SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

BAB II
“Global E-Business and Collaboration”

KELAS M
NAMA KELOMPOK:
1. AFIFFA DIAN R. 041911333031
2. DIRGAHAYU ALMI M 041911333125
3. RR. DWITA HAPSARI 041911333154
4. CORNELIUS CAKRA A. 041911333209

PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

2021
2.1 Proses Bisnis dan Sistem Informasi
Apa itu proses bisnis?
Gaya bagaimana pekerjaan itu diorganisir, dikoordinasi dan difokuskan untuk
menghasilkan sebuah produk/jasa yang berharga. Aktivitas ini didukung dengan alur
material, informasi dan pengetahuan di sekitar peserta dalam proses bisnis.
Dapat dikatakan juga bahwa bisnis proses mengacu pada keunikan sebuah organisasi
dalam mengkoordinasi pekerjaan, informasi dan pengetahuan dan sebuah cara yang telah
dipillih manajemen untuk membagi pekerjaan.
Semua bisnis bisa dipandang sebagai kumpulan dari proses bisnis dengan beberapa
yang merupakan bagian proses bisnis yang mencangkup lebih besar. Kebanyakan proses
bisnis mencangkup sebuah area fungsional yang spesifik seperti fungsi HRD adalah untuk
mempekerjakan karyawan.
Walau begitu ada proses bisnis yang melintasi fungsional yang berbeda dan
membutuhkan koordinasi antar departemen. Contoh adalah memenuhi pesanan pelanggan
(customer order) yang membutuhkan koordinasi yang erat dengan grup fungsional yang besar
dalam suatu entitas. Serta menjaga efisiensi proses ini membutuh informasi yang banyak. Hal
tersebut dapat diartikan bahwa informasi harus berjalan dengan cepat dalam suatu firma
dalam satu pembuat keputusan ke pihak lain, sistem computer based information membuat
hal tersebut bisa terjadi.
Bagaimana sistem informasi teknologi dapat menunjang proses bisnis?
Teknologi baru memungkinkan untuk mengubah alur informasi memungkinkan untuk
semakin banyak orang untuk mengakses dan menyebar informasi, mengubah langkah
bertahap dapat dilaksanakan secara bersamaan dan mengeliminasi penundaan dalam
pengambilan keputusan. Sistem informasi yang baru sering mengubah jalan dunia bisnis dan
mendukung untuk terciptanya model bisnis baru.
Dengan menganalisa sebuah proses bisnis bisa didapatkan pengertian bagaimana
sebuah bisnis benar-benar bekerja serta bisa mengetahui cara mengubah bisnis proses untuk
meningkatkan efisiensi atau efektifitas.

Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis, dan
bagaimana sistem yang menghubungkan perusahaan meningkatkan kinerja
organisasi?
Organisasi bisnis yang khas memiliki sistem yang mendukung proses untuk setiap
fungsi bisnis utama — penjualan dan pemasaran, manufaktur dan produksi, keuangan dan
akuntansi, serta sumber daya manusia. Perusahaan tipikal juga memiliki sistem berbeda yang
mendukung kebutuhan pengambilan keputusan dari setiap grup manajemen baik,
manajemen operasional, manajemen menengah, dan manajemen senior masing-masing
menggunakan sistem untuk mendukung keputusan yang harus mereka buat untuk
menjalankan perusahaan.
A. Sistem untuk Manajemen
1. Sistem Pengolahan Transaksi (TPS)
Merupakan sistem komputerisasi yang melakukan dan mencatat transaksi rutinitas
sehari-hari yang diperlukan untuk melakukan bisnis. Tujuan utama dari sistem pada tingkat
ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin untuk melacak arus transaksi yang melalui
organisasi. Manajer membutuhkan Transaction processing systems (TPS) untuk memonitor
status operasi internal dan hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal. TPS juga
merupakan pembuat informasi utama bagi jenis sistem lainnya.

2. System for Business Intelligence

Business intelligence adalah istilah kontemporer untuk data dan alat perangkat lunak
untuk mengatur, menganalisis, dan menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan
pengguna perusahaan lainnya membuat keputusan yang lebih tepat. Sistem intelijen bisnis
untuk bantuan manajemen menengah dengan kegiatan pemantauan, pengendalian,
pengambilan keputusan, dan administrasi. Management information systems (MIS)
meringkas dan melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data yang disediakan oleh
sistem pemrosesan transaksi. Data transaksi dasar dari TPS dikompresi dan biasanya
disajikan dalam laporan yang dibuat secara teratur.
Jenis lain dari sistem intelijen bisnis mendukung pengambilan keputusan yang lebih
non-rutin adalah Decision-support systems (DSS) berfokus pada masalah yang unik dan
berubah dengan cepat, dimana prosedur untuk mencapai solusi mungkin tidak sepenuhnya
ditentukan sebelumnya.
Executive Support Systems (ESS) membantu manajemen senior membuat
keputusan nonrutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan karena tidak ada
prosedur yang disepakati untuk sampai pada solusi. ESS menyajikan grafik dan data dari
banyak sumber melalui antarmuka yang mudah digunakan oleh manajer senior. Seringkali
informasi dikirim ke eksekutif senior melalui portal, yang menggunakan antarmuka web
untuk menyajikan konten bisnis pribadi yang terintegrasi.
ESS dirancang untuk memasukkan data tentang peristiwa eksternal, seperti undang-
undang pajak baru atau pesaing, tetapi juga menarik informasi ringkasan dari MIS dan DSS
internal. Mereka memfilter, memampatkan, dan melacak data penting, menampilkan data
yang paling penting bagi manajer senior. Sistem semacam itu semakin banyak mencakup
analisis intelijen bisnis untuk menganalisis tren, perkiraan, dan "menelusuri" data pada
tingkat detail yang lebih tinggi.
B. Sistem yang Menghubungkan Perusahaan
1. Enterprise Applications,
Mengumpulkan semua jenis sistem dalam sebuah perusahaan untuk bekerja sama
telah terbukti menjadi tantangan yang besar. Namun, terdapat beberapa solusi untuk hal itu.
Salah satu solusinya adalah dengan mengimplementasikan aplikasi perusahaan, yaitu
sistem yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh
perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkat manajemen. Aplikasi perusahaan
membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengkoordinasikan bisnis
mereka proses bisnis lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses sehingga mereka
fokus pada manajemen sumber daya dan layanan pelanggan yang efisien.
Ada empat aplikasi perusahaan yang utama :
a. Sistem Perusahaan, juga dikenal sebagai sistem perencanaan enterprise resource
planning (ERP), untuk mengintegrasikan proses bisnis di bidang manufaktur dan
produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya
manusia ke dalam satu sistem perangkat lunak.
b. Sistem Manajemen Rantai Pasokan Perusahaan menggunakan supply chain
management (SCM) system untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok
mereka.
c. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Perusahaan menggunakan customer
relationship management (CRM) system untuk membantu mengelola hubungan
mereka dengan pelanggan mereka.
d. Sistem Manajemen Pengetahuan Beberapa perusahaan berkinerja lebih baik
daripada yang lain karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang cara
membuat, memproduksi, dan memberikan produk dan layanan.
2. Intranets and Extranets
Intranet hanyalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh
karyawan. Istilah intranet mengacu pada jaringan internal, berbeda dengan Internet, yang
merupakan jaringan publik yang menghubungkan organisasi dan eksternal lainnya
jaringan.
Ekstranet yaitu situs web perusahaan yang dapat diakses oleh vendor dan pemasok
resmi dan sering digunakan untuk mengkoordinasikan pergerakan pasokan ke peralatan
produksi perusahaan.

E-Business, E-Commerce and E-Government

Bisnis elektronik, atau E-Business, mengacu pada penggunaan teknologi digital dan
Internet untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan. E-business mencakup
aktivitas untuk manajemen internal perusahaan dan untuk koordinasi dengan pemasok dan
mitra bisnis lainnya. Ini juga termasuk perdagangan elektronik, atau E-Commerce.
E-commerce adalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan jual beli barang dan
jasa melalui Internet. E-government mengacu pada penerapan Internet dan teknologi
jaringan untuk memungkinkan pemerintah dan sektor publik secara digital berhubungan
dengan warga negara, bisnis, dan badan pemerintahan lainnya.

2.2 Tipe-tipe Sistem Informasi

A. Sistem informasi dari sudut pandang fungsional
Sistem informasi dari sudut pandang fugsional adalah jenis sistem pertama yang
padadikembangkan oleh perusahaan bisnis. sistem ini terletak departemen khusus
seperti departemen akuntansi departemen pemasaran dan penjualan, departemen
produksi dan sumberdaya manusia
B. Sistem penjualan dan pemasaran
- Pemasaran mengenai mengenali pelanggan produk atau jasa perusahaan, menentukan
kebutuhan dan keinginan pelanggan, merencanakan dan mengembangkan produk atau
jasa untuk memenuhi kebutuhan, dan mengiklankan serta mempromosikan produk
atau jasa ini
- Penjualan berkaitan dengan menghubungi pelanggan, menjual produk dan jasa,
mengambil pesanan, dan melanjutkan penjualan
- Dengan adanya SI, dapat membantu :
● Manajemen senior untuk mengawasi pergerakan yang memengaruhi produk
baru dan kesempatan penjualan, mendukung perencanaan untuk produk dan
jasa yang baru dan mengawasi kinerja pesaing
● Manajemen menengah mendukung penelitian pasar dan dengan menganalisis
kampanye periklanan dan promosi, keputusan penetapan harga, dan kinerja
penjualan
 - Manajemen operasional menempatkan dan menghubungi pelanggan yang prospektif,
melacak penjualan, memproses pesanan, dan menyediakan dukungan layanan
pelanggan
- sistem penjualan dan pemasaran tterbagi menjadi 3 kategori:
1. Sistem Manufaktur dan Produksi : Sistem ini berhubungan dengan
perencanaan, pengembangan, dan pemeliharaan fasilitas produksi; penetapan
sasaranproduksi; pengadaan, penyimpanan, dan ketersediaan bahan produksi;
dan penjadwalan peralatan, fasilitas, bahan baku, dan tenaga kerja yang
dibutuhkan untuk membentu produk akhir
2. Sistem Keuangan dan Akuntansi
● Fungsi keuangan :bertanggung jawab mengelola aset keuangan
perusahaan untuk memaksimalkan pengembalian aset keuangan ini,
bertanggung jawab dalam mengelola kapitalisasi perusahaan
(menemukan aset keuangan baru pada saham, obligasi atau bentuk
utang lainnya)
● Fungsi akuntansi: bertanggung jawab menjaga dan mengelola catatan
keuangan perusahaan (penerimaan, pembayaran, depresiasi,
penggajian) untuk menghitung arus dana dalam perusahaan
3. Sistem Sumber Daya Manusia
Fungsi SDM Bertanggung jawab untuk menarik, mengembangkan, dan
mempertahankan tenaga kerja perusahaan
C. Sistem dari sudut pandang Konstituen
sistem dari sudutpandang konstituen terbagi menjadi 4 kategori yakni:
1. Sistem Pemrosesan Transaksi (TPS) -> Manajemen Operasional
2. Sistem Informasi Manajemen (MIS) -> Manajemen Menengah
3. Sistem Pendukung Keputusan (DSS) ->Manajemen Tingkat Menengah
4. Sistem Pendukung Eksekutif (ESS) -> Manajemen Senior

2.3 Mengapa Sistem untuk Kolaborasi dan Bisnis Sosial Begitu Penting, dan
Teknologi Apa yang Mereka Gunakan?
Apa yang dimaksud dengan Kolaborasi?
Kolaborasi adalah bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama
dan eksplisit. Kolaborasi berfokus pada tugas atau prestasi misi dan biasanya terjadi dalam
bisnis, atau organisasi lainnya, dan antara perusahaan. Kolaborasi dapat berlangsung dalam
waktu singkat, yang berlangsung beberapa menit, atau jangka panjang, tergantung pada sifat
dari tugas dan hubungan di antara peserta. Kolaborasi dapat terjadi antara satu-ke-satu atau
banyak-ke-banyak.
Kolaborasi dan kerja tim lebih penting hari ini daripada sebelumnya untuk banyak
alasan.
1. Changing nature of work
2. Growth of professional work

3. Changing organization of the firm

4. Changing scope of the firm

5. Emphasis on innovation

6. Changing culture of work and business

Apa itu Bisnis Sosial?

Banyak perusahaan saat ini meningkatkan kolaborasi dengan merangkul bisnis

sosial — penggunaan platform jejaring sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan alat sosial
perusahaan internal — untuk melibatkan karyawan, pelanggan, dan pemasok mereka. Alat
ini memungkinkan pekerja untuk menyiapkan profil, membentuk grup, dan "mengikuti"
pembaruan status satu sama lain.
Tujuan bisnis sosial adalah untuk memperdalam interaksi dengan kelompok di
dalam dan di luar perusahaan untuk mempercepat dan meningkatkan berbagi informasi,
inovasi, dan pengambilan keputusan. Kata kunci dalam bisnis sosial adalah conversation.
Pelanggan, pemasok, karyawan, manajer, dan bahkan badan pengawas terus melakukan
percakapan tentang perusahaan, seringkali tanpa sepengetahuan perusahaan atau aktor
utamanya (karyawan dan manajer).
Manfaat Kolaborasi Bisnis dan Bisnis Sosial

Membangun Budaya Kolaboratif dan Proses Bisnis

Perusahaan bisnis, terutama perusahaan besar, memiliki reputasi di masa lalu

sebagai organisasi "komando dan kendali". Perusahaan komando dan kontrol
memerlukan karyawan tingkat rendah untuk melaksanakan pesanan tanpa terlalu banyak
bertanya, tanpa tanggung jawab untuk meningkatkan proses, dan tanpa imbalan atas kerja
tim atau kinerja tim. Budaya bisnis kolaboratif dan proses bisnis sangat berbeda. Manajer
senior bertanggung jawab untuk mencapai hasil tetapi mengandalkan tim karyawan untuk
mencapai dan menerapkan hasil.

Alat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan Bisnis Sosial

1. Email dan pesan instan : E-mail dan pesan instan (termasuk pesan teks) telah
menjadi alat komunikasi dan kolaborasi utama untuk pekerjaan interaksi.
2. Wikis : Wiki adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna untuk
berkontribusi dan mengedit konten teks dan grafik tanpa pengetahuan tentang
pengembangan halaman web atau teknik pemrograman.
3. Virtual Worlds : Dunia virtual, seperti Second Life, adalah lingkungan 3-D online
yang dihuni oleh "penduduk" yang telah membangun representasi grafis dari
diri mereka sendiri yang dikenal sebagai avatar.
4. Collaboration and Social Business Platform : Sekarang ada rangkaian produk
perangkat lunak yang menyediakan platform multifungsi untuk kolaborasi dan
bisnis sosial di antara tim karyawan yang bekerja bersama dari berbagai lokasi.
Contoh : Virtual Meeting Systems, Cloud Collaboration Services, Microsoft
Share and IBM notes dan Enterprise Social Networking tools
5. Checklist for Managers (Evaluating and Selcting Collaboration and Social
Software Tools) : Matriks waktu / ruang berfokus pada dua dimensi dari
masalah kolaborasi: waktu dan ruang. Misalnya, Anda perlu berkolaborasi
dengan orang di zona waktu yang berbeda, dan Anda tidak dapat bertemu pada
waktu yang sama. Waktu jelas merupakan hambatan bagi kolaborasi dalam
skala global. Tempat (lokasi) juga menghambat kolaborasi di perusahaan
global atau bahkan nasional dan regional besar. Mengumpulkan orang untuk
pertemuan fisik menjadi sulit karena penyebaran fisik perusahaan yang
terdistribusi (perusahaan dengan lebih dari satu lokasi), biaya
perjalanan, dan batasan waktu manajer.

Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis?

1. The Information System Department : Di semua perusahaan kecuali yang terkecil,
departemen sistem informasi adalah unit organisasi formal yang bertanggung jawab
atas layanan teknologi informasi. Departemen sistem informasi bertanggung jawab
untuk memelihara perangkat keras, perangkat lunak, penyimpanan data, dan
jaringan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan.Departemen sistem informasi
terdiri dari spesialis, seperti pemrogram, analis sistem, pemimpin proyek, dan
manajer sistem informasi.
a. Programmer adalah spesialis teknis yang sangat terlatih yang menulis
instruksi perangkat lunak untuk komputer.
b. Analis sistem merupakan penghubung utama antara kelompok sistem
informasi dan seluruh organisasi. Ini adalah tugas analis sistem untuk
menerjemahkan masalah dan persyaratan bisnis ke dalam persyaratan dan
sistem informasi.
c. Manajer sistem informasi adalah pemimpin tim pemrogram dan analis,
manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau
spesialis database.
2. Organizing the Information Systems Function : Bagaimana departemen sistem
informasi harus diatur adalah bagian dari masalah yang lebih besar dari tata kelola
TI. Tata kelola TI mencakup strategi dan kebijakan penggunaan teknologi
informasi dalam suatu organisasi. Ini menentukan hak keputusan dan kerangka
kerja akuntabilitas untuk memastikan bahwa penggunaan teknologi informasi
mendukung strategi dan tujuan organisasi.