Sistem Manajemen Informasi DHL

DHL kita kenal sebagai perusahaan multinasional yang bergerak di bidang pengiriman barang
dan jasa ekspres. Akan tetapi pernahkah terpikir oleh kita bagaimana DHL mampu memenuhi
seluruh permintaan dari seluruh dunia pada waktu bersamaan?DHL yang merupakan perusahaan
logistik asal Jerman ini, memiliki sejumlah sistem manajemen informasi yang handal, salah
satunya dengan menggunakan sistem Kofax, yaitu pemindai label barang untuk melacak
informasi dan lokasi barang. Selain itu terdapat juga Siebel Solution yang berfungsi menyatukan
infromasi pelanggan dengan terpusat, global, dan terdiri dari banyak saluran. Konon, sistem yang
canggih ini mampu mengurangi waktu pengiriman dan administratif. Tak ayal DHL menjadi
salah satu perusahaan logistik ternama di dunia hingga saat ini
A. Kofax
Transaksi bisnis yang semakin pesat membutuhkan layanan jasa yang cepat dan
terpercaya dalam mengolah dan menyampaikan informasi atau data penting dalam
transaksi tersebut kepada pihak-pihak terkait. Layanan jasa dalam mengolah data dalam
dokumen transaksi itu adalah yang ditawarkan oleh salah satu perusahaan Amerika
Serikat,Kofax Plc adalah penyedia layanan jasa perangkat lunak terdepan dalam solusi
manajemen bisnis proses, khususnya di bidang konversi data dan gambar (document
capture). Perangkat lunak yang dikembangkan Kofax adalah untuk pengambilan gambar,
transformasi data, melalui konversi segala jenis dokumen dan formulir menjadi sebuah
informasi yang akurat, mudah dalam pencarian, dan dapat diintegrasikan dengan sistem
basis data perusahaan.

B. Siebel Solution
Siebel merupakan perusahaan pemyedia Peranti Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
atau CRM (customer relationship management), Paket peranti lunak CRM untuk
kepentingan komersial berkisar dari yang hanya memiliki kelengkapan yang minimum
yang hanya dapat melakukan fungsi-fungsi yang terbatas hingga aplikasi perusahaan
berskala besar yang dapat melakukan interaksi yang sangat banyak dengan pelanggan,
menganalisisnya dengan perangkat pelaporan yang baik, dan menghubungkannya dengan
aplikasi perusahaan besar lainnya, seperti manajemen rantai pasok dan sistem
perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif memuat modul untuk manajemen
hubungan mitra (PRM) dan manajemen hubungan pelanggan (ERM).
PRM menggunakan sebagian besar dari data, perangkat, dan sistem yang sama seperti
manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan
dengan para mitra penjualnya. PRM digunakan oleh perusahaan yang melakukan
penjualan melalui distributor atau pengecer untuk membantu jalur-jalur ini menjual
kepada pelanggan secara langsung. PRM menyediakan kemampuan untuk bertukar
informasi dan mendistribusikan data tentang pelanggan kepada perusahaan dan mitranya,
mengintegrasikan fungsi penciptaan calon pelanggan, penentuan harga, promosi,
konfigurasi pesanan, dan ketersediaan. PRM juga menyediakan perangkat untuk menilai
kinerja mitra perusahaan untuk memastikan bahwa mitra terbaiklah yang mendapatkan
dukungan yang dibutuhkan untuk menghasilkan kegiatan bisnis lebih banyak.

Peranti lunak ERM berkaitan dengan masalah karyawan yang berhubungan erat dengan
CRM, seperti penentuan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi berdasarkan
kinerja, dan pelatihan karyawan. Vendor-vendor peranti lunak aplikasi CRM yang besar
meliputi Siebel Systems (diakuisisi oleh Oracle Corp.), Clarify, dan Salesforce.com.