LAPORAN PBL

“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ESTIMASI PENGIRIMAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT INDAH LOGISTIC CARGO”

DOSEN PENGAMPU :

Vivi Nila Sari, SE, MM

DISUSUN OLEH

KELOMPOK 7 :

1. ANGGA RISKI KURNIAWAN (20101155310401)

2. DIKE OKTIVIANA (20101155310324)

3. MIFTAHUL ALDI (20101155310326)

4. MUHAMMAD ALDI (20101155310325)

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA YPTK PADANG

2022

Jl.Raya Lubuk Begalung ,padang.telp(0751)776666. Fax. 71913. Email:admin@upiyptk.ac.id

homepage:http://upiyptk.ac.id
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena berkat dan karunia-Nya,
sehingga dapat menyelesaikan laporan hasil Pengalaman Belajar Lapangan (PBL) 1 dapat
diselesaikan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan.

Pada kesempatan ini kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai
pihak yang telah memberikan bimbingan serta turut membantu kelancaran pelaksanaan kegiatan
Pengalaman Belajar Lapangan (PBL),terutama kepada :

1. Ibu Vivi Nila Sari,SE, MM selaku Dosen Pembimbing Lapangan.

2. Bapak Eri Suriadi selaku Manajer Cabang,Bapak Muhammad Afdol selaku Manajer
Keuangan,Bapak Henky Putra selaku Manajer Operasional,Ibu Tika Aprilia Selaku HRD.
3. Seluruh karyawan Indah Cargo Padang Cabang Pisang.
4. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

Kami menyadari bahwa laporan ini masih ada kekurangan,baik isi maupun penyajiannya.
Semoga laporan ini bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

Padang, 01 November 2022

Kelompok 7

ii
 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR..............................................................................................................................iii

DAFTAR ISI..............................................................................................................................................iv

BAB I..........................................................................................................................................................1

PENDAHULUAN......................................................................................................................................1

A. Latar Belakang..............................................................................................................................1

B. Tujuan Penelitian..........................................................................................................................3

C. Manfaat Penelitian........................................................................................................................3

BAB II........................................................................................................................................................5

LANDASAN TEORI.................................................................................................................................5

A. PROFIL ATAU SEJARAH INDAH CARGO LOGISTIC........................................................5

B. VISI DAN MISI PERUSAHAAN.................................................................................................5

C. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN.............................................................................6

D. JUMLAH KARYAWAN DENGAN KRITERIA........................................................................7

E. PERTANYAAN YANG BERKAITAN DENGAN APA SAJA FENOMENA YANG

TERJADI DI INDAH CARGO LOGISTIC........................................................................................8

F. DOKUMENTASI FOTO KUNJUNGAN DI INDAH CARGO LOGISTK..............................8

BAB III…………………………………………………………………………………………...

PENUTUP……………………………………………………………………………………….

iii
 BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pada era sekarang persaingan bisnis antar perusahaan semakin ketat.
Untuk dapat bertahan dalam persaingan tentu tidaklah mudah, perusahaan
harus memberikan pelayanan yang baik untuk para konsumennya. Dalam
pelayanan yang baik perusahaan harus memastikan dan memanfaatkan sumber
daya yang ada serta memaksimalkan kinerja secara maksimal sehingga dapat membantu
perusahaan.
Setiap usaha dalam pencapaian tujuan yang dimiliki perusahaan tidak terlepas dari
adanya peran tenaga manusia. Manusia adalah tenaga inti dan memiliki peran yang utama dalam
keberhasilan tujuan perusahaan. Sumber daya manusia tidak dapat digantikan fungsinya oleh
siapapun, menjadikan perlunya penanganan yang baik terhadap sumber daya manusia.
Lingkungan kerja adalah salah satu hal yang paling dekat dengan seseorang dalam pelaksana
kerjanya. Apabila lingkungan kerja yang baik maka akan tercapainya tujuan dari suatu
perusahaan. Lingkungan kerja juga sangat mempengaruhi dalam kinerja maka dari itu diperlukan
lingkungan kerja yang aman dan baik sehingga bisa meningkatkan kinerja karyawan.
Dalam melakukan aktivitas perusahaan, lingkungan kerja merupakan segala kondisi yang
berada disekitar para pekerja, sehingga baik secara langsung maupun tidak langsung
mempengaruhi dirinya dalam melaksanakan tugas yang dibebankan. Lingkungan yang baik dan
menyenangkan akan dapat menimbulkan semangat dan bergairah dalam berkerja, dan sebaliknya
jika lingkungan kerja yang tidak menyenangkan akan dapat mengurangi semangat bergairah
kerja.
Menurut Siagian (2014) mengemukakan bahwa lingkungan kerja adalah lingkungan
dimana pegawai melakukan pekerjaannya sehari-hari. Sedangkan menurut Sedarmayati (2009),
lingkungan kerja merupakan segala alat perkakas dan juga bahan yang dihadapi, lingkungan
disekitarnya yang mana pekerja bekerja, metode kerjanya, dan pengaturan kerjanya baik dia
melakukannya perseorangan ataupun berkelompok. Lingkungan kerja yang baik akan
meningkatkan efisiensi dan kualitas pekerja yang lebih berkomitmen, tepat waktu, aman,
nyaman, kondusif dan menyenangkan. Sehingga karyawan akan merasa nyaman dan senang

1
berada dilingkungan kerjanya dan akan mempengaruhi kinerja yang dimilikinya. Sehingga
perusahan akan mendapatkan keuntungan yang lebih besar dari peran kinerja yang semakin baik.
Lingkungan kerja ada dua macam, yaitu lingkungan kerja fisik dan nonfisik. Menurut
Siagian (2014) menyatakan bahwa secara garis besar, lingkungan kerja terdapat dua jenis yaitu
lingkungan kerja fisik dan nonfisik, lingkungan kerja fisik adalah semua keadaan berbentuk fisik
yang terdapat disekitar tempat kerja dan dapat mempengaruhi karyawan, sedangkan lingkungan
kerja nonfisik adalah lingkungan kerja yang menyenangkan dalam arti terciptanya hubungan
kerja yang harmonis antara karyawan dan atasan, karena pada hakekatnya manusia dalam
bekerja tidak hanya mencari uang saja, akan tetapi bekerja merupakan bentuk aktivitas yang
bertujuan untuk mendapatkan kepuasan.
Salah satu hasil dari lingkungan kerja fisik dan nonfisik yang baik akan menghasilkan kinerja
yang baik. Menurut Wibowo (2010) mengemukakan bahwa kinerja adalah tentang bagaimana
melakukan pekerjaan dan hasil yang dicapai dari pekerjaan tersebut.
Lingkungan kerja fisik dan nonfisik dapat dilihat dari PT. Indah Logistik adalah perusahaan
Indah Group yang didirikan pada tahun 2007 dengan nama PT. Indah Cargo yang khusus
melayani pengiriman barang untuk area Sumatera. Pendiri Indah Cargo Bapak H. Arisal Azis,
adalah salah seorang pengusaha besar asal kota Padang Pariaman, yang sudah berkecimpung di
bisnis travel dan angkutan barang sejak tahun 2000.
Perkembangan perusahaan selanjutnya meningkat dengan pesat, dimana sampai dengan
pertengahan 2016, sudah memiliki 9 anak perusahaan yang seluruhnya bergerak di jasa
pengiriman barang dan e commerce. Saat ini kami sudah melayani pengiriman barang dengan
tujuan hampir ke seluruh Indonesia. Pertimbangan efektif dan efisien, membuat manajemen
memutuskan untuk membuka kantor cabang di seluruh Indonesia, sehingga saat ini jumlah
kantor cabang kami sudah mencapai 256 cabang Berdasarkan latar belakang diatas, penulis ingin
meneliti lebih lanjut apa saja peranan dari lingkungan kerja yang dapat meningkatkan kinerja
dari pegawai, oleh karenanya judul dari skripsi ini adalah “Lingkungan Kerja Fisik dan NonFisik
Terhadap Kinerja Karyawan di PT Indah Logistik.

2
A. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka yang menjadi rumusan masalah penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1. Bagaiamana lingkungan kerja fisik berpengaruh secara parsial terhadap kinerja
karyawan di PT. Indah Logistik?
2. Bagaimana lingkungan kerja nonfisik berpengaruh secara parsial terhadap kinerja
karyawan di PT. Indah Logistik?
3. Bagaimana lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja nonfisik secara simultan
berpengaruh terhadap kinerja karyawan di PT. Indah Logistik
B. Tujuan Penelitian
Berdasarkan fokus penelitian yang disebutkan oleh penulisan diatas,maka tujuan dari
penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana lingkungan kerja fisik berpengaruh secara parsial
terhadap kinerja karyawan.
2. Untuk mengetahui bagaimana lingkungan kerja nonfisik berpengaruh secara parsial
terhadap kinerja karyawan.
3. Untuk mengetahui bagaimana lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja nonfisik
berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan.
C. Manfaat Penelitian
Sesuai dengan tujuan penelitian,maka manfaat penelitian dapat disebutkan
sebagai berikut :
1. Bagi Mahasiswa
Penelitian ini dapat digunakan untuk menerapkan teori-teori yang diperoleh di
bangku kuliah dan mengaplikasikannya dengan kenyataan yang ada, serta
menambah pengalaman dan pengetahuan penulis akan masalah-masalah yang
terjadi dalam perusahaan khususnya mengenai lingkungan kerja fisik dan nonfisik
terhadap kinerja karyawan.
2. Bagi Perguruan Tinggi
Penelitian ini diharapkan dapat membantu memberikan informasi yang relevan
bagi mahasiswa lain yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut terutama yang

3
 berhubungan dengan lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja nonfisik
terhadap kinerja karyawan.
3. Bagi Perusahaan
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan pemikiran
yang dapat dimanfaatkan bagi perusahaan untuk dijadikan bahan pertimbangan
dalam melaksanakan kinerja yang baik untuk meningkatkan hasil kinerja
karyawan.

4
 BAB II

LANDASAN TEORI

A. PROFIL ATAU SEJARAH PT. INDAH CARGO

PT. Indah Cargo merupakan Group Company dari perusahaan CV. Indah Travel yang
melayani angkutan penumpang, baik angkutan darat, laut maupun udara dengan pelayanan
yang handal serta jaringan disemua kota yang ada di Indonesia. Sebagai perusahaan yang
bergerak dibidang pelayanan jasa pengiriman, PT. Indah Cargo selalu berupaya memberikan
pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggannya demi terwujudnya suatu integritas dan
kualitas yang memuaskan. Dengan dukungan para karyawan yang berpengalaman dan
armada transportasi serta cabang dan agen yang tersebar di kota-kota di Indonesia yang ada
di propinsi Sumatra, Jawa, dan Bali serta kabupaten kabupatennya, membuat PT. Indah
Cargo semakin yakin dalam peningkatan mutu pelayanan terhadap konsumen yaitu dengan
memberikan pelayanan door to door dengan moto kami “lebih cepat lebih aman”.
Dalam meningkatkan kepuasan konsumen, PT. Indah Cargo pun memberikan kesempatan
kepada konsumen untuk memilih jalur makanan yang akan mereka pilih untuk transportasi
yang digunakan dalam pengiriman paket mereka, yaitu dengan 3 (tiga) pilihan armada
transportasi:
1. Armada transportasi darat
2. Armada transpotasi laut
3. Armada transportasi udara
Awalnya Indah Group di dirikan pada tahun 2007 dengan nama PT. Indah Cargo yang
khusus melayani pengiriman barang untuk area Sumatra.
Bermodalkan kerja keras, ketulusan dan keinginan untuk membuka lapangan pekerjaan serta
mensejahterakan anak yatim dan kaum dhuafa, maka pada pertengahan 2008, PT. Indah Cargo
melebarkan sayap dengan membuka cabang di Jakarta.
Perkembangan Perusahaan selanjutnya meningkat dengan pesat, dimana sampai dengan
pertengahan 2016, mereka sudah memiliki 9 anak perusahaan yang seluruhnya bergerak di Jasa
Pengiriman Barang. Mereka sudah melayani pengiriman barang dengan tujuan hampir ke
seluruh

5
Indonesia. Pertimbangan efektif dan efisien, membuat manajemen memutuskan untuk membuka
Kantor Cabang di seluruh Indonesia, sehingga saat ini jumlah Kantor Cabang sudah mencapai
256 cabang.Peningkatan jumlah Kantor Cabang tentunya juga harus diimbangi dengan hadirnya
tenaga kerja yang Profesional, Terampil dan Berdedikasi tinggi, oleh karenanya manajemen
memutuskan untuk memperkerjakan beberapa profesional yang berpengalaman dalam bidangnya
masing-masing, dimana saat ini jumlah karyawan mencapai 2.500 orang dengan didukung
+/1.200 kendaraan operasional.

B. VISI DAN MISI PERUSAHAAN

Suatu perusahaan apabila ingin menjadi sukses mereka menentukan visi dan misi
serta tujuan dalam menjalankan suatu usahanya tersebut agar menjadi terarah dengan baik. Visi
dan misi tersebut yang membuat suatu perusahaan menjadi lebih fokus dalam melakukan suatu
hal tertentu. Visi yang jelas membuat perusahaan dapat melihat kedepan. Misi yang jelas
membuat perusahaan kongkret dalam mengejar misi yang mereka miliki. Dalam kegiatan jasa
pengiriman barang PT. Indah Logistic Cargo cabang Bangkinang memiliki visi dan misi yang
nantinya akan digunakan sebagai acuan dalam mengembangkan usaha tersebut.
1. Visi PT. Indah Logistic Cargo
Memajukan dan mengembangkan perusahaan Jasa Titipan / Cargo dengan manajemen
resiko yang handal, terkemuka dan dipercaya oleh masyarakat di seluruh Indonesia, serta
mensejahterakan masyarakat
kurang mampu.
2. Misi PT. Indah Logistic Cargo
a. Menyediakan produk Jasa Angkutan/titipan ke seluruh pelosok TANAH AIR
denganmengutamakan kepuasan Pelanggan.
b. Menyelenggarakan kegiatan usaha yang menciptakan iklim kerja yang kondusif
bagi komunitas perusahaan untuk berkonstribusi secara maksimal demi
pertumbuhan dan kelangsungan hidup Perusahaan.
c. Menjalankan Bisnis Cargo/Jasa Titipan dan Manajemen resiko secara etikal untuk
meningkatkan nilai pemegang saham secara maksimal.
d. Berperan serta dalam usaha pengembangan ekonomi nasional.

6
 e. Berusaha dan bekerja dengan semangat bertumbuh kembang bersama pelanggan
dan peningkatan modal untuk kepentingan Pemegang saham.
f. Turut serta membantu pemerintah dalam mengurangi kemiskinan dengan
memberi santunan kepada anak yatim piatu dan kaum dhuafa.
g. Membuka lapangan kerja bagi masyarakat luas, terutama masyarakat menengah
kebawah dengan penghasilan minimal sesuai ketentuan Pemerintah.
h. Membantu Pemerintah dalam peningkatan ekonomi rakyat dengan pendistribusian
barang-barang kebutuhan rakyat sampai ke pelosok tanah air dengan harga yang
terjangkau.
C. PROFIL PT INDAH LOGISTIK CARGO KOTA PADANG CABANG PISANG
PT. Indah Logistic Cargo Cabang Pisang adalah cabang dari PT. Indah
Group yang berlokasikan di Jl. By Pass No.KM 7, Pisang, Kec.Pauh, Kota Padang, Sumatra
Barat 25147. Perusahaan ini menerima segala bentuk paket barang yang akan dikirimkan baik
dalam ukuran kecil ataupun besar dengan cepat. Dan mereka juga menjamin keselamatan barang
yang akan dikirimkan dengan kemasan pengamanan dari mereka sendiri sehingga dapat
dipastikan barang sudah pasti aman sampai tujuan.

D. STRUKTUR ORGANISASI PERUSAHAAN

Struktur adalah suatu cara menyusun dan membentuk bagian atau elemen-elemen
individu secara bersama-sama dalam suatu kesatuan. Sedangkan struktur organisasi
adalah kerangka untuk mendefenisikan bagaimana aktivitas-aktivitas atau pekerjaan-
pekerjaan dalam sebuah organisasi dibagi, dikelompokkan, dan dikoordinasikan.
Struktur organisasi pada setiap perusahaan tidaklah sama, karena struktur
organisasi yang digunakan harus sesuai dengan jenis dan kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan agar organisasi dapat berjalan dengan lancar dan tepat dalam mencapai
tujuan. Tujuan organisasi ini dibuat untuk mengatur serta membagi tugas pada setiap
anggota perusahaan.
Organisasi adalah suatu sistem perserikatan formal dari dua orang atau lebih yang
bekerja sama untuk mencapai tujuan tertentu. Tujuan dari organisasi yaitu untuk
mencapai target yang diharapkan suatu organisasi dari aktivitas orang-orang sebagai

7
 anggota organisasi yang tergolong dalam suatu struktur dan terproses dalam suatu
hubungan kerja sama diantara organisasi tersebut.
Berikut struktur organisasi yang terdapat dalam usaha PT. Indah Cargo Cabang
Padang dapat dilihat pada gambar 1.1.

Gambar 1.1Struktur Organisasi PT. Indah Logistic Cargo

Manajer cabang

Eri Suriadi

Manager Keuangan

Muhamad Afdol

Manajer Operasional

Henky Putra

Manajer HRD

Tika Aprilia

Ka. Marketing Ka. CS Ka. Gudang Ka. Armada

Ahmad Yani
Mugianto Anton Naga Sahidi

E. JUMLAH KARYAWAN DENGAN KRITERIA

Semua jumlah karyawan berkisaran 64 orang.

8
 a) Perempuan berjumlah 3 orang.
b) Laki laki berjumlah 61 orang.
c) Jenjang pendidikan D-3,S-1,SMA/SMK.
Untuk Customer dijenjang pendidikan D3
Untuk bagian Admin dijenjang pendidikan S1
d) Sistem Kontrak untuk karyawan yang bekerja di tahun 2019-2022
Untuk penetapan Karyawan Tetap adalah karyawan yang bekerja di tahun 2019
kebawah.

F. PERTANYAAN YANG BERKAITAN DENGAN APA SAJA FENOMENA

KINERJA YANG TERJADI DI PT. INDAH CARGO KOTA PADANG
1. Berdasarkan pengalaman selama ini, bagaimana cara Bapak/ Ibuk untuk menilai
kinerja para karyawan yang ada di PT.Indah Cargo ?
 Yang pertama ada tahap Perencanaan.Sebagaimana umumnya suatu
kegiatan, penilaian kinerja juga harus diawali dengan suatu
perencanaan,Penyusunan Data dan Bahan,Pelaksanaan atau
Performing.Penilaian dan Review.Pembuatan Laporan Hasil.
2. Dalam sebuah kinerja apa saja yang diperlukan Indah Cargo untuk mencapai kinerja
yang maksimal ?
 Metode Feedback 360 Derajat
Untuk mengukur produktivitas, metode penilaian kerja pertama yang perlu
Anda terapkan adalah feedback 360 derajat. Feedback dengan metode ini
dinilai paling efektif, karena memungkinkan karyawan mendapat masukan
dari beragam posisi jabatan.
3. Bagaimana jam kerja di PT. Indah Cargo ?
Hari Jam Kerja
Senin-Sabtu 09.00 – 17.00 WIB
Minggu /tanggal merah/libur nasional tutup
Lama pengiriman indah cargo juga akan dipengaruhi oleh jam kerja kantor
maupun kurir.Indah cargo memiliki hari libur dimana tidak ada aktivitas
pengiriman paket sehingga kalian harus menunggu sampai hari kerja berikutnya.

9
4. Bagaimana kesepakatan kerja karyawan dengan PT. Indah Cargo ?
 Kesepakatan kerja pada perusahaan ini dengan cara mengikuti sop yang
diterapkan dan mengkuti peraturan yang telah ada maka dapoer sanaya
menyetujui karyawan tersebut.
 Sebelum menjadi karyawan perusahaan mentraining dulu karyawan yang telah
terseleksi setelah menyelesaikan training sesuai dengan waktu yang telah
ditargertkan nanti karyawan akan di jelaskan beberapa sop yang ada didapoer
sanaya seperti: kriteria yang diharapkan(pengalaman/non pengalaman,jadwal
kerja,jadwal libur,kesiapan atas lembur,bekerja dibawah tekanan,perihal gaji
dan kedisiplinan.Apabila karyawan yang melamar setuju,maka kesepakatan
kerja dapat terlaksana dan karyawan bisa bergabung dan bekerja.
5. Berapa Lama Pengiriman Indah Cargo?
Bagi sering mengirimkan barang lewat jasa ekspedisi pastinya pernah mendengar
nama Indah Cargo atau Indah Logistik Cargo.Banyak orang masih bertanya
perbedaan Indah Cargo dan Indah Logistik,keduanya sama saja karena merujuk pada
jasa ekspedisi milik PT.Indah Logistik.
Sampai saat ini Indah Cargo memberikan berbagai jenis layanan pengiriman yang
dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. Sebagai pelanggan
wajib mengetahui berapa lama pengiriman Indah Cargo sebagai bahan pertimbangan
ketika menggunakan layanannya. Berapa lama pengiriman juga akan dipengaruhi
oleh waktu operasional sama seperti JAM KERJA KURIR LEX ID.
Setiap layanan Indah Cargo akan memiliki estimasi waktu pengiriman yang
berbeda beda. Pada umumnya untuk layanan pengiriman dengan harga murah akan
memiliki estimasi lebih lama, misalnya pada cargo darat, laut, udara ataupun
trucking. Sedangkan untuk layanan city courier atau express akan sampai lebih cepat
namun kalian harus membayar ongkir sedikit lebih mahal.
Indah Cargo termasuk salah satu ekspedisi dengan pelayanan lengkap dimana
mendukung pengiriman lewat jalur laut, darat maupun udara. Kemudian pada saat
paket dikirimkan kalian bisa memantau dengan cek resi Indah Cargo online sehingga
jauh lebih mudah. Terlebih kamu bisa mengirimkan barang berukuran besar ataupun
berjumlah banyak terutama untuk tujuan luar pulau Jawa.

10
 Konsumen memang diberikan kebebasan untuk memilih pelayanan pengiriman
sesuai dengan perkiraan waktu sampainya. Kemudian terdapat pelayanan call center
selama 24 jam yang bisa dihubungi ketika ada kendala seperti paket hilang, tidak
bergerak atau bahkan sampai dalam keadaan rusak.
6. Berapa Lama Pengiriman Indah Cargo Darat?
Pertama adalah Indah Cargo Darat dimana merupakan pengiriman menggunakan
alat transportasi darat dimana memiliki ongkir yang terjangkau. Lama pengirimannya
mulai dari 1 sampai dengan maksimal 5 hari kerja dimana dapat digunakan
mengirimkan paket berukuran kecil hingga besar. Memiliki cakupan luas diseluruh
wilayah Indonesia sehingga memudahkan dalam pengirimannya.
Untuk berapa lama pengiriman indah cargo ke Kalimantan akan berbeda dengan
tujuan dalam pulau Jawa. Ketika pengiriman dalam pulau maka paketnya sampai
lebih cepat, sedangkan jika luar pulau bisa mencapai maksimum 5 hari.
7. Berapa Lama Pengiriman Indah Cargo Trucking?
Indah Cargo Trucking adalah pengiriman barang lewat jalur darat menggunakan
armada truk dimana bisa diandalkan untuk tujuan antar kota ataupun pulau. Lama
pengiriman antara 2 sampai dengan 5 hari kerja dimana sama seperti layanan regular.
Menangani pengiriman paket dengan jumlah dan ukuran besar sehingga mampu
memenuhi semua jenis kebutuhan pelanggan.
Memiliki tarif bersaing dimana lebih murah dibandingkan beberapa ekspedisi
lainnya. Kamu bisa memanfaatkannya untuk mengirim perabotan rumah tangga,
peralatan kantor, elektronik maupun memenuhi kebutuhan pindahan.

G. DOKUMENTASI FOTO KUNJUNGAN PENELITIAN PADA PT. INDAH

CARGO KOTA PADANG

11
12
13
14
15
16
 B
AB III

17
 PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah penulis lakukan sebelumnya, maka
penulis menarik kesimpulan dari apa yang telah penulis uraikan serta saran bagi PT. Indah
Logistic Cargo cabang Pisang.Kesimpulan dan saran ini diharapkan dapat membantu
permasalahan tentang bagaimana tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa
pengiriman barang. Adapun kesimpulan-kesimpulan dari penulisan skripsi ini adalah:
1. Adapun analisis dari tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa
pengiriman barang pada PT. Indah Logistic Cargo dapat dilihat dari penilaian atau
platform pengaduan ekspedisi https://www.indahonline.com/company/contact bahwa
pengiriman kurang cepat dari pengiriman lain ini yang dapat mengakibatkan penurunan
dari jumlah konsumen yang melakukan pengiriman barang pada PT. Indah Logistic
Cargo.
2. Pada umumnya upaya yang dilakukan dalam melakukan pemasaran dapat
ditinjau dengan teori marketing baik secara online maupun mulut ke mulut. Hal ini dapat dilihat
dari produk yang jelas yang mana dalam segi ekonomi harus tolong menolong, harga yang
ditetapkan juga pantas dan tidak mencurangi timbangan untuk transaksi perusahaan,tempat
yang bersih, dan dalam menyampaikan promosi mereka bersikap ramah tamah terhadap
konsumen.
B. SARAN

Setelah melihat kesimpulan dan fenomena yang terjadi pada Dapoer Sanaya,maka kami
sebagai menyusun makalah menyarankan beberapa hal berikut :

1. Dalam melakukan pemasaran jasa PT. Indah Logistic Cargo sudah

menjalankannya dengan baik akan tetapi perusahaan harus memperhatikan lagi
strategi pemasarannya terutama dalam faktor sistem pengiriman mengingat
jawaban dari responden yang menyatakan kurang cepat dari pengiriman lain. Hal
ini perlu disadari oleh perusahaan karena factor sistem pengiriman sangatlah
penting dalam perusahaan bergerak dibidang jasa terutama perusahaan
pengiriman barang.
2. Peneliti menyatakan agar penelitian ini tidak hanya sampai di sini, melainkan
peneliti berharap semoga masih banyak lagi ilmuan-ilmuan yang melanjutkan

18
penelitian ini khususnya mengenai hal-hal yang terkaitan dengan manajemen
kinerja.

19