Enterprise System, Supply Chain

Management (SCM), dan Customer

Relationship Management (CRM)
Inisiasi Tuton ke 7
Sistem Informasi Manajemen
Program Studi Magister Manajemen

Sumber: Management Information Systems : Penulis: Prasetya Cahya Saputra S.Kom.,

Managing the Digital Firm, Laudon & Laudon M.Kom.
(2016) – Chapter 9 prasetyacs@gmail.com
Penelaah: Mohamad Nasoha
 Sub Topik

• Apa itu sistem enterprise/ Enterprise System

• Software Enterprise
• Business Value dari Enterprise System
• Supply Chain
• Sistem Informasi dan Supply Chain Management (SCM)
• Software Supply Chain Management
• Supply Chain Global dan Internet
• Customer Relationship Management (CRM)
• Software Customer Relationship Management
• CRM Operasional dan Analitikal
• Generasi Selanjutnya dari Enterprise System
 Apa itu Enterprise System/Sistem Enterprise ?

• Sering disebut sebagai : Enterprise Resource Planning

(ERP)
• Sistem yang mendukung organisasi untuk menciptakan
budaya yang lebih disiplin

• Platform teknologi yang bisa menyatukan semua

informasi menjasi satu bagian secara logikal menjadi hal
yang mendasar dalam sistem enterprise.

• Suatu sistem untuk mengotomasi berbagai proses bisnis

lintas fungsi menjadi standar bagi organisasi di berbagai
bidang industri
Apa itu Enterprise System/Sistem Enterprise ?
 Software/Aplikasi Enterprise System

• Dibangun diatas ratusan bahkan ribuan proses bisnis yang ada

pada suatu perusahaan, yang meliputi antara lain :
• Finance and accounting
• Human resource
• Manufacturing dan produksi
• Penjualan dan pemasaran

• Untuk dapat mengimplementasikan ERP, perusahaan harus:

• Membahas apakah ERP benar benar dibutuhkan
• Mengidentifikasi software mana yang mereka butuhkan
• Memetakan proses bisnis
• Hal hal apa saja yang perlu diubah/disesuaikan dengan
kebutuhan
 Business Value dari Enterprise System

• Meningkatkan efisiensi operasional

• Menyediakan informasi untuk membantu
pengambilan keputusan
• Menyediakan respon cepat untuk permintaan
customer
• Termasuk tools analitikal untuk mengevaluasi
performa perusahaan
 Supply Chain / Mata Rantai Pengadaan Barang

• Jaringan dalam perusahaan untuk:

• Pembelian material, merubah menjadi produk, dan
mendistribusikan produk

• Upstream supply chain:

• Supplier perusahaan, supplier dari supplier, serta proses
untuk menjaga relationship

• Downstream supply chain:

• Organisasi dan proses yang bertanggung jawab untuk
mendistribusikan produk

• Internal supply chain

Supply Chain / Mata Rantai Pengadaan Barang
 Sistem Informasi dan Supply Chain Management

• Supply chain management (SCM) adalah

rangkaian kegiatan yang diperlukan untuk
merencanakan, mengendalikan, dan
menjalankan arus produk. Ini meliputi proses
produksi, hingga distribusi produk ke
konsumen akhir, dengan cara yang paling
efisien dan hemat biaya
 Software Supply Chain Management

• Berguna untuk:
• Memodelkan supply chain yang sudah ada
• Mengatur demand planning
• Mengoptimalkan renana manufaktur produk
• Memonitor stok dan inventory
• Mengoptimalkan penggunaan material
• Mencocokkan permintaan dan persediaan
• Memperbaiki delivery service
• Mengurangi biaya produksi
• Meningkatkan penjualan dan keuntungan
 Supply Chain Global dan Internet

• Masalah supply chain global:

• Letak geografis
• Perbedaan waktu
• Perbedaan ketentuan dan SOP yang dijalankan

• Fungsi internet dalam supply chain global:

• Manajemen gudang
• Manajemen transportasi
• Logistik
• Outsourcing
Supply Chain Global dan Internet
Supply Chain Global dan Internet
 Supply Chain Global dan Internet

• Masalah supply chain global:

• Letak geografis
• Perbedaan waktu
• Perbedaan ketentuan dan SOP yang dijalankan

• Fungsi internet dalam supply chain global:

• Manajemen gudang
• Manajemen transportasi
• Logistik
• Outsourcing
 Customer Relationship Management

• Customer relationship management (CRM) adalah

strategi bisnis yang memadukan proses, manusia, dan
teknologi guna membantu menarik prospek penjualan,
mengonversi mereka menjadi pelanggan, dan
memeprtahankan loyalitas pelanggan

• Fungsi sistem CRM

• Memonitor data tentang pelanggan
• Mendistribusikan informasi pelanggan
• Menyediakan informasi pelanggan dari data yang ada
Customer Relationship Management
 Software Customer Relationship Management

• Software untuk mengatur CRM dalam perusahaan

• Biasanya termasuk tools untuk sales force automation,

marketing, serta customer service

• Beberapa software bahkan memiliki modul yang lebih spesifik,

yaitu:
• Partner relationship management (PRM): Mengintegrasikan
produk, harga, promosi, dan ketersediaan
• Employee relationship management (ERM): Mengatur
tujuan, monitor performa karyawan, dan training
Software Customer Relationship Management
Software Customer Relationship Management
 CRM Operasional dan Analitikal

• CRM operasional:
• CRM yang berhubungan dengan pelanggan, seperti sales
force automation, call center dan customer service, serta
marketing automation

• CRM analitikal:
• CRM yang menyediakan data untuk fungsi analisa pelanggan
• Menggunakan OLAP, data mining, dll
• Customer lifetime value (CLTV)
 Generasi Selanjutnya dari Enterprise System

• Di masa depan, enterprise akan menjadi:

• Menjadi lebih fleksibel
• Bisa diakses via web
• Terintegrasi dengan sistem lainnya
• Versi cloud
• Bisa dijalankan via mobile

• Social CRM
• Jaringan sosial milik perusahaan
• Memonitor aktivitas sosial media

• Business intelligence
• Memasukkan modul BI kedalam sistem enterprise
• Membantu pengambilan kepurtusan yang lebih kompleks
 Link Video

https://www.youtube.com/watch?v=zHD8U-VmYBU

https://www.youtube.com/watch?v=N2c_nvdfa4E
Terima Kasih