RESUME BAB IX

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN

PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN

Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen dan
Teknologi Kelas E
Dosen Pengampu Mata kuliah: Moch. Shulthoni SE., MSA., CSRA., CTT

Oleh :

Agustin Dwi Saputri 210810301018

Devi Rizkiya 210810301019

Tasya Noer Ayu Devita Putri 210810301098

Fivi Febriana 220810301250

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS JEMBER

2022
 LATAR BELAKANG

Sistem informasi sangat penting bagi kita untuk menjalankan suatu kegiatan bisnis.
Diseluruh dunia perusahan-perusahaan semakin menjadi lebih terhubung, baik secara
internal maupun dengan perusahaan lainya. Jika ingin menjalankan bisnis, maka
merespon dengan cepat ketika seorang pelanggan memesan dalam jumlah besar atau
ketika pengiriman dari pemasok tertenda. Kita juga ingin mengetahui dampak dari
kejadian-kejadian tersebut terhadap setiap bagian dari bisnis dan bagaimana perusahaan
berkinerja pada waktu tertentu, terutama jika kita menjalankan perusahaan skala besar.
Sistem perusahaan menberikan integrasi untuk menjadikannya tersedia. Sehingga kita
dapat memprediksi keunggulan yang diperoleh pada perusahaan tersebut.

Setiap perusahaan menjalankan bisnisnya berdasarkan informasi. Seperti

perusahaan yang mempunyai sepuluh lini produk besar berbeda dengan bagian sistem
pengendalian produksi, penggudangan, dan distribusi yang terpisah dan tidak kompatibel.
Secara keseluruhan dalam hal ini akan menyulitkan pengambilan keputusan tentang
bagaimana perusahaan berkomunikasi satu sama lainnya tanpa adanya basis data dan
sistem yang khusus untuk mengintegrasikan informasi. Basis data mengumpulkan data
dari berbagai divisi dan departemen dalam sebuah perusahaan, dan dari sejumlah besar
proses bisnis yang penting dalam manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi,
penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk
aplikasi yang mendukung hampir seluruh aktivitas bisnis organisasi secar internal. Ketika
informasi yang baru dimasukkan oleh satu proses, informasi tersebut.

Dalam mengenali pelanggan diperlukan manajemen hubungan pelanggan, karena

hal ini sangat membantu operasional perusahaan dalam berintegrasi dan beroperasi skala
metropolitan atau bahkan global. Dengan sistem manajemen hubungan pelanggan
(Customer Relationship Management-CRM) yang baik, menyediakan satu pandangan
dari sisi perusahaan terhadap pelanggan yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan
layanan pelanggan.

2
 TINJAUAN PUSTAKA

1.1 Sistem Perusahaan Untuk Mencapai Operasional

1. Sistem Perusahaan
Pengambilan keputusan sering kali didasarkan pada laporan hard-copy
manual, seringkali ketinggalan zaman, dan akan sulit untuk memahami apa yang
terjadi dalam bisnis secara keseluruhan. Personel penjualan mungkin tidak dapat
mengetahui pada saat mereka memesan apakah barang yang dipesan ada dalam
persediaan, dan manufaktur tidak dapat dengan mudah menggunakan data
penjualan untuk merencanakan produksi baru. Sekarang memiliki ide bagus
mengapa perusahaan memerlukan sistem perusahaan khusus untuk
mengintegrasikan informasi.

Jika perwakilan penjualan memesan pelek ban, misalnya, sistem akan

memverifikasi batas kredit pelanggan, menjadwalkan pengiriman,
mengidentifikasi rute pengiriman terbaik, dan mencadangkan item yang
diperlukan dari inventaris. Jika stok persediaan tidak mencukupi untuk memenuhi
pesanan, sistem menjadwalkan pembuatan pelek lebih banyak, memesan bahan
dan komponen yang dibutuhkan dari pemasok. Perkiraan penjualan dan produksi
segera diperbarui. Buku besar dan tingkat kas perusahaan secara otomatis
diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari pesanan. Pengguna dapat
memasuki sistem dan mencari tahu di mana urutan tertentu itu kapan saja.

3
 Manajemen dapat memperoleh informasi kapan saja tentang bagaimana bisnis
beroperasi.
2. Perangkat Lunak Perusahaan
Perusahaan yang mengimplementasikan perangkat lunak ini terlebih dahulu
harus memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian
memetakan proses bisnis mereka ke proses bisnis yang telah ditentukan dalam
perangkat lunak. (Salah satu Jalur Pembelajaran kami menunjukkan bagaimana
perangkat lunak perusahaan SAP menangani proses pengadaan untuk peralatan
baru.) Tabel konfigurasi yang disediakan oleh produsen perangkat lunak
memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem
dengan cara menjalankan bisnis. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan tabel
ini untuk memilih apakah ingin melacak pendapatan menurut lini produk, unit
geografis, atau saluran distribusi. Jika perangkat lunak perusahaan tidak
mendukung cara organisasi menjalankan bisnis, perusahaan dapat menulis ulang
beberapa perangkat lunak untuk mendukung cara kerja proses bisnis mereka.
Namun, perangkat lunak perusahaan sangat kompleks, dan penyesuaian yang
ekstensif dapat menurunkan kinerja sistem, mengorbankan informasi dan integrasi
proses yang merupakan manfaat utama sistem.
Jika perusahaan ingin memperoleh manfaat maksimal dari perangkat lunak
perusahaan, mereka harus mengubah cara kerjanya agar sesuai dengan proses
bisnis yang ditentukan oleh perangkat lunak. Untuk menerapkan sistem
perusahaan baru, Tasty Baking Company mengidentifikasi proses bisnis yang ada
dan kemudian menerjemahkannya ke dalam proses bisnis yang dibangun ke dalam
perangkat lunak SAP ERP yang telah dipilih. Untuk memastikan bahwa itu
memperoleh manfaat maksimal dari perangkat lunak perusahaan, Tasty Baking
Company sengaja merencanakan untuk menyesuaikan kurang dari 5 persen sistem
dan membuat sedikit perubahan pada perangkat lunak SAP itu sendiri. Itu
menggunakan sebanyak mungkin alat dan fitur yang sudah dibangun ke dalam
perangkat lunak SAP. SAP memiliki lebih dari 3.000 tabel konfigurasi untuk
perangkat lunak perusahaannya.
3. Nilai bisnis Sistem Perusahaan

4
 Sistem perusahaan memberikan nilai dengan meningkatkan efisiensi
operasional dan menyediakan informasi perusahaan secara luas untuk membantu
manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak
unit operasi di lokasi yang berbeda telah menggunakan sistem perusahaan untuk
menerapkan praktik dan data standar sehingga setiap orang melakukan bisnis
dengan cara yang sama di seluruh dunia. Sistem perusahaan membantu
perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk informasi atau
produk. Karena sistem mengintegrasikan data pesanan, manufaktur, dan
pengiriman, manufaktur lebih terinformasi tentang memproduksi hanya apa yang
telah dipesan pelanggan, pengadaan jumlah komponen atau bahan baku yang tepat
untuk memenuhi pesanan aktual, mengatur produksi, dan meminimalkan waktu
komponen atau barang jadi. produk dalam persediaan.
Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk
meningkatkan pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan
memiliki akses ke data terkini tentang penjualan, inventaris, dan produksi dan
menggunakan informasi ini untuk membuat perkiraan penjualan dan produksi
yang lebih akurat. Perangkat lunak perusahaan mencakup alat analisis untuk
menggunakan data yang ditangkap sistem untuk mengevaluasi kinerja organisasi
secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki definisi dan format standar
umum yang diterima oleh seluruh organisasi. Angka kinerja memiliki arti yang
sama di seluruh perusahaan. Sistem perusahaan memungkinkan manajemen
senior untuk mengetahui dengan mudah setiap saat bagaimana kinerja unit
organisasi tertentu, menentukan produk mana yang paling atau paling tidak
menguntungkan, dan menghitung biaya untuk perusahaan secara keseluruhan.

1.2 Sistem Manajemen Rantai Pasokan

1. Rantai Pasokan
Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk
pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi produk setengah jadi
dan jadi, dan mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan. Ini menghubungkan
pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang

5
 dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran
mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah.

Gambar 9-2 memberikan ilustrasi sederhana tentang rantai pasokan Nike untuk
sepatu kets; Ini menunjukkan arus informasi dan materi di antara pemasok, Nike,
dan distributor, pengecer, dan pelanggan Nike. Produsen kontrak Nike adalah
pemasok utamanya. Pemasok sol, lubang tali, bagian atas, dan tali pengikat
sekunder (Tier 2). Pemasok ke pemasok ini adalah pemasok tersier (Tier 3). Bagian
hulu dari rantai pasokan mencakup pemasok perusahaan, pemasok pemasok, dan
proses untuk mengelola hubungan dengan mereka. Bagian hilir terdiri dari
organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan mengantarkan produk ke
pelanggan akhir. Perusahaan yang melakukan manufaktur, seperti pemasok sneaker
kontrak Nike, juga mengelola proses rantai pasokan internal mereka sendiri untuk
mengubah material, komponen, dan layanan yang diberikan oleh pemasok mereka
menjadi produk jadi atau produk setengah jadi (komponen atau bagian) untuk
pelanggan mereka dan untuk mengelola bahan dan persediaan.
2. Sistem Informasi Dan Manajemen Rantai Pasokan
Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit
yang diinginkan oleh pelanggan produk, kapan mereka menginginkannya, dan
kapan produk bisa diproduksi, kemungkinan menerapkan strategi just-in-time bisa
sangat efisien. Satu masalah berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah efek

6
 bullwhip, di mana informasi tentang permintaan akan produk terdistorsi karena
melewati satu entitas ke entitas berikutnya melintasi rantai pasokan. Bullwhip
dijinakkan dengan mengurangi ketidakpastian tentang permintaan dan penawaran
ketika semua anggota rantai pasokan memiliki informasi yang akurat dan terbaru.
Jika semua anggota rantai pasokan berbagi informasi dinamis tentang tingkat
persediaan, jadwal, prakiraan, dan pengiriman, mereka memiliki pengetahuan yang
lebih tepat tentang bagaimana menyesuaikan sumber, pembuatan, dan rencana
distribusi mereka. Sistem manajemen rantai pasokan menyediakan jenis informasi
yang membantu anggota rantai pasokan membuat keputusan pembelian dan
penjadwalan yang lebih baik.
3. Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan
Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk
membantu bisnis merencanakan rantai pasokan mereka (perencanaan rantai
pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-
langkah rantai pasokan (eksekusi rantai pasokan). Sistem perencanaan rantai
pasokan memungkinkan perusahaan untuk memodelkan rantai pasokan yang ada,
menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan mengembangkan sumber
serta rencana manufaktur yang optimal. Salah satu fungsi perencanaan rantai
pasokan yang paling penting dan kompleks adalah perencanaan permintaan, yang
menentukan berapa banyak produk yang dibutuhkan bisnis untuk memenuhi semua
kebutuhan pelanggannya. Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola arus produk
melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikan bahwa produk dikirim ke
lokasi yang tepat dengan cara yang paling efisien.
4. Rantai Pasokan Global Dan Internet
Sebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat
arus informasi lancar di antara sistem rantai pasokan internal yang berbeda untuk
pembelian, pengelolaan bahan, manufaktur, dan distribusi. Juga sulit untuk berbagi
informasi dengan mitra rantai pasokan eksternal karena sistem pemasok,
distributor, atau penyedia logistik didasarkan pada platform dan standar teknologi
yang tidak kompatibel. Perusahaan dan sistem manajemen rantai pasokan yang
disempurnakan dengan teknologi Internet akan memasok beberapa integrasi ini.

7
 Semakin banyak perusahaan memasuki pasar internasional, melakukan
outsourcing operasi manufaktur, dan mendapatkan pasokan dari negara lain dan
juga penjualan ke luar negeri. Rantai pasokan mereka meluas ke beberapa negara
dan wilayah. Ada kompleksitas dan tantangan tambahan untuk mengelola rantai
pasokan global. Rantai pasokan global biasanya menjangkau jarak geografis dan
perbedaan waktu yang lebih besar daripada rantai pasokan domestik dan memiliki
peserta dari sejumlah negara yang berbeda. Sistem manajemen rantai pasokan
terdahulu didorong oleh model berbasis push (juga dikenal sebagai build-to-stock).
Dalam model berbasis push, jadwal induk produksi didasarkan pada perkiraan atau
perkiraan terbaik untuk permintaan produk, dan produk “didorong” ke pelanggan.
Dengan arus informasi baru yang dimungkinkan oleh alat berbasis Web,
manajemen rantai pasokan lebih mudah mengikuti model berbasis tarikan. Dalam
model berbasis tarikan, juga dikenal sebagai model demanddriven atau pesanan,
pesanan pelanggan aktual atau pembelian, memicu peristiwa dalam rantai pasokan.
Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya apa yang dipesan pelanggan
telah menaikkan rantai pasokan dari pengecer ke distributor ke produsen dan
akhirnya ke pemasok.

5. Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai Pasokan

8
 Anda baru saja melihat bagaimana sistem manajemen rantai pasokan
memungkinkan perusahaan merampingkan proses rantai pasok internal dan
eksternal mereka dan memberi manajemen informasi yang lebih akurat tentang apa
yang harus diproduksi, disimpan, dan dipindahkan. Dengan menerapkan sistem
manajemen rantai pasokan terpadu dan jaringan, perusahaan mencocokkan
penawaran dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, memperbaiki
layanan pengiriman, mempercepat waktu produk ke pasar, dan menggunakan aset
dengan lebih efektif.

1.3 Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Dahulu ada ungkapan yang mengatakan bahwa “pelanggan selalu benar” atau
“pelanggan harus diutamakan terlebih dahulu”. Saat ini ungkapan tersebut terdengar
lebih jelas daripada sebelumnya. Karena keunggulan kompetitif yang didasarkan pada
produk atau jasa baru yang inovatif sering kali berlangsung dalam jangka pendek,
perusahaan menyadari bahwa kekuatan kompetitif yang bertahan lama adalah
hubungan mereka dengan pelanggannya. Beberapa mengatakan bahwa dasar dari
persaingan telah beralih dari yang menjual barang dan jasa yang paling banyak,
menjadi siapa yang “memiliki” pelanggan, dan hubungan dengan pelanggan
merupakan aset perusahaan yang paling berharga.
1. Apakah Yang Dimaksud Dengan Manajemen Hubungan Pelanggan
Dalam bisnis skala kecil yang beroperasional dalam lingkungan kecil, pemilik
bisnis dan manajernya dapat dengan mudah mengenali para pelanggan mereka
secara pribadi lewat tatap muka. Namun, dalam bisnis skala besar yang
beroperasional pada daerah metropolitan, regional, nasional, atau bahkan secara
global, maka mustahil untuk mengenali pelanggan dengan cara yang lebih dekat.
Dalam jenis bisnis ini, terdapat terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara
yang berbeda dalam hal interaksi pelanggan dengan perusahaan (melalui web,
telepon, surel, blog, dan secara pribadi). Kita sulit mengintegrasikan informasi dari
seluruh sumber tersebut dan berhadapan dengan jumlah pelanggan yang besar.
Proses bisnis besar untuk penjualan, jasa, dan pemasaran cenderung menjadi
sangat terkotak, dan departemen-departemen tersebut tidak terbagi banyak

9
 informasi pelanggan yang sangat penting. Beberapa informasi atas pelanggan
tertentu akan disimpan dan diorganisasikan dalam hal tanggung jawab orang
tersebut dengan perusahaan. Bagian-bagian lainnya dari informasi mengenai
pelanggan yang sama akan diorganisasikan berdasarkan produk yang dibeli. Tidak
mungkin dapat mengonsolidasikan semua informasi tersebut untuk memberikan
gambaran terpadu mengenai seorang pelanggan di seluruh perusahaan. Dalam hal
ini manajemen hubungan pelanggan sangat membantu. Sistem manajemen
hubungan pelanggan (customer relationship management - CRM). Sistem CRM
yang dirancang dengan baik menyediakan satu pandangan dari sisi perusahaan
terhadap pelanggan, yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan
pelanggan. Sistem CRM yang baik juga menyediakan data dan perangkat analitis
untuk menjawab beberapa pertanyaan.
2. Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
Perangkat lunak CRM yang lebih komprehensif memuat modul untuk
manajemen hubungan mitra (partner relationship management – PRM) dan
manajemen hubungan karyawan (employee relationship management – ERM).
PRM menggunakan sebagian besar dari data, perangkat, dan sistem yang sama
seperti manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara
perusahaan dengan para mitra penjualannya. Jika suatu perusahaan tidak menjual
secara langsung kepada pelanggannya, tetapi menjualnya melalui distributor atau
pengecer, PRM membantu saluran-saluran tersebut menjual secara langsung
kepada pelanggannya. PRM menyediakan kemampuan untuk bertukar informasi
dan mendistribusikan data tentang pelanggan kepada perusahaan dan mitra
penjualannya, mengintegrasikan hasil dari arahan, penetapan harga, promosi,
konfigurasi pesanan, dan ketersediaan. PRM juga menyediakan perangkat lunak
menilai kinerja mitra perusahaan sehingga dapat memastikan bahwa mitra
terbaiklah yang menerima dukungan yang dibutuhkan untuk lebih mempererat
bisnis.
Perangkat lunak ERM berkaitan dengan masalah karyawan yang berhubungan
erat dengan CRM, seperti penentuan tujuan, manajemen kinerja karyawan,
kompensasi berdasarkan kinerja, dan pelatihan karyawan. Sistem manajemen

10
hubungan pelanggan umumnya menyediakan perangkat lunak dan perangkat untuk
penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran secara online. Beberapa kemampuan
tersebut akan dijelaskan berikut.
a) Sales Force Automation (SFA)
Modul otomatisasi tenaga penjualan (sales force automation – SFA) dalam
sistem CRM membantu staf penjualan dalam meningkatkan produktivitas
mereka dengan menitikberatkan usaha penjualan pada pelanggan yang saling
menguntungkan, mereka adalah kandidat yang tepat untuk penjualan dan
memberikan layanan. Sistem CRM menyediakan prospek penjualan dan
informasi kontak, informasi produk, kemampuan konfigurasi produk, dan
menghasilkan penawaran penjualan. Perangkat lunak CRM memungkinkan
departemen penjualan, pemasaran, dan pengiriman untuk lebih mudah berbagi
informasi tentang pelanggan dan prospek. CRM meningkatkan efisiensi setiap
tenaga penjualan dengan menurunkan biaya per penjualan, demikian pula biaya
untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.
b) Layanan Pelanggan
Meliputi kemampuan layanan mandiri berbasis web. Situs web perusahaan
dapat dibuat untuk dapat memberikan dukungan informasi personal kepada
pelanggan, seperti halnya pilihan untuk menghubungi staf layanan pelanggan
melalui telepon untuk memperoleh bantuan tambahan.
c) Pemasaran
Sistem-sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan
menyediakan kemampuan untuk mendapatkan prospek dan data pelanggan,
untuk menyediakan informasi tentang produk dan layanan, untuk kualifikasi
yang mengarahkan pada pemasaran yang ditargetkan, dan untuk menjadwalkan
serta menelusuri surat-menyurat atau surat pemasaran langsung. Modul
pemasaran juga meliputi perangkat untuk menganalisis data pemasaran dan
pelanggan, mengidentifikasi pelanggan yang menguntungkan dan yang tidak
menguntungkan, merancang produk dan layanan untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan pelanggan secara spesifik, serta mengidentifikasi peluang untuk
penjualan silang.

11
 Penjualan silang (cross-selling) merupakan pemasaran produk pelengkap
(komplementer) kepada pelanggan. Perangkat CRM juga membantu perusahaan
mengelola dan melaksanakan kampanye pemasaran pada berbagai tingkatan,
dari perencanaan hingga menentukan tingkat keberhasilan dari setiap kampanye.
Layaknya perangkat lunak perusahaan, perangkat lunak CRM digerakkan oleh
proses bisnis, memadukan ratusan pemikiran proses bisnis untuk mewakili
praktik-praktik terbaik dalam setiap dan membuat model atas proses bisnisnya
untuk menyelaraskan dengan praktik-praktik terbaik dalam proses bisnis pada
perangkat lunak CRM.
Perangkat CRM dapat menetapkan peringkat pada setiap pelanggan
berdasarkan nilainya dan loyalitasnya kepada perusahaan, dan menyediakan
informasi tersebut untuk membantu pusat-pusat panggilan mengarahkan setiap
permintaan dari pelayanan pelanggan kepada agen-agen yang paling kompeten
untuk menangani kebutuhan pelanggan tersebut. Sistem akan secara otomatis
menyediakan agen layanan dengan profil yang terperinci mengenai pelanggan
tersebut yang meliputi skornya atas nilai dan loyalitas. Agen layanan akan
menggunakan informasi tersebut untuk menyajikan penawaran khusus atau
layanan tambahan kepada pelanggan untuk mendorong pelanggan agar tetap
bertransaksi bisnis dengan perusahaan.
3. CRM Operasional Dan CRM Analitis
Operational CRM meliputi aplikasi aplikasi yang berhubungan dengan
pelanggan, seperti perangkat untuk SFA, pusat panngilan dan dukungan layanan
pelanggan. CRM analitis meliputi aplikasi aplikasi untuk menganalisis data
pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk menyediakan
infromasi dalam rangka meningkatkan kinerja bisnis. Data data dianalisis untuk
mengidentifikasi pola pembelian, untuk menciptakan segmen bagi pemasaran yang
ditargetkan dan untuk menunjukkan dengan tepat pelanggan yang menguntungkan
dan yang tidak menguntungkan.
Output CRM analitis yang penting adalah nilai hidup konsumen bagi
perusahaan. Nilai hidup pelanggan (customer lifetime value-CLTV) didasarkan

12
 pada hubungan antara pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan tertentu, biaya
yang dikeluarkan, dan perkiraan masa hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

4. Nilai Bisnis Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Perusahaan dengan siste manajemen hubungan pelanggan yang efektif dapat
meraih berbagai keuntungan, meliputi meningkatkan kepuasan pelanggan,
menurunkan biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, serta biaya
untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan menjadi lebih rendah. Tingkat
churn (churn rate) mengukur jumlah para pelanggan yang berhenti menggunakan
atau membeli produk atau layanan perusahaan.

1.4 Tantangan pada Aplikasi Perusahaan

Aplikasi perusahaan bukan hanya membutuhkan perubahan teknologi yang
menyeluruh, tetapi juga perubahan fundanmental dalam cara mengoperasionalkan
bisnis. Perusahaan harus melakukan perubahan total pada proses bisnisnya agar dapat
bekerja dengan perangkat lunak tersebut. Para karyawan harus mempelajari
bagaimana melakukan serangkaian aktivitas kerja yang baru dan memahami
bagaimana informasi yang mereka masukkan kedalam system dapat mempengaruhi
bagian bagian lain dalam perusahaan. Beberapa perusahaan mengalami berbagai
masalah dan kerugian operasional yang besar ketika pertama kali

13
mengimplementasikan aplikasi perusahaan. Aplikasi perusahaan juga menimbulkan
“biaya penggantian”. Setelah menerapkan aplikasi perusahaan dari vendor seperti
SAP, Oracle atau lainnya maka akan mahal apabila ada pengalihan vendor, dan
perusahaan akan terikat dengan vendor tersebut untuk memperbarui produknya dan
memelihara instalasi. Sebuah teknologi akan menggambarkan bagaimana permintaan
dan alat bantu berbasis pada cloud computing akan berurusan dengan permasalahan
tersebut. Perusahaan yang menerapkan aplikasi perusahaan juga dapat menghemat
waktu dan uang dengan melakukan penyesuaian hingga titik minimum.
1. Aplikasi Perusahaan Generasi Berikutnya
Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang
mereka sebut dengan solusi perusahaan, enterprisesuites, atau e-bussines suite
untuk membuat manajemen hubungan pelanggannya, manajemen rantai pasokan,
dan system perusahaan bekerja sama erat satu sama lain, dan mengaitkan dengan
system dari pelanggan dan pemasok. Aplikasi perusahaan generasi berikutnya dari
SAP akan memadukan standar SOA dan dapat menghubungkan aplikasi milik SAP
dan layanan web yang dikembangkan oleh vendor perangkat lunak independen.
Aplikasi perusahaan generasi berikutnya juga meliputi open source dan solusi atas
permintaan. Produk produk open source seperti Compiere, Apache open for
Business (OFBiz) dan Openbravo yang kekurangan fungsionalitas dan dukungan
yang disediakan oleh perangkat lunak aplikasi perusahaan komersial, tetapi
menarik bagi perusahaan seperti pabrikan berskala kecil. Bagi pabrik berskala kecil
dan menengah dalam Negara tertentu SAP menawarkan solusi perangkat lunak
versi berbasis cloud computing pada Business One OnDemand dan Business
ByDesign.
2. CRM Sosial dan Inteljen Bisnis
Perangkat CRM Sosial (social CRM) memungkinkan perusahaan untuk
menghubungkan percakapan pelanggan dan hubungan dari situs jejaring social
dengan proses CRM. Vendor CRM menawarkan perangkat tersebut untuk
menautkan data dari jejaring social dengan proses CRM. Produk CRM
Salesforce.com dan Oracle memadukan teknologi untuk memantau, menelusuri,

14
menganalisis aktivitas media social dalam facebook, Linkedln, Twitter, Youtube,
dan situs lainnya.
Vendor aplikasi Inteljen Bisnis dalam Aplikasi Perusahaan (Business
intelligence in Entreprise Application) perusahaan telah menambah fitur inteljen
bisnis untuk membantu manajer dalam memperoleh lebih banyak informasi yang
bermanfaat dari sebagian besar data yang dihasilkan oleh system system tersebut.
Meliputi pelaporan Fleksibel, analisis khusus, dashboard interaktif, analitis
scenario.

15
 KESIMPULAN

Sistem bisnis merupakan bagian integral dari menjalankan bisnis. Oleh karena itu,
kami ingin bereaksi dengan cepat saat pelanggan memesan dalam jumlah besar atau saat
pengiriman pemasok tertunda. Keputusan sering kali didasarkan pada laporan kertas yang
dibuat secara manual, seringkali terlambat, sehingga sulit untuk benar-benar memahami
apa yang terjadi di seluruh perusahaan. Memproduksi sejumlah kecil produk Sistem
manajemen rantai pasokan bisnis kecil yang menjual sejumlah kecil layanan dapat
memiliki sejumlah kecil pemasok. Koordinasikan pesanan dengan pemasok melalui
telepon atau faks. Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi bisnis dan proses
untuk mengekstraksi bahan mentah, mengubah bahan mentah tersebut menjadi barang
setengah jadi atau barang jadi, dan mendistribusikan barang jadi kepada pelanggan.
Sistem manajemen hubungan pelanggan yang baik dapat memberi Anda keunggulan
kompetitif melalui produk atau layanan baru yang inovatif. Ketika ini terjadi dalam
jangka pendek, perusahaan menemukan keunggulan kompetitif yang langgeng dalam
hubungan pelanggannya. Dalam bisnis kecil yang beroperasi di lingkungan bisnis kecil,
manajer dapat dengan mudah mengidentifikasi pelanggan secara pribadi melalui fase
tatap muka. Perusahaan besar di wilayah metropolitan. Tidak mungkin untuk “mengenal
pelanggan Anda lebih baik” pada skala lokal, nasional atau bahkan global

Peluang dan tantangan baru, banyak perusahaan yang menerapkan sistem dan
sistem untuk manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan. Karena
kedua sistem ini adalah alat yang ampuh untuk mencapai keunggulan operasional yang
unggul dan meningkatkan pengambilan keputusan. keputusan. Tantangan bagi aplikasi
perusahaan adalah secara dramatis mengurangi biaya persediaan, waktu pemesanan dan
pengiriman, melayani pelanggan dengan lebih efisien, dan meningkatkan profitabilitas
produk dan pelanggan. Rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan sangat
menarik. Tapi untuk mendapatkan nilai ini.

16
 DAFTAR PUSTAKA

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (Jane P. (n.d.). Management information systems :

managing the digital firm.

17