SOFTWARE ERP, SCM, DAN CRM

Restu Bagaskara Fadilah

1312000052

ERP (Enterprise Resource Planning)

ERP adalah sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahan manufaktur maupun jasa yang
berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek
operasi, produksi maupun distribusi di perusahaan bersangkutan. Atau dengan kata lain ERP
digunakan untuk mengelola seluruh aktifitas perusahaan termasuk keuangan, produksi, HRD,
marketing, supply chain, logistics, dll. SAP adalah perusahaan yang memiliki pangsa pasar
(marketshare) terbesar di dunia untuk software ERP.
Karakter Sistem ERP sering disebut sebagai Back Office System yang mengindikasikan bahwa
pelanggan dan publik secara umum tidak dilibatkan dalam sistem ini. Berbeda dengan Front
Office System yang langsung berurusan dengan pelanggan seperti sistem untuk e-Commerce ,
Customer Relationship Management (CRM), e-Government dan lain-lain. Software-software
ERP antara lain:

1. SAP AG

SAP AG adalah perusahaan penyedia dan konsultan software yang didirikan di Jerman pada
tahun 1972 oleh 5 orang bekas karyawan IBM. SAP adalah singkatan dari Systeme,
Andwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung yang kemudian di terjemahkan dalam
bahasa Inggris sebagai Systems, Applications, Products in Data Processing.

Pada awalnya SAP hanya berfokus pada para pelanggan dari kelas ukuran besar namun seiring
semakin ketatnya kompetisi dan meningkatnya kesadaran perusahaan-perusahaan kelas kecilmenengah maka fokus pun bergeser ke segmen pasar tersebut.SAP kini menyerdiakan pket solusi
ERP untuk perusahaan kecil menengah, yaitu SAP Business One dan SAP All-in-One.
SAP adalah penguasa pasar produk ERP saat ini. Hasil survey dari beberapa media
memperkirakan bahwa lebih dari 10 juta pengguna yang menggunakan lisensi produk ERP dari
SAP atau kira kira lebid dari 65% pasar ERP dunia.
Secara teknis, aplikasi software SAP menggunakan arsitektur 3-tier yang terdiri dari beberapa
modul yang saling terintegrasi. Produk Utamanya meliputi SAP ERP Enterprise Core, yang
merupakan solusi aplikasi ERP dan SAP Business Suite yang merupakan paket solusi yang lain
seperti SAP CRM (Customer Relationship Management), SAP SCM (Supply Chain
Management), SAP SRM (Supplier Relationship Management) dan SAP PLM (Product Life
Cycle Management).
Modul-modul tersebut dapat diterapkan secara penuh atau dapat digunakan secara terpisah yang
disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Saat ini produk ERP dari SAP sudah mendukung transaksi e-commerce melalui internet.
Salah satu manfaat dari modul dukungan e-commerce ini adalah adanya modul SCM (supply
chain management) yang terintegrasi dengan para pelanggan SAP lainnya melalui internet.
Misalkan jika Anda adalah pelanggan SAP dan memerlukan pasokan material tertentu maka
melalui modul SAP dapat melakukan pencarian di database melalui internet daftar perusahaan
penyedianya.
Dari daftar tersebut dapat diperoleh informasi lengkap dan rinci mengenai harga, spesifikasi dan
waktu pengiriman jika Anda memesannya langsung dari pabrik/perusahaan penyedianya. Anda
tinggal memilih pemasok yang paling sesuai dengan kebutuhan secara real-time dan on-line.
Bayangkan berapa besar penghematan waktu, biaya dan sumber daya lainnya dengan dukungan
SCM tersebut. Perusahaan Anda tidak perlu kerepotan mengelola gudang yang besar,
penghematan arus uang yang mengendap karena tersimpan dalam bentuk cadangan pasokan
material, dsb.

2. Oracle

Pada awalnya Oracle adalah perusahaan pengembang aplikasi database software yang dapat
digunakan untuk mengembangkan sistem informasi dengan basis data terpusat. Dan Hingga saat
ini produk Database Oracle masih merupakan database terbaik dan dipakai oleh hampir semua
produk ERP.
Oracle adalah aplikasi database yang pertama kali mengadopsi SQL (structure query language)
yang menjadi standar bahasa bagi berbagai DBMS (data base management system) modern.
Saat ini Oracle yang didirikan pada tahun 1977 tersebut sudah mengembangkan banyak sekali
alat pengembangan aplikasi (applicaton development tools) yang handal dan fungsional selain
aplikasi DBMS-nya.
Berbekal hal-hal tersebut maka Oracle menawarkan berbagai produk dalam bentuk suite package
ERP yang didukung dengan layanan konsultansi, pendidikan dan dukungan sistem di hampir
setiap negara di dunia.
Hal unik yang ada saat ini adalah fakta bahwa hampir seluruh produk ERP dari kompetitor
Oracle ternyata framework basis datanya menggunakan produk DBMS dari Oracle.
Keunggulan utama dari produk ERP hasil pengembangan Oracle adalah fokusnya pada solusi ebusiness terdepan.
Dengan kemudahan pengelolaannya yang berbasis internet maka Oracle melampui banyak
vendor produk ERP standar yang masih berbasis client-server.

Pada bulan Desember 2004, perusahaan ini mengakuisisi salah satu perusahaan pengembang
ERP terkemuka, yaituPeoplesoft, dimana sebelumnya Peoplesoft telah mengakuisisi JD Edwars
yang juga merupakan salah satu pengembang ERP ternama. Akuisisi Peoplesoft ini membuat
Oracle harus mampu mendukung berbagai jeis produk dan terus mengemnangkan produk dan
layanannya.

Hasil dari akuisisi tersebut saat ini Oracle menawarkan berbagai paket aplikasi ERP,
yaitu Oracle E-Business, Peoplesoft Enterprise dan JD Edward Enterprise One. Selain produk
utama tersebut, Oracle juga menyediakan berbagai produk pelengkap (bolt-on).
Tidak hanya sampai disitu saja, selain Peoplesoft, Oracle juga mengakuisisi Siebel, sebuah
perusahaan pengembang palikasi CRM. Akuisisi ini membuat produk produk Oracle menjadi
semakin kaya fitur dan bervariasi.

3. JD Edwards

JD Edwards sebagai penyedia Produk ERP, lebih mengedepankan aspek keluwesan (flexibility)
dan keterbukaan (interoperability) antar modul aplikasi software di dalamnya. Jika menerapkan
solusi ERP dari SAP, klien harus menggunakan modul-modul terstruktur yang dikembangkan
secara internal dari vendor tersebut.
Sedangkan JD. Edwards mendukung dan mengakomodasi sistem yang mengintegrasikan
berbagai modul-modul dari vendor berbeda yang diinginkan oleh pelanggannya. Sehingga kita
dapat memilih sendiri databae, sistem operasi da hardware apa yang akan digunakan sehingga
solusi dapat dibangun berdasarkan kebutuhan dan kemampuan perusahaan
Hal ini tentunya sangat menguntungkan bagi para pelanggan yang ingin mengintegrasikan sistem
yang sudah berjalan baik (running well) ke dalam sistem ERP dari JD. Edwards baik dari sisi
waktu dan biaya.
Sistem yang diterapkan oleh JD. Edwards menggunakan arsitektur yang terpusat namun dalam
pengolahan datanya terdistribusi serta didukung layanan fungsi penjelajah yang mengakses
berbagai aplikasi software sistem informasi yang terintegrasi dalam jaringan komunikasi data
elektronik perusahaan klien.
Selain itu dengan filosofi platform terbuka, produk ERP dari JD. Edwards mampu berjalan di
hampir setiap jenis platform perangkat keras dan perangkat lunak yang ada.
Filosofi platform terbuka dan karakteristik sistem terbuka antar modul aplikasi ini menjadi
keunggulan dari produk ERP yang dikembangkan oleh JD. Edwards dalam memberikan solusi
bagi perusahaan-perusahaan yang masih berkembang.

SCM (Supply Chain Management)

Keunggulan kompetitif dari SCM adalah bagaimana ia mampu me-manage aliran barang atau
produk dalam suatu rantai supply. Dengan kata lain, model SCM mengaplikasikan bagaimana
suatu jaringan kegiatan produksi dan distribusi dari suatu perusahaan dapat bekerja bersamasama untuk memenuhi tuntutan konsumen. Software-software SCM antara lain:
1. Fishbowl Inventory

Fishbowl Inventoryi dirancang untuk perusahaan kecil dan menengah mencari sistem manajemen
persediaan lengkap tanpa mengganti QuickBooks akuntansi.
Fishbowl Inventoryi dapat memenuhi kebutuhan perusahaan yang memerlukan pengendalian
persediaan yang lebih efisien. Menyediakan fitur untuk barcode, manajemen aset, manajemen
bahan baku, perhitungan siklus dan pelaporan yang disesuaikan. Sistem ini juga
mengotomatiskan mengutip, pemesanan dan proses pembelian.
Fishbowl Inventory digunakan di hampir setiap industri oleh perusahaan, mendapatkan
penghasilan hingga $ 100 juta per tahun. Menawarkan pelatihan yang ekstensif dan sumber
dukungan melalui video pelatihan, tutorial online, di rumah spesialis dan banyak lagi.
2. Freightview

Freightview adalah sistem manajemen transportasi mandiri yang dirancang untuk usaha kecil
menengah yang less-than-truckload (LTL) pengiriman dan bekerja dengan beberapa operator
atau broker. Pelanggannya termasuk produsen dan distributor yang mengirim atau menerima
sedikitnya tiga sampai lebih dari 100 pengiriman seminggu.
Freightview mengumpulkan semua tarif LTL dinegosiasikan penggunanya 'ke dalam satu tempat,
yang memungkinkan mereka untuk membandingkan pilihan. Pengguna juga dapat menjadwalkan
pickup, menyiapkan bill of lading, label pengiriman cetak dan jalur pengiriman. Kemampuan
visualisasi Freightview ini memungkinkan pengguna untuk mengkonversi data pengiriman
mereka ke bagan, grafik, laporan dan download spreadsheet. Ia juga memiliki buku alamat
terpadu, yang mencegah pengguna memasukkan alamat dua kali.
Konsolidasi Freightview ini menghemat waktu pengguna dan sumber daya, sehingga mereka
tidak perlu membuat dan ingat login untuk beberapa website yang berbeda. Selain itu, ia
menawarkan sebuah waktu setup cepat.

Sebuah sistem berbasis web yang digunakan oleh ribuan spesialis pengiriman, Freightview
kompatibel dengan Windows, Mac dan perangkat mobile. Ini adalah harga sebagai berlangganan
bulanan, dan tersedia untuk jumlah pengguna yang tidak terbatas. Untuk bisnis yang ingin lebih
visibilitas dan aksesibilitas ke tingkat operator dan broker mereka, Freightview adalah pilihan
yang berguna untuk mengevaluasi. Sebuah percobaan 30-hari juga ditawarkan mengalami
fungsinya sebelum Anda membeli.

3. Qstrat

Sejak diluncurkan pada tahun 2000, QStrat telah menawarkan tiga Supply Chain Management
(SCM) produk: QLM Costing, QLM Sourcing dan QLM Sales. Banyak aplikasi penting yang
hadir, termasuk manajemen pemasok, pengadaan dan sumber strategis. Produk ini cocok untuk
otomotif, ilmu kehidupan, farmasi, dan industri perdagangan global. Suite ini sepenuhnya
terintegrasi dengan banyak sistem perencanaan sumber daya perusahaan populer (ERP) termasuk
SAP, Oracle, Netsuite dan Infor.
QLM Costing membantu menciptakan BOMs rinci. Data diekspor dalam XML, yang
memungkinkan pengguna sistem untuk mengedit data yang di program lain. Platform ini cocok
untuk siapa saja yang pernah mencoba untuk melacak kutipan kompleks menggunakan
spreadsheet terdahulu. QLM Sourcing menggabungkan sistem pengingat otomatis untuk
meminta pemasok untuk merespon secara tepat waktu. Ini juga menyediakan format RFQ
disesuaikan untuk berbagai komoditas, menggunakan teknologi eForms Adobe Acrobat untuk
mengotomatisasi manajemen apapun RFX. QLM Sales memungkinkan penggunanya untuk
melihat semua informasi pemasok dan kontrak di sebuah repositori pusat tunggal.

CRM (Customer Relationship Management)

Costumer Relationship Management adalah salah satu aplikasi dari ilmu MIS. Dalam sebuah
industri yang perkembangannya pesat. Costumer adalah mata rantai yang tak terpisahkan dari
struktur industri. Mengapa? Karena kostumer lah yang menjadi pembeli dari produk atau jasa
yang dihasilkan oleh perusahaan kita. Sebuah perusahaan tak akan pernah bisa berjalan dengan
baik apabila tak ada yang membeli produk atau jasanya. Dunia bisnis sekarang ini telah menjadi
semakin sulit dan semakin crowded. Banyak sekali competitor yang selalu bermunculan dengan
ide-ide baru dan inovasi tercanggih setiap saatnya. Akibatnya kostumer tentu akan memiliki
banyak sekali pilihan, jika ia tak puas dengan layanan sebuah perusahaan ia akan dengan mudah

berpindah ke produsen yang lain. Bagaimana caranya agar kostumer tersebut tidak melakukan
hal itu dan selalu loyal terhadap produk perusahaan kita? CRM lah salah satu jawabannya.
Software-software CRM antara lain:

1. Vtiger
Vtiger merupakan solusi aplikasi CRM paling populer. Aplikasi ini membantu perusahaan
untuk mengorganisir dan memelihara informasi secara efisien di dalam segala aspek yang
berkaitan dengan customer. Fitur fitur inti di dalamnya antara lain:
1. Customer Relationship Management: Membantu manage semua data-data customer, dari
Accounts, Contact sampai Prospect atas customer yang bersangkutan.
2. Sales Force Automation: Melakukan penjualan produk dan billing atas customer. Terdapat
menu Quotation, Sales Order hingga Invoice.
3. Customer Service Tracking: Menampilkan layanan purna jual di dalam perusahaan. Baik itu
complaint maupun service produk. Bisa ditelusuri juga sudah sampai sejauh manakah service
customer yang bersangkutan.
4. News Service: Semacam memo atau notes yang membantu kita mengingatkan akan hal-hal
kecil yang mudah terlupakan.
5. Corporate Calendar: Mencatat semua event / kalender penting bagi aktifitas perusahaan.
Semua jadwal atau agenda kerja akan muncul di menu ini.
6. Analytical Reports: Menyediakan laporan-laporan yang sudah teranalisis dengan baik oleh
system.
7. Material Management: Berisi fitur mengenai management produk di dalam perusahaan. Baik
dari segi produk sampai penambahan dari segi pembelian (Purchase Order) dan pengurangan
produk dari segi Penjualan (Sales Order dan Invoice).
8. Synchronization: Fitur yang bertujuan untuk mensikronisasi antara Vtiger dengan aplikasi
email semacamMicrosoft Outlook dan Mozilla Thunderbird.
2. Salesforce
Salesforce menyediakan segala kebutuhan untuk mengelola penjualan dan layanan (untuk semua
bisnis). Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan sistem Cloud, dengan beberapa fitur seperti:

1. Sales Cloud: Mampu memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan

visibilitas dalam bisnis.
2. Services Cloud: Transformasi layanan pelanggan dan menciptakan hubungan yang baik
dengan mereka.
3. Marketing cloud: Memantau dan berpartisipasi dalam jejaring sosial.
4. Salesforce Platform and AppExchange: Membuat aplikasi sosial yang inovatif, mobile dan
real-time pada platform yang dapat digunakan oleh lebih dari 100.000 pelanggan.
5. Salesforce Chatter: Membuat proses bisnis dalam hal sosial. Berkolaborasi secara real time
dari mana saja.
3. Zoho
Zoho menawarkan manajemen campaign, email marketing, dan lead generation melalui berbagai
sumber, seperti website, import data lead dan lain-lain. Terutama berguna untuk
mengintegrasikan organisasi penjualan Anda dan kegiatan pemasaran.
Dengan Zoho, Anda dapat secara efektif merencanakan campaign marketing, melaksanakan
email campaign, hingga melacak pengeluaran marketing. Selain itu, campaign manajemen
terpadu dengan otomatisasi tenaga penjualan akan membantu organisasi Anda dalam mengukur
kinerja, laba atas investasi (ROI) dan efektivitas campaign.
4. SugarCRM
SugarCRM adalah aplikasi CRM yang katanya terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM
dapat digunakan oleh berbagai perusahaan, dari mulai UKM hingga perusahaan besar.
SugarCRM dapat dengan mudah beradaptasi pada berbagai lingkungan bisnis dengan
menawarkan banyak fleksibilitas, alternatif biaya yang murah, hingga ke solusi propertiary atau
berbayar.
Dalam pengembangannya, SugarCRM melibatkan banyak narasumber. Dari mulai operator
aplikasi CRM, para pelanggan, pengembang, dan para ahli.
Mengimplementasikan CRM bukan sekedar terbatas di instalasi dimana anda tinggal pakai saja.
Anda juga perlu upaya berkelanjutan untuk membangun statistik customer dari nol, hingga ke
titik dimana anda dapat memanfaatkan data-datanya untuk mengatur strategi marketing anda.