Analysis chapter 9

“Data Collection Methods: Questionnaires”

Di susun oleh :
Kelompok 1

1. Hansen Conery 202060083

2. M. Abid Sandy 202060123
3. Namira Zikri R 202060319

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT

METODE PENELITIAN

2022
 DATA COLLECTION METHODS: QUESTIONNAIRES

Jenis-Jenis Kuisioner
Kuisioner adalah suatu set pertanyaan tertulis yang diformulasi sebelumnya untuk para
responden mencatat jawaban, biasanya dalam gambaran dekat alternatif. Kuisioner
merupakan metode pengumpulan data yang efisien ketika melaksanakan penelitian
deskriptif atau eksplorasi. Kuisioner secara umum didesain untuk mengumpulkan data
kuantitatif dalam jumlah besar.

Kelebihan dan Kekurangan dari Jenis-Jenis Kuisioner

Bentuk Pengumpulan Kelebihan Kekurangan
Data

Personally administered • Dapat membangun • Penjelasan bisa saja

questionnaires hubungan dan bias.
memotivasi • Membutuhkan waktu
responden. dan usaha.
• Keraguan dapat
diklarifikasi.
• Lebih murah ketika
diatur untuk kelompok
responden.
• Hampir 100%
kepastian respon.
• Anonim responden
tinggi.
Mail questionnaires • Anonymity yang • Tingkat respon selalu
tinggi. rendah.
• Daerah geografis yang • Tidak dapat
luas dapat dicapai. mengklarifikasi
• Hadiah token dapat pertanyaan.
terlampir untuk • Prosedur follow-up
mencari pemenuhan. untuk yang tidak
merespon dibutuhkan

Electronic questionnaires
• Responden dapat
mengambil waku lebih
untuk merespon.
• Mudah diatur. • Computer literacy
• Dapat meraih secara adalah keharusan.
global. • Responden harus
• Sangat murah. memiliki akses ke
• Pengiriman yang fasilitas.
cepat. • Responden harus mau
• Responden dapat untuk menyelesaikan
mengambil waktu survei.
yang lebih untuk
menjawab.

Petunjuk Desain Kuisioner

Prinsip Susunan Kata
Prinsip susunan kata mengarah pada faktor-faktor seperti:
1. Kesesuaian isi dari pertanyaan.
2. Bagaimana pertanyaan disusun dan tingkat kesempurnaan bahasa yang digunakan.
3. Jenis dan bentuk pertanyaan yang ditanyakan.
4. Urutan pertanyaan.
5. Data personal yang dicari dari responden.
Prinsip Pengukuran
Hal ini mengarah pada skala dan teknik skala yang digunakan dalam konsep pengukuran,
juga penilaian reabilitas dan validitas ukuran yang digunakan.

Dimensi-Dimensi Internasional dari Survei

Isu-Isu Khusus dalam Instrumen untuk Penelitian Lintas-Budaya
Isu-isu khusus tertentu perlu untuk ditujukan ketika mendesain instrumen untuk
pengumpulan data dari berbagai negara. Karena bahasa yang berbeda digunakan di negara
yang berbeda, penting untuk memastikan bahwa penerjemahan instrumen pada bahasa
local cocok secara akurat pada bahasa aslinya.
Isu-Isu Pengumpulan Data
Ada tiga isu yang penting untuk pengumpulan data lintas-budaya – kesamaan respon,
waktu pengumpulan data, dan status individu yang mengumpulkan data.
Tinjauan Kelebihan dan Kekurangan dari Metode Pengumpulan Data yang Berbeda
dan Kapan untuk Digunakan
Wawancara tatap muka menyediakan data yang kaya, menawarkan kesempatan untuk
membangun hubungan dengan responden dan membantu untuk mengeksplor dan
memahami isu-isu rumit. Pada sisi negatif, wawancara tatap muka memiliki potensi untuk
memperkenalkan bias pewawancara dan mahal jika subjek dalam jumlah besar terlibat.
Wawancara tatap muka paling cocok dalam tahap eksplorasi penelitian ketika peneliti
mencoba untuk mendapatkan pandangan yang melingkupi konsep atau faktor-faktor
situasi.
Wawancara telepon membantu untuk menghubungi subjek yang tersebar di berbagai
daerah geografis dan mendapatkan respon segera dari mereka. Pada sisi negatif,
pewawancara tidak dapat mengamati respon non-verbal responden dan orang yang
diwawancara dapat menblok panggilan.
Studi observasi membantu dalam memahami isu kompleks melalui pengamatan langsung
dan kemudian, jika mungkin, menanyakan pertanyaan untuk mencari klarifikasi pada isu
tertentu. Pada sisi negatif, sangat mahal, karena periode waktu yang panjang dari observasi
dibutuhkan, dan bias pengamat mungkin saja terdapat dalam data. Studi observasi paling
cocok untuk penelitian yang tidak membutuhkan laporan diri sendiri dari data deskriptif.
Personally administering questionnaires untuk kelompok individu membantu untuk (1)
membangun hubungan dengan responden saat memperkenalkan survei, (2) menyediakan
klarifikasi yang dicari oleh responden, dan (3) mengumpulkan kuisioner dengan segera
setelah diselesaikan. Pada sisi negatif, sangat mahal, khususnya jika sampel tersebar secara
luas. Personally administered questionnaires paling cocok ketika data yang dikumpulkan
dari subjek yang berlokasi dekat satu sama lain dan kelompok responden dapat dengan
senang hati dirancang.
Mail atau electronic questionnaires paling cocok (dan mungkin hanya alternatif yang
tersedia untuk peneliti) ketika informasi yang diperoleh pada skala substansial melalui
pertanyaan terstruktur, pada biaya yang layak, dari sampel yang tersebar luas secara
geografis.

Multimetode Pengumpulan Data

Jika respon yang dikumpulkan melalui wawancara, kuisioner, dan observasi sangat
berkolerasi satu sama lain, maka kita akan memiliki kepercayaan mengenai kebenaran data
yag terkumpul.
Implikasi Manajerial
Sebagai manajer, mungkin saja akan melibatkan konsultan untuk melakukan penelitian dan
mungkin saja tidak akan mengumpulkan data sendiri melalui wawancara, kuisioner, atau
observasi. Akan tetapi, manajer akan terpaksa untuk mendapatkan informasi yang
berhubungan dengan pekerjaan melalui wawancara klien, karyawan, atau lainnya, manajer
akan tahu bagaimana untuk mengajukan pertanyaan yang tidak bias untuk menimbulkan
jenis respon yang berguna. Selain itu, sebagai manajer akan dapat menentukan tingkat
kesempurnaan data yang ingin dikumpulkan.

Etika Pengumpulan Data

Etika dan Peneliti
1. Memperlakukan informasi yang diperoleh dengan kepercayaan dan menjaga privasi.
2. Tidak salah menyajikan sifat studi kepada subjek.
3. Peka terhadap permintaan informasi pribadi atau yang dapat mengganggu, harus
menawarkan alasan yang khusus.
4. Tidak boleh melanggar harga diri subjek penelitian.
5. Tidak memaksa untuk merespon survei.
6. Pengamat non-partisipan sebaiknya tidak mengganggu sebisa mungkin.
7. Dalam studi lab, subjek diberikan pengungkapan alasan eksperimen.
8. Subjek tidak pernah diekspos agar tidak mengalami ancaman fisik atau mental.
9. Tidak salah menyajikan atau distorsi dalam melaporkan data yang terkumpul.
 Data Collection : Interview

Disusun oleh :

KELOMPOK 1

Hansen Conery-202060083

Mohammad Abid Sandy-202060123

Namira Zikri Rachman-202060319

2022
CHAPTER 7

PRIMARY DATA COLLECTION METHODS

Karena bisnis sebagian besar merupakan fenomena sosial, banyak informasi yang
dibutuhkan untuk membuat keputusan dalam pekerjaan pengaturan harus datang dari orang
misalnya dari karyawan, konsumen, manajer, investor, dan/atau pemasok. Untuk alasan ini,
wawancara, observasi, dan kuesioner sangat populer dalam penelitian bisnis; ini metode
memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan berbagai macam data yang berbeda dari responden
manusia.

Pengetahuan menyeluruh tentang metode yang paling penting akan membantu Anda
mengevaluasi pendekatan alternative untuk pengumpulan data primer. Data primer keputusan
pengumpulan – yang melibatkan pemilihan metode untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan
– adalah terkait dengan langkah-langkah lain dalam proses penelitian. Itulah mengapa pilihan
metode Anda akan bergantung pada tujuan penelitian, pertanyaan penelitian, dan strategi
penelitian. Fasilitas yang tersedia, tingkat akurasi yang dibutuhkan, jenis data yang dibutuhkan,
rentang waktu penelitian, keahlian resensi, dan biaya lainnya dan sumber daya yang terkait dengan
dan tersedia untuk pengumpulan data juga akan memengaruhi pilihan metode. Masalah diteliti
dengan penggunaan metode yang tepat sangat meningkatkan nilai penelitian.

INTERVIEWS

Metode pengumpulan data yang banyak digunakan dalam penelitian bisnis adalah dengan
mewawancarai responden untuk mendapatkan informasi tentang suatu masalah yang menarik.
Wawancara adalah percakapan terpandu dan terarah antara dua orang atau lebih. Wawancara
individu atau kelompok mungkin tidak terstruktur atau terstruktur, dan dilakukan secara tatap
muka, melalui telepon, atau online.

Unstructured interviews

Unstructured interviews merupakan wawancara dimana sang pewawancara tidak

mengikuti pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis, sehingga dapat dikatakan
bahwa wawancara ini merupakan wawancara bebas. Tujuan dari adanya wawancara tidak
terstruktur adalah untuk membawa beberapa masalah awal ke permukaan sehingga peneliti dapat
menentukan faktor apa saja yang kiranya diperlukan untuk diselidiki lebih mendalam. Contohnya,
ada seorang manajer yang tertarik untuk memecahkan masalah dalam pengaturan kerja. Ketika si
manajer ingin memahami situasi yang ada, maka peneliti bisa mulai dengan mewawancarai
karyawan di beberapa tingkatan terlebih dulu. Pada tahap awal ini, peneliti harus memberikan
pertanyaan yang luas dan terbuka dulu, agar peneliti bisa memahami persepsi individu. Contohnya,
Ceritakan sesuatu tentang unit dan departemen Anda, dan bahkan mungkin organisasi
secara keseluruhan, dalam hal pekerjaan, karyawan, dan apa pun yang menurut Anda
penting.

Pertanyaan semacam itu mungkin menimbulkan tanggapan yang rumit dari beberapa
orang; yang lain mungkin hanya mengatakan bahwa semuanya baik-baik saja. Mengikuti petunjuk
dari orang yang lebih vokal itu mudah, terutama ketika pewawancara mendengarkan dengan
cermat pesan-pesan penting yang mungkin mereka sampaikan dengan cara yang sangat santai
sambil menanggapi pertanyaan umum dan global. Sebagai manajer dan peneliti, kita harus melatih
diri kita untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan ini dan mengidentifikasi topik-topik
penting yang disinggung. Namun, ketika beberapa responden memberikan jawaban singkat
bersuku kata satu, tajam, yang tidak informatif, pewawancara harus mengajukan pertanyaan yang
meminta detail dan tidak dapat dijawab dalam satu atau dua kata. Pertanyaan-pertanyaan seperti
itu dapat diutarakan seperti yang di bawah ini:

Saya ingin tahu sesuatu tentang pekerjaan Anda. Tolong jelaskan kepada saya secara rinci
hal-hal yang Anda lakukan dalam pekerjaan Anda pada hari biasa, dari jam delapan pagi
hingga empat sore.

Beberapa pertanyaan kemudian dapat diajukan sebagai tindak lanjut dari jawabannya.
Beberapa contoh pertanyaan lanjutan tersebut meliputi:

Dibandingkan dengan unit lain dalam organisasi ini, apa kekuatan dan kelemahan unit
Anda?

Jika Anda dapat memecahkan masalah di unit Anda, atau kemacetan dihilangkan, atau
sesuatu yang diperhatikan yang menghalangi keefektifan Anda, apakah itu?

Jika responden menjawab bahwa semuanya baik-baik saja dan dia tidak memiliki masalah,
pewawancara dapat mengatakan: "Itu bagus! Beritahu saya apa yang berkontribusi pada efektivitas
unit Anda ini, karena sebagian besar organisasi lain biasanya mengalami beberapa kesulitan."
Teknik bertanya seperti itu biasanya menjatuhkan pembelaan responden dan membuatnya lebih
setuju untuk berbagi informasi. Mendorong responden untuk berbicara tentang hal-hal baik dan
yang tidak‐begitu‐baik di unit dapat memperoleh banyak informasi . Sementara beberapa
responden tidak membutuhkan banyak dorongan untuk berbicara, yang lain melakukannya, dan
mereka harus dipertanyakan secara luas. Beberapa responden mungkin menunjukkan keengganan
untuk diwawancarai, dan secara halus atau terang-terangan menolak untuk bekerja sama.
Keinginan orang-orang seperti itu harus dihormati dan pewawancara harus dengan senang hati
menghentikan wawancara tersebut.
 Karyawan di tingkat lantai toko, dan karyawan non manajerial dan non supervisi lainnya,
mungkin ditanyai pertanyaan yang sangat luas yang berkaitan dengan pekerjaan, lingkungan kerja,
kepuasan dan ketidakpuasan mereka di tempat kerja, dan sejenisnya – misalnya:

● Apa yang Anda sukai dari bekerja di sini?

● Jika Anda memberi tahu saya aspek mana dari pekerjaan Anda yang Anda sukai dan
mana yang tidak Anda sukai, apakah itu?
● Ceritakan sesuatu tentang sistem penghargaan di tempat ini. Jika Anda ditawari
pekerjaan serupa di tempat lain, seberapa bersedia Anda untuk mengambilnya dan
mengapa?
● Jika saya mencari pekerjaan di sini dan meminta Anda untuk menggambarkan unit
Anda kepada saya sebagai pendatang baru, apa yang akan Anda katakan?

Setelah melakukan cukup banyak wawancara tidak terstruktur dengan karyawan di

beberapa tingkatan dan mempelajari data yang diperoleh, peneliti akan mengetahui variabel yang
membutuhkan fokus yang lebih besar dan meminta informasi yang lebih mendalam. Ini
menetapkan panggung bagi pewawancara untuk melakukan wawancara terstruktur lebih lanjut, di
mana variabel akan diidentifikasi.

Structured interviews

Wawancara terstruktur adalah wawancara yang dilakukan ketika diketahui sejak awal
informasi apa yang dibutuhkan. Isi wawancara terstruktur dapat disiapkan terlebih dahulu, dan
biasanya terdiri dari:

● pengantar: pewawancara memperkenalkan dirinya, tujuan wawancara, menjamin

kerahasiaan, meminta izin untuk merekam wawancara;
● satu set topik (biasanya pertanyaan) dalam urutan logis: pertanyaan "pemanasan" pertama
(yang mudah dijawab dan tidak mengancam) dan kemudian pertanyaan utama yang
mencakup tujuan wawancara;
● saran untuk pertanyaan menyelidik (Kotak 7.2):
pertanyaan lanjutan yang digunakan ketika
jawaban pertama tidak jelas atau tidak lengkap,
pewawancara tidak sepenuhnya memahami
jawabannya, atau dalam kasus lain di mana
pewawancara membutuhkan informasi yang
lebih spesifik atau mendalam.
Review of unstructured and structured interviews

Tujuan utama dari wawancara tidak terstruktur adalah untuk mengeksplorasi dan
menyelidiki beberapa faktor dalam situasi yang mungkin menjadi pusat area masalah yang luas.
Selama proses ini mungkin menjadi jelas bahwa masalah, seperti yang diidentifikasi oleh klien,
hanyalah gejala dari masalah yang lebih serius dan mengakar. Melakukan wawancara tidak
terstruktur dengan banyak orang dapat menghasilkan identifikasi beberapa faktor kritis dalam
situasi tersebut. Ini kemudian akan dikejar lebih lanjut selama wawancara terstruktur untuk
memperoleh informasi yang lebih mendalam tentang mereka. Ini membantu mengidentifikasi
masalah kritis serta cara memecahkannya. Dalam penelitian terapan, teori tentatif faktor yang
berkontribusi terhadap masalah sering dikonseptualisasikan berdasarkan informasi yang diperoleh
dari wawancara tidak terstruktur dan terstruktur.

Training interviewers

Ketika beberapa wawancara panjang akan dilakukan, seringkali tidak layak bagi satu
individu untuk melakukan semua wawancara. Sebuah tim pewawancara terlatih kemudian menjadi
diperlukan. Pewawancara harus diberi pengarahan secara menyeluruh tentang penelitian dan
pelatihan tentang cara memulai wawancara, cara melanjutkan pertanyaan, cara memotivasi
responden untuk menjawab, apa yang harus dicari dalam jawaban, dan bagaimana menutup
wawancara. Mereka juga perlu diinstruksikan tentang mencatat dan mengkodekan tanggapan
wawancara. Kiat untuk wawancara, dibahas nanti, harus menjadi bagian dari repertoar mereka
untuk wawancara.

Perencanaan yang baik, pelatihan yang tepat, menawarkan panduan yang jelas kepada
pewawancara, dan mengawasi pekerjaan mereka semuanya membantu dalam memanfaatkan
teknik wawancara sebagai mekanisme pengumpulan data yang layak. Wawancara pribadi
menyediakan data yang kaya ketika responden secara spontan menawarkan informasi, dalam arti
jawaban mereka tidak biasanya berada dalam rentang tanggapan yang terbatas, seperti dalam
kuesioner. Namun, wawancara pribadi adalah mahal dalam hal waktu, biaya pelatihan, dan
konsumsi sumber daya.

Some tips to follow when interviewing

Informasi yang diperoleh selama wawancara harus sebebas mungkin dari bias. Bias
mengacu pada kesalahan atau ketidakakuratan dalam data yang dikumpulkan. Bias dapat
diperkenalkan oleh pewawancara, orang yang diwawancarai, atau situasinya. Pewawancara dapat
membiaskan data jika kepercayaan dan hubungan yang tepat tidak terjalin dengan orang yang
diwawancarai, atau ketika tanggapan disalahartikan atau terdistorsi, atau ketika pewawancara
secara tidak sengaja mendorong atau menghambat jenis respons tertentu melalui gerak tubuh dan
ekspresi wajah.
 Mendengarkan orang yang diwawancarai dengan penuh perhatian, menunjukkan minat
yang kuat pada apa yang dikatakan responden, berolahraga kebijaksanaan dalam bertanya,
mengulangi dan/atau mengklarifikasi pertanyaan yang diajukan, dan memparafrasekan beberapa
jawaban atas memastikan pemahaman mereka yang menyeluruh sangat membantu menjaga minat
responden tetap hidup wawancara. Merekam tanggapan secara akurat sama pentingnya.

Orang yang diwawancarai dapat membiaskan data ketika mereka tidak mengungkapkan
pendapat mereka yang sebenarnya tetapi memberikan informasi yang mereka pikir adalah apa
yang pewawancara harapkan dari mereka atau ingin dengar. Juga, jika mereka tidak mengerti
pertanyaan, mereka mungkin merasa malu atau ragu-ragu untuk mencari klarifikasi. Mereka
kemudian dapat menjawab pertanyaan tanpa mengetahui pentingnya mereka, dan dengan demikian
memperkenalkan bias.

Beberapa orang yang diwawancarai mungkin dimatikan karena suka dan tidak suka
pribadi, atau pakaian pewawancara, atau cara pertanyaan diajukan. Oleh karena itu, mereka
mungkin tidak memberikan jawaban yang benar, tetapi sebaliknya, dengan sengaja memberikan
tanggapan yang salah. Beberapa responden mungkin juga menjawab pertanyaan dengan cara yang
dapat diterima secara sosial cara daripada menunjukkan sentimen mereka yang sebenarnya.

Bias juga bisa situasional, dalam hal (1) non-peserta, (2) tingkat kepercayaan dan hubungan
yang terjalin, dan (3) setting fisik wawancara. Non-partisipasi, baik karena keengganan atau
ketidakmampuan dari orang yang diwawancarai untuk berpartisipasi dalam penelitian ini, dapat
membiaskan data sejauh tanggapan dari para peserta mungkin berbeda dari orang-orang non
partisipan (yang menyiratkan bahwa bias, bukan perwakilan, set tanggapan yang mungkin
dihasilkan). Bias juga terjadi ketika pewawancara yang berbeda menetapkan tingkat kepercayaan
yang berbeda dan hubungan dengan orang yang mereka wawancarai, sehingga memunculkan
jawaban dari berbagai tingkat keterbukaan. Pengaturan sebenarnya di mana wawancara yang
dilakukan terkadang dapat menimbulkan bias. Beberapa individu, misalnya, mungkin tidak merasa
cukup kemudahan saat diwawancarai di tempat kerja dan karena itu mungkin tidak merespons
dengan jujur dan terus terang.

Establishing credibility and rapport, and motivating individuals to respond

Proyeksi profesionalisme, antusiasme, dan kepercayaan diri penting bagi pewawancara.

Misalnya, Manajer yang mempekerjakan peneliti luar untuk menangani masalah dalam suatu
organisasi akan tertarik untuk menilai kemampuan dan kecenderungan kepribadian mereka.
Peneliti harus menjalin hubungan baik dengan, dan mendapatkan kepercayaan dan persetujuan
dari, klien perekrutan bahkan sebelum mereka dapat memulai pekerjaan mereka di organisasi.
Pengetahuan, Oleh karena itu, keterampilan, kemampuan, kepercayaan diri, artikulasi, dan
antusiasme adalah kualitas yang harus ditunjukkan oleh seorang peneliti untuk membangun
kredibilitas dengan organisasi perekrutan dan anggotanya.
 Untuk memperoleh informasi yang jujur dari responden, peneliti/pewawancara harus dapat
menetapkan: hubungan dan kepercayaan dengan mereka. Dengan kata lain, peneliti harus mampu
membuat responden cukup kemudahan untuk memberikan jawaban yang informatif dan jujur
tanpa takut akan konsekuensi yang merugikan. Untuk itu, peneliti harus menyatakan tujuan
wawancara dan menjamin kerahasiaan lengkap tentang sumber tanggapan. Membangun hubungan
dengan responden mungkin tidak mudah, terutama ketika mewawancarai karyawan di tingkat
bawah tingkat. Mereka cenderung curiga terhadap niat para peneliti; mereka mungkin percaya
bahwa para peneliti berada di “pihak” manajemen, dan karena itu cenderung mengusulkan
pengurangan angkatan kerja, peningkatan beban kerja, dan sebagainya. Oleh karena itu, penting
untuk memastikan bahwa setiap orang yang terkait mengetahui tujuan peneliti sebagai salah satu
dari sekadar memahami keadaan sebenarnya dalam organisasi. Responden harus dibuat dengan
bijaksana untuk memahami bahwa peneliti tidak bermaksud untuk memihak; mereka tidak ada di
sana untuk menyakiti staf, dan akan memberikan hasil penelitian kepada organisasi hanya secara
agregat, tanpa mengungkapkan identitas individu. Hal ini harus mendorong responden untuk
merasa aman dalam menanggapi.

Peneliti dapat membangun hubungan baik dengan bersikap menyenangkan, tulus, sensitif,
dan tidak mengevaluasi. Evincing minat yang tulus dalam tanggapan dan menghilangkan
kecemasan, ketakutan, kecurigaan, dan ketegangan yang dirasakan dalam situasi tersebut akan
membantu responden untuk merasa lebih nyaman dengan peneliti. Jika responden diberitahu
tentang tujuannya studi dan bagaimana dia dipilih untuk menjadi salah satu dari mereka yang
diwawancarai, harus ada komunikasi yang lebih baik antara para pihak. Peneliti dapat memotivasi
responden untuk memberikan jawaban yang jujur dan benar dengan menjelaskan kepada mereka
bahwa kontribusi mereka memang akan membantu, dan bahwa mereka sendiri dapat memperoleh
keuntungan dari survei semacam itu, dalam arti bahwa kualitas hidup di tempat kerja bagi sebagian
besar dari mereka dapat meningkat secara signifikan.

Strategi tertentu lainnya dalam bagaimana pertanyaan diajukan juga membantu peserta
untuk menawarkan tanggapan yang kurang bias. Ini dibahas di bawah ini.

The Questioning Technique

➔ Funneling. Pada awal wawancara tidak terstruktur, disarankan untuk mengajukan

pertanyaan terbuka untuk mendapatkan ide yang luas dan membentuk beberapa kesan
tentang situasi tersebut. Misalnya pertanyaan yang dapat diajukan adalah:

Apa perasaan Anda tentang bekerja untuk organisasi ini?

Dari tanggapan terhadap pertanyaan yang luas ini, pertanyaan lebih lanjut yang secara
progresif lebih terfokus dapat diajukan saat peneliti memproses tanggapan orang yang
diwawancarai dan mencatat beberapa kemungkinan masalah kunci yang relevan dengan
situasi tersebut. Transisi dari tema luas ke tema sempit ini disebut funneling technique.
➔ Unbiased questions. Penting untuk mengajukan pertanyaan yang tidak bias untuk
memastikan bahwa Anda meminimalkan bias dalam tanggapan. Misalnya, "Ceritakan
bagaimana Anda mengalami pekerjaan Anda" adalah pertanyaan yang lebih baik daripada,
"Wah, pekerjaan yang Anda lakukan pasti sangat membosankan; biarkan aku mendengar
bagaimana kamu mengalaminya.”

Pertanyaan terakhir adalah "dimuat" dalam hal persepsi pewawancara sendiri tentang
pekerjaan itu. Sebuah pertanyaan dimuat mungkin mempengaruhi jenis jawaban yang
diterima dari responden. Bias juga dapat diperkenalkan dengan menekankan kata-kata
tertentu, dengan intonasi nada dan nada suara, dan melalui sugesti yang tidak tepat.

➔ Clarifying issues. Untuk memastikan bahwa peneliti memahami masalah sebagaimana

responden bermaksud untuk mewakilinya, disarankan untuk menyatakan kembali atau
menyusun ulang informasi penting yang diberikan oleh responden. Misalnya, jika orang
yang diwawancarai mengatakan, “Ada kebijakan promosi yang tidak adil di organisasi ini;
senioritas tidak dihitung sama sekali – juniorlah yang selalu dipromosikan,” peneliti
mungkin menyela, “Jadi, Anda mengatakan bahwa junior selalu dipromosikan di atas
kepala bahkan senior yang cakap.”

Pengulangan dengan cara ini memperjelas masalah apakah responden menganggap

kemampuan itu penting atau tidak. Jika hal-hal tertentu yang dikatakan tidak jelas, peneliti
harus mencari klarifikasi. Misalnya, jika responden kebetulan mengatakan, “Fasilitas di
sini sangat buruk; kami sering harus terus bekerja bahkan ketika kami mati kehausan,”
peneliti mungkin bertanya apakah tidak ada air mancur atau air minum yang tersedia di
gedung tersebut. Jawaban responden ini mungkin mengindikasikan bahwa ada air mancur
di seberang lorong, tetapi responden juga menginginkannya di sisi area kerjanya.

➔ Helping the respondent to think through issues. Jika responden tidak dapat
mengungkapkan persepsinya, atau menjawab, “Saya tidak tahu,” peneliti harus
mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana atau mengulanginya. Misalnya,
jika seorang responden tidak dapat menentukan aspek pekerjaan apa yang tidak disukainya,
peneliti dapat mengajukan pertanyaan dengan cara yang lebih sederhana. Misalnya,
responden mungkin ditanya tugas mana yang lebih dia sukai: melayani pelanggan atau
melakukan pekerjaan pengarsipan.

Jika jawabannya adalah “melayani pelanggan”, peneliti mungkin menggunakan aspek lain
dari pekerjaan responden dan mengajukan pertanyaan pilihan berpasangan lagi. Dengan
cara ini, responden dapat memilah aspek pekerjaan mana yang lebih disukainya daripada
yang lain.
 ➔ Taking notes. Saat melakukan wawancara, penting bagi peneliti untuk membuat catatan
tertulis saat wawancara berlangsung, atau segera setelah wawancara berakhir.
Pewawancara tidak boleh mengandalkan ingatan, karena informasi yang diingat dari
ingatan tidak tepat dan sering kali mungkin salah. Selanjutnya, jika lebih dari satu
wawancara dijadwalkan untuk hari itu, jumlah informasi yang diterima meningkat, seperti
halnya kemungkinan sumber kesalahan dalam mengingat dari ingatan siapa mengatakan
apa. Informasi yang hanya didasarkan pada ingatan memperkenalkan bias ke dalam
penelitian.

Wawancara dapat direkam dalam kaset jika responden tidak keberatan. Namun, wawancara
yang direkam mungkin membiaskan jawaban responden karena mereka tahu bahwa suara
mereka sedang direkam, dan anonimitas mereka tidak dipertahankan sepenuhnya. Oleh
karena itu, bahkan jika responden tidak keberatan untuk direkam, mungkin ada beberapa
bias dalam tanggapan mereka. Sebelum merekam atau merekam wawancara, seseorang
harus cukup yakin bahwa metode memperoleh data seperti itu tidak mungkin membiaskan
informasi yang diterima. Setiap rekaman audio atau video harus selalu dilakukan hanya
setelah mendapat izin responden.

Review of tips to follow when interviewing

Membangun kredibilitas sebagai peneliti yang mampu adalah penting untuk keberhasilan
proyek penelitian. Peneliti perlu membangun hubungan dengan responden dan memotivasi mereka
untuk memberikan tanggapan yang relatif bebas dari bias dengan menghilangkan kecurigaan,
ketakutan, kecemasan, dan kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki tentang penelitian
dan konsekuensinya. Ini dapat dicapai dengan bersikap tulus, menyenangkan, dan tidak
menghargai. Saat mewawancarai, peneliti harus mengajukan pertanyaan yang luas pada awalnya
dan kemudian mempersempitnya ke area tertentu, mengajukan pertanyaan dengan cara yang tidak
memihak, menawarkan klarifikasi bila diperlukan, dan membantu responden untuk memikirkan
masalah yang sulit. Tanggapan harus segera ditranskripsikan dan tidak boleh dipercaya untuk
diingat dan kemudian diingat kembali.

Face-to-face and telephone interviews

Wawancara dapat dilakukan baik secara tatap muka maupun melalui telepon. Mereka
mungkin juga dibantu komputer. Meskipun sebagian besar wawancara tidak terstruktur dalam
penelitian bisnis dilakukan secara tatap muka, wawancara terstruktur dapat dilakukan secara tatap
muka atau melalui media telepon, tergantung pada tingkat kerumitan masalah yang terlibat,
kemungkinan durasi wawancara, kenyamanan kedua belah pihak, dan wilayah geografis yang
dicakup oleh survei. Wawancara telepon paling cocok ketika informasi dari sejumlah besar
responden yang tersebar di wilayah geografis yang luas ingin diperoleh dengan cepat, dan
kemungkinan durasi setiap wawancara, katakanlah, sepuluh menit atau kurang. Banyak survei
pasar, misalnya, dilakukan melalui wawancara telepon terstruktur. Selain itu, wawancara telepon
dengan bantuan komputer (CATI) juga dimungkinkan, dan mudah dikelola

Face-to-face interviews: advantages and disadvantages

Keuntungan utama dari wawancara tatap muka atau wawancara langsung adalah bahwa
peneliti dapat menyesuaikan pertanyaan yang diperlukan, mengklarifikasi keraguan, dan
memastikan bahwa tanggapan dipahami dengan benar, dengan mengulangi atau menyusun ulang
pertanyaan. Peneliti juga dapat menangkap isyarat nonverbal dari responden. Ketidaknyamanan,
stres, atau masalah apa pun yang dialami responden dapat dideteksi melalui kerutan, ketukan
gugup, dan bahasa tubuh lainnya yang secara tidak sadar ditunjukkan olehnya. Ini tidak mungkin
dideteksi dalam wawancara telepon.

Kelemahan utama dari wawancara tatap muka adalah keterbatasan geografis yang mungkin
mereka kenakan pada survei dan sumber daya yang besar yang dibutuhkan jika survei semacam
itu perlu dilakukan secara nasional atau internasional. Biaya pelatihan pewawancara untuk
meminimalkan bias pewawancara (misalnya, perbedaan metode bertanya, interpretasi tanggapan)
juga tinggi. Kelemahan lain adalah bahwa responden mungkin merasa tidak nyaman tentang
anonimitas tanggapan mereka ketika mereka berinteraksi tatap muka dengan pewawancara.

Telephone interviews: advantages and disadvantages

Keuntungan utama dari wawancara telepon, dari sudut pandang peneliti, adalah bahwa
sejumlah orang yang berbeda dapat dihubungi (jika perlu, di seluruh negeri atau bahkan
internasional) dalam waktu yang relatif singkat. Dari sudut pandang responden, hal ini
menghilangkan ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan sebagian dari mereka dalam
menghadapi pewawancara. Mungkin juga sebagian besar dari mereka mungkin merasa kurang
nyaman mengungkapkan informasi pribadi melalui telepon daripada tatap muka.

Kerugian utama dari wawancara telepon adalah bahwa responden dapat secara sepihak
mengakhiri wawancara tanpa peringatan atau penjelasan, dengan menutup telepon. ID Penelepon
dapat memperburuk situasi. Ini dapat dimengerti, mengingat banyaknya panggilan telemarketing
yang dibombardir orang setiap hari. Untuk meminimalkan jenis masalah nonresponse ini,
disarankan untuk menelepon orang yang diwawancarai terlebih dahulu untuk meminta partisipasi
dalam survei, memberikan gambaran perkiraan berapa lama wawancara akan berlangsung, dan
mengatur waktu yang nyaman bagi kedua belah pihak. Orang yang diwawancarai biasanya
cenderung menghargai kesopanan ini dan lebih mungkin untuk bekerja sama. Merupakan
kebijakan yang baik untuk tidak memperpanjang wawancara melebihi waktu yang telah ditentukan
sebelumnya. Seperti disebutkan sebelumnya, kelemahan lain dari wawancara telepon adalah
bahwa peneliti tidak akan dapat melihat responden untuk membaca komunikasi nonverbal.
Additional sources of bias in interview data

Data bias akan diperoleh ketika responden diwawancarai saat mereka sangat sibuk atau
tidak dalam keadaan humor yang baik. Tanggapan terhadap isu-isu seperti pemogokan, PHK, atau
sejenisnya juga bisa menjadi bias. Kepribadian pewawancara, kalimat pengantar, infleksi suara,
dan aspek-aspek lain semacam itu dapat menimbulkan bias tambahan. Kesadaran akan banyaknya
sumber bias akan memungkinkan pewawancara memperoleh informasi yang relatif valid.

Bias pengambilan sampel, yang meliputi ketidakmampuan untuk menghubungi orang yang
nomor teleponnya telah berubah, juga dapat mempengaruhi kualitas data penelitian. Demikian
juga, orang-orang dengan nomor tidak terdaftar yang tidak dapat dihubungi juga dapat
membiaskan sampel, dan, dengan demikian, data yang diperoleh. Dengan pengenalan ID
penelepon, wawancara telepon dapat dilakukan dengan kompleksitas.

Computer-assisted interviewing
Dengan komputer (computer-assisted interview/CAI) pertanyaan ditampilkan ke layar
komputer dan pewawancara dapat memasukkan jawaban responden langsung ke komputer.
Keakuratan pengumpulan data sangat ditingkatkan karena perangkat lunak dapat diprogram untuk
menandai respons "off base" atau "di luar jangkauan". Perangkat lunak CAI juga mencegah
pewawancara mengajukan pertanyaan yang salah atau dalam urutan yang salah karena pertanyaan
secara otomatis di-flash ke responden dalam urutan yang berurutan. Ini, sampai batas tertentu,
menghilangkan bias yang disebabkan oleh pewawancara.

CATI and CAPI

Ada dua jenis program wawancara berbantuan komputer: CATI (wawancara telepon
berbantuan komputer) dan CAPI (wawancara pribadi berbantuan komputer).
CATI, yang digunakan dalam organisasi penelitian, berguna karena tanggapan terhadap
survei dapat diperoleh dari orang-orang di seluruh dunia. Komputer meminta pertanyaan dengan
bantuan perangkat lunak dan responden memberikan jawaban. Komputer memilih nomor telepon,
memanggil, dan menempatkan tanggapan dalam file. Data tersebut kemudian dianalisis.
Komputerisasi, wawancara telepon yang diaktifkan suara juga dimungkinkan untuk survei singkat.
Data juga dapat dikumpulkan selama survei lapangan melalui komputer genggam yang merekam
dan menganalisis tanggapan.
CAPI melibatkan investasi yang agak besar dalam perangkat keras dan perangkat lunak.
CAPI memiliki keuntungan karena dapat dikelola sendiri; yaitu, responden dapat menggunakan
komputer mereka sendiri untuk menjalankan program sendiri begitu mereka menerima perangkat
lunak dan memasukkan tanggapan mereka, sehingga mengurangi kesalahan dalam pencatatan.
Namun, tidak semua orang merasa nyaman menggunakan komputer pribadi dan beberapa mungkin
tidak memiliki akses ke komputer tersebut.
Software packages
Catatan lapangan yang diambil oleh pewawancara saat mereka mengumpulkan data
umumnya harus ditranskripsi, dikodekan dengan tangan, ditabulasi dengan tangan, dan sebagainya
semuanya membosankan dan memakan waktu. Saat ini ada banyak perangkat lunak yang tersedia
yang dapat memudahkan pekerjaan pewawancara berkaitan dengan kegiatan ini.

Group interviews
Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok, di mana
pewawancara mengajukan pertanyaan terbuka kepada sekelompok peserta. Istilah "kelompok
fokus" digunakan untuk jenis wawancara kelompok tertentu, di mana topiknya didefinisikan
dengan jelas dan ada fokus untuk memfasilitasi diskusi di antara para peserta.

Focus groups
Grup fokus biasanya terdiri dari delapan hingga sepuluh anggota dengan moderator yang
memimpin diskusi tentang topik, konsep, atau produk tertentu. Anggota umumnya dipilih
berdasarkan keakraban mereka dengan topik di mana informasi dicari. Sesi fokus bertujuan untuk
mendapatkan kesan, interpretasi, dan pendapat responden, ketika para anggota berbicara tentang
acara, konsep, produk, atau layanan. Moderator memainkan peran penting dalam mengarahkan
diskusi dengan cara yang menarik informasi yang dicari, dan menjaga anggota tetap pada jalurnya.
Diskusi kelompok terfokus pada topik tertentu di lokasi tertentu dan pada waktu tertentu
memberikan kesempatan untuk format yang fleksibel dan mengalir bebas bagi para anggota.
Respons yang tidak terstruktur dan spontan diharapkan dapat mencerminkan pendapat, ide, dan
perasaan yang tulus dari para anggota tentang topik yang sedang dibahas. Kelompok fokus relatif
murah dan dapat menyediakan data yang cukup dapat diandalkan dalam jangka waktu yang
singkat.

Role of the moderator Pemilihan dan peran moderator sangat penting. Moderator
memperkenalkan topik, mengamati, dan mencatat dan/atau merekam diskusi. Moderator tidak
pernah menjadi bagian integral dari diskusi, tetapi hanya mengarahkan kelompok secara persuasif
untuk mendapatkan semua informasi yang relevan, dan membantu anggota kelompok untuk
melewati kebuntuan yang mungkin terjadi. Moderator juga memastikan bahwa semua anggota
berpartisipasi dalam diskusi dan tidak ada anggota yang mendominasi grup. Seseorang dari tim
peneliti juga dapat mengamati proses melalui cermin satu arah, mendengarkan pernyataan verbal
dan memperhatikan isyarat nonverbal dari anggota.

The nature of data obtained through focus groups Perlu dicatat bahwa meskipun data
yang diperoleh melalui anggota kelompok homogen ini lebih murah daripada yang diperoleh
melalui berbagai metode pengumpulan data lainnya, dan juga memungkinkan analisis cepat,
analisis isi data yang diperoleh hanya memberikan informasi kualitatif dan bukan kuantitatif. Juga,
karena anggota tidak dipilih secara ilmiah untuk mencerminkan pendapat populasi secara luas,
pendapat mereka tidak dapat dianggap benar-benar representatif. Namun, ketika informasi
eksplorasi dikumpulkan sebagai dasar untuk penelitian ilmiah lebih lanjut, kelompok fokus
memiliki fungsi penting.

Videoconferencing Jika variasi respon regional diharapkan, beberapa kelompok fokus

dapat dibentuk, termasuk moderator terlatih, di lokasi yang berbeda. Proses ini mudah difasilitasi
melalui konferensi video. Dengan memperbesar anggota tertentu, isyarat dan gerakan nonverbal
dari individu tersebut dapat ditangkap, sebagaimana dan ketika diinginkan. Ini juga meniadakan
kebutuhan akan pengamat yang melihat melalui cermin satu arah.

Expert panels "Riset kelompok fokus" adalah istilah umum untuk penelitian apa pun yang
mempelajari bagaimana sekelompok orang berbicara tentang masalah yang didefinisikan dengan
jelas. Panel ahli adalah sekelompok orang yang secara khusus diadakan oleh peneliti untuk
memperoleh pengetahuan dan pendapat ahli tentang masalah tertentu. Kriteria kualifikasi sebagai
ahli banyak dan beragam, tetapi panel ahli biasanya terdiri dari spesialis independen, yang diakui
setidaknya dalam satu bidang yang dibahas selama sesi panel.

ADVANTAGES AND DISADVANTAGES OF INTERVIEWS

Wawancara merupakan salah satu metode untuk memperoleh data; mereka dapat berupa
tidak terstruktur atau terstruktur, dan dapat dilakukan secara tatap muka, melalui telepon, atau
melalui komputer. Wawancara dapat dilakukan secara individu, tetapi juga secara kelompok.
Wawancara tidak terstruktur biasanya dilakukan untuk memperoleh gagasan yang pasti tentang
apa yang penting dan tidak penting dan relevan dengan situasi masalah tertentu. Wawancara
terstruktur memberikan informasi yang lebih mendalam tentang variabel tertentu yang menarik.
Untuk meminimalkan bias dalam tanggapan, pewawancara harus menjalin hubungan baik dengan
responden dan mengajukan pertanyaan yang tidak bias. Wawancara tatap muka dan yang
dilakukan melalui telepon memiliki kelebihan dan kekurangan, dan keduanya memiliki kegunaan
dalam situasi yang berbeda. Wawancara dengan bantuan komputer, yang memerlukan investasi
awal yang besar, merupakan aset untuk wawancara dan untuk analisis kualitatif, tanggapan
spontan. Wawancara interaktif komputer telah menjadi mode pengumpulan data yang semakin
penting dalam beberapa tahun terakhir.
 Data Collection : Observation

Disusun oleh :

KELOMPOK 1

202060083 – Hansen Conery

202060123 – Mohammad Abid Sandy
202060319 – Namira Zikri Rachman

2022
DEFINITION AND PURPOSE OF OBSERVATION

Observasi menyangkut pengamatan terencana, perekaman, analisis, dan interpretasi

perilaku, tindakan, atau acara. Berbagai pendekatan observasi telah digunakan dalam penelitian
bisnis. Ini dapat dibedakan dengan empat dimensi kunci yang mencirikan cara pengamatan
dilakukan: (1) kontrol (apakah pengamatan dilakukan dalam lingkungan buatan atau alami?), (2)
apakah pengamat adalah anggota kelompok yang diamati atau tidak (pengamatan partisipan versus
nonpartisipan), (3) struktur (sejauh mana pengamatan difokuskan, ditentukan sebelumnya,
sistematis, dan kuantitatif), dan (4) penyembunyian pengamatan (adalah anggota dari kelompok
sosial yang diteliti diberitahu bahwa mereka sedang dipelajari atau tidak?). Dimensi kunci ini yang
membedakan metode pengamatan tertentu dibahas selanjutnya.

FOUR KEY DIMENSIONS THAT CHARACTERIZE THE TYPE OF OBSERVATION

1. Controlled versus uncontrolled observational studies

Sebuah perbedaan dapat dibuat antara pengamatan yang dilakukan di terkontrol (atau
buatan) versus tidak terkontrol (atau) pengaturan alami). Observasi sering dilakukan di alam.
Namun, observasi juga merupakan potensi metode pengumpulan data dalam tradisi penelitian yang
eksperimental dan terkontrol. Sebuah studi observasional dikatakan tinggi dalam kontrol ketika
situasi atau setting dimanipulasi atau dibuat-buat oleh peneliti; paparan subjek (misalnya,
konsumen, karyawan, atau investor) ke situasi tertentu atau kondisi (misalnya tata letak toko
tertentu, kondisi tenaga kerja tertentu, atau sejumlah tekanan waktu tertentu) memungkinkan
peneliti untuk mengamati perbedaan antara reaksi perilaku individu terhadap situasi. Terkendali
pengamatan dapat dilakukan di laboratorium (misalnya, lingkungan toko yang disimulasikan atau
ruang perdagangan) atau di lapangan (misalnya, toko).

Observasi terkontrol terjadi ketika penelitian observasional dilakukan di bawah kondisi

yang diatur dengan cermat. Observasi tidak terkontrol adalah teknik observasi yang tidak berusaha
untuk mengontrol, memanipulasi, atau mempengaruhi situasi. Peristiwa berjalan dengan
sendirinya dan peneliti mengamati peristiwa ini tanpa mengganggu pengaturan kehidupan nyata.
Keuntungan dari pengamatan yang tidak terkendali adalah bahwa orang dapat diamati dalam
belanja alami atau lingkungan kerja mereka. Kelemahan utama dari observasi yang tidak terkontrol
adalah, bagaimanapun, bahwa itu biasanya sulit untuk menguraikan situasi yang seringkali rumit
karena kita tidak mengontrol faktor apa pun dalam hal ini. Demikian, sangat sulit untuk
membedakan penyebab peristiwa, tindakan, dan perilaku.

2. Participant versus nonparticipant observation

Peneliti dapat memainkan salah satu dari dua peran saat mengumpulkan data observasional –
peran sebagai nonpartisipan atau pengamat partisipan. Dalam kasus observasi nonpartisipan,
peneliti tidak pernah terlibat langsung dalam tindakan aktor, tetapi mengamati mereka dari luar
cakrawala visual aktor, misalnya melalui cermin satu arah atau kamera. Observasi partisipatif
merupakan pendekatan yang sering digunakan dalam studi kasus, studi etnografi, dan studi
grounded theory. Dalam observasi partisipan peneliti mengumpulkan data dengan berpartisipasi
dalam kehidupan sehari-hari kelompok atau organisasi yang diteliti. Spradley (1980) telah
mengembangkan tipologi untuk menggambarkan kontinum dalam tingkat partisipasi peneliti.
Tingkat observasi partisipan yang paling rendah adalah partisipasi pasif. Partisipasi pasif
memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data yang diperlukan tanpa menjadi bagian integral
dari sistem (organisasi). Misalnya, peneliti mungkin duduk di sudut kantor dan menonton dan
merekam bagaimana seorang pedagang bank pedagang menghabiskan waktunya. Partisipasi
sedang terjadi ketika peneliti tidak berpartisipasi secara aktif dan hanya sesekali berinteraksi
dengan kelompok sosial yang diteliti. Dalam setting penelitian baru, di mana peneliti tidak terbiasa
dengan kegiatan, kebiasaan, dan/atau jargon kelompok, banyak peneliti mulai pada tingkat
partisipasi moderat sampai peran yang lebih aktif dimungkinkan.

Partisipasi aktif adalah ketika peneliti benar-benar terlibat dalam hampir semua hal yang yang
dilakukan kelompok yang diteliti sebagai sarana untuk mencoba mempelajari perilaku mereka.
Peneliti juga dapat bermain peran partisipan-pengamat yang lengkap. Dalam observasi partisipan
lengkap, peneliti menjadi anggota kelompok sosial yang diteliti. Observasi partisipan yang lengkap
melibatkan “perendaman” dalam lingkungan social kelompok yang sedang dipelajari. Misalnya,
jika seorang peneliti ingin mempelajari dinamika kelompok dalam organisasi kerja, maka dia dapat
bergabung dengan organisasi sebagai karyawan dan mengamati dinamika dalam kelompok saat
menjadi bagian dari pekerjaan organisasi dan kelompok kerja. Seperti ini, observasi partisipan
lengkap bertujuan untuk menghasilkan pemahaman tentang kelompok sosial dari "sudut pandang
orang dalam" (Hume & Mulcock, 1994).

3. Structured versus unstructured observational studies

Seperti yang telah kita lihat, studi observasional dapat berupa pengamat nonpartisipan atau
partisipan-pengamat Tipe. Kedua hal ini, sekali lagi, dapat terstruktur atau tidak terstruktur.
Dimana pengamat memiliki yang telah ditentukan seperangkat kategori kegiatan atau fenomena
yang direncanakan untuk dipelajari, itu adalah studi observasional terstruktur. Format untuk
merekam pengamatan dapat dirancang dan disesuaikan secara khusus untuk setiap penelitian agar
sesuai dengan tujuan itu riset. Pengamatan terstruktur umumnya bersifat kuantitatif. Biasanya, hal-
hal yang berkaitan dengan fitur yang diminati, seperti durasi dan frekuensi suatu acara (untuk
Misalnya, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk makan di restoran cepat saji?), serta aktivitas
tertentu yang mendahului dan mengikutinya, dicatat. Kondisi lingkungan (misalnya, kondisi
tenaga kerja) dan setiap perubahan dalam pengaturan juga dicatat, jika dianggap relevan. Perilaku
aktor yang relevan dengan tugas, emosi yang mereka rasakan, verbal dan komunikasi nonverbal,
dan sejenisnya, juga dapat direkam. Pengamatan yang dicatat dalam lembar kerja atau catatan
lapangan kemudian dianalisis secara sistematis. Pada awal penelitian, mungkin juga pengamat
tidak memiliki gagasan yang pasti tentang aspek-aspek tertentu yang butuh fokus. Mengamati
peristiwa yang terjadi juga dapat menjadi bagian dari rencana seperti dalam banyak bentuk lainnya
penelitian eksploratif dan kualitatif. Dalam kasus seperti itu, pengamat akan merekam hampir
semua yang ada diamati. Studi semacam itu akan menjadi studi observasional tidak terstruktur.
Studi observasional tidak terstruktur adalah diklaim sebagai ciri khas penelitian kualitatif. Analisis
data kualitatif digunakan untuk menganalisis dan menginterpretasikan apa yang telah dilihat oleh
peneliti. Pengamatan yang tidak terstruktur pada akhirnya dapat mengarah pada serangkaian
hipotesis tentatif yang diuji selanjutnya penelitian yang sifatnya deduktif. Oleh karena itu,
penemuan induktif melalui observasi dapat membuka jalan untuk selanjutnya pembangunan teori
dan pengujian hipotesis.

4. Concealed versus unconcealed observation

Concealment of observation berkaitan dengan apakah responden yang diteliti diberitahu

bahwa mereka sedang diselidiki. Keuntungan utama dari concealed observation adalah bahwa
subjek penelitian tidak dipengaruhi oleh kesadaran bahwa mereka sedang diamati, sebab apabila
responden mengetahuinya yaitu seperti pada unconcealed observation, maka bisa muncul ancaman
dalam hasil validitas studi observasional karena timbul bias. Namun, concealed observation
memiliki kelemahan dalam hale tis yang serius, hal ini dikarenakan, observasi tanpa memberi tau
responden dapat melanggar prinsip-prinsip persetujuan, privasi, dan kerahasiaan yang
diinformasikan. Concealed observation dianggap dapat membahayakan responden karena respon
yang didapat bukan berdasarkan hasil keputusan di awal. Pengecualian untuk beberapa situasi,
misalnya sedang terdapat kelompok supir, dan ada peneliti disana yang diam-diam memperhatikan
bagaimana respon serta tanggapan supir mengenai masalah layanan transportasi, maka peneliti
boleh saja untuk mengambil informasi dari sana, namun penting pula agar peneliti tidak keluar
batas dan tidak sengaja menyudutkan satu pihak. Tetapi, akan lebih baik untuk menghargai privasi
dari responden sebelum akhirnya memutuskan untuk menggunakan informasi tersebut.

TWO IMPORTANT APPROACHES TO OBSERVATION

Kami baru saja membahas secara singkat dimensi kunci yang membedakan berbagai
pendekatan pengamatan. Dua pendekatan penting dan berbeda untuk observasi adalah observasi
partisipan dan observasi terstruktur. Bagian yang tersisa dari bab ini akan membahas kedua
pendekatan ini secara lebih rinci.

Participant observation: introduction

Karakteristik utama dari participant observation adalah bahwa peneliti akan turun
langsung dalam pengumpulan data dengan berpartisipasi dalam kehidupan sehari-hari kelompok
atau organisasi yang diteliti. Dari adanya hal ini, memungkinkan agar peneliti belajar mengenai
kegiatan kelompok yang diteliti dalam suasana alami dari sudut pandang orang dalam melalui
pengamatan dan berpartisipasi langsung dalam kegiatan. Metode ini pertama diperkenalkan oleh
Malinowski pada tahun 1992, yang berpendapat bahwa peneliti harus berpartisipasi terlebih dulu
“Untuk memahami sudut pandang penduduk asli, hubungannya dengan kehidupan, dan untuk
mewujudkan visi tentang dunianya.”

The participatory aspect of participant observation

Observasi partisipan menggabungkan proses partisipasi dan observasi. Meskipun

demikian, pengamatan partisipan harus dibedakan dari pengamatan murni dan partisipasi murni
(Bernard, 1994). Pengamatan murni berusaha untuk menghapus peneliti dari tindakan dan perilaku
yang diamati; peneliti tidak pernah terlibat langsung dalam tindakan dan perilaku kelompok yang
diteliti. Partisipasi murni telah digambarkan sebagai "menjadi pribumi"; peneliti menjadi begitu
terlibat dengan kelompok yang diteliti sehingga akhirnya setiap objektivitas dan minat penelitian
hilang (Jorgensen, 1989; DeWalt & DeWalt, 2002). Dalam dua ekstrem ini, pengamatan partisipan
telah berhasil digunakan oleh banyak peneliti yang terlibat dalam penelitian bisnis. Ciri khas dari
pengamatan partisipan adalah bahwa peneliti berpartisipasi dalam kelompok sosial yang diteliti.

Dalam partisipasi penuh, peneliti dapat menyembunyikan bahwa dia adalah seorang
pengamat, berperilaku sealami mungkin dan berusaha untuk menjadi anggota kelompok sosial
yang diterima. Teknik ini menjamin keintiman yang erat dengan subjek; peneliti berinteraksi
dengan subjek dan juga melakukan kegiatan mereka. Kerugian dari metode ini adalah bahwa
partisipasi penuh dapat membatasi kebebasan bergerak di luar peran yang diadopsi: sulit untuk
meninggalkan peran peserta lengkap saat penelitian berlangsung. Terlebih lagi, masalah
metodologis "menjadi pribumi" dapat mengakibatkan perspektif penelitian yang memudar dan
peningkatan kemungkinan temuan penelitian yang bias. Akhirnya, ada masalah etika penting
dengan partisipasi penuh yang tersembunyi. Menjadi anggota kelompok sosial dan dengan sengaja
menipu anggota kelompok ini dianggap tidak etis oleh banyak orang. Karena alasan ini, partisipasi
penuh menjadi semakin langka.

Dalam hal partisipasi aktif, peneliti tidak puas dengan peran pengamat. Dalam hal ini,
peneliti tidak menyembunyikan bahwa dia adalah seorang pengamat tetapi menjelaskan fakta
bahwa dia adalah pengamat bagi kelompok sosial yang diteliti sejak awal. Hal ini memungkinkan
peneliti untuk tidak hanya mengamati kegiatan sehari-hari subjek (pekerja, manajer, konsumen,
broker), tetapi juga untuk terlibat dalam kegiatan tersebut dan dengan demikian
mempraktikkannya. Tujuan dari partisipasi aktif bukanlah untuk menjadi seperti subjek, dan untuk
tenggelam dalam kegiatan mereka, tetapi untuk melakukan kegiatan tertentu dan karenanya untuk
memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang

The observation aspect of participant observation

Saat berpartisipasi, peneliti harus mengamati dan mencatat, dan pada tahap selanjutnya
menganalisis perilaku, tindakan, interaksi, peristiwa, dan sejenisnya. Memulai observasi partisipan
dan menjadi bagian dari komunitas sosial kelompok bukan tanpa kesulitan. Ada beberapa masalah
yang harus ditangani. Ini termasuk memilih "situs" (departemen tertentu, unit bisnis, pabrik,
supermarket, dll.), mendapatkan izin, pemilihan kunci informan, dan membiasakan diri dengan
setting penelitian (Bernard, 1994).

Dalam sebagian besar studi observasional, mendapatkan akses dimulai dengan

memperoleh izin untuk melakukan penelitian dari orang-orang berperingkat tinggi dalam
organisasi, lebih disukai dari manajemen puncak. Untuk mendapatkan izin untuk melaksanakan
penelitian, penting untuk menjelaskan dengan cermat tujuan penelitian. Jika tujuan penelitian
dipahami (dan diterima), Anda pada akhirnya akan mendapatkan izin untuk melaksanakan proyek
penelitian Anda. Anda mungkin juga mendapat manfaat dari surat pengantar (misalnya, dari
sponsor penelitian) yang akan memudahkan masuk.

Mendapatkan izin hanyalah langkah awal dalam melakukan observasi partisipan. Menjadi
diterima anggota kelompok sosial yang diteliti adalah yang berikutnya. Banyak etnografer telah
memperhatikan bahwa beberapa anggota kelompok sosial yang diteliti lebih terbuka dan lebih
mungkin untuk mendekati peneliti di awal kerja lapangan daripada yang lain (DeWalt & DeWalt,
2002).

What to observe

Masalah potensial dengan studi observasional semakin kewalahan oleh sejumlah besar data
yang sering terputus. Untuk alasan ini, peneliti harus mencoba untuk menjaga fokus tertentu
selama berbagai tahap penelitian proses observasi. Secara umum, faktor terpenting dalam
menentukan apa yang akan diamati adalah tujuan atau tujuan studi. Namun, “[di] sini untuk mulai
mencari tergantung pada pertanyaan penelitian, tetapi di mana harus fokus atau menghentikan
tindakan tidak dapat ditentukan sebelumnya” (Merriam, 1988, hlm. 97). Werner dan Schoepfle
(1987) membedakan tiga proses berturut-turut dalam pengamatan yang dapat memberikan
pemahaman yang semakin mendalam tentang setting yang sedang dipelajari: (1) observasi
deskriptif, (2) observasi terfokus, dan (3) observasi selektif.

Structured observation: introduction

Pengamatan terstruktur difokuskan secara alamiah, karena melihat secara selektif pada
fenomena yang telah ditentukan. Fokus observasi terstruktur dipecah menjadi bagian-bagian kecil
dan informasi yang dapat dikelola (seperti informasi tentang perilaku, tindakan, interaksi, atau
peristiwa).

Ada tingkat struktur yang berbeda dalam observasi terstruktur. Misalnya, peneliti mungkin
telah memutuskan kategori pengamatan dengan cara yang agak tepat dan saling eksklusif
sebelumnya (pengamatan sangat terstruktur) atau mulai dengan rencana terperinci tentang apa
yang akan diamati dan bagaimana, tetapi mengumpulkan data dengan cara yang kurang sistematis
atau cara yang telah ditentukan (pengamatan semi terstruktur).
 Contoh penggunaan observasi terstruktur (noneksperimental) dalam pemasaran adalah
mempekerjakan pembeli misterius – peneliti terlatih yang secara akurat mencatat perilaku
karyawan menggunakan daftar periksa dan kode – untuk mengumpulkan informasi spesifik
tentang kinerja layanan. Penyedia layanan seperti rantai makanan cepat saji menggunakan jenis
pengamatan khusus ini untuk memantau kualitas layanan mereka.

Observasi terstruktur juga dapat digunakan untuk menghasilkan data numerik untuk
menguji hipotesis.

The use of coding schemes in structured observation

Pengembangan skema pengkodean merupakan aspek penting dari observasi terstruktur.

Skema pengkodean berisi kategori yang telah ditentukan untuk merekam apa yang diamati. Skema
semacam itu datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Beberapa di antaranya sangat sederhana;
mereka hanya mengizinkan peneliti untuk mencatat apakah suatu peristiwa tertentu telah terjadi
atau tidak. Skema lain lebih kompleks; mereka termasuk beberapa kategori, rentang waktu, dan
sejenisnya.

Jenis skema pengkodean yang akan Anda gunakan tergantung pada informasi yang ingin
Anda kumpulkan. Sekali lagi, pertanyaan penelitian dari studi Anda berfungsi sebagai titik awal,
dalam hal ini untuk pengembangan skema pengkodean. Berdasarkan pertanyaan penelitian,
terkadang disempurnakan melalui studi percontohan, Anda mendefinisikan konsep (variabel)
penting dalam studi Anda dan mengembangkan skema pengkodean yang memungkinkan Anda
mengumpulkan informasi tentang konsep-konsep ini.

Jenis skema pengkodean yang akan Anda gunakan tergantung pada informasi yang ingin
Anda kumpulkan. Sekali lagi, pertanyaan penelitian dari studi Anda berfungsi sebagai titik awal,
dalam hal ini untuk pengembangan skema pengkodean. Berdasarkan pertanyaan penelitian,
terkadang disempurnakan melalui studi percontohan, Anda mendefinisikan konsep (variabel)
penting dalam studi Anda dan mengembangkan skema pengkodean yang memungkinkan Anda
mengumpulkan informasi tentang konsep-konsep ini.

Pertimbangan berikut harus dipertimbangkan sehubungan dengan konstruksi skema

pengkodean.

● Focus. Dari skema pengkodean harus jelas apa yang harus diamati. Misalnya, skema
pengkodean Thomas akan membantunya menentukan aspek mana dari latar (misalnya,
berapa banyak orang yang menunggu mobil mereka) dan jenis perilaku apa (misalnya,
subjek berjalan melalui ruang pamer dealer mobil), subjek sedang makan permen) harus
diamati dan dicatat.
 ● Objective. Skema pengkodean dan kategori harus memerlukan sedikit kesimpulan atau
interpretasi dari peneliti. Pedoman yang jelas dan definisi kategori yang terperinci akan
membantu pengamat untuk mengkodekan peristiwa, tindakan, dan perilaku secara objektif.
● Ease of Use. Skema pengkodean yang baik mudah digunakan.
● Mutually exclusive and collectively exhaustive. Kategori dalam skema pengkodean harus
saling eksklusif dan lengkap secara kolektif. Kategori saling eksklusif jika tidak ada
kategori yang tumpang tindih satu sama lain. Skema pengkodean yang secara kolektif
lengkap mencakup semua kemungkinan (misalnya, semua peristiwa, tindakan, dan
perilaku yang relevan) sehingga selalu memungkinkan untuk dikodekan

ADVANTAGES AND DISADVANTAGES OF OBSERVATION

Salah satu keuntungan utama pengamatan adalah keterusterangannya. Sedangkan
wawancara dan kuesioner memperoleh tanggapan verbal tentang tindakan dan perilaku dari subyek
(yang hanya memungkinkan perilaku yang akan disimpulkan dari tanggapan verbal), observasi
memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data perilaku tanpa mengajukan pertanyaan.
Keuntungan lain dari observasi adalah memungkinkan untuk mengamati kelompok
individu tertentu – misalnya, anak-anak yang sangat muda dan eksekutif yang sangat sibuk – yang
darinya mungkin sulit untuk memperoleh informasi. Pengamatan bukan tanpa tantangan dan
kesulitan. Kelemahan berikut dari studi observasional harus dicatat. Reaktivitas (sejauh mana
pengamat mempengaruhi situasi yang diteliti) dapat menjadi ancaman besar bagi validitas hasil
penelitian observasional, karena mereka yang diamati dapat berperilaku berbeda selama periode
penelitian. Penelitian observasional mungkin sangat rentan terhadap reaktivitas jika pengamatan
terbatas pada periode waktu yang singkat. Para peneliti yang melakukan studi observasional sering
mengabaikan data yang direkam dalam beberapa hari pertama, terutama jika data tersebut
tampaknya (sangat) berbeda dari apa yang diamati kemudian.
Observasi adalah teknik yang jelas dan tepat untuk mempelajari tindakan dan perilaku.
Meskipun suasana hati, perasaan, dan sikap dapat ditebak dengan mengamati ekspresi wajah dan
perilaku nonverbal lainnya, proses berpikir kognitif individu tidak dapat ditangkap. Dengan kata
lain, sangat sulit untuk mengidentifikasi alasan di balik perilaku subjek yang diteliti. Oleh karena
itu, observasi sering digunakan sebagai teknik untuk mengumpulkan data yang melengkapi data
yang diperoleh dengan teknik lain seperti wawancara.