Bab ini memperkenalkan dunia aplikasi bisnis yang cepat berubah dari teknologi informasi, biasanya disebut dengan

aplikasi e-business.
E-business adalah pengguna internet dan jaringan serta teknologi informasi lainya untuk mendukung e-commerce.

Perusahaan kini banyak menggunakan TI untuk mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan terintegrasi. Fungsi ini merupakan cara strategis untuk meningkatkan efisensi serta efektivitas proses bisnis. Berbagai perusahaan di dunia kini menggunakan world wide web dan intranet serta ekstranet sebagai standar teknologi untuk sistem informasi lintas fungsi antar perusahaan,

ERP adalah tulang punggung dari e-business,sebuah kerangka kerja transaksi keseluruhan perusahaan dengan berbagai hubungan ke pemrosesan pesanan penjualan, manajemen dan pengendalian persediaan, perencanaan produksi dan distribusi,serta keuangaan. Semua jenis bisnis kini mengimplementasikan sistem interprise resource planning (ERP)

Colgate-Palmolive adalah prusahaan prudusen kebutuhan sehari-hari global yang mengimplementasikan sistem ERP dengan SAP R/3 . Colgate memulai implementasi SAP R/3 untuk memungkinkan perusahaan tersebut mengakes secara lebih tepat waktu dan akurat berbagai data, mendapat maafaat terbesar dari modal kerjanya, serta mengurangi biaya produksi.

Implementasi ERP sama seperti transplantasi otak perusahaan. Kita menarik sambungan disetiap aplikasi prusahaan dan berpindah ke software PeopleSoft. Resikonya tentu saja adalah gangguan dalam bisnis,karena jika anda tiak menerapkan ERP dengan benar ,Anda dapat membunuh perusahaan Anda. Selain itu resikonya juga besar seperti dalam banyak kasus, pesanan dan pengiriman hilang, perubahan persediaan tidak dicatat dengan benar yang menyebabkan kerugian besar dalam pendapatan, laba dan pangsa pasar.

Kualitas dan Efisiensi Penurunan Biaya Pendukung Keputusan Kelincahan Perusahaan

Penyebab kegagalan ERP ialah perusahaan terlalu meremehkan kerumitan perencanaan, pengembangan,dan pelatihan yang dibutuhkan untuk bersiap-siap mengadapi sistem ERP baru yang akan secara radikal mengubah proses bisnis sistem imformasi perusahaan.

Customer Relationship Management (CRM)

CRM menggunakan software utk membantu karyawan perusahaan melayanani costumer secara cepat, dan konsisten. Adapun software CRM seperti siebel system, oracle, peoplesoft, SAP AG, dan epiphany.

Sistem Pemasaran dan Pemenuhan Pesanan

Dengan sistem CRM yg otomatis, pemasaran langsung mengotomatisasi pengkualifikasian pemasaran pada sasarannya, dan cepat merespon informasi produk yg diinginkan pelanggan. CRM juga memberikan akses real-time ke satu tampilan umum atas pelanggan, hingga memungkinkan mereka utk memeriksa semua aspek dari status rekening pelanggan dan sejarahnya, sebelum menjadwalkan

Layanan dan Dukungan utk Pelanggan

.
Program Retensi dan Loyalitas

meningkatkan dan mengoptimalkan loyalitas pelanggan merupakan tujuan utama dari manajemen hubungan pelanggan. Sistem CRM digunakan utk mengidentifikasi para pelanggan yg menguntungkan dan loyal serta mengarahkan dan mengevaluasi program pemasaran ke sasaran.

Manfaat dan Tantangan CRM

dapat mengedintifikasi pelanggan terbaik sehingga dapat melakukan pelayanan yg lebih baik agar dapat dipertahankan sbg pelanggan seumur hidup. penyesuaian dan personalisasi real time atas berbagai produk dan jasa berdasarkan keinginan, kebutuhan, dan kebiasaan pelanggan CRM dapat mengetahui dimana titik pelanggan saat menghubungi sistem CRM dpt membantu perusahaan memberi pelayanan yg konsisten berdasarkan pengalaman

lanjutan
Kelemahan Pada Sistem CRM
dengan sebuah survey, terbukti juga bahwa sistem CRM dpt merusak hubungan lama perusahaan terhadap pelanggan lama, ini dikarenakan pengimplementasian tanpa partisipasi pihak-pihak yg berkepentingan, oleh karena itu para karyawan dan pelanggan tidak siap utk berbagai proses atau tantangan baru yg merupakan bagian dari implementasi baru CRM

SCM (Supply Chain Management)

Manajemen rantai pasokan merupakan sistem antarperusahaan lintas fungsi yg menggunakan informasi utk membantu mendukung serta mengelola berbagai hubungan antara beberapa proses bisnis utama perusahaan dan dgn pemasok, pelanggan, serta para mitra bisnis.

Kelemahan SCM
terlalu optimis dapat menyebabkan masalah besar dlm produksi persediaan dan mslh bisnis lainnya data produksi, persediaan, dan data bisnis lainnya yg tidak akurat dalam informasi perusahaan yg lainnya sering membuat sistem SCM bermasalah

kurang kerja sama yg memadai terhadap pemasok, distributor serta pihak lainnya akan menggagalkan sistem SCM

Sistem Pemrosesan Transaksi

Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem informasi lintas fungsi yang memproses data dari terjadinya transaksi bisnis. Transaksi adalah berbagai kegiatan yang terjadi sebagai bagian dari aktivitas bisnis. Jadi, aktivitas pemrosesan transaksi dibutuhkan untuk menangkap dan memproses data semacam itu, atau operasi bisnis akan melambat sampai berhenti. Sistem pemrosesan transaksi online memainkan peranan strategis dalam e-commerce. Banyak perusahaan menggunakan Internet,ekstranet, dan jaringan lain-lainnya yang mengikat mereka secara elektronik ke para pelanggan atau pemasok mereka untuk pemrosesan transaksi secara online (online transaction processing-OLTP).

Siklus Pemrosesan Transaksi

Sistem pemrosesan transaksi, seperti milik Syntellect, menangkap dan menyimpan data yang menjelaskan berbagai transaksi bisnis,

memperbarui database organisasi, dan menghasilkan berbagai

produk informasi. Siklus pemrosesan transaksi dari beberapa aktivitas bisnis yaitu: Entri Data Langkah pertama dari siklus pemrosesan transaksi adalah penagkapan data bisnis. Pemrosesan Transaksi Sistem pemrosesan transaksi memproses data melalui dua cara dasar yaitu: pemrosesan batch, yang mengakumulasi data transaksi sepanjang waktu dan diproses secara periodik.

Lanjutan
Pemeliharaan Database Database sebuah organisasi harus dipelihara oleh sistem pemrosesan transaksinya agar mereka selalu benar dan baru. Oleh

Pembuatan Dokumen dan Laporan Sistem pemrosesan transaksi menghasilkan berbagai dokumen dan laporan. Pemrosesan Permintaan Banyak sistem pemrosesan transaksi memungkinkan anda untuk menggunakan Internet, intranet, ekstranet, dan penjelajah Web yang berkaitan dengan hasil aktivitas pemrosesan transaksi.

Sistem Kerja Sama Perusahaan

adalah sistem informasi lintas fungsi yang meningkatkan komunikasi, koordinasi, dan kerja sama antaranggota tim bisnis dan kelompok kerja. tujuan dari sistem kerja sama perusahaan Berkomunikasi : Berbagi informasi satu sama lain. Berkoordinasi : Mengoordinasikan usaha kegiatan individual kita dan menggunakan berbagi sumber daya bersama yang lainnya. Bekerja sama : Bekerja sama secara kooperatif dalam proyek dan penugasan bersama.

BAGIAN II SISTEM FUNGSIONAL BISNIS

Terdapat banyak cara untuk menggunakan teknologi informasi dalam bisnis yang harus dilakukan, masalah bisnis yang harus dipecahkan, dan peluang bisnis yang harus dikejar. Jadi, dalam bagian ini akan dibahas sistem fungsional bisnis yaitu berbagai jenis sistem informasi (pemrosesan transaksi, informasi manajemen, pendukung keputusan, dan lain-lain.)

SISTEM FUNGSIONAL BISNIS

Sistem Fungsional bisnis , yaitu berbagai jenis sistem informasi yang mendukung berbagai fungsi bisnis seperti akuntansi, keungan, pemasaran, manajemen operasi dan manajemen sumber daya manusia .

Menganalisis GE Power & Corporate Express

GE Power memulai proyek integrasi aplikasi perusahaan tiga tahun yang lau untuk menghubungkan sistem informasi berbagau divisi mereka, termasuk berbagai sistem kuno dan aplikasi enterprise resource planning serta yang berbasis Web.

Sistem informasi dalam bagian ini akan di analisis menurut fungsi bisnis yang didukungnya dengan melihat pada beberapa contoh penting di setiap area fungsi. Hal ini akan memberi penghargaan atas berbagai sistem fungsional bisnis yang digunakan perusahaan besardan kecil.

Dalam pemasarn interaktif, pelanggan bukan hanya peserta pasif yg menerima iklan media sebelum membeli, tetapi secara aktif terlibat dalam proses proaktif dan iteraktif yang dijalankan melalui jaringan

Pemasaran yang bersasarn telah menjadi alat yang penting Dalam mengembangkan strategi iklan dan promosi utk Memperkuat usaha e-commerce perusahaan, serta lokasi Bisnis tradisional perusahaan.

Pemasaran yang bersasaran adl konsep Manajemen promosi dan iklan yang Meliputi 5 komponen sasaran

Komunitas Isi Konteks Demografis/fisiografis Perilaku online

Semakin banyak komputer dan internet yang memberikan sarana Untuk otomatisasi tenaga penjualan. Di dalam perusahaan, Tenaga penjualan dilengkapi dengan komputer notebook, Penjelajah web, dan softaware manajemen kontrak penjualan Yang menghubungkan mereka dengan situs Web pemasaran Di internet, ekstranet, dan internet perusahaan mereka

Sistem produksi mendukung fumgsi produksi /operasi yang meliputi Semua aktivitas yang berkaitan dengan perencanaan dan pengendalian roses menghasilkan barang atau jasa.

Computer Integrated Manufacturing ( CIM )

Tujuan dari manajemen sumber daya adalah penggunaan sumber daya manusia (SDM) yang efektif dan efisien dalam perusahaan

Contoh alur intranet pada departemen SDM, Manajer serta karyawan

Kepegawaian Pelatihan dan Pengembangan
Perencanaan suksesi Perencanaan penilaian kerja

Administrasi kompensasi
Biaya kontrak Perkiraan gaji

Sistem Strategi

Perencanaan SDM Penelusuran tenaga kerja

Sistem Taktis

Analisis biaya tenaga kerja dan penganggaran Analisisis turnover

Efektivitas pelatihan Penyesuaian karier

Efektifitas kontrak dan analisis keberimbangan Analisis kecenderungan tunjungan

Sistem Operasional

Perencanaan SDM Penelusuran tenaga kerja

Perencanaan suksesi Perencanaan penilaian kerja

Biaya kontrak Perkiraan gaji

Internet memiliki informasi dan kontak yang kaya untuk pemberi kerja dan pencari kerja. laporan, statistik, dan informasi HRM yang berguna lainnya, seperti laporan pekerjaan oleh industri atau daftar pasar perekrutan tingkat atas berdasarkan jenis industri serta profesinya.

HRM dan Internet

Intranet memungkinkan departemen SDM memberikan layanan 24jam kepada pelanggan mereka: karyawan dan calon karyawan.

HRM dan Intranet Perusahaan

Sistem akuntansi operasional menekankan pemeliharaan catatan historis dan pembuatan laporan keuangan yang akurat.

Sistem akuntansi manajemen

Sistem akuntansi online

berfokus pada perencanaan dan pengendalian operasi bisnis

menggunakan internet dan jaringan

Sistem Manajemen Keuangan

Contoh sistem manajemen keuangan

Sistem ninformasi dalam keuangan

Manajemen kas

Manajemen Investasi

Penganggaran Modal

Perencanaan keuangan

Memperkirakan dan mengelola posisi kas

Mengelola surat berharga Jangka pendek dan yang lain-lain

Mengevaluasi resiko / pengembalian dari Pengeluaran modal

Membuat prakiran kinerja keuangan dan kebutuhan keuangan

SEKIAN