RANGKUMAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TM 8

CHAPTER 9
Achieving Operational Excellence & Customer Intimacy:
Enterprise Applications

Kelompok H :

042111333070 Ananda Putra Utama

042111333073 Brian Aura Pratama
042111333091 Nevi Saniatul Fajria
042111333124 Abduttawwab Afif M. I.
042111333202 Nabilah Hanan Mukminah Zakiah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UNIVERSITAS AIRLANGGA

2023
1. How do enterprise systems help businesses achieve operational excellence?
● What Are Enterprise Systems?

Enterprise systems menampilkan serangkaian modul perangkat lunak terintegrasi dan database
pusat yang memungkinkan data dibagikan oleh banyak proses bisnis dan area fungsional yang
berbeda di seluruh perusahaan.

Enterprise Resource Planning (ERP), yang didasarkan pada serangkaian modul perangkat lunak
terintegrasi dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari banyak divisi dan
departemen yang berbeda dalam sebuah perusahaan, dan dari sejumlah besar proses bisnis utama
di manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber
daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua aktivitas
bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi tersebut
segera tersedia untuk proses bisnis lainnya.

● Enterprise Software

Perangkat lunak perusahaan dibangun di sekitar ribuan proses bisnis standar yang mencerminkan
praktik terbaik. Perusahaan yang menerapkan perangkat lunak ini harus terlebih dahulu memilih
fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke
proses bisnis yang telah ditentukan dalam perangkat lunak.
 ● Business Value of Enterprise Systems

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional maupun
dengan memberikan informasi yang menyeluruh untuk membantu manajer membuat keputusan
yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi berbeda telah
menggunakan sistem perusahaan untuk menerapkan praktik dan data standar sehingga semua
orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia.

Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan pengambilan

keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan memiliki akses ke data penjualan, inventaris,
dan produksi terkini, dan menggunakan informasi ini untuk membuat perkiraan penjualan dan
produksi yang lebih akurat. Perangkat lunak perusahaan mencakup alat analisis untuk
menggunakan data yang diambil oleh sistem untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara
keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki definisi dan format standar umum yang diterima
oleh seluruh organisasi. Angka kinerja berarti hal yang sama di seluruh perusahaan. Sistem
perusahaan memungkinkan manajemen senior untuk dengan mudah mengetahui setiap saat
bagaimana kinerja unit organisasi tertentu, menentukan produk mana yang paling atau paling
tidak menguntungkan, dan menghitung biaya untuk perusahaan secara keseluruhan.

2. How do supply chain management systems coordinate planning, production, and

logistics with suppliers?
● The Supply Chain

Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan
bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi produk antara dan produk jadi, dan
mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan. Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat
distribusi, outlet ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui
konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah.
 Barang mulai sebagai bahan baku dan, ketika bergerak melalui rantai pasokan,
ditransformasikan menjadi produk setengah jadi (juga disebut sebagai komponen atau bagian)
dan, akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke
pengecer dan pelanggan. Barang yang dikembalikan mengalir ke arah sebaliknya dari pembeli
kembali ke penjual.

Bagian hulu (upstream) dari rantai pasokan termasuk pemasok perusahaan, pemasok
pemasok, dan proses untuk mengelola hubungan dengan mereka. Bagian hilir (downstream)
terdiri dari organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan mengirimkan produk ke
pelanggan akhir. proses rantai pasokan internal mereka sendiri untuk mengubah bahan,
komponen, dan layanan yang disediakan pemasok mereka menjadi produk jadi atau produk
setengah jadi (komponen atau suku cadang) untuk pelanggan mereka dan untuk mengelola
bahan dan inventaris.

● Information Systems and Supply Chain Management

Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit produk
yang diinginkan pelanggan, kapan mereka menginginkannya, dan kapan mereka bisa
diproduksi, adalah mungkin untuk menerapkan just-in-time yang sangat efisien strategi.
Komponen akan tiba tepat pada saat dibutuhkan, dan barang jadi akan dikirim saat
mereka meninggalkan jalur perakitan.
Namun, dalam rantai pasokan, ketidakpastian muncul karena banyak kejadian tidak dapat
diramalkan—permintaan produk yang tidak pasti, pengiriman yang terlambat dari
pemasok, bagian yang rusak atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi.
Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga
tersebut acara dengan menyimpan lebih banyak bahan atau produk dalam inventaris
daripada yang mereka kira mungkin benar-benar membutuhkan. Stok pengaman
bertindak sebagai penyangga untuk kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan.
Meskipun kelebihan inventaris itu mahal, tingkat pengisian yang rendah juga mahal -
mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan yang dibatalkan.

Salah satu masalah berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah efek bullwhip, di
mana informasi tentang permintaan akan suatu produk terdistorsi saat melewatinya dari
satu entitas ke entitas berikutnya di seluruh rantai pasokan. Sedikit peningkatan
permintaan untuk suatu item dapat menyebabkan anggota yang berbeda dalam rantai
pasokan — distributor, produsen, pemasok, pemasok sekunder (pemasok pemasok), dan
tersier pemasok (pemasok pemasok pemasok)—untuk menimbun persediaan sehingga
masing-masing memiliki cukup berjaga-jaga. Perubahan ini beriak di seluruh rantai
pasokan, memperbesar apa yang dimulai sebagai perubahan kecil dari pesanan dan
pembuatan yang direncanakan kelebihan persediaan, produksi, pergudangan, dan biaya
pengiriman
● Supply Chain Management Software

Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk memodelkan rantai

pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan mengembangkan
sumber yang optimal dan rencana produksi. Sistem semacam itu membantu perusahaan
membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan berapa banyak produk tertentu yang
akan diproduksi dalam periode waktu tertentu; menetapkan tingkat persediaan untuk bahan
baku, produk setengah jadi, dan barang jadi; menentukan tempat untuk menyimpan barang
jadi; dan mengidentifikasi moda transportasi yang digunakan untuk pengiriman produk.

Salah satu fungsi perencanaan rantai pasokan yang paling penting dan kompleks adalah
perencanaan permintaan, yang menentukan berapa banyak produk yang perlu dibuat oleh
suatu bisnis untuk memenuhi semua permintaan pelanggannya. Perangkat Lunak JDA, SAP,
dan Oracle semuanya menawarkan solusi manajemen rantai pasokan. Sistem pelaksanaan
rantai pasokan mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang untuk
memastikan bahwa produk dikirim ke lokasi yang tepat dengan cara yang paling efisien.
Mereka melacak status fisik barang, pengelolaan bahan, operasi gudang dan transportasi,
dan informasi keuangan yang melibatkan semua pihak.

● Global Supply Chains and the Internet

Sebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat arus
informasi lancar antara sistem rantai pasokan internal yang berbeda untuk pembelian,
manajemen bahan, manufaktur, dan distribusi. Juga sulit untuk berbagi informasi dengan
mitra rantai pasokan eksternal karena sistem pemasok, distributor, atau penyedia logistik
didasarkan pada platform dan standar teknologi yang tidak kompatibel. Perusahaan dan
sistem manajemen rantai pasokan ditingkatkan dengan teknologi Internet memasok
beberapa integrasi ini.

Seorang manajer menggunakan antarmuka web untuk memanfaatkan sistem pemasok

untuk menentukan apakah inventaris dan kemampuan produksi sesuai dengan permintaan
untuk produk perusahaan. Mitra bisnis menggunakan alat manajemen rantai pasokan
berbasis web untuk berkolaborasi online pada perkiraan. Perwakilan penjualan
 mengakses jadwal produksi dan informasi logistik pemasok untuk memantau status
pesanan pelanggan

● Global Supply Chain Issues

Semakin banyak perusahaan memasuki pasar internasional, melakukan outsourcing

operasi manufaktur, dan mendapatkan pasokan dari negara lain serta menjual ke luar
negeri. Rantai pasokan mereka meluas ke berbagai negara dan wilayah. Ada kompleksitas
dan tantangan tambahan untuk mengelola rantai pasokan global.

Rantai pasokan global biasanya menjangkau jarak geografis dan perbedaan waktu yang
lebih besar daripada rantai pasokan domestik dan memiliki peserta dari sejumlah negara.
Standar kinerja dapat bervariasi dari satu daerah ke daerah atau dari satu negara ke
negara. Manajemen rantai pasokan mungkin perlu mencerminkan peraturan pemerintah
asing dan perbedaan budaya.

Internet membantu perusahaan mengelola banyak aspek rantai pasokan global mereka,
termasuk sumber, transportasi, komunikasi, dan keuangan internasional. Industri pakaian
saat ini, misalnya, sangat bergantung pada outsourcing untuk produsen kontrak di Cina
dan negara-negara berpenghasilan rendah lainnya. Perusahaan pakaian mulai
menggunakan web untuk mengelola rantai pasokan global dan masalah produksi.

Selain pembuatan kontrak, globalisasi telah mendorong outsourcing manajemen gudang,

manajemen transportasi, dan operasi terkait ke penyedia logistik pihak ketiga, seperti
Solusi Rantai Suplai UPS dan Schneider National. Layanan logistik ini menawarkan
perangkat lunak berbasis web untuk memberi pelanggan pandangan yang lebih baik
tentang rantai pasokan global mereka. Pelanggan dapat memeriksa situs web yang aman
untuk memantau inventaris dan pengiriman, membantu mereka menjalankan rantai
pasokan global mereka dengan lebih efisien.

● Demand-Driven Supply Chains: From Push to Pull Manufacturing and Efficient

Customer Response
Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh model berbasis push (juga
dikenal sebagai build-to-stock). Dalam model berbasis-push (push-based model), jadwal
induk produksi didasarkan pada perkiraan atau perkiraan permintaan produk terbaik, dan
produk didorong ke pelanggan. Dengan arus informasi baru yang dimungkinkan oleh
perangkat berbasis web, manajemen rantai pasokan lebih mudah mengikuti model
berbasis-tarik. Dalam model berbasis-tarikan (pull-based model), yang juga dikenal
sebagai model yang digerakkan oleh permintaan atau model yang dibuat berdasarkan
pesanan, pesanan atau pembelian pelanggan yang sebenarnya memicu peristiwa dalam
rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan mengirimkan hanya apa yang telah
dipesan pelanggan naik ke rantai pasokan dari pengecer ke distributor ke produsen dan
akhirnya ke pemasok. Hanya produk yang memenuhi pesanan ini yang kembali ke rantai
pasokan ke pengecer. Produsen hanya menggunakan informasi permintaan pesanan aktual
untuk mengarahkan jadwal produksi mereka dan pengadaan komponen atau bahan baku
 ● Business Value of Supply Chain Management Systems

Total biaya rantai pasokan mewakili sebagian besar biaya operasional untuk banyak
bisnis dan di beberapa industri mendekati 75 persen dari total anggaran operasi.
Mengurangi biaya rantai pasokan memiliki dampak besar pada profitabilitas perusahaan.

Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu meningkatkan

penjualan. Jika suatu produk tidak tersedia ketika pelanggan menginginkannya,
pelanggan sering mencoba membelinya dari orang lain. Kontrol yang lebih tepat dari
rantai pasokan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk memiliki produk yang tepat
tersedia untuk pembelian pelanggan pada waktu yang tepat.

3. How do customer relationship management systems help firms achieve customer

intimacy?
● Apa itu Manajemen Hubungan Pelanggan?
 Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk membangun dan membina hubungan yang
kuat dan tahan lama dengan pelanggan? Anda ingin tahu persis siapa pelanggan Anda,
bagaimana cara menghubungi mereka, jenis produk dan layanan apa yang mereka minati, dan
berapa banyak uang yang mereka keluarkan untuk perusahaan Anda. Jika bisa, Anda ingin
memastikan bahwa Anda mengenal setiap pelanggan dengan baik, seolah-olah Anda
menjalankan toko di kota kecil. Dan Anda ingin membuat pelanggan baik Anda merasa
istimewa.

Di sinilah sistem manajemen hubungan pelanggan membantu. Sistem manajemen

hubungan pelanggan (CRM), menangkap dan mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh
organisasi, menggabungkan data, menganalisis data, dan kemudian mendistribusikan hasilnya ke
berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan di seluruh perusahaan. Titik sentuh (juga dikenal
sebagai titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, email, meja
layanan pelanggan, surat konvensional, Facebook, Twitter, situs web, perangkat nirkabel, atau
toko ritel. Sistem CRM yang dirancang dengan baik memberikan satu pandangan perusahaan
tentang pelanggan yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.

Sistem CRM yang baik menyediakan data dan alat analitis untuk menjawab pertanyaan
seperti ini: Apa yang ingin dibeli oleh pelanggan yang menguntungkan ini? Perusahaan
menggunakan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini untuk mendapatkan pelanggan baru,
memberikan layanan dan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada,
menyesuaikan penawaran mereka lebih tepat dengan preferensi pelanggan, dan memberikan nilai
berkelanjutan untuk mempertahankan pelanggan yang menguntungkan.
 ● Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
- Sales Force Automation (SFA)

Modul Sales force automation (SFA) dalam sistem CRM membantu staf penjualan
meningkatkan produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling
menguntungkan, mereka yang merupakan kandidat yang baik untuk penjualan dan layanan.
Modul SFA memberikan prospek penjualan dan informasi kontak, informasi produk,
kemampuan konfigurasi produk, dan kemampuan menghasilkan penawaran penjualan. SFA
meningkatkan efisiensi setiap wiraniaga dengan mengurangi biaya per penjualan serta biaya
untuk memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

- Customer Service

Modul Customer Service dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi pusat panggilan, meja bantuan, dan staf dukungan pelanggan. Mereka
memiliki kemampuan untuk menugaskan dan mengelola permintaan layanan pelanggan. Salah
satu kemampuan tersebut adalah saluran telepon janji temu atau saran. Ketika seorang pelanggan
memanggil nomor telepon standar, sistem mengarahkan panggilan ke petugas layanan yang
benar, yang memasukkan informasi tentang pelanggan itu ke dalam sistem. Sistem CRM juga
dapat mencakup kemampuan swalayan berbasis web: Situs web perusahaan dapat diatur untuk
memberikan informasi dukungan yang dipersonalisasi serta opsi untuk menghubungi layanan
pelanggan melalui telepon untuk bantuan tambahan.

- Marketing

Sistem CRM mendukung direct-marketing campaigns dengan menyediakan kemampuan

untuk menangkap prospek dan data pelanggan, menyediakan informasi produk dan layanan,
memenuhi syarat prospek untuk pemasaran yang ditargetkan, dan menjadwalkan dan melacak
surat atau email pemasaran langsung (lihat Gambar 9.7)

Cross-selling adalah pemasaran produk pelengkap kepada pelanggan. (Misalnya, dalam layanan
keuangan, pelanggan dengan rekening giro mungkin dijual ke rekening pasar uang atau pinjaman
perbaikan rumah) Alat CRM juga membantu perusahaan mengelola dan melaksanakan
kampanye pemasaran di semua tahap.

● CRM Operasional dan Analitik (Operational and Analytical CRM)

Semua aplikasi yang baru saja kami jelaskan mendukung aspek operasional atau analitis
manajemen hubungan pelanggan. CRM Operasional mencakup aplikasi yang menghadap
pelanggan, seperti alat untuk otomatisasi tenaga penjualan, pusat panggilan dan dukungan
layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. CRM Analitik mencakup aplikasi yang
menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk memberikan
informasi guna meningkatkan kinerja bisnis.

Aplikasi CRM analitis didasarkan pada data dari sistem CRM operasional, titik sentuh
pelanggan, dan sumber lain yang telah diatur dalam gudang data atau platform analitik untuk
digunakan dalam pemrosesan analitik online (OLAP), penambangan data, dan teknik analisis
data lainnya. Data pelanggan yang dikumpulkan oleh organisasi dapat digabungkan dengan data
dari sumber lain. Data tersebut dianalisis untuk mengidentifikasi pola pembelian, untuk
menciptakan segmen pemasaran yang ditargetkan, dan untuk menentukan pelanggan yang
menguntungkan dan tidak menguntungkan.

● Nilai Bisnis Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari

banyak manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, pengurangan biaya pemasaran
langsung, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk akuisisi dan retensi
pelanggan. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan
mengidentifikasi pelanggan dan segmen yang paling menguntungkan untuk pemasaran terfokus
dan penjualan silang.

4. What are the challenges that enterprise applications pose, and how are enterprise
applications taking advantage of new technologies?

Banyak perusahaan telah menerapkan enterprise systems, supply chain dan customer
relationship management karena mereka adalah instrumen yang sangat kuat untuk mencapai
keunggulan operasional dan meningkatkan pengambilan keputusan. Tetapi justru karena mereka
sangat kuat dalam mengubah cara kerja organisasi, hal itu menjadi tantangan untuk
diimplementasikan.

● Enterprise Allocation Challenges

Perubahan pada lingkup proyek dan pekerjaan penyesuaian tambahan menambah

penundaan dan biaya implementasi. Selain itu, Aplikasi perusahaan tidak hanya membutuhkan
perubahan teknologi, tetapi juga perubahan mendasar mengenai cara bisnis beroperasi.
Perusahaan diwajibkan membuat perubahan besar pada proses bisnis untuk dapat bekerja dengan
optimal pada software. Karyawan bertanggung jawab atas pekerjaan baru dan memahami
bagaimana informasi yang dimasukan kedalam sistem dapat berpengaruh bagian lain dari
perusahaan.

Dalam beberapa kasus perusahaan mengalami masalah operasi dan kerugian ketika
mereka pertama kali mengimplementasikan aplikasi perusahaan karena mereka tidak mengerti
perubahan apa saja yang organisasi yang diperlukan.

Aplikasi perusahaan juga mengenal biaya peralihan. Ketika aplikasi perusahaan diadopsi
dari satu vendor maka perusahaan akan bergantung dengan vendor tersebut karena vendor yang
dapat meningkatkan produknya dan memelihara instalasinya dan mahal untuk beralih ke vendor
lainnya.

● Next-Generation Enterprise Application

Social CRM
 CRM sosial berguna untuk bisnis agar dapat terlibat lebih baik dengan pelanggannya,
Alat CRM sosial berguna bagi bisnis untuk menghubungkan percakapan dan hubungan
pelanggan dari situs jejaring sosial ke proses CRM. Vendor CRM terkemuka kini menawarkan
alat tersebut untuk menautkan data dari jejaring sosial ke perangkat lunak CRM mereka.

● Business Intelligence in Enterprise Applications

Fitur intelijen berfungsi untuk membantu manajemen dalam mendapatkan informasi yang
lebih bermakna dari data besar yang dihasilkan dari sistem ini. SAP memungkinkan aplikasi
perusahaannya untuk menggunakan HANA teknologi komputasi dalam memori sehingga mereka
mampu jauh lebih cepat dan analisis data yang kompleks. Ini juga digunakan sebagai alat untuk
pelaporan yang fleksibel; AD hoc analisis; dasbor interaktif; analisis skenario bagaimana-jika;
visualisasi data; dan pembelajaran mesin untuk menganalisis kumpulan data yang sangat besar,
membuat koneksi, membuat prediksi, dan memberikan rekomendasi untuk optimasi operasi.

Case Analysis: The Coronavirus Pandemic Disrupts Supply Chains Around the World

Overview

● Penurunan permintaan yang besar, kekurangan arus kas, kemacetan pelabuhan di seluruh
dunia, penutupan pabrik, dan gangguan pada layanan kargo udara, truk, dan kereta api
melumpuhkan perusahaan di seluruh dunia akibat pandemi Covid-19
● Pelanggan mengubah kebiasaan pembelian mereka. Banyak yang mulai membelanjakan
lebih banyak untuk kebutuhan pokok, menciptakan kelangkaan di seluruh e-commerce
dan toko ritel fisik
● Menurut analisis 11 Maret 2020 oleh platform Perdagangan Forex.com, hampir 75 persen
dari semua perusahaan telah melaporkan gangguan rantai pasokan dan jumlah tersebut
diperkirakan akan meningkat menjadi 80 persen.
● Sebagian besar perusahaan tidak dapat merespons dengan cepat dan fleksibel terhadap
gangguan rantai pasokan yang disebabkan oleh urutan besarnya pandemi virus corona.
Akan tetapi, sebagian perusahaan tidak memiliki kemampuan visibilitas melihat rantai
pasokan tersebut ketika pandemi Covid-19
● Untuk membuat rantai pasokan lebih tangguh, bisnis perlu menghilangkan
ketergantungan mereka kepada sumber dari satu pemasok, wilayah, atau negara.
Perusahaan besar dapat membangun rantai pasokan regional dan mendiversifikasi lokasi
pabrik dan pemasok mereka. Mereka juga harus mempertimbangkan untuk mundur dari
pengoptimalan inventaris dan kalkulasi stok pengaman yang mengoptimalkan biaya
dengan menjaga stok seminimal mungkin dan membangun beberapa tingkat cadangan
untuk menyerap kejutan, bahkan jika ini meningkatkan biaya.
 ● Biaya manufaktur telah menjadi salah satu pembenaran utama untuk memindahkan
manufaktur ke luar negeri. Namun, komponen biaya tenaga kerja manufaktur terus
tumbuh lebih kecil karena alat otomasi baru telah dikembangkan
● Beralih ke lebih banyak alat digital untuk manajemen rantai pasokan juga dapat
membantu. Sistem manajemen rantai pasokan kontemporer meningkatkan transparansi
dan daya tanggap karena semua aktivitas dalam rantai pasokan dapat berinteraksi satu
sama lain secara real-time. Ada aplikasi dan platform digital baru untuk membantu
perusahaan membangun jaringan yang saling berhubungan dari apa yang sebelumnya
merupakan proses rantai pasokan yang terpisah dan terpisah serta untuk mengelola rantai
pasokan mereka dengan lebih fleksibel.
● Perlu diperhatikan, jika perusahaan menggunakan alat manajemen rantai pasokan digital,
mereka mungkin perlu memperbarui dan menyempurnakan untuk menghadapi penutupan
global yang besar. Algoritma yang digunakan oleh sistem manajemen rantai pasokan
perusahaan besar tidak berfungsi selama pandemi virus corona
● Teknologi untuk memperkuat rantai pasokan, dalam bentuk inovasi seperti analitik,
kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin saja tidak akan menopang kerentanan dan
inefisiensi. Perusahaan harus memikirkan kembali strategi mereka dan mendesain ulang
rantai pasokan sehingga mereka dapat memperoleh produk dari berbagai lokasi,
tergantung dimana gangguan terjadi. Salah satu kuncinya terletak pada pemetaan rantai
pasokan, yang tanpanya perusahaan tidak dapat menyusun rencana pemulihan yang bisa
diterapkan.

QUESTION ANSWERS

9-13 Define the problem described in this case study. What management, organization, and
technology factors contributed to this problem?

Masalah diidentifikasi:

● Seluruh populasi diisolasi dan dikarantina, menciptakan lonjakan permintaan untuk

produk tertentu (hand sanitizer) dan penurunan permintaan yang besar untuk produk
lainnya.
● Banyak bisnis tutup selama berbulan-bulan, dengan bisnis kecil, toko ritel, dan restoran
yang paling terkena dampaknya.
● Penurunan permintaan yang besar, kekurangan arus kas, kemacetan pelabuhan di seluruh
dunia, penutupan pabrik, dan gangguan pada layanan kargo udara, truk, dan kereta api
melumpuhkan kegiatan operasional perusahaan di seluruh dunia.

Faktor Manajemen

● Sebagian besar perusahaan tidak memiliki visibilitas rantai pasokan.

● Hanya 20% perusahaan worldwide memiliki visibilitas ke dalam rantai pasokan mereka.

Faktor Organisasi

● Perusahaan telah membangun rantai pasokan global berdasarkan outsourcing ke pemasok

eksternal dan margin persediaan pengaman yang sangat tipis.
Faktor Teknologi

● Belum banyak perusahaan menggunakan platform manajemen inventaris digital dan

pengembangan AI masih diperlukan.

9-14 To what extent can information technology solve this problem? Explain your answer

● Sistem manajemen supply chain kontemporer meningkatkan transparansi dan daya

tanggap perusahaan terhadap perubahan atau disrupsi karena semua aktivitas dalam rantai
pasok dapat berinteraksi satu sama lain secara real-time.
● Ada aplikasi dan platform digital baru untuk membantu perusahaan membangun jaringan
yang saling terhubung dari proses rantai pasokan yang terpisah serta untuk mengelola
rantai pasokan mereka dengan lebih fleksibel.
● Gartner Inc, memprediksi bahwa pada tahun 2023, setidaknya 50 persen perusahaan
global akan menggunakan kecerdasan buatan, analitik lanjutan, dan Internet of Things
(IoT) dalam operasi rantai pasokan.

9-15 What management, organization, and technology issues should be addressed to

redesign supply chains to deal with major disruptions such as the coronavirus pandemic?

Management

● Kesadaran yang lebih baik tentang apa yang terjadi serta kemauan dan kemampuan untuk
membuat perubahan dengan cepat bagi manajemen.
● Apa yang mungkin telah dipelajari dari pandemi ini adalah suatu pola, apa yang
dibutuhkan oleh banyak konsumen dan meningkatkan pengeluaran mereka ketika situasi
seperti ini terjadi.

Organization

● Dari sudut pandang organisasi, penting agar karyawan dan mereka yang bekerja di
berbagai elemen bisnis mengetahui protokol yang ada jika diperlukan perubahan.
● Mirip dengan elemen manajemen, mereka bisa belajar dari apa yang sudah terjadi dan
apa yang harus dilakukan untuk bertahan dan beradaptasi.

Technology

● Pengembangan atau akuisisi sistem manajemen inventaris yang lebih kuat dan digital
akan sangat ideal menghadapi situasi yang sama kedepannya.
● Kecerdasan buatan membantu membuat keputusan untuk beradaptasi dengan apa yang
terjadi karena metode sebelumnya di ruang digital mungkin tidak digunakan untuk
menangani perubahan mendadak.