SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

BAB 2: BISNIS ELEKTRONIKA

GLOBAL DAN KOLABORASI
CHAPTER 2
BISNIS ELEKTRONIK GLOBAL DAN KOLABORASI

2.1 PROSES BISNIS DAN SISTEM INFORMASI

Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang dibutuhkan untuk memproduksi

sebuah produk atau jasa. Kegiatan ini didukung oleh arus material, informasi, dan
pengetahuan diantara orang yang menjalankan proses bisnis.
Proses bisnis juga mengacu pada cara unik dimana organisasi mengkoordinasi
pekerjaan, informasi, dan pengetahuan, dan cara manajemen memilih untuk
mengkoordinasikan pekerjaan. Untuk sebagian besar, kinerja sebuah perusahaan bisnis
bergantung pada seberapa baik proses bisnis dirancang dan dikoordinasikan. Proses bisnis
perusahaan bisa menjadi sumber daya saing jika memungkinkan perusahaan berinovasi atau
mengeksekusi lebih baik dari pada pesaingnya.

BAGAIMANA TEKNOLOGI INFORMASI MENINGKATKAN PROSES BISNIS

Sistem Informasi mengotomatisasi banyak langkah dalam proses bisnis yang dulunya
dilakukan secara manual, seperti memeriksa kredit klien, atau membuat faktur dan pesanan
pengiriman. Tapi hari ini, teknologi informasi bisa berbuat lebih banyak.
Teknologi baru bisa mengubah arus informasi, sehingga memungkinkan
lebih banyak orang untuk mengakses dan berbagi informasi, menggantikan langkah
sekuensial dengan tugas yang bisa dilakukan serentak, dan menghilangkan keterlambatan
dalam pengambilan keputusan.

2.2 JENIS SISTEM INFORMASI

Sistem Untuk Kelompok Manajer Berbeda

1. Sistem pengolahan transaksi

Manajer operasional membutuhkan sistem yang menyimpan catatan aktivitas dasar dan
transaksi organisasi, seperti penjualan, penerimaan, setoran tunai,
penggajian, keputusan kredit, dan arus bahan di pabrik. Sistem Pengolahan Transaksi
menyediakan informasi semacam ini.
Sistem pengolahan transaksi adalah sistem komputerisasi yang melakukan dan mencatat
transaksi rutin harian yang diperlukan untuk melakukan bisnis, seperti order penjualan
masuk, pemesanan hotel, daftar gaji, pencatatan karyawan, dan pengiriman. Tujuan utama
sistem pada level ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin dan untuk mencatat arus
transaksi melalui organisasi.

2. Sistem Intelijen Bisnis untuk Mendukung Keputusan

Manajemen menengah membutuhkan sistem untuk membantu pemantauan, pengendalian,
pengambilan keputusan, dan kegiatan administrasi.
SIM melayani manajer terutama terkait pada hasil mingguan, bulanan, dan tahunan. Contoh:
mencantumkan jumlah pon selada yang digunakan oleh seperempat dari rantai makanan cepat
saji. Sebaliknya, Sistem Pendukung Keputusan mendukung lebih bnyak keputusan yang tidak
rutin, mereka focus pada masalah yang unik dan cepat berubah. Kecerdasan bisnis adalah
istilah kontemporer untuk data dan perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan
menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna perusahaan lainnya
membuat keputusan yang lebih tepat.
Sistem pendukung eksekutif (Executive Support System / ESS) membantu manajemen senior
membuat keputusan. Mereka menangani keputusan non-rutin yang memerlukan penilaian,
evaluasi, dan wawasan karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk sampai pada sebuah
solusi. ESS menyajikan grafik dan data dari berbagai sumber melalui interface yang mudah
bagi manajer senior untuk menggunakannya. Seringkali informasinya disampaikan ke senior
eksekutif melalui portal, yang menggunakan Web antarmuka untuk menghadirkan konten
bisnis secara terpadu.

3. Sistem Untuk Melindungi Perusahaan.

- Aplikasi Perusahaan yaitu sistem yang mencakup area fungsional, fokus pada menjalankan
proses bisnis di seluruh wilayah perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkatan
manajemen. Aplikasi perusahaan membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif
dengan mengkoordinasikannya, proses bisnis lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok
proses sehingga mereka fokus pada pengelolaan sumber daya dan layanan pelanggan yang
efisien.
Ada empat aplikasi utama perusahaan : sistem perusahaan, pasokan
sistem manajemen rantai, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan
sistem manajemen pengetahuan. Masing-masing aplikasi enterprise ini
mengintegrasikan seperangkat fungsi dan proses bisnis yang terkait untuk meningkatkan
kinerja organisasi secara keseluruhan.
- Intranet dan Ekstranet
Aplikasi perusahaan menciptakan perubahan mendalam dalam cara perusahaan menjalankan
bisnisnya, menawarkan banyak kesempatan untuk mengintegrasikan bisnis penting data ke
dalam satu sistem. Mereka seringkali mahal dan sulit diimplementasikan.
Intranet dan ekstranet pantas disebutkan di sini sebagai alat alternatif untuk meningkatkannya
integrasi dan mempercepat arus informasi di dalam perusahaan, dan dengan pemasok iklan
pelanggan. Intranet hanyalah situs Web perusahaan internal yang hanya dapat diakses oleh
para karyawan. Extranet adalah situs Web perusahaan yang dapat diakses oleh vendor dan
pemasok resmi, dan sering digunakan mengkoordinasikan pergerakan pasokan ke aparatus
produksi perusahaan.

BISNIS ELEKTRONIK, PERDAGANGAN ELEKTRONIK, DAN E-GOVERNMENT

Bisnis elektronik, atau e-bisnis, mengacu pada penggunaan teknologi digital

dan Internet untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan.
E-bisnis mencakup kegiatan untuk pengelolaan internal perusahaan dan untuk
berkoordinasi dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya. Ini juga termasuk
perdagangan elektronik, atau e-commerce.
E-commerce adalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan pembelian dan
penjualan barang dan jasa melalui Internet. Ini juga mencakup kegiatan pendukung transaksi
pasar tersebut, seperti iklan, pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan, pengiriman, dan
pembayaran.

E-government mengacu pada penerapan teknologi internet dan jaringan untuk

memungkinkan pemerintah dan pemerintah secara digital hubungan agen sektor publik
dengan warga negara, bisnis, dan senjata lainnya dari pemerintah

2.3 SISTEM UNTUK KOLABORASI DAN KERJASAMA

Apa itu Kolaborasi?

Kolaborasi adalah bekerja dengan orang lain untuk mendapatkan saham dan tujuan yang
jelas. Kolaborasi berfokus pada pencapaian tugas atau misi dan biasanya dibutuhkan tempat
dalam bisnis, atau organisasi lain, dan antar bisnis.

Kolaborasi dan kerja sama tim sekarang lebih penting dari pada sebelumnya untuk berbagai
alasan.
- Mengubah sifat pekerjaan
- Pertumbuhan kerja professional
- Mengubah organisasi perusahaan
- Mengubah ruang lingkup perusahaan
- Penekanan pada inovasi
- Mengubah budaya kerja dan bisnis

MANFAAT BISNIS DARI KOLABORASI DAN KERJASAMA TIM

Keyakinan umum bahwa semakin banyak perusahaan bisnis “kolaboratif,” semakin sukses itu
akan terjadi, dan kolaborasi di dalam dan di antara perusahaan lebih penting daripada di masa
lalu.

KEUNTUNGAN ALASAN
- Produktivitas Orang yang bekerja bersama bisa menyelesaikan masalah yang complex lebih
cepat
- Kualitas Orang yang bekerja bersama bisa menjelaskan kesalahan dan membenarkannya
lebih cepat
- Inovasi Orang yang bekerja bersama dalam grup bisa lebih menghasilkan produk yang
inovatif
- Layanan Pelanggan Oeang yang bekerja sama dalam tim bisa menyelesaikan masalah
dengan pelanggan lebih cepat dan lebih efektif

MEMBANGUN BUDAYA KOLABORATIF DAN PROSES BISNIS

Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan di perusahaan bisnis, terutama jika
tidak ada budaya atau proses bisnis yang mendukung. Budaya bisnis kolaboratif dan proses
bisnis sangat berbeda. Manajer senior bertanggung jawab untuk mencapai hasil namun
mengandalkan tim karyawan untuk mencapai dan melaksanakan hasilnya. Kebijakan, produk,
desain, proses, dan sistem jauh lebih bergantung pada tim di semua tingkat organisasi untuk
merancang, menciptakan, dan membangun produk dan layanan. Fungsi manajer menengah
adalah membangun tim, mengkoordinasikan pekerjaan mereka, dan memantau kinerjanya.
Secara kolaboratif budaya, manajemen senior membentuk kolaborasi dan kerja tim sebagai
penting bagi organisasi, dan ini benar-benar mengimplementasikan kolaborasi untuk pangkat
senior bisnis juga.

TEKNOLOGI DAN ALAT UNTUK KOLABORASI DAN KERJASAMA TIM

- E-mail
- Jaringan Sosial
- Wikipedia
- Dunia maya

Lingkungan Kolaborasi Berbasis Internet

- Sistem pertemuan dunia maya
- Google Apps
- Microsoft SharePoint
- Lotus Notes

Daftar yang harus dipersiapkan untuk Manajer: Mengevaluasi dan Memilih Perangkat Lunak
Kolaborasi

Jika Anda mengikuti 6 langkah ini seharusnya Anda bisa berinvestasi di perangkat lunak
kolaborasi yang benar untuk perusahaan kalian dengan harga yang Anda ingikan:
1. Apa tantangan kolaborasi yang dihadapi perusahaan dalam hal waktu dan
ruang? Cari perusahaan Anda dalam matriks waktu / ruang. Perusahaan Anda bisa menempati
lebih banyak dari satu sel dalam matriks. Alat kolaborasi yang berbeda akan dibutuhkan
untuk masing-masingsituasi.
2. Dalam setiap sel dari matriks di mana perusahaan Anda menghadapi tantangan, apa
sebenarnya macam solusi yang tersedia? Buat daftar produk vendor.
3. Menganalisis masing-masing produk dalam hal biaya dan manfaatnya bagi perusahaan
Anda. Pastikan untuk menyertakan biaya pelatihan dalam perkiraan biaya Anda, dan biaya
melibatkan departemen sistem informasi jika diperlukan.
4. Identifikasi risiko terhadap keamanan dan kerentanan yang terkait dengan masing-masing
produk. Apakah perusahaan Anda bersedia memasukkan informasi kepemilikan ke tangan
eksternal penyedia layanan melalui Internet? Apakah perusahaan Anda bersedia mengambil
risiko yang penting operasi ke sistem yang dikendalikan oleh perusahaan lain? Apa saja
risikonya menghadapi vendor anda Apakah mereka akan berada di sini dalam tiga sampai
lima tahun? Apa yang akan menjadi biaya untuk beralih ke vendor lain jika perusahaan
vendor gagal?
5. Carilah bantuan pengguna potensial untuk mengidentifikasi masalah implementasi dan
pelatihan. Beberapa alat ini lebih mudah digunakan daripada yang lain.
6. Buatlah pilihan alat kandidat Anda, dan undang vendor untuk membuat presentasi.

2.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI DALAM BISNIS

Dalam semua kecuali perusahaan terkecil, departemen sistem informasi adalah
unit organisasi formal yang bertanggung jawab atas layanan teknologi informasi. Departemen
sistem informasi bertanggung jawab untuk memelihara perangkat keras, perangkat lunak,
penyimpanan data, dan jaringan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan.
SISTEM INFORMASI DEPARTEMEN
Bagian sistem informasi terdiri dari spesialis, seperti programmer,
analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi.
Pemrogram adalah spesialis teknis terlatih yang menulis perangkat lunak
instruksi untuk computer. Analis sistem merupakan penghubung utama
antara kelompok sistem informasi dan organisasi lainnya.
Pekerjaan analis sistem ini untuk menerjemahkan masalah dan persyaratan bisnis ke dalam
persyaratan dan sistem informasi. Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim pemrogram
dan analis, manajer proyek, fasilitas fisik
manajer, manajer telekomunikasi, atau ahli database. Mereka
juga manajer operasi komputer dan staf entri data. Juga eksternal
spesialis, seperti vendor perangkat keras dan pabrikan, perusahaan perangkat lunak, dan
konsultan, sering berpartisipasi dalam operasi sehari-hari dan jangka panjang perencanaan
sistem informasi.
Di banyak perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh
kepala petugas informasi (CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi
penggunaan teknologi informasi di perusahaan. CIO hari ini diharapkan
memiliki latar belakang bisnis yang kuat serta keahlian sistem informasi
dan untuk memainkan peran kepemimpinan dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam
bisnis perusahaan strategi.
Petugas keamanan utama (OMS) bertanggung jawab atas keamanan sistem informasiuntuk
perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan keamanan informasi perusahaan.
CSO bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan
spesialis sistem informasi tentang keamanan, menjaga agar manajemen tetap waspada
ancaman keamanan dan kerusakan, dan pemeliharaan alat dan kebijakan yang dipilih untuk
menerapkan keamanan.
CPO adalah bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi privasi data
yang ada.
Chief knowledge officer (CKO) bertanggung jawab atas pengetahuan perusahaan program
manajemen CKO membantu merancang program dan sistem menemukan sumber
pengetahuan baru atau untuk memanfaatkan pengetahuan yang ada dengan baik dalam proses
organisasi dan manajemen.

FUNGSI MENGATUR SISTEM INFORMASI

Pertanyaan tentang bagaimana departemen sistem informasi harus diatur
adalah bagian dari isu tata kelola TI yang lebih besar. Tata kelola TI meliputi
strategi dan kebijakan penggunaan teknologi informasi dalam suatu organisasi.
Ini menentukan hak dan kerangka keputusan untuk akuntabilitas untuk memastikannya
penggunaan teknologi informasi mendukung strategi dan strategi organisasi tujuan. Seberapa
haruskah sistem informasi berfungsi terpusat? Keputusan apa yang harus dilakukan untuk
memastikan pengelolaan dan penggunaan informasi yang efektif teknologi, termasuk
pengembalian investasi TI? Siapa yang harus membuat keputusan ini? Bagaimana keputusan
ini dibuat dan dipantau? Perusahaan dengan Tata kelola TI yang superior akan dengan jelas
memikirkan jawabannya (Weill dan Ross, 2004).

Sumber: Laudon, Kenneth C. dan Jane P. Laudon.2014.Mnagement Information

System:Managing the digital firm (Thirteeenth Edition)