Nama : Mohammad Irfan Jupri

Kelas : Manajaemen B3
Tugas : Merangkum BAB 9-10

BAB 9
APLIKASI SISTEM UTAMA PADA ERA DIGITAL
9.1 SISTEM PERUSAHAAN
Di seluruh dunia, perusahaan semakin lebih terhubung, baik secara internal maupun dengan
perusahaan lain. Jika Anda menjalankan bisnis, Anda pasti ingin bisa bereaksi seketika ketika
pelanggan memesan secara besar-besaran atau saat pengiriman dari pemasok terlambat. Anda
mungkin juga ingin mengetahui dampak dari kejadian ini di setiap bagian bisnis dan bagaimana
kinerja bisnis pada setiap saat, terutama jika Anda menjalankan perusahaan besar.

APA ITU SISTEM PERUSAHAAN?

Yaitu sistem perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resource planning / ERP),
yang didasarkan pada rangkaian modul perangkat lunak terpadu dan database pusat umum.
Database mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen di perusahaan, dan dari
sejumlah besar proses bisnis utama di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan
akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk
aplikasi yang mendukung hampir semua dari aktivitas bisnis internal organisasi.

PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN

Perangkat lunak perusahaan dibangun di sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan
yang mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan yang menerapkan perangkat lunak ini
pertama-tama harus memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan kemudian
memetakan proses bisnis mereka ke proses bisnis yang telah ditetapkan dalam perangkat lunak.

NILAI BISNIS PADA SISTEM PERUSAHAAN

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan
dengan menyediakan informasi yang lengkap untuk membantu manajer membuat keputusan
yang lebih baik. Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk
memperbaiki pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan memiliki akses
terhadap data penjualan, inventaris, dan produksi yang up to date dan menggunakan informasi
ini untuk menghasilkan perkiraan penjualan dan produksi yang lebih akurat.

9.2 SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Jika Anda mengelola sebuah perusahaan kecil yang membuat beberapa produk atau
menjual beberapa layanan, kemungkinan Anda akan memiliki sejumlah kecil pemasok. Anda
bisa mengkoordinasikan pesanan dan pengiriman pemasok Anda menggunakan telepon dan
mesin faks. Tetapi jika Anda mengelola perusahaan yang menghasilkan produk dan layanan
yang lebih kompleks, Anda akan memiliki ratusan pemasok, dan pemasok Anda masing-
masing memiliki pemasok mereka sendiri.
 RANTAI PASOKAN
Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan
bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi produk setengah jadi dan jadi, dan
mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan. Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat
distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui
konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah.

SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit yang
diinginkan oleh pelanggan produk, kapan mereka menginginkannya, dan kapan produk bisa
diproduksi, kemungkinan menerapkan strategi just-in-time bisa sangat efisien. Satu masalah
berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah efek bullwhip, di mana informasi tentang
permintaan akan produk terdistorsi karena melewati satu entitas ke entitas berikutnya melintasi
rantai pasokan. Bullwhip dijinakkan dengan mengurangi ketidakpastian tentang permintaan
dan penawaran ketika semua anggota rantai pasokan memiliki informasi yang akurat dan
terbaru.

PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk memodelkan rantai
pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan mengembangkan
sumber serta rencana manufaktur yang optimal. Salah satu fungsi perencanaan rantai pasokan
yang paling penting dan kompleks adalah perencanaan permintaan, yang menentukan berapa
banyak produk yang dibutuhkan bisnis untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggannya.
Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola arus produk melalui pusat distribusi dan gudang
untuk memastikan bahwa produk dikirim ke lokasi yang tepat dengan cara yang paling efisien.

9.3 SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat khusus yang melakukan fungsi
terbatas, seperti personalisasi situs Web untuk pelanggan tertentu, hingga aplikasi perusahaan
skala besar yang menangkap banyak interaksi dengan pelanggan, menganalisisnya dengan alat
pelaporan yang canggih, dan menautkan ke aplikasi perusahaan besar lainnya, seperti
manajemen rantai pasokan dan sistem perusahaan.
Paket CRM yang lebih komprehensif berisi modul untuk manajemen hubungan mitra
(PRM) dan manajemen hubungan karyawan (ERM). Modul otomasi tenaga penjualan dalam
sistem CRM membantu staf penjualan meningkatkan produktivitas mereka dengan
memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan.
Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM menyediakan informasi dan alat untuk
meningkatkan efisiensi call center, help desk, dan staf pendukung pelanggan. Mereka memiliki
kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan.
 BAB 10
E-COMMERCE: PASAR DIGITAL, BARANG DIGITAL
E-COMMERCE DAN INTERNET
 E-commerce terus berkembang pesat dan mengubah cara banyak perusahaan melakukan
bisnis
E-COMMERCE SAAT INI
 E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis. E-
commerce adalah tentang transaksi komersial secara digital antara organisasi dan individu.
Yang berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web. Transaksi komersial
melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) melintasi batas organisasi atau individu
sebagai imbalan atas produk dan jasa.
MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA
 E-commerce berkembang begitu pesat karena teknologi Internet dan e-commerce jauh
lebih kaya dan hebat daripada revolusi teknologi sebelumnya seperti radio, televisi, dan
telepon.
 Ada dimana mana, artinya tersedia di mana-mana, kapan saja. Ini memungkinkan Anda
berbelanja dari desktop, rumah, di tempat kerja, atau bahkan dari mobil Anda,
menggunakan mobile commerce.
 Jangkauan Global, memungkinkan transaksi komersial lintas budaya dan bangsa untuk
mempermudah dan mengurangi biaya yang harus dikeluarkan, hasilnya besarnya potensi
pasar untuk e-commerce secara kasar sama dengan penguna internet.
 Standar Universal, Standar teknis universal Internet dan e-commerce sangat menurunkan
biaya masuk pasar, pedagang harus membayar hanya untuk membawa barang mereka ke
pasar. Pada saat yang sama, bagi konsumen, standar universal mengurangi biaya pencarian
usaha yang dibutuhkan untuk menemukan produk yang sesuai.

KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE : PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL DI

PASAR GLOBAL

 Lokasi, waktu, dan model pendapatan bisnis sebagian didasarkan pada biaya dan distribusi
informasi. Internet telah menciptakan pasar digital di mana jutaan orang di seluruh dunia
dapat menukar sejumlah besar informasi secara langsung, cepat, dan gratis. Akibatnya,
Internet telah mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan jangkauan
global mereka.
 Internet mengurangi asimetri informasi. Asimetri informasi ada bila satu pihak dalam
transaksi memiliki lebih banyak informasi yang penting untuk transaksi daripada pihak
lainnya. Informasi itu membantu menentukan daya tawar mereka yang relatif.
 Pasar digital sangat fleksibel dan efisien karena beroperasi dengan biaya pencarian dan
transaksi yang rendah, biaya menu yang lebih rendah (biaya pedagang untuk mengubah
 harga), diskriminasi harga yang lebih tinggi, dan kemampuan untuk mengubah harga
secara dinamis berdasarkan kondisi pasar.
 Pasar digital Internet telah sangat memperluas penjualan barang digital. Barang digital
adalah barang yang bisa dikirim melalui jaringan digital. Trek musik, video, film
Hollywood, perangkat lunak, surat kabar, majalah, dan buku semuanya dapat diungkapkan,
disimpan, dikirim, dan dijual sebagai produk digital murni.

JENIS E-COMMERCE
 Perdagangan elektronik business-to-consumer (B2C) melibatkan produk ritel dan layanan
kepada pembeli individual. BarnesandNoble.com, yang menjual buku, perangkat lunak,
dan musik ke konsumen individual, adalah contoh B2C e-commerce.
 Perdagangan elektronik business-to-business (B2B) melibatkan penjualan barang dan jasa
antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual bahan kimia dan plastik
adalah contoh B2B e-commerce.
 Consumer-to-consumer (C2C) perdagangan elektronik melibatkan konsumen yang
menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa, memungkinkan
orang menjual barang mereka ke konsumen lain dengan melelang barang dagangan mereka
ke penawar tertinggi, atau dengan harga tetap. Craigslist adalah platform yang paling
banyak digunakan konsumen untuk membeli dan menjual langsung kepada orang lain.

MODEL BISNIS E-COMMERCE

Perubahan dalam ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan
kondisi bagi model bisnis yang sama sekali baru untuk muncul, sekaligus menghancurkan
model bisnis yang lebih tua. Semua, dengan satu atau lain cara, gunakan Internet untuk
menambahkan nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada atau memberikan fondasi untuk
produk dan layanan baru.
 Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan alat pencarian Web yang
hebat serta paket konten dan layanan terpadu, seperti berita, e-mail, pesan instan, peta,
kalender, belanja, unduhan musik, video streaming, dan banyak lagi, semua dalam satu
tempat.
 E-tailer, Toko ritel online, yang sering disebut e-tailers, hadir dalam semua ukuran, mulai
dari Amazon raksasa dengan pendapatan 2010 lebih dari $ 24 miliar, hingga toko lokal
kecil yang memiliki situs Web. Sebuah e-tailer mirip dengan etalase batu bata dan mortir
yang khas, kecuali bahwa pelanggan hanya perlu terhubung ke Internet untuk memeriksa
inventaris mereka dan melakukan pemesanan.
 Penyedia konten, Sementara e-commerce dimulai sebagai saluran produk ritel, semakin
berubah menjadi saluran konten global. “Konten” didefinisikan secara luas untuk
mencakup semua bentuk kekayaan intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua
bentuk ekspresi manusia yang dapat dimasukkan ke dalam media berwujud seperti teks,
CD, DVD, atau disimpan pada media digital (atau lainnya), termasuk Web. Penyedia
 konten mendistribusikan konten informasi, seperti video digital, musik, foto, teks, dan
karya seni, melalui Web.
 Broker Transaksi, Situs yang memproses transaksi untuk konsumen yang biasanya
ditangani secara langsung, melalui telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi.
Proposisi nilai utama broker transaksi online adalah penghematan uang dan waktu, serta
menyediakan persediaan produk keuangan dan paket perjalanan yang luar biasa, di satu
lokasi.
 Pencipta pasar, membangun lingkungan digital tempat pembeli dan penjual dapat bertemu,
menampilkan produk, mencari produk, dan menetapkan harga. Proposisi nilai pencipta
pasar online adalah mereka menyediakan platform tempat penjual dapat dengan mudah
menampilkan barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari
penjual.
 Penyedia layanan, Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan
menawarkan layanan secara online. Ada ledakan dalam layanan online. Aplikasi Web 2.0,
berbagi foto, dan situs online untuk backup data dan penyimpanan semuanya menggunakan
model bisnis penyedia layanan. Perangkat lunak bukan lagi produk fisik dengan CD di
dalam kotak, namun semakin banyak perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang dimana
Anda berlangganan secara online daripada membeli dari pengecer
 Penyedia Komunitas, adalah situs yang menciptakan lingkungan online digital di mana
orang-orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual barang);
berbagi minat, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama; menerima
informasi terkait minat; dan bahkan bermain diluar fantasi dengan mengadopsi kepribadian
online disebut avatar.

E-COMMERCE MODEL PENDAPATAN

Model pendapatan sebuah perusahaan menggambarkan bagaimana perusahaan akan menghasilkan
pendapatan, keuntungan dan pengembalian superior atas investasi. Meskipun ada banyak model
pendapatan e-commerce berbeda yang dikembangkan, sebagian besar perusahaan bergantung pada
satu atau beberapa kombinasi dari enam model yaitu :
 Model Pendapatan Iklan (Advertising Revenue Model), Merupakan sebuah situs web yang
menghasilkan pendapatan dengan cara menarik masa atau pengunjung dalam jumlah yang
besar yang kemudian bisa diberikan penawaran.
 Model Pendapatan Penjualan (Sales Revenue Model), Perusahaan memperoleh pendapatan
dengan menjual barang-barang , informasi, atapun jasa pada konsumen.
 Model Pendapatan Pelanggan (Subscription Revenue Model), Merupakan sebuah situs web
yang menawarkan konten atau tariff layanan pelanggan untuk mengakses beberapa atau
semua penawaran yang sedang berlangsung.
 Model Pendapatan Free/Freemium ( free/freemium revenue model), Perusahaan
menawarkan layanan dasar dan konten secara Cuma-Cuma, sambil memasang tariff
premium untuk fitur yang lebih maju atau khusus.
 Model Pendapatan Biaya Transaksi (Transaction Fee Revenue Model), Sebuah perusahaan
mendapatkan pembayaran untuk menyediakan atau melakukan sebuah transaksi.
 Model Pendapatan Afiliasi
Situs web pada model ini disebut “ situs web afiliasi ” yang mengirim pengunjung ke situs
lain sebagai imbalan dari sebuah biaya rekomendasi atau persentase penerimaan atas
penjualan yang terjadi.