

OPERASIONAL YANG PRIMA DAN

KEDEKATAN DENGAN
PELANGGAN: APLIKASI
PERUSAHAAN
KELOMPOK 2 :
• Indi Widiyaningsih
• Melawati
• Wafa Yolanadia

Sistem Informasi Manajemen
 I. SISTEM PERUSAHAAN
Apa itu Sistem Perusahaan?
• Sistem perusahaan yang juga disebut sebagai sistem perencanaan sumber daya
perusahaan (Enterprise Resource Planning / ERP), yang didasarkan pada rangkaian
modul perangkat lunak terpadu dan database pusat umum.
• Database mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen di perusahaan, dan
dari sejumlah besar proses bisnis utama di bidang manufaktur dan produksi, keuangan
dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data
tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua dari aktivitas bisnis internal
organisasi.

Sistem Informasi Manajemen
Bagaimana Sistem Perusahaan Bekerja?

Proses bisnis Dalam sistem

perusahaan
1) Proses keuangan dan akuntansi
2) Proses sumber daya manusia
3) Proses manufaktur dan produksi
4) Proses penjualan dan pemasaran

Sistem Informasi Manajemen
 Nilai Bisnis Sistem Perusahaan
• Sistem perusahaan digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan
memberikan informasi kepada manajer dalam pengambilan keputusan.
• Berguna untuk menegakkan praktik pelaksanaan standar dan data sehingga setiap
orang dapat menjalankan bisnis dengan cara yang sama.
• Sistem perusahaan membantu perusahaan untuk menanggapi permintaan
pelanggan dengan cepat, karena sistem tersebut mengintegrasikan data pesanan,
produksi, dan pengiriman.
• Sistem perusahaan memungkinkan perusahaan untuk mencari tahu setiap saat
bagaimana unit orgaisasional dalam bekerja, menentukan produk yang
menguntungkan dan tidak menguntungkan,serta menghitung biaya bagi
perusahaan secara keseluruhan.

Sistem Informasi Manajemen
 II. SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
• Rantai Pasokan (supply chain) perusahaan merupakan jaringan organisasi dan
proses bisnis dari pengadaan bahan mentah, mengubah bahan mentah menjadi
barang setengah jadi atau barang jadi, dan mendistribusikannya ke pelanggan.
• Rantai pasokan menjadi penghubung antara pemasok, pabrik, pusat distribusi,
toko eceran, dan pelanggan untuk menyediakan produk, Bahan baku, informasi
dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan dua arah.

Sistem Informasi Manajemen
Ilustrasi Rantai Pasokan
Rantai Pasokan Perusahaan Sepatu Nike

Bagian hulu dari rantai

meliputi : pemasok perusahaan,
pemasok untuk para pemasok,
dan proses untuk membina
hubungan antara mereka.

Sedangkan bagian hilir :

berbagai organisasi dan proses
untuk mendistribusikan dan
mengirimkan produk kepada
pelanggan akhir.

Sistem Informasi Manajemen
Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan
1. Sistem Perencanaan Rantai Pasokan (supply chain planing Rantai Pasokan Global dan Internet
system) : a. Rantai pasokan global biasanya terbentang jarak
• Perencanaan pemesanan geografis lebih besar dan perbedaan waktu daripada
• Perencanaan penjadwalan dan produksi yang lebih baik rantai pasokan dalam negeri dan memiliki partisipan
• Perencanaan permintaan dari sejumlah negara berbeda. Standar kinerja
• Perencanaan distribusi bervariasi dari kawasan ke kawasan.
• Perencanaan transportasi
b. Rantai pasokan yang dipergunakan permintaan:
2. Sistem Pelaksanaan Rantai Pasokan (supply chain dari produksi didorong hingga menarik respons
execution system) pelanggan yang efesien.
• Komitmen pemesanan
• Produksi akhir
• Pengisian
• Manajemen distribusi
• Distribusi terbalik

Sistem Informasi Manajemen
Model Sistem Manajemen Rantai Pasokan
• Model dorong (push-based model), jadwal produksi utama
didasarkan pada peramalan permintaan produk, dan produk
tersebut “didorong” kepada pelanggan. Dengan arus informasi
yang baru sebagai akibat dari perangkat berbasis web,
manajemen rantai pasokan akan lebih mudah untuk mengikuti
model tarik.
• Model tarik (pull-based model) produksi berdasarkan
permintaan atau model yang dibangun berdasarkan pesanan.
Pesanan dari pelanggan akan memicu kejadian-kejadian dalam
rantai pasokan. Nilai bisnis sistem manajemen rantai pasokan?
Dengan mengimplementasikan jaringan dan sistem manajemen
rantai pasokan terintegrasi, perusahaan dapat meningkatkan
penjualan, menyeimbangkan penawaran terhadap permintaan,
mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan
pengiriman, mempercepat waktu untuk memasarkan produk, dan
memanfaatkan aset secara lebih efektif.

Sistem Informasi Manajemen
 III. SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN
CRM (costumer relationship management)

• Suatu rangkaian aktifitas sistematis yang terkelola dalam mengambil dan mengintegrasikan data pelanggan
dari seluruh organisasi, mengonsolidasikan, menganalisis, lalu mendistribusikan hasilnya kepada berbagai
sistem dan pelanggan di seluruh perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan layanan
pelanggan.

Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

Perangkat lunak CRM (costumer relationship management) hanya memiliki kelengkapan yang
minim, paket CRM yang lebih komprehensif memuat modul untuk manajemen hubungan mitra
(Partner ralationship management) dan manajemen hubungan karyawan (Employee
Relationship Management).
1. Sales Force Automation (SFA)
2. Layanan Pelanggan
3. Pemasaran

Sistem Informasi Manajemen

CRM Operasional Dan CRM Analitis
• CRM operasional meliputi aplikasi-aplikasi yang
berhadapan dengan pelanggan, seperti perangkat untuk
SFA, pusat panggilan dan dukungan layanan
pelanggan, dan otomatisasi pemasaran.
• Sedangkan CRM analitis meliputi aplikasi-aplikasi
untuk menganalisis data pelanggan yang dihasilkan
oleh aplikasi CRM operasional intuk menyediakan
informasi dalam rangka meningkatkan kinerja bisnis.
Nilai Bisnis Sistem Manajemen Hubungan
Pelanggan
• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menurunkan biaya pemasaran langsung.
• Pemasaran lebih efektif.
• Biaya untuk mempertahankan pelanggan menjadi rendah.
• Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan
penjualan dengan mengidentifikasi pelanggan dan segmen
yang paling menguntungkan.
Sistem Informasi Manajemen
 IV. APLIKASI PERUSAHAAN: TANTANGAN
DAN KESEMPATAN BARU
Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan
• Timbul biaya penggantian akibat peralihan data yang
tersimpan pada aplikasi sebelumnya.
• Membutuhkan perubahan teknologi yang menyeluruh, juga
perubahan operasional bisnis.
• Para karyawan baru harus menerima fungsi kerja dan
tangungjawab yang baru.
• Membutuhkan pembelajaran organisasional yang baru.
Kesempatan Baru
• Memungkinkan pemanfaatan aplikasi melalui web
• Kemampuan untuk berintegrasi dengan system lainnya.
• Menciptakan sebuah enterprise suite/ e-business suite untuk
membuat Manjemen Rantai Pasokan, Manajemen Hubungan
Pelanggan, dan sisitem perusahaan bekerja sama erat satu
sama lain.
• Perusahaan dapat mencipatakan platform untuk proses bisnis
baru yang dapat mengintegrasikan informasi dari berbagai
macam aplikasi.
Sistem Informasi Manajemen
 V. CRM SOSIAL DAN INTELIJEN BISNIS
• Peningkatan perangkat lunak CRM membantu perusahaan dalam
mengidentifikasi gagasan baru dengan cepat, meningkatkan
produktivitas, dan mempererat interaksi dengan pelanggan.

Apa Fungsi dari Fitur Intelijen Bisnis?

Seberapa Penting CRM Sosial ?
• Pelanggan diberikan ruang untuk memberikan saran
tentang konsep baru danfitur perubahan dalam produk
perusahaan, sehingga mampu meningkatkan nilai
produk.
• Customer Service untuk pelanggan dapat dilakukan
lebih cepat melalui sosial media seperti Facebook dan
Twitter ketimbang melalui telepon dan surel.
• Perangkat CRM Sosial memugkinkan perusahaan
memantau, menelusuri dan menganalisis aktivitas
sosial media kedalam proses
Untuk membantu manajer mendapatkan informasi yang lebih
bermakna dari sejumlah besar data yang dihasilkan oleh
sistem.
• Fitur ini memberikan kemudahan perusahaan menghasilkan
laporan yang fleksibel
• Dapat dilakukan analisis khusus, dashboard interaktif, serta
visualisasi data.
• Fitur ini mampu bekerja dalam perangkat genggam/mobile.

Sistem Informasi Manajemen
 Thanks!
Do you have any questions?

Sistem Informasi Manajemen