FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SISTEM INFORMASI DALAM BISNIS

GLOBAL : MANAGEMENT, ORGANIZATION DAN TECHNOLOGY.

Muhammad Farhan Ardian1, Hapzi Ali2

1
Mahasiswa Sarjana Management UMB (Jakarta), email : farhan3ardian@gmail.com
2
Dosen Magister Management UMB, email : hapzi.ali@mercubuana.ac.id

I. PENDAHULUAN

Tujuan dari penulisan “Literatur Review Paper” ini adalah untuk lebih memahami
materi pada perkuliahaan “SISTEM INFORMASI MANAJEMEN”, sehingga dapat
diimplementasikan pada penulisan artikel ilmiah atau Tesis.

“Literatur Review Paper” ini mengkaji teori-teori dan artikel-artikel ilmiah dari
jurnal-jurnal bereputasi yang berkaitan dengan tema-tema dari Rencana Pembelajaran Se-
mester (RPS) yang berbasis Outcome Base Education (OBE) untuk menghasilakan
kerangka konseptual (Conceptual Framework) untuk riset selanjutnya (Tesis).

Secara rinci tujuan dari penulisan ini “Literatur Review Paper” ini adalah mengetahui
pengaruh atau hubungan antara variabel Exogen (X1, X2, & X3) terhadap variabel endogen
(Y)

1) Pengaruh atau Hubungan Management (X1) terhadap sistem informasi dalam

bisnis global.

2) Pengaruh atau Hubungan Organization (X2) terhadap sistem informasi dalam

bisnis global.

3) Pengaruh atau Hubungan Technology (X3) terhadap sistem informasi dalam bisnis
global.

II. KAJIAN TEORI (Sumber Buku)

Sistem Informasi dalam bisnis global (Y)

Menurut (Yakub, 2012), mengemukakan sistem informasi merupakan kombinasi ter-

atur dari orang-orang, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komunikasi, dan sumber
daya yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam sebuah organ-
isasi.

Manusia sebagai makhluk sosial tentunya tidak bisa bertahan hidup tanpa adanya
suatu hubungan. Baik itu hubungan antar individu dengan individu, individu dengan ke-
lompok, maupun kelompok dengan kelompok. Hal ini didasari atas 2 hal, yaitu kebutuhan
untuk diri sendiri meliputi hiburan & pengetahuan; serta kebutuhan untuk berbisnis meliputi
pengambilan keputusan, pemecahan masalah, dan mengontrol atau mengendalkikan.

Peluang dan tantangan bagi globalisasi.

Era globalisasi yang ditandai dengan arus komunikasi dan sistem informasi yang be-
gitu dahsyat menuntut para pengambil kebijakan dari segala bidang khususnya informasi
manajemen bekerja lebih keras untuk lebih menyempurnakan dan meningkatkan semua
sektor yang berhubungan dengan masalah sistem informasi. Sebagaimana dikemukakan
oleh Featherston (dalam Lee, 1996), globalisasi menembus batas-batas budaya melalui
jangkauan luas perjalanan udara, semaki luasnya komunikasi, dan meningkatnya turis
(wisatawan) ke berbagai negara. Jadi apa yang telah terjadi dengan adanya arus globalisasi
yang memang terjadi dengan sangat signifikan ini kita sebagai warga negara Indonesia ha-
rus bisa mengambil peluang dalam berbisnis melalui sistem informasi yang dapat
menguntungkan, baik itu untuk kebutuhan pribadi maupun dalam kebutuhan berbisnis.

Sistem pada perusahaan digital.

Mungkin apa yang bisa kita kaitkan dengan perusahaan digital yaitu; perkembangan
Internet, globalisasi pada bidang perdagangan, dan meningkatnya ekonomi kreatif tentunya
telah tertuang dalam berbagai bidang dalam sistem informasi pada bidang manajemen dan
bisnis. Teknologi internet memberi dasar untuk beragam model dan proses bisnis baru, serta
bermacam jalan baru dalam hal pendistribusian ilmu pengetahuan. Banyak perusahaan ber-
sandar pada Internet dan teknologi jaringan untuk menjalankan pekerjaan-pekerjaan sebuah
perusahaan secara elektronis, secara lancar menghubungkan banyak pabrik, kantor, dan
tenaga penjualan di sekitarnya

Tujuan strategi bisnis dalam sistem informasi.

Dalam sistem kontemporer, ada saling ketergantungan yang tumbuh

antar sistem informasi perusahaan dan kemampuan bisnisnya. Perubahan
strategi, aturan, dan proses bisnis semakin membutuhkan perubahan dalam
perangkat keras, perangkat lunak, basis data, dan telekomunikasi. Seringkali,
apa yang ingin dilakukan organisasi bergantung pada apa yang diizinkan oleh
sistemnya.
1. Keunggulan Operasioanal
Dalam berbisnis, tentunya sebuah perusahaan terus berusaha untuk meningkatkan efisiensi
operasionalnya dalam rangka untuk mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Sistem infor-
masi dan teknologi informasi adalah beberapa alat yang paling penting yang tersedia bagi
manajer untuk mencapai tingkat efisiensi yang lebih tinggi dan produktivitas dalam operasi
bisnis, terutama ketika digabungkan dengan perubahan dalam praktik bisnis dan perilaku
manajemen.

2. Produk Baru, Jasa, dan Model Bisnis

Sistem informasi dan teknologi informasi adalah alat utama yang memungkinkan bagi pe-
rusahaan untuk menciptakan produk dan layanan baru, serta sepenuhnya model bisnis baru.
Sebuah model bisnis menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan memproduksi, mem-
berikan, dan menjual produk atau jasa untuk menciptakan keuntungan yang sebesar-
besarnya (prinsip dasar dalam ekonomi).

3. Pelanggan dan pemasok

Ketika sebuah bisnis benar-benar sukses serta besarnya jumlah pelanggan melebihi apa
yang telah ditargetkan, otomatis perusahaan harus dapat melayani pelanggan dengan baik,
hasilnya pun para pelanggan umumnya merespon kembali dan membeli lebih. Hal ini yang
akan membuat perusahaan mendapat pendapatan dan keuntungan. Demikian juga dengan
pemasok; semakin banyak bisnis melibatkan pemasoknya, semakin baik pemasok dapat
memberikan masukan yang penting. Hal ini tentunya akan menurunkan beban biaya, dengan
mendapatkan keuntungan yang maksimal.

4. Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Banyak manajer bisnis beroperasi di bank kabut informasi, tidak pernah benar-benar mem-
iliki informasi yang tepat pada saat yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat. Se-
baliknya, manajer mengandalkan prakiraan, tebakan terbaik, dan keberuntungan. Akibatnya
adalah produksi barang dan jasa yang berlebihan atau kurang, alokasi sumber daya yang sa-
lah, dan waktu respons yang buruk. Hasil yang buruk ini meningkatkan biaya dan ke-
hilangan pelanggan. Dalam dekade terakhir, sistem dan teknologi informasi telah memung-
kinkan para manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar ketika membuat kepu-
tusan.
Misalnya, Verizon Corporation, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Amerika
Serikat, menggunakan dasbor digital berbasis web untuk memberikan informasi waktu
nyata yang tepat kepada para manajer tentang keluhan pelanggan, kinerja jaringan untuk se-
tiap lokasi yang dilayani, dan pemadaman saluran atau badai- garis rusak. Dengan
menggunakan informasi ini, manajer dapat segera mengalokasikan sumber daya perbaikan
ke area yang terkena dampak, menginformasikan konsumen tentang upaya perbaikan, dan
memulihkan layanan dengan cepat.

5. Keunggulan kompetitif
Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari tujuan bisnis ini — keunggulan
operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan / pemasok; dan
pengambilan keputusan yang lebih baik — kemungkinan besar mereka telah mencapai
keunggulan kompetitif. Melakukan hal-hal yang lebih baik daripada pesaing Anda,
mengenakan biaya lebih sedikit untuk produk unggulan, dan menanggapi pelanggan dan
pemasok secara real time semuanya menghasilkan penjualan yang lebih tinggi dan keun-
tungan yang lebih tinggi yang tidak dapat ditandingi oleh pesaing Anda. Apple Inc.,
Walmart, dan UPS, yang dijelaskan nanti di bab ini, adalah pemimpin industri karena
mereka tahu bagaimana menggunakan sistem informasi untuk ini tujuan.
Perspektif dalam sistem informasi.

Dari perspektif bisnis, sistem informasi merupakan bagian dari serangkaian kegiatan
nilai tambah untuk memperoleh, mengubah, dan mendistribusikan informasi yang dapat
digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan kinerja or-
ganisasi, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.

Perspektif bisnis meminta perhatian terhadap sifat organisasi dan sistem informasi
manajerial. Sebuah sistem informasi merupakan solusi organisasional dan manajemen, ber-
basis teknologi informasi, untuk tantangan atau masalah yang ditimbulkan oleh lingkungan.

Organisasi (X1)

James D. Mooney mengemukakan bahwa organisasi adalah bentuk setiap

perserikatan manusia untuk mencapai tujuan bersama.

Sistem informasi merupakan bagian integral dari organisasi. Memang, untuk be-
berapa perusahaan, seperti perusahaan pelaporan kredit, tidak akan ada bisnis tanpa sistem
informasi. Elemen kunci dari sebuah organisasi adalah orang, struktur, proses bisnis, politik,
dan budayanya.

Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari berbagai tingkatan dan spesialisasi.
Struktur mereka menunjukkan pembagian kerja yang jelas. Otoritas dan tanggung jawab da-
lam perusahaan bisnis diatur sebagai hierarki, atau struktur piramida. Jenjang atas terdiri
dari pegawai manajerial, profesional, dan teknis, sedangkan jenjang bawah terdiri dari
tenaga operasional.

Manajemen senior membuat keputusan strategis jangka panjang tentang produk dan
layanan serta memastikan kinerja keuangan perusahaan. Manajemen menengah
melaksanakan program dan rencana manajemen senior, dan manajemen operasional ber-
tanggung jawab untuk memantau kegiatan sehari-hari bisnis. Pekerja pengetahuan, seperti
insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk atau layanan dan menciptakan penge-
tahuan baru untuk perusahaan, sedangkan pekerja data, seperti sekretaris atau juru tulis,
membantu penjadwalan dan komunikasi di semua tingkat perusahaan. Pekerja produksi atau
jasa benar-benar menghasilkan produk dan memberikan jasa.

Para ahli dipekerjakan dan dilatih untuk berbagai fungsi bisnis. Fungsi bisnis utama,
atau tugas khusus yang dilakukan oleh organisasi bisnis, terdiri dari penjualan dan pemasa-
ran, manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya manusia.

Sebuah organisasi mengoordinasikan pekerjaan melalui hierarki dan melalui proses

bisnisnya, yang secara logis terkait dengan tugas dan perilaku untuk menyelesaikan peker-
jaan. Mengembangkan produk baru, memenuhi pesanan, dan mempekerjakan karyawan
baru adalah contoh proses bisnis.
 Sebagian besar proses bisnis organisasi menyertakan aturan formal yang telah dikem-
bangkan dalam waktu lama untuk menyelesaikan tugas. Aturan ini memandu karyawan da-
lam berbagai prosedur, mulai dari menulis faktur hingga menanggapi keluhan pelanggan.
Beberapa dari proses bisnis ini telah dituliskan, tetapi yang lainnya

Tingkat dan spesialisasi yang berbeda dalam suatu organisasi menciptakan minat dan sudut
pandang yang berbeda. Pandangan ini sering bertentangan tentang bagaimana perusahaan
harus dijalankan dan bagaimana sumber daya dan penghargaan harus didistribusikan. Kon-
flik adalah dasar politik organisasi. Sistem informasi keluar dari kuali berbeda perspektif,
konflik, kompromi, dan kesepakatan yang merupakan bagian alami dari semua organisasi.

Manajemen (X2)

Menurut Ricky W. Griffin, pengertian manajemen adalah sebuah proses

perencanaan, proses organisasi, proses kordinasi, dan proses kontrol terhadap sumber daya
untuk mencapai tujuan dengan efektif dan efisien.

Tugas manajemen adalah memahami banyak situasi yang dihadapi oleh organisasi,
membuat keputusan, dan merumuskan rencana tindakan untuk memecahkan masalah organ-
isasi. Manajer melihat tantangan bisnis di lingkungan; mereka menetapkan strategi organ-
isasi untuk menanggapi tantangan tersebut; dan mereka mengalokasikan sumber daya manu-
sia dan keuangan untuk mengoordinasikan pekerjaan dan mencapai kesuksesan. Sepanjang,
mereka harus menjalankan kepemimpinan yang bertanggung jawab. Sistem informasi bisnis
mencerminkan harapan, impian, dan realitas para manajer dunia nyata.
 Model manajemen klasik, yang menggambarkan apa yang dilakukan manajer, seba-
gian besar tidak dipertanyakan selama lebih dari 70 tahun sejak 1920-an. Henri Fayol dan
penulis awal lainnya pertama kali menggambarkan lima fungsi klasik manajer sebagai
perencanaan, pengorganisasian, pengoordinasian, pengambilan keputusan, dan pengen-
dalian. Gambaran kegiatan manajemen ini mendominasi pemikiran manajemen sejak lama,
dan masih populer hingga saat ini.

Model klasik menggambarkan fungsi manajerial formal tetapi tidak membahas

secara tepat apa yang dilakukan manajer ketika mereka merencanakan, memutuskan
sesuatu, dan mengontrol pekerjaan orang lain. Untuk ini, kita harus beralih ke karya ilmu-
wan perilaku kontemporer yang telah mempelajari manajer dalam tindakan sehari-hari.
Model perilaku menyatakan bahwa perilaku manajer yang sebenarnya tampak kurang
sistematis, lebih informal, kurang reflektif, lebih reaktif, dan kurang terorganisir dengan
baik daripada model klasik yang ingin kita percayai.

Teknologi (X3)

Teknologi informasi adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan manajer un-
tuk menghadapi perubahan. Perangkat keras komputer adalah peralatan fisik yang
digunakan untuk kegiatan input, pemrosesan, dan keluaran dalam suatu sistem informasi.
Terdiri dari berikut ini: komputer dengan berbagai ukuran dan bentuk (termasuk perangkat
genggam seluler); berbagai perangkat input, output, dan penyimpanan; dan perangkat tele-
komunikasi yang menghubungkan komputer bersama.

Perangkat lunak komputer terdiri dari instruksi rinci dan terprogram yang mengontrol
dan mengoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam sistem informasi.
Teknologi jaringan dan telekomunikasi, yang terdiri dari perangkat fisik dan perangkat lu-
nak, menghubungkan berbagai perangkat keras dan mentransfer data dari satu lokasi fisik ke
lokasi lain. Komputer dan peralatan komunikasi dapat dihubungkan ke jaringan untuk
berbagi suara, data, gambar, suara, dan video. Jaringan menghubungkan dua atau lebih
komputer untuk berbagi data atau sumber daya, seperti printer.

Jaringan terbesar dan paling banyak digunakan di dunia adalah Internet. Internet ada-
lah "jaringan jaringan" global yang menggunakan standar universal untuk menghubungkan
jutaan jaringan berbeda dengan hampir 2,3 miliar pengguna di lebih dari 230 negara di se-
luruh dunia.

III. HASIL DAN PEMBAHASAN

1. Pengaruh organisasi terhadap sistem informasi dalam bisnis global.

Kesalingketergantungan global yang semakin meningkat dikalangan ekonomi, pasar,
pemerintah dan organisasi memaksa perusahaan untuk mempertimbangkan dampak poten-
sial dari variabel-variabel yang ada dalam perumusan dan penerapan strategi kompetitif
mereka. Dalam lingkungan yang semakin kompetitif, yang ditandai dengan perubahan peru-
bahan pesat di hampir semua aspek kehidupan, organisasi menghadapi ketidakpastian ling-
kungan yang semakin besar. Organisasi harus menghadapi ketidakpastian tersebut dan be-
rusaha mengubahnya menjadi kepastian.
 Organisasi adalah aliran umpan balik (feedback), sistem informasi adalah sarana me-
nyelesaikan rencana dan sekaligus sebagai alat pengawasandengan membandingkan hasil
perwujudan rencana dengan standar yang telah ditetapkan. Organisasi yang beroperasi da-
lam berbagai situasi dan mempunyai berbagai macam usaha, sistem informasi semakin
dibutuhkan.

Ketika organisasi mengehndaki umpan balik yang positif, aliran umpan balik mem-
bandingkan perbedaan atau penyimpangan masukan dengan rencana dengan standar.
Pengawasan organisasi didasarkan pada prinsip umpan balik yang negatif, disini perbedaan
atau penyimpangan dari keluaran sistem dibandingkan dengan standarnya. Dengan
demikian penyimpangan yang tidak diinginkan dari sebuah rencana diterjemahkan dalam
bentuk tindakan koreksi untuk memperbaiki prestasi unit bisnis. Dengan memberikan
perintah khususpada bagian pengawasan, maka umpan balik pengawasan mengurangi unsur
pengganggu (the entrophy) pada sistem. Penggunaan umpan balik pengawasan ini dil-
aksanakan pada unit-unit usaha dan pada organisasi secara keseluruhan. Dengan demikian
dapatlah dikatakan bahwa sistem informasi membantu menemukan penyimpangan dari
rencana yang ditetapkan dan sistem informasi juga digunakan oleh pihak manajemen unutk
memformulasikan tindakan koreksi yang dbutuhkan.

Pada awalnya organisasi melakukan pengawasan hanya menggunakan ukuran keu-

angan, tapi kini bayak organisasi telah melibatkan ukuran-ukuran (standard) lainnya untuk
melaksanakan pengawasan, misalkan kepuasan konsumen, kualitas produk, pelayanan, dan
kemampuan berkompetisi. Bahkan inovasi dan pangsa pasar yang dapat diraih pun menjadi
alat pengawasan bagi beberapa perusahaan. Semua informasi dari perbagai pihak itu
dikelola oleh bagian sistem informasi manajemen ; ini merupakan tantangan bagi SIM un-
tuk mampu bergerak cepat mendapatkan informasi dan umpan balik yang diperlukan
dengan mengabaikan batasan ruang dan waktu.

2. Pengaruh manajemen terhadap sistem informasi dalam bisnis global.

Dalam suatu sistem informasi pada bisnis global, Manajemen berperan sebagai ele-
men-elemen dasar yang selalu ada dan melekat pada proses bisnis yang akan dijadikan ac-
uan oleh manajer dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai tujuan. Urgensi manajemen
dalam bisnis yang dirancang meliputi lima fungsi yaitu perencanaan, pengorganisasian,
penggerakan, pengawasan dan evaluasi.

Dalam sebuah manajemen juga terdapat sebuah istilah Filter Manajemen yang meru-
pakan hal penting dalam sistem informasi bahkan dengan informasi yang tepat waktu dan
akurat, beberapa manajer membuat keputusan yang buruk. Manajer (seperti semua manusia)
menyerap informasi melalui serangkaian filter untuk memahami dunia di sekitar mereka.
Manajer memiliki perhatian selektif, fokus pada jenis masalah dan solusi tertentu, dan mem-
iliki berbagai bias yang menolak informasi yang tidak sesuai dengan konsepsi mereka sebe-
lumnya.
 Misalnya, perusahaan Wall Street seperti Bear Stearns dan Lehman Brothers runtuh
pada tahun 2008 karena mereka meremehkan risiko investasi mereka dalam sekuritas hipo-
tek yang kompleks, banyak di antaranya didasarkan pada pinjaman subprime yang lebih
cenderung gagal bayar. Model komputer yang mereka dan lembaga keuangan lainnya
gunakan untuk mengelola risiko didasarkan pada asumsi yang terlalu optimis dan data yang
terlalu sederhana tentang apa yang mungkin salah. Manajemen ingin memastikan bahwa
modal perusahaan mereka tidak semuanya terikat sebagai bantalan terhadap gagal bayar dari
investasi berisiko, mencegah mereka menginvestasikannya untuk menghasilkan keun-
tungan. Jadi para perancang sistem manajemen risiko ini didorong untuk mengukur risiko
dengan cara yang meminimalkan kepentingannya. Beberapa divisi perdagangan juga me-
nyederhanakan informasi yang dipertahankan tentang sekuritas hipotek untuk membuatnya
tampak sebagai obligasi sederhana dengan peringkat lebih tinggi daripada yang dijamin oleh
komponen yang mendasarinya.

Manajer harus melakukan lebih dari sekadar mengelola apa yang sudah ada. Mereka
juga harus menciptakan produk dan layanan baru dan bahkan menciptakan kembali organ-
isasi dari waktu ke waktu. Bagian penting dari tanggung jawab manajemen adalah pekerjaan
kreatif yang didorong oleh pengetahuan dan informasi baru. Teknologi informasi dapat me-
mainkan peran penting dalam membantu manajer merancang dan memberikan produk dan
layanan baru serta mengarahkan dan mendesain ulang organisasi mereka. Manajer memain-
kan peran kunci dalam organisasi. Tanggung jawab mereka berkisar dari membuat kepu-
tusan, menulis laporan, menghadiri pertemuan, hingga mengatur pesta ulang tahun

3. Pengaruh teknologi terhadap sistem informasi dalam bisnis global.

Sistem informasi dan teknologi sangat penting bagi perusahaan saat ini. Sistem infor-
masi membantu perusahaan dalam mengefisiensikan operasi perusahaan, membantu men-
ciptakan produk dan jasa baru sebagaimana model bisnis yang benar-benar baru pula,
memungkinkan manajer menggunakan data terbaru dari pasar untuk pengambilan keputusan
serta sistem informasi membantu perusahaan melakukan sesuatu yang lebih baik dari pe-
saing, harga lebih murah untuk produk unggulan, dan respon yang cepat terhadap pelanggan
dan pemasok, semuanya dapat meningkatkan penjualan dan laba yang tidak bisa diikuti oleh
pesaing. Oleh Sebab itu, teknologi dan sistem informasi sangat penting dalam dunia bisnis
saat ini.

Internet telah menciptakan platform teknologi "universal" baru untuk membangun

produk, layanan, strategi, dan model bisnis baru. Platform teknologi yang sama ini memiliki
kegunaan internal, menyediakan konektivitas untuk menghubungkan sistem dan jaringan
yang berbeda di dalam perusahaan. Jaringan perusahaan internal yang berbasis pada
teknologi internet disebut intranet. Intranet pribadi yang diperluas ke pengguna resmi di luar
organisasi disebut ekstranet, dan perusahaan menggunakan jaringan tersebut untuk men-
goordinasikan aktivitas mereka dengan perusahaan lain untuk melakukan pembelian, berko-
laborasi dalam desain, dan pekerjaan antar organisasi lainnya. Bagi sebagian besar perus-
ahaan bisnis saat ini, menggunakan teknologi Internet adalah kebutuhan bisnis dan
keunggulan kompetitif.

World Wide Web adalah layanan yang disediakan oleh Internet yang menggunakan
standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, mengambil, memformat, dan
menampilkan informasi dalam format halaman di Internet. Halaman web berisi teks, grafik,
animasi, suara, dan video dan terhubung ke halaman Web lain. Dengan mengklik kata atau
tombol yang disorot pada halaman Web, Anda dapat menautkan ke halaman terkait untuk
menemukan informasi tambahan dan link ke lokasi lain di Web. Web dapat berfungsi se-
bagai dasar untuk jenis sistem informasi baru seperti sistem pelacakan paket berbasis web
UPS.

Semua teknologi ini, bersama dengan orang-orang yang diperlukan untuk menjalan-
kan dan mengelolanya, mewakili sumber daya yang dapat dibagikan ke seluruh organisasi
dan merupakan infrastruktur teknologi informasi (TI) perusahaan. Infrastruktur TI menye-
diakan fondasi, atau platform, di mana perusahaan dapat membangun sistem informasi spe-
sifiknya. Setiap organisasi harus secara hati-hati merancang dan mengelola infrastruktur TI-
nya sehingga memiliki serangkaian layanan teknologi yang dibutuhkan untuk pekerjaan
yang ingin diselesaikan dengan sistem informasi. Bab 5 sampai 8 buku ini mengkaji setiap
komponen teknologi utama dari infrastruktur teknologi informasi dan menunjukkan
bagaimana mereka semua bekerja sama untuk menciptakan platform teknologi untuk organ-
isasi.

Sesi Interaktif tentang Teknologi menjelaskan beberapa teknologi khas yang

digunakan dalam sistem informasi berbasis komputer saat ini. UPS banyak berinvestasi da-
lam teknologi sistem informasi untuk membuat bisnisnya lebih efisien dan berorientasi pada
pelanggan. Ini menggunakan berbagai teknologi informasi, termasuk sistem pemindaian
kode batang, jaringan nirkabel, komputer mainframe besar, komputer genggam, Internet,
dan banyak perangkat lunak yang berbeda untuk melacak paket, menghitung biaya, memeli-
hara akun pelanggan, dan mengelola logistik.

Mari kita identifikasi elemen organisasi, manajemen, dan teknologi dalam sistem pe-
lacakan paket UPS yang baru saja kami jelaskan. Elemen organisasi menjangkarkan sistem
pelacakan paket dalam fungsi penjualan dan produksi UPS (produk utama UPS adalah
layanan — pengiriman paket). Ini menentukan prosedur yang diperlukan untuk mengidenti-
fikasi paket dengan informasi pengirim dan penerima, melakukan inventarisasi, melacak pa-
ket dalam perjalanan, dan memberikan laporan status paket untuk pelanggan UPS dan per-
wakilan layanan pelanggan.

Sistem juga harus memberikan informasi untuk memenuhi kebutuhan manajer dan
pekerja. Pengemudi UPS perlu dilatih tentang prosedur pengambilan dan pengiriman paket
dan tentang cara menggunakan sistem pelacakan paket sehingga mereka dapat bekerja
secara efisien dan efektif. Pelanggan UPS mungkin memerlukan beberapa pelatihan untuk
menggunakan perangkat lunak pelacakan paket internal UPS atau situs Web UPS.

Manajemen UPS bertanggung jawab untuk memantau tingkat dan biaya layanan dan
untuk mempromosikan strategi perusahaan yang menggabungkan biaya rendah dan layanan
yang unggul. Manajemen memutuskan untuk menggunakan sistem komputer untuk mening-
katkan kemudahan pengiriman paket menggunakan UPS dan untuk memeriksa status pengi-
rimannya, sehingga mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan pendapatan penjualan.

Teknologi yang mendukung sistem ini terdiri dari komputer genggam, pemindai
kode batang, komputer desktop, jaringan komunikasi kabel dan nirkabel, pusat data UPS,
teknologi penyimpanan untuk data pengiriman paket, perangkat lunak pelacakan paket in-
ternal UPS, dan perangkat lunak untuk mengakses World Wide. Web. Hasilnya adalah so-
lusi sistem informasi untuk tantangan bisnis dalam menyediakan layanan tingkat tinggi
dengan harga rendah dalam menghadapi peningkatan perusahaan.

Fungsi planning dan decision juga berperan penting terhadap sistem informasi dalam bisnis
global sebagai enabler dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan sebuah knowledge
generator bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil
sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Tidak jarang perusahaan yang pada akhirnya
memilih menempatkan unit teknologi pada bagian dari fungsi perencanaan dan pengem-
bangan korporat dalam mengambil keputusan.

IV. CONCEPTUAL FRAMEWORK

Dari Penulisan Artikel ini dan kajian studi literature review baik dari buku dan artikel yang
relevan, maka diperoleh kerangka artikel ini seperti dibawah ini.

Berdasarkan kajian teori dan review hasil dari artikel yang relevan serta gambar dari con-
ceptual framework, maka manajemen, organisasi, dan teknologi berpengaruh terhadap sis-
tem informasi pada bisnis global.
 DAFTAR PUSTAKA

Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon

Management Information Systems - Managing The Digital Firm
Thirtheenth edition.

Gustitia Putri Perdana, PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DIDALAM PERUSAHAAN.

https://iniputri.blog.uns.ac.id/files/2010/05/paper-manajemen-dan-ti.pdf

Julianto Sunu Punjul Tyoso (Mei,2016)

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=0sKID-
wAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP7&dq=%22organisasi+organisasi%22+sistem+informasi+ma-
najemen&ots=GesRAd-yQv&sig=LMwIEPubrym23suW-R8eT7WF1oU&re-
dir_esc=y#v=onepage&q=%22organisasi%20organisasi%22%20sistem%20infor-
masi%20manajemen&f=false

Ardhi Khairi (1 Februari 2015)

Faculty of economic Riau University, Pekanbaru, Indonesia
PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, SALING KETERGANTUNGAN, DAN
STRATEGI BISNIS TERHADAP KINERJA MANAJERIAL
https://media.neliti.com/media/publications/33887-ID-pengaruh-teknologi-informasi-saling-
ketergantungan-dan-strategi-bisnis-terhadap.pdf

Fuad Riyadi (2015)

Dosen STAIN kudus
Urgensi manajemen dalam bisnis islam
https://journal.iainkudus.ac.id/index.php/Bisnis/article/view/1472/1347