RANGKUMAN SIM Ch.

9
MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEINTIMAN
PELANGGAN MELALUI APLIKASI PERUSAHAAN
(Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise
Applications)
Rangkuman ini akan menjawab pertanyaan :
Bagaimana sistem perusahaan membantu bisnis mencapai keunggulan operasional?
Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan mengkoordinasikan perencanaan,
produksi, dan logistik dengan pemasok?
Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan mencapai
kedekatan para pelanggannya?
Apa saja tantangan yang ditimbulkan oleh aplikasi perusahaan?
Bagaimana aplikasi perusahaan yang digunakan dalam platform untuk layanan baru
lintas-fungsional?

A. SISTEM PERUSAHAAN
SISTEM PERUSAHAAN atau system Enterprise Resource Planning (ERP)
Merupakan system yang didasarkan pada sebuah paket perangkat lunak yang terintegrasi
modul dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang
berbeda dalam suatu perusahaan, untuk digunakan dalam hampir semua kegiatan bisnis
internal perusahaan.
Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera
tersedia untuk proses bisnis lainnya
Aplikasinya, ketika ada pemesanan di divisi penjualan, system yang terintegrasi dan
database yang terpusan akan memverifikasi batas kredit pelanggan, jadwal pengiriman,
rute pengiriman, dan cadangan item yang diperlukan dari bagian persediaan. Secara
otomatis, Penjualan dan prakiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan tingkat
kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari
pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan
tertentu adalah pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap titik
Tsara Azizah (1404902)

Page 1

waktu tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data
perusahaan untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas. Seperti bagan:

PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN

Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan,
dan mencerminkan praktik terbaik
TABEL PROSES BISNIS BERBASIS SISTEM PERUSAHAAN
Proses keuangan dan akuntansi, termasuk buku besar, hutang, piutang, aktiva tetap,
manajemen kas dan
Finance/accounting

Peramalan, akuntansi produk-biaya, akuntansi biaya-pusat,

akuntansi aset, akuntansi pajak, manajemen kredit, dan
pelaporan keuangan.

Human resources

Administrasi kepegawaian, perhitungan waktu kerja,

penggajian, perencanaan personil, perhitungan manfaat,
pelacakan pemohon, manajemen waktu, kompensasi,
perencanaan tenaga kerja, manajemen kinerja, dan pelaporan
biaya perjalanan.

Manufacturing/production Pengadaan, manajemen persediaan, pembelian, pengiriman,

perencanaan produksi, penjadwalan produksi, perencanaan
kebutuhan bahan, kontrol kualitas, distribusi, pelaksanaan
Tsara Azizah (1404902)

Page 2

transportasi, dan pemeliharaan peralatan.

Sales/marketing

Pemrosesan order, kontrak, konfigurasi produk, harga,

penagihan, pemeriksaan kredit, insentif
dan manajemen komisi, perencanaan penjualan.

NILAI BISNIS DARI SISTEM PERUSAHAAN

a. Meningkatkan efisiensi operasional
b. Memberikan informasi yang luas perusahaan untuk mendukung pengambilan
keputusan
c. Memungkinkan respon cepat terhadap permintaan pelanggan untuk informasi atau
produk
d. Sertakan alat analisis untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan
Oleh karena itu, pilih fungsi sistem yang sesuai untuk digunakan dalam perusahaan.

B. SUPPLY CHAIN dalam SISTEM MANAJEMEN

SUPPLY CHAIN
Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan
bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk, dan mendistribusikan
produk jadi ke pelanggan. Rantai pasokan terbagi 2, yaitu:
a. Upstream supply chain dimana proses mengelola hubungan pemasok dengan
perusahaan
b. Downstream supply chain, dimana proses yang tanggung jawab dalam mengelola
hubungan dengan pelanggan

Tsara Azizah (1404902)

Page 3

Contoh supply chain pada perusahaan NIKES:

Angka ini menggambarkan entitas utama dalam rantai pasokan Nike dan arus informasi
hulu dan hilir untuk mengkoordinasikan kegiatan yang terlibat dalam membeli, membuat,
dan bergerak produk. Ditampilkan di sini adalah rantai pasokan disederhanakan,
dengan bagian hulu hanya berfokus pada pemasok untuk sepatu dan sol

SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN SUPPLY CHAIN (Rantai Pasokan)

Inefisiensi dalam rantai pasokan disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu
cepat, seperti perusahaan terlalu banyak menyimpan barang persediaan dikarenakan
ketidaktahuan akan informasi kapan supplier akan mengirimkan kembali pasokannya.
Oleh karena strategi informasi yang just-in-time sangat diperlukan. Menghindari
terjadinya bullwhip effect yang menyebabkan kelebihan biaya persediaan, produksi,
pergudangan, dan pengiriman, karena yang seharusnya rantai pasokan hanya 2 pihak atau
pemasok sekunder, menjadi 3/> pihak pemasok.

Tsara Azizah (1404902)

Page 4

Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan fluktuasi kecil dalam permintaan untuk
produk yang akan diperkuat sebagai salah satu bergerak lebih jauh ke belakang dalam
rantai pasokan. Fluktuasi kecil dalam penjualan eceran untuk produk dapat menciptakan
kelebihan persediaan untuk distributor, produsen, dan pemasok.

BAGAIMANA INFORMASI DARI SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

MEMBANTU FIRMA
Memutuskan waktu dan apa yang diproduksi, disimpan atau dipindahkan
Cepat dalam meneruskan informasi
Melacak status pesanan
Memeriksa ketersediaan persediaan dan memonitor tingkat persediaan
Mengurangi persediaan, transportasi, dan biaya gudang
Rencana produksi berdasarkan permintaan pelanggan yang sebenarnya
Cepat mengkomunikasikan perubahan dalam desain produk

Tsara Azizah (1404902)

Page 5

PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN SUPPLY CHAIN (RANTAI PASOKAN)

Fungsi dari :
1. SISTEM PERENCANAAN RANTAI PASOKAN
Memungkinkan perusahaan memperkirakan permintaan
merencanakan pengembangan sumber daya secara optimal.

untuk

produk,

dan

2. SISTEM EKSEKUSI RANTAI PASOKAN

Mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikan
bahwa produk yang dikirim ke lokasi tepat dalam cara yang paling efisien. Mereka
melacak status fisik barang, manajemen material, gudang dan transportasi operasi,
dan informasi keuangan yang melibatkan semua pihak. Haworth Incorporated di ini
Manajemen Gudang System (WMS)
INTERNET DAN RANTAI PASOKAN GLOBAL
1. ISU RANTAI PASOKAN GLOBAL
Globalisasi mendorong Outsourcing manajemen gudang, manajemen transportasi,
dan terkait operasi untuk penyedia logistic dari pihak ketiga, seperti UPS Supply
Chain dan Schneider Logistics Services. Pelanggan dapat memeriksa situs Web
dengan aman untuk memantau persediaan dan pengiriman, membantu mereka
menjalankan rantai pasokan global menjadi lebih efisien.
2. PERUBAHAN PERMINTAAN RANTAI PASOKAN : DARI MENDORONG
MENJADI MENARIK MANUFAKTUR
Permintaan-Driven Supply Chains: Dari Push to Pull. Dengan kata lain, dari system
produk yang mendorong ke pelanggan menjadi pelanggan yang menarik produk.

Tsara Azizah (1404902)

Page 6

Rantai pasokan berbasis Internet masa depan beroperasi seperti sistem saraf logistic
secara digital. Ini menyediakan komunikasi multiarah antara perusahaan, jaringan
perusahaan, dan e-marketplaces sehingga seluruh jaringan rantai penawaran oleh
mitra, dapat segera menyesuaikan persediaan, order, dan kapasitas.

Tsara Azizah (1404902)

Page 7

C. SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Sistem CRM memeriksa pelanggan dari perspektif 3 sisi. Sistem ini menggunakan satu
set aplikasi terintegrasi untuk menangani semua aspek dari hubungan pelanggan,
termasuk layanan pelanggan, penjualan dan pemasaran.
Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan
mencapai keintiman pelanggan?
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan sistem yang mengintegrasikan dan
mengotomatisasi pelanggan dalam proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan,.
Perusahaan dapat menggunakan pengetahuan ini ketika mereka berinteraksi dengan
pelanggan untuk menyediakan layanan yang lebih baik untuk mereka dalam menjual
produk dan layanan baru. Sistem ini juga mengidentifikasi apakah pelanggan yang
dijadikan sasaran, menguntungkan atau nonprofitable. Paket perangkat lunak manajemen
hubungan pelanggan utama menyediakan kemampuan untuk kedua CRM operasional dan
CRM analitis churn rate / angka yang menunjukan pelanggan yang berhenti
menggunakan atau membeli produk atau jasa perusahaan. Termasuk modul untuk
mengelola hubungan dengan mitra menjual (Partner Relationship Management/
hubungan mitra manajemen) dan untuk Employee Relationship Management (ERM).
manajemen hubungan karyawan. Sistem CRM mengsupport pemasaran digambarkan
dalam bagan:

Tsara Azizah (1404902)

Page 8

Tsara Azizah (1404902)

Page 9

D. KESEMPATAN DAN TANTANGAN DARI APLIKASI PERUSAHAAN

Aplikasi perusahaan sulit untuk diterapkan. Mereka membutuhkan perubahan organisasi,
investasi perangkat lunak baru secara besar-besaran, dan penilaian yang cermat dalam
hal bagaimana sistem ini akan meningkatkan kinerja organisasi. Aplikasi Perusahaan
tidak bernilai jika mereka diimplementasikan di atas proses yang cacat atau jika
perusahaan tidak tahu bagaimana menggunakan sistem ini untuk mengukur perubahan.
Oleh karena itu, prosedur dan tatacara pelatihan karyawan sangat dibutuhkan. Dan
perhatian terhadap manajemen data sangat penting.
SUMBER:
Chapter 9 : Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise
Applications Laudon, Kenneth C., and Jane P. Laudon. Management information systems
: managing the digital firm. Boston: Prentice Hall, 2012. Print.

Tsara Azizah (1404902)

Page 10