MAKALAH

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TIKET.COM

Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen

Disusun Oleh:

Jeri Jasmika (E1011211083)

Michelle Astrizha (E1011211099)

Nur Ain (E1011211010)

Revi Naidi (E1011211077)

PRODI

FAKULTAS

UNIVERSITAS TANJUNGPURA PONTIANAK

2022
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI....................................................................................................................................2
BAB I.............................................................................................................................................3
1.1 Latar Belakang....................................................................................................................3
1.2 Rumusan Masalah..............................................................................................................4
1.3 Tujuan................................................................................................................................4
BAB II............................................................................................................................................5
PEMBAHASAN..............................................................................................................................5
2.1 Sistem Informasi Manajemen dan Prosesnya di Tiket.com................................................5
2.2 Komponen dalam Sistem Informasi Manajemen di Tiket.com...........................................5
2.3 Area Sistem Informasi Manajemen....................................................................................6
2.4 Kelemahan dan Kelebihan Sistem Informasi Manajemen..................................................8
BAB III.........................................................................................................................................10
PENUTUP....................................................................................................................................10
3.1 Kesimpulan.......................................................................................................................10
3.2 Saran................................................................................................................................10
DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................................................11
 BAB I
1.1 Latar Belakang
Tiket.com merupakan salah satu perusahaan komersial di Indonesia yang
bergerak di bidang jasa tiket. Perusahaan ini tergolong sebagai e-commerce karena
dipasarkan secara online. Perusahaan yang menaungi Tiket.com dalam hal ini adalah
PT. Global Tiket Network dimana merupakan suatu perusahaan yang mempunyai fokus
pada sebuah web dengan situs Tiket.com. Situs tersebut dilengkapi dengan berbagai
fitur mulai dari booking, ticketing online, hingga reservasi tiket (Burnirma &
Wardhana, 2017).

Keberadaan Sistem Informasi Manajemen sangat penting karena berkaitan

dengan keberhasilan yang bisa dicapai oleh organisasi. Manajemen merupakan hal yang
sangat penting untuk mengatur, mengelola, dan juga melaksanakan sesuatu melalui
orang dimana dalam hal ini manajemen dalam menjalankan tugasnya membutuhkan
informasi karena adanya perbedaan tugas sehingga informasi yang ada pula juga
berbeda. Dengan adanya Sistem Informasi Manajemen, maka akan memperoleh
beberapa manfaat yang antara lain adalah sebagai berikut (Purnama, 2016):

1. Meningkatkan aksesibilitas data yang tersaji secara tepat waktu dan juga
akurat bagi para usernya, tanpa mengharuskan adanya prantara atas
sistem informasi
2. Menjamin tersedianya kualitas dan keterampilan dalam memanfaatkan
sistem informasi secara kritis
3. Mengembangkan proses perencanaan yang efektif
4. Mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan akan keterampilan pendukung
sistem informasi
5. Menetapkan investasi yang akan diarahkan pada sistem informasi
6. Mengantisipasi dan memahami konsekuensi ekonomis dari sistem
informasi dan teknologi baru
7. Memperbaiki produktivitas dalam aplikasi pengembangan dan
pemeliharaan sistem
 Dengan demikian, makalah ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Sistem
Informasi Manajemen yang ada di perusahaan Tiket.com ini. Bukan hanya itu, makalah
ini juga akan membahas tentang bagaimana proses bisnis tersebut berjalan beserta
dengan komponen Sistem Informasi Manajemen yang ada dilengkapi dengan
kelemahan dan kelebihannya.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dibuat suatu rumusan masalah
antara lain adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana Sistem Informasi Manajemen yang ada di Tiket.com dan

bagaimana prosesnya?
2. Apa sajakah komponen dalam Sistem Informasi Manajemen di Tiket.com?
3. Apa sajakah area fungsional Sistem Informasi Manajemen di Tiket.com?
4. Bagaimana kelemahan dan kelebihan dari Sistem Informasi Manajemen di
Tiket.com?

1.3 Tujuan
Tujuan dari penulisan makalah ini antara lain adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui Sistem Informasi Manajemen yang ada di Tiket.com dan

bagaimana prosesnya
2. Untuk mengetahui komponen dalam Sistem Informasi Manajemen di
Tiket.com
3. Untuk mengetahui area fungsional Sistem Informasi Manajemen di
Tiket.com
4. Untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan dari Sistem Informasi
Manajemen di Tiket.com
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Sistem Informasi Manajemen dan Prosesnya di Tiket.com

Penerapan Sistem Informasi yang digunakan oleh Tiket.com adalah customer life
cycle. Tahapan-tahapannya antara lain adalah Acquire, Enchance, dan Retain.
Penjelasannya antara lain adalah sebagai berikut:

1. Acquire

Pada tahapan Acquire Tiket.com menggunakan teknik direct marketing sebagai

langkah promosi melalui social media untuk menarik minat pelanggan.

2. Enchane

Tiket.com bekerja sama dengan beberapa mitra seperti jasa transportasi,

penginapan, atau penyelenggara event sehingga hal tersebut dapat menambah pelanggan
baru.

3. Retain

Tiket.com berusaha untuk mempertahankan pelanggannya menngunakan teknik

customer support di mana perusahaan menanggapi setiap permasalahan dan keinginan
pelanggan sehingga dapat terciptanya loyal customer.

Tiket.com dalam hal ini menerapkan Sistem Informasi Manajemen Executive

Support System (ESS) yakni sebuah sistem yang oleh para manajer perusahaan
digunakan untuk memberikan dukungan terhadap keputusan yang tidak terprogram
dalam manajemen strategis. Informasi yang tepat kerapkali tidak dapat diketahui
sebelumnya, informasi yang didapat dengan menggunakan Executive Support System
merupakan informasi pasar, informasi teknologi, dan juga informasi investasi (Agianto,
Noor Arif Wirasaputra, & Firmansyah, 2021).

2.2 Komponen dalam Sistem Informasi Manajemen di Tiket.com

Komponen dalam Sistem Informasi Manajamen di Tiket.com berupa input,
proses, output, dan juga feedback. Secara rinci, komponen tersebut antara lain adalah
sebagai berikut:
 1. Input

Customer menginput data-data dirinya yang dalam hal ini berupa: 1) rute; 2) tanggal; 3)
jumlah penumpang; 4) kelas tiket penerbangan dan 5) data diri penumpang sesuai
dengan identitas.

2. Proses

Sistem akan menyimpan informasi yang diberikan oleh customer untuk data perjalanan
yang dicari oleh customer. Sistem akan memberikan jadwal yang ada sesuai dengan
yang dibutuhkan oleh customer termasuk deal yang terbaik.

3. Output

Sistem akan memberikan pengingat apabila customer belum melakukan checkout atas
tiket yang sebelumnya dibeli. Sistem juga akan memberikan rekomendasi paling
relevant dengan apa yang dibutuhkan oleh customer.

4. Feedback

Customer bisa membuat pengingat yang ada di aplikasi untuk melakukan checkout atas
tiket yang akan dibelinya. Selain itu, customer juga bisa mengambil manfaat atas
rekomendasi paling relevant yang diberikan oleh sistem karena keinginannya telah
terbaca dengan baik.

2.3 Area Fungsional Sistem Informasi Manajemen

Ada empat area dalam fungsional dalam Sistem Informasi Manajemen, yang
antara lain adalah sistem informasi fungsional akuntansi dan keuangan, pemasaran dan
penjaulan, produksi atau operasi, dan juga sumber daya manusia. Contoh kasus dalam
Tiket.com ini antara lain adalah sebagai berikut:

Tiket.com menggunakan sistem informasi manajemen Executive Support

System (ESS) yaitu sebuah sistem yang oleh para senior manajer/eksekutif sebuah
perusahaan atau orgnisasi untuk memberikan dukungan terhadap keputusan yang tidak
terprogram dalam manajemen strategis. Informasi ini sering bersifat eksternal, tidak
terstruktur, dan bahkan tidak pasti. Dengan ESS, manajer dapat dengan mudah
mengkomunikasikan sebuah grafik atau informasi pendukung lainnya kepada anggota
perusahaan yang berada dibawah tanggung jawabnya. Lingkup dan konteks informasi
yang tepat seringkali tidak diketahui sebelumnya. Informasi yang didapat dengan
menggunakan Executive Support System adalah informasi pasar, informasi
teknologi, dan informasi investasi. Setelah mengetahui informasi tersebut maka
perusaaan dapat menyesuaikan apa yang dibutuhkan oleh pasar agar dapat tercapainya
visi perusahaan. Dalam hal ini, informasi pasar akan dimanfaatkan dan dipergunakan
oleh bagian akuntansi dan keuangan perusahaan sedangkan informasi teknologi
dimanfaatkan oleh bagian manajemen, teknologi, operasional, dan lain sebagainya
sedangkan informasi investasi dimanfaatkan oleh bagian penjualan dan promosi.

Dari gambar diatas dapat terlihat bahwa seluruh informasi yang ada akan
diintegrasikan dan kemudian akan dikirim untuk keperluan masing-masing bagian.
Hasilnya nantinya akan berupa grafik sehingga data akan mudah dibaca dan dioleh pada
setiap staff yang ada.

1. Sistem Informasi Fungsional Akuntansi dan Keuangan

Sistem Informasi Manajemen pada area akuntansi dan keuangan sangat penting karena
dignunakan untuk membuat laporan keuangan sekaligus untuk mengawasi arus
keuangan yang ada pada perusahaan. Hal ini juga berhubungan dengan mengamankan
pembiayaan yang dibutuhkan.

2. Sistem Informasi Fungsional Pemasaran dan Penjualan

Sistem Informasi Manajemen memiliki makna penting bagi pemasaran dan penjualan
karena dalam hal ini akan memudahkan dalam:

 Memantau kompetitor
 Melayani feedback konsumen
 Menawarkan dan mempromosikan produk dan jasa
 Mengupdate kuota tiket
 Menjual produk dan jasa pariwisata
3. Sistem Informasi Fungisonal Produksi atau Operasi

Keberadaan Sistem Informasi Manajemen memiliki arti penting pada bagian produksi
dan operasi perusahaan karena berkaitan dengan memantau stock tiket yang ada dimana
perusahaan ini menghubungkan antara customer dengan penyedia transportasi sehingga
dengan integrasi informasi dan data yang ada, stock yang dibutuhkan dapat dipantau
dengan mudah.

4. Sistem Informasi Fungsional Sumber Daya Manusia

Keberadaanya memudahkan Chief Exceutive Officer (CEO) dalam memutuskan dan

menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan dan juga untuk
mengendalikan perusahaan yang ada. Keberadaannya juga memudahkan manajer dalam
membimbing dan membina mereka yang berada pada hirarki bawah dari manajer.

2.4 Kelemahan dan Kelebihan Sistem Informasi Manajemen

Ada beberapa kelebihan yang ada pada penerapan Sistem Informasi Manajemen,
antara lain adalah sebagai berikut:

1. Adanya kemudahan untuk membeli tiket dimana tiket ini bisa dibeli melalui
smartphnone dan telah terintegrasi dengan berbagai metode pembayaran
2. Customer dimudahkan untuk melakukan pemesanan tiket yang ada
3. Memberikan informasi terkait agen travel melalui aplikasi dengan baik
4. Adanya program TIX poin yang mampu memberikan keuntungan untuk
pelanggan
 Sedangkan kelemahan dari Sistem Informasi Manajemen di Tiket.com adalah
tampilan interface yang cukup menganggu karena dianggap terlalu meriah dan ramai.
Sehingga disarankan untuk memberikan ikon yang lebih sederhana.
 BAB III

PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Keberadaan Sistem Informasi Manajemen pada Tiket.com memudahkan
perusahaan untuk mencapai tujuannya, yakni memperoleh laba sebesar-besarnya
melalui penjualan tiket yang ada. Dalam hal ini, Sistem Informasi Manajemen yang
digunakan oleh Tiket.com adalah Manajemen Executive Support System (ESS) yakni
sebuah sistem yang oleh para manajer perusahaan digunakan untuk memberikan
dukungan terhadap keputusan yang tidak terprogram dalam manajemen strategis.
Informasi yang tepat kerapkali tidak dapat diketahui sebelumnya, informasi yang
didapat dengan menggunakan Executive Support System merupakan informasi pasar,
informasi teknologi, dan juga informasi investasi.

3.2 Saran
Penerapan Sistem Informasi Manajemen pada user masih terdapat kekurangan
dimana tampilannya dirasa masih terlalu ramai dan menganggu. Sehingga dengan
demikian perlu perbaikan untuk kenyamanan customer.
 DAFTAR PUSTAKA

Agianto, R., Noor Arif Wirasaputra, M., & Firmansyah, R. (2021). Analisis Penerapan
Sistem Informasi Manajemen pada Aplikasi Tiket.com. JEMSI (Jurnal Ekonomi,
Manajemen, Dan Akuntansi), 7(1), 1–8. https://doi.org/10.35870/jemsi.v7i1.510

Burnirma, R. D., & Wardhana, A. (2017). Analisis Kualitas Website Tiket.Com. Jurnal
Ekonomi & Bisnis Dharma Andalas, 19(1), 82–91.

Purnama, C. (2016). Sistem Informasi Manajemen. Mojokerto: Insan Global.