Kelompok 5 Sistem Informasi Manajemen (N)

1. Sery Jayaningtias (042111333022)

2. Heranita Salma Putri Tjaraka (042111333020)
3. Rhoro Mustikasari (042111333055)
4. Chika Nathania Oktavianti (042111333105)
5. Zafirah Amaani (042111333140)

Global E-Business and Collaboration

2.1 Apa itu proses bisnis? Bagaimana mereka terkait dengan sistem informasi?

Untuk beroperasi, bisnis harus berurusan dengan banyak informasi berbeda tentang pemasok,
pelanggan, karyawan, faktur, pembayaran, dan tentu saja produk dan layanan mereka.
Mereka harus mengatur aktivitas kerja yang menggunakan informasi ini untuk beroperasi
secara efisien dan meningkatkan kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Business Processes
Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang diperlukan untuk menghasilkan produk atau
layanan. Kegiatan ini didukung oleh aliran materi, informasi, dan pengetahuan di antara para
peserta dalam proses bisnis. Proses bisnis juga mengacu pada cara unik di mana organisasi
mengkoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan, dan cara yang dipilih manajemen
untuk mengkoordinasikan pekerjaan.

Sebagian besar, kinerja perusahaan bisnis bergantung pada seberapa baik proses bisnisnya
dirancang dan dikoordinasikan. Proses bisnis perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan
kompetitif jika mereka memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau mengeksekusi lebih
baik daripada para pesaingnya. Proses bisnis juga dapat menjadi liabilitas jika didasarkan
pada cara kerja yang tidak efisien yang menghambat daya tanggap dan efisiensi organisasi.

Proses bisnis melintasi banyak area fungsional yang berbeda dan memerlukan koordinasi
lintas departemen. Misalnya, pertimbangkan proses bisnis yang tampaknya sederhana dalam
memenuhi pesanan pelanggan. Awalnya, departemen penjualan menerima pesanan penjualan.
Pesanan melewati akuntansi terlebih dahulu untuk memastikan pelanggan dapat membayar
pesanan baik dengan verifikasi kredit atau meminta pembayaran segera sebelum pengiriman.
Setelah kredit pelanggan ditetapkan, departemen produksi menarik produk dari inventaris
atau memproduksi produk. Kemudian produk dikirimkan (dan ini mungkin memerlukan kerja
sama dengan perusahaan logistik, seperti UPS atau FedEx). Tagihan atau faktur dibuat oleh
departemen akuntansi, dan pemberitahuan dikirim ke pelanggan yang menunjukkan bahwa
produk telah dikirim. Departemen penjualan diberitahu tentang pengiriman dan bersiap untuk
mendukung pelanggan dengan menjawab panggilan atau memenuhi klaim garansi.

Tabel 2.1 menjelaskan beberapa proses bisnis tipikal untuk setiap area fungsional bisnis.
Bagaimana Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis

Tepatnya bagaimana sistem informasi meningkatkan proses bisnis? Sistem informasi

mengotomatiskan banyak langkah dalam proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara
manual, seperti memeriksa kredit klien atau membuat faktur dan pesanan pengiriman. Tetapi
hari ini, teknologi informasi dapat melakukan lebih banyak lagi. Teknologi baru benar-benar
dapat mengubah arus informasi, memungkinkan lebih banyak orang untuk mengakses dan
berbagi informasi, menggantikan langkah berurutan dengan tugas yang dapat dilakukan
secara bersamaan, dan menghilangkan penundaan dalam pengambilan keputusan. Teknologi
informasi baru sering mengubah cara kerja bisnis dan mendukung model bisnis yang sama
sekali baru, seperti Mengunduh e-book Kindle dari Amazon, membeli komputer secara
online di Scan UK, dan mengalirkan trek musik dari Apple Music.

2-2 Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda dalam bisnis, dan
bagaimana sistem yang menghubungkan perusahaan meningkatkan kinerja organisasi?

Perusahaan tipikal memiliki sistem berbeda yang mendukung kebutuhan pengambilan

keputusan dari masing-masing kelompok manajemen utama. Manajemen operasional,
manajemen menengah, dan manajemen senior masing-masing menggunakan sistem untuk
mendukung keputusan yang harus mereka buat untuk menjalankan perusahaan. Mari kita
lihat sistem ini dan jenis keputusan yang didukungnya.

1. Sistem untuk Grup Manajemen yang Berbeda. Sistem ini mencakup sistem
pemrosesan transaksi dan sistem untuk intelijen bisnis.
a. Sistem Pemrosesan Transaksi
Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem terkomputerisasi yang melakukan
dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis,
seperti entri pesanan penjualan, pemesanan hotel, penggajian, penyimpanan
catatan karyawan, dan pengiriman. Tujuan utama dari sistem ini adalah untuk
menjawab pertanyaan rutin dan melacak arus transaksi melalui organisasi.
Berapa banyak bagian dalam persediaan? Apa yang terjadi dengan
pembayaran Tn. Smith?

Gambar 2.2
mengilustrasikan TPS untuk proses penggajian. Sistem penggajian melacak uang yang
dibayarkan kepada karyawan. Lembar waktu karyawan dengan nama karyawan, nomor
jaminan sosial, dan jumlah jam kerja per minggu mewakili satu transaksi untuk sistem ini.
Setelah transaksi ini dimasukkan ke dalam sistem, ia memperbarui file induk sistem (atau
database) yang secara permanen memelihara informasi karyawan untuk organisasi. Data
dalam sistem digabungkan dengan berbagai cara untuk membuat laporan yang menarik bagi
manajemen dan lembaga pemerintah dan mengirimkan cek gaji kepada karyawan.

Gambar 2.2, bersama dengan TPS akuntansi lainnya, memasok data ke sistem buku besar
perusahaan, yang bertanggung jawab memelihara catatan pendapatan dan pengeluaran
perusahaan dan menghasilkan laporan seperti laporan laba rugi. dan neraca. Ini juga
memasok data riwayat pembayaran karyawan untuk asuransi, pensiun, dan penghitungan
tunjangan lainnya ke fungsi sumber daya manusia perusahaan dan data pembayaran
karyawan ke lembaga pemerintah.

Systems for Business Intelligence Firms

Perusahaan juga memiliki sistem intelijen bisnis yang berfokus pada penyampaian informasi
untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen. Kecerdasan bisnis adalah istilah
kontemporer untuk data dan alat perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan
menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna perusahaan lainnya
membuat keputusan yang lebih tepat. Kecerdasan bisnis menangani kebutuhan pengambilan
keputusan dari semua tingkat manajemen.

Sistem intelijen bisnis untuk manajemen menengah membantu pemantauan, pengendalian,

pengambilan keputusan, dan aktivitas administratif. Istilah sistem informasi manajemen
(MIS) juga menunjukkan kategori spesifik dari sistem informasi yang melayani manajemen
menengah. MIS memberikan manajer menengah laporan tentang kinerja organisasi saat ini.
Informasi ini digunakan untuk memantau dan mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja
masa depan. SIM meringkas dan melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data
yang disediakan oleh sistem pemrosesan transaksi. Data transaksi dasar dari TPS dikompresi
dan biasanya disajikan dalam laporan yang dibuat dengan jadwal yang teratur. Saat ini,
banyak dari laporan ini disampaikan secara online.

Gambar 2.3 menunjukkan bagaimana SIM tipikal mengubah data tingkat transaksi dari
inventaris, produksi, dan akuntansi menjadi file MIS yang digunakan untuk memberikan
laporan kepada manajer.

Gambar 2.4 menunjukkan contoh laporan dari sistem ini. MIS biasanya memberikan jawaban
atas pertanyaan rutin yang telah ditentukan
Jenis sistem intelijen bisnis lainnya mendukung pengambilan keputusan yang lebih tidak
rutin. Sistem pendukung keputusan (DSS) fokus pada masalah yang unik dan cepat berubah,
dimana prosedur untuk mencapai solusi mungkin tidak sepenuhnya ditentukan sebelumnya.

Meskipun DSS menggunakan informasi internal dari TPS dan MIS, mereka sering
memasukkan informasi dari sumber eksternal, seperti harga saham terkini atau harga produk
pesaing. Sistem ini digunakan oleh manajer "pengguna super" dan analis bisnis yang ingin
menggunakan analitik dan model canggih untuk menganalisis data.

DSS yang menarik, kecil, tetapi kuat adalah The voyage-estimating system dari perusahaan
pelayaran global besar yang mengangkut kargo curah seperti batubara, minyak dan produk
jadi. Sistem ini dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti berikut: Mengingat jadwal
pengiriman pelanggan dan tarif pengiriman yang ditawarkan, kapal mana yang harus
ditugaskan pada tarif berapa untuk memaksimalkan keuntungan? Berapa kecepatan optimal
di mana kapal tertentu dapat mengoptimalkan keuntungannya dan tetap memenuhi jadwal
pengirimannya?

Gambar 2.5 mengilustrasikan DSS yang dibuat untuk perusahaan ini. Sistem beroperasi pada
komputer pribadi desktop yang kuat, menyediakan sistem menu yang memudahkan pengguna
untuk memasukkan data atau memperoleh informasi.
Sistem intelijen bisnis juga membahas kebutuhan pengambilan keputusan manajemen senior.
Manajer senior membutuhkan sistem yang berfokus pada isu-isu strategis dan tren jangka
panjang, baik di perusahaan maupun di lingkungan eksternal. Mereka prihatin dengan
pertanyaan-pertanyaan seperti: Berapa tingkat pekerjaan dalam lima tahun? Apa tren biaya
industri jangka panjang? Produk apa yang harus kita buat dalam lima tahun?

Executive support systems (ESS) membantu manajemen senior membuat keputusan ini.
Mereka membahas keputusan non rutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan
karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk mencapai solusi. ESS menyajikan grafik dan
data dari banyak sumber melalui antarmuka yang mudah digunakan oleh manajer senior.
Seringkali informasi disampaikan kepada eksekutif senior melalui portal, yang menggunakan
antarmuka web untuk menyajikan konten bisnis yang dipersonalisasi terintegrasi.

ESS dirancang untuk menggabungkan data tentang peristiwa eksternal, seperti undang-
undang pajak baru atau pesaing, tetapi juga mengambil informasi ringkasan dari MIS dan
DSS internal. Mereka memfilter, mengompres, dan melacak data penting, menampilkan data
yang paling penting bagi manajer senior. Semakin banyak, sistem seperti itu mencakup
analitik intelijen bisnis untuk menganalisis tren, peramalan, dan "pengeboran".

Valero’s Refining Dashboard adalah contoh dasbor digital, yang menampilkan grafik dan
bagan indikator kinerja utama untuk mengelola perusahaan dalam satu layar. Dasbor digital
menjadi alat yang semakin populer bagi pengambil keputusan manajemen.

Dasbor digital memberikan informasi yang komprehensif dan akurat untuk pengambilan
keputusan, seringkali menggunakan satu layar. Tinjauan grafis indikator kinerja utama
membantu manajer dengan cepat menemukan area yang memerlukan perhatian.

Systems for Linking the Enterprise

Enterprise Applications
Mendapatkan semua jenis sistem yang berbeda di perusahaan untuk bekerja sama telah
terbukti menjadi tantangan besar. Salah satu solusinya adalah mengimplementasikan aplikasi
perusahaan, yang merupakan sistem yang menjangkau area fungsional, fokus pada
pelaksanaan proses bisnis di seluruh perusahaan, dan mencakup semua tingkatan manajemen.
Aplikasi perusahaan membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan
mengkoordinasikan proses bisnis mereka lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses
sehingga mereka fokus pada pengelolaan sumber daya dan layanan pelanggan yang efisien.

Ada empat aplikasi perusahaan utama: sistem perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan,
sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem manajemen pengetahuan. Masing-masing
aplikasi perusahaan ini mengintegrasikan serangkaian fungsi dan proses bisnis terkait untuk
meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.

Gambar 2.6 menunjukkan bahwa arsitektur untuk aplikasi perusahaan ini mencakup proses
yang mencakup seluruh organisasi dan, dalam beberapa kasus, melampaui organisasi ke
pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis utama lainnya.

● Enterprise System → Perusahaan menggunakan enterprise resource planning

(ERP), untuk mengintegrasikan proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi,
keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia ke
dalam sistem perangkat lunak tunggal. Informasi yang sebelumnya terfragmentasi di
banyak sistem berbeda disimpan dalam satu tempat penyimpanan data komprehensif
yang dapat digunakan oleh banyak bagian bisnis yang berbeda.
● Supply Chain Management Systems → Perusahaan menggunakan SCM untuk
membantu mengelola hubungan dengan pemasoknya. Sistem ini membantu pemasok,
perusahaan pembelian, distributor, dan perusahaan logistik berbagi informasi tentang
pesanan, produksi, tingkat persediaan, dan pengiriman produk dan layanan sehingga
mereka dapat mencari, memproduksi, dan mengirimkan barang dan layanan secara
efisien. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan jumlah yang tepat dari produk
 mereka dari sumbernya ke titik konsumsi mereka dalam waktu sesingkat mungkin dan
dengan biaya terendah. Sistem ini meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan
menurunkan biaya pemindahan dan pembuatan produk dan dengan memungkinkan
manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang cara mengatur dan
menjadwalkan pengadaan, produksi, dan distribusi.
● Customer Relationship Management Systems → Perusahaan menggunakan CRM
untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Sistem
CRM menyediakan informasi untuk mengkoordinasikan semua proses bisnis yang
berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan untuk
mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Informasi
ini membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan
yang paling menguntungkan; memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan
yang sudah ada; dan meningkatkan penjualan.
● Knowledge Management Systems → Beberapa perusahaan berkinerja lebih baik
daripada yang lain karena memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang cara
membuat, memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanan. Pengetahuan
perusahaan ini unik, sulit ditiru, dan dapat dimanfaatkan menjadi manfaat strategis
jangka panjang. KMS mengumpulkan semua pengetahuan dan pengalaman yang
relevan di perusahaan dan membuatnya tersedia dimanapun dan kapanpun dibutuhkan
untuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen.

Intranets dan Extranets

Aplikasi perusahaan menciptakan perubahan mendalam dalam cara perusahaan
menjalankan bisnisnya, menawarkan banyak peluang untuk mengintegrasikan data bisnis
penting ke dalam satu sistem. Mereka seringkali mahal dan sulit diimplementasikan.
Intranet dan ekstranet layak disebutkan di sini sebagai alat alternatif untuk meningkatkan
integrasi dan memperlancar arus informasi di dalam perusahaan dan dengan pelanggan dan
pemasok.
Intranet hanyalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh
karyawan. Istilah intranet mengacu pada jaringan internal, berbeda dengan Internet, yang
merupakan jaringan publik yang menghubungkan organisasi dan jaringan eksternal lainnya.
Intranet menggunakan teknologi dan teknik yang sama dengan Internet yang lebih besar, dan
seringkali hanya merupakan area akses pribadi di situs web perusahaan yang lebih besar.
Begitu juga dengan ekstranet, yaitu situs web perusahaan yang dapat diakses oleh vendor dan
pemasok resmi dan sering digunakan untuk mengkoordinasikan pergerakan pasokan ke alat
produksi perusahaan.
E-business, E-commerce, dan E-government
E-business, mengacu pada penggunaan teknologi digital dan Internet untuk
menjalankan proses bisnis utama di perusahaan. E-business mencakup aktivitas untuk
manajemen internal perusahaan dan untuk koordinasi dengan pemasok dan mitra bisnis
lainnya. Ini juga termasuk perdagangan elektronik, atau e-commerce.
E-commerce adalah bagian dari e-bisnis yang berhubungan dengan pembelian dan
penjualan barang dan jasa melalui Internet. Ini juga mencakup aktivitas yang mendukung
transaksi pasar tersebut, seperti periklanan, pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan,
pengiriman, dan pembayaran.
E-government mengacu pada penerapan Internet dan teknologi jaringan untuk secara
digital memungkinkan hubungan pemerintah dan lembaga sektor publik dengan warga
negara, bisnis, dan badan pemerintah lainnya. Selain meningkatkan penyampaian layanan
pemerintah, e-government membuat operasi pemerintah lebih efisien dan juga
memberdayakan warga negara dengan memberi mereka akses yang lebih mudah ke informasi
dan kemampuan untuk berjejaring secara elektronik dengan warga lainnya.

2-3 Mengapa sistem kolaborasi dan bisnis sosial begitu penting, dan teknologi
apa yang mereka gunakan?
Apa itu Kolaborasi?
Kolaborasi adalah bekerja dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama dan
eksplisit. Kolaborasi berfokus pada penyelesaian tugas atau misi dan biasanya terjadi dalam
bisnis atau organisasi lain dan antar bisnis. Kolaborasi dapat berumur pendek, berlangsung
beberapa menit, atau jangka panjang, tergantung pada sifat tugas dan hubungan antar peserta.
Kolaborasi bisa satu-ke-satu atau banyak-ke-banyak.
Kolaborasi dan kerja tim sangat penting karena:
➢ Mengubah sifat pekerjaan. Sifat pekerjaan telah berubah dari manufaktur pabrik dan
pekerjaan kantor pre komputer dimana setiap tahapan dalam proses produksi terjadi
secara independen satu sama lain dan dikoordinasikan oleh supervisor.
➢ Pertumbuhan kerja profesional. Pekerjaan "interaksi" cenderung merupakan
pekerjaan profesional di sektor jasa yang membutuhkan koordinasi dan kolaborasi
yang erat. Pekerjaan profesional membutuhkan pendidikan yang substansial dan
berbagi informasi dan pendapat untuk menyelesaikan pekerjaan.
➢ Mengubah organisasi perusahaan. Untuk sebagian besar era industri, manajer
mengatur pekerjaan secara hierarkis. Pesanan menuruni hierarki, dan tanggapan
bergerak kembali ke atas hierarki. Saat ini, pekerjaan diatur ke dalam kelompok dan
tim, dan para anggota diharapkan untuk mengembangkan metode mereka sendiri
untuk menyelesaikan tugas tersebut. Manajer senior mengamati dan mengukur hasil
tetapi jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengeluarkan perintah rinci atau
prosedur operasi. Hal ini sebagian karena keahlian dan kekuatan pengambilan
keputusan telah ditekan dalam organisasi.
➢ Mengubah ruang lingkup perusahaan. Pekerjaan perusahaan telah berubah dari satu
lokasi menjadi banyak lokasi-kantor atau pabrik di seluruh wilayah, negara, atau
bahkan di seluruh dunia.
➢ Penekanan pada inovasi. Meskipun kita cenderung mengaitkan inovasi dalam bisnis
dan sains dengan individu-individu hebat, individu-individu hebat ini kemungkinan
besar bekerja dengan tim rekan kerja yang brilian. Pikirkan Bill Gates dan Steve Jobs
(pendiri Microsoft dan Apple), keduanya adalah inovator yang sangat dihormati dan
keduanya membangun tim kolaboratif yang kuat untuk memelihara dan mendukung
inovasi di perusahaan mereka.
 ➢ Mengubah budaya kerja dan bisnis. Sebagian besar penelitian tentang kolaborasi
mendukung gagasan bahwa tim yang beragam menghasilkan hasil yang lebih baik
lebih cepat daripada individu yang bekerja sendiri. Gagasan populer tentang
kerumunan ("crowdsourcing" dan "wisdom of crowds") juga memberikan dukungan
budaya untuk kolaborasi dan kerja tim.

Apa Itu Bisnis Sosial ?

Banyak perusahaan saat ini meningkatkan kolaborasi dengan merangkul bisnis sosial
penggunaan platform jejaring sosial, termasuk Facebook, Twitter, dan alat sosial perusahaan
internal untuk melibatkan karyawan, pelanggan, dan pemasok mereka. Tujuan dari bisnis
sosial adalah untuk memperdalam interaksi dengan kelompok di dalam dan di luar
perusahaan untuk mempercepat dan meningkatkan berbagi informasi, inovasi, dan
pengambilan keputusan. Kata kunci dalam bisnis sosial adalah percakapan. para manajer,
manajer, dan bahkan agen pengawas terus melakukan percakapan tentang perusahaan,
seringkali tanpa sepengetahuan perusahaan atau pelaku utamanya .
Pendukung bisnis sosial berpendapat bahwa jika perusahaan dapat mendengarkan
percakapan ini, mereka akan memperkuat ikatan mereka dengan konsumen, pemasok, dan
karyawan, meningkatkan keterlibatan emosional mereka di perusahaan. Jika karyawan dapat
menggunakan koneksi sosial di dalam dan di luar perusahaan untuk menangkap pengetahuan
dan wawasan baru, mereka akan dapat bekerja lebih efisien dan memecahkan lebih banyak
masalah bisnis.

Manfaat Bisnis Kolaborasi dan Bisnis Sosial

Sebagian besar penelitian tentang kolaborasi bersifat anekdotal, tetapi ada
kepercayaan umum di antara komunitas bisnis dan akademik bahwa semakin «kolaboratif»
sebuah perusahaan bisnis, maka akan semakin sukses, dan bahwa kolaborasi di dalam dan di
antara perusahaan lebih penting. daripada di masa lalu. Sebuah survei global terhadap
manajer bisnis dan sistem informasi menemukan bahwa investasi dalam teknologi kolaborasi
menghasilkan peningkatan organisasi yang menghasilkan lebih dari empat kali jumlah
investasi, dengan manfaat terbesar untuk fungsi penjualan, pemasaran, dan penelitian dan
pengembangan .

Membangun Budaya Kolaboratif dan Proses Bisnis

Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan dalam sebuah perusahaan bisnis,
terutama tanpa adanya budaya atau proses bisnis yang mendukung. Perusahaan bisnis,
terutama perusahaan besar, di masa lalu memiliki reputasi sebagai organisasi «komando dan
kontrol» di mana para pemimpin puncak memikirkan semua hal yang benar-benar penting
dan kemudian memerintahkan karyawan tingkat bawah untuk melaksanakan rencana
manajemen senior.

Banyak perusahaan bisnis masih beroperasi dengan cara ini. Budaya bisnis kolaboratif
dan proses bisnis sangat berbeda. Budaya bisnis dan proses bisnis lebih «sosial». Dalam
budaya kolaboratif, manajemen senior menetapkan kolaborasi dan kerja sama tim sebagai hal
yang vital bagi organisasi, dan sebenarnya juga mengimplementasikan kolaborasi untuk
jajaran senior bisnis.
Alat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan Bisnis Sosial
Saat ini ada ratusan alat yang dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa, agar
berhasil dalam pekerjaan kita, kita semua jauh lebih bergantung satu sama lain, sesama
karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer kita. Beberapa dari alat ini mahal, tetapi yang
lain tersedia online gratis .

Email dan Pesan Instan

Email dan pesan instan telah menjadi alat komunikasi dan kolaborasi utama untuk
pekerjaan interaksi. Dalam beberapa tahun terakhir, penggunaan email telah menurun,
dengan perpesanan dan media sosial menjadi saluran komunikasi pilihan.

Wiki
Wiki adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna untuk berkontribusi dan
mengedit konten teks dan grafik tanpa pengetahuan tentang pengembangan halaman web atau
teknik pemrograman. Itu bergantung pada sukarelawan, tidak menghasilkan uang, dan tidak
menerima iklan. Vendor perangkat lunak perusahaan SAP AG memiliki wiki yang bertindak
sebagai basis informasi untuk orang di luar perusahaan, seperti pelanggan dan pengembang
perangkat lunak yang membuat program yang berinteraksi dengan perangkat lunak SAP.

Dunia Maya
Dunia virtual, seperti Second Life, adalah lingkungan 3D online yang dihuni oleh
"penghuni" yang telah membangun representasi grafis dari diri mereka sendiri yang
dikenal sebagai avatar. Perusahaan seperti IBM, Cisco, dan Intel Corporation telah
menggunakan dunia online untuk rapat, wawancara, acara pembicara tamu, dan pelatihan
karyawan. Orang dunia nyata yang diwakili oleh avatar bertemu, berinteraksi, dan
bertukar ide di lokasi virtual ini menggunakan gerakan, percakapan obrolan, dan
komunikasi suara.

Platform Kolaborasi dan Bisnis Sosial

Yang paling banyak digunakan adalah sistem konferensi audio dan konferensi
video berbasis Internet, layanan kolaborasi cloud seperti layanan dan alat online Google,
sistem kolaborasi korporat seperti Microsoft SharePoint dan IBM Notes, dan alat jejaring
sosial perusahaan seperti Salesforce Chatter, Microsoft Yammer, Facebook Workplace,
dan IBM Koneksi. Beberapa di antaranya kini digunakan oleh institusi pendidikan untuk
menghadapi dampak COVID-19 (lihat Sesi Interaktif tentang Teknologi).
Sistem Pertemuan Virtual Dalam upaya untuk mengurangi biaya perjalanan dan
memungkinkan orang-orang di lokasi berbeda untuk bertemu dan berkolaborasi, banyak
perusahaan, baik besar maupun kecil, mengadopsi teknologi konferensi video dan
konferensi web. Sistem konferensi video kelas atas menampilkan teknologi telepresence,
lingkungan audio dan visual terintegrasi yang memungkinkan seseorang memberikan
tampilan hadir di lokasi selain lokasi fisiknya yang sebenarnya. Zoom telah muncul
sebagai alat konferensi video yang kuat dengan banyak fitur sistem kelas atas tetapi jauh
lebih murah dan lebih mudah digunakan.
Layanan Kolaborasi Cloud Google menawarkan banyak alat dan layanan online,
dan beberapa cocok untuk kolaborasi. Mereka termasuk Google Drive, Google Docs, G
Suite, dan Google Sites. Google Drive adalah layanan penyimpanan dan sinkronisasi file
untuk penyimpanan cloud, berbagi file, dan pengeditan kolaboratif. Google Drive dan
Microsoft OneDrive terintegrasi dengan alat untuk pembuatan dan berbagi dokumen.
Google Drive terintegrasi dengan Google Docs, Sheets, dan Slides , rangkaian
aplikasi produktivitas yang menawarkan pengeditan kolaboratif pada dokumen,
spreadsheet, dan presentasi. Suite produktivitas berbasis cloud Google untuk bisnis, yang
disebut G Suite, juga berfungsi dengan Google Drive. Google Sites memungkinkan
pengguna membuat situs online berorientasi tim dengan cepat tempat banyak orang dapat
berkolaborasi dan berbagi file.
Microsoft SharePoint dan Catatan IBM Microsoft SharePoint adalah kolaborasi
berbasis browser dan platform manajemen dokumen, dipadukan dengan mesin pencari
canggih, yang diinstal di server perusahaan. Perangkat lunak SharePoint memungkinkan
karyawan untuk membagikan dokumen mereka dan berkolaborasi dalam proyek
menggunakan dokumen Office sebagai dasarnya. Pengguna dapat mengontrol versi dokumen
dan keamanan dokumen.

2-4 Apa peran fungsi sistem informasi dalam bisnis?

A. Departemen Sistem Informasi

Departemen sistem informasi adalah kelompok yang secara resmi terdapat dalam struktur
organisasi yang bertanggung jawab dalam memberikan jasa atau pelayanan di bidang
teknologi informasi. Bentuk pelayanannya terdiri atas:

● Pemrogram atau programmers adalah perkerjaan spesialis yang dilatih mengenai hal-
hal teknis secara mendalam, yang merancang dan menulis rangkaian perintah dalam
suatu program untuk komputer sering disebut coding.
● Analis Sistem (systems analysts) adalah pekerjaan yang melambangkan hubungan
utama antara kelompok sistem informasi dengan seluruh kelompok atau departemen
 lainnya yang terdapat didalam perusahaan. Pekerjaan analis sistem adalah
menerjemahkan masalah yang dihadapi oleh perusahaan dan menemukan solusi atas
masalah tersebut.
● Manajer Sistem Informasi (information systems managers) adalah pemimpin dari
tim pemrogram dan analis sistem. Biasanya juga sebagai manajer proyek, manajer
fasilitas, manajer telekomunikasi ataupun spesialis database.

Di beberapa perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh direktur informasi

(chief information officer atau CIO). CIO adalah seorang manajer senior yang bertugas
untuk mengawasi jalannya penggunaan teknologi sistem informasi di dalam perusahaan.
Direktur keamanan sistem informasi (chief security officer atau CSO) bertanggung
jawab terhadap keamanan sistem informasi perusahaan dan bertanggung jawab
memperkuat dan mengontrol kebijakan keamanan informasi perusahaan. Chief
Knowledge Officer (CKO) bertanggung jawab dalam pengetahuan pengelolaan program
dalam perusahaam. Pengguna akhir (end user) adalah perwakilan dari departemen di
luar departemen sistem informasi di mana aplikasi yang dikembangkan diperuntukkan
bagi mereka. Ini merupakan bentuk jasa dan pelayanannya.

B. Pengorganisasian Fungsi Sistem Informasi

Pertanyaan yang muncul mengenai bagaimana seharusnya departemen sistem informasi

disusun dan dikelola, merupakan bagian dari masalah yang lebih besar mengenai tata
kelola TI (IT governance). Tata Kelola TI melibatkan strategi dan kebijakan dalam
penggunaan teknologi informasi pada sebuah perusahaan. Ini menentukan hak keputusan
dan kerangka kerja untuk akuntabilitas agar memastikan bahwa penggunaan teknologi
informasi mendukung strategi dan tujuan organisasi.

STUDI KASUS: TOKOPEDIA

Tokopedia merupakan perusahaan teknologi Indonesia dengan misi mencapai

pemerataan ekonomi secara digital. Sejak didirikan pada tahun 2009, Tokopedia telah
bertransformasi menjadi sebuah unicorn yang berpengaruh tidak hanya di Indonesia
tetapi juga di Asia Tenggara.

Tokopedia memiliki bisnis marketplace terdepan di Indonesia yang

memungkinka nsetiap individu, toko kecil, dan brand untuk membuka dan
 mengelola toko daring. Hingga saat ini, Tokopedia menjadi marketplace yang paling
banyak dikunjungi oleh masyarakat Indonesia. Sejak diluncurkan, layanan dasar
Tokopedia dapat digunakan oleh semua orang secara gratis

Selain dapat membeli berbagai macam barang pada umumnya seperti pakaian, elektronik,
buku kita juga dapat membeli beberapa barang dan jasa yang lain yang tentunya dapat
mempermudah kita dalam membeli barang dan jasa tersebut.

Selain pelayanan diatas tokopedia juga memiliki beberapa fitur-fitur yang sangat
menguntungkan. yang pertama adalah TopAds. TopAds merupakan fitur yang dapat
digunakan untuk mempromosikan toko atau produk kepada calon pembeli yang dapat
membuat peluang sebuah produk atau toko dapat sering dilihat oleh calon pembeli.

Selain TopAds ada juga statistik toko. kegunaannya untuk melihat perkembangan toko,
semua detail transaksi terdapat di dalam statistik toko. Dapat memudahkan kita untuk
melakukan pemantauan terhadap toko.
Yang ketiga adalah fitur gold merchant. Gold Merchant merupakan fitur berbayar yang bisa
memberikan kemudahan untuk penjual dalam mengelola toko. Fasilitas tambahan yang ada
pada Gold Merchant diantaranya yaitu penghitungan kurs dollar, penambahan admin untuk
kelola toko, informasi toko fisik pada katalog, dan masih banyak lagi.

Executive Information System (EIS)

1. Komisaris Utama
a. Pelaksanaan rapat secara berkala.
b. Pemberian nasihat, tanggapan atau persetujuan secara tepat waktu dan
petimbangan yang memadai
c. Mendorong terlaksananya implementasi good corporate governance.
d. Melakukan kerjasama perusahaan.
Decision Support System (DSS)
2. Direktur Utama
a. Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan dibidang administrasi keuangan,
kepegawaian dan kesekretariatan.
b. Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan peralatan
perlengkapan.
c. Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta
pembelanjaan dan kekayaan perusahaan.
Management Information System (MIS)
3. Direktur Bagian
a. Melaksanakan tugas-tugas yang diberikan direktur utama.
b. Menawarkan visi misi dan imajinasi tingkat tertinggi.
c. Memimpin rapat umum.
 d. Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia
luar.
Transaction Processing Systems (TPS)
4. IT
a. Menerima, memprioritaskan dan menyelesaikan permintaan bantuan IT.
b. Membeli hardware software dan hal-hal lain yang berhubungan.
c. Instalasi perawatan dan penyediaan dukungan harian.
d. Mengatur penawaran harga barang dan tanda terima dengan supplier untuk
kebutuhan yang berhubungan dengan IT.
e. Menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan laporan
department regular.
5. Quality Control
a. Memantau perkembangan semua produk yang diproduksi oleh perusahaan.
b. Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas dalam produk dan jasa
perusahaannya.
6. Customer Service
● Sebagai Resepsionis.
● Sebagai Deskman.
● Sebagai salesman.
● Sebagai customer relation officer.
● Sebagai komunikator.
7. Design
a. Melakukan Tugas yang berhubungan dengan design dalam perusahaan seperti
design banner, web, hingga design banner pengiklanan.
b. Menciptakan desain yang informatif dan komunikatif yang bisa menyentuh
sisi psikis.
c. Selalu kreatif dan memiliki wawasan baru akan perkembangan yang selalu
berubah sewaktu-waktu.
8. Finance
● Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan.
● Melakukan penginputan semua transaksi keuangan.
● Melakukan transaksi Keuangan perusahaan supplier dan customer.
● Membuat laporan mengenai aktivitas keuangan perusahaan.
● Melakukan Evaluasi Budget.
 ● Melakukan rekonsiliasi.
9. Legal
a. Mensupport dan mengelola dokumen perusahaan khususnya yang
berhubungan dengan perjanjian kerjasama maupun legal contract.
b. Mereview legal contract.
c. Membuat surat permintaan, penawaran dan negosiasi harga.
d. Mengelola administrasi yang berhubungan dengan pekerjaan yang telah
dilakukan.
e. Menguasai pembuatan dan review surat perjanjian beserta monitoring
validitasnya.
10. HRD
● Merekrut personil untuk posisi yang sesuai dengan kemampuan mereka.
● Membuat Kebijakan.
● Memberikan pelatihan dan pengembangan staf.
● Monitoring kinerja dari setiap karyawan.
● Memutuskan Pemberian pengangkatan jabatan dan kompensasi.
● Monitoring perlengkapan kesehatan dan keselamatan bagi karyawan.
● Trouble shooting dan pemecahan masalah bagi karyawan.
● Menjaga hubungan dengan setiap karyawan.
11. . Content
a. Pembuatan konten di blog tokopedia.
b. Mengkoordinir semua yang berhubungan dengan konten dalam website
tokopedia.
12. . Marketing
● Melakukan optimasi tokopedia di mesin pencari.
● Melakukan optimasi di sosial media.
● Melakukan riset online.

Collaboration Tokopedia
Dengan adanya kolaborasi akan meningkatkan keunggulan kompetitif dari Tokopedia.
Dengan melakukan kolaborasi juga akan mendorong perkembangan budaya kerja perusahaan,
mendorong inovasi, dan tentunya meningkatkan value dari Tokopedia
Tokopedia bekerja sama dengan Gojek, BRI dan bahkan berkolaborasi dengan boyband dan
girlband korea yaitu BTS dan Blackpink. Menjadikan mereka sebagai brand ambassador bisa
meningkatkan value apalagi fandom di Indonesia besar dan menarik para pelanggan untuk
belanja di Tokopedia