Lanskap Manajemen Pengetahuan

Manajemen pengetahuan dan kolaborasi sangat erat terkait. Pengetahuan yang tidak
dapat dikomunikasikan dan dibagikan dengan orang lain menjadi hampir tidak berguna.
Pengetahuan menjadi bermanfaat dan ditindaklanjuti ketika dibagikan ke seluruh
perusahaan.
1. Dimensi Pengetahuan yang Penting
Terdapat suatu perbedaan yang penting di antara data, informasi, pengetahuan,
dan kebijaksanaan. Pengetahuan merupakan suatu atribut individual dan atribut kolektif
dari perusahaan.
Pembelajaran Organisasional dan Manajemen Pengetahuan
Organisasi yang belajar untuk menyesuaikan perilaku mereka mencerminkan
pembelajaran tersebut dengan menciptakan proses bisnis yang baru dan dengan
mengubah pola dalam pengambilan keputusan manajemen. Proses perubahan lni
disebut dengan pernbelajaran organisasional (organizational learning).
2. Rantai Nilai Manajemen Pengetahuan
Manajemen pengetahuan (knowledge management) mengacu pada serangkaian
proses bisnis yang dikembangkan dalarn suatu organisasi untuk menciptakan,
menyimpan, memindahkan, dan menerapkan pengetahuan.
a. Penguasaan Pengetahuan
Organisasi dapat memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara,
bergantung pada tipe dari pengetahuan yang mereka cari. Sistem manajemen
pengetahuan yang pertama berupaya untuk membangun gudang dokumen
perusahaan, laporan, presentasi, dan praktik pelaksanaan yang terbaik.
b. Penyimpanan Pengetahuan
Penyimpanan pengetahuan pada umumnya melibatkan penciptaan suatu
database. Sistem manajemen dokumen yang dibuat dalam bentuk digital, indeks,
dan memberikan label pada dokumen yang disesuaikan dengan kerangka kerja
yang jelas rnerupakan database yang besar yang mahir dalam menyimpan
kumpulan dokumen.
c. Penyebarluasan Pengetahuan
Teknologi portal, surel, pesan instan (instant messaging), wiki, alat bantu
sosial bisnis, dan mesin pencari telah ditambahkan pada pengaturan yang ada dari
alat bantu kolaborasi untuk berbagi kalender, data dokumen, dan grafik.
d. Penerapan Pengetahuan
Tanpa memperhatikan apakah tipe dari sistem manajernen pengetahuan
yang dilibatkan, tetapi pengetahuan yang tidak dibagikan dan diterapkan dalam
 permasalahan praktis yang dihadapi oleh perusahaan dan para manajer tidak akan
menambah nilai dari bisnis.
e. Membangun Modal Organisasional dan Modal Manajemen : Kolaborasi,
Komunitas Praktik, dan Lingkungan Perkantoran
Para manajer dapat membantu dengan cara mengembangkan peranan dan
tanggung jawab baru dalam organisasi untuk memperoleh pengetahuan. Termasuk
menciptakan posisi-posisi baru, seperti direktur eksekutif manajemen pengetahuan,
staf yang ditugaskan untuk membantu manajer pengetahuan, dan membentuk
komunitas praktik..
3. Tipe Sistem Manajemen Pengetahuan
Terdapat 3 tipe dari sistem manajemen pengetahuan yang sangat penting:
sistem manajemen pengetahuan keseluruhan perusahaan (enterprise-wide knowledge
management systems), system kerja pengetahuan (knowledge work systems—KWS),
dan teknik kecerdasan (intelligent techniques).

Sistem Manajemen Pengetahuan Keseluruhan Perusahaan

1. Sistem Manajemen Konten Perusahaan
Sistem manajemen konten  bisnis/perusahaan membantu perusahaan mengelola
kedua jenis informasi yaitu informasi terstruktur seperti dokumen resmi dan informasi
tidak terstruktur seperti informasi dalam folder, pesan, memo, proposal, e-mail, grafis,
presentasi slide elektronik.
2. Sistem Jaringan Pengetahuan
Sistem jaringan pengetahuan juga dikenal sebagai manajemen sistem. Sistem
jaringan pengetahuan menyediakan direktori online ahli perusahaan di domain
pengetahuan perusahaan yang terdefinisikan dengan baik dan penggunaan teknologi
komunikasi untuk memudahkan karyawan untuk menemukan yang ahli yang tepat dalam
suatu perusahaan.
3. Sistem Pengelolaan Kolaborasi dan Sistem Manajemen Pembelajaran
Sistem pengelolaan konten perusahaan utama mencakup teknologi portal dan
kolaborasi yang hebat. Perusahaan memerlukan cara untuk melacak dan mengelola
pembelajaran karyawan dan mengintegrasikannya sepenuhnya ke dalam manajemen
pengetahuan dan sistem perusahaan lainnya.

Sistem Kerja Pengetahuan

1. Pekerja Pengetahuan dan Kerja Pengetahuan
Pekerja pengetahuan merupakan orang-orang yang bertugas merancang produk dan
jasa bagi perusahan supaya mempunyai daya saing, nilai jual yang tinggi dan tentunya
 berkualitas dan menguntungkan perusahaan. Pekerja pengetahuan melakukan tiga hal
penting bagi organisasi dan manajer di organisasi terkait, yaitu :
- Menjaga aliran pengetahuan dalam perusahaan seiring dengan perkembangan
perusahaan dalam berbagai bidang.
- Melayani organisasi sebagai konsultan internal mengenai pengetahuan khusus
mereka, bagaimana yang terjadi dengan perusahaan dan kesempatan yang muncul.
- Bertindak sebagai agen perubahan dan mendukung proyek-proyek perubahan.
2. Kebutuhan Sistem Kerja Pengetahuan
Sistem ini memerlukan kekuatan komputasi mendasar untuk mengenai grafik-grafik
yang rumit atau perhitungan yang kompleks yang dibutuhkan oleh pekerja pengetahuan,
seperti peneliti ilmiah, perancang produk, dan analisis keuangan. Karena pekerja
pengetahuan sangat fokus pada pengetahuan didunia eksternal, sistem ini juga harus
memberikan kemudahan dan kecepatan mengakses database eksternal.
3. Contoh Sistem Kerja Pengetahuan
Aplikasi kerja pengetahuan utama mencakup sistem CAD, sistem virtual reality untuk
simulasi dan pemodelan, dan workstation keuangan. Computeraided design (CAD)
mengotomatisasi penciptaan dan revisi desain, menggunakan komputer dan perangkat
lunak grafis yang canggih. Augmented reality (AR) adalah teknologi terkait untuk
meningkatkan visualisasi. VRML adalah seperangkat spesifikasi untuk pemodelan 3
dimensi interaktif di World Wide Web yang dapat mengatur beberapa jenis media,
termasuk animasi, gambar, dan audio untuk menempatkan pengguna di lingkungan
dunia nyata yang disimulasikan.

Teknik Kecerdasan
1. Memperoleh Pengetahuan: Sistem Ahli
Sistem ahli adalah teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan yang tidak
diucapkan dalam domain keahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas.
a. Bagaimana sistem ahli bekerja?
Sistem ahli memodelkan pengetahuan manusia sebagai seperangkat aturan
yang secara kolektif disebut basis pengetahuan. Aturan diperoleh dengan
mewawancarai secara cermat satu atau beberapa "ahli" yang memiliki perintah
menyeluruh tentang basis pengetahuan untuk sistem atau dengan
mendokumentasikan aturan bisnis yang terdapat dalam manual, buku, atau laporan.
b. Contoh Sistem Ahli yang Sukses
Sistem ahli memberi bisnis serangkaian manfaat termasuk keputusan yang lebih
baik, kesalahan yang berkurang, biaya yang berkurang, waktu pelatihan yang
berkurang, dan tingkat kualitas dan layanan yang lebih tinggi.
2. Kecerdasan Organisasional: Penalaran Berbasis Kasus
Pengetahuan organisasi ini dapat ditangkap dan disimpan menggunakan
penalaran berbasis kasus. Mengenali kasus serupa, mengevaluasinya dan mencari
solusi dari permasalahan-permasalahan dengan karakteristik yang sama.
3. Sistem Logika Fuzzy
Logika fuzzy merupakan teknologi berbasis aturan yang dapat merepresentasikan
ketidaktepatan tersebut dengan membuat aturan yang menggunakan nilai perkiraan
atau nilai subjektif.
4. Pembelajaran Mesin
Pembelajaran mesin adalah studi tentang bagaimana program komputer dapat
meningkatkan kinerjanya tanpa pemrograman eksplisit. Mesin yang belajar adalah
mesin yang seperti manusia, dapat mengenali pola dalam data, dan mengubah
perilakunya berdasarkan pengenalan pola, pengalaman, atau pembelajaran
sebelumnya (database).
a. Neural Networks
Jaringan saraf digunakan untuk memecahkan masalah yang kompleks dan
kurang dipahami yang telah mengumpulkan sejumlah besar data.
b. Algoritma Genetika
Algoritma genetika berguna untuk menemukan solusi optimal untuk masalah
tertentu dengan memeriksa sejumlah besar kemungkinan solusi untuk masalah
tersebut.

Agen Inteligen
Agen inteligen adalah program perangkat lunak yang bekerja tanpa campur
tangan manusia secara langsung untuk menjalankan tugas tertentu bagi pengguna individu,
proses bisnis, atau aplikasi perangkat lunak. Agen inteligen menggunakan basis
pengetahuan bawaan yang terbatas atau basis pengetahuan yang dipelajari untuk
menyelesaikan tugas atau untuk membuat keputusan atas nama pengguna, seperti
menghapus e-mail yang tidak berguna, menjadwalkan janji.

Sistem AI Hibrida
Algoritme genetik, logika fuzzy, jaringan saraf, dan sistem ahli dapat diintegrasikan
ke dalam satu aplikasi untuk memanfaatkan fitur terbaik dari teknologi ini. Sistem semacam
itu disebut sistem AI hybrid.