Chapter 8 Melindungi Sistem Informasi – Aditya's Blog (wordpress.

com)

2.1 PROSES BISNIS DAN SISTEM INFORMASI

Agar dapat beroperasi, perusahaan harus berhubungan dengan bagian-bagian informasi
tentang pemasok, pelanggan, karyawan, faktur dan pembayaran, dan tentu saja produk dan
layanan. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua informasi
mereka, membuat keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis
mereka.

Proses Bisnis
Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang dibutuhkan untuk menghasilkan suatu produk
atau jasa. Kegiatan ini didukung oleh arus material, informasi, dan pengetahuan dalam proses
bisnis. Sebuah proses bisnis perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif jika
mereka memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau untuk mengeksekusi lebih baik dari
para pesaingnya.

Proses bisnis lainnya melintasi banyak daerah fungsional yang berbeda dan memerlukan
koordinasi lintas departemen. Awalnya, departemen penjualan menerima order penjualan.
Kemudian produk dikirim. Departemen penjualan diberitahu tentang pengiriman dan
mempersiapkan untuk mendukung pelanggan dengan menjawab panggilan atau memenuhi
klaim garansi.

Bagaimana Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis?

Teknologi informasi baru sering mengubah cara bisnis bekerja dan mendukung model bisnis
yang sama sekali baru. Men-download e-book Kindle dari Amazon, membeli komputer
online di Best Buy, dan men-download trek musik dari iTunes adalah proses bisnis yang
sama sekali baru berdasarkan model bisnis baru yang tidak dapat dibayangkan tanpa
teknologi informasi saat ini. Dengan menganalisis proses bisnis, maka dapat mencapai
pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana bisnis benar-benar bekerja. Selain itu,
dengan melakukan analisis proses bisnis,  juga akan mulai memahami bagaimana mengubah
bisnis dengan meningkatkan proses untuk membuatnya lebih efisien atau efektif.

2.2 JENIS SISTEM INFORMASI

Adanya kepentingan yang berbeda, spesialisasi, dan tingkat dalam sebuah organisasi,
menghasilakan berbagai jenis sistem. Tidak ada sistem tunggal yang dapat menyediakan
seluruh informasi yang dibutuhkan organisasi. Sebuah organisasi bisnis yang khas telah
mendukung sistem proses untuk masing-masing bisnis utama fungsi-sistem untuk penjualan
dan pemasaran, manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya
manusia. Sistem fungsional yang beroperasi secara independen satu sama lain menjadi
sesuatu dari masa lalu karena mereka tidak dapat dengan mudah berbagi informasi untuk
mendukung lintas-fungsional proses bisnis. Banyak yang telah diganti dengan skala besar
lintas-fungsional sistem yang mengintegrasikan kegiatan proses bisnis terkait dan unit
organisasi.

Sistem Untuk Manajemen Kelompok Berbeda

Sebuah perusahaan bisnis memiliki sistem untuk mendukung kelompok-kelompok yang
berbeda. Sistem ini meliputi sistem pemrosesan transaksi, sistem informasi manajemen,
sistem pendukung keputusan, dan sistem untuk intelijen bisnis. 1) Sistem Pemroresan
Transaksi.Sebuah sistem pemrosesan transaksi adalah sistem komputerisasi yang melakukan
dan mencatat transaksi rutin sehari-hari yang diperlukan untuk melakukan bisnis, seperti
order entry penjualan, penggajian, catatan karyawan tetap, dan pengiriman.

2) Business Intelligence untuk Sistem Pendukung Keputusan.Intelijen bisnis adalah istilah

kontemporer untuk data dan perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan
menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna perusahaan lainnya
membuat keputusan yang lebih tepat. sistem pendukung keputusan (DSS) mendukung
pengambilan keputusan non-rutin. Mereka fokus pada masalah yang unik dan cepat berubah,
dimana prosedur untuk mendapatkan solusi belum tentu ditentukan sebelumnya. Sistem ini
menggunakan berbagai model untuk menganalisis data dan dirancang sedemikian rupa
sehingga pengguna dapat bekerja dengan mereka secara langsung. Sistem pendukung
eksekutif (ESS) membantu manajemen senior membuat keputusan. Mereka menangani
keputusan non-rutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan karena tidak ada
disepakati-on prosedur untuk tiba di solusi.

Sistem yang Melingkupi Perusahaan

Dari  semua jenis sistem yang telah telah dijelaskan, memungkinkan menimbulkan
pertanyaan bagaimana sebuah bisnis dapat mengelola semua informasi dalam sistem yang
berbeda, atau bagaimana semua sistem yang berbeda dapat berbagi informasi dan bagaimana
manajer dan karyawan yang mampu mengkoordinasikan pekerjaan mereka. Semua ini adalah
pertanyaan penting bagi bisnis saat ini.

Aplikasi  Perusahaan
Penerapan aplikasi enterprise, yaitu sistem yang mencakup bidang fungsional, fokus pada
menjalankan proses bisnis di seluruh perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkat
manajemen. Ada empat aplikasi perusahaan besar:

1) Enterprise Systems Firms use enterprise systems (ERP),  untuk mengintegrasikan proses
bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan, akuntansi penjualan dan pemasaran,
dan sumber daya manusia ke dalam sistem perangkat lunak tunggal.

2) Sistem Manajemen Rantai Pasokanmenggunakan manajemen rantai suplai (SCM) sistem

untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok. Tujuan utamanya adalah untuk
mendapatkan jumlah produk yang tepat dari sumber mereka ke titik  konsumsi dengan jumlah
waktu singkat dan dengan biaya terendah.

3) Sistem Management Hubungan Pelanggan. Sistem CRMmenyediakan informasi untuk

mengkoordinasikan semua proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam
penjualan, pemasaran, dan pelayanan untuk mengoptimalkan pendapatan, kepuasan
pelanggan, dan retensi pelanggan.

4) Sistem Manajemen Pengetahuan  (KMS) memungkinkan organisasi untuk lebih baik

mengelola proses untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian.

Perubahan Paradigma
1. IT sudah masuk kedalam berbagai kehidupan dan kegiatan manusia termasuk
dalam dunia bisnis
2. Manusia sangat bergantung kepada teknologi dan informasi
 3. Bahkan….kompetensi negara diukur dari kemampuan dan implementasi
teknologinya.
4. Dunia IT sudah memasuki era Konvergensi
Implikasi Kovergensi:
– Perubahan gaya hidup.

– Komunikasi semakin lancar dan praktis, pilihan semakin banyak dan bervariasi dan
teknologi semakin tinggi.

– Pemahaman pada sektor Bisnis berubah.

– Kompetensi semakin tajam, terbuka peluang usaha, ceruk pasar semakin terexploitasi, IT
akan menjadi akselerator bisnis yg utama, khususnya pada dunia manajemen dan perusahaan.

Teknologi Internet & Perusahaan Digital

Internet menjadi infrastruktur pilihan untuk e-commerce maupun e-Bisnis karena
menawarkan cara yang lebih mudah untuk berhubungan dengan bisnis/individu lain dengan
biaya yang sangat murah. Internet menyediakan teknologi dan standar teknologi yang
universal dan mudah digunakan untuk semua organisasi, apapun platform teknologi
informasi.

Apa yang bisa kamu lakukan dengan internet dalam sebuah Organisasi?

 Komunikasi dan kolaborasi

 Akses informasi
 Partisipasi dalam diskusi
 Supply informasi
 Mencari hiburan
 Transaksi bisnis
E-BUSINESS, E-COMMERCE, DAN E-GOVERMENT
Bisnis elektronik, atau e-bisnis, mengacu pada penggunaan teknologi digital dan internet
untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan. Hal ini juga mencakup perdagangan
elektronik, atau e-commerce. E-commerce adalah bagian dari e-bisnis yang berhubungan
dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa melalui internet.  E-government mengacu
pada penerapan teknologi internet dan jaringan digital untuk memungkinkan hubungan
pemerintah dan lembaga-lembaga sektor publik dengan warga, bisnis, dan perpanjangan
pemerintah lainnya.

Electronic Commerce (E-Commerce)

 Electronic Commerce adalah proses pembelian dan penjualan barang dan jasa
secara elektronik dengan transaksi melalui internet, jaringan dan teknologi
digital lainnya.
Kategori Electronic Commerce

 Business-to-Consumer (B2C): e-commerce yang menjual produk dan jasa

kepada pembeli individual. Contoh: barnesandnoble.com menjual buku,
software, dan musik kepada konsumen individu.
 Business-to-Business (B2B): e-commerce yang menjual barang dan jasa antar
bisnis/perusahaan. Contoh: Website milacron.com untuk penjualan mesin,
cetakan dasar dan alat yang berhubungan, perlengkapan, dan jasa untuk
perusahaan pemrosesan plastik.
 Consumer-to-Consumer (C2C): e-commerce dimana konsumen menjual
secara langsung dengan konsumen. Contoh: eBay, website pelelangan raksasa
memungkinkan orang untuk menjual barangnya kepada konsumen lain dengan
cara lelang.
Retail Berbasis Pelanggan (Customer-Centered Retailing)
Internet menyediakan saluran komunikasi dan interaksi baru yang dapat menciptakan
hubungan lebih dekat dengan pelanggan dengan biaya yang lebih efektif dalam penjualan,
pemasaran, dan dukungan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan web untuk
menyediakan informasi terkini, jasa dan dukungan, menciptakan interaksi positif dengan
pelanggan yang dapat menjadi dasar hubungan jangka panjang dan pembelian ulang.

Cara Retail Berbasis Pelanggan

 Penjualan langsung melalui web (tanpa melalui perantara).
 Pemasaran interaktif dan personalisasi
 Swalayan, misalnya pelanggan menghitung sendiri biaya pengiriman, melihat
jadwal penerbangan pesawat dll.
Sistem Pendukung E-Commerce
Terdapat 3 pilihan:

1. Menggunakan web server dengan perlengkapan untuk membangun sistem

sendiri.
2. Membeli paket server system e-commerce.
3. Outsourcing sistem kepada penyedia jasa e-commerce.
Electronic Business (E-Business)
E-Business yaitu aktivitas yang berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan
proses pertukaran barang dan/atau jasa dengan memanfaatkan internet sebagai medium
komunikasi dan transaksi,dan salah satu aplikasi teknologi internet yang merambah dunia
bisnis internal, melingkupi sistem, pendidikan pelanggan, pengembangan produk, dan
pengembangan usaha. Penggunaan internet dan teknologi digital lainnya untuk koordinasi
dan komunikasi organisasional dan manajemen perusahaan.

E-Commerce vs E-Business
  E-commerce pada prinsipnya melibatkan pertukaran uang dalam transaksi.
 E-business, karena lebih luas, tidak terbatas pada transaksi yang bersifat
keuangan (monetary). Semua aspek dalam bisnis, seperti pemasaran,
perancangan produk, manajemen pemasokan, dsb., tercakup didalamnya.
 E-business lebih mengenai pembuatan produk besar, ide kreatif dan pemberian
layanan yang bermutu, perencanaan pemasaran produk dan pelaksanaannya.
Jadi, tentu saja, e-commerce merupakan bagian tak terpisahkan dari proses e-business, namun
dalam kerangka terbatas, e-commerce merupakan kegiatan menjual dan membeli.

1. E-business lebih luas dalam lingkup dan e-commerce hanya merupakan satu
aspek atau satu bagian dari ebusiness.
2. E-commerce hanya mencakup transaksi bisnis seperti membeli dan menjual
barang dan jasa melalui internet.
3. E-commerce pada prinsipnya melibatkan perdagangan uang sedangkan dalam
e-business, transaksi uang tidak diperlukan.
4. E-business melibatkan pemasaran, perancangan produk, evaluasi layanan
konsumen, dll.

2.3 SISTEM UNTUK KOLABORASI DAN TEAM WORK

Bisnis membutuhkan sistem khusus untuk mendukung kolaborasi dan teamwork.

Apakah Kolaborasi itu?

Kolaborasi adalah bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan
eksplisit. Kolaborasi berfokus pada tugas atau prestasi misi dan biasanya terjadi dalam bisnis,
atau organisasi lainnya, dan antara perusahaan. Kolaborasi dapat berlangsung dalam waktu
singkat, yang berlangsung beberapa menit, atau jangka panjang, tergantung pada sifat dari
tugas dan hubungan di antara peserta.

Kolaborasi dan team work lebih penting saat ini disebabkan berbagai alasan. 1) Mengubah
sifat pekerjaan, 2) Pertumbuhan kerja profesional, 3) Mengubah organisasi perusahaan, 4)
Mengubah lingkup perusahaan, 5) Penekanan pada inovasi, 6) Mengubah budaya kerja dan
bisnis..

2.4 MANFAAT BISNIS DARI  KOLABORASI DAN TEAM WORK

Sebuah survei global terbaru dari bisnis dan sistem informasi manajer menemukan bahwa
investasi dalam teknologi kolaborasi yang dihasilkan organisasi meningkatkan lebih dari
empat kali jumlah investasi, dengan keuntungan terbesar untuk penjualan, pemasaran, dan
fungsi penelitian dan pengembangan (Frost dan Putih , 2009).

MEMBANGUN BUDAYA KOLABORASI DAN PROSES BISNIS

Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan dalam suatu perusahaan bisnis, terutama jika
tidak ada budaya yang mendukung atau proses bisnis. Sebuah budaya bisnis kolaboratif dan
proses bisnis yang sangat berbeda. Manajer senior bertanggung jawab untuk mencapai hasil,
tetapi bergantung pada tim karyawan untuk mencapai dan menerapkan hasil. Fungsi manajer
menengah adalah untuk membangun tim, mengkoordinasikan pekerjaan mereka, dan
memantau kinerja mereka. Dalam budaya kolaboratif, manajemen senior menetapkan
kolaborasi dan teamwork yang penting untuk organisasi, dan itu benar-benar menerapkan
kolaborasi untuk jajaran senior bisnis .

ALAT DAN TEKNOLOGI UNTUK KOLABORASI DAN TEAM WORK

Saat ini terdapat hun-dreds alat yang dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa, dalam
rangka untuk keberhasilan dalam pekerjaan, semua bergantung pada satu sama lain, sesama
karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer. E-mail dan Instant Messaging (IM). E-mail dan
pesan instan telah dianut oleh perusahaan sebagai komunikasi dan kolaborasi alat pendukung
pekerjaan interaksi. Jaringan Sosial. Alat jaringan sosial dengan cepat menjadi alat
perusahaan untuk berbagi ide dan berkolaborasi antara interaksi berbasis pekerjaan di
perusahaan.Wiki adalah alat yang ideal untuk menyimpan dan berbagi pengetahuan dan
wawasan perusahaan. Virtual Worlds. Dunia maya, seperti Second Life, sedang online 3-D
lingkungan dihuni oleh “warga” yang telah membangun representasi grafis dari diri mereka
dikenal sebagai avatar.

Internet Berbasis Kolaborasi Lingkungan

Sekarang ada suite produk perangkat lunak yang menyediakan multi-fungsi platform untuk
kolaborasi workgroup antara tim karyawan yang bekerja bersama-sama dari lokasi yang
berbeda. Alat kolaborasi banyak tersedia, namun yang paling banyak digunakan adalah
internet berbasis audio conferencing dan sistem video conferencing, layanan software online
seperti Google Apps / Google Sites, dan sistem kolaborasi perusahaan seperti Lotus Notes
dan Microsoft SharePoint.

Checklist untuk Manajer: Mengevaluasi dan Memilih Alat Kolaborasi Software

Salah satu kerangka kerja yang telah membantua untuk berbicara tentang alat kolaborasi
adalah waktu / matriks ruang kolaborasi dikembangkan pada awal 1990-an.  Matriks waktu /
ruang berfokus pada dua dimensi dari kolaborasi prob-lem: waktu dan ruang. Waktu adalah
jelas merupakan hambatan bagi collabora-tion pada skala global. Tempat (lokasi) juga
menghambat kolaborasi dalam perusahaan global atau bahkan nasional dan regional yang
besar.

FUNGSI SISTEM INFORMASI DALAM BISNIS

Dalam semua perusahaan, sistem informasi departemen adalah unit organisasi formal yang
bertanggung jawab untuk layanan teknologi informasi. Sistem informasi departemen
bertanggung jawab untuk menjaga perangkat keras, perangkat lunak, penyimpanan data, dan
jaringan yang terdiri dari infrastruktur TI perusahaan.

DEPARTEMEN SISTEM INFORMASI

Sistem informasi departemen terdiri dari spesialis, seperti program, analis sistem, pemimpin
proyek, dan sistem informasi manajer. Sistem analis merupakan penghubung utama antara
kelompok sistem informasi dan seluruh organisasi.

Di banyak perusahaan, sistem informasi departemen dipimpin oleh seorang chief information
officer (CIO). Para petugas keamanan kepala (CSO) bertanggung jawab atas sistem informasi
security. OMS bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan spesialis sistem
informasi tentang keamanan, menjaga manajemen menyadari ancaman keamanan dan
kerusakan, dan memelihara alat dan kebijakan yang dipilih untuk melaksanakan keamanan.
CPO bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi undang-undang
privasi data yang ada. Petugas Pengetahuan Kepala (CKO) bertanggung jawab untuk
pengetahuan-tepi program manajemen perusahaan. Pengguna akhir adalah perwakilan dari
departemen luar kelompok sistem informasi untuk siapa aplikasi yang dikembangkan.
Pengguna ini memainkan peran yang semakin besar dalam desain dan pengembangan sistem-
sistem informasi.