BAB 1

“SISTEM INFORMASI DI GLOBAL BISNIS SAAT INI”

PERAN SISTEM INFORMASI DI PT BISNIS SAAT INI

 Bagaimana Sistem Informasi Berubah Bisnis
Bisnis berusaha untuk merasakan dan menanggapi permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat, kurangi persediaan ke
tingkat serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi operasional yang lebih tinggi. Bisnis mulai menggunakan alat jejaring
sosial untuk menghubungkan karyawan, pelanggan, dan manajer mereka di seluruh dunia. Banyak Fortune 500 perusahaan
sekarang memiliki halaman Facebook, akun Twitter, dan situs Tumblr. Meski terjadi perlambatan ekonomi, e-commerce dan
periklanan internet terus berlanjut memperluas. Pendapatan iklan online Google melampaui $ 36 miliar di tahun 2011, dan Iklan
internet terus tumbuh lebih dari 10 persen setahun, mencapai lebih dari $ 39,5 miliar pendapatan pada tahun 2012.
Undang-undang keamanan dan hukum federal yang baru, yang mewajibkan banyak perusahaan untuk melakukannya simpan pesan
e-mail selama lima tahun, ditambah dengan pekerjaan yang ada dan undang-undang kesehatan yang mewajibkan perusahaan untuk
menyimpan data paparan kimia karyawan hingga saat ini 60 tahun, memacu pertumbuhan informasi digital tahunan dengan
perkiraan tingkat 5 exabyte per tahun, setara dengan 37.000 Perpustakaan Kongres yang baru.
 Apa yang Baru dalam Sistem Informasi Manajemen?
Yang baru dari Sistem Informasi Manajemen adalah dalam bidang teknologi, ada tiga perubahan yang saling terkait di bidang
teknologi:
1. Muncul platform mobile digital,
2. Penggunaan bisnis yang berkembang dari “data besar,”
3. Pertumbuhan “cloud computing”, dimana semakin banyak bisnis perangkat lunak berjalan melalui internet.
 Tantangan Globalisasi dan Peluang: A Flattened World
“Revolusi industri” benar-benar merupakan fenomena di seluruh dunia yang digerakkan oleh perluasan perdagangan antar bangsa.
Pada tahun 2005, jurnalis Thomas Friedman menulis sebuah buku berpengaruh yang menyatakan bahwa dunia sekarang “datar”,
yang dengannya dia bermaksud bahwa Internet dan komunikasi global telah sangat mengurangi keuntungan ekonomi dan budaya
yang dikembangkan negara. Friedman berpendapat bahwa negara A.S. dan Eropa adalah negara dalam memperjuangkan kehidupan
ekonomi mereka, bersaing untuk mendapatkan pekerjaan, pasar, sumber daya, dan bahkan ide dengan populasi berpendidikan
tinggi dan bermotivasi rendah di daerah dengan upah rendah dunia yang kurang berkembang (Friedman, 2007). “Globalisasi” ini
menghadirkan keduanya tantangan dan peluang bagi perusahaan bisnis.
Bukan hanya barang yang melintasi batas. Begitu juga pekerjaan, beberapa di antaranyaPekerjaan tingkat tinggi yang membayar
dengan baik dan membutuhkan gelar sarjana. Dalam dekade terakhir, Amerika Serikat kehilangan beberapa juta pekerjaan
manufaktur ke luar negeri, upah rendah.
Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan keterampilan tingkat tinggi melalui pendidikan dan
pengalaman kerja yang tidak bisa di-outsource. Itu Tantangan bagi bisnis Anda adalah menghindari pasar barang dan jasa yang bisa
diproduksi di luar negeri jauh lebih murah. Peluangnya sama besar sekali.
 Kantor Digital Yang Muncul
Sebuah perusahaan digital adalah satu di mana hampir semua hubungan bisnis yang signifikan dengan organisasi pelanggan,
pemasok, dan karyawan secara digital. Inti Proses bisnis dilakukan melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi atau
menghubungkan beberapa organisasi. Proses bisnis mengacu pada serangkaian tugas dan perilaku yang berhubungan secara logis
bahwa organisasi berkembang dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis yang spesifik dan cara unik di mana kegiatan ini
diatur dan dikoordinasikan. Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan memenuhi pesanan, menciptakan rencana
pemasaran, dan mempekerjakan karyawan adalah contoh proses bisnis, dan cara organisasi menyelesaikan proses bisnis mereka
bisa menjadi sumber kekuatan kompetitif.
Di perusahaan digital, ada informasi yang dibutuhkan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia di kapan saja dan dimana
saja di perusahaan. Perusahaan digital merasakan dan merespons lingkungan mereka jauh lebih cepat daripada perusahaan
tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan dalam masa-masa penuh gejolak. Perusahaan digital
menawarkan kesempatan luar biasa untuk organisasi global yang lebih fleksibel dan manajemen.
 Tujuan Bisnis Strategis Informasi Sistem
 Tujuan dari sistem informasi dalam bisnis strategis ialah keunggulan operasional; produk, jasa dan model bisnis baru; hubungan
pelanggan dan pemasok; pengambilan keputusan yang semakin baik; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan usaha.

PERSPEKTIF PADA SISTEM INFORMASI

 Apa itu Sistem Informasi?
Sistem informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai satu kesatuan yang saling terkait
komponen yang mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung
pengambilan keputusan dan pengendalian dalam sebuah organisasi. Selain mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan
pengendalian, sistem informasi mungkin juga membantu para manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan
subyek yang kompleks, dan menciptakan produk baru.
Tiga kegiatan dalam sistem informasi menghasilkan informasi itu organisasi perlu membuat keputusan, mengendalikan operasi,
menganalisa masalah, dan menciptakan produk atau layanan baru.
1. Input, masukan menangkap atau mengumpulkan data mentah dari dalam organisasi atau dari lingkungan luarnya.
2. Pengolahan mengubah ini, masukan mentah ke dalam bentuk yang berarti.
3. Output mentransfer informasi yang diproses kepada orang-orang yang akan menggunakannya atau untuk kegiatan yang
akan digunakan.
Sistem informasi juga membutuhkan umpan balik, yaitu output yang dikembalikan anggota organisasi yang tepat untuk
membantu mereka mengevaluasi atau memperbaiki tahap masukan.

 Dimensi Sistem Informasi

1
  Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari tingkat yang berbeda dan spesialisasi. Struktur mereka mengungkapkan pembagian
kerja yang jelas. Otoritas dan Tanggung jawab dalam perusahaan bisnis diatur sebagai hierarki, atau piramida struktur. Tingkat atas
hierarki terdiri dari manajerial, profesional, dan tenaga teknis, sedangkan tingkat bawahnya terdiri dari operasional personil.
1. Manajemen Senior membuat keputusan strategis jangka panjang mengenai produk dan layanan serta memastikan kinerja
keuangan perusahaan.
2. Manajemen Menengah melaksanakan program dan rencana manajemen senior,
3. Manajemen Operasional bertanggung jawab untuk memantau kegiatan sehari-hari dari bisnis.
Pekerja pengetahuan, seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk atau layanan dan menciptakan pengetahuan baru
untuk perusahaan, sedangkan data pekerja, seperti sekretaris atau panitera, membantu penjadwalan dan komunikasi di semua
tingkat perusahaan. Pekerja produksi atau jasa benar-benar menghasilkan produk dan memberikan layanan. Para ahli dipekerjakan
dan dilatih untuk fungsi bisnis yang berbeda.
Manajemen adalah memahami beberapa situasi yang dihadapi organisasi, membuat keputusan, dan merumuskan rencana tindakan
untuk menyelesaikan organisasi masalah. Manajer merasakan tantangan bisnis di lingkungan; mereka menetapkan strategi
organisasi untuk menanggapi tantangan tersebut; dan mereka mengalokasikan sumber daya manusia dan keuangan untuk
mengkoordinasikan pekerjaan dan mencapai kesuksesan Sepanjang, mereka harus menjalankan kepemimpinan yang bertanggung
jawab.
Teknologi Informasi adalah salah satu dari banyak tools manager yang digunakan untuk mengatasi perubahan. Perangkat keras
komputer adalah peralatan fisik yang digunakan untuk input, pengolahan, dan output kegiatan dalam sebuah sistem informasi.
Terdiri dari berikut ini: komputer dari berbagai ukuran dan bentuk (termasuk perangkat genggam); berbagai input, output, dan
perangkat penyimpanan; dan perangkat telekomunikasi yang terhubung komputer bersama Perangkat lunak komputer terdiri dari
petunjuk terperinci dan terprogram yang mengendalikan dan mengkoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam
sebuah informasi sistem. Teknologi pengelolaan data terdiri dari perangkat lunak yang mengatur pengorganisasian data pada media
penyimpanan fisik.
 Bukan Hanya Teknologi: Perspektif Bisnis Sistem Informasi
 Dari perspektif bisnis, sistem informasi merupakan bagian dari serangkaian kegiatan penambahan nilai untuk memperoleh,
mentransformasikan, dan mendistribusikan informasi yang dapat digunakan manajer untuk memperbaiki pengambilan keputusan,
meningkatkan organisasi kinerja, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan. Perspektif bisnis menuntut perhatian
pada organisasi dan manajerial sifat sistem informasi. Sistem informasi mewakili organisasi dan solusi manajemen, berdasarkan
teknologi informasi, menjadi tantangan tersendiri atau masalah yang ditimbulkan oleh lingkungan.
PENDEKATAN KONTEMPORER SISTEM INFORMASI
 Pendekatan teknis
Pendekatan teknis terhadap sistem informasi menekankan secara matematis berbasis model untuk mempelajari sistem informasi,
serta teknologi fisik dan kemampuan formal dari sistem ini. Disiplin yang berkontribusi terhadap Pendekatan teknisnya adalah ilmu
komputer, ilmu manajemen, dan operasional penelitian. Ilmu komputer berkaitan dengan pembentukan teori komputasi, metode
perhitungan, dan metode penyimpanan data dan akses yang efisien. Ilmu manajemen menekankan pengembangan model untuk
pengambilan keputusan dan praktik manajemen. Riset operasi berfokus pada matematika
teknik untuk mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih, seperti transportasi, pengendalian persediaan, dan biaya transaksi.
 Pendekatan Perilaku
Bagian penting dari bidang sistem informasi berkaitan dengan perilaku isu yang muncul dalam pengembangan dan pemeliharaan
informasi jangka panjang sistem. Isu seperti integrasi bisnis strategis, disain, implementasi, pemanfaatan, dan manajemen tidak
dapat dieksplorasi dengan menggunakan model yang digunakan dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya berkontribusi
penting konsep dan metode Misalnya, sosiolog mempelajari sistem informasi dengan mata menghadapinya bagaimana kelompok
dan organisasi membentuk pengembangan sistem dan juga bagaimana sistem mempengaruhi individu, kelompok, dan organisasi.
Psikolog belajar sistem informasi dengan minat pada bagaimana yang dirasakan oleh pengambil keputusan oleh manusia dan
gunakan informasi resmi. Ekonom mempelajari sistem informasi dengan minat dalam memahami produksi barang digital, dinamika
pasar digital, dan bagaimana sistem informasi baru mengubah kontrol dan biaya struktur di dalam perusahaan. Pendekatan perilaku
tidak mengabaikan teknologi. Memang, informasi Teknologi sistem sering merupakan stimulus untuk masalah perilaku atau
masalah. Tapi Fokus pendekatan ini umumnya tidak pada solusi teknis. Sebaliknya, itu berkonsentrasi pada perubahan sikap,
manajemen dan kebijakan organisasi, dan perilaku.
 Pendekatan Teks Ini: Sistem Sociotechnical
Empat faktor utama :
1. Pemasok perangkat keras dan perangkat lunak :
2. Perusahaan bisnis melakukan investasi dan berusaha mendapatkan nilai dari teknologinya
3. Manajer dan karyawan berusaha mencapai nilai bisnis
4. Kontemporer konteks hukum, sosial, dan budaya (lingkungan perusahaan).
Bersama ini akan menghasilkan apa yang kita sebut sistem informasi manajemen. Studi tentang sistem informasi manajemen (SIM)
mulai dipusatkan penggunaan sistem informasi berbasis komputer di perusahaan bisnis dan pemerintahan agensi. SIM
menggabungkan karya ilmu komputer, manajemen ilmu pengetahuan, dan penelitian operasi dengan orientasi praktis.

2
 BAB 2
“ BISNIS ELEKTRONIK DAN KERJASAMA”

PROSES BISNIS DAN SISTEM INFORMASI

 Proses bisnis
Proses bisnis adalah kumpulan kegiatan yang dibutuhkan untuk menghasilkan suatu produk atau jasa. Kegiatan ini didukung oleh
aliran material, informasi, dan pengetahuan dari berbagai pihak yang terljbat dalam proses bisnis Proses bisnis juga mengacu pada
cara yang unik di mana organisasi mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan, serta cara-cara yang dipilih
manajemen dalam mengoordinasikan pekerjaan. Proses bisnis sebuah perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif; jika
mereka memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau beroperasi lebih baik dari para pesaingnya. Proses bisnis juga dapat
menjadi beban jika mereka didasarkan pada cara kerja yang ketinggalan zaman/tidak sesuai kebutuhan yang menghambat efisiensi
dan respons organisasi.
 Bagaimana Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis
Sistem informasi mengotomatisasikan banyak langkah dalam proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual, seperti
memeriksa kredit klien, atau mencetak tagihan, dan mengirim pesanan. Namun sekarang, teknologi informasi dapat melakukan
lebih banyak lagi. Teknologi baru dapat betul-betul mengubah arus informasi, sehingga memungkinkan bagi lebih banyak orang
untuk mengakses dan berbagi informasi, mengubah prosedur yang seharusnya dikerjakan secara berurutan menjadi dapat dilakukan
secara bersamaan, serta menghilangkan hambatan-hambatan dalam pengambilan keputusan.

JENIS SISTEM INFORMASI

 Sistem untuk Kelompok Manajemen yang Berbeda
 Sistem Pemrosesan Transaksi. Manajer operasional menmbutuhkan sistem yang mampu memantau aktivitas dasar dan penjualan,
penerimaan, penyimpanan uang tunai, penggajian, keputusan kredit dan aliran material dalam sebuah pabrik. Sistem pemrosesan
transaksi (transaction processing system-TPS) memberikan informasi seperti ini. Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem
kumputerisasi vanag mengoperasikan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk seperti entri pesanan penjualan,
pemesanan hotel, penggajian, karyawan yang mecatat, dan pengiriman. Tujuan utama dari sistem pada tingkat ini adalah untuk
menjawab pertanyaan-pertanyaan rutin dan untuk memantau arus transaksi di seluruh perusahaan.
 Sistem untuk Business Intelligence. Perusahaan juga memiliki sistem intelijen bisnis yang fokus pada penyampaian informasi untuk
mendukung pengambilan keputusan manajemen. Kecerdasan bisnis adalah istilah kontemporer untuk perangkat data dan
perangkat lunak untuk mengatur, menganalisis, dan menyediakan akses ke data untuk membantu manajer dan pengguna
perusahaan lainnya membuat keputusan yang lebih tepat. Intelijen bisnis menangani kebutuhan pengambilan keputusan dari semua
tingkat manajemen. Sistem intelijen bisnis untuk manajemen menengah membantu pemantauan, pengendalian, pengambilan
keputusan, dan kegiatan administratif.
 
 Sistem untuk Menghubungkan Perusahaan
Aplikasi Perusahaan. Umumnya, perusahaan menggunakan dua cara, yaitu membiarkan sistem tumbuh secara alami dalam
perusahaan atau menggunakan jasa perusahaan yang lebih kecil. Selama beberapa waktu, perusahaan selalu berakhir dengan
kumpulan sistem yang sebagian besar merupakan sistem lama dan memiliki tantangan dalam berkomunikasi antar satu sistem
dengan sistem lainnya serta bekerja sama sebagai satu kesatuan sistem perusahaan yang terintegrasi. Salah satu solusinya adalah
dengan mengimplementasikan aplikasi perusahaan (enterprise application), yang merupakan sistem yang menjangkau seluruh area
fungsional, berfokus pada pelaksanaan proses bisnis yang terjadi di seluruh perusahaan, dan menjangkau seluruh tingkat
manajemen. Aplikasi perusahaan membantu perusahaan lebih fleksibel dan produktif, dengan mengoordinasikan proses-proses
bisnis menjadi lebih singkat, serta mengintegrasikan kelompok-kelompok proses guna menciptakan pengelolaan sumber daya serta
layanan pelanggan yang efisien. Terdapat empat kategori utama aplikasi perusahaan: sistem perusahaan, sistem pengelolaan rantai
pasokan, sistem pengelolaan hubungan pelanuuan, serta sistem manajemen pengetahuan. Setiap katecori aplikasi perusahaan ini,
mengintegrasikan serangkaian fungsi dan proses bisnis untuk meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan.
Intranet dan Ekstranet
Secara sederhana, intranet adalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses oleh karyawannya saya, Istilah “intranet”
mengacu pada Jaringan internal, yang berbeda dengan internet yang mcrupakan jaringan umum yang mcnghubungkan tiap
organisasi beserta jaringan eskternal Iainnya. Intranet mcnggunakan teknologi dan teknik yang sama dengan internet, dan intranet
sering kali mcrupakan wilayah akses pribadi/khusus kalangan karyawan saja pada situs web perusahaan yang lcbih bcsar. Demikian
juga dengan ekstranet. Ekstranet adalah situs web perusahaan yang dapat diakses olch vendor dan pcmasok yang memiliki
wewenang dan biasanya digunakan untuk mcngoordinasikan pengiriman persediaan kc fasilitas produksi perusahaan tersebut.
 E-bisnis, E-commerce, dan E-government
Banyak organisasi bisnis dewasa ini menggunakan atau berdasarkan jaringan digital, yang kita istilahkan “bisnis elektronik’ dan
“perdagangan elektronik” yang akan sering digunakan dalam buku ini.  Bisnis elektronik (electronic business atau e-business),
mengacu pada penggunaan teknologi digital dan internet untuk menjalankan proses-proses bisnis utama dalam suatu perusahaan.
E-business meliputi aktivitas pengelolaan internal dalam suatu perusahaan serta kegiatan koordinasi dengan pemasok dan rekan
bisnis lainnya. E-business juga meliputi perdagangan elektronik(electronic commerce atau e-commerce).  E-commerceadalah bagian
dari e-business yang berhubungan dengan kegiatan jual-beli barang/ jasa melalui internet. E-commerce juga meliputi aktivitas yang
mendukung transaksi tersebut, seperti periklanan, pemasaran, dukungan konsumen, keamanan, pengiriman, dan pembayaran. E-
government mengacu pada penggunaan teknologi aplikasi jaringan dan internet untuk memungkinkan pemerintah berhubungan
dengan masyarakat, organisasi bisnis, sektor swasta, dan instansi pemerintah terkait lainnya secara digital.

SISTEM UNTUK KERJA DAN BISNIS SOSIAL

 Apa itu Kolaborasi?
Kolaborasi (collaboration) adalah bekerja bersama-sama orang lain untuk mencapai tujuan bersama yang jelas. Kolaborasi berfokus
pada penyelesaian tugas ataupun misi, dan biasanya digunakan pada organisasi bisnis, atau organisasi lainnya, atau antara satu
bisnis dengan bisnis lainnya. Kolaborasi dapat berlangsung singkat, selama beberapa menit, atau dalam jangka waktu yang lebih
lama, bergantung dari pekerjaan dan hubungan diantara partisipan. Kolaborasi dapat bersifat satu orang dengan satu orang atau
banyak orang dengan banyak orang.

3
 Apa itu Bisnis Sosial?
Saat ini, banyak perusahaan meningkatkan kolaborasi dengan memanfaatkan bisnis jejaring sosial (social business)—menggunakan
platform jejaring sosial, yang meliputi Facebook, Twitter, dan perangkat sosial yang terdapat dalam perusahaan untuk berhubungan
dengan karyawan, pelanggan, serta pemasok mereka. Perangkat ini memungkinkan pekerja untuk membuat profil, membentuk
kelompok, dan mengikuti perkembangan status anggota lainya. Tujuan dari bisnis jejaring sosial adalah untuk memperdalam
interaksi dengan kelompok-kelompok dari dalam dan luar perusahaan guna memperlancar dan memperbaiki pendistribusian
Informasi, inovasi, dan pengambilan keputusan. Kunci utama dalam bisnis jejaring sosial adalah “percakapan”. Pelanggan, pemasok,
karyawan manajer, bahkan organisasi yang jauh sekali memiliki percakapan yang terus berlangsung seputar organisasi, sering kali
tanpa sepengetahuan perusahaan ataupun pejabat penting perusahaan tersebut (karyawan dan manajer). Para pendukung bisnis
jejaring sosial menyatakan bahwa jika perusahaan mampu bergabung dalam percakapan ini, mereka akan mampu meningkatkan
hubungan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan, serta meningkatkan keterlibatan emosi mereka dalam perusahaan.
 Manfaat Bisnis Kolaborasi dan Bisnis Sosial
Meskipun banyak artikel dan buku yang ditulis mengenai kolaborasi, hampir sebagian besar dari penelitian yang dilakukannya
bersifat anekdot. Meski demilaan, ada kepercayaan umum dikalangan pelaku bisnis dan komunitas akademik bahwa semakin
kolaboratif suatu organisasi bisnis, semakin sukses bisnis tersebut, dan kolaborasi antar-perusahaan menjadi semakin penting
dibandingkan dulu. Survei terkini mengenai para pengelola bisnis dan sistem informasi secara global menemukan bahwa investasi di
bidang teknologi kolaborasi mendatangkan peningkatan kinerja organisasi yang memberikan tingkat pengembalian empat kali lipat
dari nilai investasi yang dikeluarkan, dengan manfaat terbesar dirasakan oleh penjualan, pemasaran, serta fungsi penelitian dan
pengembangan (Frost dan White, 2009). Studi lain mengenai nilai dari kolaborasi juga menemukan bahwa seluruh manfaat
ekonomis dari kolaborasi begitu signifkan: Dari setiap kata yang dibaca oleh karyawan dari surel yang dikirimkan oleh orang lain, di
peroleh tambahan penghasilan sebesar $70 (Aral, Brynjolfsson, dan Van Alstyne, 2007). Perusahaan jasa konsultasi McKinsey &
Company memperkirakan bahwa penggunaan teknologi jejaring sosial antar-perusahaan berpotensi meningkatkan produktivitas
karyawan hingga 20% sampai 25% (McKinsey, 2012).
 Membangun Budaya Kolaborasi dan Proses Bisnis
Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan di perusahaan bisnis, terutama jika tidak ada budaya atau proses bisnis yang
mendukung. Perusahaan bisnis, terutama perusahaan besar, memiliki reputasi di masa lalu sebagai organisasi “komando dan
kontrol” di mana pemimpin puncak memikirkan semua hal yang benar-benar penting, dan kemudian memerintahkan karyawan
tingkat rendah untuk melaksanakan rencana manajemen senior. Perusahaan komando dan kontrol mewajibkan karyawan tingkat
rendah untuk melaksanakan perintah tanpa mengajukan terlalu banyak pertanyaan, tanpa tanggung jawab untuk memperbaiki
proses, dan tanpa imbalan kerja tim atau kinerja tim.
 Alat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan Bisnis Sosial
Budaya kolaboratif dan berorientasi tim tidak akan menghasilkan keuntungan tanpa sistem informasi yang ada untuk
memungkinkan kolaborasi dan bisnis sosial. Ratusan alat dirancang untuk menghadapi kenyataan bahwa, agar berhasil dalam
pekerjaan kita, kita harus bergantung satu sama lain – sesama karyawan, pelanggan, pemasok, dan manajer kita. Alat dan teknologi
untuk kolaborasi dan bisnis sosial,yaitu :
1. E-mail dan Pesan Instan (IM)
2. Wikipedia
3. Dunia maya
4. Kolaborasi dan Platform Bisnis Sosial
5. Daftar Periksa untuk Manajer: Mengevaluasi dan Memilih Kolaborasi dan Alat Perangkat Lunak Sosial

SISTEM INFORMASI FUNGSI DALAM BISNIS

 Departemen Sistem Informasi
Bagian sistem informasi terdiri dari spesialis, seperti pemrogram, analis sistem, pemimpin proyek, dan manajer sistem informasi.
Pemrogram adalah spesialis teknis terlatih yang menulis instruksi perangkat lunak untuk komputer. Analis sistem merupakan
penghubung utama antara kelompok sistem informasi dan bagian organisasi lainnya. Ini adalah pekerjaan analis sistem untuk
menerjemahkan masalah dan persyaratan bisnis ke dalam persyaratan dan sistem informasi. Manajer sistem informasi adalah
pemimpin tim pemrogram dan analis, manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau spesialis database.
Di banyak perusahaan, departemen sistem informasi dipimpin oleh chief information officer (CIO). CIO adalah manajer senior yang
mengawasi penggunaan teknologi informasi di perusahaan. CIO hari ini diharapkan memiliki latar belakang bisnis yang kuat serta
keahlian sistem informasi dan memainkan peran kepemimpinan dalam mengintegrasikan teknologi ke dalam strategi bisnis
perusahaan.
 Mengorganisir Fungsi Sistem Informasi
Sebuah perusahaan yang sangat kecil tidak akan memiliki kelompok sistem informasi formal. Perusahaan yang lebih besar akan
memiliki departemen sistem informasi terpisah, yang mungkin diatur sepanjang beberapa jalur yang berbeda, tergantung pada sifat
dan kepentingan perusahaan. Track Pembelajaran kami menggambarkan cara-cara alternatif untuk mengatur fungsi sistem
informasi dalam bisnis. Pertanyaan tentang bagaimana departemen sistem informasi harus diatur adalah bagian dari isu tata kelola
TI yang lebih besar. Tata kelola TI mencakup strategi dan kebijakan untuk menggunakan teknologi informasi dalam sebuah
organisasi. Ini menentukan hak dan kerangka keputusan untuk akuntabilitas untuk memastikan bahwa penggunaan teknologi
informasi mendukung strategi dan sasaran organisasi.

BAB 3 “SISTEM INFORMASI, ORGANISASI, DAN STRATEGI”

ORGANISASI DAN SISTEM INFORMASI

Sistem informasi dan organisasi saling mempengaruhi satu sama lain. Sistem informasi dibangun oleh para manajer untuk melayani
kepentingan perusahaan bisnis. Pada saat yang sama, organisasi harus sadar dan terbuka terhadap pengaruh sistem informasi untuk
mendapatkan keuntungan dari teknologi baru. Interaksi antara teknologi informasi dan organisasi sangat kompleks dan dipengaruhi
oleh banyak faktor penengah, termasuk struktur organisasi, proses bisnis, politik, budaya, lingkungan sekitar, dan keputusan
manajemen.
 Apa itu organisasi

4
 Organisasi adalah badan hukum formal dengan peraturan dan prosedur internal yang harus mematuhi undang-undang. Organisasi
juga merupakan struktur sosial karena mereka adalah kumpulan elemen sosial. Definisi organisasi ini sangat kuat dan sederhana,
namun tidak terlalu deskriptif atau tidak. bahkan prediktif dari organisasi dunia nyata. Definisi perilaku organisasi yang lebih realistis
adalah kumpulan hak, hak istimewa, kewajiban, dan tanggung jawab yang diimbangi dengan seimbang selama periode waktu
tertentu melalui konflik dan resolusi konflik.
 Fitur Organisasi
Semua organisasi modern memiliki karakteristik tertentu. Organisasi mengatur spesialis dalam hierarki kewenangan di mana setiap
orang bertanggung jawab kepada seseorang dan otoritas terbatas pada tindakan spesifik yang diatur oleh peraturan atau prosedur
abstrak. Aturan-aturan ini menciptakan sistem pengambilan keputusan yang tidak memihak dan universal. Organisasi mencoba
untuk mempekerjakan dan mempromosikan karyawan berdasarkan kualifikasi teknis dan profesionalisme (bukan hubungan
pribadi). Organisasi ini mengutamakan prinsip efisiensi: memaksimalkan output dengan menggunakan input terbatas. Fitur lain dari
organisasi termasuk proses bisnis mereka, budaya organisasi, politik organisasi, lingkungan sekitar, struktur, sasaran, konstituen,
dan gaya kepemimpinan. Semua fitur ini mempengaruhi jenis sistem informasi yang digunakan oleh organisasi.
1. Rutinitas dan Proses Bisnis
Rutinitas-kadang-kadang disebut prosedur operasi standar-adalah peraturan, prosedur, dan praktik yang tepat yang telah
dikembangkan untuk mengatasi hampir semua situasi yang diharapkan. Dan proses bisnis yaitu berupa kumpulan dari rutinitas yang
dilakukan.
2. Politik Organisasi
Orang-orang dalam organisasi menempati posisi yang berbeda dengan spesialisasi, perhatian, dan perspektif yang berbeda.
Akibatnya, mereka secara alami memiliki sudut pandang yang berbeda tentang bagaimana sumber daya, penghargaan, dan
hukuman harus didistribusikan. Perbedaan ini penting bagi manajer dan karyawan, dan ini menghasilkan perjuangan politik untuk
sumber daya, persaingan, dan konflik di dalam setiap organisasi. Perlawanan politik adalah salah satu kesulitan besar untuk
membawa perubahan organisasi – terutama pengembangan sistem informasi baru.
3. Budaya organisasi
Budaya organisasi mencakup seperangkat asumsi tentang produk apa yang harus dihasilkan oleh produk, bagaimana seharusnya
menghasilkannya, di mana, dan untuk siapa. Umumnya, asumsi budaya ini dianggap benar-benar begitu saja dan jarang diumumkan
atau didiskusikan secara terbuka. Proses bisnis – cara sebenarnya perusahaan bisnis menghasilkan nilai – biasanya diliputi oleh
budaya organisasi.
Budaya organisasi adalah kekuatan pemersatu yang kuat yang menahan konflik politik dan mendorong pemahaman bersama,
kesepakatan mengenai prosedur, dan praktik umum. Jika kita semua memiliki asumsi budaya dasar yang sama, kesepakatan
mengenai hal-hal lain lebih mungkin terjadi. Pada saat yang sama, budaya organisasi adalah pengekangan yang kuat terhadap
perubahan, terutama perubahan teknologi.
4. Lingkungan organisasi
Organisasi berada di lingkungan tempat mereka menarik sumber daya dan memasok barang dan jasa kepada mereka. Organisasi
dan lingkungan memiliki hubungan timbal balik. Di satu sisi, organisasi terbuka terhadap, dan bergantung pada, lingkungan sosial
dan fisik yang mengelilinginya. Tanpa sumber keuangan dan sumber daya manusia – orang-orang yang bersedia bekerja dengan
andal dan konsisten untuk mendapatkan upah atau pendapatan dari pelanggan – organisasi tidak dapat eksis. Di sisi lain, organisasi
dapat mempengaruhi lingkungan mereka. Misalnya, perusahaan bisnis membentuk aliansi dengan bisnis lain untuk mempengaruhi
proses politik; mereka mengiklankan untuk mempengaruhi penerimaan pelanggan terhadap produk mereka.
5. Struktur organisasi
Semua organisasi memiliki struktur atau bentuk. Jenis sistem informasi yang Anda temukan di perusahaan bisnis – dan sifat masalah
dengan sistem ini – sering mencerminkan jenis struktur organisasi. Misalnya, dalam birokrasi profesional seperti rumah sakit, tidak
biasa menemukan sistem rekam medis paralel yang dioperasikan oleh pemerintah, yang lain oleh dokter, dan yang lainnya oleh staf
profesional lainnya seperti perawat dan pekerja sosial. Di perusahaan kewiraswastaan kecil, Anda akan sering menemukan sistem
yang dirancang dengan buruk yang dikembangkan dengan terburu-buru yang seringkali cepat melampaui kegunaannya. Pada
perusahaan multidivisi besar yang beroperasi di ratusan lokasi, Anda akan sering mendapati bahwa tidak ada satu sistem informasi
terpadu, namun setiap lokal atau masing-masing divisi memiliki seperangkat sistem informasi.
6. Fitur Organisasi Lainnya
Organisasi memiliki tujuan dan menggunakan cara yang berbeda untuk mencapainya. Beberapa organisasi memiliki tujuan
pemaksaan. Organisasi juga melayani kelompok yang berbeda atau memiliki konstituen yang berbeda, beberapa terutama
menguntungkan anggotanya, yang lain menguntungkan klien, pemegang saham, atau masyarakat umum. Sifat kepemimpinan
sangat berbeda dari satu organisasi ke organisasi lain-beberapa organisasi mungkin lebih demokratis atau otoriter daripada yang
lain.
BAGAIMANA DAMPAK SISTEM INFORMASI ORGANISASI DAN PERUSAHAAN BISNIS
 Dampak Ekonomi
Teknologi sistem informasi dapat dipandang sebagai faktor produksi yang dapat digantikan dengan modal dan tenaga kerja
tradisional. Seiring turunnya biaya teknologi informasi, teknologi ini menggantikan tenaga kerja, yang secara historis merupakan
kenaikan biaya. Oleh karena itu, teknologi informasi harus menghasilkan penurunan jumlah manajer menengah dan pekerja klerikal
sebagai pengganti teknologi informasi untuk kerja mereka. Seiring turunnya biaya teknologi informasi, ia juga mengganti bentuk
modal lain seperti bangunan dan mesin, yang harganya relatif mahal.
Teknologi informasi, terutama penggunaan jaringan, dapat membantu perusahaan menurunkan biaya partisipasi pasar (biaya
transaksi), sehingga bermanfaat bagi perusahaan untuk melakukan kontrak dengan pemasok eksternal daripada menggunakan
sumber internal. Akibatnya, perusahaan bisa menyusut dalam ukuran (jumlah karyawan) karena jauh lebih murah untuk melakukan
outsourcing bekerja ke pasar yang kompetitif daripada mempekerjakan karyawan.

 Dampak Organisasi dan Perilaku

1. Sistem Informasi Ratakan Organisasi

5
 Organisasi birokrasi yang besar, yang terutama dikembangkan sebelum zaman komputer, seringkali tidak efisien, lamban berubah,
dan kurang kompetitif daripada organisasi yang baru dibentuk. Beberapa organisasi besar ini telah dirampingkan, mengurangi
jumlah karyawan dan jumlah tingkatan dalam hierarki organisasi mereka.
Peneliti perilaku telah berteori bahwa teknologi informasi memfasilitasi perataan hierarki dengan memperluas distribusi informasi
untuk memberdayakan karyawan tingkat rendah dan meningkatkan efisiensi manajemen. Sistem Informasi mendorong hak
pengambilan keputusan lebih rendah dalam organisasi karena pegawai tingkat rendah menerima informasi yang mereka butuhkan
untuk membuat keputusan tanpa pengawasan.
1. Organisasi Pasca Industri
Dalam masyarakat pasca industri, otoritas semakin bergantung pada pengetahuan dan kompetensi, dan tidak hanya pada posisi
formal. Oleh karena itu, bentuk organisasi rata karena pekerja profesional cenderung mengelola diri sendiri, dan pengambilan
keputusan harus menjadi lebih terdesentralisasi karena pengetahuan dan informasi menjadi lebih luas di seluruh perusahaan
(Drucker, 1988). Teknologi informasi dapat mendorong organisasi jaringan tugas-tugas di mana kelompok profesional berkumpul –
tatap muka atau secara elektronik – untuk jangka waktu yang singkat untuk menyelesaikan tugas tertentu (mis., Merancang mobil
baru); Begitu tugas selesai, individu bergabung dengan satuan tugas lainnya. Layanan konsultasi global Accenture adalah sebuah
contoh. Banyak dari 224.000 karyawannya berpindah dari satu tempat ke tempat lain untuk mengerjakan proyek di lokasi klien di
lebih dari 120 negara yang berbeda.
1. Memahami Ketahanan Organisasi terhadap Perubahan
Sistem informasi dapat mempengaruhi siapa yang melakukan apa kepada siapa, kapan, di mana, dan bagaimana dalam sebuah
organisasi. Banyak sistem informasi baru memerlukan perubahan dalam rutinitas pribadi dan pribadi yang dapat menyakitkan bagi
mereka yang terlibat dan memerlukan pelatihan ulang dan usaha tambahan yang mungkin atau mungkin tidak diberi kompensasi.
Karena sistem informasi berpotensi mengubah struktur organisasi, budaya, proses bisnis, dan strategi, seringkali ada perlawanan
yang cukup besar terhadap mereka saat diperkenalkan.
Ada beberapa cara untuk memvisualisasikan resistensi organisasi. Penelitian tentang resistensi organisasi terhadap inovasi
menunjukkan bahwa empat faktor adalah yang terpenting: sifat inovasi TI, struktur organisasi, budaya orang-orang dalam
organisasi, dan tugas yang dipengaruhi oleh inovasi. Di sini, perubahan teknologi diserap, ditafsirkan, dibelokkan, dan dikalahkan
oleh pengaturan tugas organisasi, struktur, dan manusia. Dalam model ini, satu-satunya cara untuk mewujudkan perubahan adalah
mengubah teknologi, tugas, struktur, dan orang secara bersamaan. Karena resistensi organisasi terhadap perubahan begitu kuat,
banyak investasi teknologi informasi menggelepar dan tidak meningkatkan produktivitas.
 Internet dan Organisasi
Internet, khususnya World Wide Web, memiliki dampak penting pada hubungan antara banyak perusahaan dan entitas eksternal,
dan bahkan pada pengorganisasian proses bisnis di dalam perusahaan. Internet meningkatkan aksesibilitas, penyimpanan, dan
distribusi informasi dan pengetahuan untuk organisasi. Intinya, Internet mampu secara dramatis menurunkan biaya transaksi.
 Implikasi untuk Desain dan Pemahaman Sistem Informasi
Faktor organisasi utama yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan sistem baru adalah sebagai berikut:
1. Lingkungan di mana organisasi harus berfungsi
2. Struktur organisasi: hirarki, spesialisasi, rutinitas, dan proses bisnis
3. Budaya dan politik organisasi
4. Jenis organisasi dan gaya kepemimpinannya
5. Kelompok kepentingan utama yang terpengaruh oleh sistem dan sikap pekerja yang akan menggunakan sistem tersebut
6. Jenis tugas, keputusan, dan proses bisnis yang dirancang oleh sistem informasi untuk membantu

MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI UNTUK MENCAPAI KEUNGGULAN KOMPETITIF

 Model Gaya Bersaing Porter
1. Pesaing Tradisional
Semua perusahaan berbagi ruang pasar dengan pesaing lain yang terus-menerus merancang cara baru yang lebih efisien untuk
diproduksi dengan mengenalkan produk dan layanan baru, dan mencoba menarik pelanggan dengan mengembangkan merek
mereka dan menerapkan biaya switching pada pelanggan mereka.
2. Peserta pasar baru
Di beberapa industri, ada hambatan yang sangat rendah untuk masuk ke pasar, sedangkan di industri lain, masuk sangat sulit.
Misalnya, cukup mudah memulai bisnis pizza atau hampir semua bisnis ritel kecil, namun harganya jauh lebih mahal dan sulit untuk
memasuki bisnis chip komputer, yang memiliki biaya modal sangat tinggi dan membutuhkan keahlian dan pengetahuan yang
signifikan yang sulit. untuk memperoleh.
3. Pengganti Produk dan Layanan
Teknologi baru menciptakan pengganti baru setiap saat. Bahkan minyak pun memiliki pengganti: Etanol dapat menggantikan bensin
di mobil; minyak sayur untuk bahan bakar diesel di truk; dan tenaga angin, tenaga surya, batubara, dan hidro untuk pembangkit
listrik industri. Demikian juga, layanan telepon Internet dapat menggantikan layanan telepon tradisional, dan saluran telepon serat
optik ke rumah dapat menggantikan saluran TV kabel. Dan, tentu saja, layanan musik Internet yang memungkinkan Anda
mendownload trek musik ke iPod adalah pengganti toko musik berbasis CD.
4. Pelanggan
Perusahaan yang menguntungkan sangat bergantung pada kemampuannya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan (sambil
menolak pesaing mereka), dan mengenakan harga tinggi. Kekuatan pelanggan tumbuh jika mereka dapat dengan mudah beralih ke
produk dan layanan pesaing, atau jika mereka dapat memaksa bisnis dan pesaingnya bersaing dengan harga saja di pasar yang
transparan dimana hanya ada sedikit diferensiasi produk, dan semua harga diketahui secara instan ( seperti di Internet). Misalnya, di
pasar buku teks kuliah yang digunakan di Internet, siswa (pelanggan) dapat menemukan banyak pemasok dari hampir semua buku
teks perguruan tinggi saat ini. Dalam hal ini, pelanggan online memiliki kekuatan luar biasa atas perusahaan buku bekas.
5. Pemasok
Kekuatan pasar pemasok dapat memiliki dampak signifikan terhadap keuntungan perusahaan, terutama bila perusahaan tidak dapat
menaikkan harga secepat mungkin pemasok. Pemasok yang lebih berbeda yang dimiliki perusahaan, kontrol yang lebih besar dapat
dilakukan terhadap pemasok dalam hal jadwal harga, kualitas, dan pengiriman. Misalnya, produsen laptop laptop hampir selalu
memiliki beberapa pemasok komponen kunci bersaing, seperti keyboard, hard drive, dan layar display.
 Strategi Sistem Informasi untuk Menghadapi Kekuatan Bersaing

6
1. Kepemimpinan dengan Biaya rendah
2. Diferensiasi Produk
3. Fokus pada Market Niche
4. Memperkuat Keintiman Pelanggan dan Pemasok
 Model Rantai Nilai Bisnis
Meskipun model Porter sangat membantu untuk mengidentifikasi kekuatan kompetitif dan menyarankan strategi generik, namun
tidak terlalu spesifik mengenai apa yang sebenarnya harus dilakukan, dan metode ini tidak menyediakan metodologi untuk
mengikuti pencapaian keunggulan kompetitif. Model rantai nilai menyoroti kegiatan spesifik dalam bisnis di mana strategi
kompetitif dapat diterapkan dengan sebaik-baiknya (Porter, 1985) dan di mana sistem informasi kemungkinan besar memiliki
dampak strategis. Model ini mengidentifikasi titik leverage penting dan spesifik dimana perusahaan dapat menggunakan teknologi
informasi dengan paling efektif untuk meningkatkan posisi kompetitifnya. Model rantai nilai memandang perusahaan sebagai
serangkaian atau rangkaian kegiatan dasar yang menambahkan margin nilai pada produk atau layanan perusahaan.
 Sinergi, Kompetensi Inti, dan Strategi Berbasis Jaringan
Sebuah perusahaan besar biasanya merupakan kumpulan bisnis. Seringkali, perusahaan diorganisasikan secara finansial sebagai
kumpulan unit bisnis strategis dan pengembalian ke perusahaan terkait langsung dengan kinerja semua unit bisnis strategis. Sistem
informasi dapat meningkatkan kinerja keseluruhan unit bisnis ini dengan mempromosikan sinergi dan kompetensi inti.
1. Sinergi
2. Meningkatkan Kompetensi Inti
3. Strategi Berbasis Jaringan
MENGGUNAKAN SISTEM UNTUK KOMPETITIF KEUNGGULAN: ISU MANAJEMEN
 Mempertahankan Keunggulan Kompetitif
Keunggulan kompetitif yang diberikan sistem strategis tidak cukup lama untuk memastikan profitabilitas jangka panjang. Karena
pesaing dapat membalas dan menyalin sistem strategis, keunggulan kompetitif tidak selalu berkelanjutan. Pasar, harapan
pelanggan, dan perubahan teknologi; globalisasi telah membuat perubahan ini semakin cepat dan tidak dapat diprediksi. Sistem
informasi saja tidak bisa memberikan keuntungan bisnis yang abadi.
 Menyelaraskan TI dengan Tujuan Bisnis
Penelitian mengenai kinerja TI dan bisnis telah menemukan bahwa
1. semakin berhasil sebuah perusahaan dapat menyelaraskan teknologi informasi dengan tujuan bisnisnya, semakin
menguntungkannya,
2. hanya seperempat perusahaan mencapai keselarasan TI dengan bisnis. Sekitar setengah dari keuntungan perusahaan
bisnis dapat dijelaskan dengan penyelarasan TI dengan bisnis (Luftman, 2003).
Sebagian besar bisnis salah: Teknologi informasi mengambil kehidupannya sendiri dan tidak melayani kepentingan manajemen dan
pemegang saham dengan baik. Alih-alih orang bisnis berperan aktif dalam membentuk TI pada perusahaan, mereka
mengabaikannya, mengaku tidak mengerti IT, dan mentolerir kegagalan di bidang TI hanya sebagai gangguan untuk bekerja di
sekitar. Perusahaan semacam itu membayar harga yang lumayan dalam kinerja buruk. Perusahaan dan manajer yang sukses
memahami apa yang dapat dilakukan dan cara kerjanya, berperan aktif dalam membentuk penggunaannya, dan mengukur
pengaruhnya terhadap pendapatan dan keuntungan.
 Mengelola Transisi Strategis
Mengadopsi jenis sistem strategis yang dijelaskan dalam bab ini umumnya membutuhkan perubahan dalam tujuan bisnis, hubungan
dengan pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis. Perubahan sosioteknis ini, yang mempengaruhi elemen sosial dan teknis
organisasi, dapat dianggap sebagai transisi strategis – sebuah gerakan antara tingkat sistem sosioteknik. Perubahan semacam itu
sering kali menyebabkan kekaburan batas organisasi, baik eksternal maupun internal. Pemasok dan pelanggan harus saling terkait
erat dan saling berbagi tanggung jawab masing-masing. Manajer perlu merancang proses bisnis baru untuk mengkoordinasikan
kegiatan perusahaan mereka dengan pelanggan, pemasok, dan organisasi lainnya. Persyaratan perubahan organisasi seputar sistem
informasi baru sangat penting sehingga mereka mendapat perhatian di sepanjang teks ini. Bab 14 membahas masalah perubahan
organisasi secara lebih rinci.

7
 BAB 4
“ETIKA DAN MASALAH SOSIAL DALAM SISTEM INFORMASI”

MEMAHAMI MASALAH ETIS DAN SOSIAL YANG BERKAITAN DENGAN SISTEM

 Model untuk Berpikir Tentang Isu Etis, Sosial, dan Politik
Isu etis, sosial, dan politik akan dihadapi oleh manajer sistem informasi biasanya tercermin dalam debat sosial dan politik. Institusi
sosial tidak dapat merespons semalam terhadap riak-riak ini – diperlukan waktu bertahun-tahun untuk mengembangkan etiket,
harapan, tanggung jawab sosial, sikap yang benar secara politis, atau peraturan yang disetujui. Institusi politik juga membutuhkan
waktu sebelum mengembangkan undang-undang baru dan seringkali memerlukan demonstrasi bahaya nyata sebelum bertindak.
 Lima Dimensi Moral Era Informasi
Isu etika, sosial, dan politik utama yang diangkat oleh sistem informasi mencakup dimensi moral berikut:
1. Hak dan kewajiban informasi
2. Hak dan kewajiban properti
3. Akuntabilitas dan pengendalian
4. Kualitas sistem
5. Kualitas hidup.
 Tren Teknologi Utama yang Meningkat Isu Etika
Isu etis sudah lama didahului teknologi informasi. Meskipun demikian, teknologi informasi telah meningkatkan masalah etika,
mengenakan pajak atas pengaturan sosial yang ada, dan membuat beberapa undang-undang lumpuh. Ketergantungan kita terhadap
sistem dan kerentanan kita terhadap kesalahan sistem dan kualitas data yang buruk semakin meningkat. Aturan dan hukum sosial
belum disesuaikan dengan ketergantungan ini. Standar untuk memastikan keakuratan dan keandalan sistem informasi tidak
diterima atau diberlakukan secara universal. Kemajuan dalam teknik penyimpanan data dan penurunan biaya penyimpanan yang
cepat telah bertanggung jawab atas database perkalian pada individu-karyawan, pelanggan, dan calon pelanggan-yang dikelola oleh
organisasi publik dan swasta. Kemajuan dalam penyimpanan data ini telah membuat pelanggaran rutin privasi individu murah dan
efektif. Sistem penyimpanan data yang sangat besar yang mampu bekerja dengan data terabyte cukup murah untuk digunakan oleh
perusahaan besar dalam mengidentifikasi pelanggan.
Kemajuan teknik analisis data untuk kumpulan data yang besar adalah tren teknologi lain yang mempertinggi kekhawatiran etika
karena perusahaan dan agen pemerintah dapat mengetahui informasi pribadi yang sangat rinci tentang individu. Kemajuan jaringan,
termasuk Internet, berjanji untuk sangat mengurangi biaya untuk memindahkan dan mengakses data dalam jumlah besar dan
membuka kemungkinan mengumpulkan sejumlah besar data dari jarak jauh menggunakan mesin desktop kecil, yang
memungkinkan invasi privasi dalam skala dan dengan sebuah presisi sampai sekarang tak terbayangkan.
ETIKA DALAM MASYARAKAT INFORMASI
 Konsep dasar Tanggung Jawab, Akuntabilitas, Kewajiban
Pilihan etis adalah keputusan yang dibuat oleh individu yang bertanggung jawab atas konsekuensi tindakan mereka. Tanggung
jawab adalah elemen kunci dari tindakan etis. Tanggung jawab berarti Anda menerima biaya, kewajiban, dan kewajiban potensial
untuk keputusan yang Anda buat. Akuntabilitas adalah fitur sistem dan institusi sosial: Artinya mekanisme ada untuk menentukan
siapa yang bertanggung jawab, dan siapa yang bertanggung jawab. Sistem dan institusi di mana tidak mungkin untuk mengetahui
siapa yang mengambil tindakan apa yang secara inheren tidak mampu melakukan analisis etis atau tindakan etis. Kewajiban
memperluas konsep tanggung jawab lebih jauh ke bidang hukum. Kewajibanadalah ciri sistem politik di mana badan hukum berada
di tempat yang memungkinkan individu memulihkan kerusakan yang dilakukan oleh aktor, sistem, atau organisasi lain. Proses yang
disebabkan adalah fitur yang terkait dengan masyarakat yang diatur undang-undang dan merupakan proses di mana undang-
undang diketahui dan dipahami, dan ada kemampuan untuk mengajukan banding ke otoritas yang lebih tinggi untuk memastikan
bahwa undang-undang tersebut diterapkan dengan benar. Konsep dasar ini membentuk fondasi analisis etis sistem informasi dan
mereka yang mengelolanya. Pertama, teknologi informasi disaring melalui lembaga sosial, organisasi, dan individu. Sistem tidak
memiliki dampak sendiri. Apapun dampak sistem informasi ada produk tindakan, perilaku dan perilaku institusional, organisasi, dan
individu. Kedua, tanggung jawab atas konsekuensi teknologi turun dengan jelas pada institusi, organisasi, dan manajer individu yang
memilih untuk menggunakan teknologi. Menggunakan teknologi informasi secara bertanggung jawab secara sosial berarti Anda
dapat dan akan bertanggung jawab atas konsekuensi tindakan Anda. Ketiga, dalam masyarakat etis, politik, individu dan orang lain
dapat memulihkan kerusakan yang dilakukan pada mereka melalui seperangkat undang-undang yang ditandai oleh proses hukum.
 Analisis Etika
Saat dihadapkan pada situasi yang nampaknya menyajikan isu etis, bagaimana seharusnya anda menganalisanya? Proses lima
langkah berikut ini akan membantu:
1. Identifikasi dan jelaskan fakta dengan jelas
2. Tentukan konflik atau dilema dan identifikasi nilai orde tinggi yang terlibat. Isu etis, sosial, dan politik selalu mengacu pada
nilai yang lebih tinggi. Pihak yang mengajukan sengketa semua mengklaim untuk mengejar nilai yang lebih tinggi (mis., Kebebasan,
privasi, perlindungan properti, dan sistem perusahaan bebas). Biasanya, masalah etis melibatkan dilema: dua tindakan tindakan
yang bertentangan secara diametral yang mendukung nilai-nilai berharga.
3. Identifikasi pemangku kepentingan.
4. Identifikasi pilihan yang dapat diambil.
5. Identifikasi konsekuensi potensial dari pilihan.
 Calon Prinsip Etika
Beberapa prinsip etika dengan akar yang dalam di banyak budaya yang bertahan sepanjang sejarah:
1. Lakukan kepada orang lain seperti yang akan Anda lakukan terhadap Anda (Aturan Emas). Menempatkan diri Anda ke
tempat orang lain, dan menganggap diri Anda sebagai objek keputusan, dapat membantu Anda memikirkan keadilan dalam
pengambilan keputusan.
2. Jika sebuah tindakan tidak tepat untuk diambil semua orang, itu tidak tepat untuk siapa pun (Imperatif Kategoris
Immanuel Kant). Tanyakan pada diri sendiri, “Jika semua orang melakukan ini, bisakah organisasi, atau masyarakat, bertahan?”
3. Jika sebuah tindakan tidak dapat dilakukan berulang kali, tidak tepat untuk mengambil sama sekali (aturan perubahan
Descartes ‘). Ini adalah aturan slippery-slope: Tindakan bisa membawa perubahan kecil sekarang yang dapat diterima, tapi jika
diulang, itu akan membawa perubahan yang tidak dapat diterima dalam jangka panjang. Dalam bahasa setempat, ini bisa dikatakan
sebagai “sekali mulai menyusuri jalan yang licin, Anda mungkin tidak bisa berhenti.”

8
4. Ambil tindakan yang mencapai nilai lebih tinggi atau lebih besar (Prinsip Utilitarian). Aturan ini mengasumsikan Anda
dapat memprioritaskan nilai dalam urutan peringkat dan memahami konsekuensi berbagai tindakan.
5. Ambil tindakan yang menghasilkan kerugian paling sedikit atau biaya potensial paling rendah (Risk Aversion Principle).
Beberapa tindakan memiliki biaya kegagalan yang sangat tinggi dengan probabilitas sangat rendah (mis., Membangun fasilitas
pembangkit nuklir di wilayah perkotaan) atau biaya kegagalan yang sangat tinggi dengan probabilitas sedang (percepatan dan
kecelakaan mobil). Hindari tindakan dengan biaya kegagalan tinggi ini, lebih memperhatikan potensi biaya kegagalan tinggi dengan
probabilitas sedang dan tinggi.
6. Asumsikan bahwa hampir semua objek berwujud dan tidak berwujud dimiliki oleh orang lain kecuali ada pernyataan
khusus yang lain. (Ini adalah aturan etis “tidak makan siang gratis”). Jika sesuatu yang diciptakan orang lain bermanfaat bagi Anda,
itu memiliki nilai, dan Anda harus menganggap pencipta menginginkan kompensasi untuk pekerjaan ini.
Tindakan yang tidak mudah melewati peraturan ini patut mendapat perhatian dan sangat hati-hati. Munculnya perilaku tidak etis
mungkin akan membahayakan Anda dan perusahaan Anda sebagai perilaku tidak etis yang sebenarnya.
 Kode Perilaku Profesional
Ketika sekelompok orang mengaku sebagai profesional, mereka mengambil hak dan kewajiban khusus karena klaim khusus mereka
terhadap pengetahuan, kebijaksanaan, dan rasa hormat. Kelompok profesional ini bertanggung jawab atas peraturan parsial profesi
mereka dengan menentukan kualifikasi dan kompetensi masuk. Kode etik dijanjikan oleh profesi untuk mengatur dirinya sendiri
demi kepentingan umum masyarakat. Misalnya, menghindari kerugian bagi orang lain, menghormati hak kepemilikan (termasuk
kekayaan intelektual), dan menghormati privasi adalah salah satu Imperatif Moral Umum Kode Etik.
 Beberapa Dilema Etis Dunia Nyata
Sistem informasi telah menciptakan dilema etika baru di mana satu rangkaian kepentingan saling terkait dengan yang lain. Dalam
setiap contoh, dapat ditemukan nilai bersaing di tempat kerja, dengan kelompok-kelompok berbaris di kedua sisi debat. Sebuah
perusahaan mungkin berpendapat, misalnya, bahwa ia memiliki hak untuk menggunakan sistem informasi untuk meningkatkan
produktivitas dan mengurangi ukuran angkatan kerjanya untuk menurunkan biaya dan bertahan dalam bisnis. Karyawan yang
digantikan oleh sistem informasi mungkin berpendapat bahwa pengusaha memiliki tanggung jawab atas kesejahteraan mereka.
Pemilik bisnis mungkin merasa berkewajiban untuk memantau e-mail karyawan dan penggunaan Internet untuk meminimalkan
pengeringan produktivitas. Karyawan mungkin percaya bahwa mereka seharusnya bisa menggunakan Internet untuk tugas pribadi
singkat menggantikan telepon.
DIMENSI MORAL SISTEM INFORMASI
 Hak Informasi: Privasi dan Kebebasan di Era Internet
Privasi adalah klaim individu untuk dibiarkan sendiri, bebas dari pengawasan atau gangguan dari individu atau organisasi lain,
termasuk negara. Teknologi informasi dan sistem mengancam klaim individu terhadap privasi dengan membuat serbuan privasi
murah, menguntungkan, dan efektif. Klaim akan privasi dilindungi dalam Konstitusi A.S., Kanada, dan Jerman dengan berbagai cara
dan di negara lain melalui berbagai undang-undang. Di Amerika Serikat, klaim privasi dilindungi terutama oleh Amandemen Pertama
yang menjamin kebebasan berbicara dan berunding, perlindungan Amandemen Keempat terhadap pencarian dan perusakan
dokumen pribadi atau rumah seseorang yang tidak masuk akal, dan jaminan proses yang harus dibayar.
 Hak Kepemilikan: Akuntabilitas, Kewajiban, dan Kontrol Kekayaan Intelektual
Kekayaan intelektual dianggap sebagai properti tak berwujud yang diciptakan oleh individu atau perusahaan. Teknologi informasi
telah membuat sulit untuk melindungi kekayaan intelektual karena informasi terkomputerisasi dapat dengan mudah disalin atau
didistribusikan di jaringan. Kekayaan intelektual tunduk pada berbagai perlindungan di bawah tiga tradisi hukum yang berbeda:
1. Rahasia Dagang
Proteksi untuk rahasia dagang bervariasi dari satu negara bagian ke negara bagian lainnya. Secara umum, undang-undang rahasia
dagang memberi monopoli pada gagasan di balik produk kerja, namun bisa jadi monopoli yang sangat lemah. Perangkat lunak yang
berisi unsur, prosedur, atau kompilasi baru atau unik dapat dimasukkan sebagai rahasia dagang. Hukum rahasia dagang melindungi
gagasan aktual dalam produk kerja, bukan hanya manifestasi mereka. Untuk membuat klaim ini, pencipta atau pemilik harus
berhati-hati untuk mengikat karyawan dan pelanggan dengan perjanjian nondisclosure dan untuk mencegah agar rahasia tidak
masuk ke ranah publik. Keterbatasan perlindungan rahasia dagang adalah bahwa, walaupun hampir semua program perangkat
lunak dari kompleksitas apapun mengandung unsur unik, sulit untuk mencegah gagasan agar tidak jatuh ke ranah publik saat
perangkat lunak didistribusikan secara luas.
2. Hak Cipta
Hak cipta adalah hibah berdasarkan undang-undang yang melindungi pencipta kekayaan intelektual agar pekerjaan mereka tidak
disalin oleh orang lain untuk tujuan apapun selama masa pengarang ditambah 70 tahun tambahan setelah kematian penulis. Untuk
karya milik perusahaan, perlindungan hak cipta bertahan selama 95 tahun setelah penciptaan awal mereka. Kongres telah
memperluas perlindungan hak cipta terhadap buku, terbitan berkala, ceramah, drama, komposisi musikal, peta, gambar, karya seni
dalam bentuk apapun, dan gambar gerak. Maksud di balik undang-undang hak cipta adalah untuk mendorong kreativitas dan
kepengarangan dengan memastikan bahwa orang-orang kreatif menerima keuntungan finansial dan manfaat lainnya dari pekerjaan
mereka.
3. Hukum Paten
Tujuan kongres di balik undang-undang paten adalah untuk memastikan bahwa penemu mesin, perangkat, atau metode baru
menerima imbalan finansial dan penghargaan lainnya dari kerja mereka dan namun secara luas menggunakan penemuan ini
mungkin dengan menyediakan diagram terperinci bagi mereka yang ingin menggunakan gagasan di bawah lisensi dari pemilik paten
Pemberian hak paten ditentukan oleh Kantor Paten dan Merek Dagang Amerika Serikat dan bergantung pada keputusan pengadilan.
Konsep utama dalam undang-undang paten adalah orisinalitas, kebaruan, dan penemuan.
 Kualitas Sistem: Kualitas Data dan Kesalahan Sistem Mutu Hidup; Ekuitas, Akses, dan Batas
KUALITAS SISTEM: KUALITAS DATA DAN KESALAHAN SISTEM
Tingkat kualitas sistem yang dapat diterima dan layak secara teknologi? Pada titik manakah manajer sistem mengatakan, “Hentikan
pengujian, kami telah melakukan semua yang kami bisa untuk menyempurnakan perangkat lunak ini. Kapal itu! “Individu dan
organisasi dapat dianggap bertanggung jawab atas konsekuensi yang dapat dihindari dan dapat diperkirakan, dimana mereka
memiliki kewajiban untuk memahami dan benar. Dan area abu-abu adalah bahwa beberapa kesalahan sistem dapat diperkirakan
dan diperbaiki hanya dengan biaya yang sangat besar, biaya yang begitu besar sehingga tingkat kesempurnaan ini tidak layak
dilakukan secara ekonomis – tidak ada yang mampu membeli produk tersebut.

9
 Misalnya, meskipun perusahaan perangkat lunak mencoba men-debug produk mereka sebelum melepaskannya ke pasar, mereka
dengan sengaja mengirimkan produk buggy karena waktu dan biaya untuk memperbaiki semua kesalahan kecil akan mencegah
produk ini tidak pernah diluncurkan. Bagaimana jika produk itu tidak ditawarkan di pasaran, apakah kesejahteraan sosial secara
keseluruhan tidak maju dan mungkin malah menurun? Membawa ini lebih jauh, hanya apa tanggung jawab produsen layanan
komputer – apakah itu harus menarik produk yang tidak akan pernah sempurna, memperingatkan pengguna, atau melupakan
risikonya (biarkan pembeli berhati-hati)? Tiga sumber utama kinerja sistem yang buruk adalah (1) kesalahan dan kesalahan
perangkat lunak, (2) kegagalan perangkat keras atau fasilitas yang disebabkan oleh sebab alami atau lainnya, dan (3) kualitas data
masukan yang buruk. Bab 8 Learning Track membahas mengapa nol cacat pada kode perangkat lunak dari kompleksitas apapun
tidak dapat dicapai dan mengapa keseriusan bug yang tersisa tidak dapat diperkirakan. Oleh karena itu, ada hambatan teknologi
untuk menyempurnakan perangkat lunak, dan pengguna harus sadar akan potensi kegagalan bencana. Industri perangkat lunak
belum sampai pada standar pengujian untuk menghasilkan perangkat lunak yang dapat diterima namun kinerjanya sempurna.
Meskipun bug perangkat lunak dan malapetaka fasilitas cenderung dilaporkan secara luas di media, sejauh ini sumber kegagalan
sistem bisnis yang paling umum adalah kualitas data. Beberapa perusahaan secara rutin mengukur kualitas datanya, namun masing-
masing organisasi melaporkan tingkat kesalahan data berkisar antara 0,5 sampai 30 persen.
KUALITAS KEHIDUPAN: EKUITAS, AKSES, DAN BATAS
Biaya sosial negatif untuk mengenalkan teknologi dan sistem informasi mulai meningkat seiring dengan kekuatan teknologinya.
Banyak konsekuensi sosial negatif ini bukan pelanggaran hak individu atau kejahatan properti. Kendati demikian, konsekuensi
negatif ini bisa sangat merugikan individu, masyarakat, dan institusi politik. Komputer dan teknologi informasi berpotensi dapat
menghancurkan elemen berharga dari budaya dan masyarakat kita bahkan saat mereka memberi kita keuntungan. Jika ada
keseimbangan konsekuensi baik dan buruk dari penggunaan sistem informasi, siapa yang bertanggung jawab atas konsekuensi
buruknya? Selanjutnya, kami secara singkat memeriksa beberapa konsekuensi sosial negatif dari sistem, dengan
mempertimbangkan tanggapan individu, sosial, dan politik.

BAB 5
“INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI DAN TEKNOLOGI YANG MUNCUL”

TEKNOLOGI INFORMASI  INFRASTRUKTUR

Infrastruktur Teknologi Informasi mencakup investasi pada perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan – seperti konsultasi,
pendidikan, dan pelatihan – yang dibagi ke seluruh perusahaan atau seluruh unit bisnis di perusahaan. Infrastruktur Teknologi
Informasi perusahaan menyediakan landasan untuk melayani pelanggan, bekerja dengan vendor, dan mengelola proses bisnis
internal perusahaan.
 Mendefinisikan Infrastruktur Teknologi Informasi
Infrastruktur Teknologi Informasi terdiri dari seperangkat perangkat fisik dan aplikasi perangkat lunak yang diperlukan untuk
mengoperasikan keseluruhan perusahaan. Tapi infrastruktur Teknologi Informasi juga merupakan seperangkat layanan menyeluruh
yang dianggarkan oleh manajemen dan terdiri dari kemampuan manusia dan teknis. Layanan ini meliputi:
1. Platform komputasi yang digunakan untuk menyediakan layanan komputasi yang menghubungkan tenaga kerja,
pelanggan, dan pemasok dengan lingkungan digital yang koheren, termasuk mainframe besar, komputer kelas menengah, desktop
dan laptop, dan layanan komputasi genggam dan remote cloud computing.
2. Layanan telekomunikasi yang menyediakan konektivitas data, suara, dan video kepada karyawan, pelanggan, dan
pemasok
3. Layanan pengelolaan data yang menyimpan dan mengelola data perusahaan dan menyediakannya kemampuan untuk
menganalisa data
4. Layanan perangkat lunak aplikasi, termasuk layanan perangkat lunak online, yang menyediakan kemampuan keseluruhan
perusahaan seperti perencanaan sumber daya perusahaan, manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan
sistem manajemen pengungkapan yang dimiliki oleh semua unit bisnis.
5. Layanan pengelolaan fasilitas fisik yang mengembangkan dan mengelola instalasi fisik yang dibutuhkan untuk layanan
komputasi, telekomunikasi, dan pengelolaan data
6. Layanan manajemen TI yang merencanakan dan mengembangkan infrastruktur, berkoordinasi dengan unit bisnis untuk
layanan TI, mengelola akuntansi untuk pengeluaran TI, dan menyediakan layanan manajemen proyek
7. Layanan standar TI yang menyediakan perusahaan dan unit bisnisnya dengan kebijakan yang menentukan teknologi
informasi mana yang akan digunakan, kapan, dan bagaimana
8. Layanan pendidikan TI yang memberikan pelatihan dalam penggunaan sistem kepada karyawan dan menawarkan
pelatihan kepada manajer tentang bagaimana merencanakan dan mengelola investasi TI
9. Layanan penelitian dan pengembangan TI yang memberi perusahaan penelitian tentang proyek TI masa depan dan
investasi potensial yang dapat membantu perusahaan membedakan dirinya di pasar
Perspektif “platform layanan” ini mempermudah pemahaman nilai bisnis yang diberikan oleh investasi infrastruktur.
 Evolusi Infrastruktur Teknologi Informasi
Infrastruktur Teknologi Informasi dalam organisasi saat ini merupakan hasil dari lebih dari 50 tahun evolusi dalam platform
komputasi. Ada lima tahap dalam evolusi ini, masing-masing mewakili konfigurasi elemen komputasi dan infrastruktur yang
berbeda. Kelima era tersebut adalah mainframe keperluan umum dan komputasi komputer mini, komputer pribadi, jaringan klien /
server, komputasi perusahaan, dan komputasi awan dan mobile. Teknologi yang mencirikan satu era juga dapat digunakan dalam
periode waktu lain untuk tujuan lain.
1. Mainframe keperluan umum dan komputasi komputer mini: (1959)
2. Era Komputer Pribadi: (1981)
3. Era Jaringan Klien / Server (1983)
4. Era Komputasi Perusahaan (1992)
5. Era Komputasi awan dan mobile (2000 sampai sekarang)

 Driver Teknologi Evolusi Infrastruktur

10
 Perubahan dalam infrastruktur Teknologi Informasi yang baru saja kami jelaskan dihasilkan dari perkembangan pemrosesan
komputer, chip memori, perangkat penyimpanan, perangkat keras dan perangkat lunak telekomunikasi dan jaringan, dan
perancangan perangkat lunak yang memiliki daya komputasi yang meningkat secara eksponensial sambil secara eksponensial
mengurangi biaya.
KOMPONEN INFRASTRUKTUR
Infrastruktur TI saat ini terdiri dari tujuh komponen utama. Komponen ini merupakan investasi yang harus dikoordinasikan satu
sama lain untuk menyediakan infrastruktur yang koheren kepada perusahaan.
 Platform Perangkat Keras Komputer
Perusahaan di seluruh dunia diperkirakan akan menghabiskan $ 448 miliar untuk perangkat keras komputer pada tahun 2013,
termasuk server dan perangkat klien. Pasar server menggunakan sebagian besar prosesor Intel atau AMD dalam bentuk server blade
di rak, namun juga mencakup mikroprosesor Sun SPARC dan chip IBM yang dirancang khusus untuk penggunaan server. Server
blade, yang telah kita bahas di bab pembuka, adalah komputer yang terdiri dari papan sirkuit dengan prosesor, memori, dan koneksi
jaringan yang tersimpan di rak. Mainframe masih merupakan pekerja keras digital untuk jaringan perbankan dan telekomunikasi.
Namun, jumlah penyedia layanan telah menyusut menjadi satu: IBM. IBM juga telah mengganti sistem mainframenya sehingga bisa
digunakan sebagai server raksasa untuk jaringan perusahaan besar dan situs Web korporat.
 Platform Sistem Operasi
Pada tingkat klien, 90 persen PC menggunakan beberapa bentuk sistem operasi Microsoft Windows (seperti Windows 8, Windows 7,
atau Windows Vista) untuk mengelola sumber daya dan aktivitas komputer. Namun, sekarang ada beragam sistem operasi yang
jauh lebih besar daripada di masa lalu, dengan sistem operasi baru untuk komputasi pada perangkat digital genggam genggam atau
komputer yang terhubung dengan awan. Google Chrome OS menyediakan sistem operasi ringan untuk komputasi awan
menggunakan netbook. Program tidak disimpan di PC pengguna namun digunakan melalui Internet dan diakses melalui browser
Web Chrome. Data pengguna berada pada server di Internet. Android adalah sistem operasi open source untuk perangkat mobile
seperti smartphone dan komputer tablet yang dikembangkan oleh Open Handset Alliance yang dipimpin oleh Google. Ini telah
menjadi yang paling platform smartphone populer di seluruh dunia, bersaing dengan iOS, sistem operasi mobile Apple untuk
iPhone, iPad, dan iPod Touch.
Perangkat lunak sistem operasi klien konvensional dirancang di seputar mouse dan keyboard, namun semakin menjadi lebih alami
dan intuitif dengan menggunakan teknologi sentuh. iOS, sistem operasi Apple iPad, iPhone, dan iPod Touch yang fenomenal,
memiliki antarmuka multitouch, di mana pengguna menggunakan satu atau lebih jari untuk memanipulasi objek di layar tanpa
mouse atau keyboard. Microsoft Windows 8, yang berjalan pada tablet dan PC, memiliki antarmuka pengguna yang dioptimalkan
untuk disentuh, namun juga bekerja dengan mouse dan keyboard.
 Aplikasi Perangkat Lunak Enterprise
Perusahaan di seluruh dunia diperkirakan menghabiskan sekitar $ 301 miliar pada tahun 2013 untuk perangkat lunak aplikasi
perusahaan yang diperlakukan sebagai komponen infrastruktur TI. Kami memperkenalkan berbagai jenis aplikasi enterprise di Bab 2,
dan Bab 9 memberikan pembahasan lebih rinci masing-masing. Penyedia terbesar perangkat lunak aplikasi enterprise adalah SAP
dan Oracle (yang mengakuisisi PeopleSoft). Juga termasuk dalam kategori ini adalah perangkat lunak middleware yang disediakan
oleh vendor seperti IBM dan Oracle untuk mencapai integrasi yang ketat dengan menghubungkan sistem aplikasi yang ada di
perusahaan. Microsoft berusaha beralih ke ujung bawah pasar ini dengan memusatkan perhatian pada bisnis kecil dan menengah
yang belum menerapkan aplikasi enterprise.
 Pengelolaan dan Penyimpanan Data
Perangkat lunak manajemen basis data perusahaan bertanggung jawab untuk mengatur dan mengelola data perusahaan sehingga
dapat diakses dan digunakan secara efisien. Bab 6 menjelaskan perangkat lunak ini secara rinci. Penyedia perangkat lunak database
terkemuka adalah IBM (DB2), Oracle, Microsoft (SQL Server), dan Sybase (Adaptive Server Enterprise), yang memasok lebih dari 90
persen pasar perangkat lunak database A.S. MySQL adalah produk database relasional open source Linux yang sekarang dimiliki oleh
Oracle Corporation, dan Apache Hadoop adalah kerangka perangkat lunak open source untuk mengelola kumpulan data masif (lihat
Bab 6). Pasar penyimpanan data fisik didominasi oleh EMC Corporation untuk sistem berskala besar, dan sejumlah kecil produsen
hard disk PC yang dipimpin oleh Seagate dan Western Digital.
 Jaringan / Platform Telekomunikasi
Platform telekomunikasi biasanya disediakan oleh perusahaan jasa telekomunikasi / telepon yang menawarkan konektivitas suara
dan data, jaringan area luas, layanan nirkabel, dan akses Internet. Vendor layanan telekomunikasi terkemuka termasuk AT & T dan
Verizon. Pasar ini meledak dengan penyedia baru layanan nirkabel, internet berkecepatan tinggi, dan layanan telepon seluler.
 Platform Internet
Platform internet tumpang tindih dengan, dan harus berhubungan dengan, infrastruktur jaringan umum dan platform perangkat
keras dan perangkat lunak perusahaan. Ini termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan manajemen untuk mendukung
situs Web perusahaan, termasuk layanan web hosting, router, dan pemasangan kabel atau peralatan nirkabel. Layanan web hosting
mempertahankan server Web yang besar, atau rangkaian server, dan menyediakan pelanggan dengan biaya berbayar untuk
mempertahankan situs Web mereka. Revolusi Internet menciptakan ledakan yang nyata di komputer server, dengan banyak
perusahaan mengumpulkan ribuan server kecil untuk menjalankan operasi Internet mereka.
 Layanan Konsultasi dan Integrasi Sistem
Saat ini, bahkan sebuah perusahaan besar tidak memiliki staf, keterampilan, anggaran, atau pengalaman yang diperlukan untuk
menerapkan dan memelihara keseluruhan infrastruktur TI-nya. Perubahan signifikan dalam proses bisnis dan prosedur, pelatihan
dan pendidikan, dan integrasi perangkat lunak. Perusahaan konsultan terkemuka yang menyediakan keahlian ini antara lain
Accenture, IBM Global Services, HP, Infosys, dan Wipro Technologies. Integrasi perangkat lunak berarti memastikan infrastruktur
baru bekerja dengan sistem warisan lama yang disebut perusahaan dan memastikan elemen baru dari pekerjaan infrastruktur satu
sama lain. Sistem lawas umumnya merupakan sistem pemrosesan transaksi lama yang dibuat untuk komputer mainframe yang
terus digunakan untuk menghindari tingginya biaya penggantian atau redesainnya. Mengganti sistem ini adalah biaya mahal dan
umumnya tidak diperlukan jika sistem yang lebih tua ini dapat diintegrasikan ke dalam infrastruktur kontemporer.
TRENS PLATFORM HARDWARE KONTEMPORER
Kekuatan meledaknya teknologi perangkat keras dan jaringan komputer telah mengubah secara dramatis bagaimana bisnis
mengatur daya komputasi mereka, menempatkan lebih banyak kekuatan pada jaringan dan perangkat genggam genggam ini. Kami
melihat delapan tren perangkat keras: platform mobile digital, konsumerisasi TI, komputasi grid, virtualisasi, komputasi awan,
komputasi hijau, prosesor berperforma tinggi / hemat daya, dan komputasi otonom.

11
 Platform Digital Muncul Seluler
Pada bab 1 menunjukkan bahwa platform komputasi digital mobile baru telah muncul sebagai alternatif untuk PC dan komputer
yang lebih besar. Smartphone seperti smartphone iPhone, Android, dan BlackBerry telah menggunakan banyak fungsi PC, termasuk
transmisi data, berselancar di Web, mentransmisikan e-mail dan pesan instan, menampilkan konten digital, dan bertukar data
dengan sistem perusahaan internal. Platform mobile baru ini juga mencakup netbook kecil dan ringan yang dioptimalkan untuk
komunikasi nirkabel dan akses internet, komputer tablet seperti iPad, dan pembaca e-book digital seperti Amazon’s Kindle dengan
kemampuan akses Web. Smartphone dan komputer tablet menjadi sarana penting untuk mengakses Internet. Perangkat ini semakin
banyak digunakan untuk komputasi bisnis maupun untuk aplikasi konsumen. Misalnya, eksekutif senior di General Motors
menggunakan aplikasi smartphone yang menelusuri informasi penjualan kendaraan, kinerja keuangan, metrik manufaktur, dan
status manajemen proyek.
 Konsumerisasi Teknologi Informasi dan BYOD
BYOD (Bring Your Own Device) adalah salah satu aspek konsumerisasi TI, dimana teknologi informasi baru yang pertama kali muncul
di pasar konsumen menyebar ke dalam organisasi bisnis. Konsumerisasi TI mencakup tidak hanya perangkat mobile personal tapi
juga penggunaan layanan perangkat lunak seperti Google dan Yahoo search, Gmail, Google Apps, Dropbox,, dan bahkan Facebook
dan Twitter yang berasal dari pasar konsumen juga. Konsumerisasi TI memaksa bisnis, terutama perusahaan besar, untuk
memikirkan kembali cara mereka memperoleh dan mengelola peralatan dan layanan teknologi informasi. Secara historis, setidaknya
di perusahaan besar, departemen TI pusat bertanggung jawab untuk memilih dan mengelola teknologi informasi dan aplikasi yang
digunakan oleh perusahaan dan karyawannya. Ini melengkapi karyawan dengan komputer desktop atau laptop yang dapat
mengakses sistem perusahaan dengan aman. Bagian TI mempertahankan kontrol atas perangkat keras dan perangkat lunak
perusahaan untuk memastikan bahwa bisnis tersebut dilindungi dan sistem informasi tersebut melayani tujuan perusahaan dan
manajemennya.
 Komputasi Grid
Komputasi grid melibatkan menghubungkan komputer jarak jauh secara geografis ke dalam satu jaringan untuk menciptakan
superkomputer virtual dengan menggabungkan daya komputasi semua komputer di grid. Komputasi grid tidak mungkin sampai
koneksi internet berkecepatan tinggi memungkinkan perusahaan menghubungkan mesin remote secara ekonomis dan
memindahkan sejumlah besar data. Komputasi grid membutuhkan program perangkat lunak untuk mengendalikan dan
mengalokasikan sumber daya di grid.
Kasus bisnis untuk menggunakan komputasi grid melibatkan penghematan biaya, kecepatan perhitungan, dan kelincahan. Misalnya,
Royal Dutch / Shell Group menggunakan platform komputasi grid terukur yang meningkatkan akurasi dan kecepatan aplikasi
pemodelan ilmiah untuk menemukan reservoir minyak terbaik.
 Virtualisasi
Virtualisasi adalah proses penyajian seperangkat sumber daya komputasi (seperti daya komputasi atau penyimpanan data) sehingga
semuanya dapat diakses dengan cara yang tidak dibatasi oleh konfigurasi fisik atau lokasi geografis. Virtualisasi memungkinkan satu
sumber daya fisik (seperti server atau perangkat penyimpanan) untuk menampilkan pengguna sebagai beberapa sumber logis.
 Komputasi awan
Komputasi awan adalah model komputasi dimana pemrosesan komputer, penyimpanan, perangkat lunak, dan layanan lainnya
disediakan sebagai kumpulan sumber daya virtual melalui jaringan, terutama Internet. Ini “awan” sumber daya komputasi dapat
diakses pada dasar yang dibutuhkan dari perangkat dan lokasi yang terhubung.
Komputasi awan terdiri dari tiga jenis layanan:
 Infrastruktur awan sebagai layanan: Pelanggan menggunakan pemrosesan, penyimpanan, jaringan, dan sumber komputasi
lainnya dari penyedia layanan awan untuk menjalankan sistem informasinya. Misalnya, Amazon menggunakan kapasitas cadangan
infrastruktur TI untuk menyediakan lingkungan awan berbasis luas yang menjual layanan infrastruktur TI. Ini termasuk Simple
Storage Service (S3) untuk menyimpan data pelanggan dan layanan Elastic Compute Cloud (EC2) untuk menjalankan aplikasi
mereka. Pengguna hanya membayar untuk jumlah komputasi dan kapasitas penyimpanan yang sebenarnya mereka gunakan. (Lihat
studi kasus akhir bab ini.)
 Platform awan sebagai layanan: Pelanggan menggunakan alat infrastruktur dan pemrograman yang didukung oleh
penyedia layanan awan untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri. Sebagai contoh, IBM menawarkan layanan Pengembangan
Bisnis Cerdas dan Uji untuk pengembangan dan pengujian perangkat lunak di IBM Cloud. Contoh lain
adalah Force.com milik Salesforce.com, yang memungkinkan pengembang membuat aplikasi yang di-host di servernya sebagai
layanan.
 Perangkat lunak awan sebagai layanan: Pelanggan menggunakan perangkat lunak yang diselenggarakan oleh vendor di
infrastruktur awan vendor dan dikirim melalui jaringan. Contoh utama adalah Google Apps, yang menyediakan aplikasi bisnis umum
secara umum dan Salesforce.com, yang juga menyewakan manajemen hubungan pelanggan dan layanan perangkat lunak terkait
melalui Internet. Keduanya membebankan biaya langganan tahunan kepada pengguna, meskipun Google Apps juga memiliki versi
gratis yang dikupas. Pengguna mengakses aplikasi ini dari browser Web, dan data dan perangkat lunak dipelihara di server jarak jauh
penyedia layanan.
 Komputasi Hijau
Green computing atau green IT, mengacu pada praktik dan teknologi untuk merancang, membuat, menggunakan, dan membuang
komputer, server, dan perangkat terkait seperti monitor, printer, perangkat penyimpanan, dan jaringan dan sistem komunikasi
untuk meminimalkan dampak terhadap lingkungan. Mengurangi konsumsi daya komputer telah menjadi prioritas “hijau” yang
sangat tinggi.
 Kinerja Tinggi dan Hemat Daya Prosesor
Cara lain untuk mengurangi kebutuhan daya dan perangkat keras adalah dengan menggunakan prosesor hemat dan hemat daya.
Mikroprosesor kontemporer sekarang memiliki banyak core prosesor (yang melakukan pembacaan dan eksekusi instruksi komputer)
pada satu chip tunggal. Prosesor multicore adalah sirkuit terpadu yang memiliki dua atau lebih inti prosesor untuk meningkatkan
kinerja, mengurangi konsumsi daya, dan pemrosesan beberapa tugas yang lebih efisien secara simultan. Teknologi ini
memungkinkan dua atau lebih mesin pengolah dengan kebutuhan daya yang berkurang dan disipasi panas untuk melakukan tugas
lebih cepat daripada chip yang haus sumber daya dengan satu inti pengolahan tunggal. Intel dan produsen chip lainnya telah
mengembangkan mikroprosesor yang meminimalkan konsumsi daya, yang penting untuk memperpanjang masa pakai baterai di
perangkat digital bergerak kecil. Mikroprosesor yang sangat hemat daya, seperti ARM, prosesor A4 dan A5 dari Apple, dan Intel

12
 Atom ada di netbook, media player digital, dan smartphone. Prosesor dual-core A5 yang digunakan di iPhone 4S dan iPad2 memiliki
sekitar 1/50 sampai 1/30 konsumsi daya prosesor dual-core laptop.
 Komputasi otonom
Komputasi otonom adalah upaya industri untuk mengembangkan sistem yang dapat mengkonfigurasi dirinya sendiri,
mengoptimalkan dan menyesuaikan diri, menyembuhkan dirinya sendiri saat dipecahkan, dan melindungi diri dari penyusup luar
dan penghancuran diri. Misalnya, perangkat lunak perlindungan virus dan firewall dapat mendeteksi virus di PC, secara otomatis
mengalahkan virus, dan operator peringatan. Program ini dapat diperbarui secara otomatis seiring dengan kebutuhan yang timbul
dengan menghubungkan ke layanan perlindungan virus online seperti McAfee. IBM dan vendor lainnya mulai membangun fitur
otonom menjadi produk untuk sistem besar.
PERANGKAT LUNAK PLATFORM PERANGKAT LUNAK
 Linux dan Open Source Software
Perangkat lunak open source adalah perangkat lunak yang diproduksi oleh komunitas beberapa ratus ribu pemrogram di seluruh
dunia. Menurut asosiasi profesional open source terkemuka, OpenSource.org, perangkat lunak open source gratis dan bisa
dimodifikasi oleh pengguna. Karya yang berasal dari kode asli juga harus bebas, dan perangkat lunak dapat didistribusikan ulang
oleh pengguna tanpa lisensi tambahan. Perangkat lunak sumber terbuka menurut definisi tidak terbatas pada sistem operasi atau
teknologi perangkat keras tertentu, walaupun sebagian besar perangkat lunak sumber terbuka saat ini berbasis pada sistem operasi
Linux atau Unix.
Linux
Linux diciptakan oleh programmer Finlandia Linus Torvalds dan diposkan pertama kali di Internet pada bulan Agustus 1991. Aplikasi
Linux tertanam di ponsel, smartphone, netbook, dan barang elektronik konsumen. Linux tersedia dalam versi gratis yang dapat
diunduh dari Internet atau versi komersial rendah yang menyertakan alat dan dukungan dari vendor seperti Red Hat. Meskipun
Linux tidak digunakan dalam banyak sistem desktop, namun Linux merupakan kekuatan utama dalam jaringan area lokal, server
Web, dan kinerja komputasi berkinerja tinggi. IBM, HP, Intel, Dell, dan Oracle telah menjadikan Linux sebagai bagian utama dari
penawaran mereka kepada perusahaan.
Munculnya perangkat lunak open source, terutama Linux dan aplikasi yang didukungnya, memiliki implikasi yang mendalam untuk
platform perangkat lunak perusahaan: pengurangan biaya, keandalan dan ketahanan, dan integrasi, karena Linux bekerja pada
semua platform perangkat keras utama dari mainframe ke server ke klien.
 Perangkat lunak untuk Web: Java, HTML, dan HTML5
Java adalah sistem operasi-independent, processor-independent, object-oriented bahasa pemrograman yang telah menjadi
lingkungan interaktif terdepan bagi Web. Perangkat lunak Java dirancang untuk berjalan di komputer atau perangkat komputasi
manapun, terlepas dari mikroprosesor atau sistem operasi yang digunakan perangkat itu. Pada tingkat perusahaan, Java digunakan
untuk aplikasi e-commerce dan e-business yang lebih kompleks yang memerlukan komunikasi dengan sistem pemrosesan transaksi
back-end organisasi.
HTML (Hypertext Markup Language) adalah bahasa deskripsi halaman untuk menentukan bagaimana teks, grafik, video, dan suara
ditempatkan pada halaman Web dan untuk membuat tautan dinamis ke halaman Web dan objek lainnya. Dengan menggunakan
tautan ini, pengguna hanya perlu menunjuk pada kata kunci atau gambar yang disorot, klik di atasnya, dan segera dikirim ke
dokumen lain. HTML pada awalnya dirancang untuk membuat dan menghubungkan dokumen statis yang sebagian besar terdiri dari
teks. Namun, hari ini, Web jauh lebih sosial dan interaktif, dan banyak halaman Web memiliki elemen multimedia – gambar, audio,
dan video. Evolusi HTML berikutnya, yang disebut HTML5, memecahkan masalah ini dengan memungkinkan penyematan gambar,
audio, video, dan elemen lainnya secara langsung ke dokumen tanpa pengaya intensif prosesor.  HTML5 juga akan memudahkan
halaman Web berfungsi di berbagai perangkat display, termasuk perangkat mobile maupun desktop, dan ini akan mendukung
penyimpanan data secara offline untuk aplikasi yang berjalan di atas Web. Halaman web akan berjalan lebih cepat, dan terlihat
seperti aplikasi smartphone. Meskipun HTML5 masih dalam pengembangan, elemen sudah digunakan di sejumlah alat Internet,
termasuk browser Safari Apple, Google Chrome, dan versi terbaru dari browser Web Firefox. Google Gmail dan Google Reader telah
mengadopsi bagian standar HTML5 juga. Situs web yang terdaftar sebagai “iPad siap” membuat ekstensif penggunaan HTML5
termasuk CNN, The New York Times, dan CBS.
 Layanan Web dan Arsitektur Berorientasi Layanan
Layanan web merujuk pada sekumpulan komponen perangkat lunak yang digabungkan secara longgar yang saling bertukar
informasi satu sama lain menggunakan standar dan bahasa komunikasi Web universal. Mereka dapat bertukar informasi antara dua
sistem yang berbeda terlepas dari sistem operasi atau bahasa pemrograman yang menjadi dasar sistem. Mereka dapat digunakan
untuk membangun aplikasi berbasis standar terbuka yang menghubungkan sistem dua organisasi yang berbeda, dan keduanya juga
dapat digunakan untuk membuat aplikasi yang menghubungkan sistem yang berbeda dalam satu perusahaan. Layanan web tidak
terkait dengan sistem operasi atau bahasa pemrograman apa pun, dan aplikasi yang berbeda dapat menggunakannya untuk
berkomunikasi satu sama lain secara standar tanpa pengkodean khusus yang memakan waktu.  Kumpulan layanan Web yang
digunakan untuk membangun sistem perangkat lunak perusahaan merupakan apa yang dikenal sebagai arsitektur berorientasi
layanan. Arsitektur berorientasi layanan (SOA) adalah seperangkat layanan mandiri yang berkomunikasi satu sama lain untuk
membuat aplikasi perangkat lunak yang berfungsi. Tugas bisnis dilakukan dengan menjalankan serangkaian layanan ini.
 Software Outsourcing dan Layanan Cloud
Paket Perangkat Lunak dan Perangkat Lunak Perusahaan
Paket perangkat lunak adalah seperangkat program perangkat lunak prewritten yang tersedia secara komersial yang menghilangkan
kebutuhan perusahaan untuk menulis program perangkat lunaknya sendiri untuk fungsi tertentu, seperti pemrosesan penggajian
atau penanganan pesanan. Sistem perangkat lunak enterprise berskala besar ini menyediakan sistem perangkat lunak terpadu
tunggal untuk perusahaan dengan biaya yang jauh lebih murah daripada yang akan mereka bayar jika mereka mengembangkannya
sendiri.
Software Outsourcing
Software outsourcing memungkinkan perusahaan untuk mengkontrak pengembangan perangkat lunak kustom atau pemeliharaan
program warisan yang ada ke perusahaan luar, yang sering beroperasi di luar negeri di daerah dengan upah rendah di dunia.
Perangkat lunak lepas pantai perusahaan outsourcing terutama menyediakan perawatan tingkat rendah, masuk data, dan operasi
call center, walaupun perusahaan lepas pantai yang lebih canggih dan berpengalaman, terutama di India, telah dipekerjakan untuk
pengembangan program baru.
Layanan dan Alat Perangkat Lunak Berbasis Cloud

13
 Perangkat lunak berbasis awan dan data yang digunakan di-host di server hebat di pusat data masif, dan dapat diakses dengan
koneksi Internet dan browser Web standar. Selain alat gratis atau murah untuk perorangan dan usaha kecil yang disediakan oleh
Google atau Yahoo, perangkat lunak perusahaan dan fungsi bisnis kompleks lainnya tersedia sebagai layanan dari vendor perangkat
lunak komersial utama. Layanan untuk memberikan dan menyediakan akses ke perangkat lunak dari jarak jauh sebagai layanan
berbasis Web sekarang disebut sebagai perangkat lunak sebagai layanan (SaaS). Untuk mengelola hubungan mereka dengan agen
outsourcing atau penyedia layanan teknologi, perusahaan memerlukan kontrak yang mencakup perjanjian tingkat layanan (SLA). SLA
adalah kontrak formal antara pelanggan dan penyedia layanan mereka yang menentukan tanggung jawab spesifik dari penyedia
layanan dan tingkat layanan yang diharapkan oleh pelanggan. SLA biasanya menentukan sifat dan tingkat layanan yang diberikan,
kriteria pengukuran kinerja, opsi dukungan, ketentuan untuk keamanan dan pemulihan bencana, kepemilikan dan peningkatan
perangkat keras dan perangkat lunak, dukungan pelanggan, penagihan, dan persyaratan untuk mengakhiri perjanjian. Kami
menyediakan Track Pembelajaran tentang topik ini.
Mashup dan Apl
Pengguna individual dan seluruh perusahaan mencampur dan mencocokkan komponen perangkat lunak ini untuk membuat aplikasi
mereka sendiri yang disesuaikan dan untuk berbagi informasi dengan orang lain. Aplikasi perangkat lunak yang dihasilkan disebut
mashup. Idenya adalah mengambil sumber yang berbeda dan menghasilkan karya baru yang “lebih besar dari” jumlah bagiannya.
Anda telah melakukan mashup jika Anda pernah mempersonalisasi profil Facebook atau blog Anda dengan kemampuan untuk
menampilkan video atau tayangan slide. Web mashups menggabungkan kemampuan dua aplikasi online atau lebih untuk
menciptakan semacam hibrida yang memberikan nilai lebih banyak daripada sumber asli saja. Aplikasi adalah perangkat lunak kecil
yang berjalan di Internet, di komputer Anda, atau di ponsel atau tablet Anda dan umumnya dikirimkan melalui Internet. Google
mengacu pada layanan daringnya sebagai aplikasi, termasuk perangkat produktivitas desktop Google Apps. Tapi ketika kita
berbicara tentang aplikasi hari ini, sebagian besar perhatian diberikan pada aplikasi yang telah dikembangkan untuk platform digital
mobile. Aplikasi inilah yang mengubah ponsel cerdas dan perangkat genggam genggam lainnya menjadi alat komputasi umum.
ISU MANAJEMEN
 Berurusan dengan Platform dan Perubahan Infrastruktur
Aplikasi baru, merger dan akuisisi, dan perubahan volume bisnis berdampak pada beban kerja komputer dan harus diperhatikan
saat merencanakan kapasitas perangkat keras. Perusahaan yang menggunakan komputasi mobile dan platform komputasi awan
akan memerlukan kebijakan dan prosedur baru untuk mengelola platform ini dan perlu menginventarisasi semua perangkat mobile
mereka dalam penggunaan bisnis dan mengembangkan kebijakan dan alat untuk melacak, memperbarui, dan mengamankan
mereka dan untuk mengendalikan data dan aplikasi yang berjalan di dalamnya. Perusahaan yang menggunakan komputasi awan
dan SaaS perlu merancang perjanjian kontrak baru dengan vendor jarak jauh untuk memastikan bahwa perangkat keras dan
perangkat lunak untuk aplikasi penting selalu tersedia bila diperlukan dan memenuhi standar perusahaan untuk keamanan
informasi. Terserah manajemen bisnis untuk menentukan tingkat respons komputer yang dapat diterima dan ketersediaan sistem
mission-critical perusahaan untuk mempertahankan tingkat kinerja bisnis yang mereka harapkan.
 Manajemen dan Tata Kelola
Tata Kelola Perusahaan adalah rangkaian proses, kebiasaan, kebijakan, aturan, dan institusi yang memengaruhi pengarahan,
pengelolaan, serta pengontrolan suatu perusahaan atau korporasi. Tata kelola perusahaan juga mencakup hubungan antara
para pemangku kepentingan (stakeholder) yang terlibat serta tujuan pengelolaan perusahaan. Pihak-pihak utama dalam tata kelola
perusahaan adalah pemegang saham, manajemen, dan dewan direksi. Pemangku kepentingan lainnya termasuk karyawan,
pemasok, pelanggan, bank dan kreditor lain, regulator, lingkungan, serta masyarakat luas.
Tata kelola perusahaan adalah suatu subjek yang memiliki banyak aspek. Salah satu topik utama dalam tata kelola perusahaan
adalah menyangkut masalah akuntabilitas dan tanggung jawab mandat, khususnya implementasi pedoman dan mekanisme untuk
memastikan perilaku yang baik dan melindungi kepentingan pemegang saham. Fokus utama lain adalah efisiensi ekonomi yang
menyatakan bahwa sistem tata kelola perusahaan harus ditujukan untuk mengoptimalisasi hasil ekonomi, dengan penekanan kuat
pada kesejahteraan para pemegang saham. Ada pula sisi lain yang merupakan subjek dari tata kelola perusahaan, seperti sudut
pandang pemangku kepentingan, yang menuntut perhatian dan akuntabilitas lebih terhadap pihak-pihak lain selain pemegang
saham, misalnya karyawan atau lingkungan.
 Membuat Investasi Infrastruktur Bijak
Infrastruktur TI merupakan investasi utama bagi perusahaan. Jika terlalu banyak dihabiskan untuk infrastruktur, itu tidak masuk akal
dan merupakan hambatan pada kinerja keuangan perusahaan. Jika terlalu sedikit yang dihabiskan, layanan bisnis penting tidak
dapat disampaikan dan pesaing perusahaan (yang menghabiskan jumlah yang tepat) akan mengungguli perusahaan yang kurang
berinvestasi. Komputasi awan mungkin merupakan cara berbiaya rendah untuk meningkatkan skalabilitas dan fleksibilitas, namun
perusahaan harus mengevaluasi opsi ini dengan hati-hati mengingat persyaratan keamanan dan dampaknya pada proses bisnis dan
alur kerja. Dalam beberapa kasus, biaya menyewa perangkat lunak bertambah hingga lebih dari sekadar membeli dan merawat
aplikasi di rumah.
Total Biaya Pemilikan Aktiva Teknologi
Model total biaya kepemilikan (TCO) dapat digunakan untuk menganalisis biaya langsung dan tidak langsung ini untuk membantu
perusahaan menentukan biaya sebenarnya dari implementasi teknologi spesifik. Perusahaan dapat mengurangi ukuran staf sistem
informasi yang diperlukan untuk mendukung infrastruktur mereka jika perusahaan meminimalkan jumlah model dan perangkat
lunak komputer yang berbeda yang diizinkan oleh karyawan. Dalam infrastruktur terpusat, sistem dapat dikelola dari lokasi pusat
dan pemecahan masalah dapat dilakukan dari lokasi tersebut.
Model Pasukan Kompetitif untuk Investasi Infrastruktur TI
model kekuatan kompetitif yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan tentang berapa banyak perusahaan harus
membelanjakannya untuk infrastruktur TI. Permintaan pasar akan layanan perusahaan.

BAB 9

14
 “MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEINTIMAN PELANGGAN: APLIKASI  PERUSAHAAN”

9.1 SISTEM PERUSAHAAN

 Apa itu Sistem Perusahaan?
Sistem perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resource planning / ERP), yang didasarkan pada rangkaian modul
perangkat lunak terpadu dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen di
perusahaan, dan dari sejumlah besar proses bisnis utama di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan
dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir semua dari aktivitas
bisnis internal organisasi. Ketika informasi baru dimasukkan dalam satu proses, informasi tersebut segera tersedia untuk proses
bisnis lainnya. Manajemen dapat memperoleh informasi kapan saja tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem juga bisa
menghasilkan data perusahaan untuk analisis manajemen biaya produk dan profitabilitas.
 Perangkat Lunak Enterprise
Perusahaan yang menerapkan perangkat lunak ini harus terlebih dahulu memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan
kemudian memetakan proses bisnis mereka ke proses bisnis yang telah ditetapkan dalam perangkat lunak. (Salah satu Trek
Pembelajaran kami menunjukkan bagaimana perangkat lunak SAP enterprise menangani pengadaan proses untuk peralatan baru.)
Perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh produsen perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek
tertentu. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan tabel ini untuk memilih apakah ingin melacak pendapatan menurut lini produk,
unit geografis, atau saluran distribusi. Jika perangkat lunak perusahaan tidak mendukung cara organisasi melakukan bisnis,
perusahaan dapat menulis ulang beberapa perangkat lunak untuk mendukung proses bisnis mereka. Namun, perangkat lunak
perusahaan sangat kompleks, dan kustomisasi yang ekstensif dapat menurunkan kinerja sistem, mengorbankan integrasi informasi
dan proses yang merupakan manfaat utama sistem ini.
 Nilai Bisnis Sistem Perusahaan
Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi operasional dan dengan menyediakan informasi yang
lengkap untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di lokasi
yang berbeda telah menggunakan sistem perusahaan untuk menerapkan praktik dan data standar sehingga setiap orang melakukan
bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. Karena sistem ini mengintegrasikan data pesanan, pembuatan, dan pengiriman,
manufaktur lebih tahu tentang hanya memproduksi apa yang dipesan pelanggan, mendapatkan jumlah komponen atau bahan
mentah yang tepat untuk memenuhi pesanan aktual, produksi pementasan, dan meminimalkan waktu. Sistem perusahaan
memberikan banyak informasi berharga untuk memperbaiki pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan
memiliki akses ke data penjualan, inventaris, dan produksi terkini, dan menggunakan informasi ini untuk menghasilkan perkiraan
penjualan dan produksi yang lebih akurat. Perangkat lunak perusahaan mencakup alat analisis untuk menggunakan data yang
ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi keseluruhan kinerja organisasi. Data sistem perusahaan memiliki definisi dan format
standar yang umum yang diterima oleh keseluruhan organisasi.
9.2 SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN
 Rantai Pasokan
Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan ini
menjadi produk antara dan jadi, dan mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan. Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat
distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan
pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah. Barang mulai sebagai bahan baku dan, saat mereka bergerak melalui
rantai pasokan, diubah menjadi produk antara (juga disebut komponen atau bagian), dan akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi
dikirim ke pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item yang dikembalikan mengalir ke arah sebaliknya dari
pembeli kembali ke penjual. Mari kita lihat rantai pasokan sepatu Nike sebagai contohnya. Nike merancang, memasarkan, dan
menjual sepatu kets, kaus kaki, pakaian atletik, dan aksesori di seluruh dunia. Pemasok utamanya adalah produsen kontrak dengan
pabrik di China, Thailand, Indonesia, Brazil, dan negara-negara lain. Perusahaan-perusahaan ini memproduksi produk jadi Nike.
Bagian hulu dari rantai pasokan mencakup pemasok perusahaan, pemasok pemasok, dan proses untuk mengelola hubungan dengan
mereka. Bagian hilir terdiri dari organisasi dan proses untuk mendistribusikan dan mengantarkan produk ke pelanggan akhir.
Perusahaan yang melakukan manufaktur, seperti pemasok sneaker kontrak Nike, juga mengelola proses rantai pasokan internal
mereka sendiri untuk mengubah material, komponen, dan layanan yang diberikan oleh pemasok mereka menjadi produk jadi atau
produk setengah jadi (komponen atau bagian) untuk pelanggan mereka dan untuk mengelola bahan dan persediaan.
 Sistem Informasi dan Supply Chain
Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit yang diinginkan oleh pelanggan produk, kapan mereka
menginginkannya, dan kapan produk bisa diproduksi, kemungkinan menerapkan strategi just-in-time yang sangat efisien. Komponen
akan tiba tepat pada saat mereka dibutuhkan dan barang jadi akan dikirim saat mereka meninggalkan jalur perakitan. Namun,
dalam rantai pasokan, ketidakpastian timbul karena banyak kejadian tidak dapat diperkirakan – permintaan produk yang tidak pasti,
keterlambatan pengiriman dari pemasok, komponen yang rusak atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Untuk
memuaskan pelanggan, produsen sering menghadapi ketidakpastian dan kejadian tak terduga dengan menyimpan lebih banyak
barang atau produk dalam inventaris daripada yang mereka kira yang sebenarnya mereka butuhkan. Stok keamanan bertindak
sebagai penyangga kurangnya fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meski kelebihan persediaan mahal, tarif pengisian yang rendah
juga mahal karena bisnis mungkin akan hilang dari pesanan yang dibatalkan. Satu masalah berulang dalam manajemen rantai
pasokan adalah efek bullwhip, di mana informasi tentang permintaan akan produk terdistorsi karena melewati satu entitas ke
entitas berikutnya melintasi rantai pasokan. Jika semua anggota rantai pasokan berbagi informasi dinamis tentang tingkat
persediaan, jadwal, prakiraan, dan pengiriman, mereka memiliki pengetahuan yang lebih tepat tentang bagaimana menyesuaikan
sumber, pembuatan, dan rencana distribusi mereka. Sistem manajemen rantai pasokan menyediakan jenis informasi yang
membantu anggota rantai pasokan membuat keputusan pembelian dan penjadwalan yang lebih baik.
 Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan
Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk membantu bisnis merencanakan rantai pasokan
mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan
(eksekusi rantai pasokan). Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan untuk memodelkan rantai pasokan yang
ada, menghasilkan perkiraan permintaan untuk produk, dan mengembangkan sumber dan rencana manufaktur yang optimal.
Sistem seperti ini membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik seperti menentukan berapa banyak produk spesifik
yang akan diproduksi dalam jangka waktu tertentu; menetapkan tingkat persediaan untuk bahan baku, produk antara, dan barang

15
 jadi; menentukan tempat menyimpan barang jadi; dan mengidentifikasi moda transportasi yang akan digunakan untuk pengiriman
produk.
 Rantai Suplai Global dan Internet
Sebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat arus informasi lancar di antara sistem rantai
pasokan internal yang berbeda untuk pembelian, pengelolaan bahan, manufaktur, dan distribusi. Juga sulit untuk berbagi informasi
dengan mitra rantai pasokan eksternal karena sistem pemasok, distributor, atau penyedia logistik didasarkan pada platform dan
standar teknologi yang tidak kompatibel. Enterprise dan sistem manajemen rantai pasokan yang disempurnakan dengan teknologi
Internet memasok beberapa integrasi ini. Seorang manajer menggunakan antarmuka Web untuk memanfaatkan sistem pemasok
untuk menentukan apakah kemampuan inventaris dan produksi sesuai dengan permintaan produk perusahaan. Mitra bisnis
menggunakan alat manajemen rantai pasokan berbasis Web untuk berkolaborasi secara online di prakiraan. Perwakilan penjualan
melengkapi jadwal produksi pemasok dan informasi logistik untuk memantau status pesanan pelanggan.
1. Isu Supply Chain Global
Rantai pasokan global biasanya menjangkau jarak geografis dan perbedaan waktu yang lebih besar daripada rantai pasokan
domestik dan memiliki peserta dari sejumlah negara yang berbeda. Standar kinerja dapat bervariasi dari satu wilayah ke wilayah
atau dari satu bangsa ke negara lain. Manajemen rantai pasokan mungkin perlu mencerminkan peraturan pemerintah asing dan
perbedaan budaya. Internet membantu perusahaan mengelola banyak aspek rantai pasokan global mereka, termasuk sumber,
transportasi, komunikasi, dan keuangan internasional.
2. Rantai Suplai Permintaan: Dari Push to Pull
Respons Pelanggan Manufaktur dan Efisien Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan memfasilitasi respons
pelanggan yang efisien, memungkinkan kerja bisnis didorong lebih banyak oleh permintaan pelanggan. Sistem manajemen rantai
pasokan terdahulu didorong oleh model berbasis push (juga dikenal sebagai build-to-stock). Dalam model berbasis push, jadwal
induk produksi didasarkan pada perkiraan atau perkiraan terbaik untuk permintaan produk, dan produk “didorong” ke pelanggan.
Dengan arus informasi baru yang dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan lebih mudah mengikuti model
berbasis tarikan. Dalam model berbasis tarikan, juga dikenal sebagai model permintaan berbasis atau berbasis pesanan, pesanan
pelanggan aktual atau pembelian memicu peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya
apa yang dipesan pelanggan telah menaikkan rantai pasokan dari pengecer ke distributor ke produsen dan akhirnya ke pemasok.
Hanya produk untuk memenuhi pesanan ini yang bergerak mundur ke rantai pasokan ke pengecer.
 Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai Pasokan
Dengan menerapkan sistem manajemen rantai pasokan terpadu dan jaringan, perusahaan mencocokkan penawaran dengan
permintaan, mengurangi tingkat persediaan, memperbaiki layanan pengiriman, mempercepat waktu produk ke pasar, dan
menggunakan aset dengan lebih efektif. Total biaya rantai pasokan mewakili sebagian besar biaya operasional bagi banyak bisnis
dan di beberapa industri mendekati 75 persen dari total anggaran operasi. Mengurangi biaya rantai pasokan memiliki dampak besar
pada profitabilitas perusahaan. Selain mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu meningkatkan penjualan.
Jika produk tidak tersedia saat pelanggan menginginkannya, pelanggan sering kali mencoba membelinya dari orang lain. Kontrol
rantai pasokan yang lebih tepat akan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk mendapatkan produk yang tepat untuk
pembelian pelanggan pada waktu yang tepat.
9.3 SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
 Apa itu Manajemen Hubungan Pelanggan ?
Dalam usaha kecil yang beroperasi di lingkungan sekitar, mungkin bagi pemilik bisnis dan manajer untuk benar-benar mengenal
pelanggan mereka secara pribadi dan tatap muka. Tetapi dalam bisnis besar yang beroperasi berdasarkan metropolitan, regional,
nasional, atau bahkan global, tidak mungkin untuk “mengenal pelanggan” dengan cara yang intim ini. Dalam jenis bisnis ini, ada
terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara untuk berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web, telepon, e-mail, blog, dan
orang lain).
 Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
Manajemen Hubungan Mitra menggunakan banyak data, alat, dan sistem yang sama dengan manajemen hubungan pelanggan
untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dan mitra penjualannya. Jika perusahaan tidak menjual langsung ke pelanggan
melainkan bekerja melalui distributor atau pengecer, Manajemen hubungan mitra membantu saluran ini dijual kepada pelanggan
secara langsung. Ini menyediakan perusahaan dan mitra penjualannya dengan kemampuan untuk menukar informasi dan
mendistribusikan prospek dan data tentang pelanggan, mengintegrasikan prospek, penetapan harga, promosi, konfigurasi pesanan,
dan ketersediaan utama. Ini juga menyediakan alat untuk menilai kinerja mitranya sehingga dapat memastikan mitra terbaiknya
mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan untuk lebih dekat.
Otomasi Tenaga Penjualan
Modul otomasi tenaga penjualan dalam membantu staf penjualan meningkatkan produktivitas mereka dengan memfokuskan upaya
penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, yaitu kandidat yang baik untuk penjualan dan layanan. Sistem ini
memberikan informasi prospek penjualan dan informasi kontak, informasi produk, kemampuan konfigurasi produk, dan
kemampuan penjualan kutipan. Perangkat lunak semacam itu dapat mengumpulkan informasi tentang pembelian terakhir
pelanggan tertentu untuk membantu wiraniaga membuat rekomendasi hasil personalisasi.
Pelayanan pelanggan
Modul layanan pelanggan dalam menyediakan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, help desk, dan staf
pendukung pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan. Salah satu
kemampuan tersebut adalah saluran temu janji atau saran: Bila pelanggan memanggil nomor telepon standar, sistem akan
mengarahkan panggilan ke petugas servis yang benar, yang memasukkan informasi tentang pelanggan tersebut ke dalam sistem
hanya satu kali. Begitu data pelanggan ada di sistem, perwakilan layanan dapat menangani hubungan pelanggan. Peningkatan akses
terhadap informasi pelanggan yang konsisten dan akurat membantu call center menangani lebih banyak panggilan per hari dan
mengurangi durasi setiap panggilan. Dengan demikian, call center dan kelompok layanan pelanggan mencapai produktivitas yang
lebih baik, mengurangi waktu transaksi, dan kualitas layanan yang lebih tinggi dengan biaya lebih rendah. Pelanggan lebih bahagia
karena dia menghabiskan lebih sedikit waktu di telepon untuk mengembalikan masalahnya kepada perwakilan layanan pelanggan.
Pemasaran
Sistem ini mendukung kampanye pemasaran langsung dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap data prospek dan
pelanggan, untuk menyediakan informasi produk dan layanan, untuk menentukan prospek pemasaran yang ditargetkan, dan untuk
penjadwalan dan pelacakan surat pemasaran langsung atau e-mail. Modul pemasaran juga mencakup alat untuk menganalisis data

16
 pemasaran dan pelanggan, mengidentifikasi pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan, merancang produk dan
layanan untuk memenuhi kebutuhan dan minat pelanggan tertentu, dan mengidentifikasi peluang untuk melakukan penjualan
silang.
 CRM Operasional dan Analitik
CRM operasional mencakup aplikasi yang menghadapi pelanggan, seperti alat untuk otomasi tenaga penjualan, call center dan
dukungan layanan pelanggan, dan otomasi pemasaran. Analytical CRM mencakup aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang
dihasilkan oleh aplikasi CRM operasional untuk memberikan informasi untuk meningkatkan kinerja bisnis. Aplikasi CRM analitis
didasarkan pada data dari sistem CRM operasional, titik kontak pelanggan, dan sumber lain yang telah diatur dalam gudang data
atau platform analitik untuk digunakan dalam analisis analisis online (OLAP), data mining, dan teknik analisis data lainnya.
 Nilai Bisnis Hubungan Pelanggan Sistem Menejemen
Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif menyadari banyak manfaat, termasuk meningkatkan
kepuasan pelanggan, mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah untuk
akuisisi dan retensi pelanggan. Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan mengidentifikasi pelanggan
dan segmen yang paling menguntungkan untuk fokus pemasaran dan penjualan silang.
9.4 APLIKASI ENTERPRISE: PELUANG BARU DAN TANTANGAN
 Tantangan Aplikasi Enterprise
Janji-janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, ketepatan waktu pengiriman, serta respons pelanggan lebih efisien dan
produk yang lebih tinggi dan profitabilitas pelanggan membuat sistem perusahaan dan sistem manajemen rantai pasokan dan
manajemen hubungan pelanggan sangat memikat.
 Aplikasi Enterprise Generasi Berikutnya
Saat ini, vendor aplikasi enterprise memberikan nilai lebih dengan menjadi lebih fleksibel, Web-enabled, dan mampu melakukan
integrasi dengan sistem lain. Sistem perusahaan yang berdiri sendiri, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem
manajemen rantai pasokan menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang
mereka sebut solusi perusahaan, suite perusahaan, atau suite e-bisnis untuk membuat manajemen hubungan pelanggan mereka,
manajemen rantai pasokan, dan sistem perusahaan bekerja sama satu sama lain, dan terhubung ke sistem pelanggan dan pemasok.
SAP Business Suite, suite Oracle e-Business Suite, dan Microsoft Dynamics (ditujukan untuk perusahaan menengah) adalah
contohnya, dan sekarang mereka menggunakan layanan Web dan arsitektur berorientasi layanan (SOA).

17
 BAB 12
“MENINGKATKAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN”

12.1 PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN SISTEM INFORMASI

 Nilai Bisnis Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik
Perusahaan telah mengidentifikasi sejumlah keputusan penting dimana investasi sistem baru dapat meningkatkan kualitas
pengambilan keputusan. Meskipun nilai untuk memperbaiki keputusan tunggal mungkin kecil, meningkatkan ratusan ribu keputusan
“kecil” menambahkan nilai tahunan yang besar untuk bisnis ini.
 Jenis Keputusan
1. Keputusan Tidak Terstruktur adalah keputusan yang mengambil keputusannya harus memberikan penilaian, evaluasi, dan
pengertian untuk memecahkan masalahnya. Setiap keputusan ini adalah baru, penting, dan tidak rutin, serta tidak ada pengertian
yang dipahami benar atau prosedur yang disetujui bersama dalam pengambilannya.
2. Keputusan Terstruktur adalah kebalikan dari keputusan tidak terstruktur yaitu sifatnya berulang dan rutin, dan melibatkan
prosedur yang jelas dalam menanganinya, sehingga tidak perlu diperlakukan seakan-akan masih baru. Banyak keputusan memiliki
elemen-elemen dari kedua jenis ini.
3. Keputusan Semiterstruktur adalah keputusan yang hanya sebagian masalahnya mempunyai jawaban yang jelas tersedia
dengan prosedur yang disetujui bersama.
 Proses Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan adalah proses yang melibatkan banyak langkah, simon (1960) menyatakan ada empat tahapan berbeda
dalam pengambilan keputusan, yaitu :
1. Kecerdasan yang terdiri atas menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi, dimana, dan akibat apa
yang di alami oleh perusahaan.
2. Rancangan melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi masalah.
3. Pilihan adalah tentang memilih alternatif solusi yang ada.
4. Implementasi merupakan tentang membuat alternatif yang dipilih dapat bekerja, dan tetap mengawasi seberapa baik
solusi tersebut.
 Manajer dan Pengambilan Keputusan di Dunia Nyata
Manajer memainkan peran penting dalam organisasi. Tanggung jawabnya adalah mengambil keputusan, membuat laporan,
menghadiri rapat, dan lain-lain.
Ketika kita dapat melihat bahwa sistem informasi tidak dapat membantu semua peran manajerial. Dan dalam peran manajerial di
mana sistem informasi dapat membantu mengambil keputusan, investasi dalam teknologi informasi tidak selalu menghasilkan hasil
yang positif. Ada tiga alasan utama pengambilan keputusan yaitu kualitas informasi, penyaringan manajemen, dan budaya
organisasi.
 Pengambilan Keputusan Otomatis Kecepatan Tinggi
Saat ini, banyak keputusan yang dibuat oleh organisasi tidak dilakukan oleh para manajer, atau manusia manapun. Misalnya, ketika
Anda memasukkan kueri ke mesin telusur Google, Google harus memutuskan URL mana yang akan ditampilkan rata-rata sekitar
setengah detik (500 milidetik). Google mengindeks lebih dari 50 miliar halaman Web, meskipun tidak mencari keseluruhan indeks
untuk setiap kueri yang diterimanya. Hal yang sama berlaku untuk mesin pencari lainnya. New York Stock Exchange menghabiskan
lebih dari $ 450 juta pada 2010-2011 untuk membangun platform perdagangan yang mengeksekusi pesanan masuk dalam waktu
kurang dari 50 milidetik. Pedagang frekuensi tinggi di bursa saham elektronik mengeksekusi perdagangan mereka di bawah 30
milidetik.
Kelas keputusan yang sangat terstruktur dan otomatis berkembang pesat. Apa yang membuat pengambilan keputusan
berkecepatan tinggi otomatis ini mungkin adalah algoritme komputer yang secara tepat menentukan langkah-langkah yang harus
diikuti untuk menghasilkan keputusan, basis data yang sangat besar, prosesor berkecepatan tinggi, dan perangkat lunak yang
dioptimalkan untuk tugas tersebut. Dalam situasi ini, manusia (termasuk manajer) dieliminasi dari rantai keputusan karena terlalu
lamban.
Ini juga berarti organisasi di daerah ini membuat keputusan lebih cepat daripada yang dapat dipantau atau dikendalikan oleh
manajer. Ketidakmampuan mengendalikan keputusan otomatis merupakan faktor utama dalam “Flash Crash” yang dialami pasar
saham A.S. pada tanggal 6 Mei 2010, ketika Dow Jones Industrial Average turun lebih dari 600 poin dalam hitungan menit sebelum
rebound akhir hari itu. Pasar saham diliputi oleh gelombang besar perintah jual yang dipicu terutama oleh program perdagangan
terkomputerisasi berkecepatan tinggi dalam beberapa detik, menyebabkan saham beberapa perusahaan seperti Procter & Gamble
menjualnya dengan harga sen. Beberapa tahun terakhir telah melihat serangkaian kerusakan serupa dalam sistem perdagangan
terkomputerisasi, termasuk satu di 1 Agustus 2012 ketika sebuah kesalahan perangkat lunak menyebabkan Knight Capital memasuki
jutaan perdagangan yang salah dalam waktu kurang dari satu jam. Kesalahan perdagangan menciptakan lonjakan liar dan merosot
di hampir 150 saham dan membuat Knight kehilangan $ 440 juta.
Bagaimana kerangka kerja Simon tentang desain pilihan-pilihan-intelijen bekerja dalam lingkungan keputusan kecepatan tinggi?
Intinya, bagian intelijen, desain, pilihan, dan implementasi proses pengambilan keputusan ditangkap oleh algoritma perangkat
lunak. Manusia yang menulis perangkat lunak telah mengidentifikasi masalahnya, merancang sebuah metode untuk menemukan
solusi, menentukan berbagai solusi yang dapat diterima, dan menerapkan solusinya. Jelas, dengan manusia di luar lingkaran,
perhatian besar perlu dilakukan untuk memastikan pengoperasian sistem ini dengan tepat agar tidak membahayakan perusahaan
dan manusia secara signifikan. Dan bahkan kemudian perlindungan tambahan bijaksana untuk mengamati perilaku sistem ini,
mengatur kinerjanya, dan jika perlu, matikan.
12.2 KECERDASAN BISNIS DALAM PERUSAHAAN
 Apa itu Business Intelligence?
“Business intelligence (BI)” adalah istilah yang digunakan oleh vendor perangkat keras dan perangkat lunak dan konsultan teknologi
informasi untuk mendeskripsikan infrastruktur pergudangan, mengintegrasikan, melaporkan, dan menganalisis data yang berasal
dari lingkungan bisnis, termasuk data besar. Infrastruktur pondasi mengumpulkan, menyimpan, membersihkan, dan membuat
informasi yang relevan tersedia bagi para manajer. “Analisis Bisnis (BA)” juga merupakan istilah berjaga-jaga yang lebih berfokus
pada alat dan teknik untuk menganalisis dan memahami data. Pikirkan pemrosesan analitis online (OLAP), statistik, model, dan data

18
 mining. Jadi, yang dilucuti sampai hal yang paling penting, intelijen bisnis dan analisisnya adalah tentang mengintegrasikan semua
arus informasi yang dihasilkan oleh perusahaan ke dalam satu kumpulan data tunggal yang koheren dan perusahaan, dan kemudian,
dengan menggunakan pemodelan, alat analisis statistik (seperti distribusi normal, korelasi dan analisis regresi, analisis kuadrat Chi,
peramalan, dan analisis cluster), dan alat data mining (penemuan pola dan pembelajaran mesin), untuk memahami semua data ini
sehingga manajer dapat membuat keputusan dan rencana yang lebih baik, atau setidaknya mengetahui dengan cepat kapan
perusahaan mereka gagal memenuhi target yang direncanakan.
 Lingkungan Intelijen Bisnis
Ada enam elemen dalam lingkungan intelijen bisnis ini:
 Data dari lingkungan bisnis: Bisnis harus menangani data terstruktur dan tidak terstruktur dari berbagai sumber, termasuk
data besar. Data perlu diintegrasikan dan diorganisasikan sehingga bisa dianalisis dan digunakan oleh pengambil keputusan
manusia.
 Infrastruktur intelijen bisnis: Landasan dasar intelijen bisnis adalah sistem basis data yang kuat yang menangkap semua
data yang relevan untuk menjalankan bisnis. Data dapat disimpan dalam database transaksional atau digabungkan dan digabungkan
ke dalam gudang data perusahaan atau serangkaian data data yang saling terkait.
 Pengguna dan metode manajerial: Perangkat keras dan perangkat lunak intelijen bisnis hanya secerdas manusia yang
menggunakannya. Manajer menerapkan perintah pada analisis data dengan menggunakan berbagai metode manajerial yang
menentukan tujuan bisnis strategis dan menentukan bagaimana kemajuan akan diukur. Ini mencakup pendekatan manajemen
kinerja bisnis dan pendekatan balanced scorecard yang berfokus pada indikator kinerja utama dan analisis strategis industri yang
berfokus pada perubahan lingkungan bisnis secara umum, dengan perhatian khusus pada pesaing. Tanpa pengawasan manajemen
senior yang kuat, analisis bisnis dapat menghasilkan banyak informasi, laporan, dan layar online yang berfokus pada masalah yang
salah dan mengalihkan perhatian dari masalah sebenarnya. Anda perlu ingat bahwa, sejauh ini, hanya manusia yang bisa
mengajukan pertanyaan cerdas.
 Platform pengiriman-SIM, DSS, ESS: Hasil dari intelijen bisnis dan analisis dikirimkan ke manajer dan karyawan dengan
berbagai cara, tergantung pada apa yang perlu diketahui untuk melakukan pekerjaan mereka. MIS, DSS, dan ESS, yang kami
perkenalkan di Bab 2, menyampaikan informasi dan pengetahuan kepada orang dan tingkat yang berbeda dalam karyawan
operasional perusahaan, manajer menengah, dan eksekutif senior. Dulu, sistem ini tidak bisa berbagi data dan dioperasikan sebagai
sistem independen. Saat ini, satu perangkat keras dan perangkat lunak dalam bentuk paket intelijen bisnis dan analisis dapat
mengintegrasikan semua informasi ini dan membawanya ke platform desktop atau mobile manajer.
 Antarmuka pengguna: Orang bisnis tidak lagi terikat dengan meja kerja dan desktop mereka. Mereka sering belajar lebih
cepat dari representasi data visual daripada dari laporan kering dengan kolom dan baris informasi. Perangkat lunak analisis bisnis
hari ini menekankan teknik visual seperti dashboard dan kartu skor. Mereka juga dapat menyampaikan laporan tentang BlackBerry,
iPhone, dan perangkat genggam mobile lainnya serta portal perusahaan Web. Perangkat lunak BA menambahkan kemampuan
untuk mengirim informasi di Twitter, Facebook, atau media sosial internal untuk mendukung pengambilan keputusan dalam
pengaturan grup online daripada pada pertemuan tatap muka.
 Kemampuan Business Intelligence and Analytics
Ada enam fungsi analitik yang diberikan sistem BI untuk mencapai tujuan ini:
 Laporan produksi: Ini adalah laporan yang telah ditentukan berdasarkan persyaratan industri yang spesifik (lihat Tabel
12.5).
 Laporan parameter: Pengguna memasukkan beberapa parameter seperti pada tabel pivot untuk memfilter data dan
mengisolasi dampak parameter. Misalnya, Anda mungkin ingin memasuki kawasan dan waktu untuk memahami bagaimana
penjualan produk bervariasi menurut wilayah dan waktu. Jika Anda adalah Starbucks, Anda mungkin mendapati bahwa pelanggan di
Timur membeli sebagian besar kopi mereka di pagi hari, sedangkan di Northwest pelanggan membeli kopi sepanjang hari. Temuan
ini mungkin mengarah pada pemasaran dan kampanye iklan yang berbeda di setiap wilayah. (Lihat pembahasan tabel pivot di
Bagian 12.3.)
 Dasbor / kartu skor: Ini adalah alat visual untuk menampilkan data kinerja yang ditentukan oleh pengguna.
 Pembuatan query / search / report ad hoc: Ini memungkinkan pengguna membuat laporan mereka sendiri berdasarkan
kueri dan penelusuran.
 Drill down: Ini adalah kemampuan untuk beralih dari ringkasan tingkat tinggi ke tampilan yang lebih rinci.
 Prakiraan, skenario, model: Ini mencakup kemampuan untuk melakukan peramalan linier, analisis skenario bagaimana-
jika, dan menganalisis data menggunakan alat statistik standar.
Laporan Produksi

19
 Output perangkat BI yang paling banyak digunakan adalah laporan produksi pra-paket. Tabel tersebut mengilustrasikan beberapa
laporan yang telah ditentukan sebelumnya dari perangkat alat BI milik Oracle.
Analytics prediktif
Kemampuan analisis bisnis intelijen yang penting adalah kemampuan untuk memodelkan kejadian dan perilaku di masa depan,
seperti kemungkinan pelanggan merespons tawaran untuk membeli produk. Analisis prediktif menggunakan analisis statistik, teknik
data mining, data historis, dan asumsi tentang kondisi masa depan untuk memprediksi tren dan pola perilaku masa depan. Variabel
yang dapat diukur untuk memprediksi perilaku masa depan diidentifikasi. Analisis prediktif digabungkan ke dalam berbagai aplikasi
intelijen bisnis untuk penjualan, pemasaran, keuangan, deteksi kecurangan, dan perawatan kesehatan. Salah satu aplikasi yang
paling terkenal adalah credit scoring, yang digunakan di seluruh industri jasa keuangan.
Analytics Data Besar
Banyak pengecer online memiliki kemampuan untuk membuat rekomendasi produk online yang dipersonalisasi ke pengunjung situs
Web mereka untuk membantu merangsang pembelian dan membimbing keputusan mereka tentang barang dagangan apa.
Visualisasi Data, Visual Analytics, dan Sistem Informasi Geografis
Dengan menyajikan data dalam bentuk visual, visualisasi data dan alat analisis visual membantu pengguna melihat pola dan
hubungan dalam sejumlah besar data yang sulit dikenali jika data disajikan sebagai daftar teks atau angka tradisional. Data disajikan
dalam bentuk grafik, grafik, dashboard, dan peta yang kaya. Orang menjadi lebih terlibat saat mereka dapat memfilter informasi
yang disajikan secara visual dan mengembangkan wawasan mereka sendiri. Sistem Informasi Geografis (SIG) adalah kategori alat
khusus untuk membantu pengambil keputusan memvisualisasikan masalah yang memerlukan pengetahuan tentang distribusi
geografis orang atau sumber daya lainnya. Perangkat lunak SIG menghubungkan data lokasi ke titik, garis, dan area pada peta.
Beberapa GIS memiliki kemampuan pemodelan untuk mengubah data dan secara otomatis merevisi skenario bisnis. GIS dapat
digunakan untuk membantu negara bagian dan pemerintah daerah menghitung waktu respons terhadap bencana alam dan
keadaan darurat lainnya atau untuk membantu bank mengidentifikasi lokasi terbaik untuk memasang terminal baru atau terminal
ATM.
 Strategi Pengelolaan Pengembangan Kemampuan BI dan BA
Ada dua strategi yang berbeda untuk mengadopsi kemampuan BI dan BA untuk organisasi: one-stop integrated solutions versus
beberapa solusi vendor best-of-breed. Perusahaan perangkat keras (IBM, HP, dan sekarang Oracle, yang memiliki Sun
Microsystems) ingin menjual perangkat keras / solusi perangkat keras terpadu perusahaan Anda yang cenderung berjalan hanya
pada perangkat keras mereka (solusi terintegrasi). Ini disebut “one-stop shopping.” Perusahaan perangkat lunak (SAP, SAS, dan
Microsoft) mendorong perusahaan untuk menerapkan perangkat lunak “terbaik berkembang biak” dan berjalan pada mesin yang
mereka inginkan. Pasar sangat kompetitif dan diberikan pada hiperbola. Salah satu vendor BI mengklaim bahwa “[alat kami]
menyatukan portofolio teknologi layanan, perangkat lunak, perangkat keras dan mitra untuk menciptakan solusi intelijen bisnis.
Dengan menghubungkan kecerdasan di perusahaan mendapatkan keunggulan kompetitif untuk menciptakan peluang bisnis baru.
“Sebagai manajer harus mengevaluasi klaim tersebut secara kritis, memahami dengan pasti bagaimana sistem ini dapat
memperbaiki bisnis, dan menentukan apakah pengeluaran tersebut layak untuk dilakukan. manfaat.
12.3 KONVERSI BISNIS INTELLIGENCE
 Dukungan Keputusan untuk Manajemen Operasional dan Tengah
Manajemen operasional dan menengah umumnya dituntut untuk memantau kinerja aspek-aspek utama bisnis, mulai dari down-
time mesin di lantai pabrik, hingga penjualan harian atau bahkan per jam di toko makanan waralaba, hingga lalu lintas harian di
perusahaan. Situs web. Sebagian besar keputusan yang mereka buat cukup terstruktur. Sistem informasi manajemen (MIS) biasanya
digunakan oleh manajer menengah untuk mendukung jenis pengambilan keputusan ini, dan keluaran utamanya adalah serangkaian
laporan produksi rutin berdasarkan data yang diambil dan dirangkum dari sistem pemrosesan transaksi yang mendasari perusahaan
(TPS). Semakin banyak, manajer menengah menerima laporan ini secara online di portal perusahaan, dan dapat mengajukan
pertanyaan secara interaktif untuk mengetahui mengapa kejadian terjadi. Untuk menghemat lebih banyak waktu analisis, manajer
beralih ke laporan pengecualian, yang menyoroti hanya kondisi luar biasa, seperti kapan kuota penjualan untuk wilayah tertentu
20
 berada di bawah tingkat yang diantisipasi atau karyawan telah melampaui batas pengeluaran mereka dalam rencana perawatan
gigi.
 Pendukung Keputusan Manajemen Senior: Kartu Catatan Angka Seimbang Dan Manajemen Kinerja Perusahaan
Tujuan sistem pendukung eksekutif (ESS) untuk membantu manajer eksekutif tingkat C memusatkan perhatian pada informasi
kinerja yang sangat penting yang mempengaruhi keseluruhan profitabilitas dan kesuksesan perusahaan. Ada dua bagian untuk
mengembangkan ESS. Pertama, memerlukan metodologi untuk memahami secara tepat apa itu “informasi kinerja yang sangat
penting” untuk perusahaan tertentu yang dibutuhkan eksekutif, dan kedua, perlu mengembangkan sistem yang mampu
menyampaikan informasi ini kepada orang yang tepat secara tepat waktu. Saat ini, metodologi utama untuk memahami informasi
penting yang dibutuhkan oleh eksekutif perusahaan disebut metode balanced scorecard (Kaplan dan Norton, 2004; Kaplan dan
Norton, 1992). Kartu skor seimbang adalah kerangka kerja untuk mengoperasionalkan rencana strategis perusahaan dengan
memusatkan perhatian pada hasil terukur pada empat dimensi kinerja perusahaan: keuangan, proses bisnis, pelanggan, dan
pembelajaran dan pertumbuhan (Gambar 12.7).
Kinerja pada setiap dimensi diukur dengan menggunakan indikator kinerja utama (KPI), yang merupakan ukuran yang diusulkan oleh
manajemen senior untuk memahami seberapa baik kinerja perusahaan sepanjang dimensi tertentu. Misalnya, satu indikator utama
seberapa baik sebuah perusahaan ritel online memenuhi target kinerja pelanggannya adalah rata-rata lama waktu yang dibutuhkan
untuk mengirimkan paket ke konsumen. Jika perusahaan Anda adalah bank, satu KPI kinerja proses bisnis adalah lamanya waktu
yang dibutuhkan untuk melakukan fungsi dasar seperti membuat akun pelanggan baru. Kerangka balanced scorecard dianggap
“seimbang” karena hal ini menyebabkan manajer lebih fokus pada kinerja finansial. Dalam pandangan ini, kinerja keuangan adalah
sejarah masa lalu – akibat dari tindakan masa lalu – dan para manajer harus berfokus pada hal-hal yang dapat mereka pengaruhi
saat ini, seperti efisiensi proses bisnis, kepuasan pelanggan, dan pelatihan karyawan.
 Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (GDSS)
Sistem Pendukung Keputusan Kelompok adalah sistem interaktif berbasis komputer yang digunakan untuk memfasilitasi
penyelesaian masalah tidak terstruktur oleh sekelompok pengambilan keputusan yang bekerja sama sebagai satu kelompok. GDSS
mendukung para pengambil keputusan bertemu bersama-sama untuk mencapai keputusan secara lebih efisien dan terutama
bermanfaat dalam meningkatkan produktivitas rapat. GDSS bergantung pada komposisi kelompoknya, tugasnya, pilihan perangkat
yang mendukung rapat, dan konteks organisasional dari rapatnya.
Karakteristik dari GDSS adalah sebagai berikut:
1. GDSS adalah sistem informasi yang dirancang secara khusus, bukan secara sederhana, yang merupakan konfigurasi dari
komponen sistem yang telah ada.
2. Sistem ini bertujuan untuk mendukung kelompok pengambil keputusan dalam melaksanakan tugasnya. Karena GDSS
harus meningkatkan proses pengambilan keputusan atau hasil dari suatu kelompok.
3. GDSS mudah dipelajari dan digunakan. Sistem ini mengakomodasikan pengguna dengan berbagai tingkatan pengetahuan
komputerisasi.
4. GDSS dapat dirancang untuk satu tipe masalah atau untuk beragam tingkatan kelompok organisasi keputusan.
5. GDSS dirancang untuk mendorong aktivitas-aktivitas, seperti penghasilan ide, penyelesaian konflik, dan pemberian
pendapat.

BAB 13
“MEMBANGUN SISTEM INFORMASI”

13.1 SISTEM SEBAGAI PERUBAHAN ORGANISASI YANG BERENCANA

 Pengembangan Sistem dan Perubahan Organisasi
Empat jenis perubahan organisasi struktural yang dimungkinkan oleh teknologi informasi:
(1) otomatisasi adalah bentuk paling umum dari perubahan organisasi yang dimungkinkan oleh teknologi informasi
(2) rasionalisasi adalah bentuk perubahan organisasi yang lebih mendalam yang langsung mengikuti otomatisasi awal.
(3) perancangan ulang proses bisnis adalah bentuk perubahan organisasi yang lebih kuat melalui proses-proses bisnis dianalisis,
disederhanakan, dan dirancang ulang.
(4) pergeseran paradigma adalah  perubahan bisnis yang lebih radikal. Pergeseran paradigma melibatkan pemikiran ulang sifat dan
bisnis, mendefinisikan model bisnis baru dan sering mengubah sifat perusahaan saat ini.
 Desain ulang Proses Bisnis
Perusahaan yang menjalankan manajemen proses bisnis melalui langkah-langkah berikut:
1. Mengidentifikasi proses perubahan
Salah satu keputusan strategis terpenting yang dapat dibuat oleh perusahaan adalah tidak memutuskan bagaimana menggunakan
komputer untuk memperbaiki proses bisnis, namun memahami proses bisnis apa yang perlu dilakukan perbaikan.
2. Menganalisis proses yang ada
Proses bisnis yang ada harus dimodelkan dan didokumentasikan, mencatat masukan, keluaran, sumber daya, dan urutan aktivitas.
Tim perancang proses mengidentifikasi langkah-langkah berlebihan, tugas padat kertas, kemacetan, dan inefisiensi lainnya.
3. Merancang proses baru
Setelah proses yang ada dipetakan dan diukur dari segi waktu dan biaya, tim perancang proses akan mencoba memperbaiki
prosesnya dengan merancang yang baru. Proses “to-be” yang baru disederhanakan akan didokumentasikan dan dimodelkan untuk
perbandingan dengan proses lama.
4. Melaksanakan proses baru
Begitu proses baru telah dimodelkan dan dianalisis secara menyeluruh, maka harus diterjemahkan ke dalam seperangkat prosedur
dan peraturan kerja yang baru. Sistem informasi baru atau penyempurnaan sistem yang ada mungkin harus diimplementasikan
untuk mendukung proses yang dirancang ulang. Proses baru dan sistem pendukung diluncurkan ke dalam organisasi bisnis. Seiring
bisnis mulai menggunakan proses ini, masalah ditemukan dan diatasi. Karyawan yang bekerja dengan proses tersebut dapat
merekomendasikan perbaikan.
5. Pengukuran terus menerus

21
 Begitu proses telah diimplementasikan dan dioptimalkan, perlu dilakukan pengukuran secara terus menerus. Karena proses dapat
memburuk seiring berjalannya waktu karena karyawan kembali menggunakan metode lama, atau mungkin kehilangan
keefektifannya jika bisnis mengalami perubahan lainnya.
13.2 TINJAUAN UMUM PEMBANGUNAN SISTEM
 Analisis Sistem
Analisis sistem adalah analisis masalah yang coba diatasi oleh sebuah perusahaan dengan sistem informasi. Ini terdiri dari
mendefinisikan masalah, mengidentifikasi penyebabnya, menentukan solusinya, dan mengidentifikasi persyaratan informasi yang
harus dipenuhi oleh solusi sistem. Analisis sistem kemudian merinci masalah sistem yang ada. Dengan memeriksa dokumen,
dokumen kerja dan prosedur, mengamati operasi sistem dan mewawancarai pengguna utama sistem, analisis dapat
mengidentifikasi area dan sasaran masalah yang akan dicapai solusi. Seringkali, solusinya membutuhkan membangun sistem
informasi baru atau memperbaiki sistem yang ada. Analisis sistem juga mencakup studi kelayakan untuk menentukan apakah solusi
tersebut layak, atau dapat dicapai, dari sudut pandang keuangan, teknis, dan organisasi.
Biasanya, proses analisis sistem mengidentifikasi beberapa solusi alternatif yang dapat diikuti oleh organisasi dan menilai kelayakan
masing-masing. Laporan proposal sistem tertulis menggambarkan biaya dan manfaat, dan kelebihan dan kekurangan masing-masing
alternatif. Terserah kepada manajemen untuk menentukan campuran biaya, manfaat, fitur teknis, dan dampak organisasi yang
merupakan alternatif yang paling diminati.
Menetapkan Persyaratan Informasi
Mungkin tugas yang paling menantang dari analis sistem adalah menentukan persyaratan informasi spesifik yang harus dipenuhi
oleh solusi sistem yang dipilih. Pada tingkat yang paling dasar, persyaratan informasi dari sebuah sistem baru melibatkan identifikasi
siapa yang membutuhkan informasi apa, di mana, kapan, dan bagaimana caranya. Analisis kebutuhan secara hati-hati
mendefinisikan tujuan sistem yang baru atau yang dimodifikasi dan mengembangkan deskripsi rinci tentang fungsi yang harus
dilakukan sistem baru.
 Perancangan Sistem
Perancangan sistem informasi adalah keseluruhan rencana atau model untuk sistem tersebut. Seperti cetak biru bangunan atau
rumah, itu terdiri dari semua spesifikasi yang memberi sistem bentuk dan strukturnya. Perancang sistem merinci spesifikasi sistem
yang akan memberikan fungsi yang diidentifikasi selama analisis sistem. Spesifikasi ini harus menangani semua komponen
manajerial, organisasi, dan teknologi dari solusi sistem.
 Melengkapi Proses Pengembangan Sistem
1. Pemrograman
Selama tahap pemrograman, spesifikasi sistem yang disiapkan selama tahap perancangan diterjemahkan ke dalam kode program
perangkat lunak. Saat ini, banyak organisasi tidak lagi melakukan pemrograman sendiri untuk sistem baru. Sebagai gantinya, mereka
membeli perangkat lunak yang memenuhi persyaratan untuk sistem baru dari sumber eksternal seperti paket perangkat lunak dari
vendor perangkat lunak komersial, layanan perangkat lunak dari penyedia layanan aplikasi, atau perusahaan outsourcing yang
mengembangkan perangkat lunak aplikasi kustom untuk klien mereka.
2. Pengujian
Pengujian sistem menguji berfungsinya sistem informasi secara keseluruhan. Ia mencoba untuk menentukan apakah modul diskrit
akan berfungsi bersama seperti yang direncanakan dan apakah ada perbedaan antara cara sistem benar-benar bekerja dan cara
penggunaannya. Di antara area yang diperiksa adalah waktu kinerja, kapasitas penyimpanan file dan penanganan beban puncak,
kemampuan pemulihan dan restart, dan prosedur manual.
3. Produksi dan Pemeliharaan
Setelah sistem baru dipasang dan konversi selesai, sistemnya dikatakan sedang berproduksi. Selama tahap ini, sistem akan ditinjau
oleh pengguna dan spesialis teknis untuk menentukan seberapa baik pencapaian tujuan awalnya dan untuk memutuskan apakah
ada revisi atau modifikasi secara berurutan. Dalam beberapa kasus, dokumen audit pasca-implementasi formal disiapkan. Setelah
sistem telah diperbaiki, harus dipelihara saat berada dalam produksi untuk memperbaiki kesalahan, memenuhi persyaratan, atau
memperbaiki efisiensi pemrosesan. Perubahan perangkat keras, perangkat lunak, dokumentasi, atau prosedur ke sistem produksi
untuk memperbaiki kesalahan, memenuhi persyaratan baru, atau memperbaiki efisiensi pemrosesan disebut perawatan. Sekitar 20
persen waktu yang digunakan untuk perawatan digunakan untuk debugging atau memperbaiki masalah produksi darurat. 20 persen
lainnya terkait dengan perubahan data, file, laporan, perangkat keras, atau perangkat lunak sistem. Tapi 60 persen dari semua
pekerjaan pemeliharaan terdiri dari penyempurnaan pengguna, peningkatan dokumentasi, dan komponen sistem pengulangan
untuk efisiensi pemrosesan yang lebih besar. Jumlah pekerjaan pada kategori ketiga masalah perawatan dapat dikurangi secara
signifikan melalui praktik analisis dan perancangan sistem yang lebih baik.
 Pemodelan dan Perancangan Sistem: Metodologi Terstruktur dan Berorientasi Obyek
1. Metodologi Terstruktur
Metodologi terstruktur telah digunakan untuk mendokumentasikan, menganalisa, dan merancang sistem informasi sejak tahun
1970an. Terstruktur mengacu pada fakta bahwa tekniknya selangkah demi selangkah, dengan setiap langkah membangun pada
yang sebelumnya. Metodologi terstruktur bersifat top-down, maju dari tingkat tertinggi dan paling abstrak ke tingkat detail paling
rendah – dari yang umum sampai yang spesifik. Metode pengembangan terstruktur berorientasi pada proses, terutama berfokus
pada pemodelan proses, atau tindakan yang menangkap, menyimpan, memanipulasi, dan mendistribusikan data sebagai aliran data
melalui suatu sistem. Metode ini memisahkan data dari proses. Prosedur bertindak berdasarkan data yang dikirimkan program
kepada mereka.
2. Pengembangan Berorientasi Objek
Pengembangan berorientasi objek menggunakan objek sebagai unit dasar analisis dan perancangan sistem. Objek menggabungkan
data dan proses spesifik yang beroperasi pada data tersebut. Data yang dienkapsulasi dalam suatu objek dapat diakses dan
dimodifikasi hanya oleh operasi, atau metode, yang terkait dengan objek itu. Alih-alih mengirimkan data ke prosedur, program
mengirim pesan agar suatu benda melakukan operasi yang sudah tertanam di dalamnya. Sistem ini dimodelkan sebagai kumpulan
benda dan hubungan di antara mereka. Karena logika pemrosesan berada di dalam objek daripada di program perangkat lunak
terpisah, objek harus berkolaborasi satu sama lain untuk membuat sistem bekerja.
3. Rekayasa Perangkat Lunak Berbantuan Komputer
Rekayasa perangkat lunak berbantuan komputer yang kadang disebut rekayasa sistem berbantuan komputer menyediakan
perangkat lunak untuk mengotomatisasi metodologi yang baru saja kita gambarkan untuk mengurangi jumlah pekerjaan berulang
yang perlu dilakukan pengembang. Alat rekayasa sistem berbantuan kompute juga memfasilitasi terciptanya dokumentasi yang jelas

22
 dan koordinasi upaya pengembangan tim dan memfasilitasi grafik otomatis untuk memproduksi bagan dan diagram, layar dan
generator laporan, kamus data, fasilitas pelaporan yang luas, alat analisis dan pengecekan, generator kode, dan generator
dokumentasi.
13.3 PENDEKATAN ALTERNATIF SISTEM-BANGUNAN
 Siklus Hidup Sistem Tradisional
Siklus hidup sistem adalah metode tertua untuk membangun sistem informasi. Metodologi siklus hidup adalah pendekatan
bertahap untuk membangun sebuah sistem, membagi pengembangan sistem menjadi tahap formal. Metodologi siklus hidup sistem
mempertahankan pembagian kerja formal antara pengguna akhir dan spesialis sistem informasi. Pakar teknis, seperti analis sistem
dan pemrogram, bertanggung jawab atas sebagian besar analisis, desain, dan pelaksanaan sistem. Siklus hidup sistem tradisional
masih digunakan untuk membangun sistem kompleks yang besar yang memerlukan analisis persyaratan yang ketat dan formal,
spesifikasi yang telah ditentukan, dan kontrol yang ketat terhadap proses pembuatan sistem. Namun, pendekatan siklus hidup
sistem tradisional bisa mahal, menyita waktu, dan tidak fleksibel.
 Prototip
Prototipe terdiri dari membangun sistem eksperimen dengan cepat dan murah agar pengguna akhir bisa mengevaluasi. Dengan
berinteraksi dengan prototipe, pengguna bisa mendapatkan gagasan yang lebih baik mengenai kebutuhan informasi mereka.
Prototipe yang didukung oleh pengguna dapat digunakan sebagai template untuk menciptakan sistem akhir. Prototipe ini adalah
versi kerja dari sistem informasi atau bagian dari sistem, namun model ini hanya merupakan model pendahuluan. Setelah
beroperasi, prototipe akan disempurnakan lebih lanjut sampai sesuai dengan kebutuhan pengguna. Setelah disain selesai, prototipe
tersebut dapat dikonversi menjadi sistem produksi yang dipoles. Proses membangun desain awal, mencoba keluar,
menyempurnakannya, dan mencoba lagi telah disebut proses berulang dari pengembangan sistem karena langkah-langkah yang
diperlukan untuk membangun sebuah sistem dapat diulang berulang-ulang.
 Pengembangan Pengguna Akhir
Beberapa jenis sistem informasi dapat dikembangkan oleh pengguna akhir dengan sedikit atau tanpa bantuan formal dari spesialis
teknis. Fenomena ini disebut pengembangan pengguna akhir. Serangkaian perangkat lunak yang dikategorikan sebagai bahasa
generasi keempat membuat ini menjadi mungkin. Bahasa generasi keempat adalah perangkat lunak yang memungkinkan pengguna
akhir membuat laporan atau mengembangkan aplikasi perangkat lunak dengan sedikit atau tanpa bantuan teknis. Beberapa alat
generasi keempat ini juga meningkatkan produktivitas pemrogram profesional. Bahasa generasi keempat cenderung nonprocedural,
atau kurang prosedural, daripada bahasa pemrograman konvensional. Bahasa prosedural memerlukan spesifikasi urutan langkah,
atau prosedur, yang memberitahu komputer apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya Bahasa nonprosedur hanya
perlu menentukan apa yang harus dilakukan daripada memberikan rincian tentang bagaimana melaksanakan tugas.
 Paket Aplikasi Perangkat Lunakdan Outsourcing
 Paket Aplikasi Perangkat Lunak
Selama beberapa dekade terakhir, banyak sistem telah dibangun di sebuah aplikasi pondasi paket perangkat lunak. Banyak aplikasi
umum untuk semua organisasi bisnis – misalnya, daftar gaji, piutang, buku besar, atau pengendalian persediaan. Untuk fungsi
universal seperti itu dengan proses standar yang tidak banyak berubah seiring berjalannya waktu, sistem umum akan memenuhi
persyaratan banyak organisasi. Jika paket perangkat lunak dapat memenuhi sebagian besar persyaratan organisasi, perusahaan
tidak perlu menulis perangkat lunaknya sendiri. Perusahaan dapat menghemat waktu dan uang dengan menggunakan program
perangkat lunak prewritten, predesigned, pretested dari paket. Ketika sebuah sistem dikembangkan dengan menggunakan paket
perangkat lunak aplikasi, analisis sistem akan mencakup upaya evaluasi paket. Kriteria evaluasi yang paling penting adalah fungsi
yang disediakan oleh paket, fleksibilitas, keramahan pengguna, sumber daya perangkat keras dan perangkat lunak, persyaratan
database, upaya pemasangan dan pemeliharaan, dokumentasi, kualitas vendor, dan biaya. Proses evaluasi paket sering didasarkan
pada Request for Proposal (RFP), yaitu  daftar pertanyaan terperinci yang diajukan ke vendor perangkat lunak paket.
 Outsourcing
Jika perusahaan tidak ingin menggunakan sumber daya internalnya untuk membangun atau mengoperasikan sistem informasi,
perusahaan tersebut dapat mengalihkan pekerjaan ke organisasi eksternal yang mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan
ini. Dalam bentuk outsourcing yang lain, perusahaan bisa menyewa vendor eksternal untuk merancang dan membuat perangkat
lunak untuk sistemnya, namun perusahaan itu akan mengoperasikan sistem di komputernya sendiri. Vendor outsourcing mungkin
berada di dalam negeri atau di negara lain. Pengalihan dalam negeri terutama didorong oleh fakta bahwa perusahaan outsourcing
memiliki keterampilan, sumber daya, dan aset yang tidak dimiliki klien mereka. Menginstal sistem manajemen rantai pasokan baru
di perusahaan yang sangat besar mungkin memerlukan mempekerjakan 30 sampai 50 orang tambahan dengan keahlian khusus
dalam perangkat lunak manajemen rantai pasokan, yang dilisensikan dari vendor. Daripada mempekerjakan pegawai baru
permanen, kebanyakan membutuhkan pelatihan ekstensif dalam paket perangkat lunak, dan kemudian melepaskannya setelah
sistem baru dibangun, lebih masuk akal, dan seringkali lebih murah, untuk melakukan outsourcing pekerjaan ini selama 12 bulan.
periode.
13.4 PEMBANGUNAN APLIKASI UNTUK PERUSAHAAN DIGITAL
 Rapid Application Development (RAD)
Istilah rapid application development (RAD) digunakan untuk menggambarkan proses pembuatan sistem kerja dalam waktu yang
sangat singkat. RAD dapat mencakup penggunaan pemrograman visual dan alat lainnya untuk membangun antarmuka pengguna
grafis, pengarsipan berulang elemen sistem kunci, otomasi pembuatan kode program, dan kerja sama tim yang erat antara
pengguna akhir dan spesialis sistem informasi. Sistem sederhana seringkali bisa dirakit dari komponen prebuilt. Prosesnya tidak
harus berurutan, dan bagian penting pembangunan bisa terjadi bersamaan.
 Pengembangan Berbasis Komponen dan Layanan Web
Manfaat pengembangan berorientasi obyek untuk membangun sistem yang dapat merespons lingkungan bisnis yang berubah
dengan cepat, termasuk aplikasi Web. Untuk lebih mempercepat pembuatan perangkat lunak, kelompok objek telah dirakit untuk
menyediakan komponen perangkat lunak untuk fungsi umum seperti antarmuka pengguna grafis atau kemampuan pemesanan
online yang dapat dikombinasikan untuk membuat aplikasi bisnis berskala besar. Pendekatan pengembangan perangkat lunak ini
disebut pengembangan berbasis komponen, dan ini memungkinkan sebuah sistem dibangun dengan merakit dan mengintegrasikan
komponen perangkat lunak yang ada.
Layanan Web dan Service-Oriented Computing
Selain mendukung integrasi sistem internal dan eksternal, layanan Web dapat digunakan sebagai alat untuk membangun aplikasi
sistem informasi baru atau meningkatkan sistem yang ada. Karena layanan perangkat lunak ini menggunakan seperangkat standar

23
 universal, mereka berjanji untuk menjadi lebih murah dan kurang sulit untuk menenun bersama daripada komponen proprietary.
Layanan web dapat melakukan fungsi tertentu sendiri, dan mereka juga dapat melibatkan layanan Web lainnya untuk
menyelesaikan transaksi yang lebih kompleks, seperti memeriksa kartu kredit, pengadaan, atau pemesanan produk. Dengan
membuat komponen perangkat lunak yang dapat berkomunikasi dan berbagi data terlepas dari sistem operasi, bahasa
pemrograman, atau perangkat klien, layanan Web dapat memberikan penghematan biaya yang signifikan dalam membangun sistem
sambil membuka peluang baru untuk kolaborasi dengan perusahaan lain.
 Pengembangan Aplikasi Mobile
Mengembangkan aplikasi untuk platform mobile sangat berbeda dengan pengembangan PC dan layar mereka yang jauh lebih besar.
Ukuran perangkat mobile yang berkurang membuat penggunaan jari dan gerakan multitouch jauh lebih mudah daripada mengetik
dan menggunakan keyboard. Aplikasi seluler perlu dioptimalkan untuk tugas spesifik yang harus mereka lakukan, aplikasi sebaiknya
tidak mencoba menjalankan terlalu banyak tugas, dan harus dirancang untuk kegunaan. Pengalaman pengguna untuk interaksi
mobile berbeda secara mendasar dengan penggunaan PC desktop atau laptop. Menyimpan sumber daya – bandwidth, ruang layar,
memori, pemrosesan, entri data, dan isyarat pengguna – adalah prioritas utama. Saat situs Web lengkap dibuat untuk menyusut
desktop seukuran layar ponsel cerdas, sulit bagi pengguna untuk menavigasi situs. Pengguna harus terus memperbesar dan
memperkecil tampilan dan gulir untuk menemukan materi yang relevan. Oleh karena itu, perusahaan biasanya mendesain situs
Web khusus untuk mobile interface dan membuat beberapa situs mobile untuk memenuhi kebutuhan smartphone, tablet, dan
browser desktop. Ini setara dengan setidaknya tiga situs dengan konten, perawatan, dan biaya terpisah. Saat ini, situs Web tahu
perangkat apa yang Anda gunakan karena browser Anda akan mengirimkan informasi ini ke server saat Anda log on. Berdasarkan
informasi ini, server akan mengirimkan layar yang sesuai. Salah satu solusi untuk masalah memiliki tiga situs Web yang berbeda
adalah dengan menggunakan desain Web responsif. Desain Web yang responsif memungkinkan situs Web mengubah tata letak
secara otomatis sesuai dengan resolusi layar pengunjung, baik di desktop, tablet, atau smartphone. Pendekatan ini menggunakan
campuran grid dan layout fleksibel, gambar fleksibel, dan kueri media yang mengoptimalkan desain untuk konteks tampilan yang
berbeda. Saat pengguna beralih dari laptopnya ke iPad, iPhone, atau handheld Android, situs Web secara otomatis mengakomodasi
perubahan resolusi dan ukuran gambar. Ini menghilangkan kebutuhan akan desain dan pengembangan terpisah untuk setiap
perangkat baru. Dengan desain responsif, pengguna di berbagai perangkat dan browser akan memiliki akses ke satu sumber konten,
ditata agar mudah dibaca dan dinavigasi dengan minimal ukuran, penguraian, dan pengguliran. Ada tiga platform utama untuk
aplikasi mobile-iPhone / iPad, Android, dan Windows Phone. Masing-masing platform untuk aplikasi mobile memiliki lingkungan
pengembangan yang terintegrasi, seperti iOS SDK (perangkat pengembangan perangkat lunak Apple) untuk iPhone / iPad, yang
menyediakan alat untuk menulis, menguji, dan menerapkan aplikasi di lingkungan platform target.

BAB 14
“MENGELOLA PROYEK”

14.1 PENTINGNYA MANAJEMEN PROYEK

Ada tingkat kegagalan yang sangat tinggi antara proyek-proyek sistem informasi. Di hampir setiap organisasi, proyek sistem
informasi perlu banyak waktu dan uang untuk melaksanakan daripada yang diantisipasi atau sistem selesai tidak bekerja dengan
benar
 Proyek Runway dan Kegagalan Sistem
Konsultasi Standish Group, yang memantau tingkat keberhasilan proyek TI, menemukan bahwa hanya 32 persen dari semua
investasi teknologi yang diselesaikan tepat waktu, sesuai anggaran, dan dengan semua fitur dan fungsi yang semula ditetapkan
(McCafferty, 2010). Sebuah proyek pengembangan sistem tanpa manajemen yang tepat kemungkinan besar akan menanggung
akibat ini:
 Biaya yang jauh melebihi anggaran
 Selip tak terduga waktu
 Kinerja teknis yang kurang dari yang diharapkan
 Gagal mendapatkan manfaat yang diantisipasi
Sistem yang dihasilkan oleh proyek informasi yang gagal seringkali tidak digunakan sesuai dengan tujuannya, atau tidak digunakan
sama sekali. Pengguna sering harus mengembangkan sistem manual paralel untuk membuat sistem ini bekerja. Perancangan sistem
yang sebenarnya mungkin gagal menangkap kebutuhan bisnis penting atau memperbaiki kinerja organisasi.
 Tujuan Manajemen Proyek
Sebuah proyek adalah serangkaian rencana kegiatan terkait untuk mencapai tujuan bisnis yang spesifik. Proyek sistem informasi
mencakup pengembangan sistem informasi baru, peningkatan sistem yang ada, atau peningkatan atau penggantian infrastruktur
teknologi informasi perusahaan (IT). Manajemen proyek mengacu pada penerapan pengetahuan, keterampilan, alat, dan teknik
untuk mencapai target tertentu sesuai batasan anggaran dan waktu yang ditentukan. Kegiatan pengelolaan proyek meliputi
perencanaan pekerjaan, penilaian risiko, estimasi sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan, mengorganisir
pekerjaan, memperoleh sumber daya manusia dan material, menugaskan tugas, mengarahkan kegiatan, mengendalikan
pelaksanaan proyek, melaporkan kemajuan, dan menganalisis hasilnya. Seperti di bidang bisnis lainnya, manajemen proyek untuk
sistem informasi harus menghadapi lima variabel utama: ruang lingkup, waktu, biaya, kualitas, dan risiko.
14.2 MEMILIH PROYEK
 Struktur Manajemen untuk Proyek Sistem Informasi

24
 Gambar tersebut menunjukkan unsur-unsur struktur manajemen untuk proyek sistem informasi di sebuah perusahaan besar. Ini
membantu memastikan bahwa proyek yang paling penting diprioritaskan. Pada puncak struktur ini adalah kelompok perencanaan
strategis perusahaan dan komite pengarah sistem informasi. Kelompok perencanaan strategis perusahaan bertanggung jawab untuk
mengembangkan rencana strategis perusahaan, yang mungkin memerlukan pengembangan sistem baru Seringkali, kelompok ini
akan mengembangkan ukuran objektif dari kinerja perusahaan dan memilih untuk mendukung proyek-proyek TI yang dapat
membuat peningkatan yang substansial dalam satu atau beberapa indikator kinerja utama. Indikator kinerja ini ditinjau dan dibahas
oleh dewan direksi perusahaan. Komite pengarah sistem informasi adalah kelompok manajemen senior yang bertanggung jawab
atas pengembangan dan pengoperasian sistem. Ini terdiri dari kepala departemen dari area pengguna akhir dan sistem informasi.
Komite pengarah mengkaji dan menyetujui rencana untuk sistem di semua divisi, berusaha untuk mengkoordinasikan dan
mengintegrasikan sistem, dan kadang-kadang terlibat dalam memilih proyek sistem informasi yang spesifik. Kelompok ini juga
memiliki kesadaran akan indikator kinerja utama yang diputuskan oleh manajer tingkat tinggi dan dewan direksi. Tim proyek diawasi
oleh kelompok manajemen proyek yang terdiri dari manajer sistem informasi dan manajer pengguna akhir yang bertanggung jawab
untuk mengawasi beberapa proyek sistem informasi spesifik. Tim proyek secara langsung bertanggung jawab atas proyek sistem
individu. Ini terdiri dari analis sistem, spesialis dari area bisnis pengguna akhir yang relevan, pemrogram aplikasi, dan mungkin
spesialis database. Campuran keterampilan dan ukuran proyek tim bergantung pada sifat spesifik dari solusi sistem.
 Menghubungkan Proyek Sistem dengan Rencana Bisnis
Untuk mengidentifikasi proyek sistem informasi yang akan memberikan nilai bisnis paling banyak, organisasi perlu mengembangkan
rencana sistem informasi yang mendukung keseluruhan rencana bisnis mereka dan di mana sistem strategis digabungkan ke dalam
perencanaan tingkat atas. Rencana tersebut berfungsi sebagai peta jalan yang menunjukkan arah pengembangan sistem (tujuan
rencana), alasan, sistem / situasi saat ini, perkembangan baru yang harus dipertimbangkan, strategi manajemen, rencana
pelaksanaan, dan anggaran. Rencana tersebut berisi pernyataan tujuan perusahaan dan menentukan bagaimana teknologi informasi
akan mendukung tercapainya tujuan tersebut. Laporan tersebut menunjukkan bagaimana tujuan umum akan dicapai oleh proyek
sistem tertentu.
 Persyaratan Informasi dan Indikator Kinerja Utama
Untuk mengembangkan rencana sistem informasi yang efektif, organisasi harus memiliki pemahaman yang jelas mengenai
kebutuhan informasi jangka panjang dan jangka pendeknya. Pendekatan strategis terhadap persyaratan informasi, analisis strategis,
atau faktor keberhasilan kritis berpendapat bahwa persyaratan informasi organisasi ditentukan oleh sejumlah kecil indikator kinerja
utama (KPI) manajer. KPI dibentuk oleh industri, perusahaan, manajer, dan lingkungan yang lebih luas. Misalnya, KPI untuk sebuah
perusahaan mobil mungkin merupakan biaya produksi unit, biaya tenaga kerja, produktivitas pabrik, tingkat pengembalian dan
tingkat kesalahan, survei pengenalan merek pelanggan, J.D. Peringkat kualitas daya, peringkat kepuasan kerja karyawan, dan biaya
kesehatan. Sistem informasi baru harus berfokus pada penyediaan informasi yang membantu perusahaan memenuhi tujuan ini yang
tersirat oleh indikator kinerja utama.
 Analisis Portofolio
Setelah analisis strategis menentukan arah keseluruhan pengembangan sistem, analisis portofolio dapat digunakan untuk
mengevaluasi proyek sistem alternatif. Analisis portofolio persediaan semua proyek sistem informasi dan aset organisasi, termasuk
infrastruktur, kontrak outsourcing, dan lisensi. Portofolio investasi sistem informasi ini dapat digambarkan memiliki profil risiko dan
manfaat tertentu bagi perusahaan yang serupa dengan portofolio keuangan.
Setiap proyek sistem informasi membawa serangkaian risiko dan manfaatnya sendiri. Perusahaan akan mencoba memperbaiki
tingkat pengembalian portofolio aset TI mereka dengan menyeimbangkan risiko dan pengembalian dari investasi sistem mereka.
Meskipun tidak ada profil ideal untuk semua perusahaan, industri informasi intensif (mis., Keuangan) harus memiliki beberapa
proyek dengan risiko tinggi dan berisiko tinggi untuk memastikan teknologi tetap berjalan lancar. Perusahaan di industri non-
informasi-intensif harus berfokus pada proyek dengan risiko tinggi dan berisiko rendah.
 Model penilaian
25
 Model penilaian berguna untuk memilih proyek dimana banyak kriteria harus dipertimbangkan. Ini memberi bobot pada berbagai
fitur sistem dan kemudian menghitung total bobotnya. Dengan menggunakan Tabel 14.2, perusahaan harus memutuskan di antara
dua sistem perencanaan sumber daya perusahaan alternatif (ERP). Kolom pertama mencantumkan kriteria yang akan digunakan
oleh pengambil keputusan untuk mengevaluasi sistem. Kriteria ini biasanya merupakan hasil diskusi panjang di antara kelompok
pembuat keputusan. Seringkali hasil terpenting dari model penilaian bukanlah skor tapi kesepakatan mengenai kriteria yang
digunakan untuk menilai sebuah sistem.
14.3 MEMBANGUN NILAI BISNIS SISTEM INFORMASI
 Biaya dan Manfaat Sistem Informasi
Manfaat berwujud dapat diukur dan diberi nilai moneter. Manfaat tak berwujud, seperti layanan pelanggan yang lebih efisien atau
pengambilan keputusan yang disempurnakan, tidak dapat segera diukur namun dapat menyebabkan keuntungan yang dapat diukur
dalam jangka panjang.
Penganggaran Modal untuk Sistem Informasi
Untuk menentukan manfaat dari proyek tertentu, harus menghitung semua biaya dan semua manfaatnya. Jelas, sebuah proyek
dimana biaya melebihi manfaat harus ditolak. Tetapi bahkan jika manfaatnya lebih besar daripada biaya, diperlukan analisis
keuangan tambahan untuk menentukan apakah proyek tersebut merupakan laba yang baik atas modal yang diinvestasikan
perusahaan. Model penganggaran modal adalah salah satu dari beberapa teknik yang digunakan untuk mengukur nilai investasi
pada proyek investasi modal jangka panjang. Metode penganggaran modal bergantung pada ukuran arus kas masuk dan keluar dari
perusahaan proyek modal menghasilkan arus kas tersebut. Biaya investasi untuk proyek sistem informasi adalah arus kas keluar
langsung yang disebabkan oleh pengeluaran untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan tenaga kerja.
 Model Harga Pilihan Riil
Beberapa proyek sistem informasi sangat tidak pasti, terutama investasi di bidang infrastruktur TI. Aliran pendapatan masa depan
mereka tidak jelas dan biaya di muka mereka tinggi. Jika infrastruktur yang ditingkatkan ini tersedia, organisasi akan memiliki
kemampuan teknologi untuk merespons masalah dan peluang masa depan dengan lebih mudah. Meski biaya investasi ini bisa
dihitung, tidak semua manfaat membuat investasi ini bisa terbentuk terlebih dahulu. Tetapi jika perusahaan menunggu beberapa
tahun sampai potensi pendapatan menjadi lebih jelas, mungkin sudah terlambat untuk melakukan investasi infrastruktur. Dalam
kasus seperti itu, para manajer mungkin mendapat keuntungan dari penggunaan model penetapan harga opsi nyata untuk
mengevaluasi investasi teknologi informasi.
Model penetapan harga opsi sebenarnya (ROPMs) menggunakan konsep valuasi opsi yang dipinjam dari industri keuangan. Suatu
pilihan pada dasarnya adalah hak, tapi bukan kewajiban, untuk bertindak di masa depan. Opsi panggilan biasa, misalnya, adalah opsi
finansial di mana seseorang membeli hak (tapi bukan kewajiban) untuk membeli aset dasar (biasanya saham) dengan harga tetap
(strike price) pada atau sebelum tanggal tertentu.
 Keterbatasan Model Keuangan
Fokus tradisional pada aspek finansial dan teknis dari sistem informasi cenderung mengabaikan dimensi sosial dan organisasi dari
sistem informasi yang dapat mempengaruhi biaya dan manfaat sebenarnya dari investasi. Banyak keputusan sistem informasi
perusahaan investasi tidak mempertimbangkan secara memadai biaya dari gangguan organisasi yang diciptakan oleh sistem baru,
seperti biaya untuk melatih pengguna akhir, dampak kurva belajar pengguna terhadap sistem baru terhadap produktivitas, atau
kebutuhan manajer waktu untuk menghabiskan waktu mengawasi perubahan sistem baru yang terkait. Manfaat, seperti keputusan
yang lebih tepat waktu dari sistem baru atau peningkatan pembelajaran dan keahlian karyawan, mungkin juga diabaikan dalam
analisis keuangan tradisional (Ryan, Harrison, dan Schkade, 2002).
14.4 MENGELOLA RESIKO PROYEK
 Dimensi Risiko Proyek
Sistem berbeda secara dramatis dalam ukuran, ruang lingkup, tingkat kerumitan, dan komponen organisasi dan teknis mereka.
Beberapa proyek pengembangan sistem lebih mungkin menciptakan masalah yang telah kita gambarkan sebelumnya atau
mengalami penundaan karena membawa tingkat risiko yang jauh lebih tinggi daripada yang lain. Tingkat risiko proyek dipengaruhi
oleh ukuran proyek, struktur proyek, dan tingkat keahlian teknis dari staf sistem informasi dan tim proyek.
 Ukuran proyek Semakin besar proyek – seperti yang ditunjukkan oleh dolar yang dikeluarkan, ukuran staf implementasi,
waktu yang dialokasikan untuk implementasi, dan jumlah unit organisasi yang terpengaruh – semakin besar risikonya. Proyek sistem
berskala sangat besar memiliki tingkat kegagalan yaitu 50 sampai 75 persen lebih tinggi daripada proyek lainnya karena proyek
semacam itu rumit dan sulit dikendalikan.
 Struktur proyek. Beberapa proyek lebih terstruktur daripada yang lain. Persyaratan mereka jelas dan mudah sehingga
output dan proses dapat dengan mudah didefinisikan. Pengguna tahu persis apa yang mereka inginkan dan apa yang harus
dilakukan sistem; Hampir tidak ada kemungkinan pengguna mengubah pikiran mereka. Proyek semacam itu menjalankan risiko yang
jauh lebih rendah daripada persyaratan yang relatif tidak terdefinisi, cair, dan terus berubah dengan keluaran yang tidak dapat
diperbaiki dengan mudah karena sesuai dengan gagasan pengguna yang berubah atau dengan pengguna yang tidak dapat
menyetujui apa yang mereka inginkan.
 Pengalaman dengan teknologi. Risiko proyek meningkat jika tim proyek dan staf sistem informasi tidak memiliki keahlian
teknis yang dibutuhkan. Jika tim tidak mengenal perangkat keras, perangkat lunak sistem, perangkat lunak aplikasi, atau sistem
manajemen basis data yang diusulkan untuk proyek ini, kemungkinan besar proyek akan mengalami masalah teknis atau
memerlukan lebih banyak waktu untuk menyelesaikannya karena kebutuhan untuk menguasai keterampilan baru.
Meski sulitnya teknologi merupakan salah satu faktor risiko dalam sistem informasi proyek, faktor lainnya terutama bersifat
organisasi, berkaitan dengan kompleksitas persyaratan informasi, cakupan proyek, dan berapa banyak bagian organisasi yang akan
terpengaruh oleh sistem informasi baru.
 Manajemen Perubahan dan Konsep Implementasi
 Konsep Implementasi
Untuk mengelola perubahan organisasi seputar pengenalan sistem informasi baru secara efektif, harus diperiksa proses
pelaksanaannya. Implementasi mengacu pada semua aktivitas organisasi yang bekerja menuju adopsi, pengelolaan, dan rutinitas
inovasi, seperti sistem formasi baru. Dalam proses implementasi, analis sistem adalah agen perubahan. Analis tidak hanya
mengembangkan solusi teknis namun juga mengubah konfigurasi, interaksi, aktivitas kerja, dan hubungan kekuasaan dari berbagai
kelompok organisasi. Analis adalah katalisator untuk keseluruhan proses perubahan dan bertanggung jawab untuk memastikan
bahwa semua pihak yang terlibat menerima perubahan yang diciptakan oleh sistem baru. Agen perubahan berkomunikasi dengan

26
 pengguna, menengahi antara kelompok kepentingan yang bersaing, dan memastikan penyesuaian organisasi terhadap perubahan
tersebut selesai.
 Peran Pengguna Akhir
Implementasi sistem umumnya mendapat manfaat dari keterlibatan pengguna dan dukungan manajemen tingkat tinggi. Partisipasi
pengguna dalam perancangan dan pengoperasian sistem informasi memiliki beberapa hasil positif. Pertama, jika pengguna sangat
terlibat dalam perancangan sistem, mereka memiliki lebih banyak kesempatan untuk membentuk sistem sesuai dengan prioritas
dan persyaratan bisnis mereka, dan lebih banyak kesempatan untuk mengendalikan hasilnya. Kedua, mereka cenderung bereaksi
positif terhadap sistem yang telah selesai karena mereka telah menjadi peserta aktif dalam proses perubahan. Memasukkan
pengetahuan dan keahlian pengguna mengarah pada solusi yang lebih baik.
 Dukungan dan Komitmen Manajemen
Jika sebuah proyek sistem informasi memiliki dukungan dan komitmen manajemen di berbagai tingkatan, maka kemungkinan besar
akan dirasakan secara positif oleh pengguna dan staf layanan informasi teknis. Kedua kelompok akan percaya bahwa keikutsertaan
mereka dalam proses pembangunan akan mendapat perhatian dan prioritas yang lebih tinggi. Mereka akan dikenali dan diberi
penghargaan atas waktu dan usaha yang mereka curahkan untuk diimplementasikan. Dukungan manajemen juga memastikan
bahwa proyek sistem menerima dana dan sumber daya yang memadai untuk menjadi sukses. Selanjutnya, agar diberlakukan secara
efektif, semua perubahan dalam kebiasaan dan prosedur kerja dan pengaturan ulang organisasi yang terkait dengan sistem baru
bergantung pada dukungan manajemen. Jika seorang manajer mempertimbangkan sebuah sistem baru sebagai prioritas, sistem
akan cenderung diperlakukan seperti itu
bawahannya.
 Tantangan Manajemen Perubahan untuk Reengineering Proses Bisnis, Aplikasi Perusahaan, dan Merger dan Akuisisi
Dengan tantangan inovasi dan implementasi, tidaklah mengherankan jika menemukan tingkat kegagalan yang sangat tinggi di
antara proyek aplikasi enterprise dan proses bisnis rekayasa ulang (BPR), yang biasanya memerlukan perubahan organisasi yang
ekstensif dan mungkin memerlukan penggantian teknologi lama dan sistem warisan yang sangat dalam. berakar dalam banyak
proses bisnis yang saling terkait. Sejumlah penelitian menunjukkan bahwa 70 persen dari semua proyek rekayasa ulang proses bisnis
gagal memberikan manfaat yang dijanjikan. Demikian juga, persentase penerapan perusahaan yang tinggi gagal diimplementasikan
sepenuhnya atau untuk memenuhi tujuan pengguna mereka bahkan setelah tiga tahun bekerja.
Banyak proyek penerapan dan rekayasa ulang perusahaan telah dirusak oleh penerapan yang buruk dan praktik manajemen
perubahan yang gagal mengatasi kekhawatiran karyawan tentang perubahan. Berurusan dengan rasa takut dan cemas di seluruh
organisasi, mengatasi resistensi oleh manajer kunci, dan perubahan fungsi pekerjaan, jalur karir, dan praktik perekrutan telah
menimbulkan ancaman yang lebih besar terhadap rekayasa ulang dibandingkan dengan kesulitan yang dihadapi perusahaan untuk
memvisualisasikan dan merancang perubahan terobosan pada proses bisnis. Semua aplikasi perusahaan memerlukan koordinasi
yang lebih ketat antara berbagai kelompok fungsional serta perubahan proses bisnis yang luas.
 Mengontrol Faktor Resiko
Berbagai manajemen proyek, pengumpulan kebutuhan, dan metodologi perencanaan telah dikembangkan untuk kategori spesifik
masalah implementasi. Strategi juga telah dirancang untuk memastikan bahwa pengguna memainkan peran yang tepat selama
masa implementasi dan untuk mengelola proses perubahan organisasi. Tidak semua aspek proses implementasi dapat dengan
mudah dikontrol atau direncanakan. Namun, mengantisipasi kemungkinan masalah implementasi dan menerapkan strategi
perbaikan yang tepat dapat meningkatkan peluang keberhasilan sistem. Langkah pertama dalam mengelola risiko proyek
melibatkan identifikasi sifat dan tingkat risiko yang dihadapi proyek (Schmidt et al., 2001). Pelaksana kemudian dapat menangani
setiap proyek dengan alat dan pendekatan pengelolaan risiko yang disesuaikan dengan tingkat risikonya (Iversen, Mathiassen, dan
Nielsen, 2004; Barki, Rivard, dan Talbot, 2001; McFarlan, 1981).
 Merancang untuk Organisasi
Karena tujuan sistem baru adalah untuk memperbaiki kinerja organisasi, proyek sistem informasi harus secara eksplisit membahas
cara-cara di mana organisasi akan berubah saat sistem baru dipasang, termasuk pemasangan intranet, ekstranet, dan aplikasi Web.
Selain perubahan prosedural, transformasi fungsi pekerjaan, struktur organisasi, hubungan kekuasaan, dan lingkungan kerja harus
direncanakan secara hati-hati. Area dimana user interface dengan sistem memerlukan perhatian khusus, dengan kepekaan terhadap
masalah ergonomi. Ergonomi mengacu pada interaksi orang dan mesin di lingkungan kerja. Ini mempertimbangkan disain pekerjaan,
masalah kesehatan, dan antarmuka pengguna sistem informasi akhir.
Desain Sociotechnical
Salah satu cara untuk menangani masalah manusia dan organisasi adalah dengan menggabungkan praktik perancangan sosioteknik
ke dalam proyek sistem informasi. Desainer menetapkan seperangkat solusi desain teknis dan sosial secara terpisah. Rencana disain
sosial mengeksplorasi struktur kelompok kerja yang berbeda, alokasi tugas, dan desain pekerjaan individual. Solusi teknis yang
diusulkan dibandingkan dengan solusi sosial yang diusulkan. Solusi yang paling sesuai dengan tujuan sosial dan teknis dipilih untuk
disain akhir. Desain sosioteknik yang dihasilkan diharapkan dapat menghasilkan sistem informasi yang memadukan efisiensi teknis
dengan kepekaan terhadap kebutuhan organisasi dan manusia, yang menyebabkan kepuasan kerja dan produktivitas lebih tinggi.
 Perangkat Lunak Manajemen Proyek
Perangkat lunak manajemen proyek biasanya menampilkan kemampuan untuk menentukan dan memesan tugas, menetapkan
sumber daya ke tugas, menetapkan tanggal mulai dan berakhirnya tugas, melacak kemajuan, dan memfasilitasi modifikasi terhadap
tugas dan sumber daya.
Perangkat lunak manajemen portofolio proyek membantu para manajer membandingkan proposal dan proyek dengan anggaran
dan tingkat kapasitas sumber daya untuk menentukan perpaduan optimal dan urutan proyek yang paling sesuai dengan sasaran
strategis organisasi.

27
 BAB 15
“MENGELOLA SISTEM GLOBAL”

15.1 PERTUMBUHAN SISTEM INTERNATIONAL INFORMASI

 Mengembangkan Arsitektur Sistem Informasi Internasional
Strategi dasar yang harus diikuti saat membangun sistem internasional adalah memahami lingkungan global tempat perusahaan
beroperasi. Ini berarti memahami keseluruhan kekuatan pasar, atau pembalap bisnis, yang mendorong industri Anda menuju
persaingan global. Pengemudi bisnis adalah kekuatan di lingkungan yang harus ditanggung bisnis dan yang mempengaruhi arah
bisnis. Demikian juga, periksalah dengan cermat penghambat atau faktor negatif yang menciptakan tantangan manajemen-faktor
yang bisa mengganggu pengembangan bisnis global.
 Lingkungan Global: Driver dan Tantangan Bisnis
Penggerak bisnis global dapat dibagi menjadi dua kelompok: faktor budaya umum dan faktor bisnis yang spesifik. Faktor budaya
budaya yang dikenal dengan baik telah mendorong internasionalisasi sejak Perang Dunia II. Teknologi informasi, komunikasi, dan
transportasi telah menciptakan sebuah desa global di mana komunikasi (melalui telepon, televisi, radio, atau jaringan komputer) di
seluruh dunia tidak lebih sulit dan tidak jauh lebih mahal daripada komunikasi di blok. Biaya memindahkan barang dan jasa ke dan
dari lokasi yang tersebar secara geografis telah turun drastis. Perkembangan komunikasi global telah menciptakan sebuah desa
global dalam arti kedua: Budaya global yang diciptakan oleh televisi, internet, dan media bersama lainnya seperti film sekarang
memungkinkan budaya dan masyarakat yang berbeda untuk mengembangkan harapan bersama tentang benar dan salah,
diinginkan dan tidak diinginkan, heroik dan pengecut. Runtuhnya blok Timur telah mempercepat pertumbuhan budaya dunia secara
luar biasa, meningkatkan dukungan terhadap kapitalisme dan bisnis, dan mengurangi tingkat konflik budaya secara signifikan. Media
bersama lainnya seperti film sekarang memungkinkan budaya dan masyarakat yang berbeda untuk mengembangkan harapan
bersama tentang benar dan salah, diinginkan dan tidak diinginkan, heroik dan pengecut. Runtuhnya blok Timur telah mempercepat
pertumbuhan budaya dunia secara luar biasa, meningkatkan dukungan terhadap kapitalisme dan bisnis, dan mengurangi tingkat
konflik budaya secara signifikan.
 Negara Bagian Seni
Orang mungkin berpikir, diberi kesempatan untuk mencapai keunggulan kompetitif seperti yang digariskan sebelumnya dan minat
pada aplikasi masa depan, bahwa kebanyakan perusahaan internasional telah secara rasional mengembangkan sistem sistem
internasional yang mengagumkan. Tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran. Sebagian besar perusahaan mewarisi sistem
internasional percetakan dari masa lalu yang jauh, seringkali didasarkan pada konsep pemrosesan informasi yang dikembangkan
pada tahun 1960an – pelaporan berbasis batch dari divisi asing independen ke kantor pusat perusahaan, entri data secara manual
dari satu sistem warisan ke sistem lainnya, dengan sedikit online kontrol dan komunikasi. Korporasi dalam situasi ini semakin
menghadapi tantangan persaingan yang kuat di pasar dari perusahaan yang secara rasional merancang sistem yang benar-benar
internasional. Masih perusahaan lain baru saja membangun platform teknologi untuk sistem internasional namun tidak memiliki
tempat untuk pergi karena mereka kekurangan strategi global. Ternyata, ada kesulitan yang signifikan dalam membangun arsitektur
internasional yang sesuai. Kesulitannya melibatkan perencanaan sistem yang sesuai dengan strategi global perusahaan, penataan
organisasi sistem dan unit bisnis, penyelesaian masalah implementasi, dan pemilihan yang tepat.
15.2 ORGANISASI SISTEM INFORMASI INTERNASIONAL
 Strategi Global dan Organisasi Bisnis
Empat strategi utama global membentuk dasar bagi struktur organisasi perusahaan global. Ini adalah eksportir dalam negeri,
multinasional, franchisor, dan transnasional. Masing-masing strategi ini diupayakan dengan struktur organisasi bisnis yang spesifik.
Demi kesederhanaan, kami menggambarkan tiga jenis struktur organisasi atau tata kelola: terpusat (di negara asal), terdesentralisasi
(ke unit asing lokal), dan dikoordinasikan (semua unit berpartisipasi sama). Jenis pola tata kelola lainnya dapat diamati di
perusahaan tertentu (misalnya, dominasi otoriter oleh satu unit, sebuah konfederasi sama dengan, struktur federal yang
menyeimbangkan kekuatan di antara unit strategis, dan sebagainya). Strategi eksportir dalam negeri dicirikan oleh sentralisasi
aktivitas korporasi yang berat di negara asalnya. Hampir semua perusahaan internasional memulai dengan cara ini, dan beberapa
beralih ke bentuk lain. Produksi, keuangan / akuntansi, penjualan / pemasaran, sumber daya manusia, dan manajemen strategis
ditetapkan untuk mengoptimalkan sumber daya di negara asal. Penjualan internasional kadang-kadang tersebar menggunakan
perjanjian agen atau anak perusahaan, namun di sini, pemasaran luar negeri bergantung pada basis rumah domestik untuk tema
dan strategi pemasaran.
Franchisers adalah perpaduan yang menarik antara yang lama dan yang baru. Di satu sisi, produk dibuat, dirancang, dibiayai, dan
awalnya diproduksi di negara asal, namun untuk alasan khusus produk harus sangat bergantung pada personil asing untuk produksi,
pemasaran, dan sumber daya manusia lebih lanjut. Waralaba makanan seperti McDonald’s, Mrs. Fields Cookies, dan KFC sesuai
dengan pola ini. McDonald’s menciptakan bentuk baru dari rantai makanan cepat saji di Amerika Serikat dan terus mengandalkan
Amerika Serikat untuk mendapatkan inspirasi dari produk baru, manajemen strategis, dan pembiayaan. Meskipun demikian, karena
produk tersebut harus diproduksi secara lokal – ini adalah koordinasi dan penyebaran produksi, pemasaran lokal, dan perekrutan
personel lokal yang langgeng. Umumnya, pewaralaba asing adalah klon unit ibu negara, tapi Produksi terkoordinasi penuh di seluruh
dunia yang dapat mengoptimalkan faktor produksi tidaklah mungkin.
Transnasional perusahaan tidak memiliki satu markas besar nasional namun memiliki banyak kantor pusat regional dan mungkin
kantor pusat dunia. Dalam strategi transnasional, hampir semua aktivitas penambahan nilai dikelola dari perspektif global tanpa
mengacu pada perbatasan nasional, mengoptimalkan sumber penawaran dan permintaan di manapun mereka berada, dan
memanfaatkan keunggulan kompetitif lokal. Perusahaan transnasional menguasai dunia, bukan negara asal, sebagai kerangka acuan
manajemen mereka. Tata kelola perusahaan-perusahaan ini telah disamakan dengan struktur federal di mana ada inti pengelolaan
inti yang kuat dalam pengambilan keputusan, namun penyebaran kekuatan dan kekuatan keuangan yang cukup besar ke seluruh
divisi global. Hanya sedikit perusahaan yang benar-benar mencapai status transnasional, namun Citigroup, Sony, Ford, dan lainnya
mencoba transisi ini. Teknologi informasi dan perbaikan di bidang telekomunikasi global memberi fleksibilitas lebih bagi perusahaan
internasional untuk membentuk strategi global mereka.
 Sistem Global untuk Menyatakan Strategi
Teknologi informasi dan perbaikan di bidang telekomunikasi global memberi fleksibilitas lebih bagi perusahaan internasional untuk
membentuk strategi global mereka. Konfigurasi, pengelolaan, dan pengembangan sistem cenderung mengikuti strategi global yang
dipilih. Sistem terpusat adalah sistem dimana pengembangan dan operasi sistem terjadi secara total di basis rumah domestik.
Sistem duplikat adalah sistem dimana pembangunan terjadi di rumah tetapi operasinya diserahkan ke unit otonom di lokasi asing.

28
 Sistem desentralisasi adalah sistem di mana masing-masing unit asing merancang solusi dan sistem uniknya sendiri. Sistem jaringan
adalah sistem pengembangan dan operasi sistem yang terjadi secara terpadu dan terkoordinasi di semua unit. Eksportir dalam
negeri cenderung memiliki sistem yang sangat terpusat dimana satu orang staf pengembangan sistem domestik mengembangkan
aplikasi di seluruh dunia. Perusahaan multinasional menawarkan kontras langsung dan mencolok. Di sini, unit asing merancang
solusi sistem mereka sendiri berdasarkan kebutuhan lokal dengan sedikit jika ada aplikasi yang sama dengan kantor pusat
(pengecualian pelaporan keuangan dan beberapa aplikasi telekomunikasi). Franchiser memiliki struktur sistem yang paling
sederhana: Seperti produk yang mereka jual, franchisor mengembangkan satu sistem biasanya di rumah dan kemudian meniru di
seluruh dunia. Setiap unit, tidak peduli di mana letaknya, memiliki aplikasi yang identik. Terakhir, bentuk pengembangan sistem
yang paling ambisius ditemukan di perusahaan transnasional: Sistem jaringan adalah sistem di mana ada lingkungan global yang
solid dan tunggal untuk pengembangan dan sistem operasi. Ini biasanya mengandaikan tulang punggung telekomunikasi yang kuat,
budaya pengembangan aplikasi bersama, dan budaya manajemen bersama yang melintasi hambatan budaya. Struktur sistem
jaringan adalah layanan keuangan yang paling terlihat dimana homogenitas produk – uang dan instrumen uang – tampaknya
mengatasi hambatan budaya.
 Reorganisasi Bisnis
Untuk mengembangkan struktur pendukung sistem pendukung dan perusahaan global, perusahaan perlu mengikuti prinsip-prinsip
ini:
1. Atur aktivitas penambahan nilai di sepanjang garis keunggulan komparatif.
Misalnya, fungsi pemasaran / penjualan harus ditempatkan di tempat yang terbaik untuk dilakukan, dengan biaya dan dampak
maksimal; Demikian juga dengan produksi, keuangan, sumber daya manusia, dan sistem informasi.
2. Mengembangkan dan mengoperasikan unit sistem pada setiap tingkat aktivitas perusahaan-regional, nasional, dan
internasional. Untuk melayani kebutuhan lokal, harus ada unit sistem negara tuan rumah dengan besaran tertentu. Unit sistem
regional harus menangani pembangunan telekomunikasi dan sistem di seluruh batas nasional yang diambil tempat di wilayah
geografis utama (Eropa, Asia, Amerika). Unit sistem transnasional harus dibentuk untuk menciptakan keterkaitan di wilayah regional
utama dan mengkoordinasikan pengembangan dan pengoperasian pengembangan sistem telekomunikasi dan internasional (Roche,
1992).
3. Menetapkan di kantor pusat dunia sebuah kantor yang bertanggung jawab untuk pengembangan sistem internasional –
posisi petugas informasi kepala global (CIO). Banyak perusahaan sukses telah merancang struktur sistem organisasi sesuai prinsip-
prinsip ini. Keberhasilan perusahaan-perusahaan ini bergantung tidak hanya pada aktivitas organisasi yang tepat, tetapi juga pada
bahan utama – tim manajemen yang dapat memahami risiko dan manfaat sistem internasional dan dapat merancang strategi untuk
mengatasi risiko. Kami beralih ke topik manajemen berikut.
15.3 MENGELOLA SISTEM GLOBAL
 Skenario Khas: Disorganisasi pada Skala Global
Sebuah perusahaan barang konsumsi multinasional tradisional yang berbasis di Amerika Serikat dan beroperasi di Eropa ingin
memperluas ke pasar Asia dan tahu bahwa ia harus mengembangkan strategi transnasional dan struktur sistem informasi yang
mendukung. Seperti kebanyakan perusahaan multinasional, perusahaan ini telah menyebarkan produksi dan pemasaran ke pusat
regional dan nasional sambil mempertahankan kantor pusat dan manajemen strategis dunia di Amerika Serikat. Secara historis,
telah memungkinkan masing-masing divisi asing untuk mengembangkan sistemnya sendiri. Satu-satunya sistem terpusat yang
terkoordinasi adalah kontrol dan pelaporan keuangan. Kelompok sistem sentral di Amerika Serikat hanya berfokus pada fungsi dan
produksi domestik. Hasilnya adalah gado-gado dari perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi. Sistem e-mail antara
Eropa dan Amerika Serikat tidak sesuai. Setiap fasilitas produksi menggunakan sistem perencanaan sumber daya manufaktur yang
berbeda (atau versi yang berbeda dari sistem ERP yang sama), dan sistem pemasaran, penjualan, dan sumber daya manusia yang
berbeda. Platform perangkat keras dan database sangat berbeda. Komunikasi antar situs yang berbeda buruk, mengingat tingginya
biaya komunikasi antar negara Eropa. Kelompok sistem pusat di kantor pusat di Amerika Serikat baru-baru ini hancur dan bubar ke
situs lokal A.S. dengan harapan dapat melayani kebutuhan lokal dengan lebih baik dan mengurangi biaya.
Akhirnya, akan sulit untuk mengkoordinasikan pengembangan proyek di seluruh dunia tanpa adanya jaringan telekomunikasi yang
kuat dan oleh karena itu sulit mendorong pengguna lokal untuk mengambil alih kepemilikan dalam sistem yang dikembangkan.
 Strategi Sistem Global
 Tentukan Proses Bisnis Inti
 Identifikasi Sistem Inti untuk Berkoordinasi secara Terpusat
 Pilih Pendekatan: Incremental, Grand Design, Evolutionary
 Buatlah Manfaatnya Jelas
 Solusi Manajemen: Implementasi
 Menyetujui Persyaratan Pengguna Umum
 Memperkenalkan Perubahan dalam Proses Bisnis
 Pengembangan Aplikasi Koordinasi
 Rilis Software Koordinasi
 Mendorong Pengguna Lokal untuk Mendukung Sistem Global
15.4 ISU-ISU TEKNOLOGI DAN PELUANG UNTUK RANTAI NILAI GLOBAL
Begitu perusahaan mendefinisikan model bisnis dan strategi sistem global, mereka harus memilih standar perangkat keras,
perangkat lunak, dan jaringan beserta aplikasi sistem utama untuk mendukung proses bisnis global. Perangkat keras, perangkat
lunak, dan jaringan menimbulkan tantangan teknis khusus dalam lingkungan internasional. Salah satu tantangan utama adalah
menemukan beberapa cara untuk membakukan platform komputasi global bila ada begitu banyak variasi dari unit operasi ke unit
operasi dan dari satu negara ke negara lain. Tantangan utama lainnya adalah menemukan aplikasi perangkat lunak khusus yang user
friendly dan yang benar-benar meningkatkan produktivitas tim kerja internasional. Penerimaan universal Internet di seluruh dunia
telah mengurangi masalah jaringan. Namun, dia hanya melihat adanya Internet yang tidak menjamin bahwa informasi akan
mengalir lancar ke seluruh organisasi global karena tidak semua unit bisnis menggunakan aplikasi yang sama, dan kualitas layanan
Internet bisa sangat bervariasi (seperti halnya layanan telepon).
 Membuat Platforms Dan Sistem Integrasi
Pengembangan arsitektur sistem informasi transnasional berdasarkan konsep sistem inti menimbulkan pertanyaan tentang
bagaimana sistem inti baru sesuai dengan rangkaian aplikasi yang ada yang dikembangkan di seluruh dunia oleh berbagai divisi,
orang yang berbeda, dan berbagai jenis perangkat keras komputasi. . Tujuannya adalah untuk mengembangkan sistem global,
29
 terdistribusi, dan terpadu untuk mendukung proses bisnis digital yang mencakup batas-batas nasional. Secara singkat, ini adalah
masalah yang sama yang dihadapi oleh usaha pengembangan sistem domestik yang besar. Namun, masalahnya diperbesar di
lingkungan internasional. Bayangkan saja tantangan untuk mengintegrasikan sistem berbasis Windows, Linux, Unix, atau sistem
operasi proprietary yang berjalan di IBM, Sun, HP, dan perangkat keras lainnya di berbagai unit operasi di berbagai negara! Apalagi,
semua situs menggunakan perangkat keras dan sistem operasi yang sama tidak menjamin integrasi. Beberapa otoritas pusat di
perusahaan harus menetapkan standar data, serta standar teknis lainnya yang harus dipatuhi oleh situs. Misalnya, istilah akuntansi
teknis seperti awal dan akhir tahun fiskal harus distandarisasi (tinjau diskusi sebelumnya tentang tantangan budaya untuk
membangun bisnis global), serta antarmuka antar sistem, kecepatan komunikasi dan arsitektur yang dapat diterima, dan perangkat
lunak jaringan
 Pelokalan Konektivitas Perangkat Lunak
Pengembangan sistem inti menimbulkan tantangan unik untuk perangkat lunak aplikasi: Seluruh antarmuka baru harus dibangun
dan diuji jika sistem lama disimpan di area lokal (yang umum). Antarmuka ini bisa mahal dan berantakan untuk dibangun. Jika
perangkat lunak baru harus dibuat, tantangan lain adalah membangun perangkat lunak yang dapat digunakan secara realis oleh
beberapa unit bisnis dari berbagai negara mengingat unit bisnis terbiasa dengan proses bisnis dan definisi data mereka yang unik.

Sumber :
Laudon, Kenneth.C dan Jane  P.Laudon.2014.Management  Information System : Managing the digital firm (Thieteenth Edition)

30