SISTIM INFORMASI MANAJEMEN

CHAPTER 1
Global E-Business and Collaboration

DISUSUN OLEH :
Rolan Mart Sasongko

(S411508016)

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET

PROSES BISNIS DAN SISTEM INFORMASI

Proses bisnis adalah terdiri dari set kegiatan dan langkah-langkah yang merupakan alur
kerja dari material, informasi, pengetahuan kemudian dapat diikatkan ke area fungsional atau
cross-fungsional. Bisnis dapat dilihat sebagai kumpulan proses bisnis, sedangkan proses bisnis
itu sendiri dapat berupa aktiva atau kewajiban. Contoh proses bisnis fungsional :
-

Manufaktur dan Produksi

Aktivitas perakitan produk

Penjualan dan pemasaran

Mengidentifikasi pelanggan

Keuangan dan akuntansi

Pembuatan laporan keuangan

Sumber daya manusia

Perekrutan karyawan

Figur pemenuhan pesanan

Memenuhi pesanan pelanggan melibatkan seperangkat langkah kompleks yang memerlukan

koordinasi yang erat dari fungsi penjualan, akuntansi, dan manufaktur.

 Teknologi informasi meningkatkan proses bisnis dalam dua cara utama:

1. Meningkatkan efisiensi dari proses yang sudah ada
Dengan cara mengotomasi langkah dan proses yang sebelumnya masih manual
2. Mengaktifkan proses yang sama sekali baru yang mampu mengubah bisnis, yang dilakukan
dengan :
Perubahan arus informasi
Ganti langkah-langkah yang berurutan dengan langkah-langkah paralel
Menghilangkan keterlambatan dalam pengambilan keputusan

JENIS SISTEM INFORMASI

Sistem Pengolahan Transaksi
1. Melakukan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk melakukan bisnis
Contoh: sales order masuk, penggajian, pengiriman
2. Memungkinkan manajer untuk memonitor status operasi dan hubungan dengan lingkungan
eksternal
3. Melayani tingkat operasional
4. Melayani penetapan tujuan terstruktur dan pengambilan keputusan

Figur Penggajian TPS

Sebuah Transaction Processing System (TPS) digunakan untuk proses penggajian menangkap
data transaksi pembayaran karyawan (seperti kartu waktu). output sistem meliputi laporan online
dan laporan hard-copy untuk bukti pembayaran gai manajemen dan karyawan.

Sistem Informasi Manajemen biasanya memiliki kemampuan analitik kecil yang

dihunakan untuk melayani manajemen menengah dengan memberikan laporan kinerja
perusahaan saat ini, berdasarkan data dari TPS dan memberikan jawaban atas pertanyaan rutin
dengan prosedur yang telah ditetapkan untuk menjawabnya.
Bagaimana Sistem Informasi Manajemen Mendapatkan Data Mereka dari Organisasi TPS

Dalam sistem yang diilustrasikan oleh diagram ini, tiga pasokan TPS meringkas data transaksi ke
sistem pelaporan MIS pada akhir periode waktu. Manajer mendapatkan akses ke data organisasi
melalui MIS, yang menyediakan laporan yang sesuai.
Contoh Laporan MIS

Laporan tersebut menunjukkan ringkasan data penjualan tahunan yang diproduksi oleh MIS.

Sistem pendukung keputusan melayani manajemen menengah dengan cara mendukung

pengambilan keputusan non-rutin. Conoh dari sistim pendukung keputusan adalah :

Apa dampak pada jadwal produksi jika penjualan bulan ini dua kali lipat?

Sistim ini biasanya menggunakan informasi eksternal maupun dari TPS dan MIS dengan
sistem estimasi perjalanan DSS

Sistem Estimasi Perjalanan Pendukung Keputusan

DSS ini beroperasi pada PC yang kuat. Ini digunakan setiap hari oleh manajer yang harus
mengembangkan tawaran pada kontrak pengiriman.

Kecerdasan Bisnis
-

Kelas aplikasi perangkat lunak

Menganalisis data saat ini dan sejarah untuk menemukan pola dan tren dan bantuan untuk
pengambilan keputusan
Digunakan dalam sistem yang mendukung manajemen menengah dan senior
a. DSS data-driven
b. Sistem pendukung eksekutif (ESS)

Sistem pendukung eksekutif membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan yang

ditujukan pada keputusan yang tidak rutin untuk mendukung senior manajemen. Sistim ini
memasukkan data tentang kejadian eksternal (misalnya undang-undang pajak baru atau pesaing)
serta informasi dirangkum dari internal MIS dan DSS
- Contoh: Digital dashboard yang menunjukkan kinerja keuangan perusahaan secara real-time:
modal kerja, piutang, hutang, arus kas, dan persediaan

Sistem apabila dilihat dari perspektif konstituen adalah :

a. Sistem pemrosesan transaksi: mendukung karyawan tingkat operasional
b. Sistem informasi manajemen dan sistem pendukung keputusan: mendukung manajermanajer
c. Sistem pendukung Executive: mendukung eksekutif
Hubungan sistem satu sama lain data dapat dipertukarkan antar sistem yaitu TPS dan ESS
namun Pada kenyataannya, kebanyakan sistem bisnis hanya terintegrasi secara longgar (tapi
mereka mendapatkan yang lebih baik!)
- TPS: Sumber utama data untuk sistem lain
- ESS: Penerima data dari sistem-tingkat yang lebih rendah

Aplikasi Perusahaan adalah sistem untuk menghubungkan perusahaan yang menyertakan semua
tingkatan manajemen. Sistim ini menjangkau bidang fungsional serta menjalankan proses bisnis
di seluruh perusahaan. Empat aplikasi utama pada aplikasi perusahaan:
Sistem Perusahaan
Sistem manajemen rantai suplai (Supply chain management systems)
Sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer relationship management systems)
Sistem Manajemen Pengetahuan (Knowledge management systems)

Arsitektur Aplikasi Perusahaan

Aplikasi perusahaan mengotomatisasi proses yang menjangkau beberapa fungsi bisnis dan
tingkat organisasional dan dapat diperpanjang keluar organisasi.

 Sistem Perusahaan
a. Mengumpulkan data dari fungsi perusahaan yang berbeda dan menyimpan data dalam
satu repositori pusat data
b. Memecahkan masalah yang terfragmentasi, set data dan sistem yang berlebihan
c. Mengaktifkan:
a. Koordinasi kegiatan sehari-hari
b. Respon Efisien untuk pesanan pelanggan (produksi, persediaan)
c. Memberikan informasi yang berharga untuk meningkatkan pengambilan
keputusan manajemen

Sistim Supply chain management (SCM)

Sistim SCM mengelola hubungan perusahaan dengan pemasok dan berbagi informasi tentang :
Pesanan, produksi, tingkat persediaan, pengiriman produk dan jasa
Tujuan dari SCM itu sendiri adalah
Jumlah yang tepat dari produk ke tujuan dengan waktu paling sedikit dan biaya terendah

Sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer relationship management systems):

Sistim ini memberikan informasi untuk mengkoordinasikan semua proses bisnis yang
berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan untuk
mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Mengintegrasikan
proses yang berhubungan dengan pelanggan perusahaan dan mengkonsolidasikan informasi
pelanggan dari beberapa saluran komunikasi

Sistem Manajemen Pengetahuan (KMS)/( Knowledge management systems)

Sistim ini berupa proses dukungan untuk memperoleh, menciptakan, menyimpan,
mendistribusikan, menerapkan, mengintegrasikan pengetahuan dengan cara membuat,
memproduksi, mendistribusikan produk dan layanan. Sistim ini juga mengumpulkan
pengetahuan internal dan pengalaman dalam perusahaan dan membuatnya tersedia bagi
karyawan memberi link ke sumber eksternal pengetahuan

Terdapat alat alternatif yang meningkatkan integrasi dan mempercepat arus informasi

- Intranet:
Website perusahaan internal hanya dapat diakses oleh karyawan
- Extranets:
Situs Web Perusahaan diakses secara eksternal hanya untuk vendor dan supplier
Sering digunakan untuk mengkoordinasikan rantai pasokan

E-bisnis adalah penggunaan teknologi digital dan internet untuk mendorong proses bisnis
utama. Sedangkan E-commerce merupakan subset dari e-bisnis dengan membeli dan menjual
barang dan jasa melalui Internet. E-government merupakan yang paling berbeda, yaitu
menggunakan teknologi internet untuk memberikan informasi dan layanan kepada warga,
karyawan, dan bisnis.

SISTEM UNTUK KOLABORASI DAN KERJASAMA

Kolaborasi adalah kegiatan yang bersifat jangka panjang atau pendek dan bersifat
informal atau formal (tim). Pertumbuhan kolaborasi penting karena :
- Mengubah sifat pekerjaan
- Pertumbuhan kerja profesional - "interaksi pekerjaan"
- Mengubah organisasi perusahaan
- Mengubah lingkup perusahaan
- Penekanan pada inovasi
- Mengubah budaya kerja

Investasi dalam kolaborasi teknologi dapat menghasilkan perbaikan organisasi untuk

menghasilkan ROI tinggi merupakan manfaat Bisnis dari kolaborasi dan kerja sama tim. Manfaat
lain yang lebih spesifik adalah :
a.
b.
c.
d.
e.

Produktifitas
Kualitas
Inovasi
Pelayanan pelanggan
Kinerja keuangan

f. Profitabilitas, penjualan, pertumbuhan penjualan

Persyaratan untuk Kolaborasi

Kolaborasi yang sukses membutuhkan struktur organisasi dan budaya yang tepat, bersama
dengan teknologi kolaborasi yang tepat.
Membangun budaya kolaboratif dan proses bisnis
- "Komando dan kendali" organisasi
Tidak ada nilai yang ditempatkan pada kerja tim atau tingkat yang lebih rendah dalam
partisipasi keputusan
- Budaya bisnis kolaboratif
Manajer senior mengandalkan tim karyawan
Kebijakan, produk, desain, proses, sistem bergantung pada tim
Manajer tujuannya adalah untuk membangun tim

Teknologi yang digunakan untuk kolaborasi dan kerja sama tim

- 15 kategori dari perangkat lunak kolaboratif
Email dan pesan instan

White boarding

Penulisan kolaboratif

Presentasi Web

Tinjauan kolaborasi

Penjadwalan Kerja

Penjadwalan Acara

Berbagi Dokumen

Mind Mapping

Berbagi layar

Pendengar yang besar

Konfrensi Audio

Co-browsing

Konferensi Video

Jaringan/Media Sosial

Wikis

Dunia Virtual

Lingkungan kolaborasi berbasis internet :

Virtual meeting systems (telepresence)

Google Apps/Google sites

Microsoft SharePoint

Lotus Notes

Dua dimensi dari teknologi kolaborasi

1. Ruang (atau lokasi) - terpencil atau sudah ditempatkan
2. Waktu - sinkron atau asinkron
Enam langkah dalam mengevaluasi perangkat lunak
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Apa tantangan kolaborasi perusahaan Anda?

Apa jenis solusi yang tersedia?
Menganalisis biaya dan manfaat produk yang tersedia
Evaluasi risiko keamanan
Konsultasi pengguna untuk isu-isu implementasi dan pelatihan
Evaluasi vendor produk

Alat Matrix Waktu / Ruang Kolaborasi

Teknologi kolaborasi dapat diklasifikasikan dalam hal apakah mereka mendukung interaksi pada
waktu maupun tempat yang sama atau berbeda apakah interaksi ini terpencil atau sudah
ditempatkan.

Fungsi Sistem Informasi dalam Bisnis

Departemen sistem informasi merupakan unit organisasi formal yang bertanggung jawab
untuk layanan teknologi informasi yang biasanya dipimpin oleh kepala kantor informasi (CIO),
disini termasuk posisi senior lainnya kepala petugas keamanan (CSO), kepala pengetahuan
(CKO), kepala privasi (CPO). Di departemen ini juga terdapat Programmer, Analis Sistem, dan
Manajer sistem informasi. End User atau Pengguna akhir adalah perwakilan dari departemen
yang aplikasinya sedang dikembangkan untuk meningkatkan peran dalam desain sistem,
pengembangan.
Tata Kelola IT bertugas :
1.
2.
3.
4.

Strategi dan kebijakan untuk menggunakan IT dalam organisasi

Hak membuat keputusan dan Akuntabilitas
Organisasi fungsi sistem informasi
Sentralisasi, desentralisasi, dll

PERTANYAAN
1. Mungkinkah Sistim Bisnis berjalan tanpa Sistim Informasi?

2. Bagaimana Framework Matrix Waktu dapat membantu pemilihan kolaborasi teknologi

yang tepat bagi perusahaan?
3. Bgaimanakah hubungan Global E-Business and Collaboration beserta contoh
sederhananya untuk memudahkan kita untuk menggambarkannya?