SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM)

ERP, CRM dan SCM

Kelompok 9
Nama :
1. Arumsari Peparing Gusti (1712070392)
2. Anggi (1712070
 BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sistem informasi manajemen (SIM) atau (bahasa inggris management information system,
MIS) yaitu serangkaian sub sistem informasi yang menyeluruh dan terkoordinasi dan secara
rasional tepadu yang mamou mentransformasi data sehingga menjadi informasi lewat serangkaian
cara guna meningkatkan produktivitas yang sesuai dengan gaya dan sifat manajer atas dasar
k,riteria mutu yang telah di tetapkan. Kegiatan utama dari semua sistem informasi yaitu menerima
data sebagai (input) ,kemudian memprosesnya dengan melakukan perhitungan,penggabungan
unsur data,pemutakhiran dan lainnya,akhirnya memperoleh sistem keluaran output. Dalam SIM
terdapat sistem bisnis perusahaan yang memuat tentang CRM, ERP,dan SCM. CRM (customer
relationship management) atau manajemen hubungan pelanggan.
Sistem ERP didasarkan pada database pada umumnya dan rancangan perangkat lunak
modular. ERP merupakan software yang mengintegrasikan semua departemen dan fungsi suatu
perusahaan ke dalam satu system computer yang dapat melayani semua kebutuhan perusahaan
baik dari departemen penjualan HRD, Produksi atau Keuangan. Database yang ada dapat
mengijinkan setiap departemen dalam perusahaan untuk menyimpan dan megambil informasi
secara real-time. Informasi tersebut harus dapat dipercaya dapat diakses dan mudah
disebarluaskan.
CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan
pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui
pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanngan. Pendekatan ini memungkinkan
untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah pada pelanggan, selain juga
memperoleh keuntungan.
Implementasi CRM akan memberikan manfaat bagi korporasi seperti akan memungkinkan
untuk memperoleh keseimbangan dalam bagaimana menggunakan sumber daya untuk pemasaran
agar mendapat nilai lebih pada segmen tertentu, meningkatkan interaksi pelanggan yang akan
mendukung pengalaman nilai lebih pada segmen tertentu, meningkatkan interaksi pelanggan yang
akan mendukung pengalaman bransing pada pelanggan, menaikan produktivitas penjualan
memalui proses menggunakan teknologi baru, menetapkan tujuan penjualan dan menentukan
reward untuk pencapaian.
 Manajemen Rantai Pasokan atau disebut Supply Chain Management merupakan
pengelolaan rantai siklus yang lengkap mulai bahan mentah dari para supplier, ke kegiatan
operasional di perusahaan, berlanjut ke distribusi sampai kepada konsumen. Istilah supply chain
management pertama kali dikemukakan oleh Oliver dan Weber pada tahun 1982. Supply chain
adalah jaringan fisiknya, yakni perusahaan–perusahaan yang terlibat dalam memasok bahan baku,
memproduksi barang, maupun mengirimkannya ke pemakai akhir, supply chain management
adalah metode, alat, atau pendekatan pengelolaannya.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa yang dimaksud dengan ERP, CRM dan SCM ?

2. Apa konsep dasar dari ERP ?
3. Apa keuntungan dan kerugian dari ERP ?
4. Apa kelemahan dari ERP ?
5. Apa fungsi dan tujuan CRM ?
6. Apa keuntungan CRM ?
7. Apa jenis CRM ?
8. Apa komponen SCM ?
9. Apa strategi SCM ?
10. Apa tantangan SCM ?
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Apa Pengertian ERP, CRM, dan SCM ?

Enterprise Resource Planning (ERP) atau Perencanaan sumber daya Perusahaan adalah
suatu system perusahaan yang bersifat lintas fungsional dan bertindak mengintegrasikan dan
mengotomatiskan berbagai proses bisnis yang harus terpenuhi di dalam suatu perusahaan seperti
kegiatan pabrikasi, logistic, distribusi, akuntansi, keuangan dan fungsi sumber daya manusia. ERP
juga merupakan sebuah software yang mengintegrasikan semua depatemen dan fungsi suatu
perusahaan ke dalam satu system computer yang dapat melayani semua kebutuhan perusahaan
baiak dari departemen penjualan, HRD, produksi atau keuangan. System ERP juga mempunya
syarat penting untuk menjalani fungsinya, yaitu Integrasi. Integrasi yang dimaksud adalah
menggabungkan berbagai kebutuhan pada software dalam satu logical database, sheingga
memudahkan seua departemen sharing informasi atau berbagi informasi dan berkomunikasi
dengan departemen lainnya. Database yang terintegrasi memungkinkan semua departemen untuk
menyimpan atau mengambil secara real-time dan bersamaan. System ERP memiliki tujuan yaitu
untuk mengkoorinasikan bisni organisasi secara keseluruhan.
Suatu aktivitas yang ditujukan untuk memperoleh hubungan dengan pelanggan hingga
dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan. Customer Relation Management
(CRM) adalah suatu alat yang dapat digunakan untuk memenangkan konsumen. Tidak hanya
terbatas pada aplikasi di bidang Teknologi Informasi saja, tapi sampai ada bidang pemasaran.
Supply Chain Management dapat didefinisikan sebagai pengelolaan berbagai kegiatan
dalam rangka memperoleh bahan mentah, dilanjutkan kegiatan transformasi sehingga menjadi
produk dalam proses, kemudian menjadi produk jadi dan diteruskan dengan pengiriman kepada
konsumen melalui sistim distribusi. Kegiatan-kegiatan yang dilakukan mencakup pembelian
secara tradisional dan berbagai kegiatan penting lainnya yang berhubungan dengan supplier dan
distributor. Supply Chain Management meliputi penetapan: Pengangkutan. pembayaran secara
tunai atau kredit (proses transfer) supplier distributor dan pihak yang membantu transaksi seperti
Bank Hutang maupun piutang Pergudangan Pemenuhan pesanan.
2.1 Apa Konsep Dasar ERP ?
Konsep dasar tentang Enterprise Resource Planning (ERP), antara lain:
 Perencanaan sumber daya perusahaan, atau sering disingkat ERP dari istilah bahasa
Inggrisnya, enterprise resource planning, adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi
perusahan manufaktur maupun jasa yang berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan
proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi di
perusahaan bersangkutan.
 ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan bahwa pelanggan
dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem ini. Berbeda dengan Front Office
System yang langsung berurusan dengan pelanggan seperti sistem untuk e-
Commerce, Customer Relationship Management (CRM), e-Government dan lain-lain.

2.3 Apa Keuntungan dan Kerugian ERP ?

Keuntungan dari implementasi ERP antara lain:
 Integrasi data keuangan. Oleh karena semua data disimpan secara terpusat, maka para
eksekutif perusahaan memperoleh data yang up-to-date dan dapat mengatur keuangan
perusahaan dengan lebih baik.
 Standarisasi Proses Operasi. ERP menerapkan sistem yang standar, dimana semua divisi
akan menggunakan sistem dengan cara yang sama. Dengan demikian, operasional
perusahaan akan berjalan dengan lebih efisien dan efektif.
 Standarisasi Data dan Informasi. Database terpusat yang diterapkan pada ERP, membentuk
data yang standar, sehingga informasi dapat diperoleh dengan mudah dan fleksibel untuk
semua divisi yang ada dalam perusahaan.

Kerugian yang mungkin terjadi ketika salah menerapkan ERP antara lain adalah:
 Strategi operasi tidak sejalan dengan business process design dan pengembangannya
 Waktu dan biaya implementasi yang melebihi anggaran
 Karyawan tidak siap untuk menerima dan beroperasi dengan sistem yang baru
 Persiapan implementation tidak dilakukan dengan baik
 Berkurangnya fleksibilitas sistem setelah menerapkan ERP
2.4 Apa Kelemahan ERP ?
Kelemahan-kelemahan dari ERP adalah sebagai berikut :
 Implementasi ERP sangat sulit karena penerapannya yang terintegrasi dan organisasi harus
merubah cara mereka berbisnis. Kesulitan penerapan ERP ditambah dengan adanya
resistance to change dari personil yang terkena imbasnya akibat perubahan proses dari
bisnis.
 Biaya implementasi ERP yang sangat mahal
 Organisasi hanya memikirkan manfaat yang besar dari penerapan ERP tetapi tidak
mempersiapkan personilnya untuk berubah
 Permasalahan lainnya adalah pada personil yang tiba-tiba dibebani dengan tanggung jawab
yang lebih besar dengan kesiapan yang kurang baik mental maupun keahliannya.

2.5 Apa Fungsi dan Tujuan dari CRM ?

Fungsi dari CRM, yaitu :
1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan
2. Menjelaskan pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
3. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
4. Menangani keluhan pelanggan
5. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
Tujuan dari CRM, yaitu :
1. Mengenali dan menganalisa relasi dengan pelanggan
2. Mengenali dan menganalisa pasar
3. Mengenali dan menganalisa produk

2.6 Apa Keuntungan CRM ?

CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan
pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing.
Cara mendapatkan keuntungan CRM, adalah :
1. Menjaga pelanggan yang sudah ada
2. Menarik pelanggan baru
3. Cross Selling, menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan
pembeliannya.
4. Upgrading, menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (misal, dari kartu silver
menjadi kartu gold)
5. Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan

2.7 Apa Jenis CRM ?

Terdapat beberapa pendekatan untuk CRM, berbeda dengan paket perangkat lunak yang
berfokus pada aspek-aspek yang berbeda. Secara umum, Customer Service, Manajemen Promosi
dan Sales membentuk inti dari system.

2.8 Apa Komponen SCM ?

Komponen dari supply chain management terdiri dari tiga komponen utama yaitu:
1. Upstream Supply Chain Bagian upstream (hulu) supply chain meliputi aktivitas dari suatu
perusahaan manufacturing dengan para penyalurnya (yang mana dapat manufacturers,
assemblers, atau kedua-duanya) dan koneksi mereka kepada para penyalur mereka (para
penyalur second-tier). Hubungan para penyalur dapat diperluas kepada beberapa strata,
semua jalan dari asal material (contohnya bijih tambang, pertumbuhan tanaman). Di dalam
upstream supply chain, aktivitas yang utama adalah pengadaan.
2. Internal Supply Chain Bagian dari internal supply chain meliputi semua proses inhouse
yang digunakan dalam mentransformasikan masukan dari para penyalur ke dalam keluaran
organisasi itu. Hal ini meluas dari waktu masukan ke dalam organisasi. Di dalam internal
supply chain, perhatian yang utama adalah manajemen produksi, pabrikasi dan
pengendalian persediaan.
3. Downstream supply chain Downstream (hilir) supply chain meliputi semua aktivitas yang
melibatkan pengiriman produk kepada pelanggan akhir. Di dalam downstream supply
chain, perhatian diarahkan pada distribusi, pergudangan transportasi dan after-sale service.
2.9 Apa Strategi SCM ?

Terdapat lima strategi yang dapat dipilih perusahaan untuk melakukan pembelian kepada
supplier yaitu adalah sebagai berikut:
1. Banyak Pemasok (Many Supplier) Strategi ini memainkan antara pemasok yang satu
dengan pemasok yang lainnya dan membebankan pemasok untuk memenuhi
permintaan pembeli. Para pemasok saling bersaing secara agresif. Meskipun banyak
pendekatan negosiasi yang digunakan dalam strategi ini, tetapi hubungan jangka
panjang bukan menjadi tujuan. Dalam pendekatan ini, tanggung jawab dibebankan
pada pemasok untuk mempertahankan teknologi, keahlian, kemampuan ramalan,
biaya, kualitas dan pengiriman.
2. Sedikit Pemasok (Few Supplier) Dalam strategi ini, perusahaan mengadakan hubungan
jangka panjang dengan para pemasok yang komit. Karena dengan cara ini, pemasok
cenderung lebih memahami sasaran-sasaran luas dari perusahaan dan konsumen akhir.
Penggunaan hanya beberapa pemasok dapat menciptakan nilai denganmemungkinkan
pemasok mempunyai skala ekonomis dan kurva belajar yang menghasilkan biaya
transaksi dan biaya produksi yang lebih rendah. Dengan sedikit pemasok maka biaya
mengganti partner besar, sehingga pemasok dan pembeli menghadapi resiko akan
menjadi tawanan yang lainnya. Kinerja pemasok yang buruk merupakan salah satu
resiko yang dihadapi pembeli sehingga pembeli harus memperhatikan rahasia-rahasia
dagang pemasok yang berbisnis di luar bisnis bersama.
3. Vertical Integration Artinya pengembangan kemampuan memproduksi barang atau
jasa yang sebelumnya dibeli, atau dengan benar-benar membeli pemasok atau
distributor. Integrasi vertical dapat berupa: Integrasi ke belakang (Backward
Integration) berarti penguasaan kepada sumber daya, misalnya Perusahaan Mobil
mengakuisisi Pabrik Baja. Integrasi kedepan (Forward Integration) berarti
penguasaan kepada konsumennya, misalnya Perusahaan Mobil mengakuisisi Dealer
yang semula sebagai distributornya.
4. Kairetsu Network. Kebanyakan perusahaan manufaktur mengambil jalan tengah antara
membeli dari sedikit pemasok dan integrasi vertical dengan cara misalnya mendukung
secara financial pemasok melalui kepemilikan atau pinjaman. Pemasok kemudian
 menjadi bagian dari koalisi perusahaan yang lebih dikenal dengan kairetsu.
Keanggotaannya dalam hubungan jangka panjang oleh sebab itu diharapkan dapat
berfungsi sebagai mitra, menularkan keahlian tehnis dan kualitas produksi yang stabil
kepada perusahaan manufaktur. Para anggota kairetsu dapat beroperasi sebagai
subkontraktor rantai dari pemasok yang lebih kecil.
5. Perusahaan Maya (Virtual Company) Perusahan Maya mengandalkan berbagai
hubungan pemasok untuk memberikan pelayanan pada saat diperlukan. Perusahaan
maya mempunyai batasan organisasi yang tidak tetap dan bergerak sehingga
memungkinkan terciptanya perusahaan yang unik agar dapat memenuhi permintaan
pasar yang cenderung berubah. Hubungan yang terbentuk dapat memberikan pelayanan
jasa diantaranya meliputi pembayaran gaji, pengangkatan karyawan, disain produk atau
distribusinya. Hubungan bisa bersifat jangka pendek maupun jangka panjang, mitra
sejati atau kolaborasi, pemasok atau subkontraktor. Apapun bentuk hubungannya
diharapkan akan menghasilkan kinerja kelas dunia yang ramping. Keuntungan yang
bisa diperoleh diantaranya adalah: keahlian manajemen yang terspesialisasi, investasi
modal yang renadh, fleksibilitas dan kecepatan. Hasil yang diharapkan adalah efisiensi.

3.0 Apa Tantangan SCM ?

Terdapat tantangan yang harus dihadapi dalam mengelola SCM, yaitu:
1. Kompleksitas struktur supply chain Melibatkan banyak pihak dengan kepentingan yang
berbeda-beda Perbedaan bahasa, zona waktu dan budaya antar perusahaan
2. Ketidakpastiaan Ketidakpastian permintaan Ketidakpastian pasokan: lead time
pengiriman, harga dan kualitas bahan baku, dll. Ketidakpastian internal: kerusakan
mesin, kinerja mesin yang tidak sempurna, ketidakpastian kualitas produksi dll.
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
ERP merupakan kekuatan teknologis dari bisnis elektronik, sebuah kerangka kerja
transaksi di seluruh perusahaan berkaitan dalam pengolahan pesanan penjualan, manajemen dan
pengendalian persediaan, perencanaan produksi dan distribusi, dan keuangan. ERP membuat
sebuah kerangka kerja untuk mengintegrasikan dan meningkatka proses bisnis internal perusahaan
yang menghasilkan perbaikan yang signifkan dalam kualitas dan efesiensi layanan pelanggan,
produksi, dan distribusi. CRM ( customer relationship management) merupakan hubungan kerja
sama antara pihak provider dengan customer sehingga kedua belah pihak saling menguntungkan.
Ada banyak manfaat bisnis yang potensial dari manajemen hubungan pelanggan. Sebagai contoh,
CRM memungkinka sebuah bisnis untuk mengidentifikasi dan membuat target bagi pelanggan
yang terbaik, mereka yang paling menguntungkan bisnis, sehingga mereka dapat di pertahankan
sebagai pelanggan tetap. SCM ( supply chain management) adalah konsep atau mekanisme untuk
meningkatkan produktivitas total perusahaan dalam rantai suplai melalui optimalisasi waktu,
lokasi, dan aliran kuantitas bahan. sistem SCM dapat memberikan kunci manfaat bisnis seperti
pengolahan pesanan yang lebih cepat dan lebih akurat; pengurangan level persediaan; percepatan
waktu ke pasar; biaya transaksi dan bahan yang lebih rendah; dan hubungan strategis dengan
pemasok. Penyebab masalah dalam manajemen rantai pasokan adalah kurangnya pengetahuan
perencanaan permintaan yang tepat, alat dan petunjuk adalah sumber utama dari kegagalan SCM.