Sim Bab 1

Machine Translated by Google
Bab 1
Sistem Informasi di Global
Bisnis Hari Ini
TUJUAN PEMBELAJARAN GARIS BESAR BAB

Setelah membaca bab ini, Anda 1.1 PERAN SISTEM INFORMASI DALAM
akan dapat menjawab pertanyaan- BISNIS HARI INI
pertanyaan berikut: Bagaimana Sistem Informasi Berubah

Bisnis
1. Bagaimana sistem informasi Apa yang Baru di Sistem Informasi Manajemen?
mengubah bisnis, dan apa hubungannya Tantangan dan Peluang Globalisasi: A
dengan globalisasi? Dunia yang Rata
Perusahaan Digital yang Muncul
2. Mengapa sistem informasi begitu Tujuan Bisnis Strategis Informasi
penting untuk menjalankan dan mengelola Sistem
bisnis saat ini?
1.2 PERSPEKTIF PADA SISTEM INFORMASI
3. Apa sebenarnya sebuah informasi? Apa Itu Sistem Informasi?
sistem? Bagaimana cara kerjanya? Dimensi Sistem Informasi Bukan Sekedar
Apa saja komponen manajemen, Teknologi: Perspektif Bisnis Sistem Informasi
organisasi, dan teknologinya?
Aset Pelengkap: Modal Organisasi dan
4. Apa yang dimaksud dengan aset pelengkap? Model Bisnis yang Tepat
Mengapa aset pelengkap penting
1.3 PENDEKATAN KONTEMPORER TERHADAP
untuk memastikan bahwa sistem
SISTEM INFORMASI Pendekatan Teknis
informasi memberikan nilai asli bagi
sebuah organisasi?
Pendekatan Perilaku
5. Disiplin akademik apa yang digunakan Pendekatan Teks Ini: Sistem Sosioteknik
untuk mempelajari sistem informasi? MODUL TRACK PEMBELAJARAN
Bagaimana masing-masing berkontribusi
Seberapa Pentingkah TI?
pada pemahaman tentang sistem informasi?
Sistem Informasi dan Karir Anda
Apa yang dimaksud dengan perspektif
Platform Digital Seluler
sistem sosioteknik?
Sesi Interaktif:
Menjalankan Bisnis dari
Telapak Tangan Anda
UPS Bersaing Secara Global dengan

Teknologi Informasi
EFISIENSI PEMANENAN KAYU DENGAN INFORMASI

SISTEM
dari produsen terbesar mesin hutan potong-untuk-panjang roda karet. kayunya
industri menggunakan dua metode pemotongan: metode potong-panjang dan metode panjang-pohon.
Finlandia adalah pemimpin dalam industri mesin kayu. Perusahaan Finlandia Ponsse adalah salah satunya
Dengan metode potong-panjang, batang pohon ditebang di hutan menjadi kayu bulat dengan berbagai
ukuran untuk penggunaan yang berbeda, seperti kayu gergajian atau kayu pulp. Dengan metode panjang
pohon, batang ditebang di hutan dan diangkut ke pabrik secara utuh atau hampir utuh. Di pabrik, potongan
batang dipisahkan sesuai dengan kegunaannya. Sekitar 45 persen panen dunia dipanen dengan mesin potong
memanjang, seperti yang diproduksi oleh Ponsse, dan 35 persen dari hasil panen ini dipanen menggunakan
metode potong memanjang.
Produk utama Ponsse adalah harvester, harvester cutting head, forwarder, dan crane. Har vester adalah mesin
seperti traktor yang digunakan untuk memotong kayu gelondongan. Ia memiliki bangau dengan kepala pemotong,
yang memegang batang pohon dan menggunakan gergajinya untuk membuat potongan pertama. Kemudian kepala
menggerakkan batang pohon yang dipotong di "rahangnya" dan menemukan titik tebang berikutnya. Selama
gerakan, kepala pemotongan menghilangkan cabang-cabang pohon. Forwarder adalah traktor hutan khusus dengan
derek yang dirancang untuk pengumpulan dan transportasi bagasi yang efisien.
Ponsse juga menawarkan kepada kliennya seperangkat sistem informasi canggih yang
terintegrasi. “Ponsse ingin mengetahui bisnis kliennya, karena ia menjual mesin kehutanan dan
sistem informasi ke semua mitra dalam rantai logistik,” kata Manajer Produk Sistem Informasi
Hanna Vilkman. Sistem informasi ini mendukung seluruh rantai pengadaan kayu. Langkah pertama
dalam rantai ini adalah memperkirakan permintaan untuk berbagai jenis dan ukuran kayu. Biasanya,
ini dilakukan di kantor lapangan dari organisasi pembelian kayu. Dengan bantuan sistem informasi,
rencana tebang dibuat yang akan mengoptimalkan hasil tebangan untuk area penebangan tertentu.
Data areal serupa yang ditebang sebelumnya digunakan untuk mengoptimalkan rencana tebangan.
Peta area penebangan juga dibuat, serta instruksi kerja untuk pengemudi pemanen. Peta tersebut
menggambarkan batas-batas areal penebangan serta areal yang harus dilindungi. Jika satu pohon
perlu dibiarkan tidak ditebang, itu ditandai secara manual dengan garis plastik.
Pengemudi pemanen mendapatkan peta

dan instruksi kerja melalui sistem email
khusus yang mentransfer data antara sistem
informasi pemanen dan organisasi pembelian
kayu. Petunjuk dan peta disajikan pada layar
yang terletak di kabin pemanen. Sebuah fitur
khusus dalam sistem informasi pemanen
memungkinkannya untuk mengoptimalkan
pemotongan kayu gelondongan menjadi
potongan-potongan selama proses
pemotongan. Artinya, sistem mampu
menghitung tempat pemotongan yang optimal
pada saat log bergerak melalui kepala
pemotongan, setelah batang dipotong terlebih dahulu. Setelah pohon memiliki
telah dipotong sesuai dengan instruksi,
pengemudi mengirimkan informasi panen ke
kantor lapangan melalui sistem email khusus.
Bermacam-macam biasanya berisi 10 jenis
log yang berbeda dari lima log yang berbeda
© Ponsse
33
34 Bagian Pertama Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Berjejaring
panjang. Pemanen menandai setiap jenis dengan titik warna yang berbeda untuk membantu
pengirim menyortir setiap log ke tumpukan yang benar.
Forwarder (traktor khusus hutan) menggunakan aplikasi peta dan GPS positioning untuk
mengangkut kayu tebangan dari hutan ke pinggir jalan. Ini memudahkan pekerjaan dan
meningkatkan keselamatan, karena sistem memperingatkan operator saat alat berat mendekati
bahaya berbahaya, seperti kabel listrik. Tumpukan kayu yang dipotong kemudian diangkut dari
pinggir jalan ke pabrik dengan truk yang juga menggunakan sistem informasi, misalnya untuk
mencari rute yang optimal.
Pengemudi pemanen dan rimbawan dapat mempelajari keterampilan yang diperlukan untuk
mengoperasikan mesin mereka dengan menggunakan simulator 3D yang mensimulasikan kondisi
dunia nyata. Pengemudi dapat duduk di mesin simulasi dan mengontrol mesin menggunakan
tuas, seperti yang mereka lakukan di lapangan. Lanskap hutan direfleksikan sebagai gambar 3D
di atas kanvas, dan operator dapat bergerak bebas di dalam area pemanenan dan melihat hutan
dari sudut yang berbeda.
Sumber: Kutipan dan informasi lain dari wawancara dengan Simo Tauriainen, 2010, Kepala Desainer
Perangkat Lunak, Ponsse, www.ponsse.com.
Kasus disumbangkan oleh Ari Heiskanen, Universitas Oulu
memiliki sistem informasi kooperatif yang berfungsi dengan baik yang

Ponsse
menghubungkan berbagai pihak dalam rantai produksi dan pengadaan kayu, seperti
pemilik hutan, organisasi pembelian kayu, pemilik dan operator mesin hutan, dan pabrik yang
menggunakan potongan kayu. dari hutan. Sistem menguntungkan semua pihak. Beberapa sistem
informasi yang disediakan oleh Ponsse merupakan bagian integral dari mesin kehutanan, seperti
yang tertanam di pemanen dan forwarder; lainnya adalah produk yang dapat dibeli.
Informasi mengalir di antara pihak-pihak ini secara otomatis. Ketersediaan sistem informasi
semacam ini meningkatkan penjualan produk utama Ponsse, mesin kehutanan. Sistem informasi
pemanen memandu mesin dan mengumpulkan informasi yang tepat tentang bagaimana mesin
dioperasikan dan rincian hasil. Perusahaan pemilik mesin hutan, misalnya, bisa memantau
penggunaan mesin dan distribusi jam kerja dan urutannya.
Pengemudi pemanen dapat menyesuaikan pengaturan pengoperasian pemanen sesuai dengan

preferensinya sendiri. Kantor lapangan kehutanan mendapatkan informasi dari beberapa sumber,
seperti operasi pemanen di hutan, truk, atau pabrik. Semua ini membuat pengelolaan berbagai
fase rantai pengadaan kayu menjadi lebih efisien. Sistem informasi pemanen dan penerusan juga
meningkatkan perlakuan ekologis hutan dengan menyoroti area yang harus dihindari.
Q Kembangkan produksi baru

Bisnis
proses
Tantangan
Q Kembangkan teknik manajemen baru
Q Meningkatkan efisiensi produksi hutan

Q Meningkatkan penggunaan data Q Mengintegrasikan proses produksi
oleh manajer Pengelolaan Q Membangun sistem rantai pasokan
Q Bangun bisnis baru

proses produksi
Q Membangun saluran baru dari Informasi Bisnis
Organisasi
arus informasi Sistem Solusi
Q Latih karyawan dalam menggunakan
sistem Q Mengoptimalkan
Q Menampilkan dan melaporkan pemanfaatan hutan
data lokasi GPS Q Meningkatkan efisiensi
Q Kembangkan sistem GPS untuk Teknologi
Q Laporan produksi produksi
penggunaan lapangan
Q Menyediakan koordinasi online Q Mengkoordinasikan proses

Q Buat tautan email dengan
produksi
operator
Q Kembangkan basis data untuk menerima
informasi
Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 35
1.1 PERAN SISTEM INFORMASI DALAM

BISNIS HARI INI
Ini bukan bisnis seperti biasa lagi di Amerika, atau ekonomi global lainnya. Pada tahun
saya 2012, bisnis Amerika akan menghabiskan lebih dari $540 miliar untuk perangkat keras
sistem informasi, perangkat lunak, dan peralatan telekomunikasi. Selain itu, mereka akan
membelanjakan $650 miliar lagi untuk konsultasi dan layanan bisnis dan manajemen—
sebagian besar melibatkan perancangan ulang operasi bisnis perusahaan untuk memanfaatkan
teknologi baru ini.
Gambar 1.1 menunjukkan bahwa antara tahun 1980 dan 2011, investasi bisnis swasta di bidang
teknologi informasi yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, dan peralatan komunikasi
tumbuh dari 32 persen menjadi 52 persen dari seluruh modal yang diinvestasikan.
Sebagai manajer, sebagian besar dari Anda akan bekerja untuk perusahaan yang secara
intensif menggunakan sistem informasi dan melakukan investasi besar dalam teknologi
informasi. Anda pasti ingin tahu bagaimana menginvestasikan uang ini dengan bijak. Jika Anda
membuat pilihan yang bijaksana, perusahaan Anda dapat mengungguli pesaing. Jika Anda
membuat pilihan yang buruk, Anda akan membuang-buang modal yang berharga. Buku ini
didedikasikan untuk membantu Anda membuat keputusan yang bijaksana tentang teknologi
informasi dan sistem informasi.
BAGAIMANA SISTEM INFORMASI BERUBAH

BISNIS
Anda dapat melihat hasil dari pengeluaran besar-besaran ini di sekitar Anda setiap hari dengan
mengamati bagaimana orang melakukan bisnis. Lebih banyak akun telepon seluler nirkabel
dibuka pada tahun 2012 daripada sambungan telepon rumah yang dipasang. Ponsel cerdas,
SMS, email, dan konferensi online semuanya menjadi alat bisnis yang penting.
Seratus dua puluh dua juta orang di Amerika Serikat mengakses Internet menggunakan
perangkat seluler pada tahun 2012, yang merupakan setengah dari total populasi pengguna Internet
GAMBAR 1.1 PENANAMAN MODAL TEKNOLOGI INFORMASI
Investasi modal teknologi informasi, yang didefinisikan sebagai perangkat keras, perangkat lunak, dan peralatan
komunikasi, tumbuh dari 32 persen menjadi 52 persen dari seluruh modal yang diinvestasikan antara tahun 1980 dan 2011.
Sumber: Berdasarkan data di Departemen Perdagangan AS, Biro Analisis Ekonomi, Pendapatan Nasionaldan Akun Produk, 2012.
(eMarketer, 2010). Ada 242 juta pelanggan telepon seluler di Amerika Serikat, dan hampir 5
miliar di seluruh dunia (ITU, 2011).
Pada Juni 2012, lebih dari 104 juta bisnis di seluruh dunia memiliki situs internet dot-com
yang terdaftar (Whois, 2012). Saat ini, 184 juta orang Amerika berbelanja online, dan 150 juta
telah membeli secara online. Setiap hari sekitar 67 juta orang Amerika online untuk meneliti
produk atau layanan.
Pada tahun 2012, FedEx memindahkan lebih dari 9 juta paket setiap hari di seluruh dunia
(6 juta di Amerika Serikat), sebagian besar dalam semalam, dan United Parcel Service (UPS)
memindahkan lebih dari 15 juta paket setiap hari di seluruh dunia. Bisnis berusaha untuk
merasakan dan menanggapi permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat, mengurangi
persediaan ke tingkat serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi operasional yang lebih tinggi.
Rantai pasokan menjadi lebih cepat, dengan perusahaan dari semua ukuran bergantung pada
persediaan tepat waktu untuk mengurangi biaya overhead dan mencapai pasar lebih cepat.
Karena jumlah pembaca surat kabar terus menurun, lebih dari 150 juta orang membaca
surat kabar online, dan jutaan lainnya membaca situs berita lainnya. Sekitar 67 juta orang
menonton video online setiap hari, 76 juta membaca blog, dan 26 juta memposting ke blog,
menciptakan ledakan penulis baru dan bentuk umpan balik pelanggan baru yang tidak ada lima
tahun lalu (Pew, 2012). Situs jejaring sosial Facebook menarik 162 juta pengunjung bulanan
pada tahun 2012 di Amerika Serikat, dan lebih dari 900 juta di seluruh dunia. Google+ telah
menarik lebih dari 100 juta pengguna di Amerika Serikat. Bisnis mulai menggunakan alat
jejaring sosial untuk menghubungkan karyawan, pelanggan, dan manajer mereka di seluruh
dunia. Banyak perusahaan Fortune 500 sekarang memiliki halaman Facebook, akun Twitter,
dan situs Tumblr.
Meskipun terjadi perlambatan ekonomi, e-commerce dan periklanan Internet terus
berkembang. Pendapatan iklan online Google melampaui $36 miliar pada tahun 2011, dan
iklan Internet terus tumbuh lebih dari 10 persen per tahun, mencapai pendapatan lebih dari
$39,5 miliar pada tahun 2012.
Undang-undang keamanan dan akuntansi federal yang baru, yang mengharuskan banyak
bisnis menyimpan pesan email selama lima tahun, ditambah dengan undang-undang pekerjaan
dan kesehatan yang ada yang mengharuskan perusahaan untuk menyimpan data paparan
bahan kimia karyawan hingga 60 tahun, memacu pertumbuhan tahunan informasi digital di
perkiraan tingkat 5 exabyte per tahun, setara dengan 37.000 Perpustakaan Kongres baru.
APA YANG BARU DALAM SISTEM INFORMASI

MANAJEMEN?
Banyak! Apa yang membuat sistem informasi manajemen menjadi topik yang paling menarik
dalam bisnis adalah perubahan teknologi yang terus-menerus, penggunaan teknologi oleh
manajemen, dan dampaknya terhadap kesuksesan bisnis. Bisnis dan industri baru muncul,
yang lama menurun, dan perusahaan yang sukses adalah mereka yang belajar bagaimana
menggunakan teknologi baru. Tabel 1.1 merangkum tema-tema baru utama dalam penggunaan
bisnis sistem informasi. Tema-tema ini akan muncul di seluruh buku di semua bab, jadi mungkin
ada baiknya untuk meluangkan waktu sekarang dan mendiskusikannya dengan profesor Anda
dan siswa lainnya.
Ada tiga perubahan yang saling terkait di bidang teknologi: (1) platform digital seluler yang
muncul, (2) penggunaan bisnis "big data", dan (3) pertumbuhan "komputasi awan", di mana
semakin banyak perangkat lunak bisnis berjalan melalui Internet.
IPhone, iPad, BlackBerry, dan tablet serta smartphone Android bukan hanya gadget atau
outlet hiburan. Mereka mewakili platform komputasi baru yang muncul berdasarkan serangkaian
teknologi perangkat keras dan perangkat lunak baru.
TABEL 1.1 APA YANG BARU DI MIS

MENGUBAH DAMPAK BISNIS
TEKNOLOGI
Platform komputasi awan muncul sebagai bidang inovasi bisnis utama Kumpulan komputer yang fleksibel di Internet mulai melakukan tugas yang
biasanya dilakukan pada komputer perusahaan. Aplikasi bisnis utama dikirimkan
secara online sebagai layanan Internet (Software as a Service, atau SaaS).
Data besar Bisnis mencari wawasan dari volume besar data dari lalu lintas Web, pesan
email, konten media sosial, dan mesin (sensor) yang memerlukan alat manajemen
data baru untuk menangkap, menyimpan, dan menganalisis.
Platform digital seluler muncul untuk bersaing dengan PC sebagai sistem Perangkat seluler Apple iPhone dan Android dapat mengunduh ratusan ribu
bisnis aplikasi untuk mendukung kolaborasi, layanan berbasis lokasi, dan komunikasi
dengan rekan kerja. Komputer tablet kecil, termasuk iPad, Google Nexus,
dan Kindle Fire, menantang laptop konvensional sebagai platform untuk
komputasi konsumen dan perusahaan.
PENGELOLAAN
Manajer mengadopsi kolaborasi online dan perangkat lunak jejaring sosial Google Apps, Google Sites, Microsoft Windows SharePoint Services, dan
untuk meningkatkan koordinasi, kolaborasi, dan berbagi pengetahuan IBM Lotus Connections digunakan oleh lebih dari 100 juta profesional bisnis
di seluruh dunia untuk mendukung blog, manajemen proyek, rapat online, profil
pribadi, bookmark sosial, dan komunitas online.
Aplikasi intelijen bisnis dipercepat Analisis data yang lebih kuat dan dasbor interaktif memberikan informasi kinerja
waktu nyata kepada manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan.
Rapat virtual berkembang biak Manajer mengadopsi konferensi video telepresence dan teknologi konferensi Web
untuk mengurangi waktu perjalanan, dan biaya, sambil meningkatkan kolaborasi
dan pengambilan keputusan.
ORGANISASI
Bisnis sosial Bisnis menggunakan platform jejaring sosial, termasuk Facebook, Twitter,
dan alat sosial internal perusahaan, untuk memperdalam interaksi dengan
karyawan, pelanggan, dan pemasok. Karyawan menggunakan blog, wiki, SMS,
dan pesan untuk berinteraksi dalam komunitas online.
Telework mendapatkan momentum di tempat kerja Internet, laptop nirkabel, telepon pintar, dan komputer tablet memungkinkan
semakin banyak orang untuk bekerja jauh dari kantor tradisional. Lima puluh lima
persen bisnis AS memiliki beberapa bentuk program kerja jarak jauh.
Penciptaan nilai bisnis bersama Sumber nilai bisnis bergeser dari produk ke solusi dan pengalaman,
dan dari sumber internal ke jaringan pemasok dan kolaborasi dengan
pelanggan. Rantai pasokan dan pengembangan produk menjadi lebih global dan
kolaboratif; interaksi pelanggan membantu perusahaan menentukan produk dan
layanan baru.
Semakin banyak komputasi bisnis yang berpindah dari PC dan mesin desktop ke perangkat
seluler ini. Manajer semakin menggunakan perangkat ini untuk mengoordinasikan
pekerjaan, berkomunikasi dengan karyawan, dan memberikan informasi untuk pengambilan
keputusan. Kami menyebut perkembangan ini sebagai “platform digital seluler yang
sedang berkembang”.
Manajer secara rutin menggunakan kolaborasi online dan teknologi sosial untuk membuat keputusan
yang lebih baik dan lebih cepat. Ketika perilaku manajemen berubah, bagaimana pekerjaan diatur,
dikoordinasikan, dan diukur juga berubah. Dengan menghubungkan karyawan yang bekerja dalam tim
dan proyek, jaringan sosial adalah tempat pekerjaan diselesaikan, tempat rencana dieksekusi, dan tempat
manajer mengelola.
Ruang kolaborasi adalah tempat karyawan bertemu satu sama lain—bahkan ketika mereka dipisahkan
oleh benua dan zona waktu.
Kekuatan komputasi awan dan pertumbuhan platform digital seluler memungkinkan organisasi untuk
lebih mengandalkan kerja jarak jauh, kerja jarak jauh, dan pengambilan keputusan terdistribusi. Platform
yang sama ini berarti perusahaan dapat mengalihdayakan lebih banyak pekerjaan, dan mengandalkan
pasar (daripada karyawan) untuk membangun nilai. Ini juga berarti bahwa perusahaan dapat berkolaborasi
dengan pemasok dan pelanggan untuk menciptakan produk baru, atau membuat produk yang sudah ada
menjadi lebih efisien.
Anda dapat melihat beberapa tren ini bekerja di Sesi Interaktif di
Pengelolaan. Jutaan manajer sangat bergantung pada platform digital seluler untuk mengoordinasikan
pemasok dan pengiriman, memuaskan pelanggan, dan mengelola karyawan mereka. Hari kerja tanpa
perangkat seluler atau akses Internet ini tidak akan terpikirkan. Saat Anda membaca kasus ini, perhatikan
bagaimana platform seluler yang sedang berkembang sangat meningkatkan akurasi, kecepatan, dan
kekayaan pengambilan keputusan.
TANTANGAN DAN PELUANG GLOBALISASI: A

DUNIA YANG LUAS
Pada tahun 1492, Columbus menegaskan kembali apa yang telah lama dikatakan oleh para astronom:
dunia itu bulat dan lautan dapat dilayari dengan aman. Ternyata, dunia dihuni oleh orang-orang dan
bahasa yang hidup terisolasi satu sama lain, dengan perbedaan besar dalam perkembangan ekonomi
dan ilmu pengetahuan. Perdagangan dunia yang terjadi setelah pelayaran Columbus telah membawa
orang-orang dan budaya lebih dekat.
“Revolusi industri” benar-benar merupakan fenomena di seluruh dunia yang didorong oleh perluasan
perdagangan antar negara.
Pada tahun 2005, jurnalis Thomas Friedman menulis sebuah buku berpengaruh yang menyatakan
bahwa dunia sekarang “datar”, yang ia maksudkan bahwa Internet dan komunikasi global telah sangat
mengurangi keuntungan ekonomi dan budaya negara-negara maju. Friedman berpendapat bahwa AS
dan negara-negara Eropa sedang berjuang untuk kehidupan ekonomi mereka, bersaing untuk pekerjaan,
pasar, sumber daya, dan bahkan ide-ide dengan populasi yang berpendidikan tinggi dan termotivasi di
daerah berupah rendah di dunia yang kurang berkembang (Friedman, 2007). “Globalisasi” ini menghadirkan
tantangan dan peluang bagi perusahaan bisnis
Persentase pertumbuhan ekonomi Amerika Serikat dan negara-negara industri maju lainnya di Eropa
dan Asia bergantung pada impor dan ekspor. Pada tahun 2012, lebih dari 33 persen perekonomian AS
dihasilkan dari perdagangan luar negeri, baik impor maupun ekspor. Di Eropa dan Asia, jumlahnya
melebihi 50 persen. Banyak perusahaan Fortune 500 AS memperoleh setengah pendapatan mereka dari
operasi asing. Misalnya, 85 persen pendapatan Intel pada 2011 berasal dari penjualan mikroprosesornya
di luar negeri. Delapan puluh persen mainan yang dijual di Amerika Serikat diproduksi di China, sementara
sekitar 90 persen PC yang diproduksi di China menggunakan Intel atau Advanced buatan Amerika.
Chip Desain Mikro (AMD).

Bukan hanya barang yang bergerak melintasi perbatasan. Begitu juga pekerjaan, beberapa di
antaranya pekerjaan tingkat tinggi yang membayar dengan baik dan membutuhkan gelar sarjana. Dalam
dekade terakhir, Amerika Serikat kehilangan beberapa juta pekerjaan manufaktur ke lepas pantai, berupah rendah
SESI INTERAKTIF: MANAJEMEN

MENJALANKAN BISNIS DARI TANGAN ANDA
Bisakah Anda menjalankan perusahaan Anda dari telapak kekuatan, dari layanan pelanggan, hingga desain, hingga
tangan Anda? Mungkin tidak seluruhnya, tetapi ada banyak kontrol kualitas, dengan iPhone. Banyak yang memiliki iPad juga.
fungsi saat ini yang dapat dilakukan menggunakan iPhone, Menggunakan perangkat genggam untuk menjalankan
iPad, BlackBerry, atau perangkat genggam seluler lainnya. bisnis tidak terbatas pada perusahaan kecil. General Electric
(GE) adalah salah satu perusahaan terbesar di dunia, yang
BlackBerry dulunya adalah perangkat genggam favorit untuk memproduksi mesin pesawat, lokomotif dan peralatan
bisnis karena dioptimalkan untuk email dan pesan, dengan transportasi lainnya, peralatan dapur dan binatu, penerangan,
keamanan yang kuat dan alat untuk mengakses sistem internal peralatan distribusi dan kontrol listrik, generator dan turbin, dan
perusahaan. Sekarang itu berubah. Perusahaan besar dan kecil peralatan pencitraan medis. GE juga merupakan penyedia
mulai menggunakan iPhone dan iPad Apple serta perangkat terkemuka layanan keuangan, penerbangan, energi bersih,
seluler Android untuk media, dan teknologi perawatan kesehatan. Multinasional
raksasa ini adalah pengadopsi awal teknologi seluler.
melakukan lebih banyak pekerjaan mereka. Mereka
meningkatkan sistem keamanan mereka sehingga pengguna Karyawan GE menggunakan iPad mereka untuk mengakses
ponsel dapat mengakses sumber daya perusahaan dari jarak email, kontak, dokumen, dan presentasi elektronik.
jauh dengan percaya diri. Pusat Keunggulan Seluler GE telah mengembangkan lusinan
Bagi sebagian orang, perangkat genggam ini telah menjadi aplikasi iPhone dan iPad, termasuk alat diagnostik dan
tidak dapat dipisahkan. Eric Jackson adalah juara kayaker yang pemantauan khusus industri serta alat intelijen bisnis yang
menghabiskan setengah dari setiap tahun mengikuti kompetisi membantu pengambil keputusan menemukan pola dan tren
dan acara di seluruh Amerika Utara. Dia juga presiden Jackson dalam volume data yang besar. Aplikasi Pemantauan
Kayak, produsen kayak arung terkemuka. Sangat penting baginya Transformator perusahaan membantu mengelola inventaris
untuk berpartisipasi dalam acara atletik, memantau tren industri turbin gas dan transformator elektronik di seluruh dunia,
di lapangan, dan bertemu langsung dengan dealer dan pelanggan. dengan kemampuan untuk memperbesar dari peta global ke
Fokus pelanggan yang kuat Jackson telah membantu perusahaan transformator tertentu dan membaca semua indikator kinerja
berkembang dengan sukses di seluruh dunia, dengan distributor utama. Perencana Gerakan PDS memungkinkan
di enam benua. Dengan iPhone dan
petugas layanan memantau rel kereta api dan mendapatkan
iPad, Jackson mengklaim dia bisa menjalankan seluruh 120 per informasi diagnostik tentang lokomotif.
anak perusahaan dari jauh. Dengan operasi di 60 negara, Dow Corning
RV Jackson yang dilengkapi Wi-Fi terhubung secara nirkabel menawarkan lebih dari 7.000 produk dan layanan untuk
ke kantor pusat perusahaan di Sparta, Tennessee. aplikasi konsumen dan industri, mulai dari perekat hingga
Saat Jackson tidak menggunakan Wi-Fi, dia menggunakan pelumas, disajikan sebagai cairan, padatan, gel, dan bubuk.
koneksi seluler iPad 3G-nya. IPad memberinya akses instan ke Aplikasi Roambi Visualizer memungkinkan eksekutif Dow
seluruh operasinya, sehingga dia dapat menganalisis data Corning menggunakan iPhone mereka untuk dengan cepat
pelanggan, menyegarkan konten situs Web, atau menyetujui melihat dan menganalisis data waktu nyata dari sistem inti
desain baru. IPad Jackson mencakup kalender, email, manajemen perusahaan mereka, termasuk angka penjualan, tren, dan
kontak, dan kemampuan untuk membuat dan mengedit dokumen, proyeksi. Ini memberi manajer dasbor data kompleks yang
spreadsheet, dan presentasi—semua alat yang dibutuhkan sederhana dan intuitif.
eksekutif ini untuk berkomunikasi Menurut Wakil Presiden Eksekutif dan Kepala Pejabat
kantor pusat, dealer, dan pelanggan. Keuangan Don Sheets, dalam 15 detik dia bisa mengetahui
Kembali ke toko, manajer dan karyawan Jackson Kayak apakah ada masalah kinerja keuangan yang perlu dia tangani.
menganggap iPad dan iPhone sama-sama berharga.
Di pabrik, Chief Operations Officer John Ratliff dapat Aplikasi Analytics Dow Corning untuk iPhone memantau
membandingkan peralatan manufaktur Jackson Kayak secara lalu lintas situs Web dan penjualan online untuk
berdampingan dengan gambar suku cadang pengganti di iPad merek produk silikon standar XIAMETER perusahaan.
untuk memastikan dia mendapatkan bagian yang benar. IPhone Antarmuka Aplikasi Analytics dengan Google Analytics. Ketika
dan iPad telah menjadi begitu tak tergantikan sehingga perusahaan Dow Corning meluncurkan situs Web XIAMETER di seluruh
melengkapi seluruh pekerjaannya dunia, para eksekutif dapat memantau
40 Bagian Pertama Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan
konten apa yang digunakan dan tidak digunakan apakah mereka Aplikasi ini menghubungkan sistem point-of-sale perusahaan,
di rumah, bepergian, atau di kantor. sistem kontrol dan manajemen inventaris, dan sistem perusahaan,
Sunbelt Rentals, yang berbasis di Fort Mill, Carolina yang mengintegrasikan data dari berbagai fungsi bisnis.
Selatan, adalah salah satu perusahaan persewaan peralatan Pengguna dapat berbagi penawaran penjualan berdasarkan
terbesar di Amerika Serikat, dengan persediaan peralatan sewa informasi terkini tentang tarif sewa dan ketersediaan peralatan.
senilai $2 miliar. Lebih dari 1.200 karyawan perusahaan, Dengan aplikasi ini, tim penjualan Sunbelt dapat segera menanggapi
termasuk staf penjualan, personel lapangan, dan eksekutif, permintaan pelanggan saat mereka berada di lokasi kerja.
dilengkapi dengan iPhone untuk berinteraksi dengan kontak dan
mengikuti perkembangan acara kalender. Selain menggunakan
iPhone untuk email, penjadwalan, dan manajemen kontak, Sunbelt
Sumber: “Apple IPhone in Business” dan “Apple iPad in Business,”
menerapkan aplikasi khusus yang disebut Mobile SalesPro, yang
www.apple.com, diakses 6 September 2012; Erik Eckel, “What the
mengikat beberapa sistem dan database ke dalam satu paket IPhone5 Will Offer Business Users,” TechRepublic, 5 September
untuk tim penjualan. 2012; dan Doug Henschen, “Mobilizing Enterprise Apps: The Next Big
Leap,” Information Week, 12 Februari 2011.
PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Jenis aplikasi apa yang dijelaskan di sini? 4. Salah satu perusahaan yang menyebarkan iPhone mengatakan:
Fungsi bisnis apa yang mereka dukung? iPhone bukanlah pengubah permainan, ini pengubah industri.
Bagaimana mereka meningkatkan efisiensi operasional dan Ini mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan dan
pengambilan keputusan? pemasok Anda.
2. Mengidentifikasi masalah yang dipecahkan oleh bisnis dalam studi Diskusikan implikasi dari pernyataan ini.
kasus ini dengan menggunakan perangkat digital seluler.
3. Jenis bisnis apa yang paling mungkin untuk
manfaat dari melengkapi karyawan mereka dengan perangkat
digital seluler seperti iPhone dan iPad?
iPhone dan iPad Baik itu menghadiri rapat

Aplikasi Bisnis: online, memeriksa pesanan,
bekerja dengan file dan
1. Tenaga Penjualan Seluler
dokumen, atau memperoleh
intelijen bisnis, iPhone dan iPad
2. Cisco WebEx
Apple menawarkan kemungkinan
3. iSchedule tak terbatas bagi pengguna bisnis.
Kedua perangkat memiliki layar
4. iWork multitouch yang menakjubkan,
browsing Internet penuh, kamera
5. Dokumen Untuk Pergi
digital, dan kemampuan untuk
6. Pembaca PDF Pro olahpesan, transmisi suara, dan
manajemen dokumen.
7. BizXpenseTracker
Fitur-fitur ini menjadikan masing-
8. Dropbox
masing platform serba guna untuk
komputasi seluler.
© STANCA SANDA / Alamy

produsen. Tapi manufaktur sekarang menjadi bagian yang sangat kecil dari pekerjaan AS
(kurang dari 12 persen dan menurun). Pada tahun normal, sekitar 300.000 pekerjaan jasa
pindah ke luar negeri ke negara-negara dengan upah lebih rendah. Banyak pekerjaan dalam
pekerjaan sistem informasi yang kurang terampil, tetapi beberapa pekerjaan "layanan yang
dapat diperdagangkan" dalam arsitektur, layanan keuangan, pusat panggilan pelanggan,
konsultasi, teknik, dan bahkan radiologi.
Di sisi positifnya, ekonomi AS menciptakan lebih dari 3,5 juta pekerjaan baru di tahun
normal, non-resesi. Namun, hanya 1,1 juta pekerjaan sektor swasta yang diciptakan karena
pemulihan yang lambat pada tahun 2011. Pekerjaan dalam sistem informasi dan pekerjaan
jasa lainnya berkembang, dan upah stabil.
Outsourcing sebenarnya telah mempercepat pengembangan sistem baru di Amerika Serikat
dan di seluruh dunia.
Tantangan bagi Anda sebagai mahasiswa bisnis adalah mengembangkan keterampilan
tingkat tinggi melalui pendidikan dan pengalaman kerja yang tidak dapat dialihdayakan.
Tantangan bagi bisnis Anda adalah menghindari pasar barang dan jasa yang dapat diproduksi
di luar negeri jauh lebih murah. Peluangnya sama-sama besar. Sepanjang buku ini, Anda akan
menemukan contoh perusahaan dan individu yang gagal atau berhasil menggunakan sistem
informasi untuk beradaptasi dengan lingkungan global baru ini.
Apa hubungan globalisasi dengan sistem informasi manajemen?

Itu sederhana: semuanya. Munculnya Internet ke dalam sistem komunikasi internasional besar-
besaran telah secara drastis mengurangi biaya operasi dan transaksi dalam skala global.
Komunikasi antara lantai pabrik di Shanghai dan pusat distribusi di Rapid Falls, South Dakota,
sekarang instan dan hampir gratis. Pelanggan sekarang dapat berbelanja di pasar dunia,
memperoleh informasi harga dan kualitas dengan andal 24 jam sehari. Perusahaan yang
memproduksi barang dan jasa dalam skala global mencapai pengurangan biaya yang luar
biasa dengan mencari pemasok berbiaya rendah dan mengelola fasilitas produksi di negara
lain. Perusahaan layanan internet, seperti Google dan eBay, dapat mereplikasi model bisnis
dan layanan mereka di banyak negara tanpa harus mendesain ulang infrastruktur sistem
informasi biaya tetap yang mahal. Setengah dari pendapatan eBay (serta General Motors)
pada 2011 akan berasal dari luar Amerika Serikat. Secara singkat, sistem informasi
memungkinkan globalisasi.
PERUSAHAAN DIGITAL YANG MUNCUL

Semua perubahan yang baru saja kami jelaskan, ditambah dengan desain ulang organisasi
yang sama pentingnya, telah menciptakan kondisi untuk perusahaan yang sepenuhnya digital.
Sebuah perusahaan digital dapat didefinisikan sepanjang beberapa dimensi. Perusahaan
digital adalah perusahaan di mana hampir semua hubungan bisnis signifikan organisasi
dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan diaktifkan dan dimediasi secara digital. Proses
bisnis inti dicapai melalui jaringan digital yang mencakup seluruh organisasi atau
menghubungkan beberapa organisasi.
Proses bisnis mengacu pada serangkaian tugas dan perilaku yang terkait secara logis
yang dikembangkan organisasi dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis yang
spesifik dan cara unik di mana aktivitas ini diatur dan dikoordinasikan.
Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan memenuhi pesanan, membuat rencana
pemasaran, dan mempekerjakan karyawan adalah contoh proses bisnis, dan cara organisasi
menyelesaikan proses bisnis mereka dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif. (Diskusi rinci
tentang proses bisnis dapat ditemukan di Bab 2.)
Aset utama perusahaan —kekayaan intelektual, kompetensi inti, serta aset keuangan
dan manusia—dikelola melalui sarana digital. Di perusahaan digital, setiap informasi yang
diperlukan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia kapan saja dan di mana
saja di perusahaan.
Perusahaan digital merasakan dan merespons lingkungan mereka jauh lebih cepat daripada perusahaan
tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan hidup di masa yang penuh gejolak.
Perusahaan digital menawarkan peluang luar biasa untuk organisasi dan manajemen
global yang lebih fleksibel. Di perusahaan digital, pergeseran waktu dan pergeseran ruang
adalah norma. Pergeseran waktu mengacu pada bisnis yang dilakukan terus menerus,
24/7, bukan dalam rentang waktu “hari kerja” yang sempit, yaitu dari jam 9 pagi sampai
jam 5 sore . Pekerjaan diselesaikan secara fisik di mana pun di dunia ini yang paling baik
dilakukan.
Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems, 3M, dan IBM, hampir menjadi perusahaan
digital, menggunakan Internet untuk menggerakkan setiap aspek bisnis mereka. Sebagian
besar perusahaan lain tidak sepenuhnya digital, tetapi mereka bergerak menuju integrasi
digital yang erat dengan pemasok, pelanggan, dan karyawan. Banyak perusahaan,
misalnya, mengganti pertemuan tatap muka tradisional dengan pertemuan "virtual"
menggunakan konferensi video dan teknologi konferensi Web. (Lihat Bab 2.)
TUJUAN BISNIS INFORMASI STRATEGIS

SISTEM
Apa yang membuat sistem informasi begitu penting saat ini? Mengapa bisnis berinvestasi
begitu banyak dalam sistem informasi dan teknologi? Di Amerika Serikat, lebih dari 21
juta manajer dan 154 juta pekerja di angkatan kerja mengandalkan sistem informasi untuk
menjalankan bisnis. Sistem informasi sangat penting untuk menjalankan bisnis sehari-hari
di Amerika Serikat dan sebagian besar negara maju lainnya, serta mencapai tujuan bisnis
strategis.
Seluruh sektor ekonomi hampir tak terbayangkan tanpa investasi besar dalam sistem
informasi. Perusahaan e-commerce seperti Amazon, eBay, Google, dan E*Trade tidak
akan ada. Industri jasa saat ini—
keuangan, asuransi, dan real estat, serta layanan pribadi seperti perjalanan, kedokteran,
dan pendidikan—tidak dapat beroperasi tanpa sistem informasi.
Demikian pula, perusahaan ritel seperti Walmart dan Sears dan perusahaan manufaktur
seperti General Motors dan General Electric membutuhkan sistem informasi untuk
bertahan dan berkembang. Sama seperti kantor, telepon, lemari arsip, dan gedung tinggi
yang efisien dengan lift yang pernah menjadi fondasi bisnis di abad kedua puluh, teknologi
informasi juga merupakan fondasi bisnis di abad kedua puluh satu.
Ada saling ketergantungan yang berkembang antara kemampuan perusahaan untuk

menggunakan teknologi informasi dan kemampuannya untuk menerapkan strategi
perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan (lihat Gambar 1.2). Apa yang ingin
dilakukan bisnis dalam lima tahun sering kali bergantung pada apa yang dapat dilakukan
oleh sistemnya. Meningkatkan pangsa pasar, menjadi produsen berkualitas tinggi atau
berbiaya rendah, mengembangkan produk baru, dan meningkatkan produktivitas karyawan
semakin bergantung pada jenis dan kualitas sistem informasi dalam organisasi. Semakin
Anda memahami tentang hubungan ini, semakin berharga Anda sebagai seorang manajer.
Secara khusus, perusahaan bisnis banyak berinvestasi dalam sistem informasi untuk
mencapai enam tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk, layanan, dan
model bisnis baru; keintiman pelanggan dan pemasok; pengambilan keputusan yang lebih
baik; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.
GAMBAR 1.2 INTERDEPENDENSI ANTARA ORGANISASI DAN

SISTEM INFORMASI
Dalam sistem kontemporer, ada saling ketergantungan yang berkembang antara sistem informasi
perusahaan dan kemampuan bisnisnya. Perubahan strategi, aturan, dan proses bisnis semakin
membutuhkan perubahan perangkat keras, perangkat lunak, database, dan telekomunikasi. Seringkali,
apa yang ingin dilakukan organisasi bergantung pada apa yang diizinkan oleh sistemnya.
Keunggulan Operasional
Bisnis terus berusaha untuk meningkatkan efisiensi operasi mereka untuk mencapai profitabilitas yang
lebih tinggi. Sistem dan teknologi informasi adalah beberapa alat terpenting yang tersedia bagi manajer
untuk mencapai tingkat efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi dalam operasi bisnis, terutama bila
digabungkan dengan perubahan dalam praktik bisnis dan perilaku manajemen.
Walmart, pengecer terbesar di dunia, mencontohkan kekuatan sistem informasi yang digabungkan
dengan praktik bisnis yang brilian dan manajemen yang mendukung untuk mencapai efisiensi
operasional kelas dunia. Pada tahun fiskal 2012, Walmart mencapai $460 miliar dalam penjualan—
hampir sepersepuluh dari penjualan ritel di Amerika Serikat—sebagian besar karena sistem Tautan
Ritelnya, yang secara digital menghubungkan pemasoknya ke setiap toko Walmart. Segera setelah
pelanggan membeli suatu barang, pemasok yang memantau barang tersebut mengetahui untuk
mengirimkan penggantinya ke rak. Walmart adalah toko ritel paling efisien di industri ini, mencapai
penjualan lebih dari $28 per kaki persegi, dibandingkan dengan pesaing terdekatnya, Target, dengan
harga $23 per kaki persegi. Perusahaan ritel lain yang memproduksi kurang dari $12 per kaki persegi.
Produk Baru , Layanan , dan Model Bisnis

Sistem dan teknologi informasi adalah alat utama yang memungkinkan bagi perusahaan untuk
menciptakan produk dan layanan baru, serta model bisnis yang sama sekali baru.
Model bisnis menggambarkan bagaimana perusahaan memproduksi, mengirimkan, dan menjual
produk atau layanan untuk menciptakan kekayaan.
Industri musik saat ini sangat berbeda dengan industri satu dekade lalu.
Apple Inc. mengubah model bisnis lama distribusi musik berdasarkan piringan hitam, kaset, dan CD
menjadi model distribusi online yang legal berdasarkan platform teknologi iPod-nya sendiri. Apple
telah makmur dari aliran inovasi iPod yang berkelanjutan, termasuk layanan musik iTunes, iPad, dan
iPhone.
Keintiman Pelanggan dan Pemasok

Ketika sebuah bisnis benar-benar mengenal pelanggannya, dan melayani mereka dengan baik, pelanggan
biasanya merespons dengan kembali dan membeli lebih banyak. Ini meningkatkan pendapatan dan keuntungan.
Demikian juga dengan pemasok: semakin banyak bisnis melibatkan pemasoknya, semakin baik pemasok dapat
memberikan masukan penting. Ini menurunkan biaya. Bagaimana benar-benar mengenal pelanggan Anda, atau
pemasok, adalah masalah utama bagi bisnis dengan jutaan pelanggan offline dan online.
Mandarin Oriental di Manhattan dan hotel kelas atas lainnya merupakan contoh penggunaan sistem informasi
dan teknologi untuk mencapai keintiman pelanggan. Hotel-hotel ini menggunakan komputer untuk melacak
preferensi para tamu, seperti suhu kamar yang mereka sukai, waktu check-in, nomor telepon yang sering
dihubungi, dan program televisi, dan menyimpan data ini dalam penyimpanan data yang besar. Masing-masing
kamar di hotel terhubung ke jaringan komputer server jaringan pusat sehingga dapat dipantau atau dikendalikan
dari jarak jauh. Saat pelanggan tiba di salah satu hotel tersebut, sistem secara otomatis mengubah kondisi
kamar, seperti meredupkan lampu, mengatur suhu kamar, atau memilih musik yang sesuai, berdasarkan profil
digital pelanggan. Hotel juga menganalisis data pelanggan mereka untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik
mereka dan untuk mengembangkan kampanye pemasaran individual berdasarkan preferensi pelanggan.
JCPenney mencontohkan manfaat keintiman pemasok yang didukung sistem informasi. Setiap kali kemeja
dibeli di toko JCPenney di Amerika Serikat, catatan penjualan langsung muncul di komputer di Hong Kong di
pemasok TAL Apparel Ltd., produsen kontrak yang memproduksi satu dari delapan kemeja yang dijual di
Amerika Serikat. Serikat. TAL menjalankan angka melalui model komputer yang dikembangkannya dan kemudian
memutuskan berapa banyak kemeja pengganti yang akan dibuat, dan dalam gaya, warna, dan ukuran apa. TAL
kemudian mengirimkan kemeja ke setiap toko JCPenney, melewati gudang pengecer sepenuhnya. Dengan kata
lain, persediaan baju JCPenney mendekati nol, demikian juga dengan biaya penyimpanannya.
Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Banyak manajer bisnis beroperasi di bank kabut informasi, tidak pernah benar-benar memiliki informasi yang
tepat pada waktu yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat.
Sebaliknya, manajer mengandalkan ramalan, tebakan terbaik, dan keberuntungan. Hasilnya adalah kelebihan
atau kekurangan produksi barang dan jasa, misalokasi sumber daya, dan waktu respons yang buruk. Hasil yang
buruk ini meningkatkan biaya dan kehilangan pelanggan. Dalam dekade terakhir, sistem informasi dan teknologi
telah memungkinkan para manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar ketika membuat keputusan.
Misalnya, Verizon Corporation, salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Amerika Serikat,
menggunakan dasbor digital berbasis Web untuk menyediakan informasi real-time yang akurat tentang keluhan
pelanggan, kinerja jaringan untuk setiap wilayah yang dilayani, dan pemadaman saluran atau badai. garis yang
rusak.
Dengan menggunakan informasi ini, manajer dapat segera mengalokasikan sumber daya perbaikan ke area
yang terkena dampak, memberi tahu konsumen tentang upaya perbaikan, dan memulihkan layanan dengan cepat.
Keunggulan kompetitif
Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari tujuan bisnis ini—keunggulan operasional; produk, layanan,
dan model bisnis baru; keintiman pelanggan/pemasok; dan pengambilan keputusan yang lebih baik—
kemungkinan mereka telah mencapai keunggulan kompetitif. Melakukan hal-hal lebih baik daripada pesaing
Anda, mengenakan biaya lebih sedikit untuk produk unggulan, dan menanggapi pelanggan dan pemasok secara
real time semuanya menambah penjualan yang lebih tinggi dan laba yang lebih tinggi yang tidak dapat ditandingi
oleh pesaing Anda. Apple Inc., Walmart, dan UPS, yang dijelaskan nanti dalam bab ini, adalah
pemimpin industri karena mereka tahu bagaimana menggunakan sistem informasi untuk ini
tujuan.
Bertahan hidup
Perusahaan bisnis juga berinvestasi dalam sistem dan teknologi informasi karena mereka adalah
kebutuhan dalam menjalankan bisnis. Terkadang "kebutuhan" ini didorong oleh perubahan
tingkat industri. Misalnya, setelah Citibank memperkenalkan mesin anjungan tunai mandiri (ATM)
pertama di wilayah New York pada tahun 1977 untuk menarik pelanggan melalui tingkat layanan
yang lebih tinggi, para pesaingnya bergegas menyediakan ATM kepada pelanggan mereka untuk
bersaing dengan Citibank. Saat ini, hampir semua bank di Amerika Serikat memiliki ATM regional
dan terhubung ke jaringan ATM nasional dan internasional, seperti CIRRUS. Memberikan
layanan ATM kepada nasabah perbankan ritel hanyalah persyaratan untuk berada dan bertahan
dalam bisnis perbankan ritel.
Ada banyak undang-undang dan peraturan federal dan negara bagian yang menciptakan
kewajiban hukum bagi perusahaan dan karyawan mereka untuk menyimpan catatan, termasuk
catatan digital. Misalnya, Toxic Substances Control Act (1976), yang mengatur paparan pekerja
AS terhadap lebih dari 75.000 bahan kimia beracun, mengharuskan perusahaan untuk
menyimpan catatan tentang paparan karyawan selama 30 tahun. Sarbanes-Oxley Act (2002),
yang dimaksudkan untuk meningkatkan akuntabilitas kantor publik dan auditornya, mengharuskan
kantor akuntan publik bersertifikat yang mengaudit perusahaan publik untuk menyimpan kertas
kerja dan catatan audit, termasuk semua email, selama lima tahun. Banyak bagian lain dari
undang-undang federal dan negara bagian dalam perawatan kesehatan, layanan keuangan,
pendidikan, dan perlindungan privasi memberlakukan persyaratan penyimpanan dan pelaporan
informasi yang signifikan pada bisnis AS. Perusahaan beralih ke sistem informasi dan teknologi
untuk menyediakan kemampuan untuk menanggapi tantangan ini.
1.2 PERSPEKTIF PADA SISTEM INFORMASI

Sejauh ini kita telah menggunakan sistem dan teknologi informasi secara informal tanpa
mendefinisikan istilah-istilahnya. Teknologi informasi (TI) terdiri dari semua perangkat keras
dan perangkat lunak yang perlu digunakan perusahaan untuk mencapai bisnisnya
tujuan. Ini tidak hanya mencakup mesin komputer, perangkat penyimpanan, dan perangkat
seluler genggam, tetapi juga perangkat lunak, seperti sistem operasi Windows atau Linux,
rangkaian produktivitas desktop Microsoft Office, dan ribuan program komputer yang dapat
ditemukan di komputer besar biasa. perusahaan. “Sistem informasi” lebih kompleks dan paling
baik dipahami dengan melihatnya dari perspektif teknologi dan bisnis.
APA ITU SISTEM INFORMASI?

Sistem informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai seperangkat komponen yang saling
terkait yang mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan
informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian dalam suatu organisasi.
Selain mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan kontrol, sistem informasi juga dapat
membantu manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan subjek yang
kompleks, dan menciptakan produk baru.
Sistem informasi berisi informasi tentang orang penting, tempat, dan hal-hal dalam organisasi
atau di lingkungan sekitarnya.
Yang dimaksud dengan informasi adalah data yang telah dibentuk menjadi suatu bentuk yang
bermakna dan berguna bagi manusia. Data, sebaliknya, adalah aliran mentah
fakta yang mewakili peristiwa yang terjadi dalam organisasi atau lingkungan fisik sebelum
diorganisir dan diatur ke dalam bentuk yang dapat dipahami dan digunakan orang.
Contoh singkat informasi dan data yang kontras mungkin berguna.

Konter kasir supermarket memindai jutaan keping data dari kode batang, yang menjelaskan
setiap produk. Potongan data tersebut dapat dijumlahkan dan dianalisis untuk memberikan
informasi yang berarti, seperti jumlah total botol deterjen piring yang dijual di toko tertentu,
merek deterjen apa yang paling cepat terjual di toko atau wilayah penjualan tersebut, atau
jumlah total yang dihabiskan untuk merek deterjen piring di toko atau wilayah penjualan
tersebut (lihat Gambar 1.3).
Tiga aktivitas dalam sistem informasi menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi
untuk membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis masalah, dan menciptakan
produk atau layanan baru. Aktivitas tersebut adalah input, processing, dan output (lihat
Gambar 1.4). Input menangkap atau mengumpulkan data mentah dari dalam organisasi
atau dari lingkungan eksternalnya. Pemrosesan mengubah masukan mentah ini menjadi
bentuk yang berarti. Output mentransfer informasi yang diproses kepada orang-orang yang
akan menggunakannya atau ke aktivitas yang akan digunakan.
Sistem informasi juga memerlukan umpan balik, yaitu keluaran yang dikembalikan kepada
anggota organisasi yang tepat untuk membantu mereka mengevaluasi atau memperbaiki
tahap masukan.
Misalnya, dalam sistem Disney World untuk mengendalikan keramaian, input mentah
terdiri dari data dari pemesanan maskapai penerbangan dan reservasi hotel, data cuaca
satelit, data riwayat kehadiran untuk tanggal yang dianalisis, dan gambar keramaian dari
kamera video yang ditempatkan di lokasi utama di seluruh dunia. Taman. Komputer
menyimpan data ini dan memprosesnya untuk menghitung proyeksi total kehadiran untuk
tanggal tertentu serta angka kehadiran dan waktu tunggu untuk setiap perjalanan dan
restoran pada berbagai waktu sepanjang hari. Sistem menunjukkan wahana atau atraksi
mana yang terlalu padat, yang memiliki kapasitas cadangan, dan mana yang dapat
menambah kapasitas. Sistem menyediakan informasi yang berarti seperti jumlah
GAMBAR 1.3 DATA DAN INFORMASI
Data mentah dari konter kasir supermarket dapat diproses dan diatur untuk menghasilkan informasi yang berarti, seperti total
unit penjualan deterjen piring atau total pendapatan penjualan dari deterjen piring untuk toko atau wilayah penjualan tertentu.
GAMBAR 1.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI
Sebuah sistem informasi berisi informasi tentang sebuah organisasi dan lingkungan sekitarnya.
Tiga aktivitas dasar—masukan, pemrosesan, dan keluaran—menghasilkan informasi yang dibutuhkan organisasi.
Umpan balik adalah keluaran yang dikembalikan kepada orang atau kegiatan yang sesuai dalam organisasi untuk
mengevaluasi dan menyempurnakan masukan. Pelaku lingkungan, seperti pelanggan, pemasok, pesaing,
pemegang saham, dan badan pengatur, berinteraksi dengan organisasi dan sistem informasinya.
tamu yang hadir pada hari atau periode waktu tertentu, waktu tunggu rata-rata per
perjalanan, jumlah rata-rata kunjungan restoran dan toko, jumlah rata-rata perjalanan
yang diperas para tamu ke dalam kunjungan satu hari, dan jumlah rata-rata yang
dibelanjakan per pelanggan selama waktu tertentu Titik. Informasi tersebut membantu
manajemen Disney mengukur efisiensi dan keuntungan taman hiburan secara keseluruhan.
Meskipun sistem informasi berbasis komputer menggunakan teknologi komputer
untuk memproses data mentah menjadi informasi yang berarti, ada perbedaan tajam
antara komputer dan program komputer di satu sisi, dan sistem informasi di sisi lain.
Komputer elektronik dan program perangkat lunak terkait adalah fondasi teknis, alat
dan bahan, sistem informasi modern. Komputer menyediakan peralatan untuk
menyimpan dan memproses informasi. Program komputer, atau perangkat lunak,
adalah kumpulan instruksi operasi yang mengarahkan dan mengontrol pemrosesan
komputer. Mengetahui bagaimana komputer dan program komputer bekerja adalah
penting dalam merancang solusi untuk masalah organisasi, tetapi komputer hanyalah
bagian dari sistem informasi.
Sebuah rumah adalah analogi yang tepat. Rumah dibangun dengan palu, paku, dan
kayu, tetapi ini tidak membuat rumah. Arsitektur, desain, setting, land scaping, dan
semua keputusan yang mengarah pada penciptaan fitur-fitur ini adalah bagian dari
rumah dan sangat penting untuk memecahkan masalah menempatkan atap di atas
kepala seseorang. Komputer dan program adalah palu, paku, dan kayu dari sistem
informasi berbasis komputer, tetapi mereka sendiri tidak dapat menghasilkan informasi
yang dibutuhkan organisasi tertentu. Untuk memahami sistem informasi,
Anda harus memahami masalah yang dirancang untuk dipecahkan, elemen

arsitektur dan desainnya, dan proses organisasi yang mengarah pada solusi ini.
DIMENSI SISTEM INFORMASI

Untuk sepenuhnya memahami sistem informasi, Anda harus memahami organisasi,
manajemen, dan dimensi teknologi informasi yang lebih luas dari sistem (lihat
Gambar 1.5) dan kekuatannya untuk memberikan solusi terhadap tantangan dan
masalah dalam lingkungan bisnis. Kami mengacu pada pemahaman yang lebih
luas tentang sistem informasi, yang mencakup pemahaman tentang manajemen
dan dimensi organisasi sistem serta dimensi teknis sistem, sebagai literasi sistem
informasi. Literasi komputer, sebaliknya, berfokus terutama pada pengetahuan
teknologi informasi.
Bidang sistem informasi manajemen (SIM) mencoba untuk mencapai literasi

sistem informasi yang lebih luas ini. MIS berkaitan dengan masalah perilaku serta
masalah teknis seputar pengembangan, penggunaan, dan dampak sistem informasi
yang digunakan oleh manajer dan karyawan di perusahaan.
Mari kita periksa setiap dimensi sistem informasi—organisasi, manajemen, dan
teknologi informasi.
Organisasi
Sistem informasi merupakan bagian integral dari organisasi. Memang, untuk
beberapa perusahaan, seperti perusahaan pelaporan kredit, tidak akan ada bisnis
tanpa sistem informasi. Elemen kunci dari sebuah organisasi adalah orang,
struktur, proses bisnis, politik, dan budaya. Kami memperkenalkan komponen
organisasi ini di sini dan menjelaskannya secara lebih rinci di Bab 2 dan 3.
GAMBAR 1.5 SISTEM INFORMASI LEBIH DARI KOMPUTER
Menggunakan sistem informasi secara efektif memerlukan pemahaman tentang organisasi, manajemen,
dan teknologi informasi yang membentuk sistem. Sistem informasi menciptakan nilai bagi perusahaan
sebagai solusi organisasi dan manajemen untuk tantangan yang ditimbulkan oleh lingkungan.
Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari berbagai tingkatan dan spesialisasi. Struktur
mereka mengungkapkan pembagian kerja yang jelas. Wewenang dan tanggung jawab
dalam perusahaan bisnis diatur sebagai hierarki, atau struktur piramida. Tingkat atas
hierarki terdiri dari karyawan manajerial, profesional, dan teknis, sedangkan tingkat yang
lebih rendah terdiri dari personel operasional.
Manajemen senior membuat keputusan strategis jangka panjang tentang produk dan
layanan serta memastikan kinerja keuangan perusahaan. Manajemen menengah
melaksanakan program dan rencana manajemen senior, dan manajemen operasional
bertanggung jawab untuk memantau kegiatan bisnis sehari-hari. Pekerja pengetahuan,
seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk atau layanan dan menciptakan
pengetahuan baru untuk perusahaan, sedangkan pekerja data, seperti sekretaris atau juru
tulis, membantu penjadwalan dan komunikasi di semua tingkat perusahaan. Pekerja
produksi atau jasa
benar-benar menghasilkan produk dan memberikan layanan (lihat Gambar 1.6).
Para ahli dipekerjakan dan dilatih untuk fungsi bisnis yang berbeda. Fungsi bisnis
utama , atau tugas khusus yang dilakukan oleh organisasi bisnis, terdiri dari penjualan dan
pemasaran, manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya manusia
(lihat Tabel 1.2). Bab 2 memberikan detail lebih lanjut tentang fungsi bisnis ini dan cara
mereka didukung oleh sistem informasi.
Sebuah organisasi mengoordinasikan pekerjaan melalui hierarkinya dan melalui proses

bisnisnya, yang secara logis terkait tugas dan perilaku untuk menyelesaikan pekerjaan.
Mengembangkan produk baru, memenuhi pesanan, dan mempekerjakan karyawan baru
adalah contoh proses bisnis.
Sebagian besar proses bisnis organisasi mencakup aturan formal yang telah
dikembangkan dalam waktu lama untuk menyelesaikan tugas. Panduan aturan ini
mempekerjakan karyawan dalam berbagai prosedur, mulai dari menulis faktur hingga
menanggapi keluhan pelanggan. Beberapa dari proses bisnis ini telah ditulis, tetapi yang lain
GAMBAR 1.6 TINGKAT DI PERUSAHAAN
Organisasi bisnis adalah hierarki yang terdiri dari tiga tingkat utama: manajemen senior, manajemen
menengah, dan manajemen operasional. Sistem informasi melayani masing-masing level ini. Ilmuwan
dan pekerja pengetahuan sering bekerja dengan manajemen menengah.
TABEL 1.2 FUNGSI USAHA UTAMA

FUNGSI TUJUAN
Penjualan dan pemasaran Menjual produk dan jasa organisasi
Manufaktur dan produksi Memproduksi dan mengirimkan produk dan layanan
Keuangan dan akuntansi Mengelola aset keuangan organisasi dan memelihara catatan keuangan
organisasi
Sumber daya manusia Menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga kerja

organisasi; memelihara catatan karyawan
adalah praktik kerja informal, seperti persyaratan untuk membalas panggilan telepon dari rekan
kerja atau pelanggan, yang tidak didokumentasikan secara formal. Sistem informasi
mengotomatisasi banyak proses bisnis. Misalnya, bagaimana pelanggan menerima kredit atau
bagaimana pelanggan ditagih sering kali ditentukan oleh sistem informasi yang menggabungkan
serangkaian proses bisnis formal.
Setiap organisasi memiliki budaya unik, atau seperangkat asumsi, nilai, dan cara mendasar
dalam melakukan sesuatu, yang telah diterima oleh sebagian besar anggotanya.
Anda dapat melihat budaya organisasi di tempat kerja dengan melihat-lihat universitas atau
perguruan tinggi Anda. Beberapa asumsi dasar kehidupan universitas adalah bahwa profesor
tahu lebih banyak daripada siswa, alasan siswa menghadiri kuliah adalah untuk belajar, dan
kelas mengikuti jadwal reguler.
Bagian dari budaya organisasi selalu dapat ditemukan tertanam dalam sistem informasinya.
Misalnya, prioritas pertama UPS adalah layanan pelanggan, yang merupakan aspek budaya
organisasinya yang dapat ditemukan dalam sistem pelacakan paket perusahaan, yang akan
kami jelaskan nanti di bagian ini.
Tingkat dan spesialisasi yang berbeda dalam suatu organisasi menciptakan minat dan sudut
pandang yang berbeda. Pandangan ini sering bertentangan tentang bagaimana perusahaan
harus dijalankan dan bagaimana sumber daya dan penghargaan harus didistribusikan. Konflik adalah
dasar politik organisasi. Sistem informasi keluar dari kuali perspektif yang berbeda, konflik,
kompromi, dan kesepakatan yang merupakan bagian alami dari semua organisasi. Dalam Bab
3, kami memeriksa fitur-fitur organisasi ini dan peran mereka dalam pengembangan sistem
informasi secara lebih rinci.
Pengelolaan
Tugas manajemen adalah memahami banyak situasi yang dihadapi organisasi, membuat
keputusan, dan merumuskan rencana aksi untuk memecahkan masalah organisasi. Manajer
merasakan tantangan bisnis di lingkungan; mereka menetapkan strategi organisasi untuk
menjawab tantangan tersebut; dan mereka mengalokasikan sumber daya manusia dan keuangan
untuk mengoordinasikan pekerjaan dan mencapai kesuksesan. Sepanjang, mereka harus
menjalankan kepemimpinan yang bertanggung jawab. Sistem informasi bisnis yang dijelaskan
dalam buku ini mencerminkan harapan, impian, dan realitas para manajer dunia nyata.
Tetapi manajer harus melakukan lebih dari sekadar mengelola apa yang sudah ada. Mereka
juga harus menciptakan produk dan layanan baru dan bahkan menciptakan kembali organisasi
dari waktu ke waktu. Bagian penting dari tanggung jawab manajemen adalah kerja kreatif yang
didorong oleh pengetahuan dan informasi baru. Teknologi informasi dapat memainkan peran
yang kuat dalam membantu manajer merancang dan memberikan produk dan layanan baru serta
mengarahkan dan mendesain ulang organisasi mereka. Bab 12 membahas pengambilan
keputusan manajemen secara rinci.
Teknologi Informasi
Teknologi informasi adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan manajer untuk mengatasi perubahan.
Perangkat keras komputer adalah peralatan fisik yang digunakan untuk kegiatan input,
pemrosesan, dan output dalam suatu sistem informasi. Ini terdiri dari: komputer dengan
berbagai ukuran dan bentuk (termasuk perangkat genggam seluler); berbagai perangkat
input, output, dan penyimpanan; dan perangkat telekomunikasi yang menghubungkan
komputer bersama-sama.
Perangkat lunak komputer terdiri dari instruksi terprogram yang terinci yang
mengontrol dan mengoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam suatu
sistem informasi. Bab 5 menjelaskan platform perangkat lunak dan perangkat keras
kontemporer yang digunakan oleh perusahaan saat ini secara lebih rinci.
Teknologi manajemen data terdiri dari perangkat lunak yang mengatur organisasi
data pada media penyimpanan fisik. Rincian lebih lanjut tentang organisasi data dan
metode akses dapat ditemukan di Bab 6.
Teknologi jaringan dan telekomunikasi, yang terdiri dari perangkat fisik dan
perangkat lunak, menghubungkan berbagai perangkat keras dan mentransfer data dari
satu lokasi fisik ke lokasi fisik lainnya. Komputer dan peralatan komunikasi dapat
dihubungkan dalam jaringan untuk berbagi suara, data, gambar, suara, dan video.
Jaringan menghubungkan dua atau lebih komputer untuk berbagi data atau sumber
daya, seperti printer.
Jaringan terbesar dan paling banyak digunakan di dunia adalah Internet. Internet
adalah "jaringan jaringan" global yang menggunakan standar universal (dijelaskan dalam
Bab 7) untuk menghubungkan jutaan jaringan yang berbeda dengan hampir 2,3 miliar
pengguna di lebih dari 230 negara di seluruh dunia.
Internet telah menciptakan platform teknologi "universal" baru untuk membangun
produk, layanan, strategi, dan model bisnis baru. Platform teknologi yang sama ini memiliki
kegunaan internal, menyediakan konektivitas untuk menghubungkan sistem dan jaringan
yang berbeda di dalam perusahaan. Jaringan internal perusahaan yang berbasis teknologi
internet disebut intranet. Intranet pribadi yang diperluas ke pengguna resmi di luar
organisasi disebut ekstranet, dan perusahaan menggunakan jaringan tersebut untuk
mengoordinasikan aktivitas mereka dengan perusahaan lain untuk melakukan pembelian,
berkolaborasi dalam desain, dan pekerjaan antarorganisasi lainnya. Bagi sebagian besar
perusahaan bisnis saat ini, menggunakan teknologi Internet merupakan kebutuhan bisnis
dan keunggulan kompetitif.
World Wide Web adalah layanan yang disediakan oleh Internet yang menggunakan
standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, mengambil, memformat, dan
menampilkan informasi dalam format halaman di Internet. Halaman web berisi teks,
grafik, animasi, suara, dan video dan terhubung ke halaman Web lain. Dengan mengklik
kata atau tombol yang disorot pada halaman Web, Anda dapat menautkan ke halaman
terkait untuk menemukan informasi tambahan dan tautan ke lokasi lain di Web. Web
dapat berfungsi sebagai dasar untuk jenis sistem informasi baru seperti sistem pelacakan
paket berbasis Web UPS yang dijelaskan dalam Sesi Interaktif berikut.
Semua teknologi ini, bersama dengan orang-orang yang diperlukan untuk menjalankan
dan mengelolanya, mewakili sumber daya yang dapat digunakan bersama di seluruh
organisasi dan membentuk infrastruktur teknologi informasi (TI) perusahaan.
Infrastruktur TI menyediakan fondasi, atau platform, di mana perusahaan dapat
membangun sistem informasi spesifiknya. Setiap organisasi harus hati-hati merancang
dan mengelola infrastruktur TI sehingga memiliki seperangkat layanan teknologi yang
dibutuhkan untuk pekerjaan yang ingin diselesaikan dengan sistem informasi. Bab 5
sampai 8 buku ini membahas setiap komponen teknologi utama dari infrastruktur teknologi
informasi dan menunjukkan bagaimana mereka semua bekerja sama untuk menciptakan
platform teknologi bagi organisasi.
Sesi Interaktif tentang Teknologi menjelaskan beberapa teknologi khas yang digunakan
dalam sistem informasi berbasis komputer saat ini. UPS banyak berinvestasi dalam teknologi
sistem informasi untuk membuat bisnisnya lebih efisien dan berorientasi pada pelanggan. Ini
menggunakan berbagai teknologi informasi, termasuk sistem pemindaian kode batang, jaringan
nirkabel, komputer mainframe besar, komputer genggam, Internet, dan banyak perangkat lunak
berbeda untuk melacak paket, menghitung biaya, memelihara akun pelanggan, dan mengelola
logistik.
Mari kita identifikasi elemen organisasi, manajemen, dan teknologi dalam sistem pelacakan
paket UPS yang baru saja kita jelaskan. Elemen organisasi menambatkan sistem pelacakan
paket dalam fungsi penjualan dan produksi UPS (produk utama UPS adalah layanan—pengiriman
paket). Ini menentukan prosedur yang diperlukan untuk mengidentifikasi paket dengan informasi
pengirim dan penerima, mengambil inventaris, melacak paket dalam perjalanan, dan memberikan
laporan status paket untuk pelanggan UPS dan perwakilan layanan pelanggan.
Sistem juga harus menyediakan informasi untuk memenuhi kebutuhan manajer dan pekerja.
Pengemudi UPS perlu dilatih baik dalam prosedur pengambilan dan pengiriman paket dan cara
menggunakan sistem pelacakan paket sehingga mereka dapat bekerja secara efisien dan efektif.
Pelanggan UPS mungkin memerlukan beberapa pelatihan untuk menggunakan perangkat lunak
pelacakan paket internal UPS atau situs Web UPS.
Manajemen UPS bertanggung jawab untuk memantau tingkat dan biaya layanan dan untuk
mempromosikan strategi perusahaan dalam menggabungkan biaya rendah dan layanan yang
unggul. Manajemen memutuskan untuk menggunakan sistem komputer untuk meningkatkan
kemudahan pengiriman paket menggunakan UPS dan memeriksa status pengirimannya,
sehingga mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan pendapatan penjualan.
Teknologi yang mendukung sistem ini terdiri dari komputer genggam, pemindai kode batang,
komputer desktop, jaringan komunikasi kabel dan nirkabel, pusat data UPS, teknologi
penyimpanan untuk data pengiriman paket, perangkat lunak pelacakan paket internal UPS, dan
perangkat lunak untuk mengakses World Wide Web. Hasilnya adalah solusi sistem informasi
untuk tantangan bisnis dalam menyediakan layanan tingkat tinggi dengan harga murah dalam
menghadapi persaingan yang semakin ketat.
BUKAN HANYA TEKNOLOGI: BISNIS

PERSPEKTIF TERHADAP SISTEM INFORMASI
Manajer dan perusahaan bisnis berinvestasi dalam teknologi dan sistem informasi karena mereka
memberikan nilai ekonomi nyata bagi bisnis. Keputusan untuk membangun atau memelihara
sistem informasi mengasumsikan bahwa pengembalian investasi ini akan lebih unggul daripada
investasi lain dalam bangunan, mesin, atau aset lainnya. Pengembalian superior ini akan
dinyatakan sebagai peningkatan produktivitas, sebagai peningkatan pendapatan (yang akan
meningkatkan nilai pasar saham perusahaan), atau mungkin sebagai posisi strategis jangka
panjang yang superior dari perusahaan di pasar tertentu (yang menghasilkan pendapatan
superior di masa depan) .
Kita dapat melihat bahwa dari perspektif bisnis, sistem informasi merupakan instrumen penting
untuk menciptakan nilai bagi perusahaan. Sistem informasi memungkinkan perusahaan untuk
meningkatkan pendapatannya atau mengurangi biayanya dengan menyediakan informasi yang
membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik atau yang meningkatkan pelaksanaan
proses bisnis. Misalnya, sistem informasi untuk menganalisis data kasir supermarket yang
diilustrasikan pada Gambar 1.3 di halaman 46 dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan
dengan membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik mengenai produk mana yang
akan disimpan dan dipromosikan di supermarket ritel.
SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI

UPS BERSAING SECARA GLOBAL DENGAN TEKNOLOGI INFORMASI
United Parcel Service (UPS) dimulai pada tahun 1907 di kantor tanda tangan pelanggan bersama dengan informasi pengambilan dan
basement berukuran lemari. Jim Casey dan Claude Ryan—dua remaja pengiriman. Informasi pelacakan paket kemudian dikirimkan ke jaringan
dari Seattle dengan dua sepeda dan satu telepon—menjanjikan komputer UPS untuk disimpan dan diproses. Dari sana, informasi dapat
“layanan terbaik dan tarif terendah”. UPS telah menggunakan formula diakses di seluruh dunia untuk memberikan bukti pengiriman kepada
ini dengan sukses pelanggan atau untuk menanggapi pertanyaan pelanggan. Biasanya
sepenuhnya selama lebih dari satu abad untuk menjadi perusahaan dibutuhkan waktu kurang dari 60 detik dari saat pengemudi menekan
pengiriman paket darat dan udara terbesar di dunia. "lengkap" pada DIAD agar informasi baru tersedia di Web.
Ini adalah perusahaan global dengan lebih dari 400.000 karyawan,
93.000 kendaraan, dan maskapai penerbangan terbesar kesembilan di dunia.
UPS mengirimkan 15,6 juta paket dan dokumen Melalui sistem pelacakan paket otomatisnya,
setiap hari di Amerika Serikat dan lebih dari 220 negara dan UPS dapat memantau dan bahkan merutekan ulang paket
wilayah lainnya. Perusahaan telah selama proses pengiriman. Di berbagai titik di sepanjang rute dari
mampu mempertahankan kepemimpinan dalam layanan pengiriman paket pengirim ke penerima, perangkat kode batang memindai informasi
kecil meskipun persaingan ketat dari FedEx dan Airborne Express dengan pengiriman pada label paket dan memasukkan data tentang kemajuan
berinvestasi besar-besaran dalam teknologi informasi canggih. UPS paket ke komputer pusat. Perwakilan layanan pelanggan dapat
menghabiskan lebih dari $1 miliar setiap tahun untuk mempertahankan memeriksa status paket apa pun dari komputer desktop yang
tingkat layanan pelanggan yang tinggi sambil menjaga biaya tetap rendah terhubung ke komputer pusat dan segera menanggapi pertanyaan
dan merampingkan operasinya secara keseluruhan. dari pelanggan. Pelanggan UPS juga dapat mengakses informasi ini
dari situs Web perusahaan menggunakan komputer atau ponsel
Semuanya dimulai dengan label kode batang yang dapat dipindai mereka sendiri.
melekat pada sebuah paket, yang berisi informasi rinci tentang
pengirim, tujuan, dan kapan paket harus tiba. Pelanggan dapat
mengunduh dan mencetak label mereka sendiri menggunakan UPS sekarang memiliki aplikasi seluler dan situs Web seluler untuk
perangkat lunak khusus yang disediakan oleh UPS atau dengan pengguna ponsel cerdas iPhone, BlackBerry, dan Android.
mengakses situs web UPS. Bahkan sebelum paket diambil, informasi Siapa pun yang memiliki paket untuk dikirim dapat mengakses UPS
dari label “pintar” dikirimkan ke salah satu Situs web untuk melacak paket, memeriksa rute pengiriman,
menghitung tarif pengiriman, menentukan waktu transit, mencetak
dari pusat komputer UPS di Mahwah, New Jersey, atau Alpharetta, label, dan menjadwalkan pengambilan. Data yang dikumpulkan di
Georgia, dan dikirim ke pusat distribusi terdekat dengan tujuan akhir. situs web UPS ditransmisikan ke UPS
komputer pusat dan kemudian kembali ke pelanggan setelah

Dispatcher di pusat ini mengunduh data label dan menggunakan diproses. UPS juga menyediakan alat yang memungkinkan pelanggan,
perangkat lunak khusus untuk membuat rute pengiriman yang paling seperti Cisco Systems, untuk menanamkan fungsi UPS, seperti
efisien untuk setiap pengemudi yang mempertimbangkan lalu lintas, pelacakan dan perhitungan biaya, ke dalam situs Web mereka sendiri
kondisi cuaca, dan lokasi setiap pemberhentian. sehingga mereka dapat melacak pengiriman tanpa mengunjungi situs
UPS memperkirakan truk pengirimannya menghemat 28 juta mil UPS.
dan membakar 3 juta galon bahan bakar lebih sedikit setiap tahun Sistem Manajemen Pesanan Penjualan Pasca Berbasis Web
sebagai akibat dari penggunaan teknologi ini. Untuk lebih meningkatkan (OMS) mengelola pesanan dan inventaris layanan global untuk
penghematan biaya dan keselamatan, pengemudi dilatih untuk pemenuhan suku cadang penting. Sistem ini memungkinkan elektronik
menggunakan "Metode 340" yang dikembangkan oleh para insinyur berteknologi tinggi, kedirgantaraan, peralatan medis, dan perusahaan
industri untuk mengoptimalkan kinerja setiap tugas mulai dari mengangkat lain di mana pun di dunia yang mengirimkan suku cadang penting untuk
dan memuat kotak hingga memilih paket dari rak di truk. dengan cepat menilai inventaris suku cadang penting mereka,
menentukan strategi perutean paling optimal untuk memenuhi kebutuhan
Hal pertama yang diambil oleh pengemudi UPS setiap hari adalah pelanggan, memesan secara online, dan melacak suku cadang dari
komputer genggam yang disebut Delivery Information Acquisition gudang ke pengguna akhir. Fitur email atau faks yang dikawinkan secara
Device (DIAD), yang dapat mengakses jaringan telepon seluler tanpa otomatis membuat pelanggan mendapat informasi tentang setiap tonggak
kabel. Segera setelah pengemudi masuk, rute hariannya diunduh ke pengiriman dan dapat memberikan pemberitahuan tentang setiap
perangkat genggam. DIAD juga secara otomatis menangkap perubahan jadwal penerbangan untuk maskapai komersial yang membawa
suku cadang mereka.
UPS sekarang memanfaatkan keahliannya selama gudang yang melayani beberapa perusahaan farmasi
puluhan tahun dalam mengelola jaringan pengiriman sekaligus, dengan freezer untuk obat-obatan dan brankas
globalnya sendiri untuk mengelola logistik dan aktivitas rantai dengan keamanan tinggi untuk zat yang dikendalikan.
pasokan untuk perusahaan lain. Ini menciptakan divisi Solusi UPS telah bermitra dengan Pratt & Whitney, sebuah dunia
Rantai Pasokan UPS yang menyediakan paket lengkap pemimpin dalam desain, manufaktur, dan servis mesin
layanan standar untuk perusahaan berlangganan dengan pesawat, sistem propulsi ruang angkasa, dan turbin
biaya yang lebih murah untuk membangun sistem dan gas industri, untuk menjalankan Pusat Distribusi
infrastruktur mereka sendiri. Layanan ini mencakup desain Georgia, yang memproses 98 persen suku cadang yang
dan manajemen rantai pasokan, pengiriman barang, perantara digunakan untuk merombak mesin jet Pratt & Whitney
pabean, layanan surat, transportasi multimoda, dan layanan untuk pengiriman ke seluruh dunia. Karyawan UPS dan
keuangan, selain layanan logistik. Pratt & Whitney bersama-sama melacak sekitar 25.000
Pada tahun 2006, UPS mulai menjalankan rantai pasokan jenis suku cadang yang berbeda dan memenuhi hingga 1.400
perangkat medis dan perusahaan farmasi. Misalnya, di kantor pesanan kompleks setiap hari—mulai dari beberapa mur dan
pusat UPS di Louisville, Kentucky, apoteker perusahaan baut hingga kit yang terdiri dari semua suku cadang yang
memenuhi 4.000 pesanan sehari untuk pompa insulin dan diperlukan untuk membuat keseluruhan mesin. Di sisi penerima
persediaan lainnya dari pelanggan Medtronic Inc., perusahaan gedung seluas 250.000 kaki persegi, inspektur kualitas UPS
perangkat medis yang berbasis di Minneapolis. Apoteker UPS memeriksa suku cadang yang baru tiba dengan cetak biru.
di Louisville masuk ke sistem Medtronic, mengisi pesanan Sumber: Jennifer Levitz dan Timothy W. Martin, “UPS, Pengirim Besar
dengan perangkat yang tersedia di lokasi, dan mengatur agar Lainnya, Carve Health Care Niches,” The Wall Street Journal, 27 Juni
UPS mengirimkannya ke pasien. Layanan UPS memungkinkan 2012; “Logistik beraksi: Di Pratt & Whitney Facility, Silence Is Golden,”
UPS Compass, Agustus 2012; Bob DuBois, “UPS Mobile Goes Global,”
Medtronic untuk menutup gudang distribusinya sendiri dan UPS Compass, 27 Januari 2011; Jennifer Levitz, “UPS Berpikir Di Luar
secara signifikan mengurangi biaya pemrosesan setiap Kotak tentang Pelatihan Pengemudi,” The Wall Street Journal, 6 April
pesanan. UPS dan perusahaan pengiriman paket lainnya 2010; Agam Shah, “UPS Menginvestasikan $1 Miliar dalam Teknologi
untuk Memotong Biaya,” Bloomberg Businessweek, 25 Maret 2010.
berinvestasi di raksasa
PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Apa input, pemrosesan, dan output dari sistem pelacakan 3. Apa tujuan bisnis strategis yang ditangani oleh
paket UPS? sistem informasi UPS?
2. Teknologi apa yang digunakan oleh UPS? Bagaimana 4. Apa yang akan terjadi jika sistem informasi UPS tidak
teknologi ini terkait dengan strategi bisnis UPS? tersedia?
Dengan menggunakan komputer

genggam yang disebut Delivery
Information Acquisition Device
(DIAD), pengemudi UPS secara
otomatis menangkap tanda tangan
pelanggan bersama dengan informasi
pengambilan, pengiriman, dan kartu
waktu. Sistem informasi UPS

menggunakan data ini untuk melacak
paket saat sedang diangkut.
© Bill Aron/Edit Foto

Setiap bisnis memiliki rantai nilai informasi, diilustrasikan pada Gambar 1.7, di mana
informasi mentah diperoleh secara sistematis dan kemudian diubah melalui berbagai
tahap yang menambah nilai informasi tersebut. Nilai sistem informasi untuk bisnis, serta
keputusan untuk berinvestasi dalam sistem informasi baru, sebagian besar ditentukan
oleh sejauh mana sistem akan mengarah pada keputusan manajemen yang lebih baik,
proses bisnis yang lebih efisien, dan profitabilitas perusahaan yang lebih tinggi.
Meskipun ada alasan lain mengapa sistem dibangun, tujuan utamanya adalah untuk
berkontribusi pada nilai perusahaan.
Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian aktivitas nilai
tambah untuk memperoleh, mengubah, dan mendistribusikan informasi yang dapat
digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan kinerja
organisasi, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Perspektif bisnis meminta perhatian pada sifat organisasi dan manajerial dari sistem
informasi. Sebuah sistem informasi merupakan solusi organisasi dan manajemen,
berdasarkan teknologi informasi, untuk tantangan atau masalah yang ditimbulkan oleh
lingkungan. Setiap bab dalam buku ini dimulai dengan studi kasus singkat yang
mengilustrasikan konsep ini. Diagram di awal setiap bab menggambarkan hubungan
antara tantangan bisnis dan keputusan manajemen dan organisasi yang dihasilkan
untuk menggunakan TI sebagai solusi untuk tantangan yang dihasilkan oleh lingkungan
bisnis. Anda dapat menggunakan diagram ini sebagai titik awal untuk menganalisis
sistem informasi atau masalah sistem informasi yang Anda hadapi.
Tinjau diagram di awal bab ini. Diagram menunjukkan bagaimana sistem perusahaan
produksi kayu Ponsse memecahkan masalah bisnis yang ditunjukkan oleh kebutuhan
untuk mengintegrasikan proses produksi dan manufakturnya.
GAMBAR 1.7 RANTAI NILAI INFORMASI BISNIS
Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian aktivitas nilai tambah untuk memperoleh, mengubah,
dan mendistribusikan informasi yang dapat digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan kinerja
organisasi, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.
Sistem ini memberikan solusi yang memanfaatkan teknologi digital interaktif baru dan peluang
yang diciptakan oleh sejumlah teknologi seperti GPS.
Perusahaan mengembangkan cara baru untuk mengoordinasikan produksi, manufaktur, dan
penjualan. Diagram juga menggambarkan bagaimana elemen manajemen, teknologi, dan
organisasi bekerja sama untuk menciptakan solusi sistem.
ASET KOMPLEMENTER: ORGANISASI

MODEL DAN MODEL BISNIS YANG TEPAT
Kesadaran akan dimensi organisasi dan manajerial sistem informasi dapat membantu kita
memahami mengapa beberapa perusahaan mencapai hasil yang lebih baik dari sistem informasi
mereka daripada yang lain. Studi pengembalian dari investasi teknologi informasi menunjukkan
bahwa ada variasi yang cukup besar dalam pengembalian yang diterima perusahaan (lihat
Gambar 1.8). Beberapa perusahaan menginvestasikan banyak dan menerima banyak (kuadran
2); yang lain menginvestasikan jumlah yang sama dan menerima sedikit pengembalian (kuadran
4). Masih perusahaan lain berinvestasi sedikit dan menerima banyak (kuadran 1), sedangkan
yang lain berinvestasi sedikit dan menerima sedikit (kuadran 3). Hal ini menunjukkan bahwa
berinvestasi dalam teknologi informasi tidak dengan sendirinya menjamin pengembalian yang
baik. Apa yang menyebabkan variasi ini di antara perusahaan?
Jawabannya terletak pada konsep aset pelengkap. Investasi teknologi informasi saja tidak
dapat membuat organisasi dan manajer lebih efektif kecuali jika disertai dengan nilai, struktur, dan
pola perilaku yang mendukung dalam organisasi dan aset pelengkap lainnya. Perusahaan bisnis
perlu mengubah cara mereka melakukan bisnis sebelum mereka benar-benar dapat menuai
keuntungan dari teknologi informasi baru.
Beberapa perusahaan gagal untuk mengadopsi model bisnis yang tepat yang sesuai dengan
teknologi baru, atau berusaha untuk mempertahankan model bisnis lama yang hancur oleh
teknologi baru. Misalnya, perusahaan label rekaman menolak untuk mengubah
GAMBAR 1.8 VARIASI PENGEMBALIAN INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI
Meskipun, rata-rata, investasi dalam teknologi informasi menghasilkan pengembalian jauh di atas pengembalian
investasi lain, ada variasi yang cukup besar di seluruh perusahaan.
Sumber: Berdasarkan Brynjolfsson dan Hitt (2000).
model bisnis lama, yang didasarkan pada toko musik fisik untuk distribusi daripada
mengadopsi model distribusi online baru. Akibatnya, penjualan musik legal online
tidak didominasi oleh perusahaan rekaman tetapi oleh perusahaan teknologi
bernama Apple Computer.
Aset pelengkap adalah aset yang diperlukan untuk memperoleh nilai dari
investasi utama (Teece, 1988). Misalnya, untuk mewujudkan nilai dari mobil
memerlukan investasi pelengkap yang substansial di jalan raya, jalan raya, pompa
bensin, fasilitas perbaikan, dan struktur peraturan hukum untuk menetapkan
standar dan mengendalikan pengemudi.
Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang mendukung investasi teknologi
mereka dengan investasi dalam aset pelengkap, seperti model bisnis baru, proses
bisnis baru, perilaku manajemen, budaya organisasi, atau pelatihan, menerima
pengembalian yang unggul, sedangkan perusahaan yang gagal melakukan
investasi pelengkap ini menerima lebih sedikit atau lebih. tidak ada pengembalian
investasi teknologi informasi mereka (Brynjolfsson, 2003; Brynjolfsson dan Hitt,
2000; Davern dan Kauffman, 2000; Laudon, 1974). Investasi dalam organisasi dan
manajemen ini juga dikenal sebagai modal organisasi dan manajemen.
Tabel 1.3 mencantumkan investasi pelengkap utama yang perlu dilakukan

perusahaan untuk mewujudkan nilai dari investasi teknologi informasi mereka.
Beberapa dari investasi ini melibatkan aset berwujud, seperti bangunan, mesin,
dan peralatan. Namun, nilai investasi dalam teknologi informasi sangat bergantung
pada investasi pelengkap dalam manajemen dan organisasi.
Investasi pelengkap organisasi utama adalah budaya bisnis yang mendukung

yang menghargai efisiensi dan efektivitas, model bisnis yang sesuai, proses bisnis
yang efisien, desentralisasi otoritas, hak keputusan yang terdistribusi tinggi, dan
tim pengembangan sistem informasi (SI) yang kuat.
TABEL 1.3 ASET SOSIAL, MANAJERIAL, DAN ORGANISASI KOMPLEMENTER

YANG DIPERLUKAN UNTUK MENGOPTIMALKAN PENGEMBALIAN
INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI
Aset organisasi Budaya organisasi yang mendukung yang menghargai efisiensi dan efektivitas
Model bisnis yang tepat
Proses bisnis yang efisien
Otoritas terdesentralisasi
Hak pengambilan keputusan yang terdistribusi
Tim pengembangan IS yang kuat
Aset manajerial Dukungan manajemen senior yang kuat untuk investasi dan perubahan teknologi
Insentif untuk inovasi manajemen
Kerja tim dan lingkungan kerja kolaboratif
Program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan keputusan manajemen
Budaya manajemen yang menghargai fleksibilitas dan pengambilan keputusan berbasis

pengetahuan.
Aset sosial Internet dan infrastruktur telekomunikasi
Program pendidikan yang diperkaya TI meningkatkan literasi komputer angkatan kerja

Standar (baik pemerintah maupun swasta)
Hukum dan peraturan menciptakan lingkungan pasar yang adil dan stabil
Perusahaan teknologi dan layanan di pasar yang berdekatan untuk membantu implementasi
Aset pelengkap manajerial yang penting adalah dukungan manajemen senior

yang kuat untuk perubahan, sistem insentif yang memantau dan menghargai inovasi
individu, penekanan pada kerja tim dan kolaborasi, program pelatihan, dan budaya
manajemen yang menghargai fleksibilitas dan pengetahuan.
Investasi sosial yang penting (tidak dilakukan oleh perusahaan tetapi oleh
masyarakat luas, perusahaan lain, pemerintah, dan pelaku pasar utama lainnya)
adalah Internet dan budaya Internet yang mendukung, sistem pendidikan, standar
jaringan dan komputasi, peraturan dan undang-undang, dan kehadiran perusahaan
teknologi dan jasa.
Sepanjang buku ini, kami menekankan kerangka kerja analisis yang
mempertimbangkan teknologi, manajemen, dan aset organisasi serta interaksinya.
Mungkin satu-satunya tema terpenting dalam buku ini, yang tercermin dalam studi
kasus dan latihan, adalah bahwa manajer perlu mempertimbangkan dimensi
organisasi dan manajemen yang lebih luas dari sistem informasi untuk memahami
masalah saat ini serta untuk memperoleh pengembalian substansial di atas rata-rata
dari informasi mereka. investasi teknologi. Seperti yang akan Anda lihat di seluruh
teks, perusahaan yang dapat menangani dimensi terkait dari investasi TI ini, rata-
rata, sangat dihargai.
1.3 PENDEKATAN KONTEMPORER TERHADAP INFORMASI

SISTEM
Studi tentang sistem informasi adalah bidang multidisiplin. Tidak ada satu teori atau
perspektif yang mendominasi. Gambar 1.9 mengilustrasikan disiplin utama yang
memberikan kontribusi masalah, isu, dan solusi dalam studi sistem informasi.
Secara umum, bidang ini dapat dibagi menjadi pendekatan teknis dan perilaku.
Sistem informasi adalah sistem sociotechnical. Meskipun mereka terdiri dari mesin,
perangkat, dan teknologi fisik "keras", mereka membutuhkan investasi sosial,
organisasi, dan intelektual yang besar untuk membuatnya berfungsi dengan baik.
PENDEKATAN TEKNIS
Pendekatan teknis sistem informasi menekankan model berbasis matematis untuk
mempelajari sistem informasi, serta teknologi fisik dan kemampuan formal sistem ini.
Disiplin ilmu yang berkontribusi pada pendekatan teknis adalah ilmu komputer, ilmu
manajemen, dan riset operasi.
Ilmu komputer berkaitan dengan membangun teori komputasi, metode komputasi,

dan metode penyimpanan dan akses data yang efisien.
Ilmu manajemen menekankan pengembangan model untuk pengambilan keputusan
dan praktik manajemen. Riset operasi berfokus pada teknik matematika untuk
mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih, seperti transportasi, pengendalian
inventaris, dan biaya transaksi.
PENDEKATAN PERILAKU
Bagian penting dari bidang sistem informasi berkaitan dengan masalah perilaku
yang muncul dalam pengembangan dan pemeliharaan jangka panjang sistem
informasi. Isu-isu seperti integrasi bisnis strategis, desain, implementasi, pemanfaatan,
dan manajemen tidak dapat dieksplorasi secara berguna dengan model yang digunakan
GAMBAR 1.9 PENDEKATAN KONTEMPORER TERHADAP SISTEM INFORMASI
Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan isu-isu dan wawasan yang disumbangkan dari
disiplin teknis dan perilaku.
dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya menyumbangkan konsep dan metode
penting.
Misalnya, sosiolog mempelajari sistem informasi dengan pandangan ke arah
bagaimana kelompok dan organisasi membentuk pengembangan sistem dan juga
bagaimana sistem mempengaruhi individu, kelompok, dan organisasi. Psikolog
mempelajari sistem informasi dengan minat pada bagaimana pembuat keputusan
manusia memahami dan menggunakan informasi formal. Ekonom mempelajari sistem
informasi dengan minat untuk memahami produksi barang digital, dinamika pasar digital,
dan bagaimana sistem informasi baru mengubah kontrol dan struktur biaya dalam
perusahaan.
Pendekatan perilaku tidak mengabaikan teknologi. Memang, teknologi sistem
informasi sering menjadi stimulus untuk masalah atau isu perilaku. Tetapi fokus dari
pendekatan ini umumnya bukan pada solusi teknis. Sebaliknya, itu berkonsentrasi pada
perubahan sikap, manajemen dan kebijakan organisasi, dan perilaku.
PENDEKATAN TEKS INI: SISTEM SOSIAL

Sepanjang buku ini Anda akan menemukan cerita yang kaya dengan empat aktor utama:
pemasok perangkat keras dan perangkat lunak (para ahli teknologi); perusahaan bisnis
yang melakukan investasi dan berusaha mendapatkan nilai dari teknologi; manajer dan
karyawan yang berusaha mencapai nilai bisnis (dan tujuan lainnya); dan konteks hukum,
sosial, dan budaya kontemporer (lingkungan perusahaan). Bersama-sama para aktor ini
menghasilkan apa yang kita sebut sistem informasi manajemen.
Studi tentang sistem informasi manajemen (SIM) muncul untuk fokus pada
penggunaan sistem informasi berbasis komputer di perusahaan bisnis dan lembaga
pemerintah. MIS menggabungkan karya ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset
operasi dengan orientasi praktis menuju
mengembangkan solusi sistem untuk masalah dunia nyata dan mengelola sumber
daya teknologi informasi. Hal ini juga berkaitan dengan masalah perilaku seputar
pengembangan, penggunaan, dan dampak sistem informasi, yang biasanya dibahas
di bidang sosiologi, ekonomi, dan psikologi.
Pengalaman kami sebagai akademisi dan praktisi membuat kami percaya bahwa
tidak ada pendekatan tunggal yang secara efektif menangkap realitas sistem
informasi. Keberhasilan dan kegagalan informasi jarang semuanya teknis atau semua perilaku.
Saran terbaik kami kepada siswa adalah memahami perspektif banyak disiplin ilmu.
Memang, tantangan dan kegembiraan bidang sistem informasi adalah bahwa hal itu
membutuhkan apresiasi dan toleransi dari banyak pendekatan yang berbeda.
Pandangan yang kami adopsi dalam buku ini paling baik dicirikan sebagai
pandangan sosioteknis sistem. Dalam pandangan ini, kinerja organisasi yang optimal
dicapai dengan bersama-sama mengoptimalkan sistem sosial dan teknis yang
digunakan dalam produksi.
Mengadopsi perspektif sistem sosioteknik membantu untuk menghindari
pendekatan teknologi murni untuk sistem informasi. Misalnya, fakta bahwa teknologi
informasi dengan cepat menurun dalam biaya dan tumbuh dalam kekuasaan tidak
selalu atau dengan mudah diterjemahkan ke dalam peningkatan produktivitas atau
keuntungan bottom-line. Fakta bahwa sebuah perusahaan baru-baru ini memasang
sistem pelaporan keuangan di seluruh perusahaan tidak selalu berarti bahwa itu akan
digunakan, atau digunakan secara efektif. Demikian juga, fakta bahwa perusahaan
baru-baru ini memperkenalkan prosedur dan proses bisnis baru tidak berarti karyawan
akan lebih produktif tanpa adanya investasi dalam sistem informasi baru untuk
mengaktifkan proses tersebut.
Dalam buku ini, kami menekankan perlunya mengoptimalkan kinerja perusahaan
secara keseluruhan. Baik komponen teknis maupun perilaku perlu mendapat
perhatian. Ini berarti bahwa teknologi harus diubah dan dirancang sedemikian rupa
agar sesuai dengan kebutuhan organisasi dan individu. Terkadang, teknologi mungkin
harus "dioptimalkan" untuk mencapai kesesuaian ini. Misalnya, pengguna ponsel
mengadaptasi teknologi ini untuk kebutuhan pribadi mereka, dan sebagai hasilnya
pabrikan dengan cepat berusaha menyesuaikan teknologi agar sesuai dengan
harapan pengguna. Organisasi dan individu juga harus diubah melalui pelatihan,
GAMBAR 1.10 PERSPEKTIF SOSIAL TENTANG SISTEM INFORMASI
Dalam perspektif sosioteknik, kinerja suatu sistem dioptimalkan ketika teknologi dan organisasi
saling menyesuaikan satu sama lain sampai diperoleh kecocokan yang memuaskan.
pembelajaran, dan perubahan organisasi yang direncanakan untuk memungkinkan teknologi

beroperasi dan berkembang. Gambar 1.10 mengilustrasikan proses penyesuaian timbal
balik ini dalam sistem sosioteknik.
MODUL LINTAS PEMBELAJARAN
Jalur Pembelajaran berikut menyediakan konten yang relevan dengan topik yang dibahas
dalam bab ini:
1. Seberapa Pentingkah TI?
2. Sistem Informasi dan Karir Anda

3. Platform Digital Seluler
62 Bagian Kesatu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Berjejaring
rangkuman ulasan
1. Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan apa hubungannya dengan globalisasi?
Email, konferensi online, telepon pintar, dan komputer tablet telah menjadi alat penting untuk menjalankan bisnis.
Sistem informasi adalah dasar dari rantai pasokan yang bergerak cepat. Internet memungkinkan banyak bisnis untuk
membeli, menjual, mengiklankan, dan meminta umpan balik pelanggan secara online. Organisasi berusaha menjadi
lebih kompetitif dan efisien dengan mengaktifkan proses bisnis inti mereka secara digital dan berkembang menjadi
perusahaan digital. Internet telah mendorong globalisasi dengan secara dramatis mengurangi biaya produksi, pembelian,
dan penjualan barang dalam skala global. Tren sistem informasi baru termasuk platform digital seluler yang muncul,
perangkat lunak online sebagai layanan, dan komputasi awan.
2. Mengapa sistem informasi sangat penting untuk menjalankan dan mengelola bisnis saat ini?
Sistem informasi merupakan landasan untuk menjalankan bisnis saat ini. Di banyak industri, kelangsungan hidup
dan kemampuan untuk mencapai tujuan bisnis strategis sulit dilakukan tanpa penggunaan teknologi informasi secara
ekstensif. Bisnis saat ini menggunakan sistem informasi untuk mencapai enam tujuan utama: keunggulan operasional;
produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan/pemasok; pengambilan keputusan yang lebih baik;
keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup sehari-hari.
3. Apa sebenarnya sistem informasi itu? Bagaimana cara kerjanya? Apa saja komponen manajemen, organisasi, dan
teknologinya?
Dari perspektif teknis, sistem informasi mengumpulkan, menyimpan, dan menyebarkan informasi dari lingkungan
organisasi dan operasi internal untuk mendukung fungsi organisasi dan pengambilan keputusan, komunikasi, koordinasi,
kontrol, analisis, dan visualisasi. Sistem informasi mengubah data mentah menjadi informasi yang berguna melalui tiga
aktivitas dasar: input, pemrosesan, dan output.
Dari perspektif bisnis, sistem informasi memberikan solusi untuk masalah atau tantangan yang dihadapi perusahaan
dan mewakili kombinasi elemen manajemen, organisasi, dan teknologi.
Dimensi manajemen sistem informasi melibatkan isu-isu seperti kepemimpinan, strategi, dan perilaku manajemen.
Dimensi teknologi terdiri dari perangkat keras komputer, perangkat lunak, teknologi pengelolaan data, dan teknologi
jaringan/telekomunikasi (termasuk internet).
Dimensi organisasi sistem informasi melibatkan isu-isu seperti hierarki organisasi, spesialisasi fungsional, proses bisnis,
budaya, dan kelompok kepentingan politik.
4. Apa yang dimaksud dengan aset pelengkap? Mengapa aset pelengkap penting untuk memastikan informasi itu?
sistem memberikan nilai asli untuk sebuah organisasi?
Untuk mendapatkan nilai yang berarti dari sistem informasi, organisasi harus mendukung investasi teknologi mereka
dengan investasi pelengkap yang sesuai dalam organisasi dan manajemen. Aset pelengkap ini mencakup model bisnis
dan proses bisnis baru, budaya organisasi dan perilaku manajemen yang mendukung, standar teknologi yang sesuai,
peraturan, dan undang-undang. Investasi teknologi informasi baru tidak mungkin menghasilkan pengembalian yang
tinggi kecuali bisnis membuat perubahan manajerial dan organisasi yang sesuai untuk mendukung teknologi tersebut.
5. Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari sistem informasi? Bagaimana masing-masing berkontribusi
pada pemahaman tentang sistem informasi? Apa yang dimaksud dengan perspektif sistem sosioteknik?
Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan isu-isu dan wawasan yang disumbangkan dari disiplin teknis dan
perilaku. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan teknis yang berfokus pada model formal dan kemampuan sistem
adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan perilaku yang
berfokus pada desain, implementasi, manajemen, dan dampak bisnis dari sistem adalah psikologi, sosiologi, dan
ekonomi. Pandangan sosioteknik sistem mempertimbangkan fitur teknis dan sosial dari sistem dan solusi yang mewakili
kecocokan terbaik di antara mereka.
Istilah Utama
Fungsi bisnis, 49 Infrastruktur teknologi informasi (TI), 51
Model bisnis, 43 Masukan, 46
Proses bisnis, 41 Internet, 51
Aset pelengkap, 57 Intranet, 51
Perangkat keras komputer, 51 Pekerja pengetahuan, 49
Melek komputer, 48 Sistem informasi manajemen (SIM), 48
Perangkat lunak komputer, 51 Manajemen menengah, 49
Budaya, 50 Jaringan, 51
Data, 45 Teknologi jaringan dan telekomunikasi, 51
Teknologi manajemen data, 51 Manajemen operasional, 49
Pekerja data, 49 Modal organisasi dan manajemen, 57
Perusahaan digital, 41 Keluaran, 46
Ekstranet, 51 Pemrosesan, 46
Umpan balik, 46 Pekerja produksi atau jasa, 49
Informasi, 45 Manajemen senior, 49
Sistem informasi, 45 Pandangan sosioteknik, 60
Literasi sistem informasi, 48 World Wide Web, 51
Teknologi informasi (TI), 45
Tinjau Pertanyaan
1. Bagaimana sistem informasi mengubah bisnis, dan apa • Jelaskan bagaimana Internet dan World Wide Web
hubungannya dengan globalisasi? terkait dengan komponen teknologi lain dari sistem
informasi.
• Jelaskan bagaimana sistem informasi telah mengubah 4. Apa yang dimaksud dengan aset pelengkap? Mengapa
cara bisnis beroperasi dan produk serta layanan aset pelengkap penting untuk memastikan bahwa
mereka. sistem informasi memberikan nilai asli bagi suatu
• Identifikasi tiga sistem informasi baru yang utama organisasi?
tren. • Tentukan aset pelengkap dan jelaskan hubungannya
• Jelaskan karakteristik perusahaan digital. dengan teknologi informasi.
• Menggambarkan tantangan dan peluang globalisasi • Menjelaskan aset sosial, pengelolaan, dan organisasi
di dunia yang “datar”. yang saling melengkapi yang diperlukan untuk
mengoptimalkan hasil dari teknologi informasi
2. Mengapa sistem informasi sangat penting untuk investasi.
menjalankan dan mengelola bisnis saat ini?
5. Disiplin akademik apa yang digunakan untuk mempelajari
• Sebutkan dan jelaskan enam alasan mengapa sistem
sistem informasi? Bagaimana masing-masing
informasi sangat penting untuk bisnis saat ini.
berkontribusi pada pemahaman tentang sistem
3. Apa sebenarnya sistem informasi itu? Bagaimana cara informasi? Apa yang dimaksud dengan perspektif
kerjanya? Apa saja komponen manajemen, organisasi, sistem sosioteknik?
dan teknologinya?
• Buat daftar dan jelaskan setiap disiplin yang
• Mendefinisikan sistem informasi dan menjelaskan berkontribusi pada pendekatan teknis terhadap
kegiatan yang dilakukannya. sistem informasi.
• Sebutkan dan jelaskan dimensi organisasi, • Buat daftar dan jelaskan setiap disiplin yang
manajemen, dan teknologi dari sistem informasi. berkontribusi pada pendekatan perilaku terhadap
sistem informasi.
• Bedakan antara data dan informasi dan antara literasi • Menjelaskan perspektif sosioteknik pada sistem
sistem informasi dan literasi komputer. informasi.
Pertanyaan Diskusi
1. Sistem informasi terlalu penting untuk diserahkan kepada 3. Apa saja aset pelengkap organisasi, manajerial, dan
ahli komputer. Apa kamu setuju? Mengapa atau mengapa sosial yang membantu membuat sistem informasi UPS
tidak? begitu sukses?
2. Jika Anda menyiapkan situs Web untuk pengunjung
Disney World, masalah manajemen, organisasi, dan
teknologi apa yang mungkin Anda temui?
Proyek SIM Langsung

Proyek di bagian ini memberi Anda pengalaman langsung dalam menganalisis pelaporan keuangan dan masalah manajemen inventaris, menggunakan
perangkat lunak manajemen data untuk meningkatkan pengambilan keputusan manajemen tentang peningkatan penjualan, dan menggunakan
perangkat lunak Internet untuk meneliti persyaratan pekerjaan.
Masalah Keputusan Manajemen
1. Snyders of Hanover, yang menjual sekitar 80 juta kantong pretzel, keripik makanan ringan, dan makanan ringan organik setiap
tahun, meminta departemen keuangannya menggunakan spreadsheet dan proses manual untuk sebagian besar pengumpulan
dan pelaporan datanya. Analis keuangan Hanover akan menghabiskan seluruh minggu terakhir setiap bulan mengumpulkan
spreadsheet dari kepala lebih dari 50 departemen di seluruh dunia. Dia kemudian akan mengkonsolidasikan dan memasukkan
kembali semua data ke dalam spreadsheet lain, yang akan berfungsi sebagai laporan laba rugi bulanan perusahaan. Jika
sebuah departemen perlu memperbarui datanya setelah mengirimkan spreadsheet ke kantor utama, analis harus
mengembalikan spreadsheet asli, kemudian menunggu departemen untuk mengirimkan kembali datanya sebelum akhirnya
mengirimkan data yang diperbarui dalam dokumen konsolidasi. Menilai dampak situasi ini pada kinerja bisnis dan pengambilan
keputusan manajemen.
2. Dollar General Corporation mengoperasikan toko diskon besar-besaran yang menawarkan peralatan rumah tangga,
perlengkapan kebersihan, pakaian, alat bantu kesehatan dan kecantikan, dan makanan kemasan, dengan sebagian besar
barang dijual seharga $1. Model bisnisnya membutuhkan biaya serendah mungkin. Perusahaan tidak memiliki metode
otomatis untuk melacak persediaan di setiap toko. Manajer mengetahui kira-kira berapa banyak kotak produk tertentu yang
seharusnya diterima toko saat truk pengiriman tiba, tetapi toko kekurangan teknologi untuk memindai kotak atau
memverifikasi jumlah item di dalam kotak. Kerugian barang dagangan dari pencurian atau kecelakaan lainnya telah
meningkat dan sekarang mewakili lebih dari 3 persen dari total penjualan. Keputusan apa yang harus dibuat sebelum
berinvestasi dalam solusi sistem informasi?
Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Basis Data untuk Menganalisis Tren Penjualan
Keterampilan perangkat lunak: Permintaan dan pelaporan basis data
Keterampilan bisnis: Analisis tren penjualan
Dalam proyek ini, Anda akan memulai dengan data penjualan transaksional mentah dan menggunakan perangkat lunak database Microsoft Access
untuk mengembangkan kueri dan laporan yang membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang penetapan harga produk, promosi
penjualan, dan penambahan persediaan. Di MyMISLab, Anda dapat menemukan Toko dan Database Penjualan Regional yang dikembangkan di
Microsoft Access. Basis data berisi data mentah penjualan toko peralatan komputer mingguan di berbagai wilayah penjualan. Basis data mencakup
bidang untuk nomor identifikasi toko, wilayah penjualan, nomor barang, deskripsi barang, harga satuan, unit yang terjual, dan periode penjualan
mingguan saat penjualan dilakukan. Gunakan Access untuk mengembangkan beberapa laporan dan kueri agar informasi ini lebih berguna untuk
menjalankan bisnis. Manajer penjualan dan produksi menginginkan jawaban atas pertanyaan berikut:
• Produk mana yang harus diisi ulang?

• Toko dan wilayah penjualan mana yang akan mendapat manfaat dari kampanye promosi dan pemasaran tambahan?
• Kapan (jam berapa tahun) produk harus ditawarkan dengan harga penuh, dan kapan diskon harus digunakan?
Anda dapat dengan mudah memodifikasi tabel database untuk menemukan dan melaporkan jawaban Anda. Cetak laporan dan hasil kueri Anda.
Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Internet untuk Menemukan Pekerjaan yang Membutuhkan
Pengetahuan Sistem Informasi
Keterampilan perangkat lunak: Perangkat lunak berbasis internet
Keterampilan bisnis: Mencari pekerjaan
Kunjungi situs web lowongan pekerjaan seperti Monster.com. Luangkan waktu di lokasi untuk memeriksa pekerjaan untuk akuntansi, keuangan, penjualan, pemasaran, dan
sumber daya manusia. Temukan dua atau tiga deskripsi pekerjaan yang membutuhkan beberapa pengetahuan sistem informasi. Pengetahuan sistem informasi apa yang
dibutuhkan oleh pekerjaan ini? Apa yang perlu Anda lakukan untuk mempersiapkan pekerjaan ini? Tulis laporan satu hingga dua halaman yang merangkum temuan Anda.
Kasus Video
Kasus Video dan Video Instruksional yang mengilustrasikan beberapa konsep dalam bab ini tersedia. Hubungi instruktur Anda
untuk mengakses video ini.
Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama Tim

Di MyMISLab, Anda akan menemukan Proyek Kolaborasi dan Kerja Sama Tim yang membahas konsep-konsep dalam bab ini.
Anda akan dapat menggunakan Google Sites, Google Documents, dan alat kolaborasi sumber terbuka lainnya untuk
menyelesaikan tugas.
mashaweer
STUDI KASUS
meraih gelar sarjana di bidang teknik industri dari The Arab Academy
perusahaan di Mesir. Ini murni didedikasikan untuk of Science and Technology (AAST), lulus pada tahun 2008. Sebagian
menghemat waktu dan usaha kliennya bertindak dari gelar sarjananya dihabiskan untuk melakukan satu tahun di luar
Mashaweer adalah layanan pribadi pertama
sebagai asisten pribadi 24 jam sehari. Asisten negeri di Carleton University di Ottawa, Kanada. Selama musim
pribadi adalah pengendara sepeda motor yang menjalankan tugas panas tahun-tahun sarjananya, Ahmed menyelesaikan beberapa
untuk klien individu atau perusahaan pada waktu tertentu. Layanan magang di Inggris dan Irlandia.
paling umum yang mereka berikan adalah membeli bahan makanan
atau barang lain dari toko, membayar tagihan, dan bertindak sebagai Mohamed Wahid juga melanjutkan ke AAST lulus pada tahun
kurir. 2009 dengan gelar sarjana di bidang teknik konstruksi. Aly El
Keberhasilan Mashaweer sangat bergantung pada fleksibilitas Shazly bersekolah di St. Marks School untuk seluruh karir
mereka, dan mereka sering menerima permintaan yang tidak biasa sekolahnya, dia kemudian melanjutkan ke Universitas Alexandria di
yang telah mereka penuhi untuk mendapatkan loyalitas pelanggan – mana dia belajar bisnis dan lulus pada tahun 2007. Setelah kuliah,
termasuk: pergi ke gym untuk memberitahu seseorang untuk Ahmed El Kordy melanjutkan untuk bekerja di bisnis impor/ekspor
menghidupkan telepon ketika seseorang mencoba untuk menghubungi ayahnya. Mohamed Wahid kemudian mendirikan perusahaan
mereka, memberikan hadiah untuk tunangan klien setiap 15 menit, bernama X-trade untuk perdagangan dan kontrak, diikuti oleh
dan membawa tas belanja klien dari mobil ke rumah. perusahaan pemasaran dan periklanan bernama Green Media. Saat
ini, dia adalah pemegang saham utama di keduanya, selain menjadi
Mashaweer adalah layanan penting bagi orang Mesir wakil ketua Green Towers, sebuah perusahaan real estate dengan
karena lalu lintas adalah masalah yang dihadapi semua orang di kekayaan bersih sekitar $16 juta.
Mesir, sehingga sulit bagi seseorang untuk menyelesaikan
beberapa tugas pada hari yang sama. Layanan Mashaweer telah Wahid memikirkan ide mendirikan Mashaweer saat
mencapai kesuksesan seperti itu di Alexandria dan dia sedang mempersiapkan pernikahannya.
Kairo, di mana lalu lintas menjadi masalah, menyelamatkan orang Calon pengantinnya kewalahan dengan tugas yang
dari salah satu komoditas paling berharga di luar sana; waktu. dia harus selesai dalam beberapa hari dan dia mulai bertanya-
Layanan ini mampu memberi orang lebih banyak waktu berkualitas tanya apa yang akan dia lakukan jika dia tidak mampu memiliki
untuk dihabiskan bersama keluarga atau teman, daripada sopir penuh waktu yang melakukan semua tugasnya untuknya.
mengurus tugas sehari-hari yang biasanya menghabiskan setengah Saat berbulan madu, dia terus memikirkan ide ini dan berapa
hari. Mereka juga bertindak sebagai tindakan keamanan atau banyak waktu yang dapat dihemat orang dan betapa berharganya
keselamatan saat mereka melakukan tugas orang di waktu yang layanan itu, jadi dia memutuskan untuk menelepon teman-temannya
tidak aman, seperti periode setelah revolusi atau hanya larut untuk mulai mengubah ide itu menjadi rencana bisnis yang
malam. Kebanyakan individu tidak mampu memiliki asisten penuh sebenarnya. Setelah menyusun rencana bisnis, ketiga pengusaha
waktu untuk melakukan tugas mereka kapan pun dibutuhkan. Agen tersebut memutuskan untuk masuk ke tahap implementasi dan
Mashaweer bertindak sebagai asisten penuh waktu untuk setiap benar-benar membangun bisnis ini. Mereka memulai dari yang kecil
individu dengan biaya paruh waktu. dan tumbuh secara organik seiring dengan meningkatnya permintaan
Sejak memulai perusahaan di Alexandria pada tahun 2010, akan layanan tersebut. Masing-masing dari tiga pengusaha
Mashaweer telah berkembang ke Kairo dan mengoperasikan menginvestasikan $ 5.000 ke dalam proyek dengan total modal awal
sekitar 600 pesanan per hari. Mereka berencana untuk memperluas $ 15.000. Mereka mulai dengan hanya 3 sepeda motor, 6 pengendara,
lebih jauh secara geografis di Mesir dan ke negara-negara lain di dan hotline.
kawasan serta meningkatkan dan meningkatkan layanan yang Ketika ketiga teman itu menyadari bahwa mereka benar-benar berhasil
mereka berikan. ceeded di Alexandria, mereka memutuskan mereka ingin pindah
Ide Mashaweer diciptakan oleh Mohamed ke fase berikutnya dengan mendirikan Mashaweer di Kairo.
Wahid (24 tahun) dan kemudian mendirikan bersama rekannya, Ketika mereka memutuskan untuk memperluas ke Kairo, mereka
Ahmed El Kordy (25 tahun) dan Aly El Shazly (27 tahun). Mereka memutuskan untuk mengadopsi strategi yang sama sekali berbeda.
semua lahir dan besar di Alexandria. Ahmed El Kordy dan Mereka ingin dapat mencakup seluruh Kairo Raya, secara
Mohamed Wahid bertemu ketika mereka berdua dipindahkan dari keseluruhan, dan bukan hanya wilayah tertentu, sejak awal.
sekolah yang berbeda ke Akademi IGCSE (AAST) untuk sekolah Selama Revolusi pada Januari 2011 mereka mulai mengumpulkan
menengah. Ahmed El Kordy menyelesaikan sekolah menengah riset pasar untuk berkembang di Kairo dan mulai berinvestasi
dalam 2 tahun dan melanjutkan ke besar-besaran. Sejak bisnis
di seluruh negeri terhenti, mereka melakukan beberapa • Pelacakan paket

pembelian besar seperti sepeda motor dan ruang iklan untuk • Kontrak
sebagian kecil dari harga. Ketika orang lain melihatnya sebagai • Pusat panggilan
waktu untuk memperlambat, para pengusaha melihatnya sebagai • Kantor satelit

peluang untuk memulai pemasaran untuk bisnis mereka. Pada • Perwakilan
bulan Maret mereka menyadari bahwa mereka perlu meningkatkan • Transaksi tunai dan pelacakan pengeluaran untuk
investasi awal sehingga mereka dapat tumbuh cukup besar untuk perwakilan dan kantor satelit
merebut pasar di Kairo. Untuk melakukannya, mereka • Pelacakan aset kendaraan, PDA, dan printer seluler
mendatangkan investor lain, terutama dari teman dan keluarga
mereka, untuk meningkatkan investasi modal hingga $1,67 juta. • Laporan manajemen
Mereka berencana memasuki Kairo dengan kekuatan penuh API adalah metode pengintegrasian sistem pemesanan
sehingga akan ada penghalang masuk yang tinggi bagi pesaing Mashaweer dengan pihak ketiga. Hal ini memungkinkan pihak
mana pun yang mereka putuskan bahwa keunggulan kompetitif ketiga untuk mengotomatiskan sistem pengiriman mereka dan
mereka harus dalam berinvestasi di bidang teknologi. Mereka mengintegrasikan Mashaweer ke dalam sistem CRM/pengiriman
ingin mendapatkan sistem ERP (Enterprise Resource Planning) mereka yang ada, membuka peluang luas untuk ekspansi bisnis.
tetapi menemukan kuotasi terlalu tinggi.
Untuk memperbaikinya mereka memulai perusahaan teknologi Aplikasi PDA Mashaweer diinstal pada setiap PDA
informasi mereka sendiri, Innov8 (berinovasi), di mana mereka perwakilan dan mengelola elemen-elemen berikut:
menciptakan sistem ERP yang disesuaikan, yang kemudian
mereka hubungkan ke PDA (Personal Digital Assistants) mereka • Pelacakan progres item pesanan
yang disesuaikan melalui sistem komputasi awan yang dibuat • Pengumpulan biaya pesanan dan biaya lainnya,
oleh LinkDotNet dan Mobinil . Setiap pengendara menerima tugas terhadap faktur yang dicetak
satu per satu di PDA, yang juga menyertakan GPS untuk • Penanganan paket (pemindaian kode batang
memberikan petunjuk arah yang terperinci. GPS memonitor dan tujuan)
lokasi pengendara. • Perpesanan
Untuk mengurangi biaya dan memastikan kualitas, Mashaweer • Pelacakan uang tunai dan pengeluaran
tidak mengandalkan outsourcing dalam setiap tahapannya • Sinkronisasi data secara berkala dan setiap awal
selama dapat melakukan pekerjaan dengan kualitas yang shift
sama atau lebih baik. Ini menjelaskan mengapa Mashaweer Ketika Mashaweer pertama kali diperkenalkan di Mesir,
mendirikan Innov8 untuk membangun sistemnya dan mengelola ia menangkap 100 persen pangsa pasar untuk layanan
pekerjaan teknisnya. Sekarang, Mashaweer hanya memiliki semacam itu, karena itu adalah perusahaan pertama dan
sebagian dari perusahaan ini dan merupakan salah satu dari satu-satunya. Namun, pasar tidak menyadari atau terbiasa
banyak kliennya. Salah satu contoh lebih lanjut dari kemampuan dengan layanan seperti itu, sehingga mulai tumbuh perlahan
in-house Mashaweer adalah call center-nya. Perusahaan lebih di Alexandria sampai orang memahami gagasan itu dan
memilih untuk memiliki pusat panggilan internal setelah menolak terbiasa dengan kenyataan bahwa ada perusahaan yang
sejumlah tawaran untuk yang dialihdayakan. Alasan untuk ini adalah dapat mengambil alih tugas Anda. Sebaliknya, ketika
untuk dapat memantau kinerja para agen dan selalu berupaya perusahaan mulai beroperasi di Kairo, pertumbuhannya sangat
meningkatkan kualitas layanan pelanggannya. Berinvestasi di pesat. Ada beberapa faktor yang diperkirakan akan mempengaruhi
pusat kontak yang inovatif dan menggunakan CISCO, yang target pasar dan memudahkan Mashaweer untuk melakukan
mendukung hingga telepon 300IP, modul pelaporan, dan penetrasi secara agresif.
sistem perekaman membuat Mashaweer lebih mudah Awalnya, anggapan masyarakat bahwa menggunakan
melacaknya. Mashaweer terlalu mewah dan mahal. Ketika mereka
menerima panggilan dan mengatasi masalah apa pun yang menggunakannya untuk beberapa kali pertama, persepsi ini
mungkin dihadapi agen layanan pelanggannya. berubah dan mereka mulai mengandalkan layanan yang nyaman ini.
Komponen perangkat lunak yang dikembangkan oleh Innov8 meliputi: Karena semakin banyak orang terbiasa dengan layanan, itu
Server Mashaweer, API Mashaweer (Antarmuka Pemrogram menciptakan perubahan budaya yang secara signifikan
Aplikasi), dan klien PDA Mashaweer. mempengaruhi permintaan layanan.
Server Mashaweer adalah aplikasi terpusat yang mengelola Faktor lain yang diharapkan dapat mempermudah kondisi
elemen-elemen berikut: Pesanan (penempatan, pengeditan, kerja dan menekan biaya adalah kemajuan teknologi yang
• penetapan harga, peninjauan, pelacakan, dan laporan) terjadi setiap hari. Mashaweer sangat bergantung pada alat
teknologi, dan akan mendapat manfaat dari kemajuan dan
• Manajemen rute dan pengoptimalan Klien penurunan harga yang terus berlangsung. Hasilnya, total
• (manajemen, laporan, diskon) Mashaweer
68 Bagian Kesatu Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Berjejaring
biaya akan berkurang, memungkinkannya menurunkan harga dan PDA: Klien PDA dikembangkan untuk terhubung ke server untuk
lebih meningkatkan kualitasnya agar menjadi lebih nyaman bagi lebih memungkinkan perwakilan Mashaweer melihat dan memperbarui pesanan
banyak orang. yang ditugaskan melalui layanan web berbasis XML. Kecuali untuk klien
Mashaweer adalah satu-satunya perusahaan sejenis di PDA, solusinya didasarkan pada teknologi open source (PHP, CodeIgniter,
Mesir yang beroperasi pada skala ini. Namun, ada perusahaan MySQL, jQuery, Ubuntu Linux). Perangkat PDA akan menjadi faktor utama
bernama Wassaly yang didirikan di Kairo setelah kesuksesan dalam mengintegrasikan tim operasional dengan armada pengendara.
Mashaweer di Alexandria. Kom ini
pany beroperasi pada skala yang jauh lebih kecil. Pesaing tidak
langsung mereka termasuk layanan kurir lain (misalnya DHL, UPS, Perangkat Keras: PDA Windows Mobile digunakan untuk tampilan
TNT, dan FedEx). Namun, mereka telah memposisikan diri mereka ing dan memperbarui perintah bergerak. Setiap PDA dipasangkan ke
sebagai kurir fleksibel sebaliknya printer seluler Bluetooth untuk mencetak tanda terima. Printer ini juga
ke kurir yang tersedia di pasar saat ini; mereka menawarkan dilengkapi dengan modul pembaca kartu gesek sehingga dapat digunakan
pengiriman hari yang sama daripada pengiriman hari berikutnya. di kemudian hari untuk pengambilan pembayaran kartu kredit, dan untuk
Mashaweer memiliki beberapa keunggulan lain yang membuat sangat kartu promosi. Server Mashaweer adalah VM Linux yang dihosting pada
sulit bagi orang lain untuk bersaing: solusi cloud yang disediakan oleh Innov8, perusahaan sejenis yang
• Database ribuan klien setia. mengembangkan seluruh sistem teknologi informasi.
• Investasi diri dapat dikelola. • Pembalap
yang sangat berkualitas dan dipilih dengan cermat karena gaji Kantor Pusat: Keputusan dibuat untuk membeli yang baru
yang tinggi dibandingkan dengan sektor pengiriman di Mesir. • kantor pusat daripada menyewa yang sudah ada.
Berbagai aliran pendapatan.
Strategi masa depan Mashaweer adalah sebagai berikut:
• Menjadi pemilik perusahaan IT Innov8 mendorong integrasi Pasar Mashaweer: Pasar Mashaweer adalah online
teknologi di Mashaweer. supermarket yang memungkinkan orang berbelanja bahan makanan
Mashaweer memiliki beberapa proposisi penjualan yang unik. melalui situs web Mashaweer dan dikirimkan oleh perwakilannya dalam
Dua aspek utama adalah menjadi yang pertama di pasar, dan satu- waktu 30 menit setelah melakukan pemesanan. Ini akan dimungkinkan
satunya dari jenisnya. Juga pembeda yang paling penting adalah dengan memiliki akses ke sejumlah besar supermarket di sekitar Kairo
fleksibilitas layanan mereka, yang menjawab semua kebutuhan dan dan Alexandria, sehingga perwakilan dapat mengambil pesanan dari
permintaan pelanggan mereka. outlet terdekat dan mengirimkannya ke pelanggan secepat mungkin. Semua
Tidak seperti pendatang baru atau peniru di pasar, Mashaweer produk akan ditampilkan di website.
telah berinvestasi tinggi dalam sistem yang mereka gunakan. Mereka
berinvestasi dalam PDA untuk memungkinkan proses operasi Mashaweer berharap untuk mencapai rata-rata 4000 pesanan setiap hari
dipantau secara akurat karena menyediakan data seperti pelacakan dengan imbalan biaya pengiriman 5 pound Mesir per pesanan.
GPS untuk melacak setiap pesanan dan lokasi atau tahap pembawa
pesan berada. Pusat panggilan: Pusat panggilan Mashaweer diharapkan
Melalui teknologi ini, Mashaweer mengurangi jumlah kesalahan menjadi aliran pendapatan penting bagi perusahaan dalam waktu dekat,
karena fakta bahwa pembawa pesan terikat pada proses otomatis karena perusahaan mulai memperkenalkan kampanye pemasaran. Selain
di mana ia menerima tugasnya melalui perangkat genggam PDA. itu, Mashaweer berencana untuk memperluas call centernya dengan
Sementara itu, sistem SCADA (Supervisory Control and Data menyertakan perusahaan lain selain Mashaweer.
Acquisition) yang ditampilkan di layar lebar akan tersedia di kantor
pusat Mashaweer untuk memantau semua pesanan langsung dan Ekspansi Geografis: Dengan menggunakan teknologi yang telah
mengukur lalu lintas jika terjadi jam sibuk, sehingga memungkinkan mereka investasikan dalam membangun infrastruktur mereka, Mashaweer
tim operasi untuk bereaksi dan mencoba pencegahan. dan tindakan kini memiliki potensi untuk dengan mudah memasuki dan menembus pasar
korektif. lain di berbagai wilayah dengan biaya awal yang sangat rendah.
Mereka berencana untuk memperluas ke wilayah lain di Mesir, selain
memperluas ke negara lain di Timur Tengah. Pada bulan Oktober 2013
Infrastruktur Mashaweer meliputi berikut ini. mereka akan membuka waralaba pertama mereka di Beirut, Lebanon.
Perlengkapan: 130 unit sepeda motor dan 10 mobil. Mereka juga ingin memperluas ke beberapa negara di Teluk.
Perangkat Lunak: Sistem solusi manajemen logistik dikembangkan
khusus untuk Mashaweer, dan dilayani dari server yang dihosting di
cloud. Solusinya terdiri dari
Sumber: Situs web Mashaweer, http://www.mashaweeronline.com/,
portal berbasis web tempat agen pusat panggilan, logistik, dan diakses November 2012; wawancara dengan pemilik Mashaweer,
manajer dapat menambahkan, mengedit, melacak, dan melihat laporan. dilakukan November 2012.

Sim Bab 1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sim Bab 1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Machine Translated by Google

TUJUAN PEMBELAJARAN GARIS BESAR BAB

pertanyaan berikut: Bagaimana Sistem Informasi Berubah

UPS Bersaing Secara Global dengan

EFISIENSI PEMANENAN KAYU DENGAN INFORMASI

Pengemudi pemanen mendapatkan peta

Kasus disumbangkan oleh Ari Heiskanen, Universitas Oulu

memiliki sistem informasi kooperatif yang berfungsi dengan baik yang

Pengemudi pemanen dapat menyesuaikan pengaturan pengoperasian pemanen sesuai dengan

Q Kembangkan produksi baru

Q Meningkatkan efisiensi produksi hutan

Q Bangun bisnis baru

Q Menyediakan koordinasi online Q Mengkoordinasikan proses

1.1 PERAN SISTEM INFORMASI DALAM

BAGAIMANA SISTEM INFORMASI BERUBAH

GAMBAR 1.1 PENANAMAN MODAL TEKNOLOGI INFORMASI

APA YANG BARU DALAM SISTEM INFORMASI

Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 37

TABEL 1.1 APA YANG BARU DI MIS

TANTANGAN DAN PELUANG GLOBALISASI: A

Chip Desain Mikro (AMD).

SESI INTERAKTIF: MANAJEMEN

PERTANYAAN STUDI KASUS

iPhone dan iPad Baik itu menghadiri rapat

© STANCA SANDA / Alamy

Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 41

Apa hubungan globalisasi dengan sistem informasi manajemen?

PERUSAHAAN DIGITAL YANG MUNCUL

TUJUAN BISNIS INFORMASI STRATEGIS

Ada saling ketergantungan yang berkembang antara kemampuan perusahaan untuk

Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 43

GAMBAR 1.2 INTERDEPENDENSI ANTARA ORGANISASI DAN

Produk Baru , Layanan , dan Model Bisnis

Keintiman Pelanggan dan Pemasok

Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 45

1.2 PERSPEKTIF PADA SISTEM INFORMASI

APA ITU SISTEM INFORMASI?

Contoh singkat informasi dan data yang kontras mungkin berguna.

GAMBAR 1.3 DATA DAN INFORMASI

GAMBAR 1.4 FUNGSI SISTEM INFORMASI

48 Bagian Pertama Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Berjejaring

Anda harus memahami masalah yang dirancang untuk dipecahkan, elemen

DIMENSI SISTEM INFORMASI

Bidang sistem informasi manajemen (SIM) mencoba untuk mencapai literasi

GAMBAR 1.5 SISTEM INFORMASI LEBIH DARI KOMPUTER

Sebuah organisasi mengoordinasikan pekerjaan melalui hierarkinya dan melalui proses

GAMBAR 1.6 TINGKAT DI PERUSAHAAN

50 Bagian Pertama Organisasi, Manajemen, dan Perusahaan Jaringan

TABEL 1.2 FUNGSI USAHA UTAMA

Penjualan dan pemasaran Menjual produk dan jasa organisasi

Manufaktur dan produksi Memproduksi dan mengirimkan produk dan layanan

Sumber daya manusia Menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga kerja

Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 51

BUKAN HANYA TEKNOLOGI: BISNIS

SESI INTERAKTIF: TEKNOLOGI

komputer pusat dan kemudian kembali ke pelanggan setelah

PERTANYAAN STUDI KASUS

Dengan menggunakan komputer

waktu. Sistem informasi UPS

© Bill Aron/Edit Foto

Bab 1 Sistem Informasi dalam Bisnis Global Saat Ini 55

GAMBAR 1.7 RANTAI NILAI INFORMASI BISNIS