Rifqi Ainur Havies 1911070238

Wisnu Wijayandaru 1911070256

Manajemen
Pengetahuan
 Peran sistem manajemen
01. pengetahuan dalam bisnis

02. Jenis sistem yang digunakan untuk

Enterprise-Wide Knowledge Management

03. Jenis utama Knowledge Work SystemS

04. Manfaat bisnis dengan menggunakan intelligent

techniques dalam manajemen pengetahuan
Nilai perusahaan bergantung pada kemampuan
perusahaan untuk menciptakan dan mengelola
pengetahuan. Penelitian telah menemukan bahwa
sebagian besar dari nilai pasar saham perusahaan
terkait dengan aset tidak berwujud, di mana
pengetahuan merupakan salah satu komponen
penting bersama dengan merek, reputasi, dan
proses bisnis yang unik.
 DIMENSI PENTING
PENGETAHUAN

Pengetahuan adalah aset perusahaan Pengetahuan memiliki lokasi

- Aset tidak berwujud - Sulit untuk dipindahkan
- Transformasi data menjadi informasi dan pengetahuan - Berada dalam budaya perusahaan
- Tidak tunduk pada Law of diminishing returns - Kontekstual

Pengetahuan memiliki bentuk yang berbeda Pengetahuan bersifat situasional

- Didokumentasikan (explicit) atau tidak - Kapan menerapkan prosedur sama pentingnya
didokumentasikan (tacit) dengan mengetahui prosedur (kondisional)
- Melibatkan keingintahuan, kerajinan, dan keterampilan - Alat tertentu dalam keadaan tertentu (konteks)
 Memperoleh pengetahuan (acquire)

Menyimpan pengetahuan (store)

Menyebarkan pengetahuan (dissemination)

Menerapkan pengetahuan (application)

RANTAI NILAI MANAJEMEN

PENGETAHUAN
TIPE SISTEM MANAJAMEN
PENGETAHUAN
Enterprise-Wide Knowledge Management Systems

Sistem ini mencakup kemampuan untuk mencari informasi, menyimpan

data terstruktur dan tidak terstruktur, serta menempatkan keahlian
karyawan di dalam perusahaan. Di dalam sistem ini juga termasuk
teknologi pendukung seperti portal, mesin pencari, kolaborasi dan alat
bisnis sosial, serta sistem manajemen pembelajaran.
TIPE SISTEM MANAJAMEN
PENGETAHUAN

Knowledge Work Systems

Sistem khusus yang dibangun untuk insinyur, ilmuwan, dan pekerja

lainnya yang ditugaskan untuk menemukan dan menciptakan
pengetahuan baru untuk sebuah perusahaan.
TIPE SISTEM MANAJAMEN
PENGETAHUAN

Intelligent Techniques

Teknik ini memiliki tujuan yang berbeda, dari fokus menemukan

pengetahuan (data mining dan neural networks), menyaring pengetahuan
dalam bentuk aturan untuk sebuah program komputer (expert systems
dan fuzzy logic), hingga menemukan solusi optimal untuk masalah
(genetic algorithms).
01. Peran sistem manajemen
pengetahuan dalam bisnis

Jenis sistem yang digunakan untuk

02. Enterprise-Wide Knowledge Management

03. Jenis utama Knowledge Work Systems

04. Manfaat bisnis dengan menggunakan intelligent

techniques dalam manajemen pengetahuan
Perusahaan harus berurusan dengan setidaknya tiga
jenis pengetahuan. Beberapa pengetahuan di
perusahaan dalam bentuk dokumen teks terstruktur
(laporan dan presentasi). Pembuat keputusan juga
membutuhkan pengetahuan yang semi-terstruktur,
seperti email, pesan suara, pertukaran ruang
obrolan, video, gambar digital, brosur, atau posting
papan buletin. Dalam kasus-kasus lainnya, tidak ada
informasi formal atau digital dalam bentuk apa pun
dan pengetahuan berada di kepala para karyawan.
SISTEM MANAJEMEN KONTEN PERUSAHAAN

Create/Capture
Tag
Store/Retrieve
Manage/Review Repositori Terpadu
Distribute
✓ Reports/presentations
✓ Best practices ✓ Graphics
✓ Memos ✓ Video
✓ Digital slides ✓ News feeds
✓ E-mail ✓ Blogs
✓ Employee profiles
MENCARI DAN BERBAGI KEAHLIAN

Beberapa pengetahuan yang dibutuhkan bisnis tidak

dalam bentuk dokumen digital, melainkan tersimpan
dalam memori para ahli individu di perusahaan.
Enterprise content management systems memiliki
kemampuan untuk menemukan ahli dan
memanfaatkan pengetahuan mereka.
 SISTEM MANAJEMEN
PEMBELAJARAN

Perusahaan membutuhkan cara untuk melacak dan mengelola

pembelajaran karyawan dan mengintegrasikannya secara lebih
penuh ke dalam manajemen pengetahuan mereka dan sistem
perusahaan lainnya. Sistem manajemen pembelajaran
(Learning Management Systems) menyediakan alat untuk
manajemen, pengiriman, pelacakan, dan penilaian berbagai
jenis pembelajaran dan pelatihan karyawan.
01. Peran sistem manajemen
pengetahuan dalam bisnis

Jenis sistem yang digunakan untuk

02. Enterprise-Wide Knowledge Management

03. Jenis utama Knowledge Work Systems

04. Manfaat bisnis dengan menggunakan intelligent

techniques dalam manajemen pengetahuan
KNOWLEDGE
WORK SYSTEM

Sistem pengetahuan di seluruh perusahaan menyediakan

berbagai kemampuan yang dapat digunakan oleh semua atau
sebagian pekerja dalam suatu organisasi. Perusahaan juga
memiliki sistem khusus untuk pekerja pengetahuan (knowledge
workers) untuk membantu mereka menciptakan pengetahuan
baru dan untuk memastikan bahwa pengetahuan ini
terintegrasi dengan baik ke dalam bisnis.
KNOWLEDGE WORKERS

Pekerja Pengetahuan (Knowledge workers) utamanya menciptakan

atau memperbaiki produk maupun pengetahuan terbaru untuk
organisasi,

3 (tiga) peran kunci Knowledge workers dalam organisasi:

• Menjaga agar organisasi memiliki pengetahuan seiring dengan

perkembangan dalam dunia eksternal, seperti sains, pemikiran
sosial, dan seni

• Melayani sebagai konsultan internal yang menyangkut bidang

pengetahuan mereka, perubahan yang terjadi, dan peluang

• Bertindak sebagai agen perubahan, mengevaluasi, memulai, dan

mempromosikan proyek perubahan
PERSYARATAN
PENGETAHUAN SISTEM
KERJA

Knowledge worker memerlukan sistem kerja

pengetahuan yang sangat spesifik dengan grafis, alat
bantu analisis, dan kemampuan komunitas dan
manajemen dokumen yang canggih. sistem ini juga
harus memberikan kemudahan dan kecepatan
mengakses basis data eksternal. Sistem kerja
pengetahuan membutuhkan link yang kuat kepada
basis pengetahuan eksternal selain juga perangkat
keras dan peranti lunak khusus.
JENIS KNOWLEDGE WORK SYSTEM
01. Peran sistem manajemen
pengetahuan dalam bisnis

02. Jenis sistem yang digunakan untuk

Enterprise-Wide Knowledge Management

03. Jenis utama Knowledge Work Systems

Manfaat bisnis dengan menggunakan intelligent

04. techniques dalam manajemen pengetahuan
 INTELLIGENT
TECHNIQUES

Kecerdasan buatan dan teknologi basis data memberikan sejumlah teknik cerdas yang
dapat digunakan oleh berbagai organisasi untuk “menangkap” pengetahuan perorangan
dan pengetahuan kolektif, serta mengembangkan pengetahuan tersebut.
 EXPERT SYSTEM

Sistem ahli (expert system) adalah teknik cerdas untuk menangkap pengetahuan yang
tersembunyi dalam keahlian manusia yang sangat spesifik dan terbatas cakupannya.
Sistem ini menangkap pengetahuan dari pekerja pakar dalam bentuk serangkaian aturan
dalam sistem peranti lunak yang dapat digunakan oleh orang lain dalam organisasi
tersebut.

Strategi yang digunakan dalam sistem ahli bekerja yaitu sebagai berikut:

1. Penalaran maju, mesin inferensi mulai dengan informasi yang dimaksukkan oleh
pengguna dan mencari informasi dalam basis pengetahuan untuk akhirnya mencapai
suatu keputusan.
2. Penalaran mundur, strategi untuk mencari dalam basis pengetahuan dimulai dengan
hipotesis dan berlanjut dengan menanyakan pengguna pertanyaan tentang fakta-fakta
sebuah pertanyaan.
 CASE BASED REASONING

Dalam penalaran berbasis kasus, deskripsi dari

pengalaman masa lalu seorang spesialis yang
direpresentasikan. Sistem ini mencari dalam
basis data kasus yang memiliki karakteristik
masalah yang serupa dengan kasus baru,
menemukan kasus yang paling tepat, dan
menerapkan solusi kasus lama pada kasus
baru. Solusi yang sukses diberi tanda untuk
digunakan kembali pada kasus baru, dan
keduanya disimpan bersama dengan kasus-
kasus lainnya dalam basis pengetahaun.
 CASE BASED REASONING

Terdapat beberapa teknik kecerdasan Case Based Reasoning, diantaranya yaitu:

1. Sistem logika fuzzy

2. Pembelajaran mesin
3. Jaringan neural (neuralnetworks)
4. Algoritme genetika
5. Sistem AI Hibrid
6. Agen Inteligen
 FUZZY LOGIC
SYSTEM

Logika fuzzy adalah teknologi berbasis aturan yang dapat mewakili ketidaktepatan seperti
dengan membuat aturan yang menggunakan nilai-nilai perkiraan atau subjektif. Hal ini
dapat menjelaskan fenomena tertentu atau proses bahasa dan kemudian menyatakan
bahwa deskripsi dalam sejumlah kecil aturan yang fleksibel. Organisasi dapat
menggunakan logika fuzzy untuk membuat sistem perangkat lunak yang menangkap
pengetahuan tacit mana ada ambiguitas linguistik.
• PEMBELAJARAN MESIN
Pembelajaran mesin merupakan suatu kajian mengenai bagaimana program
komputer dapat meningkatkan kinerja mereka tanpa pemrograman secara eksplisit.

• JARINGAN NEURAL
Jaringan neural digunakan untuk memecahkan permasalahan yang rumit, sangat sulit
untuk dipahami dimana sejumlah data telah dikumpulkan. Jaringan neural
menemukan pola-pola dan hubungan dalam sejumlah data yang sangat besar.

• ALGORITMA GENETIKA
Algoritma genetika yang berguna untuk mencari solusi optimal untuk suatu masalah
tertentu dengan memeriksa jumlah yang sangat besar kemungkinan solusi untuk
masalah itu. Mereka didasarkan pada teknik yang terinspirasi oleh biologi evolusioner,
seperti warisan, mutasi, seleksi, dan Crossover (rekombinasi).

• SISTEM AI HIBRID
Algoritma genetika, logika fuzzy, jaringan saraf, dan sistem pakar dapat diintegrasikan
ke dalam satu aplikasi untuk mengambil keuntungan dari fitur terbaik dari teknologi
ini. Sistem seperti ini disebut sistem AI hybrid.
 AGEN INTELIGEN

Teknologi agen intelejen membantu bisnis menavigasi melalui sejumlah besar data
untuk mencari dan bertindak atas informasi yang dianggap penting. Agen cerdas adalah
program perangkat lunak yang bekerja di latar belakang tanpa campur tangan manusia
secara langsung untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu, berulang-ulang, dan
diprediksi untuk pengguna individu, proses bisnis, atau aplikasi perangkat lunak. Agen
menggunakan terbatas built-in atau basis pengetahuan belajar untuk menyelesaikan
tugas-tugas atau membuat keputusan atas nama pengguna, seperti menghapus e-mail
sampah, janji penjadwalan, atau bepergian melalui jaringan yang saling berhubungan
untuk menemukan tiket pesawat termurah ke California.
 PAGE 491

Knowledge Management
and Collaboration at TATA
Consultancy Services

CASE STUDY
 Upaya manajemen pengetahuan di TCS dapat dibagi ke dalam
kegiatan berikut:

1. Knowledge Acquisition
TCS secara teratur merotasi orang di berbagai fungsi dan di dalam Perusahaan Grup Tata
lainnya untuk mendapatkan pengalaman lintas industri.
Karyawan juga didorong untuk menjadi bagian dari badan luar seperti IEEE dan
mengambil sertifikasi.

1. Lakukan analisa terhadap upaya manajemen pengetahuan di Tata

Consultancy Services (TCS) menggunakan model rantai nilai manajemen
pengetahuan!
 Upaya manajemen pengetahuan di TCS dapat dibagi ke dalam
kegiatan berikut:

2. Knowledge Storage
TCS telah mengembangkan berbagai repositori dan basis data untuk penyimpanan
pengetahuan seperti Kbases, Process Asset Libraries, KnowMax, dan Ultimatix.

1. Lakukan analisa terhadap upaya manajemen pengetahuan di Tata

Consultancy Services (TCS) menggunakan model rantai nilai manajemen
pengetahuan!
 Upaya manajemen pengetahuan di TCS dapat dibagi ke dalam
kegiatan berikut:

3. Knowledge Dissemination
Pengetahuan disebarluaskan menggunakan berbagai teknik seperti:
- Ultimatix, portal manajemen pengetahuan elektronik berbasis web
- Sesi propel: menyatukan karyawan dengan minat yang sama
- Sesi Rapat Langsung dan Transisi Pengetahuan di tingkat proyek
- Email “Tip of the Day” yang terdiri dari tips keterampilan teknis, keterampilan konseptual, atau
human skill dibagikan dalam organisasi setiap hari.

1. Lakukan analisa terhadap upaya manajemen pengetahuan di Tata

Consultancy Services (TCS) menggunakan model rantai nilai manajemen
pengetahuan!
 Upaya manajemen pengetahuan di TCS dapat dibagi ke dalam
kegiatan berikut:

4. Knowledge Application
Karyawan dapat mengakses gudang pengetahuan yang dibuat pada server perusahaan
melalui intranet. Siapa pun harus mengunjungi situs web TCS untuk mengeksplorasi
kemampuan baru yang dikembangkan oleh TCS dan bagaimana hal itu terkait dengan
pengetahuan yang telah mereka kumpulkan selama bertahun-tahun tentang pelanggan,
pasar, pengembangan sistem, dan teknologi.

1. Lakukan analisa terhadap upaya manajemen pengetahuan di Tata

Consultancy Services (TCS) menggunakan model rantai nilai manajemen
pengetahuan!
 Alat / kegiatan untuk mengelola pengetahuan Alat / kegiatan untuk mengelola pengetahuan
explicit: tacit:
- Kbases - Redesign of development centers
- Process Asset Libraries - Propel sessions
- KnowMax - Knowledge Transition Sessions
- Ultimatix - Communities of practice

2. Alat atau aktivitas apa yang digunakan untuk mengelola pengetahuan

yang bersifat tacit dan mana yang digunakan untuk pengetahuan yang
bersifat explicit
 1. Konsep manajemen pengetahuan (KM) diperkenalkan di TCS pada tahun 1995 dan
tim KM khusus yang disebut "Corporate Groupware" dibentuk pada tahun 1998.
2. Grup ini meluncurkan pilot-KM pada pertengahan 1999. Pada saat itu, KM dalam
TCS mencakup hampir setiap fungsi, mulai dari jaminan kualitas hingga manajemen
SDM.

3. Jelaskan pertumbuhan sistem manajemen pengetahuan di TCS?

Bagaimana sistem ini membantu TCS dalam bisnisnya?
 3. Karyawan dapat mengakses repositori pengetahuan yang berada di server perusahaan dan
cabang melalui intranet, dengan ujung depan browser atau klien Notes.
4. Repositori pengetahuan, juga disebut Kbases, berisi berbagai informasi tentang proses, lini
bisnis, lini teknologi, dan proyek.
5. Langkah selanjutnya adalah membuat Process Asset Libraries (PALs) yang berisi informasi
terkait dengan teknologi, proses, studi kasus untuk para pemimpin proyek yang disediakan
untuk semua pusat pengembangan melalui intranet.

3. Jelaskan pertumbuhan sistem manajemen pengetahuan di TCS?

Bagaimana sistem ini membantu TCS dalam bisnisnya?
 6. Hal yang sama dilakukan melalui perpustakaan portal manajemen pengetahuan
elektronik berbasis web dan Kbases, yang di-host di intranet, digabung dengan
Ultimatix, yang memiliki sub-portal untuk sistem manajemen kualitas, peningkatan
produktivitas perangkat lunak, materi pelatihan, dan informasi alat. Kemudian TCS
mengembangkan KnowMax, sebuah sistem manajemen pengetahuan dengan
menggunakan server portal share point Microsoft.

3. Jelaskan pertumbuhan sistem manajemen pengetahuan di TCS?

 TCS menggunakan berbagai alat kolaborasi:
Project Infinity yang mencakup pengiriman pesan instan, IP telephony, dan konferensi video, blog dan wiki, IdeaStorm, TIP, dan
Mysite

Manfaat:
- Kolaborasi kantor-kantor di luar negeri dan lokal membaik ketika pesan instan (IM) menghilangkan perbedaan budaya dan
pengucapan yang dapat terjadi pada telepon
- Komunikasi korporat mampu menjalankan siaran berita internal 24 jam ke semua kantor TCS di dunia
- Biaya perjalanan dan telekomunikasi masing-masing berkurang 40 persen dan 6 persen
- Alat-alat lain meningkatkan kolaborasi, komunikasi, dan berbagi pengetahuan di antara karyawan.

4. Jelaskan alat kolaborasi yang digunakan di TCS? Apa manfaat yang

diperoleh TCS dari alat ini?
 Blog, wiki, dan alat-alat lain meningkatkan komunikasi
dan produktivitas di antara karyawan

Wiki Blog
- Berkolaborasi pada materi yang berkaitan dengan proyek
Digunakan sebagai sarana untuk mengumpulkan masuk
- Mendukung sesi curah pendapat tentang masalah yang mereka hadapi pada suatu proye
- Mengembangkan presentasi

5. Bagaimana alat web 2.0 membantu TCS mengelola pengetahuan dan

kolaborasi di antara karyawannya?
Blog, wiki, dan alat-alat lain meningkatkan komunikasi dan produktivitas di antara karyawan

IdeaStorm TIP Situs jejaring sosial

Digunakan oleh Sebuah portal yang membantu Untuk membantu
manajemen dalam manajemen untuk mendapatkan ide-ide karyawan berkomunikasi
menghasilkan ide tentang yang berkaitan dengan produk/inovasi lebih baik satu sama lain
topik yang diposting oleh layanan dan membantu memecahkan
tim perusahaan masalah

5. Bagaimana alat web 2.0 membantu TCS mengelola pengetahuan dan

kolaborasi di antara karyawannya?
 Kegiatan pengembangan dan implementasi sistem lebih mungkin dilakukan oleh TCS
dengan cara yang tepat waktu, efektif, dan hemat biaya. Sama halnya dengan layanan
pelanggan, dengan mengetahui kebutuhan pelanggan dan juga mengambil ide-ide dari
industri lain yang disimpan dalam database KM, perusahaan dapat memberikan solusi baru
dan inovatif untuk menyelesaikan permintaan pelanggan.

6. Menurut Anda bagaimana alat KM telah mengubah beberapa proses operasional

utama di TCS, seperti penawaran untuk proyek baru, pengembangan dan
implementasi proyek, layanan pelanggan, dan sebagainya?
 TCS bertujuan untuk meningkatkan rantai nilai dan terus mengajukan penawaran untuk proyek-
proyek tingkat yang lebih tinggi, di luar proyek pemeliharaan dan pengembangan.
Dengan mengumpulkan pengetahuan, itu telah membangun kemampuan untuk memahami
bagaimana melayani klien melalui konsultasi dan di bidang strategis lainnya. Jadi KM telah
memungkinkan TCS untuk terus bergerak lebih tinggi dan menawarkan proyek yang lebih strategis.
Repositori KM yang menangkap praktik-praktik terbaik dalam proyek-proyek yang telah dijalankan
membuat perusahaan lebih efisien dalam melayani klien.

6. Menurut Anda bagaimana alat KM telah mengubah beberapa proses operasional

utama di TCS, seperti penawaran untuk proyek baru, pengembangan dan
implementasi proyek, layanan pelanggan, dan sebagainya?