MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN

DENGAN PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN

1. SISTEM PERUSAHAAN
Sistem perusahaan seringkali menampilkan susunan dari perangkat lunak yang
terintegrasi dalam suatu database terpusat dimana memiliki data untuk dibagikan dari
berbagai proses bisnis yang bermacam-macam dan area pekerjaan di seluruh bagian
dari perusahaan.
a. Perangkat Lunak Perusahaan
Biasanya perangkat lunak perusahaan akan dibangun berdasarkan banyaknya
proses bisnis yang sudah jelas, tentunya yang mencerminkan praktik pelaksanaan
terbaik. Diantaranya proses bisnis yang didukung ileh sistem perusahaan adalah
proses keuangan dan akuntansi, proses sumber daya manusia, proses manufaktur
dan produksi, dan juga proses penjualan dan pemasaran.
b. Nilai Bisnis Sistem Perusahaan
Sebuah sistem perusahaan tentu menyediakan nilai bisnis yag baik dengan
meningkatkan keefisien dalam pengoperasian perusahaan dan memberikan
informasi secara luas untuk membantu pihak manajer dalam pengambilan
keputusan yang tepat. Karena dengan adanya sistem perusahan dapat membantu
pihak perusahaan itu sendiri untuk memberikan tanggapan kepada pelanggan
dengan lebih cepat atas informasi produk.

2. SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

a. Rantai Pasokan
Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis
digunakan untuk pengadaan bahan metah, yang selanjutnya akan mengubah bahan
mentah tadi menjadi barang setengah jadi dan atau barang jadi, serta
mendistribusikan barang yang sudah jadi kepada para pelanggan. Sebuah rantai
pasokan menghubungkan para pemasok, pabrik dan pelanggan. Bahan, informasi
dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan ke dua arah.
b. Sistem Informasi dan Manajemen Rantai Pasokan
Ada berbagai ketidak efisienan dalam rantai pasokan seperti penggunaan
kapasitas pabrik yang rendah, persediaan barang yang terlalu banyak dan lainnya
yang mungkin disebabkan oleh beberapa informasi yang diperoleh ternyata tidak
akurat atau tidak tepat waktu.
c. Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan
Perangkat lunak rantai pasokan dikelompokkan menjadi perangkat lunak
untuk membantu bisnis dalam merencanakan rantai pasokan (perencanaan rantai
pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu bisnis dalam menjalankan
langkah-langkah rantai pasokan (pelaksanaan rantai pasokan).

d. Rantai Pasokan Global dan Internet

Rantai pasokan sebelum adanya internet mengalami beberapa hambatan mengenai
pembuatan informasi bergerak secara perlahan di berbagai sistem rantai pasokan
internal yang berbeda, kesulitan lain adalah hambatan mengenai informasi dengan
rantai pasoka eksternal karena perbedaan sistem. Sehingga sistem rantai pasokan
diupgrade dengan adanya teknologi internet.
1) Permasalahan Rantai Pasokan Global
 Rantai pasokam global biasaya terbentang jarak geografis yang jauh
lebih besar dan juga perbedaan waktu serta partisipa yang berbeda daripada
rantai pasokan dalam negeri saja sehingga manajemen rantai pasokan perlu
mencerminkan regulasi pemerintah luar negeri pemerintah luar negeri dan
perbedaan budaya.
2) Rantai Pasokan yang Dipengaruhi Permintaan : Dari Produksi Dorong hingga
Tarik dan Respons Pelanggan yang Efisien
Sistem manajemen rantai pasokan selain mengurangi biaya juga
menyediakan fasilitas respons pelanggan yang efisien. Dalam model dorong
jadwal produksi utama yang ada didasarkan kepada ramalan atau tebakan
terbaik mengenai permintaan produk, dan produk tersebut “didorong” kepada
pelanggan.
Dalam model tarik atau sering disebut model yang digerakkan oleh
permintaan atau model yang dibangun berdasarkan pada pesanan pelanggan
atau pembelian akan memicu peristiwa-peristiwa dalam rantai pasokan.

e. Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai Pasokan

Sistem manajemen rantai pasokan harus dipastikan mempersingkat proses baik
internal maupun juga eksternal sehingga memberikan informasi yang akurat
kepada manajemen tentang produksi, simpaan dan yang dipindahkan. Sehingga
diharapkan perusahaan dapat mengurangi persediaan, meningkatkan layanan
pengiriman, mempercepat waktu pemasaran, dan pemanfaatan aset yang lebih
efektif.

3. SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

a. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan
b. Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
c. CRM Operasional dan CRM Analisis
d. Nilai Bisnis Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan