JENIS SISTEM INFORMASI

Secara konseptual, aplikasi sistem informasi yang diterapkan dalam dunia bisnis saat ini
dapat diklasifikasikan dalam beberapa cara yang berbeda. Misalnya, beberapa jenis sistem
informasi dapat diklasifikasikan sebagai sistem informasi operasi atau manajemen. Gambar 1.6
mengilustrasikan klasifikasi konseptual aplikasi sistem informasi ini. Sistem informasi
dikategorikan dengan cara ini untuk menyoroti peran utama yang dimainkan masing-masing
dalam operasi dan manajemen bisnis. Mari kita lihat secara singkat beberapa contoh kategori
sistem informasi tersebut.
1. Sistem Pendukung Operasi
Sistem informasi selalu dibutuhkan untuk memproses data yang dihasilkan oleh, dan
digunakan dalam, operasi bisnis. Sistem pendukung operasi tersebut menghasilkan berbagai
produk informasi untuk penggunaan internal dan eksternal; namun, mereka tidak menekankan
produk informasi spesifik yang paling baik digunakan oleh manajer. Pemrosesan lebih lanjut
oleh sistem informasi manajemen biasanya diperlukan. Peran sistem pendukung operasi
perusahaan bisnis adalah untuk memproses transaksi bisnis, mengontrol proses industri,
mendukung komunikasi dan kolaborasi perusahaan, dan memperbarui database perusahaan
secara efisien.
Contoh penting dari sistem pendukung operasi yaitu sistem pemrosesan transaksi yang
mencatat dan memproses data yang dihasilkan dari transaksi bisnis. Mereka memproses transaksi
dalam dua cara dasar. Dalam pemrosesan batch, data transaksi diakumulasikan selama periode
waktu tertentu dan diproses secara berkala. Dalam pemrosesan real time (atau online), data
diproses segera setelah transaksi terjadi. Misalnya, sistem point-of-sale (POS) di banyak toko
ritel menggunakan terminal kasir elektronik untuk menangkap dan mengirimkan data penjualan
secara elektronik melalui tautan telekomunikasi ke pusat komputer regional untuk pemrosesan
segera (waktu nyata) atau malam (batch). Gambar 1.8 adalah contoh perangkat lunak yang
mengotomatiskan pemrosesan transaksi akuntansi
Sistem kontrol proses memantau dan mengontrol proses fisik. Misalnya, kilang minyak
menggunakan sensor elektronik yang terhubung ke komputer untuk memantau proses kimia
secara terus-menerus dan membuat penyesuaian instan (waktu nyata) yang mengontrol proses
kilang. Sistem kolaborasi perusahaan meningkatkan komunikasi dan produktivitas tim dan
kelompok kerja dan menyertakan aplikasi yang terkadang disebut sistem otomatisasi kantor.
Misalnya, pekerja pengetahuan dalam tim proyek dapat menggunakan email untuk mengirim dan
menerima pesan elektronik atau menggunakan konferensi video untuk mengadakan pertemuan
elektronik untuk mengoordinasikan kegiatan mereka.
2. Sistem Pendukung Manajemen
Sistem pendukung manajemen ada ketika aplikasi sistem informasi fokus pada penyediaan
informasi dan dukungan untuk pengambilan keputusan yang efektif oleh manajer. Menyediakan
informasi dan dukungan untuk pengambilan keputusan oleh semua jenis manajer dan profesional
bisnis adalah tugas yang kompleks. Secara konseptual, beberapa jenis utama sistem informasi
mendukung berbagai tanggung jawab pengambilan keputusan: (1) sistem informasi manajemen,
(2) sistem pendukung keputusan, dan (3) sistem informasi eksekutif. Lihat Gambar 1.9.
Sistem informasi manajemen (SIM) memberikan informasi dalam bentuk laporan dan
tampilan kepada manajer dan banyak profesional bisnis. Misalnya, manajer penjualan dapat
menggunakan komputer jaringan dan browser Web mereka untuk menerima tampilan instan
tentang hasil penjualan produk mereka dan mengakses intranet perusahaan mereka untuk laporan
analisis penjualan harian yang mengevaluasi penjualan yang dilakukan oleh setiap tenaga
penjualan. Sistem pendukung keputusan (DSS) memberikan dukungan komputer langsung
kepada manajer selama proses pengambilan keputusan. Misalnya, seorang manajer periklanan
dapat menggunakan DSS untuk melakukan analisis bagaimana-jika sebagai bagian dari
keputusan untuk menentukan bagaimana membelanjakan uang periklanan. Seorang manajer
produksi dapat menggunakan DSS untuk memutuskan berapa banyak produk yang akan
diproduksi, berdasarkan penjualan yang diharapkan terkait dengan promosi di masa depan dan
lokasi serta ketersediaan bahan baku yang diperlukan untuk memproduksi produk tersebut.
Sistem informasi eksekutif (EIS) memberikan informasi penting dari berbagai sumber internal
dan eksternal dalam tampilan yang mudah digunakan untuk eksekutif dan manajer. Misalnya,
eksekutif puncak dapat menggunakan terminal layar sentuh untuk melihat tampilan teks dan
grafik secara instan yang menyoroti area utama kinerja organisasi dan kompetitif. Gambar 1.10
adalah contoh tampilan laporan MIS.
3. Klasifikasi Lain Dari Sistem Informasi
Beberapa kategori lain dari sistem informasi dapat mendukung operasi atau aplikasi
manajemen. Misalnya, (1) sistem pakar dapat memberikan saran ahli untuk tugas operasional
seperti diagnostik peralatan atau keputusan manajerial seperti manajemen portofolio pinjaman.
(2) Sistem manajemen pengetahuan adalah sistem informasi berbasis pengetahuan yang
mendukung penciptaan, pengorganisasian, dan penyebaran pengetahuan bisnis kepada karyawan
dan manajer di seluruh perusahaan. (3) Sistem informasi yang berfokus pada aplikasi operasional
dan manajerial dalam mendukung fungsi bisnis dasar seperti akuntansi atau pemasaran dikenal
sebagai sistem bisnis fungsional. Akhirnya, sistem informasi strategis menerapkan teknologi
informasi ke produk, layanan, atau proses bisnis perusahaan untuk membantunya mendapatkan
keunggulan strategis atas pesaingnya. Lihat Gambar 1.11
Penting juga untuk menyadari bahwa aplikasi bisnis sistem informasi di dunia nyata biasanya
merupakan kombinasi terintegrasi dari beberapa jenis sistem informasi yang baru saja
disebutkan. Itu karena klasifikasi konseptual sistem informasi dirancang untuk menekankan
banyak peran yang berbeda dari sistem informasi. Dalam praktiknya, peran-peran ini
digabungkan ke dalam sistem informasi terintegrasi atau lintas fungsi yang menyediakan
berbagai fungsi. Dengan demikian, sebagian besar sistem informasi dirancang untuk
menghasilkan informasi dan mendukung pengambilan keputusan untuk berbagai tingkat fungsi
manajemen dan bisnis, serta melakukan tugas pencatatan dan pemrosesan transaksi. Setiap kali
Anda menganalisis suatu sistem informasi, Anda mungkin melihat bahwa sistem itu
menyediakan informasi untuk berbagai tingkat manajerial dan fungsi bisnis.
TANTANGAN MANAJERIAL TEKNOLOGI INFORMASI
Gambar 1.12 mengilustrasikan ruang lingkup tantangan dan peluang yang dihadapi
manajer bisnis dan profesional dalam mengelola sistem dan teknologi informasi secara efektif.
Keberhasilan dalam lingkungan bisnis yang dinamis saat ini sangat bergantung pada
memaksimalkan penggunaan teknologi berbasis Internet dan sistem informasi berbasis Web
untuk memenuhi persyaratan kompetitif pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis lainnya di pasar
global. Gambar 1.12 juga menekankan bahwa sistem informasi dan teknologinya harus dikelola
untuk mendukung strategi bisnis, proses bisnis, dan struktur organisasi dan budaya perusahaan
bisnis. Itu karena sistem informasi berbasis komputer, meskipun sangat bergantung pada
teknologi informasi, dirancang, dioperasikan, dan digunakan oleh orang-orang di berbagai
pengaturan organisasi dan lingkungan bisnis. Tujuan banyak perusahaan saat ini adalah untuk
memaksimalkan nilai pelanggan dan bisnis mereka dengan menggunakan teknologi informasi
untuk membantu karyawan mereka menerapkan proses bisnis yang kooperatif dengan pelanggan,
pemasok, dan lainnya.
1. Sukses Dan Gagal Dengan IT
Sekarang Anda harus dapat melihat bahwa keberhasilan sistem informasi tidak boleh
diukur hanya dengan efisiensi dalam hal meminimalkan biaya, waktu, dan penggunaan sumber
daya informasi. Keberhasilan harus diukur dengan efektivitas teknologi informasi dalam
mendukung strategi bisnis organisasi, memungkinkan proses bisnisnya, meningkatkan struktur
dan budaya organisasinya, dan meningkatkan nilai pelanggan dan bisnis perusahaan.
Penting untuk disadari, bagaimanapun, bahwa teknologi informasi dan sistem informasi
dapat salah urus dan salah diterapkan sedemikian rupa sehingga masalah kinerja SI menciptakan
kegagalan teknologi dan bisnis. Mari kita lihat contoh apa yang terjadi setelah kegagalan ini
terjadi, serta apa yang dapat dilakukan untuk menghindarinya.
2. Mengembangkan Solusi IS
Mengembangkan solusi sistem informasi yang sukses untuk masalah bisnis merupakan
tantangan utama bagi manajer bisnis dan profesional saat ini. Seorang profesional bisnis akan
bertanggung jawab untuk mengusulkan atau mengembangkan penggunaan teknologi informasi
yang baru atau lebih baik untuk perusahaannya dan juga mengelola upaya pengembangan
spesialis sistem informasi dan pengguna akhir bisnis lainnya. Sebagian besar sistem informasi
berbasis komputer disusun, dirancang, dan diimplementasikan menggunakan beberapa bentuk
proses pengembangan yang sistematis. Gambar 1.13 menunjukkan bahwa beberapa kegiatan
utama harus diselesaikan dan dikelola dalam siklus pengembangan SI yang lengkap. Dalam
proses pengembangan ini, pengguna akhir dan spesialis informasi merancang aplikasi sistem
informasi berdasarkan analisis kebutuhan bisnis suatu organisasi. Contoh kegiatan lain termasuk
menyelidiki kelayakan ekonomi atau teknis dari aplikasi yang diusulkan, memperoleh dan
mempelajari cara menggunakan perangkat lunak apa pun yang diperlukan untuk
mengimplementasikan sistem baru, dan membuat peningkatan untuk mempertahankan nilai
bisnis suatu sistem.
Kami membahas rincian proses pengembangan sistem informasi di Bab 11 dan 12. Kami
akan mengeksplorasi banyak tantangan bisnis dan manajerial yang muncul dalam
mengembangkan dan menerapkan penggunaan baru teknologi informasi di Bab 13 dan 14.
Sekarang mari kita lihat bagaimana sebuah perusahaan mengubah praktik pengembangannya
untuk memberikan fungsionalitas yang tepat kepada pengguna dan menjadi lebih responsif
terhadap kebutuhan mereka. Contoh ini menekankan pentingnya menyesuaikan praktik
pengembangan sistem dengan kebutuhan bisnis.
3. Tantangan Dan Etika IT
Sebagai calon manajer, profesional bisnis, atau pekerja pengetahuan, kita akan ditantang oleh
tanggung jawab etis yang dihasilkan oleh penggunaan teknologi informasi. Misalnya,
penggunaan teknologi informasi apa yang mungkin dianggap tidak pantas, tidak bertanggung
jawab, atau berbahaya bagi orang lain atau masyarakat? Apa penggunaan bisnis yang tepat dari
Internet dan sumber daya IT organisasi? Apa yang diperlukan untuk menjadi pengguna akhir
teknologi informasi yang bertanggung jawab? Bagaimana Anda dapat melindungi diri Anda dari
kejahatan komputer dan risiko teknologi informasi lainnya? Ini adalah beberapa pertanyaan yang
menguraikan dimensi etika sistem informasi yang akan kita diskusikan dan ilustrasikan dengan
kasus dunia nyata di seluruh teks ini. Gambar 1.14 menguraikan beberapa risiko etis yang
mungkin timbul dalam penggunaan beberapa aplikasi utama teknologi informasi. Contoh berikut
mengilustrasikan beberapa tantangan keamanan yang terkait dengan menjalankan bisnis melalui
Internet.
4. Tantangan Karir IT
Baik teknologi informasi maupun berbagai sistem informasi yang didukungnya telah
menciptakan peluang karir yang menarik, menantang, dan menguntungkan bagi jutaan pria dan
wanita di seluruh dunia. Pada titik ini dalam hidup Anda, Anda mungkin masih tidak yakin
tentang jalur karier yang ingin Anda ikuti, jadi mempelajari lebih lanjut tentang teknologi
informasi dapat membantu Anda memutuskan apakah Anda ingin mengejar karier terkait TI.
Dalam beberapa tahun terakhir, kemerosotan ekonomi telah mempengaruhi semua sektor
pekerjaan, termasuk TI. Selanjutnya, kenaikan biaya tenaga kerja di Amerika Utara, Kanada, dan
Eropa telah menghasilkan gerakan skala besar untuk melakukan outsourcing fungsi
pemrograman perangkat lunak dasar ke India, Timur Tengah, dan negara-negara Asia-Pasifik.
Terlepas dari langkah ini, peluang kerja di bidang sistem informasi kuat, dengan lebih banyak
pekerjaan baru dan menarik yang muncul setiap hari karena organisasi terus memperluas
penggunaan teknologi informasi mereka. Selain itu, pekerjaan baru ini menimbulkan tantangan
manajemen sumber daya manusia yang konstan untuk semua organisasi karena kekurangan
personel sistem informasi yang berkualitas sering terjadi. Perkembangan dinamis dalam bisnis
dan teknologi informasi menyebabkan persyaratan pekerjaan yang terus berubah dalam sistem
informasi, yang akan memastikan bahwa prospek pekerjaan jangka panjang di bidang IT tetap
positif dan menarik.
 Seiring dengan mitos bahwa tidak ada pekerjaan untuk profesional IS (kami akan
menghilangkan yang satu ini di bawah!), mitos umum lainnya adalah bahwa profesional IS
adalah ahli komputer yang tinggal di bilik. Sekali lagi, tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran!
Profesional IS saat ini harus sangat terampil dalam komunikasi, berurusan dengan orang-orang,
dan, yang terpenting, mengartikulasikan dasar-dasar bisnis. Pasar menuntut teknolog bisnis
dengan "B" besar dan "T" besar. Dunia profesional IS dipenuhi dengan tantangan konstan,
variasi, interaksi sosial, dan pengambilan keputusan mutakhir. Tidak ada meja dan bilik di sini.
Jika tindakan adalah apa yang Anda cari, maka Anda telah menemukannya di sini.
Salah satu perekrut utama profesional IS adalah industri TI itu sendiri. Ribuan perusahaan
mengembangkan, memproduksi, memasarkan, dan melayani perangkat keras komputer,
perangkat lunak, data, serta produk dan layanan jaringan. Industri ini juga dapat menyediakan
aplikasi dan layanan e-bisnis dan e-niaga, pelatihan pengguna akhir, atau konsultasi sistem
bisnis. Namun, kebutuhan terbesar akan orang-orang yang berkualitas berasal dari jutaan bisnis,
lembaga pemerintah, dan organisasi lain yang menggunakan teknologi informasi. Mereka
membutuhkan banyak jenis profesional SI, seperti analis sistem, pengembang perangkat lunak,
dan manajer jaringan untuk membantu mereka merencanakan, mengembangkan,
mengimplementasikan, dan mengelola aplikasi bisnis/TI berbasis Internet dan Web saat ini.
Industri akuntansi adalah perekrut utama profesional IS yang lebih baru. Undang-undang
baru-baru ini, berjudul Sarbanes-Oxley Act of 2002, membutuhkan perubahan besar sehubungan
dengan praktik audit oleh kantor akuntan publik dan proses pengendalian internal dalam
organisasi publik dari semua ukuran dan industri. Banyak dari perubahan ini secara langsung
mempengaruhi praktik TI/SI dari semua pihak yang terlibat. Untuk memfasilitasi pelaksanaan
perjanjian Sarbanes-Oxley, industri akuntansi secara aktif merekrut lulusan dari program
akuntansi yang memiliki penekanan signifikan pada pendidikan SI. Selain itu, mereka
menghabiskan energi yang sama untuk merekrut profesional SI/TI untuk bekerja di industri
akuntansi. Dalam kedua kasus, hasilnya adalah peningkatan yang signifikan dalam permintaan
untuk lulusan dengan latar belakang atau penekanan SI/TI. Gambar 1.15 mencantumkan hanya
beberapa dari banyak peran karir yang tersedia bagi profesional TI modern.
Menurut laporan terbaru oleh Departemen Tenaga Kerja A.S., analis sistem komputer,
administrator basis data, dan posisi SI tingkat manajerial lainnya diharapkan menjadi salah satu
pekerjaan yang paling cepat berkembang hingga tahun 2012. Pekerjaan profesional IS
diperkirakan akan tumbuh lebih dari 36 persen ( jauh lebih tinggi dari rata-rata) untuk semua
pekerjaan karena organisasi terus mengadopsi dan mengintegrasikan teknologi yang semakin
canggih. Peningkatan pekerjaan akan didorong oleh pertumbuhan yang sangat cepat dalam
desain sistem komputer dan layanan terkait, yang diproyeksikan menjadi salah satu industri
dengan pertumbuhan tercepat di ekonomi AS. Selain itu, banyak lowongan pekerjaan akan
muncul setiap tahun dari kebutuhan untuk menggantikan pekerja yang pindah ke posisi
manajerial atau pekerjaan lain atau yang meninggalkan angkatan kerja. Yang terpenting bagi
Anda, lulusan SI/TI umumnya menerima salah satu gaji awal tertinggi di sekolah.
Meskipun penurunan ekonomi baru-baru ini di antara perusahaan teknologi informasi,
profesional IS masih menikmati prospek pekerjaan yang menguntungkan. Permintaan akan
jaringan untuk memfasilitasi berbagi informasi, memperluas lingkungan klien/server, dan
kebutuhan akan spesialis untuk menggunakan pengetahuan dan keterampilan mereka dalam
kapasitas pemecahan masalah akan menjadi faktor utama dalam meningkatnya permintaan untuk
analis sistem komputer, administrator basis data, dan lainnya. profesional IS. Selain itu,
penurunan harga perangkat keras dan perangkat lunak komputer harus terus mendorong lebih
banyak bisnis untuk memperluas operasi komputerisasi mereka dan mengintegrasikan teknologi
baru. Untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dan beroperasi lebih efisien, perusahaan
akan terus menuntut layanan profesional yang memiliki pengetahuan tentang teknologi terbaru
dan dapat menerapkannya untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
Mungkin waktunya telah tiba untuk memberikan kesan yang lebih tajam pada pesan ini:
Bidang sistem informasi tumbuh dengan kecepatan yang semakin cepat, dan tidak ada risiko
menjadi pengangguran setelah lulus! Saya percaya bahwa kekhawatiran atas kurangnya
pekerjaan terkait TI/IS didorong oleh media berita dan sekarang, cukup sederhana, tidak
berdasar. Berita utama menyatakan kematian IS dan kurangnya pekerjaan di Amerika Serikat
karena outsourcing besar-besaran dan offshoring. Pekerjaan yang dikirim ke luar negeri adalah
pekerjaan yang nyata, pastinya. Namun, pekerjaan itu bukanlah pekerjaan yang Anda atau
teman-teman Anda akan latih selama Anda kuliah—kecuali, tentu saja, Anda bercita-cita untuk
menjadi suara tak berwajah di pusat panggilan. Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang berhubungan
dengan layanan yang, meskipun penting untuk gambaran besar, bukan pada tingkat manajemen,
posisi teknolog bisnis kreatif yang biasanya dilatih oleh perguruan tinggi dan universitas untuk
diperoleh siswanya. Masalah nyata yang dihadapi bidang IS saat ini adalah kurangnya lulusan!
Siswa memilih profesi lain karena mereka takut akan gaji rendah dan pengangguran, sedangkan
perekrut secara bersamaan memohon lebih banyak lulusan untuk memenuhi selera rakus mereka
untuk lebih banyak profesional IS. Jika Anda memilih untuk menghindari karir di bidang sistem
informasi, itu seharusnya bukan karena Anda berpikir tidak ada pekerjaan, tidak ada
hubungannya dengan orang, atau tidak menyenangkan. Selama buku ini, kami akan
menghilangkan, dengan bukti kuat, semua rumor dan mitos ini. Mari kita mulai dengan beberapa
fakta terkait dengan yang pertama.
Semakin, teknologi yang lebih canggih dan kompleks sedang diterapkan di semua organisasi,
yang akan terus mendorong permintaan untuk pekerjaan komputer ini. Permintaan analis sistem
terus tumbuh untuk membantu perusahaan memaksimalkan efisiensi mereka dengan teknologi
yang tersedia. Perluasan e-commerce—melakukan bisnis di Internet—dan kebutuhan yang
berkelanjutan untuk membangun dan memelihara database yang menyimpan informasi penting
tentang pelanggan, inventaris, dan proyek mendorong permintaan akan administrator database
yang akrab dengan teknologi terbaru. Akhirnya, semakin pentingnya ditempatkan pada
"keamanan siber"-perlindungan informasi elektronik-akan mengakibatkan kebutuhan pekerja
terampil dalam keamanan informasi. Mari kita lihat peran yang muncul dari analis bisnis sebagai
penghubung antara spesialis TI dan pelanggan bisnis mereka.
5. Fungsi IS
Keberhasilan manajemen sistem informasi dan teknologi menghadirkan tantangan besar bagi
manajer bisnis dan profesional. Dengan demikian, fungsi sistem informasi mewakili:
 Area fungsional utama bisnis yang sama pentingnya dengan kesuksesan bisnis seperti
fungsi akuntansi, keuangan, manajemen operasi, pemasaran, dan manajemen sumber
daya manusia.
 Kontributor penting bagi efisiensi operasional, produktivitas dan moral karyawan, serta
layanan dan kepuasan pelanggan.
 Sumber nilai yang diakui bagi perusahaan.
 Sumber utama informasi dan dukungan yang diperlukan untuk pengambilan keputusan
yang efektif oleh manajer dan profesional bisnis.
 Unsur penting dalam mengembangkan produk dan layanan kompetitif yang memberikan
keunggulan strategis bagi organisasi di pasar global.
 Peluang karir yang dinamis, bermanfaat, dan menantang.
 Komponen kunci dari sumber daya, infrastruktur, dan kemampuan perusahaan bisnis
jaringan saat ini.
 Sumber daya yang strategis.