MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN

KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN: APLIKASI

PERUSAHAAN

Kelompok 9 :
Rachmad Aji Bawana
Moch Nibraas
Qomarotul Badriyah
 SISTEM PERUSAHAAN
• Perencanaan sumberdaya perusahaan bisnis
(Sistem ERP)
• Didasarkan pada sebuah paket modul software
yang terintegrasi dan database pusat biasa.
• Data dari berbagai divisi yang berbeda dan
departemen dalam suatu perusahaan.
• Informasi yang dibuat segera tersedia untuk
proses bisnis lainnya.
 Perangkat Lunak Perusahaan
• Perangkat lunak perusahaan dibangun di
sekitar ribuan proses bisnis yang telah
ditetapkan yang mencerminkan praktik terbaik
 Nilai Bisnis Sistem Perusahaan
• Sistem perusahaan memberikan nilai baik
dengan meningkatkan efisiensi operasional
dan dengan menyediakan informasi yang
lengkap untuk membantu manajer membuat
keputusan yang lebih baik.
 SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

1. Rantai Pasokan
2. Sistem Informasi dan Manajemen Rantai
Pasokan
3. Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan
4. Rantai Pasokan Global dan Internet
5. Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai
Pasokan
 Rantai Pasokan
• Rantai Pasokan (supply chain) perusahaan
merupakan jaringan organisasi dan proses
bisnis dari pengadaan bahan mentah,
mengubah bahan mentah menjadi barang
setengah jadi atau barang jadi, dan
mendistribusikannya ke pelanggan.
 Sistem Informasi dan Manajemen Rantai
Pasokan
• Jika perusahaan memiliki informasi yang tepat
mengenai berapa unit produk yang diinginkan
pelanggan, kapan pelanggan
menginginkannya, dan kapan akan diproduksi,
maka dapat diimplementasikan strategi just in
time yang sangat efisien.
Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan

• Bagaimana klasifikasi perangkat lunak rantai

pasokan?
1. Sistem perencanaan rantai pasokan (supply
chain planning systems)
2. Sistem pelaksanaan rantai pasokan (supply
chain execution systems)
RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET

• Apa saja permasalahan Rantai Pasokan Global?

1. Bentang jarak geografis yang lebih besar dan
perbedaan waktu, memiliki partisipan dari negara
berbeda.
2. Regulasi pemerintah luar negeri dan perbedaan
budaya
3. Pada manufaktur kontrak, globalisasi telah
mendorong alih daya manajemen gudang,
manajemen transportsi, dan kegiatan operasional
lainnya
 Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai
Pasokan
• Model sistem manajemen rantai pasokan
1. model dorong (push-based model), jadwal
produksi utama didasarkan pada peramalan
permintaan produk, dan produk tersebut
“didorong” kepada pelanggan.
2. model tarik (pull-based model) produksi
berdasarkan permintaan atau model yang
dibangun berdasarkan pesanan.
 SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN
PELANGGAN
• Suatu rangkaian aktifitas sistematis yang
terkelola dalam mengambil dan
mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh
organisasi, mengonsolidasikan, menganalisis,
lalu mendistribusikan hasilnya kepada
berbagai sistem dan pelanggan di seluruh
perusahaan yang bertujuan untuk
meningkatkan penjualan dan layanan
pelanggan.
 Perangkat Lunak Manajemen Hubungan
Pelanggan
• Layanan pelanggan pada system CRM
meyediakan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi para staff di pusat
panggilan, pusat bantuan, dan pusat
dukungan pelanggan. Modul ini juga
mempunyai kemampuan untuk mengarahkan
dan mengelola permintaan layanan
pelanggan.
CRM Operasional dan CRM Analitis
• Aplikasi-aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan,
seperti perangkat untuk SFA, pusat panggilan dan dukungan
layanan pelanggan, serta otomatisasi pemasaran.
• Aplikasi-aplikasi untuk menganalisis daya pelanggan yang
dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk menyediakan
informasi dalam rangka meningkatkan kinerja bisnis.
• Output CRM analitis lainnya adalah nilai hidup pelanggan
didasarkan pada hubungan antara pendapatan yang
dihasilkan oleh pelanggan tertentu, biaya yang dikeluarkan
dalam mendapatkan dan melayani pelanggan tersebut, dan
perkiraan masa hubungan antara pelanggan dan perusahaan.
 Nilai Bisnis Sistem Manajemen Hubungan
Pelanggan
• Perusahaan dengan sistem manajemen
hubungan pelanggan yang efektif menyadari
banyak manfaat, termasuk meningkatkan
kepuasan pelanggan, mengurangi biaya
pemasaran langsung, pemasaran yang lebih
efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk
akuisisi dan retensi pelanggan.
 APLIKASI PERUSAHAAN: PELUANG DAN
TANTANGAN BARU
1. Tantangan bagi Aplikasi Perusahaan
2. Aplikasi Perusahaan Generasi Berikutnya
 Tantangan bagi Aplikasi Perusahaan
• Tantangan apa saja yang mungkin dihadapi dalm
proses implementasi aplikasi ?
1. Membutuhkan perubahan teknologi yang
menyeluruh, juga perubahan operasional bisnis.
2. Para karyawan baru harus menerima fungsi kerja dan
tangungjawab yang baru.
3. Membutuhkan pembelajaran organisasional yang
baru
4. Timbul biaya penggantian akibat peralihan data yang
tersimpan pada aplikasi sebelumnya
 Aplikasi Perusahaan Generasi Berikutnya

• Apa yang baru ?

1. Memungkinkan pemanfaatan aplikasi melalui web
2. Kemampuan untuk berintegrasi dengan system lainnya.
3. Menciptakan sebuah enterprise suite/ e-business suite
untuk membuat Manjemen Rantai Pasokan,
Manajemen Hubungan Pelanggan, dan sisitem
perusahaan bekerja sama erat satu sama lain.
4. Perusahaan dapat mencipatakan platform untuk proses
bisnis baru yang dapat mengintegrasikan informasi dari
berbagai macam aplikasi.