DECISION MAKING &

MODELING
DISUSUN OLEH :

Agus Riadi : 18919001

Atika Pane
Risman Abdulah
Proses pengambilan keputusan
Merupakan tahap-tahap yang harus dilalui
atau digunakan untuk membuat keputusan.
Tahap-tahap ini merupakan kerangka dasar,
sehingga setiap tahap dapat dikembangkan
lagi menjadi beberapa sub bab (disebut
langkah) yang lebih khusus / spesifik dan
lebih operasional.
 PEMECAHAN MASALAH &
PEMBUATAN KEPUTUSAN
 Pemecahan Masalah (problem solving) terdiri
atas respon terhadap hal yang berjalan dengan baik,
serta terhadap hal yang berjalan dengan buruk
dengan cara mendefinisikan masalah (problem).
 Pembuatan Keputusan (decision making), yaitu
tindakan memilih diantara berbagai alternatif solusi
pemecahan masalah. Keputusan (decision)
didefinisikan sebagai tindakan pilihan dan sering kali
diperlukan untuk mengambil banyak keputusan dalam
proses pemecahan satu masalah saja.
 FASE PEMECAHAN
MASALAH

 Aktivitas Intelijen. Mencari disekitar lingkungan

kondisi yang harus dipecahkan.
 Aktivitas Perancangan. Menemukan,
mengembangkan, dan menganalisis tindakan-tindakan
yang mungkin dilakukan.
 Aktivitas Pemilihan. Memilih tindakan tertentu dari
beberapa yang tersedia.
 Aktivitas Pengkajian. Memeriksa pilihan-pilihan
yang lalu.
 KERANGKA PIKIRAN
PEMECAHAN MASALAH
 Model sistem umum, suatu sistem dalam
perusahaan yang mengidentifikasi elemen-
elemen penting yang harus ada serta aliran
data, informasi, dan keputusan yang
menghubungkan elemen-elemen tersebut.
 Model lingkungan, untuk memahami
lingkungan perusahaan dan interaksi antara
perusahaan dan masing-masing elemen dalam
bentuk aliran sumber daya.
 ELEMEN PROSES PEMECAHAN
MASALAH
Elemen Sistem Konseptual Permasalahan

Situasi yang
diinginkan Alternatif
Standar Solusi
Pemecahan
Situasi saat Masalah
ini (Manajer)
Informasi Batasan

Solusi
MEMILIH SOLUSI YANG BAIK
Herry Mintzberg seorang ahli teori manajemen,
telah mengidentifikasi tiga pendekatan.
 Analisis – Evaluasi pilihan-pilihan secara
sistematis dengan mempertimbangkan
konsekuensi pilihan-pilihan tersebut pada tujuan
organisasi.
 Penilaian – Proses pemikiran yang dilakukan
oleh seorang manajer.
 Penawaran – Negoisasi antara beberapa
manajer.
 STRUKTUR PERMASALAHAN
 Masalah Terstruktur (structure problem) terdiri atas
unsur dan hubungan antara berbagai elemen yang semuanya
dipahami oleh orang yang memecahkan masalah.
 Masalah yang tidak terstruktur (unstructured problem)
adalah masalah yang tidak memiliki elemen atau hubungan
antar elemen yang dipahami oleh orang yang memecahkan
masalah.
 Masalah semiterstruktur (semistructured problem)
adalah masalah yang terdiri atas beberapa elemen atau
beberapa hubungan yang dipahami oleh si pemecah masalah
dan beberapa yang tidak dapat dipahami.
 JENIS KEPUTUSAN
 Keputusan Terprogram (programmed
decision) bersifat relatif dan rutin dalam hal
prosedur tertentu digunakan unuk menanganinya
sehingga keputusan tersebut tidak perlu dianggap
de novo (baru) setiap kali terjadi.
 Keputusan Yang Tidak Terprogram
(nonprogrammed decision) bersifat baru tidak
terstruktur dan penuh konsekuensi.
 Proses Pengambilan Keputusan
Fase Kecerdasan:
Penyederhanaan Tujuan Organisasi
Mencari dan scanning Prosedur
Kenyataan Koleksi Data
Asumsi Identifikasi Problem
Klasifikasi Problem
Pernyataan Problem

Fase Desain:
Validasi Formulasi Model
Model Menentukan kriteria untuk
pilihan
Mencari alternatif
Sukses Memperkirakan dan,
mengukur outcomes
Verifikasi, testing
Solusi yg ditawarkan Fase Pemilihan:
Solusi ke model
Analisis sensitifitas
Seleksi alternatif terbaik
Perencanan untuk implementasi
Desain sebuah sistem
Implementasi Solusi pengendalian

GAGAL
 Fungsi model dalam pengambilan
keputusan
 Mengetahui apakah hubungan yang bersifat
tunggal dari unsur-unsur itu ada relevansinya
terhadap masalah yang akan dipecahkan /
diselesaikan itu.
 Memperjelas (secara eksplisit) mengenai
hubungan signifikan di antara unsur-unsur itu.
 Merumuskan hipotesis mengenai hakikat
hubungan-hubungan antar variabel. Hubungan ini
biasanya dinyatakan dalam bentuk matematika.
 Memberikan pengelolaan terhadap pengambilan
keputusan.
 Fase Desain
 Fase ini meliputi: analisis,
perancangan serta pengujian
terhadap solusi-solusi yang
layak/ memungkinkan.
 Pada fase ini pemodelan kondisi
problem meliputi: konstruksi,
pengujian dan validasi.
 Topik-topik Pemodelan Kualitatif
meliputi:
 Komponen-komponen model.
 Struktur Model.
 Seleksi Kriteria untuk Evaluasi.
 Pengembangan Alternatif.
 Peramalan Outcomes.
 Pengukuran Outcomes.

 Jenis pemodelan meliputi  Skenario.

pemodelan kualitatif dan  Komponen-komponen Model

kuantitatif (pemodelan Kuantitatif:
 Variabel Keputusan.
matematis).
 Variabel Tak Terkendali.

 Variabel Hasil (Outcomes).

 Klasifikasi Model Pengambilan
Keputusan
Quade Gullet dan Hicks
 Model kuantitatif adalah serangkaian  Model probabilitas
asumsi yang tepat yang dinyatakan  Konsep tentang nilai-nilai
dalam serangkaian hubungan matematis
yang pasti
harapan (the concept of
 Model kualitatif, didasarkan atas
expected value)
asumsi-asumsi yang ketepatannya agak  Model matriks
kurang jika dibandingkan dengan model
kuantitatif dan ciri-cirinya digambarkan
 Model pohon keputusan
melalui kombinasi dari deduksi-deduksi  Model kurva indiferen
asumsi-asumsi tersebut dan dengan
pertimbangan yang lebih bersifat
 Model simulasi komputer
subjektif mengenai proses atau masalah
yang pemecahannya dibuatkan model.
PENGAMBILAN KEPUTUSAN RASIONAL
Situasi terbaik dalam memanfaatkan pertimbangan Rasional
• masalah yang terstruktur (mis. Masalah permesinan)
• apabila data terpercaya tersedia untuk analisis
• tersedia contoh untuk memahami kondisi sejenis

Kelebihan Kekurangan
Metode yang teruji dan mapan Diasumsikan sudah ada pengetahuan
Fokus pada pengumpulan data dan yang akan dihasilkan
kriteria yang ditetapkan Model linier dan tidak dinamis

Mengurangi subyektifitas (mengikuti langkah-langkah

Efisien – tergantung teknologi yang
keterkaitan)
diterapkan (pengumpulan dan Dimunculkan sebagai sebagai

pengolahan serta presentasi data) obyektif namun pengambilan

Yang umum digunakan konsep dasar
BCR (Benefit-Cost Ratio) dan
Probabilitas  hasilnya ‘kepuasan’
atau ‘optimasi’/ ‘maksimasi’
keputusan oleh siapapun
membutuhkan justifikasi pribadi (tidak
bebas nilai)

“It is impossible to be purely rational”

- Herbert Simon, Nobel Prize Winner
 Pengambilan Keputusan dan Manajer
 Manajemen adalah suatu proses untuk mencapai tujuan organisasi
melalui pemanfaatan sumberdaya yang dimiliki (SDM, dana, energi,
material, ruang dan waktu).

 Sumberdaya yang dimaksud dipahami sebagai inputs, dan hasil

yang dicapai untuk memenuhi tujuan disebut output dari proses
menajemen.

 Manajer memandang proses ini sebagai upaya untuk memperoleh

hasil yang optimal.
Tiga Kategori Pekerjaan Manajer
(Mintzberg, 1973)

1. Peran Interpersonal: figur

kepala, pemimpin, penghubung.
2. Peran Informasional:
monitor, diseminator,
jurubicara.
3. Peran Keputusan:
entrepreneur, menangani
kekacauan, pengatur alokasi
sumberdaya, negosiator.
 4 Tipe Model Umum
Pengambilan Keputusan
 Iconic (Scale) Models.
penyederhanaan dari model
abstrak; replika fisik dari sebuah
sistem, biasanya berdasarkan
perbedaan skala dibandingkan
aslinya
 Analog Models.
berlawanan dengan model iconic,
tidak mirip dengan sistem yang riel
tetapi mempunyai perilaku yang
mirip.
 Mathematical (Quantitative)
Models.
hubungan yang kompleks dari
banyak sistem umumnya tidak
dapat sepenuhnya terwakili. Untuk
dapat mengabstraksikannya
diperlukan pemanfaatan model-
model matematis. (Probability, B/C
ratio, others)
 Mental models
memberikan gambaran subyektif
bagaimana seseorang memikirkan
tentang suatu situasi.
Model Pengambilan Keputusan
Manajerial

 Model Ekonomi-Rasional
 Kerangka perspektif bagaimana suatu keputusan diambil dengan
asumsi bahwa pengambil keputusan memiliki informasi akurat yang
lengkap

 Model Keputusan-Perilaku (Behavioral Decision)

 Tidak seperti Model Ekonomi-Rasional, model Keputusan-Perilaku ini
memahami adanya keterbatasan manusia yang membuat keputusan
rasional sulit untuk dicapai.
 Behavioral Decision Model
Satu konsep yang penting untuk dipahami dalam proses
pengambilan keputusan:

Bounded
Rationality Intuition
Analisis yang tidak disadari
Mengenal keterbatasan manusia berdasarkan pengalaman
oleh adanya pembatasan (yang lalu)
organisasional, seperti waktu,
informasi, sumberdaya, dan juga
kapabilitas mentalnya

Satisficing
Suatu pencarian sampai
dengan tingkat memuaskan
dan tidak perlu sampai
sempurna atau optimal
Escalation of
Commitment
Kecenderungan untuk menambah
komitmen dari aksi (hasil keputusan)
sebelumnya seperti yang diharapkan jika
seorang pimpinan jika mengikuti proses
pengambilan keputusan yang efektif
 Hambatan dalam Membuat
Keputusan
Kekuatan x Ego = Kelemahan
Sense of infallibility (tidak merasa
 Confidence (percaya diri) bersalah)
 Quickness (kecepatan) Overhastiness (terlalu terburu-buru)
 Sharp wit (bijak) Abrasiveness (pembawaan kasar)
 Determination (Penentuan) Inflexibility
 Dedication (Dedikasi) Workaholism (berlebihan)
 Commitment Intolerance
 Perseverance (tekun) Resistance to change (kaku)
 Persuasive Manipulation

- Adapted from The Paradox of Success by John O’Neil

Strategi Umum Pengambilan Keputusan
Spontanitas
Memilih opsi pertama yang muncul dalam
benak/pikiran; tanpa menghiraukan adanya
pilihan alternatif lainnya
Patuh
Mengikuti aturan atau tata nilai atau
kesepakatan
Penundaan
Menunda pemikiran dan tindakan sampai
tinggal terbatas beberapa opsi saja
Menyulitkan
Terakumulasinya banyak informasi sehingga
membingungkan dalam menganalisis opsi
Intensi
Memilih opsi yang dapat memuaskan secara
intelektual maupun emosional sekaligus
Hasrat
Memilih opsi yang memungkin untuk
mencapai hasil terbaik walaupun akan
berhadapan dengan resiko
Menghindar
Memilih opsi yang sebisa mungkin terhindar
dari hasil yang buruk
Keamanan
Memilih opsi yang kemungkinan cukup
berhasil, hanya membebani sedikit orang,
dan diarahkan untuk pilihan yang sedikit
beresiko
Sintesis
Memilih opsi yang memiliki peluang terbaik
untuk berhasil dan paling disukai
 Strategi Pengambilan
Keputusan Manajerial
STRATEGI OPTIMUM
Memutuskan memilih alternatif solusi terbaik dari sejumlah alternatif

STRATEGI KEPUASAN
Memutuskan memilih solusi yang telah memenuhi persyaratan
minimum (tidak harus sempurna atau seluruh alternatif dikaji)

STRATEGI QUASI KEPUASAN

Menggunakan bobot daripada menghitung satu per satu faktor atau
variabel penentu
Problem
• Cara kita menetapkan problem
menunjukkan kerangka keputusan kita
• Solusi yang baik bagi penempatan
permasalahan suatu keputusan yang pas Langkah
akan menjadi smarter choice daripada • tanya: mengapa perlu membuat
excellent solution untuk penempatan keputusan?
permasalahan yang lemah
• apa kendala dalam membuat
• Kelemahan utama dalam keputusan
memformulasikan permasalahan
pengambilan keputusan adalah sifat • identifikasi elemen dasar dalam
malas . Oleh karena itu dianjurkan untuk membuat keputusan
senantiasa kreatif dalam merumuskan • temu-kenali faktor terkait
solusi – ubahlah permasalahan menjadi dengan masalah
peluang  ciptakan alternatif kreatif
• rumuskan definisi permasalahan
yang aplikatif
• uji rumusan permasalahan
dengan pihak lain
Objective
SMART Objectives… Langkah:
1. Tulis seluruh hal yang menjadi
 Specific perhatian untuk mengarahkan
 Measurable pada Objectives

 Achievable 2. Ubah perhatian2 tadi menjadi

Objectives
 Reach 3. Bedakan antara hasil akhir dan
 Time-bound makna hasil, contoh atlit lari
mencapai garis finis di Olimpiade
4. Klarifikasi makna tadi menjadi
Objectives
5. Uji alakah Objectives tadi masih
tercakup dalam perhatian2 di atas

The reason most people never reach their goals is that

they don’t define them… Winners can tell you where
they are going, what they plan to do along the way,
and who will be sharing the adventure with them.

– Denis Waitley
Alternative

Kunci memperoleh alternatif lebih baik

• manfaatkan rumusan Objectives, tanyakan bagaimana mencapainya?
• kaji kemungkinan hambatan-hambatan
• tumbuhkan aspirasi
• gunakan pikirin sendiri terlebih dulu
• belajar dari pengalaman
• tanya pendapat pihak lain
• identifikasi alternatif-alternatif baru
• susun alternatif tersebut baru kaji/evaluasi
• jangan pernah berhenti mencari alternatif

“ Don’t box yourself in with limited alternatives”

Hammond, 1999
 Kelebihan
 Berbagi pengalaman dan
keahlian dari beberapa individu
 Lebih banyak data, informasi,
dan pengetahuan yang
terakumulasi
 Masalah dipandang dari
berbagai sektor
 Lebih banyak anggota yang
dapat memperoleh kepuasan
 Lebih banyak dapat diterima
dan sepakat dengan keputusan
yang diambil
Kekurangan
 Butuh waktu lebih banyak
 Ada dominasi minoritas
 Ada kecenderungan kompromi
 Ada kecenderungan anggota
grup lebih terkonsentrasi pada
kepentingan individual dari
tujuan kelompok
 Tidak terhindar dari tekanan
sosial
 Ada kecenderungan lebih
sebagai kelompok pemikir
(bukan pengambil keputusan)

Group decision making is becoming more common as

organizations focus on improving customer service and push
decision making to lower levels.
Apa yang membuat keputusan
berkualitas?

Kewaspadaan dapat meningkatkan

kualitas keputusan. Kewaspadaan
yang dimaksud di sini adalah
adanya perhatian terhadap
prosedur pengambilan keputusan
yang benar
 KESIMPULAN
Para manajer membuat beragam keputusan
dalam proses penyelesaian suatu masalah.
Dalam menyelesaikan masalah, manajer
melalui empat aktivitas : intelijen,
perancangan, pemilihan, dan pengkajian.
Dalam mengambil cara pandang sistem dan
mengikuti pendekatan sistem, manajer dapat
menggunakan model sistem umum suatu
perusahaan atau model lingkungan. Tujuan
dari mengambil cara pandang sistem adalah
memberi kesempatan kepada organisasi untuk
bekerja sebagai sistem yang efektif dan