CHAPTER 1

Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini

Resume by Siti Nurjamilah

1.1 Peran Sistem Informasi dalam bisnis saat ini

APA YANG BARU DALAM SISTEM INFORMASI MANAJEMEN?

Banyak! Apa yang membuat sistem informasi manajemen menjadi topik yang
paling menarik dalam bisnis adalah perubahan teknologi yang terus-menerus,
penggunaan manajemen teknologi, dan dampaknya terhadap kesuksesan bisnis.
Bisnis dan industri baru muncul, yang lama menurun, dan perusahaan yang sukses
adalah mereka yang belajar bagaimana menggunakan teknologi baru.

Di bidang teknologi ada tiga perubahan yang saling terkait: (1) platform digital
seluler yang muncul, (2) pertumbuhan perangkat lunak online sebagai layanan,
dan (3) pertumbuhan dalam "komputasi awan" di mana semakin banyak perangkat
lunak bisnis yang berjalan di atas internet.

TANTANGAN GLOBALISASI DAN PELUANG: DITINGKAT DUNIA

Globalisasi ini menghadirkan tantangan dan peluang bagi perusahaan

bisnis.Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan
keterampilan tingkat tinggi melalui pendidikan dan pengalaman kerja yang tidak
dapat dialihdayakan. Tantangan bagi bisnis Anda adalah menghindari pasar untuk
barang dan jasa yang dapat diproduksi di luar negeri, jauh lebih murah.

Apa hubungan globalisasi dengan sistem informasi manajemen? Itu sederhana:

semuanya. Munculnya Internet ke dalam sistem komunikasi internasional
sepenuhnya telah secara drastis mengurangi biaya operasi dan bertransaksi dalam
skala global. Pelanggan kini dapat berbelanja di pasar dunia, mendapatkan
informasi harga dan kualitas dengan andal 24 jam sehari. Perusahaan yang
memproduksi barang dan jasa dalam skala global mencapai pengurangan biaya
yang luar biasa dengan mencari pemasok berbiaya rendah dan mengelola fasilitas
produksi di negara lain.
KEMUNCULAN PERUSAHAAN DIGITAL

Sebuah perusahaan digital adalah satu di mana hampir semua hubungan bisnis
yang signifikan dari perusahaan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan
secara digital diaktifkan dan dimediasi. Proses bisnis inti dicapai melalui jaringan
digital yang mencakup seluruh organisasi atau menghubungkan beberapa
organisasi. Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan memenuhi pesanan,
membuat rencana pemasaran, dan mempekerjakan seorang karyawan adalah
contoh proses bisnis, dan cara organisasi mencapai proses bisnisnya dapat menjadi
sumber kekuatan kompetitif.

Di perusahaan digital, informasi apa pun yang diperlukan untuk mendukung

keputusan bisnis utama tersedia kapan saja dan di mana saja di
perusahaan.Perusahaan digital menawarkan peluang luar biasa untuk organisasi
dan manajemen global yang lebih fleksibel.

TUJUAN BISNIS STRATEGIS SISTEM INFORMASI

Seluruh sektor ekonomi hampir tidak terbayangkan tanpa investasi besar dalam
sistem informasi. teknologi informasi adalah fondasi untuk bisnis di abad ke dua
puluh satu. Ada saling ketergantungan yang tumbuh antara kemampuan
perusahaan untuk menggunakan teknologi informasi dan kemampuannya untuk
menerapkan strategi perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan

Secara khusus, perusahaan bisnis berinvestasi dalam sistem informasi untuk

mencapai enam tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk, layanan,
dan model bisnis baru; keintiman pelanggan dan pemasok; peningkatan
pengambilan keputusan; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.

Keunggulan Operasional

Sistem dan teknologi informasi adalah beberapa alat paling penting yang tersedia
bagi para manajer untuk mencapai tingkat efisiensi dan produktivitas yang lebih
tinggi dalam operasi bisnis, terutama ketika digabungkan dengan perubahan
dalam praktik bisnis dan perilaku manajemen. Walmart, pengecer terbesar di
dunia, mencontohkan kekuatan sistem informasi yang dipadukan dengan praktik
bisnis yang brilian dan manajemen yang mendukung

Produk, Layanan, dan Model Bisnis Baru

Sistem dan teknologi informasi adalah alat pendukung utama bagi perusahaan
untuk menciptakan produk dan layanan baru, serta model bisnis yang sama sekali
baru. Model bisnis menggambarkan bagaimana perusahaan memproduksi,
mengirim, dan menjual produk atau layanan untuk menciptakan kekayaan.

Intimasi Pelanggan dan Pemasok

Ketika suatu bisnis benar-benar mengenal pelanggannya, dan melayani mereka

dengan baik, pelanggan umumnya menanggapi dengan kembali dan membeli
lebih banyak. Ini meningkatkan pendapatan dan laba. Demikian pula dengan
pemasok: semakin banyak bisnis yang melibatkan pemasoknya, semakin baik
pemasok dapat memberikan input yang penting. Ini menurunkan biaya.
Bagaimana benar-benar mengenal pelanggan Anda, atau pemasok, adalah masalah
utama untuk bisnis dengan jutaan pelanggan offline dan online.

Peningkatan Pengambilan Keputusan

Dalam dekade terakhir, sistem dan teknologi informasi telah memungkinkan

manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar ketika membuat keputusan.
Misalnya, Verizon Corporation, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di
Amerika Serikat, menggunakan dasbor digital berbasis Web untuk menyediakan
informasi tepat waktu pada keluhan pelanggan, kinerja jaringan untuk setiap
wilayah yang dilayani, dan pemadaman saluran atau badai garis-garis rusak.
Dengan menggunakan informasi ini, manajer dapat segera mengalokasikan
sumber daya perbaikan ke daerah yang terkena dampak, menginformasikan
konsumen tentang upaya perbaikan, dan memulihkan layanan dengan cepat.
Keunggulan Kompetitif

Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari tujuan bisnis ini — keunggulan
operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan /
pemasok; dan peningkatan pengambilan keputusan - kemungkinan mereka telah
mencapai keunggulan kompetitif.
Survival

Perusahaan bisnis juga berinvestasi dalam sistem informasi dan teknologi karena
mereka adalah kebutuhan untuk melakukan bisnis. Kadang-kadang "kebutuhan"
ini didorong oleh perubahan tingkat industri.

Ada banyak undang-undang dan peraturan federal dan negara bagian yang
menciptakan kewajiban hukum bagi perusahaan dan karyawannya untuk
menyimpan catatan, termasuk catatan digital. Perusahaan beralih ke sistem
informasi dan teknologi untuk menyediakan kemampuan untuk menanggapi
tantangan-tantangan ini.

1.2 Perspektif tentang Sistem Informasi

Teknologi informasi (TI) terdiri dari semua perangkat keras dan perangkat lunak
yang perlu digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya. Ini termasuk
tidak hanya mesin komputer, perangkat penyimpanan, dan perangkat seluler
genggam, tetapi juga perangkat lunak, seperti sistem operasi Windows atau Linux,
suite produktivitas desktop Microsoft Office, dan ribuan program komputer yang
dapat ditemukan dalam perusahaan.

APAKAH SISTEM INFORMASI?

Suatu sistem informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai seperangkat

komponen yang saling terkait yang mengumpulkan (atau mengambil),
memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung
pengambilan keputusan dan kontrol dalam suatu organisasi. Selain mendukung
pengambilan keputusan, koordinasi, dan kontrol, sistem informasi juga dapat
membantu manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan subjek
yang kompleks, dan membuat produk baru. Sistem informasi berisi informasi
tentang orang-orang, tempat-tempat, dan hal-hal penting dalam organisasi atau
lingkungan sekitarnya. Dengan informasi yang kami maksud data yang telah
dibentuk menjadi bentuk yang bermakna dan berguna bagi manusia. Data,
sebaliknya, adalah aliran fakta mentah yang mewakili peristiwa yang terjadi di
organisasi atau lingkungan fisik sebelum mereka telah diatur dan diatur ke dalam
bentuk yang dapat dipahami dan digunakan oleh orang.

Tiga kegiatan dalam suatu sistem informasi menghasilkan informasi yang

dibutuhkan organisasi untuk membuat keputusan, mengendalikan operasi,
menganalisis masalah, dan menciptakan produk atau layanan baru. Kegiatan ini
adalah input, pemrosesan, dan output. Masukan menangkap atau mengumpulkan
data mentah dari dalam organisasi atau dari lingkungan eksternalnya. Pemrosesan
mengubah masukan mentah ini menjadi bentuk yang bermakna. Output
mentransfer informasi yang diproses ke orang-orang yang akan menggunakannya
atau ke kegiatan yang akan digunakan. Sistem informasi juga membutuhkan
umpan balik, yang merupakan keluaran yang dikembalikan kepada anggota
organisasi yang tepat untuk membantu mereka mengevaluasi atau memperbaiki
tahap input.

Suatu sistem informasi berisi informasi tentang suatu organisasi dan lingkungan
sekitarnya. Tiga kegiatan dasar — input, pemrosesan, dan output — menghasilkan
kebutuhan organisasi informasi. Umpan balik adalah output yang dikembalikan
kepada orang atau kegiatan yang sesuai dalam organisasi untuk mengevaluasi dan
menyempurnakan masukan. Para aktor lingkungan, seperti pelanggan, pemasok,
pesaing, pemegang saham, dan badan pengatur, berinteraksi dengan organisasi
dan sistem informasinya.

DIMENSI SISTEM INFORMASI

Bidang sistem informasi manajemen (SIM) mencoba untuk mencapai keaksaraan

sistem informasi yang lebih luas ini. MIS menangani masalah perilaku juga
sebagai masalah teknis seputar pengembangan, penggunaan, dan dampak sistem
informasi yang digunakan oleh manajer dan karyawan di perusahaan. Mari kita
periksa masing-masing dimensi sistem informasi — organisasi, manajemen, dan
teknologi informasi

Menggunakan sistem informasi secara efektif memerlukan pemahaman tentang

organisasi, manajemen, dan teknologi informasi yang membentuk sistem. Sistem
informasi menciptakan nilai bagi perusahaan sebagai solusi organisasi dan
manajemen terhadap tantangan yang ditimbulkan oleh lingkungan.

Organisasi

Organisasi bisnis adalah hierarki yang terdiri dari tiga tingkat utama: manajemen
senior, manajemen menengah, dan manajemen operasional. Sistem informasi
melayani masing-masing level ini. Para ilmuwan dan pekerja pengetahuan sering
bekerja dengan manajemen menengah

Manajemen senior membuat keputusan strategis jangka panjang tentang produk

dan layanan serta memastikan kinerja keuangan perusahaan. Manajemen
menengah melaksanakan program dan rencana manajemen senior dan manajemen
operasional bertanggung jawab untuk memantau kegiatan sehari-hari bisnis.
Pekerja pengetahuan, seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk
atau layanan dan menciptakan pengetahuan baru untuk perusahaan, sedangkan
pekerja data, seperti sekretaris atau juru tulis, membantu penjadwalan dan
komunikasi di semua tingkat perusahaan. Pekerja produksi atau jasa benar-benar
menghasilkan produk dan memberikan layanan

Para ahli dipekerjakan dan dilatih untuk berbagai fungsi bisnis. Fungsi bisnis
utama, atau tugas khusus yang dilakukan oleh organisasi bisnis, terdiri dari
penjualan dan pemasaran, manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, dan
sumber daya manusia

Manajemen

Tugas Manajemen adalah memahami berbagai situasi yang dihadapi oleh

organisasi, membuat keputusan, dan merumuskan rencana aksi untuk
memecahkan masalah organisasi. Teknologi informasi dapat memainkan peran
yang kuat dalam membantu manajer merancang dan memberikan produk dan
layanan baru serta mengarahkan dan mendesain ulang organisasi mereka.

Teknologi Informasi

Teknologi informasi adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan manajer
untuk mengatasi perubahan. Perangkat keras komputer adalah peralatan fisik yang
digunakan untuk input, pengolahan, dan kegiatan output dalam suatu sistem
informasi.

Perangkat lunak komputer terdiri dari instruksi terperinci dan terprogram yang
mengontrol dan mengoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam
sistem informasi.

Teknologi manajemen data terdiri dari perangkat lunak yang mengatur organisasi
data pada media penyimpanan fisik.

Teknologi jaringan dan telekomunikasi, yang terdiri dari perangkat fisik dan
perangkat lunak, menghubungkan berbagai potongan perangkat keras dan transfer
data dari satu lokasi fisik ke lokasi lainnya. Jaringan terbesar di dunia adalah
internet.

World Wide Web adalah layanan yang disediakan oleh Internet yang
menggunakan standar yang diterima secara universal untuk menyimpan,
mengambil, memformat, dan menampilkan informasi dalam format halaman di
Internet.

ITU BUKAN HANYA TEKNOLOGI: PERSPEKTIF BISNIS PADA

SISTEM INFORMASI

Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian kegiatan
nilai tambah untuk memperoleh, mengubah, dan mendistribusikan informasi yang
dapat digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan,
meningkatkan kinerja organisasi, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas
perusahaan.

ASET LENGKAP: MODEL ORGANISASI DAN MODEL BISNIS YANG

TEPAT

Investasi teknologi informasi saja tidak dapat membuat organisasi dan manajer
yang lebih efektif kecuali mereka disertai dengan nilai-nilai yang mendukung,
struktur, dan pola perilaku dalam organisasi dan aset pelengkap lainnya.

Aset komplementer adalah aset yang dibutuhkan untuk memperoleh nilai dari
investasi utama (Teece, 1988). Misalnya, untuk menyadari nilai dari mobil
membutuhkan investasi pelengkap yang cukup besar di jalan tol, jalan, stasiun
bensin, fasilitas perbaikan, dan struktur peraturan hukum untuk menetapkan
standar dan driver kontrol.

ASET YANG DIPERLUKAN UNTUK MENGOPTIMALKAN HASIL

DARI INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI

Aset Organisasi Budaya organisasi yang mendukung bahwa nilai-nilai efisiensi

dan efektivitas model bisnis
Yang tepat proses bisnis efisien desentralisasi kewenangan
distributed pengambilan
Keputusan hak kuat is tim pengembangan
Aset Manajerial Dukungan manajemen senior yang kuat untuk investasi
teknologi dan perubahan Insentif untuk inovasi
Manajemen Teamwork dan lingkungan kerja Program
pelatihan kolaboratif untuk meningkatkan
Keterampilan manajemen keputusan budaya Manajemen yang
menghargai fleksibilitas dan pengambilan
Keputusan berbasis pengetahuan.
Aset Sosial Internet dan telekomunikasi infrastruktur TI yang diperkaya
program pendidikan menaikkan Standar
Melek tenaga kerja kekuatan komputer (baik pemerintah
maupun swasta) Hukum dan peraturan
Menciptakan adil, stabil lingkungan pasar Technology dan
perusahaan jasa di pasar yang
Berdekatan untuk membantu pelaksanaan

1.3. Kontemporer Pendekatan Sistem Informasi

PENDEKATAN TEKNIS

Pendekatan teknis untuk sistem informasi menekankan model matematis

berdasarkan untuk mempelajari sistem informasi, serta teknologi fisik dan
kemampuan formal sistem ini. Disiplin yang berkontribusi terhadap pendekatan
teknis adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi.

PENDEKATAN PERILAKU

Bersangkutan dengan masalah perilaku yang timbul dalam pengembangan dan

jangka panjang pemeliharaan sistem informasi. Isu-isu seperti integrasi strategis
bisnis, desain, implementasi, pemanfaatan, dan manajemen tidak dapat
dieksplorasi berguna dengan model yang digunakan dalam pendekatan teknis.
disiplin perilaku lainnya berkontribusi konsep dan metode penting.

PENDEKATAN TEKS INI: SISTEM SOSIOTEKNIKAL

Pandangan kita mengadopsi dalam buku ini adalah yang terbaik ditandai sebagai
pandangan sosioteknikal sistem. Dalam pandangan ini, kinerja organisasi yang
optimal dicapai dengan bersama-sama mengoptimalkan kedua sistem sosial dan
teknis yang digunakan dalam produksi. Mengadopsi perspektif sistem
sosioteknikal membantu untuk menghindari pendekatan murni teknologi untuk
sistem informasi.