USER DOCUMENTATION

Mochammad Faik Pratama - A11.2015.08804

Irwan Syaifuddin - A11.2016.09824
Maulana Muhammadin C - A11.2016.09392
M. Tri Joko Purnomo - A11.2016.09613
M. Anang Budianto - A11.2016.09416
Adhitya Widhiariandoko - A11.2016.09399
MATERI PEMBAHASAN
● Contoh User Documentation
● Pengertian User Documentation
● Jenis - Jenis User Documentation
● Sifat - Sifat User Documentation
● Kelebihan dan Kekurangan
● Tahapan Membuat User Documentation
● Fungsi User Documentation
● Manfaat User Documentation
 CONTOH USER DOCUMENTATION (1)
Contoh bantuan yang terdapat semua
solusi dapat di cari yang dirangkum dalam
sebuah buku (cetak) maupun digital.
 CONTOH USER DOCUMENTATION (2)
Contoh layanan bantuan diluar aplikasi
yang dimana user bisa langsung
bertanya dalam forum yang ada pada
halaman web dari program tersebut.
 CONTOH USER DOCUMENTATION (3)
Contoh layanan yang dapat
bertanya langsung kepada
costumer service atau admin.

cara yang disediakan oleh

develop/progammer jika dalam
manual online maupun manual
paper tidak bisa menjawab
pertanyaan user maka bisa
menggunakan online help atau
yang bisa kita sebut
menghubungi Hal ini tentunya
kita akan bertanya
langsung(instant) tentang apa
saja pertanyaan kita yang belum
di jawab di user manual/paper
manual.
PENGERTIAN USER DOCUMENTATION
User Documentation adalah Dokumentasi dari suatu produk atau service yang disediakan untuk end
users (konsumen yang hanya memakai suatu teknologi tanpa mengetahui proses panjang dibaliknya).
User Documentation di desain untuk membantu end users dalam menggunakan suatu produk/service.
JENIS - JENIS USER DOCUMENTATION
Jenis User Documentation terbagi menjadi dua yaitu:

Paper User Manual dan Online User Manual.

User Manual adalah sebuah bagian dari user interface untuk sebuah sistem komputer. User manual juga
sering menjadi satu-satunya support yang dimiliki user untuk troubleshooting yang dirangkum dalam
sebuah buku maupun digital.
ONLINE USER MANUAL
Online User Manual, meliputi:
1. Online Manual
2. Online Help
3. Context-Sensitive Help
4. Online Tutorial &Animated Demonstration
5. Online Communities, E-mail, Chat, dan Instant Messaging
ONLINE USER MANUAL

1. Online Manual
Online Manual merupakan salah satu bentuk dokumentasi dalam bentuk digital, semua solusi dapat di
cari dengan hanya melihat pada layar, tidak perlu membuka buku.
 ONLINE USER MANUAL

2. Online Help
Online Help ialah cara yang disediakan oleh develop/progammer jika dalam manual online maupun manual
paper tidak bisa menjawab pertanyaan user maka bisa menggunakan online help atau yang bisa kita sebut
menghubungi costumer service atau admin. Hal ini tentunya kita akan bertanya langsung(instant) tentang
apa saja pertanyaan kita yang belum di jawab di user manual/paper manual.
ONLINE USER MANUAL

3. Context-sensitive Help
Yaitu Sebuah Icon yang bersimbolkan tanda tanya pada sebuah program yang fungsinya menjelaskan
icon yang sedang ditunjuk secara lebih rinci.
ONLINE USER MANUAL

4. Online tutorial & Animated demonstration

Online tutorial ialah sekumpulan atau beberapa video atau langkah-langkah yang disediakan oleh
developer dalam suatu aplikasi untuk memudahkan user memahami suatu program atau aplikasi.
ONLINE USER MANUAL

5. Online communities, e-mail, chat, and instant messaging

Maksudnya ialah layanan yang tersedia di luar aplikasi tersebut apabila dalam user manual(offline) tidak
bisa menjawab pertanyaan user, jadi kita bisa bertanya pada user lain di sebuah web tersebut dan
bercerita seputar aplikasi yang mereka pakai.
PAPER USER MANUAL
Paper User Manual, meliputi:
1. Tutorials
2. Reference Manuals
3. Quick Reference
4. User Guide
 PAPER USER MANUAL
1. Tutorial
Tutorial cocok digunakan untuk user pemula.
karena user tipe ini hanya memiliki sedikit
pengetahuan tentang Semantics of the
Application (Apa yang bisa dilakukan sistem)
dan juga Syntax of the human interface
(tepatnya bagaimana melakukan sesuatu
kepada sistem).
PAPER USER MANUAL

2. Reference Manuals
Pada bagian ini biasanya menjelaskan secara rinci kesalahan error yang umum terjadi pada user dalam
menggunakan suatu aplikasi yang dibuat oleh developer. Serta beberapa pertanyaan umum yang sering
dikeluhkan user (FAQ).
 PAPER USER MANUAL
3. Quick Reference
Quick Reference adalah ringkasan informasi dari
bagian kecil dari fungsi yang sering digunakan atau
penting. ditujukan untuk experts user atau user yang
berpengalaman.
PAPER USER MANUAL
4. User Guide
User Guide ditujukan untuk user yang
lumayan berpengalaman. User Guide harus
memenuhi kebutuhan dari semua tipe user.
Dan User Guide memperbolehkan user untuk
dengan mudah melewati informasi yang
sudah tahu tujuannya agar user mudah
mencari solusi dari problem yang dihadapi.
SIFAT - SIFAT USER DOCUMENTATION
1.Availability
User dapat menggunakan bantuan setiap saat selama sedang berinteraksi dengan sistem. User tidak
perlu keluar dari aplikasi ketika ingin membuka aplikasi bantuan.

2. Accuracy and Completeness

Bantuan sistem harus tersedia secara lengkap dan akurat, mulai dari problem dalam system hingga
cara penyelesaian.

3.Consistency
Konsistensi pada sistem yang ada, antara jenis online dan jenis tercetak.
SIFAT - SIFAT USER DOCUMENTATION
4. Robustness
Kemampuan untuk melanjutkan operasi ketika sistem mempunyai perilaku yang tidak diharapkan.
Biasanya digunakan oleh orang yang sedang dalam kesulitan karena sistem mempunyai perilaku yang
tidak di harapkan atau memiliki masalah.

5. Flexybility
Kemampuan sistem untuk membuat setiap user berinteraksi sesuai keinginannya.

6. Unobtrusiveness
Seharusnya aplikasi bantuan tidak mencegah user dalam melanjutkan pekerjaan atau terpengaruh
dengan aplikasi user. Untuk menghindari ini digunakan presentasi pada layar terpisah
KELEBIHAN DAN KEKURANGAN
Online User Manual:

Kelebihan :
● Secara Fisik Tidak Memakan Tempat
● Mudah Dinavigasikan
● Dapat Memberikan Pengalaman Interaksi Pada User
● Secara Ekonomi Lebih Hemat

Kekurangan :
● Kecenderungan user yang lebih suka membaca Paper
● Isi yang Lebih Sedikit
● User interface yang mungkin menghambat user
● Kesulitan Melihat Online Manuals
KELEBIHAN DAN KEKURANGAN
Paper User Manual:

Kelebihan :
● Secara fisik isi lengkap dan terperinci
● Mudah dalam pembacaannya
● Tidak menggunakan jaringan internet

Kekurangan :
● Secara fisik memakan cukup ruang
● Harga nya cukup mahal
● User experiencenya kurang menarik karena biasanya tidak ada animasi di dalamnya
TAHAPAN MEMBUAT USER DOCUMENTATION
1. Ease of Navigation (Mudah Dinavigasi)
2. Ease of Learning (Mudah Dipelajari)
3. Ease of Reading (Mudah Dibaca)
TAHAPAN MEMBUAT USER
DOCUMENTATION (1)
1. Ease of Navigation (Mudah Dinavigasi)
Prinsip untuk mendesain navigasi yang baik agar membantu mengarahkan user dalam menggunakan
dokumentasi dalam mencari bagian/topik tertentu.

Beberapa prinsip dalam memenuhi ease of navigation yaitu:

● Daftar isi harus menyediakan pandangan garis besar nya saja bukan list yang terlalu panjang
● Pisahkan jenis-jenis informasi dan gunakan petunjuk yang konsisten pada setiap jenisnya
TAHAPAN MEMBUAT USER
DOCUMENTATION (2)
2. Ease of Learning (Mudah Dipelajari)
Kemudahan dalam mengoperasikan software hanya dengan memandangi atau belajar beberapa jam
saja.

Hal-hal yang perlu diperhatikan :

● Logical sequent (urutan logika)
● Berikan sampel atau ilustrasi
TAHAPAN MEMBUAT USER
DOCUMENTATION (3)
3. Ease of Reading (Mudah Dibaca)
Memudahkan user dalam membaca dokumentasi dengan bahasa yang mudah

Hal-hal yang diperhatikan :

● Berikan Tanda baca yang baik serta dengan bahasa baku
● Tidak menggunakan kalimat yang tidak penting
● Gunakan Tulisan yang mudah dibaca(baku = times new roman)
FUNGSI USER DOCUMENTATION
● Memberikan kinerja sistem (feedback) yang baik untuk pengguna
● Memberikan panduan interaksi antara pengguna dan sistem
● Memberikan panduan kepada pengguna untuk mempelajari sistem
● Memberikan panduan kepada pengguna untuk memecahkan masalah
MANFAAT USER DOCUMENTATION
● Mengetahui dengan jelas alur pekerjaan dari sistem yang dibuat.
● Bukti bahwa kita pernah melakukan developing dan perbaikan sistem.
● Untuk mengatasi error yang mungkin kita hadapi di masa mendatang dengan cepat.
● Dapat meminimalkan kesalahan user dan menyediakan kemudahan recovery dari kesalahan.
REFERENSI
● http://putri-dinus.blogspot.co.id/2017/05/user-documentation.html
● http://christiantheindres2507.blog.binusian.org/2014/05/22/rangkuman-imk-pert-11-user-documentation-and-onlin
e-help/
● http://ayo-belajar-imk.blogspot.co.id/2014/02/user-documentation-and-online-help.html
● http://student.blog.dinus.ac.id/adeliapuspitasari/2017/07/06/apa-itu-user-documentation-itu/
● http://student.blog.dinus.ac.id/deniya/tag/user-documentation/
● http://student.blog.dinus.ac.id/robertsetyawan/2017/06/03/user-documentation/
● http://student.blog.dinus.ac.id/kevind/2017/05/21/imk-17-mei-2017-user-documentation/
● http://putri-dinus.blogspot.com/2017/05/user-documentation.html