Tugas Besar 2

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN
KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN :
APLIKASI PERUSAHAAN

Nama Kelompok :

Gabriella Lorenza 43218110370

Santy Lestari 43219120013

Sunar Normatias Mantia Dersi 43219120010

DOSEN : Ibu Rona TMC Simorangkir SE, MM

UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PRODI AKUTANSI

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 1

 Kata Pengantar

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan
hidayah-Nya sehingga kami bisa menyelesaikan makalah yang berjudul “MENCAPAI
KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN”.

Tidak lupa kami mengucapkan terima kasih kepada kedua orangtua serta Ibu
Rona TMC Simorangkir SE, MM selaku dosen yang telah memberikan Tugas Besar
2 Sistem Informasi Manajemen. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada
teman-teman yang telah memberi kontribusi baik secara langsung maupun tidak
langsung dalam pembuatan makalan tugas besar 2 ini.

Harapan kami pun semoga makalah ini dapat bermanfaat, khususnya bagi
pembaca dalam menambah wawasan baru atau pengetahuan tentang judul makalah
yang saya buat.

Kami sebagai penulis mengakui bahwa ada banyak kekurangan pada makalah ini.
Oleh karena itu, kritik dan saran dari seluruh pihak senantiasa kami harapkan demi
kesempurnaan makalah kami. Semoga makalah ini dapat membawa pemahaman dan
pengetahuan bagi kita semua tentang “MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL
DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN”.

Tangerang, 20 Mei 2021

Penulis

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 2

 BAB 1

Pendahuluan

 Ada apa saja di sistem perusahaan?

1. Serangkaian modul perangkat lunak yang terintegrasi dan suatu database
terpusat yang memungkinkan data untuk dibagikan oleh banyak proses bisnis
yang berbeda dan area-area fungsional di seluruh perusahaan.
2. Sistem perusahaan juga dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya
perusahaan, yang didasarkan pada modul perangkat lunak yang terintegrasi
dan database yang sama.
 Database?
1. Tempat mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen yang
berbeda di perusahaan, dan dari sejumlah besar bisnis yang ada dalam
bagian manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan
pemasaran, serta sumber daya manusia.
2. Membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir seluruh
aktivitas bisnis perusahaan secara internal. Ketika informasi yang baru
dimasukan, maka informasi dengan segera tersedia bagi proses bisnis
lainnya.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 3

  Proses bisnis apa saja yang didukung oleh sistem perusahaan?
- Proses keuangan dan akuntansi

Meliputi jurnal umum, utang usaha, piutang usaha, aset tetap, peramalan dan
pengelolan kas, akuntansi biaya produk, akuntansi pusat biaya, akuntansi aset,
akuntansi pajak, manajemen kredit, dan pelaporan keuangan.

- Proses sumber daya manusia

Meliputi administrasi personalia, akuntansi biaya, penggajian, perencanaan dan

pengembangan personalia, akuntansi tunjangan, penelusuran pelamar, manajemen
waktu, kompensasi, perencanaan tenaga kerja, manajemen kinerja, dan pelaoran
biaya perjalanan.

- Proses manufaktur dan produksi

Meliputi pengadaan, manajemen persediaan, pembelian, pengiriman,

perencanaan produksi, penjadwalan produksi,perencanaan kebutuhan material,
pengendalian mutu, distribusi, penyelenggaraan transportasi, serta pemeliharaan
pabrik dan perlengkapan.

- Proses penjualan dan pemasaran

Meliputi pemrosesan pesanan,penetapatan, kontrak, konfigurasi produk,

penetapan harga, penagihan, pemeriksaan kredit, manajemen insentif dan komisi,
serta perencanaan penjualan.

 Bagaimana sistem-sistem dalam perusahaan diintegrasikan?

Perusahaan membangun perangkat lunak berdasarkan ribuan proses bisnis yang

jelas, yang mencerminkan praktik pelaksanaan terbaik. Perusahaan yang
mengimplementasikan perangkat lunak ini pertama-tama harus memilih fungsi dari
sistem yang mereka ingin gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka
terhadap proses bisnis yang telah ditetapkan dalam perangkat lunak.

Jika perangkat lunak perusahaan tidak dapat mendukung cara organisasi dalam
bisnisnya, maka perusahaan dapat menulis kembali beberapa perangkat lunak untuk
mendukung cara kerjanya.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 4

  Apa saja nilai bisnis dari sistem dalam perusahaan?
1. Sistem perusahaan digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan
memberikan informasi kepada manajer dalam pengambilan keputusan.
2. Berguna untuk menegakkan praktik pelaksanaan standar dan data sehingga
setiap orang dapat menjalankan bisnis dengan cara yang sama.
3. Sistem perusahaan membantu perusahaan untuk menanggapi
permintaan pelanggan dengan cepat, karena sistem tersebut
mengintegrasikan data pesanan, produksi, dan pengiriman.
4. Sistem perusahaan memungkinkan perusahaan untuk mencari tahu setiap
saat bagaimana unit orgaisasional dalam bekerja, menentukan produk yang
menguntungkan dan tidak menguntungkan,serta menghitung biaya bagi
perusahaan secara keseluruhan.

Contoh :

Bagian produksi menjadi lebih efisien dalam melalukan produksinya, hanya

memproduksi barang yang sudah dipesan oleh pelanggan, membeli bahan yang
benar benar dibutuhkan untuk memenuhi pesanan, membagi tahapan produksi, dan
meminimalkan waktu barang jadi dalam persediaan.

Kantor pusat perusahaan memiliki akses untuk memperbarui data penjualan ,

persediaan dan produksi serta menggunakannya untuk menciptakan ramalan
produksi dan penjualan yang lebih akurat.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 5

 BAB 2

Pembahasan Masalah

A. SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan yang juga disebut sebagai sistem perencanaan sumber

daya perusahaan, yang didasarkan pada modul peranti lunak yang terintegritas dan
basis data pusat yang sama. Basis data mengumpulkan data dari berbagai divisi dan
departemen dalam sebuah perusahaan. dari sejumlah besar proses bisnis yang
penting dalam manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan
pemasaran, dan sumber daya manusia.

Adapun proses bisnis yang didukung oleh system perusahaan yaitu:

A. Proses keuangan dan akuntansi.

B. Proses sumber daya manusia.
C. Proses manufaktur dan produksi.
D. Proses penjualan dan pemasaran.

1. Perangkat lunak perusahaan

Perangkat lunak perusahaan dibuat berdasarkan ribuan proses bisnis yang telah
jelas yang merefleksikan praktik-praktik terbaik. Sedangkan praktik terbaik adalah
solusi dan metode penyelesaian masalah yang paling berhasil dalam sebuah industri
untuk mencapai tujuan bisnis secara konsisten dan efektif. Jika perusahaan ingin
memperoleh manfaat maksimum dari perangkat lunak perusahaan, maka mereka
harus mengubah cara mereka dalam bekerja untuk menyesuaikan dengan proses
bisnis yang telah ditentukan oleh perangkat lunak.

2. Nilai bisnis sistem perusahaan

Sistem perusahaan menyediakan informasi yang jauh lebih berharga untuk

meningkatkan pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan
memiliki akses untuk memperbaharui setiap saat data mengenai penjualan,
persediaan dan produksi, serta menggunakan informasi untuk menciptakan
peramalan penjualan dan produksi yang lebih akurat.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 6

B. SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

 Manajemen Rantai Pasokan

Rantai Pasokan (supply chain) perusahaan merupakan jaringan organisasi dan

proses bisnis dari pengadaan bahan mentah, mengubah bahan mentah menjadi
barang setengah jadi atau barang jadi, dan mendistribusikannya ke pelanggan.

Rantai pasokan menjadi penghubung antara pemasok, pabrik, pusat distribusi,

toko eceran, dan pelanggan untuk menyediakan produk. Bahan baku, informasi dan
pembayaran mengalir melalui rantai pasokan dua arah.

Contoh :

Rantai pasokan untuk perusahaan Nike. Nike merancang, memasarkan, dan

menjual sepatu, kaos kaki, pakaian olahraga, dan aksesoris ke seluruh dunia.
Pemasok utamanya merupakan perusahaan manufaktur yang dikontrak di beberapa
negara seperti Cina, Thailand, Indonesia, dan negara lainnya.

Bagian hulu dari rantai meliputi : pemasok perusahaan, pemasok untuk para
pemasok, dan proses untuk membina hubungan antara mereka.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 7

Sedangkan bagian hilir : berbagai organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan
mengirimkan produk kepada pelanggan akhir.

 (Supply Chain Management/ SCM)

- Mengapa diperlukan sistem informasi pada SCM?
1. Berbagai inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti kurangnya suku cadang,
persediaan barang jadi yang berlebihan, atau biaya transportasi yang tinggi,
terjadi karena informasi yang tidak akurat dan tepat waktu.
2. Jika perusahaan memiliki informasi yang tepat mengenai berapa unit produk
yang diinginkan pelanggan, kapan pelanggan menginginkannya, dan kapan
akan diproduksi, maka dapat diimplementasikan strategi just in time yang
sangat efisien.
3. Muncul ketidakpastian, seperti permintaan produk yang tidak pasti,
pengiriman yang terlambat dari pemasok, kecacatan bahan mentah, atau
gangguan dalam proses produksi.

Untuk mengatasi ketidakpastian tersebut, produsen biasanya menyimpan bahan

baku atau produk lebih banyak dalam persediaan daripada jumlah yang sebenarnya
dibutuhkan. Stok pengaman ini bertindak sebagai penyangga untuk kurangnya
fleksibilitas pada rantai pasokan.

1. Masalah lain seperti efek bullwhip, yaitu informasi mengenai permintaan

produk menyimpang dari biasanya ketika melewati satu entitas ke entitas
selanjutnya sepanjang rantai pasokan.

Apabila permintaan sedikit mengalami kenaikan, akan memberi dampak yang

berbeda-beda antara anggota rantai pasokan ; distributor, produsen, pemasok,
pemasok sekunder, pemasok tersier, untuk menimbun persediaan, sehingga tiap
anggota memiliki “cadangan”.

Perubahan tersebut bergejolak disepanjang rantai, sehingga yang awalnya

adalah perubahan kecil dari perencanaan akan berdampak besar, menyebabkan
membengkaknya biaya persediaan, produksi, gudang, dan pengiriman.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 8

 Efek bullwhip ini dapat dikurangi dengan mengurangi ketidakpastian
mengenai permintaan dan penawaran ketika seluruh anggota rantai pasokan
memiliki informasi yang akurat dan terkini. Seluruh anggota rantai pasokan harus
saling berbagi informasi yang dinamis mengenai umlah persediaan, jadwal,
peramalan, dan pengiriman, sehingga akan lebih banyak informasi yang tepat dalam
menyesuaikan perencanaan sumber daya, produksi, dan distribusinya.

C. SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Dalam hal inilah manajemen hubungan pelanggan sangat membantu. Sistem

manajememn hubungan pelanggan (Customer Relationship management – CRM)
mengambil dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh organisasi,
mengonsolidasikan, menganalisis, lalu mendistribusikan hasilnya kepada berbagai
sistem dan titik sentuh pelanggan di seluruh perusahaan.

1. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan

Perangkat lunak CRM hanya memiliki kelengkapan yang minim, paket CRM yang
lebih komprehensif memuat modul untuk manajemen hubungan mitra (Partner
ralationship management) dan manajemen hubungan
karyawan (Employee Relationship Management). Perangkat lunak ERM berkaitan
dengan masalah karyawan yang berhubungan serta dengan CRM seperti

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 9

penentuan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi berdasarkan kinerja,
dan pelatihan karyawan.

A. Sales Force Automation (SFA)

Modul otomatisasi tenaga penjualan (SFA) dalam sistam CRM membantu staf
penjualan dalam meningkatkan produktivitas mereka dengan menitikberatkan usaha
penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, mereka adalah kandidat
yang tepat untuk penjualan dan memeberikan layanan.

B. Layanan Pelanggan

layanan pelanggan pada system CRM meyediakan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi para staff di pusat panggilan, pusat bantuan, dan pusat
dukungan pelanggan. Modul ini juga mempunyai kemampuan untuk mengarahkan
dan mengelola permintaan layanan pelanggan.

C. Pemasaran.

Sistem-sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan

menyediakan kemampuan untuk mendapatkan prospek dan data pelanggan, untuk
menyediakan informasi mengenai produk dan layanan, untuk kualifikasi yang
mengarahkan pada pemasaran yang ditargetkan dan untuk menjadwalkan serta
menelusuri surat atau surat pemasaran langsung.

Modul pemasaran juga meliputi perangkat untuk menganalisis data pemasaran

dan pelanggan, mengidentifikasi pelanggan, merancang produk dan layanan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta mengidentifikasi peluang
untuk penjualan silang.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 10

  CRM Operasional meliputi :
1. Aplikasi-aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, seperti perangkat
untuk SFA, pusat panggilan dan dukungan layanan pelanggan, serta
otomatisasi pemasaran.
2. Aplikasi-aplikasi untuk menganalisis daya pelanggan yang dihasilkan oleh
aplikasi CRM operasional untuk menyediakan informasi dalam rangka
meningkatkan kinerja bisnis.
3. Output CRM analitis lainnya adalah nilai hidup pelanggan didasarkan pada
hubungan antara pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan tertentu, biaya
yang dikeluarkan dalam mendapatkan dan melayani pelanggan tersebut, dan
perkiraan masa hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

 Apa saja nilai bisnis dalam sistem manajemen hubungan pelanggan?

1. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menurukan biaya pemasaran langsung.
3. Pemasaran lebih efektif.
4. Biaya untuk mempertahankan pelanggan menjadi rendah.
5. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan
mengidentifikasi pelanggan dan segmen yang paling menguntungkan.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 11

 2. CRM Operasional dan CRM Analisis

CRM operasioanl (operasional CRM) meliputi aplikasi-aplikasi yang berhubungan

dengan pelanggan, seperti perangkat untuk SFA, pusat panggilan dan dukungan
layanan pelanggan, serta otomatisasi pemasaran. CRM analitis (analytical CRM)
meliputi aplikasi-aplikasi untuk menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh
aplikasi CRM operasional untuk menyediakan informasi dalam rangka meningkatkan
kinerja bisnis. Aplikasi CRM analitis didasarkan pada data dari sistem CRM
operasional, titik sentuh pelanggan, dan sumber-sumber lainnya yang telah
diorganisasikan dalam gudang data atau paltform analitis untuk penggunaan dengan
pemrosesan analitis secara online (online analitycal processing – OLAP).

3. Nilai Bisnis Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif dapat meraih berbagai

keuntungan, meliputi meningkatkan kepuasan pelanggan, menurunkan biaya
pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, serta biaya untuk mendapatkan
dan mempertahankan pelanggan menjadi lebih rendah, Pelanggan yang berhenti
(Churn) berkurang ketika penjualan, dan pemasaran merespons kebutuhan
pelanggan dengan lebih baik.

D. PLIKASI PERUSAHAAN: PELUANG DAN TANTANGAN BARU

1. Tantangan bagi Aplikasi Perusahaan

Mengapa Aplikasi SCM dan CRM dalam perusahaan begitu menarik?

- Kemungkinan penurunan biaya persediaan perusahaan

- Efektifitas waktu pemesanan hingga pengirman
- Respon pelanggan yang lebih efisien
- Profitabilitas produk yang meningkat

Apa konsekuesi dari implementasi aplikasi tersebut ?

- Melibatkan bagian perangkat lunak yang kompleks, harganya mahal.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 12

 - Biaya implemetasi bernilai besar yang mencakup peangkat lunak, database,
biaya konsultasi, pelatihan, dll.
- Memerlukan perubahan dalam lingkup proyek dan penambahan pekerja
sebagai penyesuaian

Tantangan apa saja yang mungkin dihadapi dalm proses implementasi aplikasi ?

- Membutuhkan perubahan teknologi yang menyeluruh, juga perubahan

operasional bisnis.
- Para karyawan baru harus menerima fungsi kerja dan tangungjawab yang
baru.
- Membutuhkan pembelajaran organisasional yang baru
- Timbul biaya penggantian akibat peralihan data yang tersimpan pada aplikasi
sebelumnya

2. Aplikasi Perusahaan Generasi Berikutnya

 Apa yang baru ?
- Memungkinkan pemanfaatan aplikasi melalui web
- Kemampuan untuk berintegrasi dengan system lainnya.
- Menciptakan sebuah enterprise suite/ e-business suite untuk membuat
Manjemen Rantai Pasokan, Manajemen Hubungan Pelanggan, dan sisitem
perusahaan bekerja sama erat satu sama lain.
- Perusahaan dapat mencipatakan platform untuk proses bisnis baru yang
dapat mengintegrasikan informasi dari berbagai macam aplikasi.

 CRM SOSIAL DAN INTELIJEN BISNIS

Vendor perangkat lunak CRM meningkatkan produk mereka untuk memperoleh

keunggulan dari teknologi jejaring sosal. Peningkatan tersebutmembantu
perusahaan dala mengidentifikasi gagsan baru dengan cepat, menigkatkan
produktivitas, dan memperera interaksi dengan pelanggan.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 13

Seberapa penting CRM Sosial ?

- Pelanggan diberikan ruang untuk memberikan saran tentang konsep baru

danfitur perubahan dalam produk perusahaan, sehingga mampu
meningkatkan nilai produk.
- Customer Service untuk pelanggan dapat dilakukan lebih cepat melalui sosial
media seperti Facebook dan Twitter ketimbang melalui telepon dan surel.
- Perangkat CRM Sosial memugkinkan perusahaan memantau, menelusuri dan
menganalisis aktivitas sosial media kedalam proses

Apa fungsi dari fitur Intelijen Bisnis?

Vendor aplikasi perusahaan juga meningkatkan fitur Intelijen Bisnis mereka untuk
membantu manajer mendapatkan informasi yang lebih bermakna dari sejumlah
besar data yang dihasilkan oleh sistem.

- Fitur ini memberikan kemudahan perusahaan menghasilkan laporan yang

fleksibel
- Dapat dilakukan analisis khusus, dashboard interaktif, serta visualisasi data.
- Fitur ini mampu bekerja dalam perangkat genggam/mobile.

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 14

Daftar Pustaka

1. https://dikanurachmawati.wordpress.com/2019/03/04/resume-sistem-
informasi-manajemen-bab-9-mencapai-keunggulan-operasional-dan-
kedekatan-dengan-pelanggan-aplikasi-perusahaan/
2. http://adhy543.blogspot.com/2015/11/sistem-informasi-manajemen-
mencapai.html
3. Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon. 2016. SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN Mengelola Perusahaan Gigital. Jakarta. Salemba Empat

Tugas Besar 2_Sistem Informasi Managemen_Gabriela_Santy_Sunar Page 15