Chapter 1

1.1    Peran Sistem Informasi Dalam Bisnis Saat Ini

         Bagaimana Sistem Informasi dapat mengubah bisnis ?

Kita bisa melihat hasil dari penghabisan secara besar-besaran disekitar kita dengan mengamati
orang sekitar yang terpengaruh oleh bisnis ini.Hal ino bisa disimpulkan dari perkembangan grafif
penanaman modal investasi pada teknologi informasi dari tahun 1980 dan 2009.

Apa yang baru dari Sistem Informasi Manajemen?

Di dalam teknologi, ada 3 perubahan yang saling terkait satu sama lain. Antara lain :

 The emerging mobile digital platform

 Pertumbuhan perangkat lunak online sebagai layanan
 Pertumbuhan komputasi awan dimana semakin banyak perangkat lunak bisnis yang berjalan melalui
internet.

      Tantangan Globalisasi dan Peluang Dunia Diratakan

Pada 1492 , Colombus menegaskan kembali apa yang astronom yang lama mengatakan : bumi itu
bulat dan laut dapat dengan aman berlayar. Pada tahun 2005, wartawan Thomas Friedman menulis
sebuah buku berpengaruh menyatakan dunia sekarang “datar,” yang maksudnya bahwa komunikasi
internet dan global telah sangat berkurang keuntungan ekonomi dan budaya dari negara-negara
maju. Ini “globalisasi” menyajikan tantangan dan peluang bagi perusahaan bisnis  Persentase
pertumbuhan ekonomi Amerika Serikat dan negara-negara industri maju lainnya di Eropa dan Asia
tergantung pada impor dan ekspor. Pada tahun 2010, lebih dari 33 persen dari ekonomi AS
dihasilkan dari perdagangan luar negeri, baik impor dan ekspor.Di Eropa dan Asia, jumlahnya
melebihi 50 persen.Banyak Fortune 500 perusahaan AS memperoleh setengah pendapatan mereka
dari operasi asing. Misalnya, lebih dari setengah dari pendapatan

Dalam tahun normal, sekitar 300.000 pekerjaan layanan bergerak lepas pantai ke negara-negara
upah rendah, banyak dari mereka dalam waktu kurang terampil pekerjaan sistem informasi, tetapi
juga termasuk ” layanan tradable ” pekerjaan dalam arsitektur, jasa keuangan, call center
pelanggan, konsultasi, rekayasa, dan bahkan radiologi.

      Munculnya Digital Perusahaan

Sebuah perusahaan digital adalah satu di mana hampir semua hubungan bisnis yang signifikan
organisasi dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan secara digital diaktifkan dan dimediasi.
Proses bisnis inti yang dicapai melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi atau
menghubungkan beberapa organisasi.

      Tujuan Strategi Bisnis dalam Sistem Informasi

Apa yang membuat sistem informasi sangat penting saat ini ? Mengapa bisnis investasi begitu
banyak dalam sistem informasi dan teknologi ? Di Amerika Serikat, lebih dari 23 juta manajer dan
113 juta pekerja di angkatan kerja bergantung pada sistem informasi untuk melakukan bisnis.
 1. keunggulan operasional
2. Produk baru, layanan, dan model bisnis
3. Pelanggan dan Pemasok .
4. Peningkatan Pengambilan Keputusan
5. Keunggulan kompetitif
6. Kelangsungan Hidup

1.2           Perspektif dalam Sistem Informasi

Apa itu Sistem Informasi?

Definisi sistem informasi secara teknis sebagai seperangkat komponen yang saling terkait yang
mengumpulkan ( atau mengambil ), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk
mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian dalam suatu organisasi.

 Informasi      : data yang telah dibentuk menjadi bentuk yang berarti dan berguna untuk manusia.
 Data                  : aliran fakta mentah yang mewakili peristiwa yang terjadi dalam organisasi atau
lingkungan fisik sebelum  mereka telah terorganisir dan disusun menjadi bentuk yang orang dapat
memahami dan menggunakan .

Tiga kegiatan dalam suatu sistem informasi menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi
untuk :

– membuat keputusan

– operasi pengendalian

– menganalisis masalah dan

– menciptakan produk atau jasa baru

Kegiatan tersebut adalah input , pengolahan , dan output.

Dimensi Sistem Informasi

Menggunakan sistem informasi secara efektif membutuhkan pemahaman tentang organisasi ,

manajemen , dan teknologi informasi membentuk sistem informasi systems.

Organisasi bisnis terdiri dari tiga tingkat utama :

–   manajemen senior

–   manajemen menengah , dan

–   sistem operasional management.

Management
Pekerjaan manajemen adalah untuk memahami keluar dari banyak situasi yang dihadapi oleh
organisasi, membuat keputusan, dan merumuskan rencana aksi untuk memecahkan masalah
organisasi.Namun, manajer harus melakukan lebih dari mengelola apa yang sudah ada.

Teknologi Informasi 

Teknologi informasi adalah salah satu alat manajer gunakan untuk mengatasi perubahan .

1. Perangkat Keras komputer : peralatan fisik yang digunakan untuk input, pengolahan, dan kegiatan
output dalam sebuah sistem informasi.
2. Perangkat lunak komputer                         : terdiri sangat rinci, instruksi terprogram yang mengontrol
dan             mengkoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam sebuah sistem informasi.
3. Teknologi manajemen data : terdiri dari perangkat lunak yang mengatur organisasi data pada media
penyimpanan fisik.
4. Jaringan dan teknologi telekomunikasi : terdiri dari kedua perangkat fisik dan software,
menghubungkan berbagai potongan perangkat keras dan transfer data dari satu lokasi fisik yang lain.
Komputer dan peralatan komunikasi dapat dihubungkan dalam jaringan untuk berbagi suara, data,
gambar, suara, dan video. Sebuah jaringan menghubungkan dua atau lebih komputer untuk berbagi data
atau sumber daya, seperti printer.

1.3           Pendekatan Kontemporer Untuk Sistem Informasi

Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan isu-isu dan wawasan kontribusi dari disiplin teknis
dan perilaku.

Pendekatan Teknis

Pendekatan teknis untuk sistem informasi menekankan model matematis berdasarkan untuk
mempelajari sistem informasi, serta teknologi fisik dan kemampuan formal sistem ini.

Pendekatan Perilaku 

Bagian penting dari bidang sistem informasi yang bersangkutan dengan masalah perilaku yang
timbul dalam pengembangan dan jangka panjang pemeliharaan sistem informasi.Tetapi fokus dari
pendekatan ini umumnya bukan pada solusi teknis.Sebaliknya, berkonsentrasi pada perubahan
sikap, manajemen dan kebijakan organisasi, dan perilaku.
Chapter 2

Bisnis Elektronik (E-Business) dan Kerja Sama Global

2.1        Proses Bisnis Dan Sistem Informasi

Untuk dapat beroperasi, organisasi bisnis harus berurusan dengan banyak hal yang berbeda terkait
informasi mengenai pemasok, pelanggan, pegawai, faktur, pembayaran, serta tentu saja produk dan
layanan mereka.

PROSES BISNIS

Proses bisnis sebuah perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif, jika mereka
memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau beroperasi lebih baik daripada para pesaingnya.

BAGAIMANA TEKNOLOGI INFORMASI MENINGKATKAN PROSES BISNIS ?

Sistem informasi mengotomatisasikan banyak langkah dalam proses bisnis yang sebelumnya
dilakukan secara manual, seperti memeriksa kredit klien, atau mencetak tagihan dan mengirim
pesanan.

2.2        Jenis-jenis Sistem Informasi

SISTEM-SISTEM UNTUK KELOMPOK MANAJEMEN YANG BERBEDA

Sistem Pemrosesan Transaksi

Sistem Pemrosesan Transaksi adalah sistem komputerisasi yang mengoperasikan dan mencatat
transaksi rutin harian yang diperlukan untuk melakukan bisnis.Tujuan utamanya adalah untuk
menjawab pertanyaan-pertanyaan rutin dan untuk memantau arus transaksi di seluruh
perusahaan.Para manajer membutuhkan ini untuk memantau status operasi di dalam perusahaan,
beserta hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal.

Sistem untuk Intelijen Bisnis

Intelijen Bisnis adalah istilah terkini mengenai data dan perangkat lunak untuk mengorganisasi,
menganalisis,dan menyediakan akses kepada data untuk membantu manajer dan pengguna lain
dalam suatu perusahaan dalam membuat keputusan yang lebih berdasarkan informasi.

Sistem pendukung keputusan berfokus pada masalah yang unik dan cepat berubah, yang prosedur
dalam mencapai atau menghasilkan suatu solusi belum ditentukan sebelumnya secara keseluruhan.

Sistem pendukung eksekutif membantu manajemen senior dalam mewujudkan keputusan-keputusan

yang telah dibuat.sistem tersebut ditujukan untuk mendukung pengambilan keputusan tanpa routine
yang membutuhkan pertimbangan, evaluasi, dan wawasan karena tidak ada prosedur terprogram
yang telah ditetapkan sebelumnya untuk menciptakan solusi.

SISTEM UNTUK MEMBUAT PERUSAHAAN SALING TERHUBUNG

Aplikasi Perusahaan
Terdapat 4 kategori utama aplikasi perusahaan :

1. Sistem perusahaan
2. Sistem pengelolaan rantai pasokan
3. Sistem pengelolaan hubungan pelanggan
4. Sistem manajemen pengetahuan

Intranet dan Ekstranet

Intranet              : situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh karyawan saja.

Ekstranet            : situs web perusahaan yang dapat diakses oleh vendor dan pemasok yang
memiliki wewenang dan      biasanya digunakan untuk mengoordinasikan pengiriman persediaan ke
fasilitas produksi perusahaan tersebut.

E-BUSINESS, E-COMMERCE DAN E-GOVERNMENT

 Bisnis elektronik              : mengacu pada penggunaan teknologi digital dan internet untuk menjalankan
proses-proses      bisnis utama dalam suatu perusahaan. E-business juga meliputi perdagangan
elektronik (e-commerce)
 E-Commerce                    : bagian dari e-business yang berhubungan dengan kegiatan jual-beli barang/
jasa melalui internet. E-commerce juga meliputi aktivitas yang mendukung transaksi tersebut.
 e-Government                 : mengacu pada penggunaan teknologi aplikasi jaringan dan internet untuk
memungkinkan pemerintah berhubungan dengan masyarakat, organisasi bisnis, sektor swasta dan
instansi pemerintag terkait lainnya secara digital.

2.3        Sistem Untuk Kolaborasi dan Bisnis Jejaring Sosial

APA YANG DIMAKSUD DENGAN KOLABORASI?

Kolaborasi adalah bekerja bersama-sama dengan orang lain untuk mencapai tujuan bersama yang
jelas. Kolaborasi berfokus pada penyelesaian tugas maupun misi dan biasanya digunakan pada
organisasi bisjis atau organisasi lainnya atau antara satu bisnis dengan bisnis lainnya.

APA YANG DIMAKSUD DENGAN BISNIS JEJARING SOSIAL ?

Tujuan dari bisnis jejaring sosial adalah untuk memperdalam interaksi dengan kelompok-kelompok
dari dalam dan luar perusahaan guna memperlancar dan memperbaiki pendistribusian informasi,
inovasi dan pengambilan keputusan.

MANFAAT BISNIS DARI KOLABORASI DAN BISNIS JEJARING SOSIAL

Survey terkini mengenai para pengelola bisnis dan sistem informasi secara global menemukan
bahwa investasi di bidang teknologi kolaborasi mendatangkan peningkatan kinerja organisasi yang
memberikan tingkat pengembalian 4 kali lipat.

MEMBANGUN BUDAYA DAN PROSES BISNIS YANG KOLABORATIF

Perusahaan bisnis, terutama yang berskala besar memiliki reputasi pada masa lalu sebagai
organisasi yang bersifat “memerintah dan mengendalikan” dimana semua masalah dan pemikiran
penting dibebankan pada petinggi perusahaan dan kemudian memerintahkan bahawahannya untuk
menjalankan rencana dari manajemen senior.

PERANGKAT DAN TEKNOLOGI UNTUK KOLABORASI DAN BISNIS JEJARING SOSIAL

Budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi tim tidak akan memberikan hasil apa pun tanpa
adanya sistem informasi yang memungkinkan terwujudnya semua itu.

Surel dan Pesan Instan

Surat elektronik telah menajdi perangkat utama dalam berkomunikasi dan berkolaborasi untuk
menghubungkan pekerjaan.

Wiki

Wiki adalah jenis situs web yang memudahkan pengguna yang tidak memiliki pengetahuan dalam
bahasa pemrograman dan pengembangan web untuk berkontribusi dan mengubah isi tulisan dan
gambar.

Virtual Worlds

Platform Kolaborasi dan Bisnis Jejaring Sosial

Platform paling banyak digunakan adalah konferensi audio berbasis/menggunakan internet.

Google Apps/Google Sites dan Cloud Collaboration Services

Salah satu layanan online “gratis” yang paling sering digunakan adalah Google Apps/Google Sites.
Google Sites memungkinkan pengguna menciptakan situs web untuk kelompok secara online yang
dpaat diedit secara cepat.

Microsoft SharePoint

Adalah platform kolaborasi dan pengolahan data berbasis browser, yang digabungkan dengan fitur
mesin pencari pada server perusahaan. SharePoint memiliki tampilan berbasis web dan terintegrasi
erat dengan pernagkat yang digunakan sehari-hari seperti produk-produk Microsoft Office. Microsoft
SharePoint dapat digunakan untuk menjadikan pusat kegiatan komunikasi situs web internal
perusahaan guna mengorganisasikan dan menyimpan informasi pada satu area kerja terpusat.

Lotus Notes

Merupakan contoh awal dari perangkat untuk membentuk dan berkomunitas di dalam sebuah grup.
Sistem aplikasi kolaborasi dengan kemampuan mensharing kalender, penulisan dan pengeditan
dokumen secara bersana, berbagi akses database, serta pertemuan secara elektonis dimana setiap
partisipan dapat saling melihat dan menampilkan informasi dan kegiatan yang dilakukan satu sama
lain.

2.4        Fungsi Sistem Informasi Di Dalam Bisnis

DEPARTEMEN SISTEM INFORMASI

 Terdiri atas para spesialis seperti, pemrogram, analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem
informasi.

Pemrogram adalah spesialis yang dilatih mengenai hal-hal teknis secara mendalam yang menulis
rangkaian perintah dalam suatu program untuk komputer.

Analis Sistem melambangkan hubungan utama antara kelompok sistem informasi dengan seluruh
kelompok lainnya dalam perusahaan.

Manajer sistem informasi adalah pemimpin dari tim pemrogram dan analis, manajer proyek, manajer
fasilitas, manajer telekomunikasi ataupun spesialis database.

PENGORGANISASIAN FUNGSI SISTEM INFORMASI

 Terdapat banyak organisasi bisnis, dan terdapat banyak cara bagaimana fungsi teknologi informasi
disusun dalam perusahaan tersebut.
Chapter 3

Sistem Informasi, Organisasi dan Strategi

3.1         Organisasi dan Sistem Informasi

Sistem informasi dan organisasi saling mempengaruhi satu sama lain. Sistem informasi dibangun
oleh manajer untuk melayani kepentingan perusahaan.Pada saat bersamaan, organisasi harus
waspada sekaligus terbuka terhadap pengaruh sistem informasi untuk mendapatkan manfaat dari
teknologi baru.

1. Hubungan 2 arah antara teknologi informasi dengan organisasi

Hubungan 2 arah yg kompleks ini ditengahi oleh banyak faktor, bukan kputusan yg dibuat atau tidak
dibuat manajer, faktor lain yg menengahi hubungan mencakup budaya organisasi, struktur, politik,
proses bisnis, dan lingkungan bisnis

2. Definisi Mikro Ekonomi Teknis dari Organisasi

Pada definisi mikro ekonomi dari organisasi, modal dan tenaga kerja diubah oleh perusahaan
melalui proses produksi menjadi barang dan jasa. Produk dan jasa tersebut dikonsumsi oleh
lingkunga, yg menyediakan persediaan modal dan tenaga kerja lagi sebagai input dalam putaran
umpan balik.

APA ITU ORGANISASI ?

Organisasi adalah struktur sosial formal, stabil, yang mengambil sumberdaya dari lingkungan dan
memprosesnya untuk menciptakan hasil.

CIRI-CIRI ORGANISASI

1. Rutinitas dan Proses Bisnis

1. Politik Organisasi
2. Budaya Organisasi
3. Lingkungan Organisasi
4. Struktur Organisasi
5. Fitur-fitur Organisasi Lainnya

3 .2         Bagaimana Dampak Sistem Informasi Bagi Organisasi dan Perusahaan Bisnis

DAMPAK EKONOMI

Dari sudut pandang ekonomi, TI mengubah biaya modal dan biaya informasi yang bersifat
relatif/tidak langsung/bergantung kondisi tertentu.Sistem informasi dapat dipandang sebagai faktor
produksi yang menggantikan modal dan tenaga kerja tradisional.

Teknologi informasi juga memengaruhi biaya dan kualitas informasi serta mengubah nilai ekonomis
suatu informasi.
DAMPAK BAGI STRUKTUR DAN PERILAKU ORGANISASI

1. IT Meratakan Organisasi

Riset tentang perilaku menghasilkan teori bahwa teknologi informasi memfasilitasi pemerataan
hierarki dalam suatu perusahaan dengan memperluas distribusi informasi guna memberdayakan
karyawan di level bawah dan meningkatkan efisiensi manajemen.

2. Organisasi PascaIndustri

Teori pasca era industri lebih berdasarkan sejarah ketimbang ekonomi, juga mendukung gagasan
bahwa teknologi informasi harusnya meratakan hierarki.

3. Memahami Penolakan Organisasi terhadap Perubahan

Penelitian mengenai penolakan organisasi terhadap inovasi, menunjukkan ada 4 faktor terpenting :

 Sifat dari inovasi teknologi tersebut

 Struktur organisasi
 Budaya orang-orang di dalam organisasi tersebut
 Pekerjaan-pekerjaan yang terkena dampak dari inovasi tersebut
4. Internet dan Organisasi

Internet terutama World Wide Web (WWW) memiliki dampak peting terhadap hubungan antar
banyak perusahaan dan entitas di luar perusahaan, bahkan proses bisnis di dalam sebuah
organisasi.

IMPLIKASI DARI PERANCANGAN DAN PEMAHAMAN TENTANG SISTEM INFORMASI

Faktor utama organisasi dalam menentukan perencanaan suatu sistem baru adalah sbb :

 Lingkungan organisasi tersebut harus berfungsi

 Struktur organisasi : hierarki, spesialisasi, rutinitas dan proses bisnis
 Budaya dan politik organisasi
 Bentuk organisasi dan gaya kepemimpinan
 Kepentingan kelompok utama yang terpengaruh kehadiran sistem serta sikap pekerja
 Jenis pekerjaan dll

3.3         Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif

Perusahaan yang memiliki kinerja lebih baik dibanding pesaingnya, dianggap memiliki keunggulan
kompetitif.Selain mereka memiliki akses ke sumber-sumber khusus yang tidak dimiliki pesaingnya,
mereka juga mampu menggunakan sumber daya yang tersedia secara lebih efisien.

MODEL DAYA KOMPETITIF MICHAEL PORTER

Model ini menyajikan gambaran umum tentang suatu perusahaan, pesaingnya, serta lingkungan di
sekitar perusahaan tersebut.
 1. Pesaing Tradisional
1. Pendatang Baru di pasar
1. Produk dan jasa pengganti (produk substitusi)
1. Pelanggan
1. Pemasok

STRATEGI SISTEM INFORMASI TERIKAT DAYA KOMPETITIF

1. Biaya Kepemimpinan/Manajemen yang Rendah

Gunakan sistem informasi untuk mencapai harga dan biaya operasional yang serendah-
rendahnya.Contoh klasiknya Walmart.

1. Diferensiasi Produk

Gunakan sistem informasi untuk menciptakan produk atau layanan baru, atau mengubah secara
signifikan keyakinan konsumen dalam menggunakan barang atau jasa yang dimiliki sekarang.

1. Fokus pada Ceruk Pasar

Gunakan sistem informasi untuk memfokuskan perusahaan pada pangsa pasar yang spesifik, layani
pangsa pasar yang sempit ini lebih baik daripada pesaing-pesaing.Sistem informasi mendukung
strategi ini dnegan menghasilkan dan menganalisis data guna disesuaikan dengan teknik penjualan
dan pemasaran.

1. Memperkuat Keakrabatan dengan Pelanggan dan Pemasok

Gunakan sistem informasi untuk memperkuat hubungan dengan pemasok serta kembangkan
keakraban dengan pelanggan.

DAMPAK INTERNET BAGI KEUNGGULAN KOMPETITIF

Karena internet, daya kompetitif yang dimiliki perusahaan tradisional masih bisa digunakan dalam
beroperasi, tetapi persaingan kompetitif menjadi semakin ketat dewasa ini (Porter, 2001).Internet
hampir meluluhlantahkan beberapa industri dan mengancam sebagian lainnya.Demikian juga
internet memiliki dampak-dampak yang berpotensi negatif dari kehadiran bagi organisasi bisnis.

Bagaimanapun internet telah menciptakan pasar baru secara keseluruhan, menciptakan dasar bagi
ribuan produk, layanan dan model bisnis baru, serta menyediakan peluang baru dalam membangun
merek dengan jumlah pelanggan setia yang sangat banyak.

MODEL RANTAI NILAI ORGANISASI BISNIS

Model rantai nilai menekankan pada aktivitas spesifik pada organisasi bisnis dimana strategi
kompetitif diaplikasikan dan sistem informasi sebaiknya ditempatkan untuk menimbulkan dampak
strategis.Model rantai ini memandang perusahaan sebagai serangkaian aktivitas dasar yang
memberikan nilai terhadap barang atau jasa perusahaan.Aktivitas-aktivitas tersebut dapat
dikategorikan sebagai aktivitas dasar atau aktivitas pendukung.
  Aktivitas utama

Sebagian besar berhubungan dnegan produksi serta distribusi produk dan jasa yang dihasilkan
perusahaan, yang menciptakan nilai bagi pelanggan.

 Aktivitas pendukung

Memungkinkan aktivitas utama berjalan lancar serta terdiri atas infrastruktur-infrastruktur organisasi,
seperti manajemen dan administrasi, sumber daya manusia, teknologi dan penyediaan bahan baku.

SINERGI, KOMPETENSI INTI, DAN STRATEGI BERBASIS JARINGAN

1. Sinergi

Pemahaman tentang sinergi adalah ketika hasil yang diberikan oleh suatu unit bisnis dapat
digunakan sebagai masukan bagi unit bisnis lainnya atau dua organisasi yang saling berbagi pasar
dan keahlian serta hubungan ini menekan biaya dan menghasilkan keuntungan.

2. Menunjang Kompetensi Inti

Cara lain dalam menggunakan sistem informasi untuk meraih keunggulan kompetitif adalah dengan
cara memikirkan bagaimana perusahaan menunjang kompetensi inti yang dimilikinya.

Kompetensi inti adalah aktivitas yang dilakukan perusahaan yang membuatnya menjadi pemimpin
berkelas dunia.Kompetensi inti mungkin terlibat sebagai perancang miniatur terbaik dari bagian-
bagian, layanan pengiriman terpadu terbaik atau perusahaan pembuat film pendek terbaik.

3. Strategi Berbasis Jaringan

Strategi ini diantaranya adalah menggunakan :

 jaringan ekonomi

model berbasis jaringan akan membantu perusahaan secara strategis dengan memanfaatkan
keuntungan

 model perusahaan virtual

model ini digunakan untuk menciptakan daya saing bisnis. Perusahaan virtual juga dikenal sebagai
organisasi virtual menggunakan jaringan untuk berhubungan dengan orang-orang, aset serta ide-
ide, memungkinkannya berkerja sama dengan perusahaan lain untuk menciptakan dan
mendistribusikan barang maupun jasa tanpa dibatasi oleh lokasi fisik maupun batas-batas
tradisional organisasi.

 ekosistem bisnis

ekosistem bisnis adalah istilah lain dari jaringan intraindependen yang dilengkapi secara leluasa
oleh pemasok, distributor, perusahaan alih daya, perusahaan layanan transportasi, dan pabrikan
teknologi. Ekosistem bisnis dapat dikarakteristikan sebagai salah satu atau beberapa perusahaan
penting yang mendominasi ekosistem dan menciptakan platform yang digunakan oleh perusahaan
kecil lainnya.

3.4         Menggunakan Sistem Informasi untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif: Permasalahan di

Bidang Manajemen

MENOPANG KEUNGGULAN KOMPETITIF

Keunggulan kompetitif yang diberikan sistem informasi tidak perlu berlangsung lama untuk
menjamin keuntungan jangka panjang.Karena pesaing dapat membalas dan meniru sistem strategis
tersebut, keunggulan kompetitif tidak selalu dapat dipertahankan.

MENGGANDENG TI UNTUK PENCAPAIAN TUJUAN BISNIS

Riset menganai TI dan kinerja bisnis telah menemukan bahwa :

1. semakin sukses suatu perusahaan menggandeng Ti untuk mencapai tujuan bisnisnya

2. hanya seperempat perusahaan yang berhasil menggandeng Ti untuk mencapai tujuan bisnisnya.

Daftar Pemeriksaan Manajemen: Menjalankan Analisis Sistem Strategis

Untuk mengidentifikasi jenis sistem yang menyediakan keunggulan strategis bagi perusahaannya,
manajer harus menanyakan pertanyaan berikut.

1. Bagaimana struktur industri dimana perusahaan tersebut berada

2. Apa yang dimaksud bisnis, perusahaan, dan rantai nilai industri untuk perusahaan tertentu?
3. Haruskah kita menyelaraskan TI dengan strategi bisnis dan tujuan kita?

MENGELOLA TRANSISI STRATEGIS

Perubahan sosioteknis tersebut, memengaruhi elemen sosial maupun elemen teknik dalam suatu
perusahaan yang dapat dianggap sebagai transisi strategis.
Chapter 4

Isu Sosial dan Etika dalam Sistem Informasi

4.1        Memahami Isu Sosial dan Etika yang Berkaitan dengan Sistem 

Dalam 10 tahun terakhir ini kita telah menyaksikan masalah etika yang paling menantang bagi
Amerika Serikat dan bisnis global lainnya.Penyimpangan dalam penilaian etika dan bisnis ini terjadi
di berbagai industri secara meluas.

Isu etika menjadi begitu pentin semenjak kemunculan internet dan perdagangan elektronik.Internet
dan teknologi perusahaan digital semakin mempermudah dalam mengumpulkan, memadukan, dan
mendistribusikan informasi ketimbang sebelumnya.Masalah etika lainnya yang ditekankan terkait
dengan sistem informasi adalah membangun konsekuensi yang dapat diukur dalam sistem
informasi, menentukan standar untuk menjaga kualitas sistem yang melindungi keamanan individu
dan masyarakat.

MODEL PEMIKIRAN TENTANG ISU, ETIKA DAN POLITIS

Isu, etika dan politis berkaitan erat. Dilema etika yang mungkin akan kita hadapi sebagai manajer
sistem informasi biasanya tercermin pada debat sosial dan politik.

LIMA DIMENSI MORAL DI ERA INFORMASI

 Hak dan kewajiban Informasi

 Hak dan kewajiban terkait kepemilikan
 Akuntabilitas dan pengendalian
 Kualitas sistem
 Kualitas hidup

TREN UTAMA DARI TEKNOLOGI YANG MENGEDEPANKAN ISU ETIKA

Isu etika telah mendahului teknologi informasi sejak lama.Namun, teknologi informasi telah
meningkatkan perhatian tentang isu etika, mengganggu tatanan sosial yang telah ada, dan
membuat beberapa aturan menjadi kuno atau beberapa menjadi lumpuh.Ada 4 tren utama dari
teknologi yang bertanggung jawab terhadap tekanan-tekanan di bidang etika.

Tren Teknologi yang Menimbulkan Isu Etika

Teknologi analisis data baru yang disebut nonobvious relationship awarness (NORA) telah

meningkatkan kemampuan organisasi swasta dan pemerintah dalam melakukan profiling.

4.2        Etika dalam Masyarakat Informasi

KONSEP DASAR: RESPONSIBILITAS, AKUNTABILITAS DAN LIABILITAS

 Responsilbilitas

Elemen utama dari tindakan etika. Responsibilitas mengandung arti bahwa kita menerima
kemungkinan biaya yang akan timbul, tugas dan kewajiban atas keputusan yang dibuat.

 Akuntabilitas

Fitur dari sistem dan institusi sosial.Hal tersebut berarti ada mekanisme yang sesuai menentukan
siapa yang bertanggung jawab mengambil tindakan dan siapa yang bertanggung jawab terhadap
keputusan tersebut.

 Liabilitas

Perluasan konsep dari responsibilitas yang mengarah lebih jauh ke bidang hukum.

Konsep-konsep dasar ini membentuk analisis etika yang mendasar dari sistem informasi dan orang-
orang yang mengelolanya.

1. Teknologi informasi dosaring melalui institusi sosial, organisasi dan individual

2. Tanggung jawab terhadap konsekuensi dari teknologi tersebut sepenuhnya jatuh pada institusi,
organisasi dan manajer yang memilih untuk menggunakan teknologi tersebut.

ANALISIS ETIKA

Lima langkah proses dalam menganalisis berikut akan membantu :

 Identifikasi dan gambarkan fakta secara jelas

 Definisikan konflik atau dilema dan identifikasikan nilai-nilai yang lebih tinggi yang terlibat
 Identifikasi pihak-pihak yang berkepentingan
 Identifikasi pilihan-pilihan beralasan kuat yang bisa diambil
 Identifikasi konsekuensi-konsekuensi yang mungkin terjadi dari pilihan yang diambil

PRINSIP-PRINSIP UTAMA ETIKA

 Perlakukan orang lain seperti yang kita inginkan orang lain perlakukan kepada kita (golden rule).
Posisikan diri kita pada posisi orang lain, dan berpikir seolah-olah kita adalah objek dari keputusan
yang dibuat dapat membantu dalam membuat keputusan yang adil.
 Jika suatu tindakan tidak pantas bagi setiap orang, itu tidak pantas bagi seseorang. Tanyakan kepada
diri sendiri “Jika setiap orang melakukan hal ini, dapatkah suatu organisasi ataupun masyarakat
bertahan?”
 Jika suatu tindakan tidak dapat dilakukan berulang-ulang, maka tidak dapat diterapkan secara
menyeluruh.
 Ambil tindakan yang memberi nilai yang lebih tinggi atau lebih besar. Aturan ini yang mengasumsikan
kita dapat memprioritaskan tingkatan nilai dan memahami konsekuensi dari berbagai macam tindakan.
  Ambil tindakan yang memebrikan kerugian paling sedikit atau biaya paling murah. Beberapa tindakan
memiliki biaya kegagalan yang sangat mahal dengan kerugian yang rendah atau biaya kegagalan yang
sangat mahal dengan kerugian yang cukup besar.
 Asumsikan bahwa seluruh benda baik yang berwujud maupun tidak berwujud adalah milik seseorang
sampai ada deklarasi spesifik yang menyatakan sebaliknya.

KODE ETIK PROFESIONAL

Kode etik profesional diresmikan oleh asosiasi profesional seperti, Asosiasi Medis Amerika, Asosiasi
Bar Amerika, Asosiasi Profesional di Bidang Teknologi Informasi dan Asosiasi Peresmian Komputer.

BEBERAPA DILEMA ETIKA DALAM DUNIA NYATA

Sistem informasi telah menciptakan dilema etika yang baru, yang salah satunya berupa rangkaian
kepentingan yang saling berseteru satu sama lain. Sebagai contoh, banyak perusahaan telepon
berskala besar di Amerika Serikat menggunakan teknologi Informasi untuk mengurangi jumlah
tenaga kerja mereka.Perangkat lunak pengenal suara mengurangi kebutuhan operator manusia
yang memungkinkan komputer mengenali respon pelanggan lewat serangkaian pertanyaan yang
terkomputerisasi.

4.3        Dimensi Moral dalam Sistem Informasi

HAK INFORMASI: PRIVASI DAN KEBEBASAN DI ERA INTERNET

Privacy adalah hak seseorang untuk tinggal seorang diri, bebas dari pengawasan meupun campur
tangan pihak lain ataupun organisasi, termasuk negara. Hak atas privasi juga terdapat di tempat
kerja, jutaan karyawan merupakan subjek pengawasan elektronis berteknologi tinggi.Hak terhadap
privasi dilindungi oleh konstitusi di AS, Kanada dan Jerman dengan berbagai cara yang berbeda
serta di negara lainnya melalui berbagai undang-undang.

Perlindungan privasi telah ditambahkan pada hukum yang mengatur jasa keuangan dan
perlindungan terhadap perawatan dan pemindahan informasi kesehatan seseorang.Setiap institusi
keuangan wajib menerangkan kebijakan dan praktik mereka dalam melindungi privasi orang pribadi
serta memberikan informasi dan pilihan kepada konsumen apabila terdapat persetujuan pembagian
informasi dengan pihak ketiga yang tidak terafiliasi.

Instruksi Eropa mengenai Perlindungan Data

Di Eropa, perlindungan terhadap privasi lebih ketat daripada di Amerika Serikat.Tidak seperti di AS,
negara-negara di Eropa tidak mengizinkan perusahaan untuk menggunakan informasi pribadi milik
seseorang tanpa sepengetahuan orang tersebut. Pada 25 Oktober 1998, komisi instruksi Eropa
mengenai perlindungan data mulai diberlakukan, memperluas pemberlakuan perlindungan privasi ke
seluruh negara-negara Eropa. Petunjuk tersebut mewajibkan setiap perusahaan untuk memberitahu
orang yang bersangkutan apabila mereka sedang mengumpulkan informasi tentangnya dan
menjelaskan bagaimana data tersebut akan disimpan dan digunakan.

Tantangan Internet terhadap Privasi

Teknologi internet talah menghadirkan tantangan baru bagi perlindungan privasi seseorang.
Informasi yang dikirim pada jaringan luas ini, akan melewati berbagai macam sistem berbeda yang
dapat memantau, mengakap dan menyimpan setiap pertukaran informasi yang
melewatinya.Pelacakan web yang telah terjadi pada situs web dan laman web yang telah dikunjungi.
Konten online yang sudah diakse seseorang dan item yang telah dibeli seseorang melalui
internet.Pengawasan dan pelacakan tersebut dilakukan tanpa sepengetahuan pengunjung. Hal
tersebut dilakukan bukan hanya oleh situs web perorangan, namun juga jaringan perusahaan
periklanan yang dapat melacak perilaku seseorang dalam beraktivitas di dalam dunia maya pada
ribuan situs web.

Cookies adalah teks kecil yang tersimpan pada hard disk ketika pengguna mengunjungi suatu situs
web.Cookies mengidentifikasi perangkat lunak yang digunakan oleh pengunjung dalam melakukan
browsing internet dan memantau kunjungan pada situs web.

Bagaimana Cookies Mengenali Pengunjung Web

1. Server web membaca penjelajah web pengguna dan memastikan sistem operasi, nama penjelajah,
nomor versi, alamat internet dsb
2. Server mentransmisikan sebuah file teks kecil dengan informasi identifikasi pengguna yang disebut
cookie, yg diterima dan disimpan oleh penjelajah pengguna di hard drive komputer pengguna
3. Ketika pengguna kembali ke situs web, server meminta isi cookie yang telah disimpan sebelumnya di
komputer pengguna
4. Server web membaca cookie, mengidentifikasi pengunjung dan mengambil data tentang pengguna.

HAK KEKAYAAN: KEKAYAAN INTELEKTUAL

Kekayaan Intelektual dianggap sebagai harta tak berwujud yang diciptakan oleh seseorang ataupun
organisasi.Teknologi informasi telah mempersulit perlindungan terhadap kekeayaan intelektual
dikarenakan informasi yang terkomputerisasi dapat dengan mudah disalin atau disebarluaskan lewat
jaringan.

1. Rahasia Dagang

Setiap produk hasil karya intelektual-sebuah formula, perangkat, pola atau kompilasi data yang
digunakan untuk tujuan bisnis dapat digolongkan sebagai rahasia dagang, dan bukanlah informasi
yang dapat diakses secara umum.Perlindungan terhadap rahasia dagang bervariasi antara satu
negara dengan negara lainnya.Umumnya, hukum yang mengatur rahasia perdagangan menjamin
monopoli atas ide yang digunakan dalam mengerjakan suatu produk, tetapi monopoli tersebut dapat
sangat lemah.

2. Hak Cipta

Hak cipta adalah hak yang dijamin oleh undang-undang untuk melindungi pencipta karya intelektual
dari tindakan duplikasi yang dilakukan oleh pihak lain dengan tujuan apa pun sepanjang hidup
pencipta karya tersebut ditambah 70 tahun kematiannya.

Hak cipta memberikan perlindungan terhadap tidakan menyalin keseluruhan isi maupun sebagian isi
program.Merusak dan menghilangkan juga merupakan bagian pelanggaran.Kekurangan dari hak
cipta adalah ide/pemikiran yang terkandung dalam karya tersebut tidak dilindungi, hanya manifestasi
pekerjaannya saja.

3. Hak Paten
Hak paten mengizinkan pemiliknya melakukan monopoli eksklusif terhadap ide dibalik penemuan
yang diperolehnya selama 20 tahun.Konsep utama dari undang-undang hak paten adalah
orisinalitas, kebaruan, dan penemuan. Badan paten tidak menerima aplikasi untuk pengajuan hak
paten untuk perangkat lunak hingga tahun 1981, pengadilan tinggi memutuskan bahwa program
komputer dapat menjaid bagian dalam sebuah proses pematenan.

4. Tantangan bagi Hak Kekayaan Intelektual

Teknologi informasi terkini, terutama perangkat lunak menimbulkan tantangan-tantangan yang luar
biasa terhadap hak kekayaan intelektual, sekaligus menciptakan masalah-masalah etika, sosial, dan
politis yang signifikan.Internet diciptakan untuk memindahkan informasi secara leluasa ke seluruh
dunia, termasuk informasi yang dilindungi dengan hak cipta.

KUALITAS SISTEM: KUALITAS DATA DAN KESALAHAN SISTEM

Perdebatan mengenai liabilitas dan akuntabilitas mengenai konsekuensi yang tidak disengaja akibat
penggunaan sistem melibatkan dimensi moral yang mandiri, namun saling terkait. Seperti apa
kualitas sistem yang layak dan oatut diterima secara teknologi?

Meskipun celah/kelemahan pada perangkat lunak dan kerusakan pada fasilitas sudah merupakan
hal yang lumrah, sejauh ini sumber kegagalan sistem dalam organisasi bisnis adalah kualitas data.
Hanya sedikit perusahaan yang secara rutin menguji kualitas data mereka, namun perusahaan
perorangan melaporkan tingkat kesalahan pada data berkisar anatara 0,5 hingga 30 persen.

KUALITAS HIDUP: KEADILAN, AKSES, DAN BATASAN

Beban sosial negatif dalam memperkenalkan teknologi dan sistem informasi terus meningkat seiring
pertumbuhan kekuatan teknologi.Banyak dari konsekuensi negatif di bidang sosial ini datang bukan
dari pelanggaran terhadap hak individu ataupun pelanggaran kekayaan saja.Namun, konsekuensi
negatif ini dapat sangat merugikan individu, masyarakat dan institusi politik sekalipun.Komputer dan
teknologi informasi berpotensi merusak elemen-elemen berharga dalam budaya dan
kemasyarakatah kita disamping membawa manfaat.

1. Menyeimbangkan Kekuatan
2. Kecepatan Perubahan: Berkurangnya Waktu Respons terhadap Persaingan
3. Mengelola Batasan (keluarga, pekerjaan dan waktu luang)
4. Ketergantungan dan kerentanan
5. Kejahatan dan penyalahgunaan komputer
6. Ketenagakerjaan
7. Kesetaraan dan hak akses
8. Resiko kesehatan
5.1         Infrastruktur TI

MENDEFINISIKAN INFRASTRUKTUR

Suatu infrastruktur TI terdiri atas serangkaian perangkat fisik dan aplikasi perangkat lunak yang
diperlukan untuk mengoperasionalkan keseluruhan perusahaan.Namun TI juga merupakan
rangkaian dari layanan keseluruhan perusahaan yang dianggarkan oleh manajemen. Layanan
tersebut meliputi hal sbb :

 Menghitung platform yang digunakan untuk menyediakan layanan komputasi yang menghubungkan
karyawan, pelanggan dan pemasok ke dalam lingkungan digital yang terkoordinasi.
 Jasa telekomunikasi menyediakan konektivitas data, suara dan video kepada karyawan, pelanggan dan
pemasok
 Layanan manajemen data menyimpan dan mengelola data korporat serta memberikan kapabilitas untuk
menganalisis data
 Layanan manajemen fasilitas fisik yang mengembangkan dan mengelola instalasi fisik yang diperlukan
untuk komputasi, telekomunikasi dan layanan manajemen data.

EVOLUSI INFRASTRUKTUR TI

Terdapat lima era dalam evolusi ini. Lima era tersebut adalah mainframe umum dan komputasi
minikomputer, komputer pribadi, jaringan klien, komputasi perusahaan serta komputasi cloud dan
mobile.

1. Era Mainframe dan Komputer Mini (1959-sekarang)

Era mainframe merupakan suatu periode komputasi yang sangat terpusat di bawah kendali dari
pemrogram profesional dan operator sistem (biasanya dalam pusat data korporat), dengan sebagian
besar elemen dari infrastruktur disediakan oleh pemasok tunggal, pabrikan dari perangkat keras dan
perangkat lunak.

1. Era dalam Evolusi Infrastruktur TI

1. Era Komputer Pribadi (1981-sekarang)

Berkembangnya PC pada 1980-an dan awal 1990-an meluncurkan serangkaian perangkat

produktivitas untuk PC desktop-pengolah kata, spreadsheet, program presentasi elektronik, dan
program manajemen data berukuran kecil yang sangat berharga bagi para pengguna di perusahaan
dan di rumah. PC tersebut merupakan sistem yang berdiri sendiri hingga perangkat lunak sistem
operasi pada 1990-an mampu membuatnya tersambung ke jaringan.

1. Era Klien/Server (1983-sekarang)

Pada komputasi klien/server, desktop maupun laptop yang disebut klien terhubung dengan sebuah
komputer server prima yang menyediakan berbagai layanan dan kemampuan bagi komputer klien.

1. Jaringan Klien/server Bertingkat (N-bertingkat)

Komputasi klien/server memungkinkan organisasi bisnis untuk mendistribusikan pekerjaannya

melalui rangkaian mesin yang lebih kecil dan hemat biaya, ketimbang menggunakan sistem
mainframe yang terpusat.Hasilnya adalah melonjaknya daya komputasi dan aplikasi di seluruh
perusahaan.

1. Era Komputasi Perusahaan (1992-sekarang)

Pada awal 1990-an, banyak perusahaan beralih ke perangkat standar aplikasi dan jaringan yang
memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan jaringan dan aplikasi yang terpisah di dalam
perusahaannya ke dalam infrastruktur yang terdapat dalam perusahaannya.

1. Era Komputasi Cloud dan Mobile (2000-sekarang)

Pertumbuhan kapasitas bandwith internet telah mendorong model konfigurasi klien-server lebih
maju, menuju apa yang disebut “Model Cloud Computing”. Cloud Computing mengacu pada model
komputasi yang menyediakan akses kedalam sumber daya komputasi yang terintegrasi dan boleh
dibagikan melalui sebuah jaringan yang biasanya adalah internet.

TEKNOLOGI PENDORONG DALAM EVOLUSI INFRASTRUKTUR

1. Hukum Moore dan Kekuatan Microprocessor

Hukum ini kemudian akan diinterpretasikan dengan berbagai cara. Sedikitnya ada 3 variasi dari
Hukum Moore diantaranya:

1. Kemampuan microprocessor meningkat 2kali lipat setiap 18 bulan

2. Kemampuan komputasi meningkat 2 kali lipat setiap 18 bulan
3. Harga komputasi berkurang setengahnya 18 bulan
1. Hukum Media Penyimpanan Digital Berkapasitas Besar

Teknologi kedua yang berperan dalam mendorong perubahan infrastruktur TI adalah Hukum Media
Penyimpanan Digital Berkapasitas Besar.Jumlah informasi digital terus meningkat sebanyak 2 kali
lipat setiap tahunnya.

1. Hukum Metcalfe dan Ekonomi Jaringan

Robert Metcalf, penemu teknologi Ethernet local area network mengklaim sejak tahun 1970 nilai dan
kemampuan jaringan telah bertumbuh dengan pesat seiring bertambahnya jumlah pengguna
jaringan tersebut. Metcalf dan banyak pihak lainnya mengacu pada skala imbal balik yang terus
meningkat yang menyatakan bahwa para anggota kelompok suatu jaringan terus menerima orang
untuk bergabung ke jaringan yang mereka miliki.

1. Penurunan Biaya Komunikasi dan Internet

Teknologi ke empat yang mendorong perubahan infrastruktur TI adalah penurunan biaya
komunikasi secara cepat dan pertumbuhan internet yang luar biasa. Diperkirakan sekitar 2,3 miliar
manusia di dunia telah memiliki akses internet.

1. Pengaruh Standar dan Jaringan

Saat ini, infrastruktur dan jaringan internet untuk kegiatan komputasi tidak akan dapat dioperasikan
tanpa persetujuan antara pihak perusahaan dengan pelanggan yang tersebar luas dalam hal
standar teknologi yang dapat diterima.Standar teknologi meluncurkan skala ekonomi yang dahsyat
dan menghasilkan penurunan harga karena para produsen berkonsentrasi pada produk yang dibuat
berdasarkan standar tunggal.

5.2         Komponen Infrastruktur

PLATFORM PERANGKAT KERAS KOMPUTER

Pasar perangkat keras komputer menjadi semakin terkonsentrasi pada perusahaan-perusahaan

papan atas seperti, IBM, HP, Dell dan Sun Microsystem serta 3 produsen chip terkemuka. Kalangan
industri secara bersama-sama menyepakati Intel sebagai prosesor standar untuk kegiatan
komputasi organisasi bisnis, dengan pengecualian utama di pasar server yang dipegang oleh Unix
dan Linux, yang menggunakan prosesor buatan Sun Microsystem ataupun prosesor buatan IBM.

APLIKASI PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN

Perusahaan di seluruh dunia diperkirakan akan menghabiskan sekitar $301 miliar untuk perangkat
lunak pada aplikasi perusahaan yang dianggap sebagai komponen infrastruktur TI.

Penyedia aplikasi perusahaan terbesar adalah SAP dan Oracle. Juga yang termasuk kategori ini
adalah perangkat lunak kelas menengah yang disediakan oleh IBM dan Oracle untuk menjadikan
sistem aplikasi perusahaan yang sudah ada saling terhubung satu sama lain di seluruh lingkungan
perusahaan.

PENGELOLAAN DAN PENYIMPANAN DATA

Perangkat lunak perusahaan pengelola database bertanggung jawab untuk mengorganisasikan dan
mengelola data perusahaan sehingga data tersebut dapat diakses dan digunakan dengan
efisien.Perangkat penyimpanan data fisik untuk sistem berskala besar di dominasi oleh EMC
Corporation, sedangkan untuk hard disk PC dikuasai oleh Seagate dan Western Digital.

PLATFORM JARINGAN/TELEKOMUNIKASI

Platform telekomunikasi umumnya disediakan oleh perusahaan jasa telepon/telekomunikasi yang

menawarkan konektivitas data dan suara, jangkauan jaringan yang luas, layanan komunikasi
nirkabel serta akses internet.Perusahaan pemimpin pasar telekomunikasi diantaranya adalah AT &
T dan Verizon.Pasar ini dibanjiri oleh pesaing baru dalam layanan komunikasi nirkabel, internet
berkecepatan tinggi serta layanan telepon internet.

PLATFORM INTERNET

Platform internet harus cocok dan terhubung dengan infrastruktur jaringan serta platform perangkat
keras dan perangkat lunak. Mereka termasuk perangkat keras, perangkat lunak dan layanan
manajemen guna mendukung situs web perusahaan, termasuk layanan hosting web, router, dan
perangkat dengan atau tanpa kabel

JASA KONSULTASI DAN PENGINTEGRASIAN SISTEM

Saat ini, perusahaan-perusahaan besar belum memiliki staf, anggaran, ataupun pengalaman, dan
keahlian yang dibutuhkan untuk mengelola seluruh infrastruktur TI yang dimiliki.

Pengintegrasian perangkat lunak menjamin infrastruktur yang baru dapat bekerja sama dengan
infrastruktur lama milik perusahaan yang biasanya disebut sistem warisan dan menjamin elemen
baru yang terdapat pada infrastruktur dapat bekerja satu sama lain.

5.3         Tren Platform Perangkat Keras Terkini

PLATFORM DIGITAL MOBILE

Smartphone dan komputer tablet menjadi begitu penting dalam mengakses internet. Perangkat-
perangkat tersebut semakin banyak digunakan untuk tujuan komputasi organisasi bisnis seperti
aplikasi pelanggan.Sebagai contoh, senior eksekutif di General Motors menggunakan aplikasi
smartphone untuk menggali informasi penjualan kendaraan, kinerja finansial, matriks produksi serta
status manajemen.

KONSUMERISASI DARI IT DAN BYOD

Konsumerisasi TI memaksa organisasi bisnis, terutama yang berskala besar untuk memikirkan
ulang cara mereka dalam memperoleh dan mengelola peralatan serta layanan teknologi informasi
yang dimilikinya.

KOMPUTASI JARINGAN

Komputasi jaringan melibatkan pengoneksian berbagai komputer yang berada pada lokasi geografis
yang berjauhan ke dalam suatu jaringan tunggal untuk menciptakan superkomputer virtual dengan
mengombinasikan seluruh daya komputasi komputer-komputer tersebut pada sebuah jaringan.

Penyebab digunakannya komputasi jaringan biasanya melibatkan motif penghematan biaya,

kecepatan komputasi, serta kegesitan.

VIRTUALISASI

Virtualisasi adalah proses penyajian serangkaian sumber daya komputasi sehingga mereka dapat
diakses tanpa terbatas oleh fisik dan geografis. Virtualisasi memampukan sumber daya tunggal
untuk ditampilkan kepada pengguna seolah-olah menjadi berjumlah tertentu.

Virtualisasi membantu organisasi dalam memaksimalkan penggunaan peralatan, menghemat ruang

penyimpanan pada pusat data dan penggunaan energi.

CLOUD COMPUTING

Cloud computing adalah sebuah model komputasi dimana aktivitas pemrosesan, penyimpanan,
perangkat lunak dan layanan lainnya disediakan layaknya sumber virtual terpadu pada suatu
jaringan yang umumnya adalah internet.
Cloud computing terdiri atas 3 jenis layanan yang berbeda:

 Infrastruktur cloud computing sebagai layanan

 Platform cloud computing sebagai layanan
 Perangkat lunak cloud computing sebagai layanan

Platform Cloud Computing

Pada cloud computing kemampuan perangkat keras dan perangkat lunak berupa sekumpulan
sumber daya yang divirtualisasikan dan disajikan lewat sebuah jaringan yang umumnya adalah
internet. Organisasi bisnis dan karyawan memiliki akses terhadap aplikasi dan infrastruktur tersebut
di manapun, kapan pun dari perangkat apapun.

GREEN COMPUTING

Dengan membatasi penyebaran perangkat keras dan penghematan daya, virtualisasi telah menajdi
salah satu teknologi utama untuk menyelenggarakan green computing. Green computing mengacu
pada praktik dan teknologi dalam merancang, memproduksi, menggunakan, dan menempatkan
komputer, server, beserta perangkat bawaannya seperti monitor, printer, hard disk, serta perangkat
jaringan dan telekomunikasi lainnya untuk meminimalisasi dampaknya bagi lingkungan.

PROSESOR HEMAT ENERGI DENGAN KINERJA PRIMA

Cara lain untuk mengurangi kebutuhan listrik dan kegagalan perangkat keras adalah penggunaan
prosesor yang hemat energi dan lebih efisien.

KOMPUTASI OTONOM

Komputasi otonom adalah upaya kalangan industri untuk menciptakan sistem yang dapat
mengonfigurasi, mengoptimalkan, dan menyesuaikan dirinya sendiri, memperbaiki dirinya sendiri
ketika mengalami masalah, serta melindungi dirinya sendiri ketika ada penyusup yang ingin masuk
dan menghancurkan dirinya sendiri.

5.4         Trend Platform Terkini untuk Perangkat Lunak

Ada 4 tema utama dalam evolusi platform perangkat lunak kontemporer:

1. LINUX DAN PERANGKAT LUNAK OPEN SOURCE

Perangkat lunak open source adalah perangkat lunak yang dihasilkan oleh sekelompok pemrogram
lepas di seluruh dunia.

Perangkat lunak open source terus berkembang selama lebih dari 30 tahun dan terbukti dpaat
diterima dan diproduksi secara komersial, perangkat lunak berkualitas tinggi.

1. JAVA, HTML DAN HTML 5

Java adalah sistem operasi dan prosesor yang berdiri sendiri serta bahasa pemrograman
berorientasi objek yang menajdi pemimpin dalam pengembangan web yang interaktif.Perangkat
lunak pengembang java dapat menciptkan program kecil yang dapat ditempelkan pada laman web,
diunduh dan dijalankan pada browser web.

HTML adalah bahasa pemrograman yang digunakan untuk ditempatkan pada laman web guna
menentukan bagaimana, tulisan, gambar, video dan suara ditempatkan pada laman web serta untuk
menciptakan link-link dinamis ke objek ataupun laman web lainnya.

HTML 5 memberikan solusi bagi masalah yang memungkinkan untuk menempelkan gambar, audio,
video dan elemen lainnya langsung ke dalam sebuah dokumen tanpa perlu membebani
prosesor.HTML 5 juga memeprmudah laman web untuk berfungsi pada perangkat penampilan yang
berbeda.

1. LAYANAN WEB DAN ARSITEKTUR BERORIENTASIKAN LAYANAN

Layanan web mengacu pada rangkaian komponen perangkat lunak yang melakukan pertukaran
informasi satu sama lain dengan menggunakan bahasa dan standar komunikasi web yang bersifat
universal.

1. LAYANAN ALIH DAYA LUNAK DAN COULD SERVICES

Perangkat Lunak Terpadu dan Perangkat Lunak Perusahaan

Perangkat lunak terpadu adalah rangkaian program perangkat lunak yang telah ditulis sebelumnya
untuk tujuan komersial untuk memudahkan perusahaan tanpa harus menulis ulang program dengan
fungsi-fungsi tertentu.

Alih Daya Perangkat Lunak

Alih daya perangkat lunak memungkinkan perusahaan untuk mengontrak perangkat lunak yang
telah dikembangkan sesuai dengan kebutuhan perusahaannya atau merawat sistem warisan yang
telah ada melalui pihak luar yang seringkali beroperasi di luar negeri di wilayah.

Perangkat dan Layanan Perangkat Lunak berbasis Cloud Computing

Perangkat lunak berbasis cloud computing dan data yang digunakannya tersimpan pada server
andal pada sebuah pusat pengolahan data berskala besar serta dapat diakses melalui koneksi
internet dan browser web standar.

5.5         Isu Manajemen

BERHUBUNGAN DENGAN PERUBAHAN PLATFORM DAN INFRASTRUKTUR

Seiring bertumbuhnya suatu perusahaan, sering kali mereka melampaui infrastruktur yang
dimilikinya.Ketika perusahaan merosot, mereka mulai terbebani dnegan infrastruktur yang telah
mereka beli pada masa jayanya.

Skalabilitas mengacu pada kemampauan sebuah komputer, produk, ataupun sistem dalam
memberikan jangkauan pelayanan kepada banyak pengguna tanpa mengalami hambatan.
MELAKUKAN INVESTASI INFRASTRUKTUR SECARA BIJAK

Infrastruktur TI merupakan bidang penting dalam investasi suatu perusahaan. Jika terlalu banyak
investasi yang dikeluarkan untuk infrastruktur, maka akan banyak infrastruktur yang menganggur,
serta mengganggu kinerja keuangan perusahaan.

Chapter 6

Dasar-Dasar Intelijen Bisnis : Database dan Manajemen Informasi

6.1         Mengorganisasikan Data dalam Lingkungan File Tradisional

Sistem informasi yang efektif ,enyediakan pengguna informasi yang akurat, tepat waktu dan relevan.
Informasi yang akurat berarti bebas dari kesalahan.Informasi yang tepat waktu berarti informasi
yang tersedia pada saat diperlukan oleh pengambil keputusan.

ISTILAH DAN KONSEP DALAM PENGORGANISASIAN FILE

Sistem komputer mengorganisasikan data berdasarkan suatu hierarki yang dimulai dari bit
kemudian byte, kemudian berlanjut ke field, record, file dan database.

MASALAH-MASALAH DALAM LINGKUNGAN DATA TRADISIONAL

1. Redudansi dan Inkonsistensi Data

Kehadiran data ganda pada beberapa file data yang tersimpan di beberapa tempat atau lokasi.
Redudansi data terjadi ketika kelompok-kelompok yang berbeda pada sebuah organisasi secara
independen mengumpulkan data yang sama dan menyimpannya masing-masing.

1. Ketergantungan Program Data

Ketergantungan program data mengacu pada satu paket data yang tesimpan pada file dan
diperlukan oleh program-program tertentu untuk memperbarui dan mengelola file-file tertentu
sehingga program tersebut perlu mengubah data-data tersebut.

1. Kurangnya Fleksibilitas

Sistem file tradisional dapat mengirimkan laporan rutin sesuai jadwal setelah upaya pemrograman
yang ekstensif, namun tidak dapat mengirimkan laporan-laporan ad-hoc atau merespons kebutuhan
informasi yang tidak dapat diantisipasi pada kondisi waktu tertentu.

1. Sistem Keamanan yang Buruk

Karena longgarnya pengendalian atau pengelolaan terhadap data, akses dan penyebaran informasi
menjadi tidak terkendali. Manajemen mungkin tidak memiliki cara untuk mengetahui siapa yang
mengakses ataupun mengubah data organisasi.

1. Kurangnya Ketersediaan dan Pendistribusian Data

Karena bagian-bagian informasi yang terdapat pada file-file yang berbeda dan bagian-bagian
organisasi tidak dapat dihubungkan satu sama lain, jelas adalah tidak mungkin untuk
mendistribusikan dan mengakses informasi pada waktu bersamaan.

6.2         Pendekatan Database untuk Pengelolaan Data

SISTEM MANAJEMEN DATABASE

Sistem manajemen database adalah perangkat lunak yang memungkinkan suatu organisasi
memusatkan data, mengelola mereka secara efisien, dan menyediakan akses terhadap data yang
disimpan oleh program aplikasi.

1. Bagaimana DBMS Menyelesaikan Masalah-masalah pada Lingkungan File Tradisional

DBMS mengurangi redudansi dan inskonsistensi data dengan meminimalisasi file-file yang terisolasi
yang berisi data sama.

2. DBMS Relasional

DBMS terkini menggunakan model-model yang berbeda untuk memantau entitas, atribut, dan
hubungan.Jenis DBMS yang paling populer bagi PC ataupun mainframe saat ini adalah DBS
relasional.

3. Database Non-Relasional dan Database pada Sistem Cloud Computing

Sistem ini menggunakan model data yang lebih fleksibel dan dirancang untuk mengelola data
berukuran besar yang didistribusikan pada banyak perangkat serta mempermudah dalam
meningkatkan ataupun menurunkan skalabilitas.

KAPABILITAS SISTEM MANAJEMEN DATABASE

DBMS memiliki kapabilitas definisi data untuk menspesifikasikan struktur konten database.Definisi
data digunakan untuk membuat tabel database dan untuk mendefinisikan karakteristik field pada
setiap tabel. Informasi tentang database ini akan didokumentasikan dalam kamus data.

Meminta Data dan Melaporkan

DBMS menyertakan perangkat untuk mengakses dan memanipulasi informasi pada

database.Sebagian besar DBMS memiliki bahasa tersendiri yang disebut bahasa manipulasi data
yang digunakan untuk menambah, mengubah, menghapus dan mengambil data pada database.

MERANCANG DATABASE

Untuk merancang database, kita harus memahami hubungan antar data, jenis data yang dikelola
pada database, bagaimana data tersebut akan digunakan, serta bagaimana organisaasi perlu
diubah untuk mengelola data dari perspektif lengkap seluruh perusahaan. Database memerlukan
rancangan konsep maupun fisik.

Normalisasi dan Diagram Relasi Entitas

Untuk menggunakan model database relasional secara efektif, kelompok data yang rumit harus
disederhanakan untuk meminimalisasi elemen-elemen data yang ganda serta hubungan-hubungan
jamak yang janggal. Proses menciptakan struktur data yang ringkas, stabil serta fleksibel dan adaptif
dari kelompok-kelompok data yang rumit dinamakan normalisasi.

6.3         Memanfaatkan Database untuk Meningkatkan Kinerja Bisnis dan Pengambilan Keputusan

TANTANGAN DALAM MENANGANI BESARNYA VOLUME DATA

Organisasi bisnis tertarik dengan data besar karena mereka dapat melihat pola yang lebih berbentuk
anomali-anomali yang lebih menarik ketimbang data kecil, yang berpotensi memberikan wawasan
baru tentang perilaku pelanggan, pola cuaca, aktivitas pasar saham dan fenomena lainnya.

INFRASTRUKTUR INTELIJEN BISNIS

1. Data Warehouse dan Data Mart

Data Warehouse adalah data yang menyimpan data historis dan data terkini yang berpengaruh bagi
kepentingan pengambil keputusan di seluruh perusahaan. Data warehouse menghasilkan data
historis dari data terkini f=dari berbagai sistem operasi pada organisasi.

Data Mart adalah bagian dari data warehouse yang diringkas atau dikhususkan untuk penanganan
jenis-jenis data tertentu pada database yang terpisah untuk kelompok pengguna yang telah
ditentukan.

2. Komputasi dalam Memori

Cara lainnya untuk memfasilitasi analisis data yang besar adalah dengan menggunakan komputasi
dalam memori yang sangat mengandalkan pada memori utama dari komputer untuk data
penyimpanan.

Pada pemrosesan dalam memori akan memungkinkan bagi serangkaian data yang sangat besar,
sebesar ukuran data mart atau data warehouse yang kecil, untuk meletakkan seluruhnya dalam
memori. Perhitungan bisnis yang rumit yang biasanya memerlukan waktu berjam-jam atau berhari-
hari akan dapat diselesaikan dalam hitungan detik dan ini bahkan dapat diselesaikan dengan
menggunakan perangkat genggam

3. Platform Analitis

Para vendor database komersial telah mengembangkan platform analitis berkecepatan tinggi yang
terspesialisasi dengan menggunakan baik teknologi terkait maupun yang tidak terkait yang
dioptimalkan untuk menganalisis kumpulan data yang besar.Platform analitis ini seperti misalnya
IBM Netezza dan Oracle Exadata, menampilkan sistem perangkat keras-perangkat lunak yang telah
dikonfigurasi sebelumnya, secara spesifik dirancang untuk pemrosesan permintaan dan analitis.

PERANGKAT ANALITIS: HUBUNGAN, POLA, TREN

1. Pemrosesan Analitis Online (OLAP)

2. Data Mining
Data mining lebih tergolong pada penemuan. Data mining memberikan wawasan pada korporat,
data yang tidak dapat diperoleh dengan OLAP dengan menemukan pola-pola yang tersembunyi
serta hubungan dalam database yang besar dan aturan menarik kesimpulan dari mereka untuk
memprediksikan perilaku pada masa yang akan datang.Tipe informasi yang dapat diperoleh dari
data mining, meliputi asosiasi, urutan, klasifikasi, cluster dan peramalan.

3. Teks Mining dan Web Mining

Perangkat teks mining sekarang tersedia untuk membantu bisnis dalam menganalisis data tersebut.
Alat-alat bantu ini dapat mengekstrak elemen-elemen kunci dari rangkaian data yang besar yang
tidak terstruktur, menemukan pola dan hubungan, dan meringkas informasi.

DATABASE DAN WEB

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan situs web yang ditautkan dengan database internal
korporat. Saat ini, banyak perusahaan yang menggunakan web untuk membuat beberapa informasi
dalam database internal mereka disediakan bagi pelanggan dan rekan bisnis.

6.4         Mengelola Sumber Data

MENETAPKAN KEBIJAKAN INFORMASI

Kebijakan informasi menentukan aturan organisasi dalam hal pembagian, penyebaran, perolehan,
standardisasi, klasifikasi dan penyimpanan informasi.

MEMASTIKAN KUALITAS DATA

Beberapa dari permasalahan kualitas data disebebkan oleh data ganda dan tidak konsisten yang
dihasilkan oleh banyaknya sistem yang dimasukkan ke dalam data warehouse. Sebagai contoh,
sistem pemesanan penjualan dan sistem manajemen persediaan keduanya akan mempertahankan
data mengenai produk-produk perusahaan.
Chapter 7

Telekomunikasi, Internet dan Teknologi Nirkabel

7.1         Telekomunikasi dan Jaringan dalam

Dunia Bisnis Pada Masa Ini
 

TREN DALAM DUNIA JARINGAN DAN KOMUNIKASI

Pada masa lampau,perusahaan menggunakan dua jenis jaringan dengan dasar yang berbeda
jaringan telepon dan jaringan komputer. Jaringan telepon secara historis menangani komunikasi
suara, dan jaringan komputer menangani lalu lintas data.Saat ini, terjadi peningkatan suara dan
komunikasi data, serta akses internet dalam mengambil alih platform boardband nirkabel, seperti
telepon seluler, perangkat genggam mobile dan PC dalam jaringan nirkabel.

APA YANG DIMAKSUD DENGAN JARINGAN KOMPUTER?

Setiap komputer pada jaringan berisi perangkat antarmuka jaringan untuk menghubungkan
komputer ke jaringan.Media koneksi untuk menghubungkan komponen jaringan dapat berupa kebel
telepon, kabel koaksial, atau sinyal radio pada telepon seluler dan jaringan area lokal nirkabel.

Sebagian besar jaringan juga memuat sebuah pernagkat switch atau perangkat hub yang beritndak
sebagai titik koneksi antara komputer. Hub adalah perangkat yang sangat sederhana yang
menghubungkan komponen jaringan, mengirimkan paket data ke semua perangkat yang saling
terhubung. Switch memiliki kecerdasan lebih dari hub dan dapat menyaring serta meneruskan data
ke tujuan tertentu dalam jaringan.

TEKNOLOGI UTAMA DALAM JARINGAN DIGITAL

Jaringan digital dan internet masa kini didasarkan pada tiga teknologi utama:

1. Komputasi Klien/Server
 

Komputasi klien/server telah menggantikan komputasi mainframe terpusat dimana hampir semua
pemrosesan terjadi dalam sebuah komputer mainframe besar yang terpusat.Komputasi klien/server
telah memperluas komputasi untuk departemen, kelompok kerja, factory floors, dan bagian lain dari
bisnis yang tidak dapat dilayani oleh arsitektur terpusat.Internet adalah implemenasi terbesar dari
komputasi klien/server.

1. Paket Switching

Paket switching adalah metode pemotongan pesan digital ke dalam bagian yang disebut paket, dan
mengirimkan paket-paket tersebut sepanjang jalur komunikasi yang berbeda saat mereka telah
tersedia, kemudian menyusun kembali paket-paket begitu mereka tiba di tempat tujuan.

Paket switching membuat penggunaan kapasitas komunikasi di jaringan menjadi jauh lebih
efisien.Dalam jaringan paket switching, pertama kali pesan dibagi menjadi kumpulan kecil data tetap
yang disebut paket.

1. TCP/IP dan Konektivitas

Protocol adalah seperangkat aturan dan prosedur yang mengatur transmisi informasi antara 2 titik
dalam jaringan.

Jaringan perusahaan menggunakan satu standar protocol yang digunakan diseluruh dunia yang
disebut dengan transmission control Protocol/ Internet Protocol (TCP/IP).

TCP membentuk sambungan antara komputer mengurutkan transfer paket, dan menyatakan paket
yang dikirim. Sedangkan IT mengacu pada internet protocol yang bertangung jawab untuk
pengiriman paket termasuk pembongkaran dan penyusunan kembali paket selama transmisi.

7.2         Jaringan Komunikasi

SINYAL : DIGITAL VS ANALOG

Dua cara untuk mengomunikasikan pesan dalam jaringan:

1. Sinyal analog : diwakili oleh gelombang continue yang melewati media komunikasi dan telah
digunakan untuk komunikasi suara
 2. Sinyal Digital : merupakan gelombang diskrit ketimbang gelombang continue dan berbentuk biner.
Komputer menggunakan sinyal digital memerlukan modem untuk mengkonversi sinyal digital menjadi
sinyal analog.

JENIS-JENIS JARINGAN

Jenis-jenis jaringan yang dapat kita ketahui adalah :

1. Jaringan Area Lokal atau Local Area Network (LAN) : dirancang untuk menghubungkan komputer
pribadi dan perangkat digital lainnya dalam radius setengah mil atau 500m.

Ethernet adalah standar LAN dominan di tingkat jaringan fisik yang menetapkan media fisik untuk
membawa sinyal antara komputer, aturan akses kendali yang digunakan untuk membawa data
melalui sistem.

Jenis-jenis Jaringan

MEDIA TRANSMISI DAN KECEPATAN TRANSMISI

Bandwidth atau kecepatan transmisi adalah rentang frekuensi yang dapat ditampung saluran
telekomunikasi tertentu.

7.3         Internet Global

 

APA ITU INTERNET?

Internet merupakan implementasi terbesar dari komputasi klien atau server dan internet working di
dunia yang menghubungkan jutaan jaringan individu di seluruh dunia.

ALAMAT DAN ARSITEKTUR INTERNET

Setiap komputer di internet diberi sebuah alamat protocol internet yang unik dimana saat ini berupa
nomer berjumlah 32 bit.Oleh 4 urutan nomer mulai dari 0 sampai 255 dan dipisahkan dengan titik.

 
Sistem Penamaan Domain

Sistem ini atau DNS sistem mengubah nama domain menjadi alamat IP. Adalah nama seperti dalam
bahasa inggris yang bersesuaian dengan 32 bit numerik alamat IP yang unik untuk setiap komputer
yang terhubung ke internet. Ekstensi domain yang paling umum saat ini dan secara resmi
ditampilkan dalam daftar berikut :

Negara yang memiliki nama domain seperti : uk, au dan fr.

LAYANAN INTERNET DAN ALAT KOMUNIKASI

Jenis-jenis layanan internet diantaranya adalah :

1. Surat elektronik (E-Mail)

2. Pesan Instan/ Instan Messaging
3. News Group adalah kelompok diskusi seluruh dunia.

KOMUNIKASI TERPADU

Adalah integrasi saluran yang berbeda untuk komunikasi suara, komunikasi data, pesan instan,
surel, dan konferensi elektronik yang menjadi satu layanan dimana pengguna dapat secara mudah
beralih diantara mode komunikasi yang berbeda.

7.4        Revolusi Nirkabel

 

Terdiri dari Sistem Seluler,Jaringan Komputer Nirkabel dan Akses Internet yang didalamnya terdiri
dari Bluetooth,Wifi dan akses nirkabel,Hotspot,WiMax,RFID dan Jaringan Sensor Nirkabel,jaringan
ini mencakup Radio Frekuensi Identification dan Jaringan Sensor Nirkabel.
Chapter 8

Melindungi Sistem Informasi

8.1         Kerentanan dan Penyalahgunaan

Sistem
 

MENGAPA SISTEM SANGAT RENTAN

1. Kerentanan Internet

Jaringan publik yang luas, seperti internet, lebih rentan jika dibandingkan dengan jaringan internal
karena terbuka secara virtual bagi siapa saja. Internet begitu besar sehingga ketika terjadi
penyalahgunaan, akan memberikan dampak yang sangat meluas.

1. Tantangan Keamanan Nirkabel

Seorang penyusup yang telah terhubung dengan sebuah titik akses menggunakan SSID yang
benar, mampu mengakses berbagai sumber dalam jaringan.Para penyusup juga menggunakan
informasi yang telah mereka kumpulkan untuk merancang titik akses yang buruk pada saluran radio
yang berbeda di lokasi fisik yang berdekatan dengan pengguna.

PERANGKAT LUNAK BERBAHAYA : VIRUS, WORMS, TROJAN HORSES, DAN SPYWARE

 
Virus komputer adalah sebuah program perangkat lunak berbahaya yang mengikatkan dirinya pada
program perangkat lunak lain atau arsip data yang akan dijalankan, biasanya tanpa sepengetahuan
atau izin pengguna.Sebagian besar virus komputer mengirimkan sebuah “muatan”. Muatan tersebut
dapat sangat jinak, seperti instruksi untuk menampilkan pesan atau gambar, hingga sangat merusak
program atau data.

PERETAS DAN KEJAHATAN KOMPUTER

Seorang peretas (hacker) adalah individu yang berkeinginan untuk memperoleh akses tanpa izin
dari sebuah sistem komputer.Hacker memperoleh akses tanpa izin dengan menemukan kelemahan
dalam perlindungan keamanan yang dilakukan pada situs cybervandalism.

1. Spoofing dan Sniffing

Peretas mencoba untuk menutupi identitas asli mereka dan biasanya membuat tipuan
(spoofing).SedangkansSniffer adalah sebuah program penyadapan yang memantau informasi
melalui sebuah jaringan.Sniffer memungkinkan peretas untuk mencuri kepemilikan informasi dari
mana pun dalam jaringan, termasuk pesan surel, arsip perusahaan dan laporan rahasia.

1. Serangan Denial of Service

Dalam sebuah serangan denial of service, peretas membanjiri server jaringan dan server web
dengan ribuan layanan komunikasi atau permintaan palsu untuk mengacaukan jaringan.

1. Kejahatan Komputer

Sebagian besar kegiatan peretas adalah tindakan pidana, dan kerentanan sistem yang telah
dideskripsikan menjadi target dari bentuk kejahatan komputer lainnya.

1. Pencurian Identitas

 
Pencurian identitas adalah sebuah kejahatan dimana seorang penipu memperoleh sejumlah
informasi penting personal, seperti nomor identifikasi jaminan sosial, nomor SIM atau nomor kartu
kredit untuk menipu orang lain.

1. Click Fraud

Click fraud terjadi ketika program individu atau perusahaan secara curang mengklik iklan online dan
tanpa adanya niatan untuk mempelajari lebih jauh iklan tersebut atau melakukan pembelian. Click
fraud telah menjadi permasalahan yang serius pada Google dan situs web lainnya yang memiliki
fitur pemasaran online berupa iklan pay-per-click.

1. Ancaman Global: Cyberterrorism dan Cyberwarfare

Cyberwarfare adalah kegiatan yang disponsori negara yang dirancang untuk melumpuhkan dan
mengalahkan negara bagian atau negara lain dengan melakukan penetrasi pada komputer atau
jaringan yang bertujuan untuk menyebabkan kerusakan dan gangguan.

ANCAMAN INTERNAL: PARA KARYAWAN

Kenyataannya, pihak interal perusahaan dapat menjadi ancaman keamanan yang serius.Para
karyawan memiliki akses menuju informasi rahasia, dan dengan lemahnya prosedur keamanan
internal, mereka biasanya dapat menjelajah keseluruhan sistem organisasi tanpa meninggalkan
jejak.

KERENTANAN PERANGKAT LUNAK

Kesalahan perangkat lunak memiliki ancaman konstan pada sistem informasi, menyebabkan
kerugian yang tak terhitung dalam sisi produktivitas.

Permasalahan terbesar pada perangkat lunak adalah keberadaan bugs yang tersembunyi atau kode
program yang cacat.

 
8.2         Nilai Bisnis Keamanan dan
Pengendalian
 

PERSYARATAN HUKUM DAN PERATURAN UNTUK MANAJEMEN ARSIP ELEKTRONIK

Perusahaan menghadapi kewajiban hukum baru untuk penjagaan dan penyimpanan catatan
elektronik sebagaimana perlindungan terhadap hal-hal privasi.

1. Jika bekerja dalam industri pelayanan kesehatan, maka perusahaan harus patuh pada UU Probabilitas
dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan
2. Jika bekerja pada perusahaan yang menyediakan layanan keuangan, perusahaan harus patuh pada UU
Gramm Leach Bliley
3. Jika bekerja pada perusahaan publik, perusahaan harus patuh pada UU Sarbanes-Oxley

BARANG BUKTI ELEKTRONIK DAN KOMPUTER FORENSIK

Komputer forensik adalah pengumpulan, pengujian, autentisitas, penjagaan dan analisis ilmiah
terhadap data yang terdapat atau diambil dari media penyimpanan komputer dimana informasi
dapat digunakan sebagai barang bukti di pengadilan. Komputer forensik mencakup beberapa hal
sebagai berikut: Barang bukti elektronik dapat ditempatkan pada media penyimpanan komputer
dalam bentuk arsip komputer dan sebagai sebuah data ambient, yang tidak terlihat oleh pengguna
pada umumnya.

8.3         Membangun Kerangka Kerja untuk

Pengamanan dan Pengendalian
 

PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI

Kendali aplikasi adalah pengendalian khusus dan spesifik pada setiap aplikasi yang
terkomputerisasi, seperti proses pembayaran dan pemesanan. Kendali umum berpengaruh atas
desain, keamanan, dan penggunaan program komputer dan keamanan arsip data secara umum dari
smeua infrastruktur teknologi informasi perusahaan.

PENILAIAN RISIKO

Penilaian risiko menentukan keadaan tingkatan risiko perusahaan jika sebuah tindakan atau proses
yang spesifik tidak dapat dikendalikan sebagaimana mestinya. Tidak semua risiko dapat diantisipasi
dan diukur, tetapi sebagian besar bisnis akan dapat memperoleh beberapa pemahaman seputar
risiko yang dihadapi.

Setelah risiko dinilai, pembuat sistem akan berkonsentrasi pada pengendalian titik-titik yang memiliki
kerentanan dan potensi kerugian terbesar.

KEBIJAKAN KEAMANAN

Kebijakan keamanan terdiri atas pernyataan peringkat risiko informasi, mengidentifikasi tujuan
keamanan yang dapat diterima, dan mengidentifikasi mekanisme untuk mencapai tujuan
tersebut.Kebijakan keamanan mendorong kebijakan lainnya dalam menentukan penggunaan
sumber daya informasi perusahaan yang dapat diterima dan siapa saja anggota perusahaan yang
memperoleh akses kepada akses informasi.

Kebijakan keamanan juga mencakup penetapan manajemen identitas. Manajemen identitas terdiri
atas proses bisnis dan peralatan perangkat lunak untuk mengidentifikasi pengguna yang sah pada
sistem dan mengendalikan akses mereka terhadap sumber daya sistem.

PERENCANAAN PEMULIHAN BENCANA DAN PERENCANAAN KESINAMBUNGAN BISNIS

Perencanaan pemulihan bencana adalah sebuah alat merancang rencana untuk merestorasi
komputasi dan layanan komunikasi setelah perusahaan mengalami gangguan.Perencanaan
pemulihan bencana memiliki fokus utama pada masalah teknis dalam hal menjaga dan membuat
sistem tetap berjalan, seperti arsip manakah yang harus dibuatkan cadangan dan memelihara
sistem komputer cadangan atau layanan pemulihan bencana.

PERAN AUDITING
 

Audit Sistem Informasi Manajemen memeriksa lingkungan keamanan keseluruhan perusahaan

sebagaimana mengendalikan pengaturan sistem informasi individu.Auditor sebaiknya menelusuri
aliran beberapa transaksi pada sistem dan melakukan pengujian menggunakan, jika sesuai,
perangkat audit otomatis.Audit SIM juga memeriksa kualitas data.

8.4         Teknologi dan Sarana untuk

Melindungi Sumber-sumber Informasi
 

MANAJEMEN IDENTITAS DAN AUTENTISITAS

Untuk memperoleh akses pada sistem, seorang pengguna harus diberi izin dan dikonfirmasi.
Autentisitas mengacu pada kemampuan untuk mengetahui apakah seorang pengguna adalah
seperti apa yang diakuinya. Autentisitas biasanya dibuktikan dengan menggunakan kata sandi yang
hanya diketahui oleh pengguna yang berwenang.

                                                                                                                      

FIREWALL, SISTEM DETEKSI GANGGUAN DAN PERANGKAT LUNAK ANTIVIRUS

1. Firewall

Firewall mencegah pengguna tidak berwenang dari mengakses jaringan privat. Firewall merupakan
sebuah kombinasi dari perangkat keras dan perangkat lunak yang mengendalikan aliran masuk dan
keluar lalu lintas jaringan.

Firewall bertindak seperti penjaga gerbang yang memeriksa surat kepercayaan dari setiap
pengguna sebelum memberitahukan akses pada jaringan. Firewall mengidentifikasi nama, alamat
IP, aplikasi, dan karakteristik lainnya dari lalu lintas yang masuk.

Untuk menciptakan firewall yang baik, seorang administrator harus memelihara peraturan internal
yang terperinci untuk mengidentifikasi orang, aplikasi, atau alamat yang diperbolehkan atau ditolak
dalam sistem.

1. Sistem Deteksi Gangguan

 
Sistem deteksi gangguan menggunakan alat pemonitor penuh waktu yang ditempatkan pada titik-
titik paling rentan atau hot spot dalam jaringan perusahaan untuk mendeteksi dan menghalangi
penyusup secara terus-menerus. Sistem menyalakan alarm jika ditemukan peristiwa mencurigakan
atau anomali.

1. Perangkat lunak Antivirus dan Antispyware

Perangkat lunak antivirus mencegah, mendeteksi dan memindahkan malware, termasuk virus
komputer, worms komputer, trojan horses, spyware, dan adware. Namun, kebanyakan perangkat
lunak antivirus hanya efektif terhadap malware yang telah diketahui sebelumnya ketika perangkat
lunak diciptakan.Untuk tetap efektif, perangkat lunak antivirus harus terus-menerus diperbarui.

1. Sistem Manajemen Ancaman Terpadu

Untuk membantu perusahaan mengurangi biaya dan meningkatkan pengelolaan, penyedia

keamanan telah mengombinasikan beragam sarana keamanan ke dalam satu peralatan tunggal,
termasuk firewall dll.Produk manajemen keamanan yang komprehensif disebut sistem manajemen
ancaman terpadu.

ENKRIPSI DAN KUNCI INFRASTRUKTUR PUBLIK

Enkripsi merupakan proses transformasi teks dan data biasa menjadi teks tersandi yang tidak dapat
dibaca oleh siapapun kecuali pengirim dan penerima yang dituju.

Bentuk lain dari enkripsi yang lebih aman disebut enkripsi kunci publik menggunakan dua kunci.
Kunci-kunci tersebut berhubungan secara matematis sehingga data yang terenkripsi menggunakan
satu kunci dapat dideskripsikan menggunakan kunci lainnya.

Pengendalian Lalu Lintas Jaringan: Inspeksi Paket Mendalam

Sebuah teknologi yang disebut inspeksi paket mendalam (Deep Packet Inspection-DPI) membantu
mengatasi masalah-masalah tersebut.DPI menguji arsip data dan memilih materi online yang
memiliki prioritas rendah dan menempatkan prioritas yang lebih tinggi untuk arsip-arsip bisnis yang
penting.
 

ISU KEAMANAN TERHADAP CLOUD COMPUTING DAN MOBILE DIGITAL PLATFORM

Keamanan dalam Cloud Computing

Aplikasi cloud computing berada pada pusat data dan server yang sangat jauh yang menyediakan
layanan bisnis dan manajemen data untuk banyak klien korporasi. Sifat cloud computing yang
berpencar-pencar membuatnya sulit untuk melacak aktivitas-aktivitas tidak sah.Pengguna layanan
cloud computing perlu mengonfirmasikan dimana data mereka disimpan dan dilindungi pada tingkat
seperti apa untuk memenuhi persyaratan perusahaan mereka.

Mengamankan Platforms Mobile

Semua pengguna perangkat mobile disarankan untuk menggunakan fitur sandi yang ditemukan di
setiap smartphone.Produk perangkat lunak yang protektif, seperti peralatan dari Good Technology
sekarang tersedia untuk memisahkan data yang dimiliki perusahaan dalam perangkat mobile yang
dimiliki karyawan dari konten personal.

MENJAGA KUALITAS PERANGKAT LUNAK

Pengujian yang lebih awal, dilakukan secara reguler, dan kerar akan berkontribusi secara signifikan
pada kualitas sistem. Beberapa melihat pengujian sebagai cara untuk membuktikan kebenaran
pekerjaan yang telah mereka lakukan.Pengujian yang baik dimulai bahkan sebelum program
perangkat lunak ditulis dengan menggunakan walkthrough sebuah tinjauan spesifikasi dan desain
dokumen oleh sejumlah kecil kelompok yang secara hati-hati dipilih berdasarkan keterampilan yang
diperlukan untuk objektivitas tertentu yang hendak di uji.
Chapter 9
Mencapai Keunggulan Operasional dan Keakraban Pelanggan: Aplikasi Perusahaan Bisnis

9.1 Sistem Bisnis

APA ITU SISTEM BISNIS?
Sistem bisnis merupakan perencanaan sumberdaya perusahaan bisnis, yang didasarkan pada
sebuah paket modul software yang terintegrasi dan database pusat biasa. Database mengumpulkan
data dari berbagai divisi yang berbeda dan departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah
besar kunci proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan
dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung
hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan.
SOFTWARE PERUSAHAAN BISNIS

Perusahaan yang menerapkan software ini harus lebih dulu memilih fungsi sistem yang ingin
mereka gunakan dan kemudian memetakan proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan proses
bisnis dalam perangkat lunak.

NILAI BISNIS SISTEM ENTERPRISE

Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk
informasi atau produk. Karena sistem terintegrasi order, manufaktur, dan data pengiriman,
manufaktur lebih baik informasi tentang memproduksi hanya apa pelanggan telah memerintahkan,
pengadaan persis jumlah yang tepat dari komponen atau bahan baku untuk memenuhi pesanan
yang sebenarnya, pementasan produksi, dan meminimalkan waktu bahwa komponen atau produk
jadi dalam persediaan.

9.2 Sistem Manajemen Rantai Persediaan

RANTAI PERSEDIAAN

Rantai persediaan perusahaan adalah jaringan perusahaan dan proses bisnis untuk pengadaan
bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk setengah jadi dan produk jadi, dan
mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir melalui
rantai pasokan di kedua arah. Barang mulai keluar sebagai bahan baku dan, ketika mereka
bergerak melalui rantai pasokan, diubah menjadi produk antara dan akhirnya menjadi produk jadi.
Produk jadi yang dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan

SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Memuaskan pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga seperti
peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk dalam persediaan dari apa yang mereka
pikirkan mereka mungkin benar-benar membutuhkan. Satu masalah yang berulang dalam
manajemen rantai pasokan adalah bullwhip effect, di mana informasi tentang permintaan untuk
produk terdistorsi saat lewat dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan.

SOFTWARE MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Perencanaan Rantai Pasokan

Sistem memungkinkan perusahaan untuk membentuk rantai pasokan yang ada, menghasilkan
permintaan prakiraan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan manufaktur rencana
optimal.Salah satu yang paling penting-dan complex- fungsi perencanaan rantai pasokan
perencanaan permintaan, yang menentukan bagaimana banyak produk bisnis perlu membuat untuk
memenuhi semua tuntutan pelanggan. Sistem eksekusi rantai pasokan mengelola aliran produk
melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikan bahwa produk yang dikirim ke lokasi tepat
dalam cara yang paling efisien.

RANTAI PASOKAN GLOBAL DAN INTERNET

Isu Rantai Pasokan Global

Rantai pasokan global biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan waktu perbedaan dari
rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara yang
berbeda.Manajemen rantai pasokan mungkin perlu untuk mencerminkan peraturan pemerintah
asing dan perbedaan budaya. Semua dampak faktor ini bagaimana sebuah perusahaan mengambil
pesanan,distribusi rencana, ukuran pergudangan, dan mengelola inbound dan outbound logistik di
seluruh pasar global itu layanan.

Rantai Pasokan yang Didorong oleh Permintaan: Dari Dorongan menjadi Tarikan Manufaktur dan
Efisiensi Tanggapan Pelanggan

Sistem manajemen rantai pasokan sebelumnya didorong oleh model berbasis dorongan (juga
dikenal sebagai build-to-stock). Dengan arus informasi baru dimungkinkan oleh alat berbasis Web,
manajemen rantai pasokan yang lebih mudah mengikuti model berbasis tarik. Hanya produk untuk
memenuhi ini perintah bergerak kembali ke bawah rantai pasokan ke pengecer.

NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN

Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi sistem, perusahaan
sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat persediaan, meningkatkan layanan
pengiriman, waktu produk kecepatan ke pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif.

9.3 Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

SOFTWARE MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Sales Force Automation (SFA)

Pelayanan pelanggan Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM memberikan informasi dan alat
untuk meningkatkan efisiensi call center, bantuan meja, dan staf dukungan pelanggan. Mereka
memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan. Pemasaran
Sistem CRM mendukung kampanye direct marketing dengan menyediakan kemampuan untuk
menangkap prospek dan pelanggan data, untuk menyediakan produk dan layanan informasi, untuk
kualifikasi mengarah untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan
surat direct marketing atau e-mail. Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data
pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi menguntungkan dan pelanggan yang tidak
menguntungkan, merancang produk dan jasa untuk memenuhi tertentu kebutuhan pelanggan dan
kepentingan, dan mengidentifikasi peluang untuk cross-selling.

OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM

CRM Operasional

Analitis CRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh operasional
Aplikasi CRM untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.

9.4 Aplikasi Enterprise : Peluang dan

Tantangan Baru
Perhatian terhadap manajemen data sangat penting. Platform layanan mengintegrasikan data dan
proses dari berbagai perusahaan. Layanan web mengikat berbagai sistem bersama-sama. Layanan
baru yang disampaikan melalui portal perusahaan, yang dapat mengintegrasikan aplikasi yang
berbeda sehingga informasi tampaknya berasal dari satu sumber.
Chapter 10
E-commerce: Digital Markets, Digital Goods

10.1 E-Commerce dan Internet

E-COMMERCE HARI INI

E-commerce dimulai pada tahun 1995 ketika salah satu portal Internet pertama, Netscape.com,
menerima iklan pertama dari perusahaan besar dan mempopulerkan gagasan bahwa Web dapat
digunakan sebagai media baru untuk iklan dan penjualan. Tidak ada seorang pun yang
membayangkan pada saat itu apa yang akan berubah menjadi pertumbuhan eksponensial kurva
untuk e-commerce penjualan ritel, yang dua kali lipat dan tiga kali lipat pada awal tahun. E-
commerce tumbuh pada tingkat dua digit sampai resesi 2008-2009 ketika pertumbuhan melambat
merangkak.Pada tahun 2009, pendapatan e-commerce yang datar.
MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA?

Teknologi Internet dan e-commerce jauh lebih kaya dan kuat daripada teknologi sebelumnya  seperti
revolusi seperti radio, televisi, dan telepon.
KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL
DAN BARANG DIGITAL DI PASAR GLOBAL

Pasar digital itu sangat fleksibel dan efisien karena beroperasi dengan mengurangi biaya transaksi
dan pencarian biaya menu yang lebih rendah (biaya pedagang dari perubahan harga), diskriminasi
harga yang lebih besar, dan kemampuan untuk mengubah harga secara dinamis berdasarkan
kondisi pasar.Pasar-pasar digital baru mungkin dengan baik mengurangi atau meningkatkan biaya
pertukaran, tergantung pada sifat dari produk atau jasa yang dijual, dan mereka mungkin
menyebabkan beberapa keterlambatan ekstra dalam gratifikasi.Dengan menjual langsung ke
konsumen atau mengurangi jumlah perantara, perusahaan mampu meningkatkan laba saat
pengisian harga yang lebih rendah.

Barang-barang Digital

Barang digital adalah barang yang dapat dikirimkan melalui jaringan digital.  Lagu, video, film-film
Hollywood, software, koran, majalah, dan buku semua bisa dikirimkan, disimpan, disampaikan, dan
dijual sebagai produk murni digital.

10.2 E-Commerce: Bisnis dan Teknologi

TIPE TIPE E-COMMERCE

1. Business-to-consumer (B2C)
Perdagangan elektronik melibatkan produk dan jasa ritel untuk pembeli individu.
2. Business-to-business (B2B)
Perdagangan elektronik melibatkan penjualan barang dan layanan kalangan bisnis.
 3. Consumer-to-consumer (C2C)
Electronic commerce melibatkan konsumen menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs
lelang Web raksasa.

MODEL BISNIS E-COMMERCE

Hasil yang mendasar dari perubahan-perubahan dalam ekonomi informasi hampir merupakan
revolusi dalam dunia perdagangan, dengan banyaknya model bisnis baru yang bermunculan dan
banyaknya model bisnis lama yang tidak bisa lagi dipertahankan.

1. Portal

Portal menawarkan Web yang kuat untuk pencarian serta paket terpadu dari konten dan layanan,
seperti berita, e-mail, instant messaging, peta, kalender, download belanja, musik, video streaming,
dan banyak lagi, semua dalam satu tempat.

1. E-Tailer

Sebuah e-tailer mirip dengan khas toko batu bata-dan-mortir, kecuali bahwa pelanggan hanya perlu
terhubung ke Internet untuk memeriksa persediaan mereka dan melakukan pemesanan.

1. Penyedia Konten

Konten didefinisikan secara luas untuk mencakup semua bentuk kekayaan intelektual.Kekayaan
intelektual mengacu pada semua bentuk manusia ekspresi yang dapat dimasukkan ke dalam media
yang nyata termasuk Web.Penyedia konten mendistribusikan konten informasi, seperti video digital,
musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web.

1. Broker Transaksi

Situs yang memproses transaksi bagi konsumen biasanya ditangani secara pribadi, oleh telepon,
atau melalui surat adalah broker transaksi. Industri terbesar menggunakan Model yang jasa
keuangan dan jasa perjalanan.

1. Pencipta pasar

Pencipta pasar membangun lingkungan digital di mana pembeli dan penjual dapat memenuhi,
produk display, mencari produk, dan membangun harga.Nilai proposisi dari pencipta pasar online
adalah bahwa mereka menyediakan sebuah platform di mana penjual dapat dengan mudah
menampilkan barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari penjual.
Hal ini mengingatkan pasar terbuka di mana pencipta pasar mengoperasikan fasilitas (alun-alun
kota) di mana pedagang dan konsumen bertemu. Pencipta pasar online akan menghasilkan sekitar
$ 12 miliar pada pendapatan untuk tahun 2010.

1. Penyedia layanan

Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan layanan
online.Ada sebuah terobosan di layanan online.2.0 aplikasi web, berbagi foto, dan situs online untuk
membackup data dan penyimpanan semua data menggunakan penyedia layanan model
bisnis.Google telah memimpin jalan dalam mengembangkan aplikasi layanan software online seperti
Google Apps, Gmail, dan layanan penyimpanan data online.
 1. Penyedia masyarakat

Penyedia masyarakat adalah situs yang menciptakan lingkungan digital online di mana orang-orang
dengan minat yang sama dapat bertransaksi, berkomunikasi dengan orang yang berpikiran,
menerima informasi terkait kepentingan, dan bahkan bermain fantasi dengan mengadopsi secara
online kepribadian yang disebut avatar. Situs jejaring sosial telah situs Web yang paling cepat
berkembang dalam beberapa tahun terakhir, sering menggandakan penonton mereka Ukuran dalam
setahun.

MODEL PENDAPATAN E-COMMERCE

Model pendapatan Sebuah perusahaan menjelaskan bagaimana perusahaan akan memperoleh

pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan pengembalian superior atas investasi.
Model pendapatan e-commerce utama :
⦁ iklan
⦁ penjualan
⦁ langganan
⦁ bebas/freemium
⦁ biaya transaksi
⦁ afiliasi
PEMASARAN E-COMMERCE

Internet menyediakan pemasar dengan cara-cara baru untuk mengidentifikasi dan berkomunikasi
dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya jauh lebih rendah dari media
tradisional.Crowdsourcing memanfaatkan “kebijaksanaan orang banyak” membantu perusahaan
belajar dari pelanggan dalam rangka meningkatkan penawaran produk dan meningkatkan nilai
pelanggan.

Internet dan e-commerce telah membantu beberapa penjual mendapatkan apa yang diidam-
idamkan dalam dunia pemasaran: membuat produk untuk jutaan pelanggan yang sifatnya pribadi,
suatu tugas yang tidak mungkin dilakukan pada pasar tradisional.

B2B E-COMMERCE: EFISIENSI DAN HUBUNGAN BARU

B2B e-commerce menghasilkan efisiensi dengan memungkinkan perusahaan untuk mencari

pemasok, meminta tawaran, tempat pesanan, dan melacak pengiriman transit elektronik.

Sekitar 80 persen dari e-commerce B2B masih didasarkan pada sistem berbayar untuk pertukaran
data elektronik (elektronik data interchange—EDI), yang memungkinkan pertukaran informasi
komputer antara dua organisasi dari transaksi standar, seperti penagihan, surat jalan, jadwal
pengiriman, atau pesanan pembelian.

10.3 Platform Digital dan E-Commerce

Mobile
M-commerce terutama cocok untuk aplikasi berbasis lokasi, seperti mencari hotel lokal dan restoran,
pemantauan lalu lintas lokal dan cuaca, dan menyediakan personalisasi pemasaran berbasis
lokasi.M-commerce membutuhkan portal nirkabel dan sistem pembayaran digital khusus yang dapat
menangani micropayments.

Aplikasi m-commerce telah digunakan untuk layanan yang lebih mengutamakan ketepatan waktu,
sebagai tuntutan orang-orang yang selalu berpindah, atau untuk menyelesaikan tugas dengan lebih
efisien daripada menggunakan metode lain.

10.4 Membangun Situs Web E-commerce

Membutuhkan pemahaman yang jelas tentang tujuan bisnis menjadi dicapai oleh situs dan
pemilihan teknologi yang tepat untuk mencapai tujuan tersebut.Situs E-commerce dapat dibangun
di-rumah atau sebagian atau sepenuhnya diserahkan kepada penyedia layanan eksternal.

Jenis Sistem Pembayaran Elektronik antara lain :

⦁ Sistem pembayaran kartu kredit digital

⦁ Dompet digital
⦁ Sistem pembayaran mikro
⦁ Sistem pembayaran cek digital
⦁ Sistem pembayaran dan penyampaian tagihan elektronik
CHAPTER 11: Managing Knowledge

11.1  SENI MANAJEMEN PENGETAHUAN

DIMENSI PENTING PENGETAHUAN

Untuk mengubah data menjadi informasi yang berguna, perusahaan harus mengeluarkan sumber
daya untuk mengatur data ke dalam kategori pemahaman, seperti bulanan, harian, regional, atau
laporan dari total penjualan.Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan, sebuah perusahaan
harus mengeluarkan sumber daya tambahan untuk menemukan pola, aturan, dan konteks di mana
pengetahuan bekerja.Kebijaksanaan melibatkan dimana, kapan, dan bagaimana menerapkan
pengetahuan.Pengetahuan yang berada di benak karyawan yang belum didokumentasikan disebut
pengetahuan tacit, sedangkan pengetahuan yang telah didokumentasikan disebut pengetahuan
eksplisit.

PENGETAHUAN RANTAI NILAI MANAJEMEN

Pengetahuan manajemen mengacu pada serangkaian proses bisnis yang dikembangkan di suatu
organisasi untuk membuat, menyimpan, mentransfer, dan menerapkan pengetahuan. Pengetahuan
manajemen meningkatkan kemampuan organisasi untuk belajar dari lingkungannya dan untuk
menggabungkan pengetahuan ke dalam proses bisnisnya. Modal organisasi dan manajemen
sebagai seperangkat proses bisnis, budaya, dan perilaku yang diperlukan untuk mendapatkan nilai
dari investasi dalam sistem informasi.

1. Akuisisi Pengetahuan

Sebuah sistem pengetahuan yang koheren dan terorganisir juga membutuhkan data sistematis dari
sistem pemrosesan transaksi perusahaan yang melacak penjualan, pembayaran, persediaan,
pelanggan, dan data penting lainnya, serta data dari sumber eksternal seperti berita, laporan
industri, pendapat hukum, penelitian ilmiah, dan statistik pemerintah.

1. Penyimpanan Pengetahuan

Penyimpanan pengetahuan umumnya melibatkan penciptaan database. Sistem manajemen

dokumen yang mendigitalkan, mengindekskan, dan menandai dokumen  sesuai dengan kerangka
kerja yang koheren adalah database besar yang mahir menyimpan kumpulan dokumen. Sistem para
pakar juga membantu perusahaan melestarikan pengetahuan yang diperoleh dengan memasukkan
pengetahuan ke dalam proses perusahaan dan budaya.

1. Diseminasi Pengetahuan

Portal, e-mail, instant messaging, wiki, jaringan sosial, dan teknologi mesin pencari telah
ditambahkan ke teknologi kolaborasi dan sistem kantor untuk berbagi kalender, dokumen, data, dan
grafik. Program pelatihan, jaringan informal, dan berbagi pengalaman manajemen dikomunikasikan
melalui bantuan budaya yang mendukung manajer memusatkan perhatian mereka pada
pengetahuan dan informasi penting.
 1. Aplikasi Pengetahuan

Pada akhirnya, pengetahuan baru harus dibangun menjadi sebuah proses bisnis perusahaan  dan
sistem aplikasi utama, termasuk aplikasi perusahaan untuk mengelola kunci proses bisnis internal 
dan hubungan dengan pelanggan.

JENIS-JENIS SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN

Membangun Modal Perusahaan dan Manajemen:

Kolaborasi, Komunitas Pelatihan, dan Lingkungan Kantor Manajer dapat membantu dengan
Komunitas Pelatihan (COP) yang adalah jaringan sosial informal profesional dan karyawan di dalam
dan di luar perusahaan yang memiliki sejenis kegiatan dan kepentingan yang terkait dengan
pekerjaan. Kegiatan komunitas ini termasuk pendidikan individu dan kelompok, konferensi, surat
kabar online, dan pengalaman dan tkenik sehari-hari dan untuk memecahkan masalah pekerjaan
tertentu.

JENIS SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN

1. Sistem manajemen pengetahuan Berbasis Bisnis adalah tujuan umum upaya firmwide untuk
mengumpulkan, menyimpan, mendistribusikan, dan menerapkan konten digital dan pengetahuan.
Sistem ini meliputi kemampuan untuk mencari informasi, menyimpan data baik terstruktur dan tidak
terstruktur, dan menemukan keahlian karyawan dalam perusahaan. Mereka juga termasuk teknologi
pendukung seperti portal, mesin pencari, alat-alat kolaborasi (e-mail, instant messaging, wiki, blog, dan
bookmark sosial), dan manajemen pembelajaran sistem.
1. sistem kerja Pengetahuan (KWS) adalah sistem khusus dibangun untuk insinyur, ilmuwan, dan
pekerja pengetahuan lainnya didakwa dengan menemukan dan menciptakan pengetahuan baru untuk
sebuah perusahaan.
2. Teknik Cerdas, seperti data mining, sistem pakar, jaringan saraf, logika fuzzy, algoritma genetika, dan
agen cerdas. Teknik ini memiliki tujuan yang berbeda, dari fokus pada menemukan pengetahuan (data
mining dan saraf jaringan), untuk penyulingan pengetahuan dalam bentuk aturan untuk program
computer (sistem pakar dan logika fuzzy), untuk menemukan solusi optimal untuk masalah (algoritma
genetika).

11.2 SISTEM MANAJEMEN PENGETAHUAN BISNIS

SISTEM MANAJEMEN KONTEN BISNIS

Pengetahuan yang terstruktur adalah pengetahuan eksplisit yang ada di dokumen resmi, serta dalam
aturan formal yang berasal perusahaan dengan mengamati para ahli dan perilaku pengambilan
keputusan.Sistem manajemen konten perusahaan membantu perusahaan mengelola kedua jenis
informasi. Mereka memiliki kemampuan untuk menangkap pengetahuan, penyimpanan,
pengambilan, distribusi, dan pelestarian untuk membantu perusahaan meningkatkan proses dan
keputusan bisnis .Sistem tersebut termasuk repositori dokumen perusahaan, laporan, presentasi,
dan praktik terbaik, serta kemampuan untuk mengumpulkan dan mengorganisir pengetahuan
semiterstruktur seperti e-mail.

SISTEM JARINGAN PENGETAHUAN

Sistem jaringan pengetahuan, juga dikenal sebagai lokasi keahlian dan manajemen sistem,
mengatasi masalah yang timbul ketika pengetahuan yang tidak dalam bentuk dokumen digital
melainkan berada dalam memori individu ahli di perusahaan.Sistem jaringan pengetahuan
menyediakan direktori online ahli perusahaan di domain pengetahuan perusahaan yang
terdefinisikan dengan baik dan penggunaan teknologi komunikasi untuk memudahkan karyawan
untuk menemukan yang ahli yang tepat dalam suatu perusahaan.

PERALATAN KOLABORASI DAN SISTEM MANAJEMEN PEMBELAJARAN

Bookmark sosial memudahkan untuk mencari dan berbagi informasi dengan yang memungkinkan
pengguna untuk menyimpan bookmark untuk halaman web di situs Web publik dan tag bookmark ini
dengan kata kunci. Tag ini dapat digunakan untuk mengatur dan mencari dokumen-dokumen. Daftar
tag dapat dibagi dengan orang lain untuk membantu mereka menemukan informasi yang menarik.
Taksonomi yang dibuat pengguna diciptakan untuk bookmark bersama disebut folksonomi. Sebuah
sistem manajemen pembelajaran (LMS) menyediakan alat untuk manajemen, pengiriman,
pelacakan, dan penilaian berbagai jenis pembelajaran dan pelatihan karyawan.

11.3 Sistem Kerja Pengetahuan

PEKERJA PENGETAHUAN DAN KERJA PENGETAHUAN

Pekerja pengetahuan termasuk peneliti, desainer, arsitek, ilmuwan, dan insinyur yang terutama
menciptakan pengetahuan dan informasi bagi perusahaan.

PERSYARATAN SISTEM KERJA PENGETAHUAN

Pekerja Pengetahuan juga memerlukan sistem kerja pengetahuan yang sangat khusus dengan
grafis yang kuat, alat-alat analisis, dan komunikasi dan kemampuan manajemen dokumen.Sistem ini
membutuhkan daya komputasi yang cukup untuk menangani grafis canggih atau perhitungan yang
kompleks diperlukan untuk pekerja pengetahuan seperti peneliti ilmiah, desainer produk, dan analis
keuangan.

11.4 TEKNIK CERDAS

Kecerdasan buatan dan teknologi database menyediakan sejumlah teknik  cerdas dimana
perusahaan dapat menggunakannya untuk menerapkan pengetahuan  individu dan kolektif dan
memperluas basis pengetahuan mereka. Teknologi kecerdasan buatan (AI) , yang terdiri dari
komputer berbasis sistem (baik hardware dan software) yang mencoba untuk meniru perilaku
manusia. Sistem tersebut akan dapat belajar bahasa, menyelesaikan tugas-tugas fisik,
menggunakan alat persepsi, dan meniru keahlian manusia dan pengambilan keputusan.

Menangkap pengetahuan: SISTEM PAKAR

Sistem pakar adalah teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan diam-diam dalam  domain
keahlian manusia sangat spesifik dan terbatas . Sistem ini menangkap pengetahuan karyawan yang
terampil dalam bentuk seperangkat aturan dalam perangkat lunak sistem yang dapat digunakan
oleh orang lain dalam perusahaan. Seperangkat aturan dalam sistem pakar menambahkan ke
memori, atau pembelajaran yang disimpan, perusahaan.
INTELIGENSI PERUSAHAAN: PENALARAN BASIS KASUS

Dalam penalaran berbasis kasus (CBR), deskripsi pengalaman masa lalu tentang spesialis manusia,
direpresentasikan sebagai kasus, disimpan dalam database untuk pengambilan nanti ketika
pengguna bertemu kasus baru dengan sejenis parameter. Pencarian sistem untuk kasus-kasus
yang disimpan dengan karakteristik masalah mirip dengan yang baru, menemukan yang terdekat,
dan menerapkan solusi yang lama kasus ke kasus baru. Solusi sukses ditandai dengan kasus baru
dan kedua disimpan bersama-sama dengan kasus lain dalam basis pengetahuan.  Solusi yang
gagal juga ditambahkan ke database kasus bersama dengan penjelasan mengenai mengapa solusi
tidak bekerja.

SISTEM LOGIKA FUZZY

Logika fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat mewakili ketidaktepatan seperti dengan
menciptakan aturan yang menggunakan nilai-nilai perkiraan atau subjektif. Hal ini dapat
menggambarkan fenomena tertentu atau proses bahasa dan kemudian menyatakan bahwa
deskripsi dalam sejumlah kecil aturan itu fleksibel. Perusahaan dapat menggunakan logika fuzzy
untuk menciptakan sistem perangkat lunak yang menangkap pengetahuan tacit dimana ada
ambiguitas linguistik.

JARINGAN SYARAF/NEURAL

Jaringan neural yang digunakan untuk pemecahan kerumitan, masalah yang kurang dipahami  yang
sejumlah besar data telah dikumpulkan. Mereka menemukan pola dan hubungan dalam jumlah
besar data yang akan terlalu rumit dan sulit bagi manusia untuk dinalisis.

ALGORITMA GENETIKA

Algoritma genetika yang berguna untuk mencari solusi optimal untuk  masalah tertentu dengan
memeriksa banyaknya solusi yang memungkinkan untuk masalah tersebut. Mereka didasarkan
pada teknik yang terinspirasi oleh biologi evolusioner, seperti sebagai warisan, mutasi, seleksi, dan
Crossover (rekombinasi).

SISTEM AI HYBRID 

Algoritma genetika, logika fuzzy, jaringan saraf, dan sistem pakar dapat diintegrasikan ke dalam
satu aplikasi untuk mengambil keuntungan dari fitur terbaik dari teknologi ini.Sistem seperti ini
disebut sistem AI hybrid.

AGEN CERDAS

Agen cerdas merupakan program perangkat lunak yang bekerja di latar belakang tanpa manusia
dengan intervensi langsung untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu, berulang-ulang, dan
diprediksi bagi seorang individu pengguna, proses bisnis, atau aplikasi perangkat lunak. Agen
menggunakan terbatas built-in atau basis pengetahuan belajar untuk menyelesaikan tugas-tugas
atau membuat keputusan pada nama pengguna, seperti menghapus e-mail sampah, menjadwalkan
janji temu, atau bepergian melalui jaringan interkoneksi untuk menemukan tiket pesawat termurah
ke California.
Chapter 12 : Enhancing Decision Making

12.1 PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN SISTEM INFORMASI

NILAI BISNIS DALAMPENINGKATAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Perusahaan telah mengidentifikasi sejumlah keputusan penting di mana investasi sistem baru
mungkin meningkatkan kualitas pengambilan keputusan.

JENIS-JENIS KEPUTUSAN

Keputusan tidak terstruktur adalah pengambil keputusan yang harus memberikan penilaian,

evaluasi, dan wawasan untuk memecahkan masalah.Masing-masing keputusan adalah novel,
penting, dan tidak rutin, dan tidak ada dipahami dengan baik atau setuju-prosedur untuk
pembuatannya. Keputusan terstruktur, sebaliknya, berulang-ulang dan rutin, dan merekamelibatkan
prosedur yang pasti untuk ditangani sehingga tidak harus diperlakukan setiap kali seolah-olah
keputusan tsb baru.Banyak keputusan memiliki unsur-unsur dari kedua jenis keputusan
dan semiterstruktur, di mana hanya bagian dari masalah memiliki jawaban yang jelas yang
diberikan oleh prosedur yang berlaku.Secara umum, terstruktur keputusan lebih banyak terjadi pada
tingkat organisasi yang lebih rendah, sedangkan yang masalah yang tidak terstruktur yang lebih
umum pada tingkat yang lebih tinggi dari perusahaan.

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Intelijen terdiri dari menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi dalam
organisasi-mengapa ada masalah, dimana, dan Efek apa yang ditimbulkan kepada perusahaan.
Desain melibatkan pengidentifikasian dan mengeksplorasi berbagai solusi untuk masalah ini.Pilihan
terdiri dari memilih di antara alternatif solusi.Pelaksanaan melibatkan membuat pekerjaan alternatif
yang dipilih dan terus untuk memantau seberapa baik solusi bekerja.

MENEJER DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN DI DUNIA NYATA

 Peran Menejer

Menejer memainkan peran kunci dalam organisasi.Tanggung jawab mereka berkisar dari membuat
keputusan, untuk menulis laporan, untuk menghadiri pertemuan, untuk mengatur pesta ulang
tahun.Peran menejerial adalah harapan dari kegiatan yang manajer harus tunjukkan di sebuah
perusahaan. Mintzberg menemukan bahwa peran manajerial jatuh ke dalam tiga kategori:
interpersonal, informasional, dan putusan. Peran interpersonal.Menejer bertindak sebagai boneka
bagi organisasi ketika mereka mewakili perusahaan mereka ke dunia luar dan melakukan simbolik
tugas, seperti memberikan penghargaan karyawan, dalam peran interpersonal mereka.Menejer
bertindak sebagai pemimpin, mencoba untuk memotivasi, nasihat, dan dukungan bawahan. Menejer
juga bertindak sebagai penghubung antara berbagai tingkat perusahaan; dalam setiap tingkat ini,
mereka berfungsi sebagai penghubung antara para anggota tim manajemen. Menejer memberikan
waktu dan nikmat, yang mereka harapkan untuk menjadi kembali.Peran informasi.Dalam peran
informasi mereka, manajer bertindak sebagai saraf pusat perusahaan mereka, menerima paling
konkret, up-to-date informasi dan mendistribusikan kepada mereka yang membutuhkan untuk
menyadari hal itu.Menejer Oleh karena itu penyebar informasi dan juru bicara untuk perusahaan
mereka.Peran decisional.Menejer membuat keputusan. Dalam peran putusan mereka, mereka
bertindak sebagai pengusaha dengan memulai jenis kegiatan baru ; mereka menangani gangguan
yang timbul dalam perusahaan; mereka mengalokasikan sumber daya untuk anggota staf yang
membutuhkannya; dan mereka menegosiasikan konflik dan mediasi antara kelompok yang
bertentangan.

 Pengambilan Keputusan di Dunia Nyata

Kualitas informasi.Keputusan berkualitas tinggi memerlukan informasi berkualitas tinggi. Jika output
dari sistem informasi tidak memenuhi kriteria kualitas tersebut, pengambilan keputusan akan tidak
bagus. Filter manajemen. Manajer memiliki perhatian yang selektif, fokus pada beberapa jenis
masalah dan solusi, dan memiliki berbagai bias yang menolak informasi yang tidak sesuai dengan
mereka konsepsi sebelumnya. Inersia perusahaan dan Politik.Perusahaan adalah birokrasi dengan
kemampuan terbatas dan kompetensi untuk bertindak tegas.Ketika lingkungan berubah dan bisnis
perlu mengadopsi model bisnis baru untuk bertahan.

12.2 KECERDASAN BISNIS DALAM PERUSAHAAN BISNIS

APA ITU KECERDASAN BISNIS?

Kecerdasan bisnis adalah istilah yang digunakan oleh hardware dan software vendor dan konsultan
teknologi informasi untuk menggambarkan infrastruktur pergudangan, mengintegrasikan,
melaporkan, dan menganalisis data yang berasal dari lingkungan bisnis.

LINGKUNGAN KECERDASAN BISNIS

1. Data dari lingkungan bisnis: Bisnis harus berurusan dengan kedua Data terstruktur dan tidak terstruktur
dari berbagai sumber, termasuk perangkat mobile dan internet. Data perlu diintegrasikan dan
terorganisir sehingga mereka dapat dianalisis dan digunakan oleh pengambil keputusan.
1. Infrastruktur intelijen Bisnis : Landasan yang mendasari intelijen bisnis adalah sistem database yang
kuat yang menangkap semua yang Data  relevan untuk mengoperasikan bisnis. Data dapat disimpan
dalam database transaksional atau gabungan dan terintegrasi ke gudang perusahaan-data atau seri dari
data mart yang saling terkait.
2. analisis Bisnis toolset: Satu set perangkat lunak yang digunakan untuk menganalisis data dan
menghasilkan laporan, menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh manajer, dan melacak kemajuan
bisnis dengan menggunakan indikator kunci kinerja.
3. Pengguna Manajerial dan metode: Bisnis hardware dan software intelijen hanya secerdas manusia yang
menggunakannya. Manajer memaksakan agar pada analisis data menggunakan berbagai metode
manajerial yang mendefinisikan tujuan bisnis strategis dan menentukan bagaimana kemajuan akan
diukur.
4. Pengiriman platform MIS, DSS, ESS. Hasil dari intelijen bisnis dan analisis disampaikan kepada
manajer dan karyawan dalam berbagai cara, tergantung pada apa yang mereka perlu tahu untuk
melakukan pekerjaan mereka. MIS, DSS, dan ESS.
 5. User interface: Orang-orang bisnis tidak lagi terikat dengan meja dan desktop mereka. Mereka sering
belajar lebih cepat dari representasi visual data dari laporan kasar dengan kolom dan baris informasi.

INTELIGENSI BISNIS DAN KEMAMPUAN ANALITIS

Fungsi analitik Sistem BI untuk mencapai tujuan ini:

1. Laporan Produksi: Laporan yang telah ditetapkan berdasarkan persyaratan industri-spesifik.

1. Laporana prameterized . Pengguna memasukkan beberapa parameter seperti pada tabel pivot untuk
menyaring data dan mengisolasi dampak dari parameter. Misalnya, Anda mungkin ingin memasuki
wilayah dan waktu hari untuk memahami bagaimana penjualan produk bervariasi oleh wilayah dan
waktu.
2. Panel Kontrol / Scorecard: Ini adalah alat visual untuk menyajikan kinerja data yang didefinisikan oleh
pengguna
3. Ad hoc permintaan / search / pembuatan laporan: ini memungkinkan pengguna untuk membuat laporan
sendiri berdasarkan permintaan dan pencarian
4. Penlusuran: kemampuan untuk berpindah dari ringkasan tingkat tinggi untuk lebih tampilan yang rinci
5. Prakiraan, skenario, model: ini termasuk kemampuan untuk melakukan linear peramalan, analisis
skenario apa-jika, dan menganalisis data menggunakan standar statistic alat.

Siapa yang Menggunakan Intelijen Bisnis dan Analisis Bisnis?

Intelijen bisnis dan perjanjian analisis untuk memberikan yang benar, informasi real-time terdekat
kepada para pembuat keputusan, dan alat analitik membantu mereka cepat memahami informasi
dan mengambil tindakan. Sebuah lingkungan intelijen bisnis terdiri dari data lingkungan bisnis,
infrastruktur BI, sebuah toolset BA,  pengguna dan metode manajerial, platform pengiriman BI (MIS,
DSS, atau ESS), dan user interface. Ada enam fungsi analitik bahwa sistem BI memberikan untuk
mencapai tujuan ini: laporan produksi yang telah ditetapkan, laporan parameter, dashboard dan
scorecard, ad hoc query dan pencarian, kemampuan untuk menelusuri ke tampilan rinci dari data,
dan kemampuan untuk model skenario dan membuat perkiraan.

12.3 PEMILIHAN INTELIGENSI BISNIS

DUKUNGAN KEPUTUSAN UNTUK OPERASIONAL DAN MENEJEMEN TENGAH

Manajemen operasional dan menengah umumnya dibebankan dengan pemantauan kinerja aspek

kunci dari bisnis, mulai dari down-time dari mesin di lantai pabrik, dengan penjualan harian atau
bahkan per jam di waralaba makanan toko, lalu lintas harian di situs Web perusahaan.Sebagian
besar keputusan mereka membuat itu cukup terstruktur. Sistem informasi manajemen (MIS)
biasanya digunakan oleh manajer menengah untuk mendukung jenis pengambilan keputusan, dan
Output utama mereka adalah satu set laporan produksi rutin berdasarkan data diekstrak dan
dirangkum dari proses transaksi yang mendasari perusahaan sistem (TPS). Dukungan untuk
Keputusan semiterstruktur Beberapa manajer “super pengguna” dan analis bisnis yang tajam yang
ingin membuat laporan mereka sendiri, dan menggunakan analisis yang lebih canggih dan model
untuk menemukan pola dalam data, untuk model skenario bisnis alternatif, atau untuk menguji
hipotesis tertentu. Sistem pendukung keputusan (DSS) adalah platform pengiriman BI untuk kategori
ini pengguna, dengan kemampuan untuk mendukung pengambilan keputusan semi-terstruktur. DSS
lebih mengandalkan pemodelan dari MIS, menggunakan matematika atau analisis model untuk
melakukan apa-jika atau jenis lain dari analisis.  Analisis “Apa-jika”, bekerja maju dari kondisi yang
dikenal atau diasumsikan, memungkinkan pengguna untuk bervariasi nilai-nilai tertentu untuk
menguji hasil untuk memprediksi hasil jika perubahan terjadi pada nilai-nilai.

DUKUNGAN KEPUTUSAN UNTUK MENEJEMEN SENIOR: SCORECARD SEIMBANG DAN

METODE MANAJEMEN PERFORMA BISNIS

Tujuan dari executive support system (ESS), adalah untuk membantu manajer eksekutif tingkat C
yang fokus pada kinerja informasi yang benar-benar penting yang mempengaruhi profitabilitas dan
keberhasilan perusahaan.  Kartu skor yang seimbang adalah kerangka kerja untuk rencana strategis
operasionalisasi sebuah perusahaan dengan berfokus pada hasil yang terukur pada empat dimensi
kinerja perusahaan: keuangan, proses bisnis, pelanggan, dan pembelajaran dan pertumbuhan
Metodologi manajemen populer lain yang terkait adalah bisnis manajemen kinerja (BPM). Awalnya
didefinisikan oleh sebuah kelompok industri di 2004 (dipimpin oleh perusahaan yang sama yang
menjual perusahaan dan sistem database seperti Oracle, SAP, dan IBM), BPM mencoba untuk
menerjemahkan strategi sistematis suatu perusahaan (misalnya, diferensiasi, produser
penerbangan murah, pertumbuhan pangsa pasar, dan ruang lingkup operasi) menjadi target
operasional. Setelah strategi dan target diidentifikasi, satu set KPI dikembangkan hingga kemajuan
terukur menuju target.

SISTEM DUKUNGAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN KELOMPOK (GDSS)

Sistem pendukung keputusan kelompok (GDSS) telah dikembangkan untuk mendukung kelompok
dan pengambilan keputusan perusahaan . Sebuah GDSS adalah sistem berbasis komputer interaktif
untuk memfasilitasi solusi masalah tidak terstruktur oleh satu set pengambil keputusan bekerja
sama sebagai kelompok di lokasi yang sama atau di lokasi yang berbeda. Sistem kolaborasi dan
Alat berbasis web untuk videoconference dan pertemuan elektronik mendukung beberapa proses
keputusan kelompok, tapi fokus mereka adalah terutama pada komunikasi. GDSS, menyediakan
alat-alat dan teknologi diarahkan secara eksplisit terhadap pengambilan keputusan
kelompok.Pertemuan GDSS dipandu berlangsung di ruang konferensi dengan hardware khusus dan
perangkat lunak untuk memfasilitasi pengambilan keputusan kelompok.Hardware termasuk
komputer dan jaringan peralatan, overhead projector, dan tampilan layar.Software pertemuan
elektronik khusus mengumpulkan, dokumen, peringkat, mengedit, dan menyimpan ide-ide yang
ditawarkan dalam pertemuan pengambilan keputusan.Semakin rumit GDSS menggunakan fasilitator
dan dukungan staf profesional.Fasilitator memilih perangkat lunak dan membantu mengatur dan
menjalankan rapat.
 CHAPTER 13 : Building Information System

13.1 PERENCANAAN SISTEM SESUAI PERUBAHAN ORGANISASIONAL

PENGEMBANGAN SISTEM DAN PERUBAHAN OGRANISASIONAL

Teknologi informasi dapat mengumumkan berbagai tingkat perubahan organisasi, mulai dari
perubahan yang signifikan.Bentuk yang paling umum dari perubahan organisasi berbasih teknologi
informasi adalah otomatisasi.Rasionalisasi prosedur sering ditemukan dalam program untuk
membuat seri perbaikan mutu berkelanjutan dalam produk, jasa, dan operasi, seperti manajemen
kualitas total (TQM) dan enam sigma. Manajemen kualitas total (TQM) membuat mencapai kualitas
tujuan itu sendiri dan tanggung jawab semua orang dan fungsi dalam sebuah organisasi. Enam
sigma adalah kualitas ukuran tertentu, mewakili 3,4 cacat per sejuta kesempatan. Rasionalisasi
prosedur dan mendesain ulang proses bisnis itu terbatas hanya bagian-bagian tertentu dari sebuah
bisnis. Sistem informasi baru pada akhirnya dapat mempengaruhi desain seluruh organisasi dengan
mengubah bagaimana organisasi membawa usahanya atau bahkan sifat bisnis.

DESAIN ULANG PROSES BISNIS

Proses bisnis manajemen menyediakan berbagai alat dan metodologi untuk menganalisis proses
yang ada, merancang proses baru, dan mengoptimalkan proses tersebut. Perusahaan melatih
manajemen proses bisnis melalui langkah berikut:

1. Mengidentifikasi proses perubahan: Salah satu keputusan strategi yang paling penting bahwa
perusahaan dapat memutuskan bagaimana menggunakan komputer untuk meningkatkan proses bisnis,
tetapi memahami proses bisnis apa yang perlu perbaikan.
2. Menganalisis proses yang ada: ada proses bisnis yang harus dimodelkan dan didokumentasikan,
mencatat input, output, sumber daya, dan urutan kegiatan. Tim desain proses mengidentifikasi langkah-
langkah yang berlebihan, tugas-tugas, kemacetan, dan inefisiensi lainnya. Menyimpan dan mencari rak
untuk buku.
3. Desain proses baru: Setelah proses yang ada dipetakan dan diukur dalam hal waktu dan biaya, tim
desain proses akan mencoba untuk meningkatkan proses rancangan yang baru.
4. Melaksanakan proses baru: Setelah proses baru telah benar-benar dimodelkan dan dianalisis, harus
diterjemahkan ke dalam satu set dan prosedur peraturan kerja baru. Sistem informasi baru atau
tambahan untuk sistem yang ada mungkin harus dilaksanakan untuk mendukung proses desain ulang.
Proses dan sistem pendukung diluncurkan ke dalam organisasi bisnis. Sebagai bisnis mulai
menggunakan proses ini, masalah yang ditemukan dan ditangani.
5. Pengukuran berkelanjutan: Setelah proses telah dilaksanakan dan dioptimalkan, perlu terus diukur.
Mengapa? Proses dapat memburuk dari waktu ke waktu saat karyawan jatuh pada metode lama, atau
mereka mungkin kehilangan mereka efektivitas jika bisnis mengalami perubahan lainnya.

13.2  GAMBARAN PENGEMBANGAN SISTEM

Kegiatan yang menghasilkan solusi sistem informasi untuk sebuah masalah organisasi atau peluang
disebut pengembangan sistem.Pengembangan sistem adalah jenis terstruktur masalah diselesaikan
dengan kegiatan yang berbeda.Kegiatan ini terdiri dari analisis sistem, desain sistem, pemrograman,
pengujian, konversi, dan produksi dan pemeliharaan.

ANALISIS SISTEM

Analisis sistem adalah analisis masalah yang berusaha diselesaikan oleh perusahaan dengan
sistem Informasi.Yang terdiri dari mendefinisikan masalah, mengidentifikasi penyebabnya,
menentukan solusi, dan mengidentifikasi kebutuhan informasi yang harus dipenuhi oleh solusi
sistem.Analis sistem menciptakan peta jalan dari organisasi dan sistem yang ada, mengidentifikasi
pemilik primer dan pengguna data bersama dengan yang ada perangkat keras dan perangkat
lunak.Analisis sistem juga termasuk studi kelayakan untuk menentukan apakah solusi yang layak,
atau dicapai, dari keuangan, teknis, dan sudut pandang organisasi.

 Persyaratan Pembangunan Informasi

Kebutuhan informasi dari suatu sistem baru melibatkan mengidentifikasi siapa yang membutuhkan
informasi, dimana, kapan, dan bagaimana.Analisis kebutuhan dengan hati-hati mendefinisikan
tujuan baru atau sistem yang dimodifikasi dan mengembangkan penjelasan rinci tentang fungsi
bahwa sistem baru harus dilakukan.

DESAIN SISTEM

Desain sistem menunjukkan bagaimana sistem akan memenuhi tujuan ini. Desain sistem informasi
adalah rencana keseluruhan atau model untuk sistem itu.Seperti cetak biru dari sebuah bangunan
atau rumah, itu terdiri dari semua spesifikasi yang memberikan bentuk dan struktur sistem.

MENYELESAIKAN PROSES PENGEMBANGAN SISTEM

1. Pemrograman

Selama tahap pemrograman, spesifikasi sistem yang disiapkan selama tahap desain diterjemahkan
ke dalam kode program perangkat lunak.

1. Pengujian

Pengujian lengkap dan menyeluruh harus dilakukan untuk memastikan apakah sistem menghasilkan
hasil yang tepat.Unit pengujian, atau program pengujian, terdiri dari pengujian setiap program
secara terpisah dalam sistem.Ini Dipercaya secara luas bahwa tujuan dari pengujian tersebut adalah
untuk menjamin bahwa program bebas dari kesalahan, tetapi tujuan ini realistis mungkin. Pengujian
harus dilihat bukan sebagai sarana mencari kesalahan dalam program, dengan fokus untuk
menemukan semua cara untuk membuat program gagal. Setelah mereka menunjuk, masalah dapat
diperbaiki.Pengujian sistem tes fungsi sistem informasi secara keseluruhan.  Pengujian penerimaan
memberikan sertifikasi akhir bahwa sistem siap untuk digunakan dalam pengaturan produksi.Tes
sistem dievaluasi oleh pengguna dan ditinjau oleh manajemen.Rencana uji mencakup semua
persiapan untuk serangkaian tes. Konversi adalah proses perubahan dari sistem lama ke sistem
yang baru. Empat strategi konversi utama dapat digunakan: strategi paralel, strategi langsung
cutover, strategi studi percontohan, dan pendekatan bertahap strategi. Dalam strategi paralel, baik
sistem lama dan penggantian potensi yang berjalan bersama-sama untuk waktu sampai semua
orang yakin bahwa baru satu fungsi benar.Ini adalah pendekatan yang paling aman karena konversi,
dalam hal kesalahan atau pengolahan gangguan, sistem lama masih bisa digunakan sebagai
cadangan.Strategi cutover langsung menggantikan sistem yang lama dengan yang baru.Ini adalah
pendekatan yang sangat berisiko yang dapat berpotensi menjadi lebih mahal daripada menjalankan
dua sistem secara paralel jika masalah serius dengan sistem baru ditemukan.Strategi studi
percontohan memperkenalkan sistem baru hanya area perusahaan yang terbatas, seperti
departemen tunggal atau unit operasi.Strategi pendekatan bertahap memperkenalkan sistem baru
secara bertahap, baik oleh fungsi atau unit organisasi.Jika, misalnya, sistem ini diperkenalkan oleh
fungsi, sistem penggajian baru mungkin mulai dengan pekerja per jam yang dibayar mingguan,
diikuti enam bulan kemudian dengan menambahkan gaji karyawan (yang dibayar bulanan) ke
sistem.

1. Produksi dan Pemeliharaan

Selama tahap produksi, sistem akan ditinjau oleh pengguna dan spesialis teknis untuk menentukan
seberapa baik telah bertemu nya tujuan asli dan memutuskan apakah setiap revisi atau modifikasi
dalam urutan. Perubahan hardware, software, dokumentasi, atau prosedur untuk sistem produksi
untuk memperbaiki kesalahan, memenuhi persyaratan baru, atau meningkatkan efisiensi
pengolahan yang disebut pemeliharaan.

SISTEM PEMODELAN DAN PERANCANGAN: METODOLOGI OBJEK DAN TERTSRUKTUR

1. Metodologi terstruktur

Terstruktur mengacu pada fakta bahwa teknik adalah langkah demi langkah, dengan setiap langkah
mengikuti langkah-langkah sebelumnya. Metodologi terstruktur adalah top-down, maju dari yang
tertinggi, tingkat yang paling abstrak ke level terendah detail-dari umum ke

spesifik.

1. Pengembangan Berorientasi Objek

Berorientasi pada objek pengembangan menggunakan objek sebagai unit dasar analisis sistem dan
desain. Sebuah objek menggabungkan data dan proses tertentu yang beroperasi pada data
tersebut.

1. Computer-Aided Software Engineering

Komputer-dibantu rekayasa perangkat lunak (CASE) menyediakan perangkat lunak untuk

mengotomatisasi metodologi yang telah dijelaskan untuk mengurangi jumlah pekerjaan berulang-
ulang yang mana perlu dilakukan oleh pengembang. CASE tools juga memfasilitasi penciptaan
dokumentasi dan koordinasi upaya pengembangan tim.

 
13.3 PENDEKATAN SISTEM PEMBANGUNAN ALTERNATIF

SIKLUS HIDUP SISTEM TRADISIONAL

Siklus hidup sistem adalah metode tertua untuk membangun sistem informasi.Metodologi siklus
hidup adalah pendekatan bertahap untuk membangun sebuah sistem, membagi pengembangan
sistem dalam tahap formal.

PROTOTYPING

Prototyping terdiri dari membangun sistem eksperimental dengan cepat dan murah bagi pengguna
akhir untuk mengevaluasi.Dengan berinteraksi dengan prototipe, pengguna bisa mendapatkan ide
yang lebih baik dari kebutuhan informasi mereka.Prototipe didukung oleh pengguna dapat
digunakan sebagai template untuk membuat sistem akhir. Langkah-langkah dalam Prototyping:

1. Mengidentifikasi persyaratan dasar pengguna. Perancang sistem (biasanya sistem informasi spesialis)
bekerja dengan pengguna cukup cukup lama untuk menangkap kebutuhan dasar pengguna informasi.
1. Mengembangkan prototipe awal. Sistem desainer menciptakan sebuah kerja prototipe cepat,
menggunakan alat untuk menghasilkan perangkat lunak dengan cepat.
2. Gunakan prototipe. Pengguna disarankan untuk bekerja dengan sistem untuk menentukan seberapa baik
prototipe memenuhi kebutuhan nya dan membuat saran untuk meningkatkan prototipe.
3. Merevisi dan meningkatkan prototipe. Sistem pembangun mencatat semua perubahan permintaan
pengguna dan memurnikan prototipe yang sesuai. Setelah prototype telah direvisi, siklus kembali ke
Langkah 3. Langkah 3 dan 4 diulang sampai pengguna puas.
 Chapter 14 : Managing Projects

14.1  PENTINGNYA MANAJEMEN PROYEK

PROYEK RUNAWAY DAN KEGAGALAN SISTEM

Proyek pengembangan sistem tanpa manajemen  yang tepat,kemungkinan besar akan terkena
konsekuensi ini:

1. Biaya yang jauh melebihi anggaran

2. Slip waktu yang tidak diperkirakan
3. Kinerja teknis yang kurang dari yang diharapkan
4. Kegagalan untuk mendapatkan manfaat yang diharapkan

TUJUAN MANAJEMEN PROYEK

Proyek merupakan sekumpulan rencana kegiatan terkait untuk mencapai tertentu tujuan bisnis.
Proyek sistem informasi termasuk pengembangan sistem informasi baru, peningkatan sistem yang
ada, atau upgrade atau penggantian teknologi informasi perusahaan TI infrastruktur. Manajemen
proyek mengacu pada penerapan pengetahuan, keterampilan, peralatan, dan teknik untuk mencapai
target tertentu dalam anggaran dan waktu yang ditentukan kendala. Kegiatan manajemen proyek
termasuk perencanaan pekerjaan, menilai resiko, memperkirakan sumber daya yang dibutuhkan
untuk menyelesaikan pekerjaan, pengorganisasian pekerjaan, memperoleh sumber daya manusia
dan material, menetapkan tugas, kegiatan mengarahkan, mengendalikan pelaksanaan proyek,
melaporkan kemajuan, dan menganalisis hasil. Sementara di daerah lain bisnis, manajemen proyek
untuk sistem informasi harus berurusan dengan lima variabel utama: ruang lingkup, waktu, biaya,
kualitas, dan risiko. Lingkup mendefinisikan pekerjaan apa yang termasuk atau tidak termasuk
dalam proyek. Sebagai contoh, lingkup proyek untuk sistem pemrosesan order baru mungkin untuk
menyertakan modul  yang tepat untuk memasukkan perintah dan mengirimkan mereka ke produksi
dan akuntansi tapi tidak ada perubahan ke rekening terkait piutang, manufaktur, distribusi, atau
sistem pengendalian persediaan. Manajemen proyek mendefinisikan semua pekerjaan dibutuhkan
untuk menyelesaikan proyek dengan sukses, dan harus memastikan bahwa ruang lingkup proyek
tidak berkembang melampaui apa yang awalnya ditujukan. Waktu adalah jumlah waktu yang
dibutuhkan untuk menyelesaikan proyek.Proyek manajemen biasanya menetapkan jumlah waktu
yang dibutuhkan untuk menyelesaikan komponen utama dari proyek.Setiap komponen ini
selanjutnya melebur ke dalam kegiatan dan tugas-tugas.Manajemen proyek mencoba untuk
menentukan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap tugas dan menetapkan jadwal
untuk menyelesaikan pekerkerjaan.Biaya didasarkan pada waktu untuk menyelesaikan sebuah
proyek dikalikan dengan biaya manusia sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan
proyek.Sistem informasi biaya proyek juga termasuk biaya hardware, software, dan ruang
kerja.Manajemen proyek mengembangkan anggaran untuk proyek dan memonitor biaya proyek
yang sedang berlangsung.Kualitas merupakan indikator seberapa baik hasil akhir dari sebuah
proyek memenuhi tujuan yang ditetapkan oleh manajemen.Kualitas sistem informasi proyek
biasanya bermuara pada peningkatan kinerja organisasi dan pengambilan keputusan.Kualitas juga
mempertimbangkan akurasi dan ketepatan waktu informasi yang dihasilkan oleh sistem baru dan
kemudahan penggunaan. Risiko mengacu pada masalah potensial yang akan mengancam
keberhasilan proyek. Masalah-masalah potensial dapat mencegah sebuah proyek dari mencapai
tujuannya dengan meningkatkan waktu dan biaya, menurunkan kualitas hasil proyek, atau
mencegah proyek dari yang selesai sekaligus.

14.2  PEMILIHAN PROYEK

STRUKTUR MANAJEMEN UNTUK PROYEK SISTEM INFORMASI

Di struktur teratas ini adalah kelompok perencanaan strategis perusahaan dan Informasi komite
sistem kemudi.Perencanaan strategis perusahaan kelompok bertanggung jawab untuk
mengembangkan rencana strategis perusahaan, yang mungkin memerlukan pengembangan sistem
baru.Komite pengarah sistem informasi adalah kelompok manajemen senior dengan tanggung
jawab untuk pengembangan sistem dan operasi.Hal ini terdiri dari kepala departemen dari kedua
pengguna akhir dan sistem informasi daerah.Kemudi ulasan panitia dan menyetujui rencana untuk
sistem di semua divisi, berusaha untuk mengkoordinasikan dan mengintegrasikan sistem, dan
kadang-kadang menjadi terlibat dalam memilih proyek sistem informasi yang spesifik.

MENGHUBUNGKAN SISTEM PROYEK UNTUK RENCANA BISNIS

Dalam rangka untuk mengidentifikasi sistem informasi proyek-proyek yang akan memberikan nilai
bisnis, perusahaan perlu mengembangkan rencana sistem informasi yang mendukung rencana
bisnis mereka secara keseluruhan dan di mana sistem strategis yang dimasukkan ke dalam
perencanaan tingkat atas. Rencananya berfungsi sebagai peta jalan yang menunjukkan arah
pengembangan sistem (tujuan dari rencana), dasar pemikiran, sistem saat ini / situasi,
perkembangan baru untuk mempertimbangkan, manajemen strategi, rencana pelaksanaan, dan
anggaran.

FAKTOR KEBERHASILAN KRITIS

Analisis strategis, atau faktor penentu keberhasilan, pendekatan berpendapat bahwa kebutuhan
informasi organisasi ditentukan oleh sejumlah kecil faktor penentu keberhasilan (CSF) dari
manajer.Jika tujuan tersebut dapat dicapai, Keberhasilan perusahaan atau organisasi terjamin
(Rockart, 1979; Rockart dan Treacy, 1982).CSF dibentuk oleh industri, perusahaan, manajer, dan
lingkungan yang lebih luas.Misalnya, CSF untuk industri otomotif mungkin termasuk styling, kualitas,
dan biaya untuk memenuhi tujuan meningkatkan pangsa pasar dan meningkatkan
keuntungan.Sistem informasi baru harus fokus pada penyediaan informasi yang membantu
memenuhi tujuan-tujuan tersebut perusahaan.

ANALISIS PORTOFOLIO
Setelah analisis strategis telah menentukan arah keseluruhan dari pengembangan sistem, analisis
portofolio dapat digunakan untuk mengevaluasi proyek sistem alternatif.Analisis portofolio
persediaan semua informasi organisasi proyek dan aset sistem, termasuk infrastruktur, kontrak
outsourcing, dan lisensi.Portofolio investasi sistem informasi dapat digambarkan memiliki profil risiko
tertentu dan bermanfaat bagi perusahaan.

MODEL SKOR

Sebuah model skoring berguna untuk memilih proyek mana banyak kriteria yang harus
dipertimbangkan.Ini memberikan bobot untuk berbagai fitur sistem dan kemudian menghitung
jumlah tertimbang.

14.3 MEMBANGUN NILAI BISNIS DARI SISTEM INFORMASI

BIAYA DAN MANFAAT SISTEM INFORMASI

Manfaat nyata dapat diukur dan diberi nilai moneter.Manfaat tak berwujud, seperti layanan
pelanggan lebih efisien atau ditingkatkannya pengambilan keputusan, tidak dapat segera dihitung
tetapi dapat menyebabkan kuantitatif keuntungan dalam jangka panjang.Penganggaran Modal untuk
Sistem Informasi Model penganggaran modal adalah salah satubeberapa teknik yang digunakan
untuk mengukur nilai investasi dalam modal jangka panjang proyek-proyek investasi.Metode
penganggaran modal bergantung pada langkah-langkah arus kas masuk dan keluar dari
perusahaan; proyek modal menghasilkan arus kas.

MODEL PEMILIHAN HARGA NYATA

Real option pricing model (ROPMs) menggunakan konsep pilihan valuasi yang dipinjam dari industri
keuangan. Sebuah pilihan pada dasarnya adalah benar, tapi bukan kewajiban, untuk bertindak
beberapa waktu ke depan. Sebuah call option yang khas, untuk Misalnya, adalah pilihan keuangan
di mana seseorang membeli hak (namun tidak kewajiban) untuk membeli aset yang mendasari
(biasanya saham) pada harga tetap (strike price) pada atau sebelum tanggal tertentu.

KETERBATASAN MODEL KEUANGAN

Keputusan investasi banyak perusahaan ‘sistem informasi tidak memadai mempertimbangkan biaya
dari gangguan organisasi yang diciptakan oleh sistem baru, seperti biaya untuk melatih pengguna
akhir, dampak yang belajar pengguna kurva untuk sistem baru terhadap produktivitas, atau manajer
perlu waktu menghabiskan mengawasi perubahan sistem yang berhubungan baru.Manfaat, seperti
lebih tepat waktu keputusan dari sistem baru atau ditingkatkan pembelajaran karyawan dan
keahlian, juga dapat diabaikan dalam analisis keuangan tradisional (Ryan, Harrison, dan Schkade,
2002).

 
14.4  MENGELOLA RISIKO PROYEK

1. Ukuran Project. Semakin besar proyek-yang semakin besar risikonya.

2. Struktur Project. Beberapa proyek yang lebih terstruktur daripada yang lain. Persyaratannya jelas dan
lugas sehingga output dan proses dapat mudah didefinisikan. Pengguna tahu persis apa yang mereka
inginkan dan sistem apa yang  harus dijalankan; hampir tidak ada kemungkinan mengubah pikiran
pengguna.
3. Pengalaman dengan teknologi. Risiko proyek naik jika tim proyek dan Staf sistem informasi
kekurangan keahlian teknis yang diperlukan. Jika tim ini terbiasa dengan hardware, software sistem,
perangkat lunak aplikasi, atau sistem manajemen database yang diusulkan untuk proyek, itu sangat
mungkin bahwa proyek ini akan mengalami masalah teknis atau mengambil lebih banyak waktu untuk
diselesikan karena kebutuhan untuk menguasai keterampilan baru.

MANAJEMEN PERUBAHAN DAN KONSEPIMPLEMENTASI

1. Konsep Implementasi
2. Peran Pengguna Akhir
3. Dukungan Manajemen dan Komitmen
4. Tantangan Manajemen Perubahan untuk PenteknisanProses Bisnis, Aplikasi Enterprise, dan Merger dan
Akuisisi
 Chapter 15 : Managing Global System

15.1 PERKEMBANGAN  SISTEM INFORMASI INTERNASIONAL

MENGEMBANGKAN SEBUAH ARSITEKTUR SISTEM INROMASI INTERNASIONAL

Sebuah arsitketur dari sistem informasi internasional terdiri dari sistem informasi dasar yang
dibutuhkan oleh organisasi untuk mengkoordinasikan perdagangan di seluruh dunia dan kegiatan
lainnya.Strategi dasar untuk diikuti ketika membangun sebuah sistem internasional adalah
memahami lingkungan global di mana perusahaan beroperasi. Ini  berarti memahami kekuatan
keseluruhan pasar, atau pendorong bisnis, yang mendorong industri menuju persaingan global.

LINGKUNGAN GLOBAL: PENDORONG DAN PERSAINGAN BISNIS

Pendorong bisnis global dapat dibagi menjadi dua kelompok: faktor budaya umum dan faktor bisnis
yang spesifik. Informasi, komunikasi, dan teknologi transportasi telah menciptakan sebuah wilayah
global di mana komunikasi (melalui telepon, televisi, radio, atau jaringan komputer) sekitar dunia
tidak lebih sulit dan tidak jauh lebih mahal daripada komunikasi ujung blok. Biaya memindahkan
barang dan jasa ke wilayah geografis turun drastis.

Tantangan Bisnis

Pada tingkat budaya, partikularisme, membuat penilaian dan mengambil tindakan atas berdasarkan
karakteristik sempit atau pribadi, dalam segala bentuknya (agama, nasionalis, etnis, kedaerahan,
posisi geopolitik) menolak konsep dari budaya global dan menolak penetrasi pasar domestik oleh
barang dan jasa asing. Perbedaan antara budaya menghasilkan perbedaan harapan sosial, politik,
dan aturan hukum akhirnya.

15.2  PENGORGANISASIAN SISTEM INFORMASI INTERNATIONAL

Strategi eksportir dalam negeri yang ditandai dengan sentralisasi berat terhadap kegiatan
perusahaan di dalam negeri asal. Strategi multinasional berkonsentrasi pada manajemen keuangan
dan kontrol dari home base pusat saat desentralisasi produksi, penjualan, dan operasi pemasaran
untuk unit di negara lain. Di satu sisi, produk dibuat, dirancang, dibiayai, dan pada awalnya
diproduksi di rumah negara, tetapi untuk alasan khusus produk harus sangat bergantung pada
tenaga asing untuk produksi lebih lanjut, pemasaran, dan sumber daya manusia.
 

SISTEM GLOBAL YANG SESUAI DENGAN STRATEGI

Sistem terpusat adalah pengembangan sistem dan operasi yang benar-benar terjadi di home base
domestik.Sistem digandakan adalah sistem dimana pembangunan terjadi di home base, tetapi
operasi diserahkan ke unit otonom di luar lokasi.Sistem desentralisasi adalah sistem yang setiap
unit asing mendesian solusi yang unik dan sistemnya sendiri.Sistem jaringan adalah sistem yang
pengembangan sistem dan operasinya terjadi secara terpadu dan terkoordinasi di seluruh unit.

REORGANISASI BISNIS

Untuk mengembangkan perusahaan dan struktur pendorong sistem informasi global, perusahaan
perlu mengikuti prinsip-prinsip ini:

1. Mengatur kegiatan nilai tambah sepanjang garis keunggulan komparatif. Misalnya, fungsi pemasaran /
penjualan paling baik terletak di mana , untuk biaya sedikit dan dampak maksimum; demikian juga
dengan produksi, keuangan, sumber daya manusia, dan sistem informasi.
1. Mengembangkan dan mengoperasikan sistem unit di setiap tingkat aktivitas regional, nasional, dan
internasional perusahaan.
2. Menetapkan di kantor pusat dunia satu kantor yang bertanggung jawab untuk pengembangan sistem
internasional – sebuah posisi global chief information officer (CIO).

15.3 MENGELOLA SISTEM GLOBAL

SEBUAH SKENARIO KHUSUS : DISORGANISASI PADA SKALA GLOBAL

Sebuah perusahaan barang multinasional yang tradisional yang berbasis di Amerika Serikat dan
beroperasi di Eropa ingin memperluas ke pasar Asia dan tahu bahwa itu harus mengembangkan
transnasional strategi dan mendukung struktur sistem informasi .Seperti kebanyakan perusahaan
multinasional yang telah menyebarkan produksi dan pemasaran ke pusat-pusat regional dan
nasional sambil mempertahankan markas dunia dan manajemen strategis di Amerika
Serikat.Secara historis, telah memungkinkan masing-masing divisi asing anak perusahaan untuk
mengembangkan sistem sendiri. Sistem hanya terkoordinasi terpusat  adalah keuangan kontrol dan
pelaporan.

Kelompok sistem sentral di Amerika Serikat berfokus hanya pada fungsi domestik dan
produksi.Hasilnya adalah campuran dari hardware, software, dan telekomunikasi. Sistem e-mail
antara Eropa dan Amerika Serikat tidak kompatibel. Setiap fasilitas produksi menggunakan
perencanaan sistem sumber daya manufaktur yang berbeda (atau versi yang berbeda dari yang
sama sistem ERP), dan pemasaran yang berbeda, penjualan, dan sistem sumber daya manusia.
Hardware dan basis data platform yang sangat berbeda.Komunikasi antara situs yang berbeda
miskin, mengingat tingginya biaya komunikasi antarnegara Eropa.

 
STRATEGI SISTEM GLOBAL

Pertama, mempertimbangkan bahwa tidak semua sistem harus dikoordinasikan secara

transnasional; hanya beberapa sistem inti yang benar-benar layak berbagi dari biaya dan kelayakan
sudut pandang.Inti sistem mendukung fungsi yang sangat penting bagi organisasi.  Sistem lainnya
harus dikoordinasikan sebagian karena mereka berbagi elemen kunci, tapi mereka tidak harus
benar-benar umum melintasi batas-batas nasional.

1. Mendefinisikan Proses Bisnis Inti

Cara untuk mengidentifikasi proses-proses bisnis inti adalah melakukan bisnis analisis proses.
Bagaimana pesanan pelanggan diambil, apa yang terjadi pada mereka sekali mereka diambil, yang
mengisi perintah, bagaimana mereka dikirim ke pelanggan? Bagaimana pemasok?Apakah mereka
memiliki akses ke sumber daya manufaktur perencanaan sistem sehingga pasokan otomatis? Anda
harus dapat mengidentifikasi dan mengatur prioritas dalam daftar pendek proses 10 bisnis yang
benar-benar penting untuk perusahaan.

1. Mengidentifikasi Sistem Core untuk Koordinasi Terpusat

Dengan membagi kecil Kelompok sistem sebagai benar-benar penting, Anda membagi oposisi ke
transnasional strategi. Pada saat yang sama, Anda dapat menenangkan mereka yang menentang
pusat koordinasi seluruh dunia tersirat oleh sistem transnasional dengan mengizinkan perifer sistem
pengembangan untuk kemajuan berlanjut, dengan pengecualian beberapa persyaratan Platform
teknis.

1. Pilih Pendekatan: Incremental, Grand Design, Evolusioner

Hindari pendekatan sedikit demi sedikit. Ini pasti akan gagal karena kurangnya visibilitas, oposisi
dari semua orang yang berdiri untuk kehilangan dari pembangunan transnasional, dan kurangnya
kekuatan untuk meyakinkan manajemen senior bahwa sistem transnasional itu layak.

1. Membuat Kejelasan Manfaat

Dari awal adalah penting bahwa manajemen senior di kantor pusat dan manajer divisi asing jelas
memahami manfaat yang akan datang ke perusahaan serta masing-masing unit. Meskipun setiap
sistem menawarkan keuntungan yang unik untuk tertentu anggaran, kontribusi keseluruhan sistem
global terletak di empat wilayah.Global sistem-benar-benar terintegrasi, didistribusikan, dan sistem-
transnasional berkontribusi manajemen unggul dan koordinasi.Sumbangan utama kedua adalah
kemajuan besar dalam produksi, operasi, dan pasokan dan distribusi.Ketiga, sistem global yang
berarti pelanggan global dan pemasaran global. Terakhir, sistem global yang berarti kemampuan
untuk mengoptimalkan penggunaan dana perusahaan atas dasar modal yang jauh lebih besar.

SOLUSI MANAJEMEN: IMPLEMENTASI

1. Menyetujui Umum Persyaratan Pengguna

1. Memperkenalkan Perubahan Proses Bisnis
2. Koordinasi Pengembangan Aplikasi
3. Koordinasi Siaran Software
 4. Mendorong Pengguna Lokal untuk Mendukung Sistem global

15.4 ISU  TEKNOLOGI DAN PELUANG UNTUK RANTAI NILAI GLOBAL

PLATFORM KOMPUTASI DAN SISTEM INTEGRASI

Perkembangan arsitektur sistem informasi transnasional berdasarkan konsep sistem inti

menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana sistem inti baru akan cocok dengan perangkat yang
ada aplikasi yang dikembangkan di seluruh dunia oleh divisi yang berbeda, orang yang berbeda,
dan untuk berbagai jenis komputasi perangkat keras.

KONEKTIVITAS

Sistem global yang benar-benar terintegrasi harus memiliki konektivitas kemampuan untuk
menghubungkan sistem dan orang-orang dari perusahaan global ke jaringan terintegrasi seperti
sistem telepon tetapi mampu transmisi suara, data, dan gambar.

LOKALISASI SOFTWARE

Tantangan lain yang muncul jika terbentuk software baru adalah untuk membangun perangkat lunak
yang dapat realistis yang digunakan oleh beberapa unit bisnis dari berbagai negara diberikan bahwa
unit bisnis terbiasa dengan proses bisnis mereka yang unik dan definisi data. Selain
mengintegrasikan baru dengan sistem lama, ada masalah desain antarmuka manusia dan fungsi
dari sistem.