MAKALAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN

PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN

Disusun Oleh :

Andy Pasyada Salampesy

Risman Abduloh

PROGRAM MAGISTER AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
YOGYAKARTA
2019
 BAB I
PENDAHULUAN

LATAR BELAKANG

Dalam materi ini menelaah aplikasi sistem informasi inti yang digunakan oleh banyak
perusahaan saat ini untuk meningkatkan keunggulan operasional dan pengambilan keputusan.
Aplikasi-aplikasi ini meliputi sistem perusahaan; sisitem untuk manajemen rantai pasokan;
manajemen hubungan pelanggan, dan manajemen pengetahuan; aplikasi e-commerce; dan
sistem intelijen bisnis. Bagian ini menjawab pertanyaan-pertanyaan, seperti: Bagaimana
aplikasi perusahaan dapat meningkatkan kinerja bisnis? Bagaimana perusahaan-perusahaan
dapat menggunakan e-commerce untuk memperluas jangkauan bisnis mereka? Bagaiman
sistem dapat meningkatkan pengambilan keputusan untuk memanfaatkan aset
pengetahuannya dengan lebih baik.

TUJUAN

Memahami sistem perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan, sistem manajemen

hubunga pelanggan, dan aplikasi perusahaan: peluang dan tantangan baru.

RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimana sistem perusahaan dapat membantu perusahaan untuk mencapai

keunggulan operasional?
2. Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan dan sistem manajemen hubungan
dengan pelanggan?
3. Apakah tantangan-tantangan yang disebabkan oleh aplikasi perusahaan?
4. Bagaimana aplikasi-aplikasi perusahaan dapat mengambil manfaat dari teknologi-
teknologi baru?

2
 BAB II

PEMBAHASAN

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN

PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN

SISTEM ENTERPRISE

Putaran dunia, perusahaan semakin menjadi lebih terhubung, baik secara internal
maupun dengan perusahaan lain. Jika Anda menjalankan bisnis, Anda akan ingin dapat
bereaksi seketika ketika pelanggan menempatkan pesanan besar atau ketika pengiriman dari
pemasok adalah tertunda. Anda juga mungkin ingin tahu dampak dari peristiwa ini pada
setiap bagian dari bisnis dan bagaimana bisnis ini tampil di setiap titik waktu, terutama jika
Anda menjalankan sebuah perusahaan besar. Sistem perusahaan menyediakan integrasi untuk
membuat ini mungkin.

APAKAH YANG DIMAKSUD DENGAN Sistem PERUSAHAAN?

Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam
suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci proses bisnis di bidang manufaktur dan
produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia,
membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal

3
organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera
tersedia untuk proses bisnis lainnya. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu
di mana yang urutan tertentu adalah pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan
informasi di setiap titik waktu tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa
menghasilkan data perusahaan-lebar untuk manajemen analisis biaya produk dan
profitabilitas.

PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN

Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan bisnis yang telah ditetapkan proses
yang mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan menerapkan software ini harus memilih
fungsi sistem mereka ingin menggunakan dan kemudian peta proses bisnis mereka ke yang
telah ditetapkan proses bisnis dalam perangkat lunak. (Salah satu Learning kami Tracks acara
bagaimana perangkat lunak SAP perusahaan menangani proses pengadaan untuk sepotong
baru peralatan.) Mengidentifikasi proses bisnis organisasi yang akan dimasukkan dalam
sistem dan kemudian memetakan mereka ke proses di perusahaan perangkat lunak sering
merupakan upaya besar. Sebuah perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang
disediakan oleh perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara
melakukan bisnis.

NILAI BISNIS SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional

dan dengan memberikan informasi perusahaan-lebar untuk membantu manajer membuat
keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi yang
berbeda telah digunakan sistem perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data
sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. Sistem
perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk
informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman,
manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa pelanggan telah
memerintahkan, pengadaan persis jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk
memenuhi pesanan yang sebenarnya, pementasan produksi, dan meminimalkan waktu bahwa
komponen atau produk jadi dalam persediaan.

4
 Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan
manajemen pengambilan keputusan. Kantor pusat perusahaan memiliki akses ke up-to-
theminute data penjualan, persediaan, dan produksi dan menggunakan informasi ini untuk
menciptakan penjualan yang lebih akurat dan prakiraan produksi. Perusahaan perangkat
lunak termasuk alat-alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk
mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki
kesamaan definisi standar dan format yang diterima oleh seluruh organisasi.

Angka kinerja berarti hal yang sama di seluruh perusahaan. Perusahaan sistem
memungkinkan manajemen senior untuk dengan mudah mengetahui setiap saat bagaimana
unit organisasi tertentu melakukan, menentukan produk yang sebagian besar atau paling tidak
menguntungkan, dan menghitung biaya bagi perusahaan secara keseluruhan.

SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

RANTAI PASOKAN

Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk
pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi menengah dan produk jadi,
dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini link pemasok, pabrik, pusat distribusi,
gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi.
Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang
mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah
menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi
produk jadi. Produk jadi yang dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan
pelanggan. Item dikembalikan mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke
penjual.

SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti bagian kekurangan, tanaman yang kurang
dimanfaatkan kapasitas, persediaan barang jadi berlebihan, atau transportasi tinggi biaya,
yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Dalam rantai pasokan,
bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak peristiwa tidak bisa permintaan produk
diramalkan-pasti, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat bagian atau bahan baku, atau
kerusakan proses produksi. Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan

5
ketidakpastian dan tak terduga seperti Peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau
produk dalam persediaan dari apa yang mereka pikirkan mereka mungkin benar-benar
membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya fleksibilitas dalam
rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah mengisi tarif juga mahal
karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan. Satu masalah yang berulang dalam
manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi tentang permintaan
untuk produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai
pasokan.

MANAJEMEN PERANGKAT LUNAK RANTAI PASOKAN

Perangkat lunak rantai pasokan yang diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk
membantu bisnis rencana rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat
lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (supply chain).
Perencanaan rantai pasokan sistem memungkinkan perusahaan untuk model rantai pasokan
yang ada, menghasilkan permintaan prakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumber
dan manufaktur rencana optimal. Seperti sistem bantuan perusahaan membuat keputusan
yang lebih baik seperti menentukan bagaimana banyak produk tertentu untuk memproduksi
dalam jangka waktu tertentu; membangun tingkat persediaan bahan baku, produk antara, dan
barang jadi; menentukan tempat untuk menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi
transportasi Modus yang digunakan untuk pengiriman produk.

Salah satu yang paling penting-dan complex- fungsi perencanaan rantai pasokan
perencanaan permintaan, yang menentukan bagaimana banyak produk bisnis perlu membuat
untuk memenuhi semua tuntutan pelanggan. Manugistics dan i2 Technologies (baik diakuisisi
oleh JDA Software) yang besar vendor perangkat lunak manajemen rantai pasokan, dan
vendor perangkat lunak perusahaan SAP dan Oracle PeopleSoft-modul manajemen rantai
pasokan menawarkan. Whirlpool Corporation, yang memproduksi mencuci; mesin,
pengering, lemari es, oven, dan peralatan rumah lainnya, menggunakan sistem perencanaan
rantai pasokan untuk memastikan apa yang menghasilkan permintaan pertandingan
pelanggan. Perusahaan menggunakan perencanaan rantai pasokan perangkat lunak dari
Teknologi i2, yang meliputi modul master penjadwalan, perencanaan penyebaran, dan
perencanaan persediaan.

6
 Alat berbasis web Whirlpool juga dipasang i2 untuk Perencanaan kolaboratif,
Peramalan, dan pengisian (CPFR) untuk berbagi dan menggabungkan penjualan prakiraan
dengan para mitra utama penjualan. Perbaikan dalam rantai pasokan perencanaan yang
dikombinasikan dengan negara-of-the-art pusat distribusi baru membantu Peningkatan
ketersediaan Whirlpool produk dalam stok ketika pelanggan diperlukan mereka untuk 97
persen, sekaligus mengurangi jumlah barang jadi kelebihan di persediaan sebesar 20 persen
dan peramalan kesalahan sebesar 50 persen (Barrett, 2009).

7
RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET

Mitra bisnis akan menggunakan manajemen rantai pasokan berbasis Web alat untuk
berkolaborasi secara online pada perkiraan. Perwakilan penjualan akan mengakses pemasok
produksi jadwal dan logistik informasi untuk memantau pelanggan status pemesanan.

1. Permasasalahan Rantai Pasokan Global

Semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar internasional, outsourcing operasi

manufaktur, dan memperoleh pasokan dari negara-negara lain juga sebagai menjual di luar
negeri. Rantai pasokan mereka memperpanjang di beberapa negara dan daerah. Ada
kompleksitas tambahan dan tantangan untuk mengelola global rantai pasokan. Rantai
pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan waktu perbedaan
dari rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang
berbeda. Semua dampak faktor ini bagaimana sebuah perusahaan mengambil pesanan,
distribusi rencana, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan outbound logistik di
seluruh pasar global itu layanan. Internet membantu perusahaan mengelola berbagai aspek
pasokan global mereka rantai, termasuk sourcing, transportasi, komunikasi, dan
internasional keuangan.

2. Rantai Pemasok yang Dipengaruhi Permintaan: dari Produksi Dorong hingga Tarik
dan Respons Pelanggan yang Efisien

Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan memfasilitasi respon

pelanggan efisien, memungkinkan cara kerja bisnis yang akan didorong lainnya
permintaan pelanggan. Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh
berbasis push- Model (juga dikenal sebagai build-to-stock). Dalam berbasis model push,
produksi jadwal induk didasarkan pada perkiraan atau tebakan terbaik dari permintaan
untuk produk, dan produk yang “mendorong” kepada pelanggan. Dengan arus informasi
baru dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan yang lebih mudah
mengikuti model berbasis tarik. Dalam model berbasis tarik, juga dikenal sebagai demand
driven Model atau membangun-to-order, pesanan pelanggan yang sebenarnya atau
pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan
memberikan hanya apa pelanggan telah memerintahkan bergerak ke atas rantai pasokan
dari pengecer ke distributor untuk produsen dan akhirnya kepada pemasok.

8
NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN RATAI PASOKAN

Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi sistem,

perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan,
meningkatkan layanan pengiriman, waktu produk kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset
secara lebih efektif. Total biaya rantai pasokan mewakili mayoritas biaya operasi bagi banyak
bisnis dan di beberapa industri mendekati 75 persen dari total anggaran operasional.
Mengurangi biaya rantai pasokan dapat memiliki dampak besar pada profitabilitas
perusahaan. Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu
peningkatan penjualan. Jika sebuah produk tidak tersedia ketika pelanggan ingin itu,
pelanggan sering mencoba untuk membeli dari orang lain. Kontrol yang lebih tepat dari
pasokan rantai meningkatkan kemampuan perusahaan untuk memiliki produk yang tepat
tersedia untuk pembelian pelanggan pada waktu yang tepat.

PELANGGAN HUBUNGAN SISTEM MANAJEMEN

APAKAH YANG DIMAKSUD DENGAN MANAJEMEN HUBUNGAN

PELANGGAN?

Dalam sebuah bisnis besar yang beroperasi pada metropolitan, regional, nasional, atau
bahkan secara global, adalah mustahil untuk “know your customer” dengan cara yang intim
ini. Dalam jenis-jenis usaha ada terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara yang
berbeda bahwa pelanggan berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web, telepon, fax, dan
secara pribadi). Ini menjadi sangat sulit untuk mengintegrasikan informasi dari semua sumber
tesis dan berurusan dengan sejumlah besar pelanggan. Proses Sebuah bisnis besar untuk
penjualan, layanan, dan pemasaran cenderung sangat terkotak, dan departemen ini tidak
berbagi banyak penting informasi pengguna.

Sebuah titik sentuh (juga dikenal sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan
pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja layanan pelanggan, surat konvensional, situs Web,
nirkabel perangkat, atau toko ritel. Sistem CRM yang dirancang dengan baik memberikan
pandangan perusahaan tunggal dari pelanggan yang berguna untuk meningkatkan penjualan
dan layanan pelanggan.

9
PERANGKAT LUNAK PELANGGAN HUBUNGAN MANAJEMEN

Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukan fungsi
terbatas, seperti personalisasi Website untuk pelanggan tertentu, untukaplikasi perusahaan
skala besar yang menangkap interaksi dengan segudangpelanggan, menganalisis mereka
dengan alat pelaporan yang canggih, dan link ke lainnya aplikasi perusahaan besar, seperti
manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif
berisi modul untuk manajemen hubungan mitra (PRM) dan hubungan karyawan
manajemen (ERM).

Penawaran software ERM dengan masalah karyawan yang terkait erat dengan CRM,
seperti tujuan pengaturan, manajemen kinerja karyawan, performancebased kompensasi, dan
pelatihan karyawan. Aplikasi CRM utama vendor perangkat lunak termasuk Oracle milik
Siebel Systems dan PeopleSoft, SAP, Salesforce.com, dan Microsoft Dynamics CRM. Sistem
manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak dan alat online
untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Kami jelaskan secara singkat beberapa
kemampuan ini.

1. Sales Force Automation (SFA)

Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM peningkatan staf
mereka produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling
menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan dan jasa. Sistem
CRM menyediakan penjualan prospek dan kontak informasi, informasi produk,
konfigurasi produk kemampuan, dan kemampuan generasi kutipan penjualan. Perangkat
lunak tersebut dapat merakit informasi tentang pembelian masa lalu pelanggan tertentu
untuk membantu penjual membuat rekomendasi pribadi.

2. Layanan Pelanggan

Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. Mereka
memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan.
Salah satu kemampuan tersebut adalah garis janji atau saran telepon: Ketika sebuah
pelanggan panggilan nomor telepon standar, rute sistem panggilan ke orang layanan yang
benar, yang input informasi tentang pelanggan yang ke sistem hanya sekali.

10
3. Pemasaran
Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan kemampuan
untuk menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan produk dan layanan
informasi, untuk kualifikasi mengarah untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk
penjadwalan dan pelacakan surat direct marketing atau e-mail. Modul pemasaran juga
mencakup alat untuk menganalisis data pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi
menguntungkan dan pelanggan yang tidak menguntungkan, merancang produk dan jasa
untuk memenuhi tertentu kebutuhan pelanggan dan kepentingan, dan mengidentifikasi
peluang untuk cross-selling.Cross-selling adalah pemasaran produk pelengkap kepada
pelanggan.

CRM OPERASIONAL DAN CRM ANALITIS

Semua aplikasi yang telah kami jelaskan dukungan baik operasional atau aspek analisis
manajemen hubungan pelanggan. CRM Operasional termasuk pelanggan menghadap
aplikasi, seperti alat-alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan
layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analitis CRM termasuk aplikasi yang
menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional Aplikasi CRM untuk
memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis. Aplikasi analitis CRM didasarkan
pada data warehouse yang mengkonsolidasikan. Data dari sistem CRM operasional dan titik
sentuh pelanggan untuk digunakan dengan secara online pengolahan analisis (OLAP), data
mining, dan teknik analisis data lain.

Output penting dari CRM analitis adalah nilai seumur hidup pelanggan untuk
perusahaan. Nilai pelanggan seumur hidup (CLTV) didasarkan pada hubungan antara
pendapatan yang dihasilkan oleh seorang pelanggan tertentu, biaya yang dikeluarkan dalam
memperoleh dan melayani pelanggan itu, dan kehidupan yang diharapkan dari hubungan
antara pelanggan dan perusahaan.

NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari

banyak manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, mengurangi pemasaran
langsung biaya, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk akuisisi
pelanggan dan retensi. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan oleh
mengidentifikasi pelanggan yang paling menguntungkan dan segmen untuk pemasaran
terfokus dan cross-selling. Churn pelanggan berkurang sebagai penjualan, pelayanan, dan

11
pemasaran yang lebih baik menanggapi kebutuhan pelanggan. Langkah-langkah tingkat
churn jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau jasa dari
sebuah perusahaan. Ini adalah penting indikator pertumbuhan atau penurunan basis
pelanggan perusahaan.

ENTERPRISE APLIKASI: PELUANG BARU DAN TANTANGAN

TANTANGAN BAGI APLIKASI PERUSAHAAN

Aplikasi perusahaan melibatkan buah kompleks perangkat lunak yang sangat mahal
untuk membeli dan melaksanakan. Mungkin butuh keberuntungan besar 500 a perusahaan
beberapa tahun untuk menyelesaikan implementasi skala besar dari sistem perusahaan atau
sistem untuk SCM atau CRM. Aplikasi perusahaan memerlukan tidak hanya mendalam
perubahan teknologi tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi.
Perusahaan harus membuat perubahan besar untuk proses bisnis mereka untuk bekerja
dengan software. Aplikasi perusahaan didasarkan pada definisi organisasi-macam data. Data
akan diatur dalam manajemen hubungan pelanggan, rantai pasokan manajemen, atau sistem
perusahaan. Sistem CRM biasanya membutuhkan beberapa data pekerjaan pembersihan.
Vendor perangkat lunak perusahaan yang menangani masalah ini dengan menawarkan versi
dikupas-down dari perangkat lunak mereka dan “cepat-start” untuk program kecil dan
menengah dan pedoman praktek terbaik untuk perusahaan besar.

APLIKASI PERUSAHAAN GENERASI BERIKUTNYA

Sistem mandiri perusahaan, sistem hubungan pelanggan, dan pasokan sistem

manajemen rantai menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar
telah menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, suite atau e-
bisnis untuk membuat mereka manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan,
dan masukkan sistem hadiah bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem
pelanggan dan pemasok. Aplikasi perusahaan SAP generasi didasarkan pada enterprise
arsitektur berorientasi layanan. Menggabungkan arsitektur berorientasi layanan (SOA)
standar dan menggunakan alat NetWeaver sebagai menghubungkan platform integrasi.
Aplikasi SAP sendiri dan layanan Web dikembangkan oleh perangkat lunak independen
vendor. Tujuannya adalah untuk membuat aplikasi perusahaan lebih mudah untuk
menerapkan dan mengelola.

12
 DAFTAR PUSTAKA

Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon. 2016. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Mengelola Perusahaan Gigital. Jakarta. Salemba Empat

13