Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications

9.1 SISTEM ENTERPRISE

APA ITU SISTEM ENTERPRISE?
Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dan
departemen dalam suatu perusahaan, dan dari sejumlah besar kunci proses
bisnis di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan
dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk
aplikasi yang mendukung hampir semua kegiatan bisnis internal organisasi.
Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera
tersedia untuk proses bisnis lainnya.
Pengguna bisa memanfaatkan sistem untuk mencari tahu di mana letak urutan
tertentu pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap
titik waktu tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa
menghasilkan data menyeluruh tentang perusahaan untuk manajemen analisis
biaya produk dan profitabilitas.
PERANGKAT LUNAK ENTERPRISE
Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan bisnis yang telah
ditetapkan proses yang mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan menerapkan
software ini harus memilih fungsi sistem mereka ingin menggunakan dan
kemudian peta proses bisnis mereka ke yang telah ditetapkan
proses bisnis dalam perangkat lunak. Mengidentifikasi proses bisnis organisasi
yang akan dimasukkan dalam sistem dan kemudian memetakan mereka ke
proses di perusahaan perangkat lunak sering merupakan upaya besar. Sebuah
perusahaan akan menggunakan tabel konfigurasi yang disediakan oleh
perangkat lunak untuk menyesuaikan aspek tertentu dari sistem dengan cara
melakukan bisnis.
NILAI BISNIS SISTEM ENTERPRISE
Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi
operasional dan dengan memberikan informasi perusahaan secara luas untuk
membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar
dengan banyak unit operasi di lokasi yang berbeda telah menggunakan sistem
perusahaan untuk menegakkan praktik standar dan data sehingga setiap orang
melakukan bisnis dengan cara yang sama di seluruh dunia. Kurangnya standar,
proses bisnis perusahaan-lebar dicegah perusahaan dari meningkatkan daya beli
di seluruh dunia untuk mendapatkan harga yang lebih rendah untuk bahan baku
dan dari bereaksi dengan cepat terhadap perubahan pasar. Sistem perusahaan
membantu perusahaan merespon dengan cepat permintaan pelanggan untuk
informasi atau produk.
Perusahaan tidak bisa beroperasi sebagai entitas tunggal di seluruh dunia.
Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan
pengambilan manajemen keputusan. Kantor pusat perusahaan memiliki akses ke
up-to-the minute data penjualan, persediaan, dan produksi dan menggunakan
informasi ini untuk menciptakan penjualan yang lebih akurat dan prakiraan
produksi. Perusahaan perangkat lunak termasuk alat-alat analisis untuk
menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi kinerja
organisasi secara keseluruhan. Data sistem perusahaan memiliki kesamaan
definisi standar dan format yang diterima oleh seluruh organisasi. Angka kinerja
berarti hal yang sama di seluruh perusahaan. Perusahaan sistem memungkinkan
manajemen senior untuk dengan mudah mengetahui setiap saat bagaimana unit

organisasi tertentu melakukan, menentukan produk yang sebagian besar atau

paling tidak menguntungkan, dan menghitung biaya bagi perusahaan secara
keseluruhan.
9.2 SUPPLY SISTEM CHAIN MANAGEMENT
THE SUPPLY CHAIN
Sebuah rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis
untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi
menengah dan produk jadi, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Ini
link pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok
barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan
pembayaran mengalir melalui rantai pasokan di kedua arah Barang mulai keluar
sebagai bahan baku dan, ketika mereka bergerak melalui rantai pasokan, diubah
menjadi produk antara (juga disebut sebagai komponen atau bagian), dan
akhirnya, menjadi produk jadi. Produk jadi yang dikirim ke
pusat distribusi dan dari sana ke pengecer dan pelanggan. Item dikembalikan
mengalir dalam arah sebaliknya dari pembeli kembali ke penjual.
Bagian hulu dari rantai pasokan termasuk pemasok perusahaan, pemasok
pemasok ', dan proses untuk mengelola hubungan dengan mereka. Bagian hilir
terdiri dari organisasi dan proses untuk
mendistribusikan dan memberikan produk kepada pelanggan akhir.
SISTEM INFORMASI RANTAI DISTRIBUSI MANAJEMEN
Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti bagian kekurangan, tanaman yang
kurang dimanfaatkan
kapasitas, persediaan barang jadi berlebihan, atau transportasi tinggi biaya,
yang disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat. Sebagai
contoh, produsen mungkin menyimpan terlalu banyak bagian dalam persediaan
karena mereka tidak tahu persis kapan mereka akan menerima pengiriman
berikutnya dari pemasok mereka. Pemasok mungkin memesan terlalu sedikit
bahan baku karena mereka tidak memiliki informasi yang tepat tentang
permintaan. Inefisiensi rantai pasokan ini buang sebanyak 25 persen dari biaya
operasional perusahaan.
Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang persis berapa banyak
unit pelanggan produk inginkan, ketika mereka ingin mereka, dan ketika mereka
bisa diproduksi, akan ada kemungkinan untuk menerapkan waktu just-in-time
efisien strategi. Komponen akan tiba tepat pada saat mereka dibutuhkan dan
barang jadi akan dikirim saat mereka meninggalkan jalur perakitan.
Dalam rantai pasokan, bagaimanapun, ketidakpastian muncul karena banyak
peristiwa tidak bisa
permintaan produk diramalkan-pasti, pengiriman terlambat dari pemasok, cacat
bagian atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi. Memuaskan
pelanggan, produsen sering berurusan dengan ketidakpastian dan tak terduga
seperti peristiwa dengan menjaga lebih banyak bahan atau produk dalam
persediaan dari apa yang mereka pikirkan mereka mungkin benar-benar
membutuhkan. Safety stock bertindak sebagai buffer untuk kurangnya
fleksibilitas dalam rantai pasokan. Meskipun kelebihan persediaan mahal, rendah
mengisi tarif juga mahal karena bisnis mungkin hilang dari pesanan dibatalkan.
Satu masalah yang berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah bullwhip
effect, di mana informasi tentang permintaan untuk produk terdistorsi saat lewat
dari satu entitas ke yang berikutnya di seluruh rantai pasokan. Sedikit kenaikan
permintaan untuk item dapat menyebabkan anggota yang berbeda dalam rantai

pasokan-distributor, produsen, pemasok, pemasok sekunder (pemasok pemasok

'), dan tersier pemasok (supplier pemasok pemasok ') -untuk stockpile
persediaan sehingga setiap memiliki cukup "berjaga-jaga." Perubahan ini riak di
seluruh rantai pasokan, pembesar apa yang dimulai sebagai perubahan kecil dari
pesanan yang direncanakan, menciptakan kelebihan persediaan, produksi,
pergudangan, dan biaya pengiriman. Jika semua anggota rantai pasokan berbagi
informasi dinamis tentang persediaan tingkat, jadwal, perkiraan, dan pengiriman,
mereka memiliki pengetahuan yang lebih tepat tentang bagaimana untuk
menyesuaikan rencana sourcing, manufaktur, dan distribusi mereka. Sistem
manajemen rantai pasokan memberikan jenis informasi yang membantu anggota
rantai pasokan membuat pembelian dan penjadwalan keputusan yang lebih baik.
Perencanaan rantai pasokan software membuat penyesuaian yang diperlukan
untuk produksi dan distribusi rencana. Informasi tentang perubahan dibagi di
antara anggota rantai pasokan yang relevan sehingga pekerjaan mereka dapat
dikoordinasikan. Salah satu yang paling penting-dan complex-fungsi
perencanaan rantai pasokan perencanaan permintaan, yang menentukan
bagaimana banyak produk bisnis perlu membuat untuk memenuhi semua
tuntutan pelanggan.
RANTAI SUPPLY GLOBAL DAN INTERNET
Sebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat
informasi mengalir lancar di antara rantai pasokan internal yang berbeda sistem
untuk pembelian, manajemen bahan, manufaktur, dan distribusi.
Isu Global Supply Chain Semakin banyak perusahaan yang memasuki pasar
internasional, outsourcing operasi manufaktur, dan memperoleh pasokan dari
negara-negara lain juga sebagai menjual di luar negeri. Rantai pasokan mereka
memperpanjang di beberapa negara dan daerah. Ada kompleksitas tambahan
dan tantangan untuk mengelola global rantai pasokan Rantai pasokan global
biasanya rentang jarak geografis yang lebih besar dan waktu perbedaan dari
rantai pasokan dalam negeri dan memiliki peserta dari nomor negara-negara
yang berbeda. Meskipun harga pembelian barang banyak mungkin menurunkan
luar negeri, sering ada biaya tambahan untuk transportasi, persediaan, dan
pajak daerah atau biaya.
Internet membantu perusahaan mengelola berbagai aspek pasokan global
mereka rantai, termasuk sourcing, transportasi, komunikasi, dan internasional
keuangan. Industri pakaian saat ini, misalnya, sangat bergantung pada
outsourcing untuk kontrak produsen di Cina dan negara-negara upah rendah
lainnya. Pakaian perusahaan mulai menggunakan Web untuk mengelola rantai
pasokan global mereka dan masalah produksi. Sebagai barang yang bersumber,
diproduksi, dan dikirim, komunikasi adalah diperlukan antara pengecer,
produsen, kontraktor, agen, dan logistik penyedia. Banyak, perusahaan terutama
yang lebih kecil, masih informasi produk saham melalui telepon, melalui e-mail,
atau melalui faks. Metode ini memperlambat pasokan rantai dan juga
meningkatkan kesalahan dan ketidakpastian. Dengan e-SPS, semua rantai suplai
anggota berkomunikasi melalui sistem berbasis web.
Selain kontrak manufaktur, globalisasi telah mendorong Outsourcing manajemen
gudang, manajemen transportasi, dan terkait operasi untuk penyedia logistik
pihak ketiga, seperti UPS Supply Chain Solusi dan Schneider Logistics Services.
Ini layanan logistik menawarkan Webbased
software untuk memberikan pelanggan mereka pandangan yang lebih baik dari
pasokan global mereka rantai. Pelanggan dapat memeriksa situs Web aman
untuk memantau persediaan dan

pengiriman, membantu mereka menjalankan rantai pasokan global mereka lebih

efisien.
NILAI BISNIS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SISTEM
Dengan menerapkan manajemen rantai pasokan jaringan dan terintegrasi
sistem, perusahaan sesuai persediaan dengan permintaan, mengurangi tingkat
persediaan, meningkatkan layanan pengiriman, waktu produk kecepatan ke
pasar, dan menggunakan aset secara lebih efektif. Total biaya rantai pasokan
mewakili mayoritas biaya operasi bagi banyak bisnis dan di beberapa industri
mendekati 75 persen dari total anggaran operasional. Mengurangi biaya rantai
pasokan dapat memiliki dampak besar pada profitabilitas perusahaan. Selain
mengurangi biaya, sistem manajemen rantai pasokan membantu peningkatan
penjualan.
9. 3 HUBUNGAN MANAJEMEN SISTEM DENGAN PELANGGAN
APAKAH HUBUNGAN PELANGGAN DENGAN MANAJEMEN?
Dalam jenis-jenis usaha ada terlalu banyak pelanggan dan terlalu banyak cara
yang berbeda bahwa pelanggan berinteraksi dengan perusahaan (melalui Web,
telepon, faks, dan secara pribadi). Ini menjadi sangat sulit untuk
mengintegrasikan informasi dari semua sumber tesis dan berurusan dengan
sejumlah besar pelanggan. Sebuah proses bisnis besar untuk penjualan, layanan,
dan pemasaran cenderung sangat terkotak, dan departemen ini tidak berbagi
banyak penting informasi pengguna. Beberapa informasi pada pelanggan
tertentu mungkin disimpan dan diatur dalam hal rekening orang itu dengan
perusahaan. Lain potongan informasi tentang pelanggan yang sama mungkin
diselenggarakan oleh produk yang dibeli. Tidak ada cara untuk
mengkonsolidasikan semua informasi ini untuk memberikan pandangan terpadu
dari pelanggan di seluruh perusahaan.
SOFTWARE PELANGGAN HUBUNGAN MANAJEMEN
Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat niche yang melakukan
fungsi terbatas, Seperti personalisasi Website untuk pelanggan tertentu, untuk
aplikasi perusahaan skala besar yang menangkap interaksi dengan segudang
pelanggan, menganalisis mereka dengan alat pelaporan yang canggih, dan link
ke lainnya aplikasi perusahaan besar, seperti manajemen rantai pasokan dan
sistem perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif berisi modul untuk
manajemen hubungan mitra (PRM) dan hubungan karyawan manajemen (ERM).
PRM menggunakan banyak data yang sama, alat, dan sistem sebagai hubungan
pelanggan manajemen untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan dan
jual mitra. Jika perusahaan tidak menjual langsung kepada pelanggan melainkan
karya melalui distributor atau pengecer, PRM membantu saluran ini menjual
kepada pelanggan langsung. Ini memberikan perusahaan dan mitra penjualan
dengan kemampuan untuk perdagangan informasi dan mendistribusikan
memimpin dan data tentang pelanggan, mengintegrasikan memimpin generasi,
harga, promosi, agar konfigurasi, dan ketersediaan. Juga menyediakan
perusahaan dengan alat untuk menilai kinerja mitranya 'sehingga dapat
membuat yakin mitranya terbaik menerima dukungan yang mereka butuhkan
untuk menutup bisnis yang lebih.
Sistem manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat
lunak dan alat online untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.

Sales Force Automation (SFA)

Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem bantuan penjualan CRM
peningkatan staf mereka
produktivitas dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang
paling menguntungkan, mereka yang adalah kandidat yang baik untuk penjualan
dan jasa. Sistem CRM menyediakan penjualan prospek dan kontak informasi,
informasi produk, konfigurasi produk kemampuan, dan kemampuan generasi
kutipan penjualan. Perangkat lunak tersebut dapat merakit informasi tentang
pembelian masa lalu pelanggan tertentu untuk membantu penjual membuat
rekomendasi pribadi. Perangkat lunak CRM memungkinkan penjualan,
pemasaran, dan departemen pengiriman untuk dengan mudah berbagi
pelanggan dan prospek informasi.
OPERASIONAL DAN ANALITIS CRM
CRM Operasional termasuk pelanggan menghadap aplikasi, seperti alat-alat
untuk otomatisasi tenaga penjualan, call center dan dukungan layanan
pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Analitis
CRM termasuk aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh
operasional Aplikasi CRM untuk memberikan informasi untuk meningkatkan
kinerja bisnis. Data pelanggan yang dikumpulkan oleh organisasi mungkin
digabungkan dengan data dari sumber lain, seperti daftar pelanggan untuk
direct marketing kampanye dibeli dari perusahaan lain atau data demografis.
Data tersebut dianalisis untuk mengidentifikasi pola membeli, untuk membuat
segmen untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk menentukan pelanggan
yang menguntungkan dan tidak menguntungkan.
Output penting dari CRM analitis adalah nilai seumur hidup pelanggan untuk
perusahaan. Nilai pelanggan seumur hidup (CLTV) didasarkan pada hubungan
antara pendapatan yang dihasilkan oleh seorang pelanggan tertentu, biaya yang
dikeluarkan dalam memperoleh dan melayani pelanggan itu, dan kehidupan
yang diharapkan dari hubungan antara pelanggan dan perusahaan.
NILAI BISNIS HUBUNGAN PELANGGAN DENGAN SISTEM MANAJEMEN
Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif
menyadari banyak manfaat, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan,
mengurangi pemasaran langsung biaya, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya
yang lebih rendah untuk akuisisi pelanggan dan retensi. Informasi dari sistem
CRM meningkatkan pendapatan penjualan oleh mengidentifikasi pelanggan yang
paling menguntungkan dan segmen untuk pemasaran terfokus dan cross-selling.
9.4 ENTERPRISE APLIKASI: BARU
TANTANGAN APLIKASI ENTERPRISE
Janji-janji pengurangan dramatis dalam biaya persediaan, order-to-waktu
pengiriman, sebagai juga respon pelanggan sebagai lebih efisien dan produk
yang lebih tinggi dan pelanggan sistem perusahaan profitabilitas make dan
sistem untuk manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan
sangat memikat. Tapi untuk mendapatkan ini nilai, Anda harus memahami
dengan jelas bagaimana bisnis Anda harus berubah untuk menggunakan sistem
ini secara efektif.
Aplikasi perusahaan melibatkan buah kompleks perangkat lunak yang sangat
mahal untuk membeli dan melaksanakan.
Perusahaan harus membuat perubahan besar untuk proses bisnis mereka untuk
bekerja dengan

software. Karyawan harus menerima fungsi pekerjaan baru dan tanggung jawab.
Mereka harus belajar bagaimana melakukan satu set baru aktivitas kerja dan
memahami bagaimana informasi yang mereka masuk ke dalam sistem dapat
mempengaruhi bagian lain dari perusahaan. Hal ini memerlukan pembelajaran
organisasi baru.
NEXT-GENERATION APLIKASI ENTERPRISE
Vendor perangkat lunak perusahaan besar telah menciptakan apa yang mereka
sebut solusi perusahaan, perusahaan suite, suite atau e-bisnis untuk membuat
mereka manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan
masukkan sistem hadiah bekerja sama dengan satu sama lain, dan link ke sistem
pelanggan dan pemasok.
Platform layanan
Cara lain untuk memperluas aplikasi perusahaan adalah dengan menggunakan
mereka untuk menciptakan layanan platform untuk proses bisnis baru atau yang
ditingkatkan yang mengintegrasikan informasi dari beberapa bidang fungsional.
Platform layanan perusahaan-lebar ini memberikan tingkat yang lebih besar dari
integrasi lintas-fungsional dari perusahaan tradisional
aplikasi. Sebuah platform layanan terintegrasi beberapa aplikasi dari beberapa
fungsi bisnis, unit bisnis, atau mitra bisnis untuk memberikan mulus pengalaman
bagi pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis.

E-commerce: Digital Pasar, Barang digital

10.1 E-COMMERCE DAN INTERNET
E-COMMERCE HARI INI
E-commerce mengacu pada penggunaan internet dan Web untuk transaksi
bisnis. Lebih formal, e-commerce adalah tentang digital memungkinkan
terjadinya transaksi komersial antara dan di antara organisasi dan individu.
Untuk sebagian besar, ini berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web.
Komersial transaksi melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) di organisasi
atau batas individu sebagai imbalan untuk produk dan layanan. E-commerce
dimulai pada tahun 1995 ketika salah satu portal Internet pertama,
Netscape.com, menerima iklan pertama dari perusahaan besar dan dipopulerkan
gagasan bahwa Web dapat digunakan sebagai media baru untuk iklan dan
penjualan. Tidak ada satu membayangkan pada saat itu apa yang akan berubah
menjadi pertumbuhan eksponensial kurva untuk e-commerce penjualan ritel,
yang dua kali lipat dan tiga kali lipat pada awal tahun. E-commerce tumbuh pada
tingkat dua digit sampai resesi 2008-2009 ketika
pertumbuhan melambat merangkak. Pada tahun 2009, pendapatan e-commerce
yang datar tidak buruk mengingat bahwa penjualan ritel tradisional menyusut
sebesar 5 persen per tahun. Bahkan, e-commerce selama resesi adalah satusatunya segmen yang stabil di ritel.
MENGAPA E-COMMERCE IS BERBEDA
Mengapa e-commerce tumbuh begitu cepat? Jawabannya terletak pada sifat unik
Internet dan Web. Sederhananya, Internet dan e-commerce teknologi yang jauh
lebih kaya dan kuat daripada teknologi sebelumnya revolusi seperti radio,
televisi, dan telepon.
Dari sudut pandang konsumen, di mana-mana mengurangi biaya-transaksi biaya
berpartisipasi dalam pasar. Untuk bertransaksi bisnis, itu tidak lagi diperlukan
Anda menghabiskan waktu atau uang bepergian ke pasar, dan jauh lebih sedikit
jiwa upaya yang diperlukan untuk melakukan pembelian. Jangkauan Global
Teknologi E-commerce memungkinkan transaksi komersial untuk menyeberang
budaya dan batas-batas nasional jauh lebih nyaman dan biaya efektif daripada
benar di perdagangan tradisional. Akibatnya, ukuran pasar potensial untuk ecommerce pedagang kurang lebih sama dengan ukuran populasi online dunia
(diperkirakan menjadi lebih dari 1,9 miliar, dan berkembang pesat)
(Internetworldstats.com, 2010). Sebaliknya, sebagian besar perdagangan
tradisional lokal atau regional melibatkan lokal pedagang atau pedagang
nasional dengan outlet lokal. Televisi dan radio stasiun dan surat kabar,
misalnya, adalah lembaga terutama lokal dan regional dengan terbatas, tapi
kuat, jaringan nasional yang dapat menarik nasional penonton tapi tidak batasbatas nasional dengan mudah silang ke khalayak global.
KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL DI
PASAR GLOBAL
Lokasi, model waktu, dan pendapatan dari bisnis berbasis di beberapa bagian di
biaya dan distribusi informasi. Internet telah menciptakan digital pasar di mana
jutaan orang di seluruh dunia dapat saling bertukar sejumlah besar informasi
secara langsung, langsung, dan gratis. Sebagai hasilnya,
Internet telah mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan
mereka jangkauan global. Internet mengurangi asimetri informasi. Asimetri
informasi ada ketika salah satu pihak dalam suatu transaksi memiliki informasi
yang lebih yang penting untuk transaksi dari pihak lain. Informasi yang
membantu menentukan daya tawar relatif mereka. Di pasar digital, konsumen

dan pemasok
dapat "melihat" harga yang dikenakan untuk barang, dan dalam pengertian
pasar digital dikatakan lebih "transparan" dari pasar tradisional. Internet juga
telah membantu bisnis yang mencari untuk membeli dari bisnis lain mengurangi
asimetri informasi dan mencari harga yang lebih baik dan
istilah. Pasar digital yang sangat fleksibel dan efisien karena mereka beroperasi
dengan berkurang pencarian dan biaya transaksi, biaya menu yang lebih rendah
(biaya pedagang dari perubahan harga), diskriminasi harga yang lebih besar,
dan kemampuan untuk mengubah harga dinamis berdasarkan kondisi pasar. Di
harga dinamis, harga sebuah produk bervariasi tergantung pada karakteristik
permintaan pelanggan atau situasi pasokan dari penjual.
Tidak seperti pasar fisik, Anda tidak bisa segera mengkonsumsi produk seperti
pakaian yang dibeli melalui Web (meskipun konsumsi langsung dimungkinkan
dengan download musik digital dan
produk digital lainnya). Pasar digital memberikan banyak kesempatan untuk
menjual langsung ke konsumen, melewati perantara, seperti distributor atau
outlet ritel. Menghilangkan pembelian perantara dalam saluran distribusi dapat
secara signifikan lebih rendah biaya transaksi. Untuk membayar semua langkahlangkah dalam saluran distribusi tradisional, produk mungkin harus harga
setinggi 135 persen dari biaya asli untuk memproduksi.
10.2 E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGI
E-commerce telah berkembang dari beberapa iklan di portal Web di awal 1995,
lebih dari 6 persen dari seluruh penjualan ritel pada tahun 2010 (sekitar $
255.000.000.000), melebihi bisnis surat katalog pesanan. E-commerce adalah
kombinasi yang menarik model bisnis dan teknologi informasi baru
JENIS E-COMMERCE
Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik.
Salah satunya adalah dengan melihat sifat dari peserta dalam transaksi
perdagangan elektronik. Tiga kategori perdagangan elektronik utama businessto-consumer (B2C) e-commerce, business-to-business (B2B) e-commerce, dan
konsumen-toconsumer (C2C) e-commerce.
bisnis to-consumer (B2C) perdagangan elektronik melibatkan ritel produk dan
jasa untuk pembeli individu. BarnesandNoble.com, yang menjual buku,
perangkat lunak, dan musik untuk konsumen individu, adalah contoh dari B2C ecommerce.
bisnis to-business (B2B) perdagangan elektronik melibatkan penjualan barang
dan layanan kalangan bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan
menjual bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.
Konsumen-to-consumer (C2C) electronic commerce melibatkan konsumen
menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa,
memungkinkan orang untuk menjual barang-barang mereka kepada konsumen
lain dengan melelang barang dagangan mereka off kepada penawar tertinggi,
atau untuk harga tetap.
Sampai saat ini, sebagian besar transaksi e-commerce berlangsung
menggunakan komputer pribadi yang terhubung ke Internet melalui jaringan
kabel. Dua alternatif nirkabel mobile memiliki muncul: smartphone dan
berdedikasi e-pembaca seperti Kindle menggunakan seluler jaringan, dan
smartphone dan komputer tablet kecil dengan menggunakan wireless Wi-Fi
jaringan. Penggunaan perangkat genggam nirkabel untuk pembelian barang dan
jasa dari lokasi manapun disebut mobile commerce atau m-commerce.

E-COMMERCE MODEL BISNIS

Perubahan ekonomi informasi dijelaskan sebelumnya telah menciptakan kondisi
untuk model bisnis yang sama sekali baru muncul, ketika menghancurkan lebih
tua model bisnis. Pintu gerbang Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL
menawarkan Web yang kuat Perangkat pencarian serta paket terpadu dari
konten dan layanan, seperti berita, e-mail, instant messaging, peta, kalender,
download belanja, musik, video streaming, dan banyak lagi, semua dalam satu
tempat. Awalnya, portal yang terutama "gateway" ke Internet. Hari ini,
bagaimanapun, bisnis portal Model menyediakan situs tujuan mana pengguna
memulai pencarian Web mereka dan berlama-lama untuk membaca berita,
mencari hiburan, dan bertemu orang lain, dan menjadi terkena iklan.
E-tailer
Toko online retail, sering disebut e-tailers, datang dalam semua ukuran, dari
raksasa Amazon
dengan 2010 pendapatan lebih dari $ 24 miliar untuk toko-toko lokal kecil yang
memiliki Web situs.
Content Provider
Sementara e-commerce mulai sebagai saluran produk ritel, telah semakin
berubah ke saluran konten global. "Konten" didefinisikan secara luas untuk
mencakup semua bentuk kekayaan intelektual. Kekayaan intelektual mengacu
pada semua bentuk manusia ekspresi yang dapat dimasukkan ke dalam media
yang nyata seperti teks, CD, DVD, atau disimpan pada media digital (atau
lainnya), termasuk Web. Penyedia konten mendistribusikan konten informasi,
seperti video digital, musik, foto, teks, dan karya seni, melalui Web. Proposisi
nilai penyedia konten online adalah bahwa konsumen dapat menemukan
berbagai macam konten online, mudah, dan pembelian konten ini murah, untuk
dimainkan, atau dilihat, pada beberapa komputer perangkat atau smartphone.
Penyedia tidak perlu menjadi pencipta konten
Broker Transaksi
Situs yang memproses transaksi bagi konsumen biasanya ditangani secara
pribadi, oleh telepon, atau melalui surat adalah broker transaksi. Industri
terbesar menggunakan ini Model yang jasa keuangan dan jasa perjalanan.
Transaksi broker online ini proposisi nilai utama tabungan uang dan waktu, serta
menyediakan inventaris yang luar biasa dari produk keuangan dan paket wisata,
dalam satu
lokasi. Broker saham online dan layanan pemesanan perjalanan memungut biaya
yang jauh lebih kecil dari versi tradisional dari layanan ini.
Pencipta pasar
Pencipta pasar membangun lingkungan digital di mana pembeli dan penjual
dapat memenuhi, produk display, mencari produk, dan membangun harga. Nilai
proposisi dari pencipta pasar online adalah bahwa mereka menyediakan sebuah
platform di mana penjual dapat dengan mudah menampilkan barang dagangan
mereka dan di mana pembeli dapat membeli langsung dari penjual.
Penyedia layanan
Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan
menawarkan layanan online. Ada sebuah ledakan di layanan online. 2.0 aplikasi
web, foto berbagi, dan situs online untuk backup data dan penyimpanan semua
menggunakan penyedia layanan model bisnis. Software tidak lagi produk fisik
dengan CD dalam kotak, tapi software semakin sebagai layanan (SaaS) yang
Anda berlangganan online bukan dari pembelian dari pengecer.

Penyedia masyarakat
Penyedia masyarakat adalah situs yang menciptakan lingkungan digital online di
mana orang-orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan
menjual barang-barang); Bagikan kepentingan, foto, video; berkomunikasi
dengan orang yang berpikiran; menerima informasi terkait kepentingan; dan
bahkan bermain fantasi dengan mengadopsi secara online kepribadian yang
disebut avatar. Situs jejaring sosial Facebook, MySpace, LinkedIn, dan Twitter;
komunitas online seperti iVillage; dan ratusan lebih kecil, situs niche lain seperti
Doostang dan Sportsvite semua menawarkan pengguna masyarakat
membangun alat dan jasa. Situs jejaring sosial telah situs Web yang paling cepat
berkembang dalam beberapa tahun terakhir, sering menggandakan penonton
mereka Ukuran dalam setahun. Namun, mereka berjuang untuk mencapai
profitabilitas. The
Interaktif Sesi pada Organisasi mengeksplorasi topik ini.
E-COMMERCE MODEL PENERIMAAN
Model pendapatan Sebuah perusahaan menjelaskan bagaimana perusahaan
akan memperoleh pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan
pengembalian superior atas investasi. Meskipun ada banyak model pendapatan
e-commerce yang berbeda yang telah dikembangkan, sebagian besar
perusahaan mengandalkan satu, atau beberapa kombinasi, dari enam model
pendapatan berikut:
iklan, penjualan, langganan, bebas / freemium, biaya transaksi, dan afiliasi.
Pendapatan Iklan Model
Dalam model pendapatan iklan, situs web menghasilkan pendapatan dengan
menarik khalayak besar pengunjung yang kemudian dapat terkena iklan. The
model iklan adalah model pendapatan yang paling banyak digunakan dalam ecommerce, dan bisa dibilang, tanpa pendapatan iklan, Web akan menjadi sangat
berbeda pengalaman dari apa yang sekarang. Konten pada Web-segala sesuatu
dari berita video dan opini-adalah "bebas" untuk pengunjung karena pengiklan
membayar produksi
dan biaya distribusi dengan imbalan hak untuk mengekspos pengunjung ke
iklan.
Situs web dengan pemirsa terbesar atau yang menarik yang sangat khusus,
dibedakan pemirsa dan mampu mempertahankan perhatian pengguna
("lengket") yang mampu mengenakan tarif iklan yang lebih tinggi.
Penjualan Pendapatan Model
Dalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan
dengan menjual barang,
informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti Amazon (yang
menjual buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com, dan Gap.com, semua
memiliki penjualan model pendapatan.
Model Pendapatan berlangganan
Dalam model pendapatan langganan, Web situs yang menawarkan konten atau
layanan biaya biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua
persembahan pada berkelanjutan dasar.
Gratis / Model Freemium Pendapatan
Dalam bebas model pendapatan / freemium, perusahaan menawarkan layanan
dasar atau konten untuk bebas, sementara pengisian premi untuk fitur canggih
atau khusus. Satu masalah dengan model ini adalah mengkonversi orang dari

menjadi "loader bebas" untuk membayar pelanggan. "Gratis" dapat menjadi

model yang kuat untuk kehilangan uang. Transaksi Biaya Pendapatan Model
Dalam model pendapatan biaya transaksi, perusahaan menerima biaya untuk
memungkinkan atau mengeksekusi transaksi.
Pendapatan afiliasi Model
Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut "situs web afiliasi")
mengirim pengunjung ke situs Web lain sebagai imbalan untuk biaya rujukan
atau persentase dari pendapatan dari penjualan yang dihasilkan. Misalnya,
MyPoints membuat uang dengan menghubungkan perusahaan untuk pelanggan
potensial dengan menawarkan penawaran khusus kepada para anggotanya.
WEB 2.0: JARINGAN SOSIAL DAN KEBIJAKSANAAN BANYAK
Salah satu daerah yang paling cepat berkembang dari pendapatan e-commerce
adalah Web 2.0 secara online jasa, yang kami jelaskan dalam Bab 7. Yang paling
populer Web 2.0 layanan jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang
dapat bertemu teman-teman mereka dan teman teman mereka.
perusahaan bisnis juga bisa "Mendengarkan" apa yang dikatakan jejaring sosial
tentang produk mereka, dan mendapatkan umpan balik yang berharga dari
konsumen.
E-COMMERCE MARKETING
Sementara e-commerce dan internet telah mengubah seluruh industri dan
memungkinkan model bisnis baru, tidak ada industri telah lebih terpengaruh
daripada pemasaran dan komunikasi pemasaran. Internet menyediakan pemasar
dengan cara-cara baru mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan jutaan
pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah dari media tradisional,
termasuk pemasaran mesin pencari, data mining, sistem recommender, dan email yang ditargetkan. Internet memungkinkan ekor panjang pemasaran.
Sebelum Internet, mencapai audiens yang besar sangat mahal, dan pemasar
harus fokus pada menarik jumlah terbesar konsumen dengan
populer hit produk, apakah musik, film-film Hollywood, buku, atau mobil. Di
Sebaliknya, Internet memungkinkan pemasar untuk tidak mahal menemukan
potensi pelanggan yang permintaan sangat rendah, orang-orang di ujung jauh
dari bel (normal) kurva. Misalnya, Internet memungkinkan untuk menjual
independen musik menguntungkan untuk khalayak yang sangat kecil. Selalu ada
beberapa permintaan untuk hampir semua produk. Masukan string dari
penjualan ekor panjang seperti bersama-sama dan Anda memiliki bisnis yang
menguntungkan. Internet juga menyediakan baru cara-sering seketika dan
spontaneous- untuk mengumpulkan informasi dari pelanggan, menyesuaikan
penawaran produk, dan meningkatkan nilai pelanggan. Tabel 10-6
menggambarkan pemasaran terkemuka dan format iklan yang digunakan dalam
e-commerce.
B2B E-COMMERCE: BARU DAN efisiensi HUBUNGAN
Perdagangan antara perusahaan bisnis (business-to-business commerce atau
B2B) merupakan pasar yang sangat besar. Jumlah total perdagangan B2B di
Amerika Serikat pada tahun 2009 adalah sekitar $ 12200000000000, dengan
B2B e-commerce (B2B online) berkontribusi sekitar $ 3600000000000 dari
jumlah itu (US Biro Sensus, 2010; perkiraan penulis). Pada 2014, B2B ecommerce harus tumbuh menjadi sekitar $ 5100000000000 di Amerika Serikat,
dengan asumsi tingkat pertumbuhan rata-rata sekitar 7 persen. Proses
melakukan perdagangan antara perusahaan bisnis adalah kompleks dan
membutuhkan intervensi manusia yang signifikan, dan oleh karena itu,

mengkonsumsi sumber daya yang signifikan. Beberapa perusahaan

memperkirakan bahwa setiap pesanan pembelian perusahaan untuk produk
dukungan biaya mereka, rata-rata, di setidaknya $ 100 dalam overhead
administratif. Overhead administratif meliputi pengolahan kertas, menyetujui
keputusan pembelian, menghabiskan waktu dengan menggunakan telepon dan
mesin faks untuk mencari produk dan mengatur pembelian, mengatur
pengiriman, dan menerima barang. Seluruh ekonomi, ini menambahkan hingga
triliunan dolar per tahun yang dihabiskan untuk proses pengadaan itu bisa
berpotensi menjadi otomatis.
10.3 THE MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCE
Berjalan menyusuri jalan di area metropolitan utama dan menghitung berapa
banyak orang mematuk jauh di iPhone atau BlackBerry mereka. Naik kereta,
terbang pesawat, dan Anda akan melihat sesama pelancong membaca sebuah
surat kabar online, menonton video di ponsel mereka, atau membaca novel di
Kindle mereka. Dalam lima tahun, mayoritas pengguna Internet di Amerika
Serikat akan mengandalkan ponsel perangkat sebagai perangkat utama mereka
untuk mengakses Internet. M-commerce memiliki diambil dari.
LAYANAN DAN APLIKASI M-COMMERCE
Aplikasi M-commerce telah mengambil off untuk layanan yang waktu-kritis, yang
menarik bagi orang-orang bergerak, atau yang menyelesaikan tugas lebih efisien
daripada metode lainnya. Mereka terutama populer di Eropa, Jepang, Korea
Selatan, dan negara-negara lain dengan infrastruktur broadband nirkabel yang
kuat
10.4 BANGUNAN AN E-COMMERCE SITUS WEB
Membangun situs e-commerce yang sukses membutuhkan pemahaman yang
tajam bisnis, teknologi, dan sosial isu, serta pendekatan sistematis. Sebuah
pengobatan lengkap topik ini di luar lingkup teks ini, dan siswa harus
berkonsultasi buku yang ditujukan untuk hanya topik ini (Laudon dan Traver,
2011). Dua tantangan manajemen yang paling penting dalam membangun
sukses situs e-commerce adalah (1) mengembangkan pemahaman yang jelas
tentang bisnis Anda tujuan dan (2) mengetahui bagaimana memilih teknologi
yang tepat untuk mencapai orang-orang tujuan.
PIECES OF THE SITE-BANGUNAN PUZZLE
Mari kita asumsikan Anda seorang manajer untuk menengah, bagian perusahaan
industri sekitar 10.000 karyawan di seluruh dunia, yang beroperasi di delapan
negara di Eropa, Asia, dan Amerika Utara. Manajemen senior telah memberikan
anggaran sebesar $ 1 juta untuk membangun sebuah situs e-commerce dalam
waktu satu tahun. Tujuan dari situs ini akan menjual dan melayani 20.000
pelanggan perusahaan, yang sebagian besar kecil mesin dan logam fabrikasi
toko di seluruh dunia. Di mana Anda mulai?
Pertama, Anda harus menyadari bidang utama di mana Anda akan perlu untuk
membuat keputusan. Di front organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus
mempertemukan tim individu yang memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk
membangun dan mengelola sebuah situs e-commerce yang sukses. Tim ini akan
membuat keputusan penting tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan
sosial dan informasi yang akan diterapkan di situs Anda. Upaya pengembangan
situs Seluruh harus dikelola erat jika Anda berharap untuk menghindari bencana
yang telah terjadi di beberapa perusahaan. Anda juga akan perlu untuk
membuat keputusan tentang situs Anda hardware, software, dan infrastruktur
telekomunikasi. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong pilihan Anda

teknologi. Pelanggan Anda akan ingin teknologi yang memungkinkan mereka

untuk menemukan apa yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk,
membeli produk, dan kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan
cepat. Kamu akan juga harus hati-hati mempertimbangkan desain situs Anda.
Setelah Anda telah mengidentifikasi daerah keputusan utama, Anda akan perlu
memikirkan rencana untuk proyek tersebut.

TUJUAN BISNIS, SISTEM FUNGSIONALITAS, DAN PERSYARATAN INFORMASI

Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang spesifik untuk situs Anda, dan
kemudian mengembangkan daftar fungsi sistem dan kebutuhan informasi. Tujuan bisnis
hanya kemampuan Anda ingin situs Anda untuk memiliki. Sistem fungsionalitas yang jenis
kemampuan sistem informasi yang Anda akan perlu mencapai tujuan bisnis Anda. Kebutuhan
informasi untuk sistem adalah elemen informasi bahwa sistem harus menghasilkan untuk
mencapai
tujuan
bisnis.
A. E-COMMERCE DAN INTERNET
E-COMMERCE HARI INI
E-commerce mengacu pada penggunaan internet dan Web untuk transaksi bisnis. Lebih
formal, e commerce adalah tentang digital memungkinkan terjadinya transaksi komersial
antara dan di antara organisasi dan individu. Untuk sebagian besar, ini berarti transaksi yang
terjadi melalui Internet dan Web. Komersial transaksi melibatkan pertukaran nilai (misalnya,
uang) di organisasi atau batas individu sebagai imbalan untuk produk dan layanan.
Revolusi e-commerce masih berlangsung. Individu dan bisnis akan semakin menggunakan
internet untuk melakukan perdagangan sebagai lebih banyak produk dan layanan datang
online dan rumah tangga beralih ke telekomunikasi broadband. Industri lebih akan diubah
oleh e-commerce, termasuk pemesanan perjalanan, musik dan hiburan, berita, software,
pendidikan,
dan
keuangan.
MENGAPA
E-COMMERCE
IS
BERBEDA
1. Ubiquity
TRANSFORMASI BISNIS

E-commerce tetap bentuk yang paling cepat berkembang dari perdagangan jika
dibandingkan dengan toko-toko ritel fisik, layanan, dan hiburan.

Gelombang pertama e-commerce mengubah dunia bisnis buku, musik, dan perjalanan
udara. Dalam gelombang kedua, sembilan industri baru menghadapi skenario
transformasi yang sama: pemasaran dan iklan, telekomunikasi, film, televisi,
perhiasan dan barang-barang mewah, real estate, perjalanan online, pembayaran
tagihan, dan perangkat lunak.

Luasnya persembahan e-commerce tumbuh, terutama di layanan ekonomi jejaring

sosial,
perjalanan, tempat transaksi informasi, hiburan, ritel pakaian, peralatan, dan perabot
rumah tanggal.

Demografi online pembeli memperluas untuk menyesuaikan bahwa dari pembeli

biasa.

model bisnis e-commerce murni yang disempurnakan lebih lanjut untuk mencapai
tingkat yang lebih tinggi dari profitabilitas, sedangkan merek ritel tradisional, seperti
Sears, JCPenney, LLBean, dan Walmart, menggunakan e-commerce untuk
mempertahankan posisi ritel dominan mereka.

Usaha kecil dan pengusaha terus membanjiri pasar e-commerce, sering naik di
infrastruktur dibuat oleh raksasa industri, seperti Amazon, Apple, dan Google, dan
semakin mengambil keuntungan dari sumber daya berbasis cloud computing.

PONDASI TEKNOLOGI

koneksi internet nirkabel (Wi-Fi, WiMax, dan 3G / 4G ponsel pintar) tumbuh pesat.

perangkat mobile genggam Powerfull mendukung musik, surfing Web, dan hiburan
serta suara komunikasi. Podcasting dan streaming lepas landas sebagai media untuk
distribusi video, radio, dan user-generated content.

Pondasi broadband internet menjadi lebih kuat dalam rumah tangga dan bisnis
transmisi harga jatuh. Lebih dari 80 juta rumah tangga memiliki kabel atau DSL akses
broadband ke Internet pada 2010 , sekitar 68 persen dari seluruh rumah tangga di
Amerika Serikat (eMarketer, 2010a).

Perangkat Lunak jaringan sosial dan situs seperti Facebook, MySpace, Twitter,
LinkedIn, dan ribuan lain menjadi platform baru yang besar untuk e-commerce,
pemasaran,
dan
periklanan.
Facebook
hit
500
juta pengguna di seluruh dunia, dan 180 juta di Amerika Serikat (comScore, 2010).

Model-model baru berbasis internet komputasi, seperti komputasi awan, perangkat

lunak sebagai layanan (SaaS), dan Web 2.0 software sangat mengurangi biaya situs
web e-commerce.

MODEL BISNIS BARU MUNCUL

Lebih dari setengah populasi pengguna internet telah bergabung jaringan sosial
online, berkontribusi sosial situs bookmark, membuat blog, dan berbagi foto.
Bersama-sama situs ini membuat online besar penonton besar seperti televisi yang
menarik bagi pemasar.

Model bisnis periklanan tradisional sangat terganggu seperti Google dan teknologi
lainnya pemain seperti Microsoft dan Yahoo! berusaha untuk mendominasi iklan
online, dan memperluas ke iklan secara offline broker untuk televisi dan surat kabar.

Koran dan media tradisional lainnya mengadopsi online, model interaktif tetapi
kehilangan iklan pendapatan dengan pemain online meskipun mendapatkan pembaca
online.

Hiburan Online televisi model bisnis yang menawarkan, film, musik, olahraga, dan
gelombang e-buku, dengan kerjasama antara pemilik hak cipta utama di Hollywood

dan New York dengan Internet distributor seperti Google, YouTube, Facebook, dan
Microsoft
2. Jangkauan Global
3. UniversalStandar
4. Kesempurnaan
5. Interaktivitas
6. informasiDensity
7. Personalisasi/Kustomisasi
8. TeknologiSosial: Pengguna Konten Generasi dan sosial jaringan
KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL
DI TEMPAT PASAR GLOBAL
Lokasi, model waktu, dan pendapatan dari bisnis berbasis di beberapa bagian di biaya dan
distribusi informasi. Internet telah menciptakan digital pasar di mana jutaan orang di seluruh
dunia dapat saling bertukar sejumlah besar informasi secara langsung, langsung, dan gratis.
Sebagai hasilnya, Internet telah mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan
meningkatkan mereka jangkauan global.
Barang digital
Pasar digital Internet telah sangat memperluas penjualan barang digital. Barang digital adalah
barang yang dapat dikirimkan melalui jaringan digital. Musik lagu, video, film-film
Hollywood, software, koran, majalah, dan buku semua bisa diungkapkan, disimpan,
disampaikan, dan dijual sebagai produk murni digital. Saat ini, sebagian besar produk ini
dijual sebagai barang fisik, misalnya, CD, DVD, koran, dan buku hard copy. Tapi Internet
menawarkan kemungkinan memberikan semua produk ini pada permintaan produk-produk
digital.
E-COMMERCE: BISNIS DAN TEKNOLOGI
JENIS
E-COMMERCE
Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah satunya
adalah dengan melihat sifat dari peserta dalam transaksi perdagangan elektronik. Tiga
kategori perdagangan elektronik utama business-to-consumer (B2C) e-commerce,
business-to-business (B2B) e-commerce, dan konsumen-toconsumer (C2C) e-commerce.

BISNIS TO-CONSUMER (B2C) perdagangan elektronik melibatkan ritel

produk dan jasa untuk pembeli individu. com, yang menjual buku, perangkat lunak,
dan musik untuk konsumen individu, adalah contoh dari B2C e-commerce.

BISNIS TO-BUSINESS (B2B) perdagangan elektronik melibatkan penjualan barang

dan layanan kalangan bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan menjual
bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.

KONSUMEN-TO-CONSUMER (C2C) electronic commerce melibatkan konsumen

menjual langsung ke konsumen. Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa,
memungkinkan orang untuk menjual barang-barang mereka kepada konsumen lain
dengan melelang barang dagangan mereka off kepada penawar tertinggi, atau untuk
harga tetap. Craigslist adalah yang paling banyak platform yang digunakan yang
digunakan oleh konsumen untuk membeli dari dan menjual langsung kepada orang
lain.

E-COMMERCE MODEL BISNIS

Pintu gerbang

E-tailer

Content Provider

Broker Transaksi

Pencipta pasar

Penyedia layanan

Penyedia masyarakat

E-COMMERCE MODEL PENERIMAAN

Pendapatan Iklan Model

Penjualan Pendapatan Model

Model Pendapatan berlangganan

Gratis / Model Freemium Pendapatan

Transaksi Biaya Pendapatan Model

Pendapatan afiliasi Model

WEB
BANYAK

2.0:

JARINGAN

SOSIAL

DAN

KEBIJAKSANAAN

Salah satu daerah yang paling cepat berkembang dari pendapatan e-commerce adalah Web
2.0 secara online jasa, yang kami jelaskan dalam Bab 7. Yang paling populer Web 2.0 layanan
jejaring sosial, tempat pertemuan online di mana orang dapat bertemu teman-teman mereka

dan teman teman mereka. Setiap hari lebih dari 60 juta pengguna internet di Amerika Serikat
mengunjungi situs jejaring sosial seperti Facebook, MySpace, LinkedIn, dan ratusan orang
lain. Situs jejaring sosial menghubungkan orang melalui bisnis yang saling menguntungkan
atau hubungan pribadi, memungkinkan mereka untuk menambang teman-teman mereka (dan
teman-teman mereka teman) untuk memimpin penjualan, kiat berburu pekerjaan, atau
teman-teman baru. MySpace, Facebook, dan Friendster menarik bagi orang-orang yang
terutama tertarik dalam memperluas mereka persahabatan, sementara LinkedIn berfokus pada
pekerjaan jaringan untuk profesional
E-COMMERCE MARKETING
Sementara e-commerce dan internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan
model bisnis baru, tidak ada industri telah lebih terpengaruh daripada pemasaran dan
komunikasi pemasaran. Internet menyediakan pemasar dengan cara-cara baru
mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang
jauh lebih rendah dari media tradisional, termasuk pemasaran mesin pencari, data mining,
sistem recommender, dan e-mail yang ditargetkan. Internet memungkinkan ekor panjang
pemasaran.
C. THE MOBILE DIGITAL PLATFORM DAN MOBILE E-COMMERCE
LAYANAN DAN APLIKASI M-COMMERCE

LayananBerbasis Lokasi

Wikitude.me menyediakan jenis khusus browser untuk ponsel pintar yang dilengkapi dengan
built-in global positioning system (GPS) dan kompas yang dapat mengidentifikasi Anda
lokasi yang tepat dan di mana ponsel ini menunjuk

Perbankan danJasa Keuangan

Bank
dan
perusahaankartu
kredityang
menggelarlayananyang
memungkinkanpelanggan
mengelola account mereka dari perangkat mobile mereka. JPMorgan Chase dan Bank
of Pelanggan Amerika dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo
rekening, transfer dana, dan membayar tagihan.

IklannirkabeldanRitel

Games
danHiburan
Ponsel telah berkembang menjadi platform hiburan portabel. Smartphone seperti
iPhone dan Droid menawarkan download dan streaming yang digital games, film,
acara TV, musik, dan nada dering.

D. E-COMMERCE SITUS WEB

PIECES OF THE SITE-BUILDING PUZZLE

Anda juga akan perlu untuk membuat keputusan tentang situs Anda hardware, software, dan
infrastruktur telekomunikasi. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong pilihan Anda
teknologi. Pelanggan Anda akan ingin teknologi yang memungkinkan mereka untuk
menemukan apa yang mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli produk, dan
kemudian menerima produk dari gudang Anda dengan cepat. Kamu akan juga harus hati-hati
mempertimbangkan desain situs Anda. Setelah Anda telah mengidentifikasi daerah keputusan
, Anda akan perlu memikirkan rencana untuk proyek tersebut.
TUJUAN BISNIS, SISTEM FUNGSIONALITAS, DAN PERSYARATAN INFORMASI
Dalam merencanakan situs Web Anda, Anda perlu untuk menjawab pertanyaan, Apa yang
kita inginkan situs e-commerce untuk melakukan bisnis kami? Pelajaran penting yang harus
dipelajari di sini adalah membiarkan keputusan bisnis mendorong teknologi, bukan
sebaliknya. Ini akan memastikan bahwa platform teknologi Anda sejajar dengan bisnis Anda.
Kami akan mengasumsikan di sini bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan
dipilih
bisnis
Model untuk mencapai tujuan strategis Anda. (Ulasan Bab 3.) Tapi bagaimana Anda
menerjemahkan strategi Anda, model bisnis, dan ide-ide ke dalam bekerja e-commerce situs?
MEMBANGUN SITUS WEB: IN-HOUSE VERSUS OUTSOURCING
Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. banyak tergantung pada
berapa banyak uang yang Anda bersedia untuk menghabiskan. Pilihan berkisar dari
Outsourcing pengembangan situs Web seluruh ke vendor eksternal untuk membangun segala
sesuatu sendiri (in-house). Anda juga memiliki keputusan kedua untuk membuat: akan Anda
meng-host (mengoperasikan) situs di server perusahaan Anda sendiri atau akan Anda
Outsource hosting untuk penyedia Web host? Ada beberapa vendor yang akan merancang,
membangun, dan host situs Anda, sementara yang lain akan baik membangun atau host (tapi
tidak keduanya).
Sumber : Chapter 9.E-Commerce: Digital Markets, Digital Goods. Louden P.jane and Louden
C.Kenneth .2012.Prentice Hall