Electronic Commerce (E-Commerce)

Definisi dan Konsep

Istilah e-commerce berasal dari bahasa inggris yaitu electronic dan commerce. Sesuai dengan
kedua kata tersebut maka e-commerce diartikan sebagai perdagangan secara elektronik.
Paling mudah nya fungsi dari e-commerce salah satunya adalah katalog online dari produk-
produk yang diperdagangkan. Tetapi fungsi e-commerce masih banyak lagi termasuk proses
pembayaran berbasis elektronik. Bagi konsumen sendiri, e-commerce memberikan kenyaman
dalam melakukan transaksi. Konsumen dapat memiliki keleluasaan dalam memilih produk
dan layanan selain menghemat waktu bertransaksi. Pemanfaatan situs e-commerce dalam
transaksi perdagangan online ini didukung oleh kepercayaan dari konsumen terhadap situs e-
commerce tersebut. Tingkat kepercayaan konsumen ini menjadi salah satu faktor dalam
pembangunan situs e-commerce.

E-commerce dapat didefinisikan dari beberapa perspektif:

• Komunikasi: pengiriman barang, jasa, informasi, atau pembayaran melalui jaringan
komputer atau sarana electronik lainnya
• Perdagangan: penyediaan sarana untuk membeli dan menjual produk, jasa, dan informasi
melalui Internet atau fasilitas online lainnya
• Proses Bisnis: menjalankan proses bisnis secara elektronik melalui jaringan elektronik,
menggantikan proses bisnis fisik dengan informasi
• Layanan: cara bagi pemerintah, perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk memangkas
biaya pelayanan/operasi sekaligus meningkatkan mutu dan kecepatan layanan bagi konsumen
Struktur dan Klasifikasi e-Commerce
4 (empat) kelompok e-commerce berdasarkan sifat transaksinya yaitu (Pradana, 2016):

1. B2B (Business To Business). Pada jenis ini, bisnis atau perusahaan sebagai pelaku dari
transaksi. Dengan kata lain, transaksi terjadi antara perusahaan.

2. B2C (Business To Consumer). Model e-commerce ini melibatkan langsung perusahaan

sebagai pedagang dan individu sebagai pembeli.

3. C2C (Consumer To Consumer). Model ini terjadi transaksi antar individu baik sebagai
penjual maupun sebagai pembeli.

4. C2B (Consumer To Business). Pada model e-commerce ini, pelaku individu yang
melakukan transaksi dengan perusahaan.

Dari keempat model di atas, bentuk perdagangan berbasis elektronik telah dimanfaatkan
dalam bentuk marketplace (implementasi model B2B, B2C, C2C, C2B) maupun situs
commerce dengan model B2C. Model e commerce berupa marketplace dapat dilihat pada
situs tokopedia, bukalapak, shopee, lazada, traveloka, dan lain-lain. Sedangkan model B2C,
dapat dilihat pada situs perdagangan online maskapai penerbangan Garuda Indonesia.
E-intermediary

E-intermediary (Ebert dan Griffin, 2003) adalah para anggota saluran distribusi Internet yang
melakukan salah satu atau dua fungsi berikut:

• Mengumpulkan informasi tentang para penjual dan menyajikanya dalam bentuk yang
praktis kepada para konsumer.

• Membantu menyalurkan produk-produk Internet ke konsumer.

Tiga macam e-intermediary :

• Penjual Bersindikat (Syndicated Seller) Adalah sebuah situs Web yang menawarkan
hubungan kepada konsumer ke situs-situs Web lain dan atau jasa ini Web yang
menghubungkan ke Web lain akan mendapatkan komisi.

• Agen Pembelanjaan (Shopping Agent) Suatu situs Web yang membantu para konsumer
dengan cara memberikan kemudahan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan
konsumer dalam rangka untuk membuat keputusan pembelian. Perantara seperti ini tidak
memiliki produk sama sekali.

• Makelar Bisnis-Ke-Bisnis (Business-To-Business Broker) Tidak memiliki produk.

Perantara ini menyediakan sarana ke komunikasi antar pebisnis. Contoh :
Edfex(www.Edfex.com) menyediakan informasi yang sangat baru tentang produk dan harga
yang berasal dari para pemasok dan pembeli.

Dampak Positif Perkembangan Teknologi Bagi Bisnis

Dampak terhadap Biaya Operasi

Perkembangan teknologi dapat menekan biaya operasi. Software HRD dari LinovHR dapat
digunakan untuk mengotomatiskan penggajian, pencatatan kehadiran, penilaian kinerja dan
lain-lain. Teknologi tersebut memungkinkan kantor pusat dan HRD untuk melihat data
secara real time. Misalnya, HRD menggunakan Software HRD untuk memproses penggajian
secara otomatis. Jadi, biaya yang dikeluarkan untuk membeli peralatan dan perlengkapan
dapat ditekan.

Mengamankan Informasi Sensitif

Teknologi dapat digunakan untuk menciptakan lingkungan yang aman dalam menjaga
informasi sensitif, terutama informasi internal mengenai karyawan. Contohnya adalah dengan
menggunakan modul Personnel Administration dari Software HRD LinovHR untuk
mengelola informasi dan data karyawan. Dengan begitu data dan informasi dapat dikelola
secara aman dan rahasia.
Proses Komunikasi yang Lebih Baik
Teknologi bisnis membantu bisnis kecil meningkatkan proses komunikasi mereka. Email,
SMS, situs web, dan aplikasi, misalnya, memfasilitasi komunikasi yang lebih baik dengan
konsumen. Komunikasi yang lebih baik dalam perusahaan sangat berguna untuk memenuhi
kebutuhan pasar. Perusahaan juga dapat menerima lebih banyak feedback dari konsumen
melalui metode komunikasi elektronik. Teknologi juga meningkatkan komunikasi antar
kantor. Misalnya, perangkat lunak intranet sosial memberi karyawan portal terpusat untuk
mengakses dan memperbarui dokumen dan menyampaikan data yang relevan ke departemen
lain secara instan.

Produktivitas Karyawan Meningkat

Penggunaan software atau perangkat lunak bisnis biasanya memungkinkan karyawan
memproses lebih banyak informasi daripada metode manual. Bahkan teknologi bisnis yang
mendasar dapat berdampak besar pada kinerja karyawan. Misalnya, dengan menempatkan
informasi penilaian kinerja karyawan dalam Software HRD dari LinovHR, manajer dapat
dengan mudah membuat tujuan terukur bagi karyawan mereka untuk mencapai dan
mempertahankan tujuan perusahaan. Dengan begitu kinerja karyawan dapat lebih produktif.

Mengurangi Human Error

Kesalahan dalam operasional atau human error dapat merugikan reputasi bisnis. Untungnya,
perkembangan teknologi dapat mengurangi human error dengan optimal karena adanya
otomatisasi yang mengurangi intervensi dari manusia. Misalnya, adanya sensor untuk
mendeteksi kualitas produk yang tersemat dalam mesin produksi dapat mengurangi produk
yang tidak lolos quality control. Contoh lainnya adalah proses pencairan reimburse, HRD
dapat sesegera mungkin melakukan approval dan pencairan dana reimburse berdasarkan
pengajuan atau request karyawan dengan akurat dan cepat.

Memperluas Pasar
Teknologi memungkinkan usaha kecil untuk mencapai segmentasi pasar baru. Daripada
hanya menjual barang atau jasa konsumen di pasar lokal, perusahaan berkembang dapat
menjangkau pasar internasional berkat batuan teknologi. Situs web ritel adalah cara paling
umum bagi bisnis kecil untuk menjual produk di beberapa pasar ekonomi yang berbeda.
Selain itu, periklanan atau advertising bermain besar dalam hal meningkatkan awareness
konsumen yang lebih luas.

Integrasi
Perkembangan teknologi perusahaan memungkinkan manajer untuk mengintegrasikan tiap
fungsi divisi. Transisi menuju teknologi dapat membantu perusahaan menurunkan biaya dan
fokus pada penyelesaian fungsi bisnis yang paling mereka lakukan. Dengan begitu, tiap divisi
akan saling terhubung untuk bersama-sama menjalin kinerja yang selaras dan harmonis.
Dampak Negatif:

1. Terjadinya pengangguran bagi tenaga kerja yang tidak mempunyai kualifikasi yang
sesuai dengan yang dibutuhkan.

2. Sifat konsumtif sebagai akibat kompetisi yang ketat pada era globalisasi akan juga
melahirkan generasi yang secara moral mengalami kemerosotan: konsumtif, boros dan
memiliki jalan pintas yang bermental instant.

3. Adanya aksi tipu menipu dalam proses jual beli online yang dapat merugikan beberapa
pihak

4. Dengan jaringan yang tersedia seperti yang terdapat pada beberapa situs yang
menyediakan perjudian secara online, para penjudi tidak perlu pergi ke tempat khusus
untuk memenuhi keinginannya

5. Resistensi Membeli Secara Online. Bagi orang awam yang belum pernah bertransaksi
secara online, akan merasa janggal ketika harus bertransaksi tanpa bertatap muka atau
melihat penjualnya. Belum lagi ketakutan bila pembayaran tak terkirim atau tak diterima.
Atau barang tak dikirim, atau bahkan barang dikirim tetapi tak diterima