SISTEM BISNIS PERUSAHAAN

Kelompok 8

Valentino Aryo Bimo W ( 141200163 )

Galuh Anggraeni ( 141200165 )
 AGENDA
Overview

1 Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

2 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP)

3 Manajemen Rantai Pasokan (SCM)

Thank You
MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Apakah yang dimaksud CRM ? CRM yaitu mengelola
berbagai hubungan pelanggan melibatkan dua tujuan
saling berhubungan :
1. Memberikan organisasi dan seluruh pelanggan
menghadapi karyawan dengan satu tinjauan lengkap
dari setiap pelanggan pada tiap titik sentuh dan pada
seluruh saluran.
2. Memberikan pelanggan dengan satu tinjauan
lengkap daru perusahaan dan seluruh saluran yang
diperluas
1
Ada beberapa komponen utama dari sistem CRM masing
masing komponen itu adalah :

2
 KOMPONEN UTAMA SISTEM CRM
MANAJEMEN KONTAK DAN AKUN
membantu pelaku penjualan, pemasaran, dan layanan menangkap
dan melacak data relevan mengenai setiap kontak di masa lalu dan
yang direncanakan dengan kemungkinan dan pelanggan

PENJUALAN
menyediakan perwakilan penjualan dengan alat perangkat lunak dan
sumber data perusahaan yang mereka butuhkan untuk mendukung
dan mengelola aktivitas penjualan mereka, dan mengoptimalisasi
penjualan silang dan penjualan ke atas.

5
 KOMPONEN UTAMA SISTEM CRM
PEMASARAN DAN PEMENUHAN
membantu pelaku pemasaran mencapai kampanye pemasaran
langsung dengan otomatisasi seperti tugas sebagai arahan – arahan
yang memenuhi syarat untuk target pemasaran, serta penjadwalan
dan pelacakan surat pemasaran langsung.

LAYANAN DAN DUKUNGAN PELANGGAN

menyediakan layanan dengan alat perangkat lunak dan akses seketika
pada basis data pelanggan biasa yang dibagi oleh pelaku penjualan
dan pemasaran.
5
 KOMPONEN UTAMA SISTEM CRM
RETENSI DAN PROGRAM LOYALITAS
Ada beberapa hal yang harus di pertimbangkan seperti hal – hal berikut ini:
Biaya enam kali lebih untuk menjual kepada pelanggan baru daripada
menjual kepada yang sudah ada
Pelanggan yang umum tidak puas akan menyampaikan kepada delapan
sampai sepuluh orang mengenai pengalamannya.
Sebuah perusahaan dapat menaikkan keuntungannya sampai 85 persen
dengan menambah retensi pelanggan tahunannya hanya sebesar 5 persen.
Hambatan dari menjual sebuah produk kepada pelanggan baru sebesar 15
persen, di mana hambatan dari menjual sebuah produk kepada pelanggan
yang sudah ada sebesar 50 persen.
Tujuh puluh persen dari keluhan pelanggan akan melakukan bisnis dengan
perusahaan kembali apabila masalah layanan ini segera diurus
5
 TIGA TAHAPAN CRM
Mendapatkan Meningkatkan Mempertahankan

Tujuan dari fungsi CRM Nilai yang dilihat pelanggan Nilai yang dilihat pelanggan
adalah membantu adalah kenyamanan pada adalah hubungan bisnis
pelanggan memahami nilai suatu tempat berbelanja pribadi yang berharga
dari sebuah produk dengan harga yang dengan “perusahaan
superior yang ditawarkan menarik. mereka”
oleh perusahaan
terkemuka.

3
 MANFAAT DAN TANTANGAN CRM
Sebagai contoh ,CRM memungkinkan sebuah bisnis untuk
mengidentifikasi dan membuat target bagi pelanggannya yang
terbaik sehingga mereka dapat dipertahankan sebagai pelanggan
abadi untuk mendapatkan layanan yang lebih banyak dan lebih
menguntungkan.
CRM memungkinkan kustomisasi seketika dan personalisasi dari
produk dan layanan berdasarkan keinginan,kebutuhan,dan kebiasaan
membeli dari pelanggan, dan siklus hidupnya.
CRM juga dapat melacak kapan pelanggan menghubungi
perusahaan, terlepas dari titik kontak.
Selain itu, sistem CRM dapat memudahkan sebuah perusahaan untuk
menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan layanan
dan dukungan superior di seluruh titik kontak yang di pilih pelanggan.
 KEGAGALAN CRM
Apakah alasan utama kegagalan atau ketidakpuasan dari gagasan CRM?
Penelitian menunjukkan bahwa alasan utama adalah hal yang cukup akrab
kurangnya pemahaman dan persiapan.

Sebagai contoh ,di banyak kasus,proyek CRM yang gagal diterapkan tanpa
adanya keikutsertaan pemangku kepentingan bisnis. Oleh karena itu
karyawan dan pelanggan tidak dipersiapkan terhadap proses baru/
tantangan yang merupakan bagian dari implementasi CRM baru.

8
 TREN
DALAM
CRM

6
 TREN
DALAM
CRM

6
 PERENCANAAN SUMBER DAYA
PERUSAHAAN (ERP)
ERP bertindak sebagai kekuatan transaksional lintas fungsional yang
mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses bisnis internal
dan sistem informasi dalam fungsi pabrikas,
logistic,distribusi,akuntansi,dan sumber daya manusia dalam sebuah
perusahaan.
Sebagai contoh perangkat lunak ERP untuk perusahaan pabrikasi
umumnya akan mengolah data dan melacak status penjualan,
persediaan, pengapalan, penagihan, sebagaimana memperkirakan
barang mentah dan kebutuhan sumber daya manusia.
 PERENCANAAN SUMBER DAYA
PERUSAHAAN (ERP)
Manfaat dan Tantangan dari ERP
Manfaat dari ERP sendiri adalah memudahkan perusahaan dalam melakukan
pemantauan dan pengendalian proses bisnis, serta dapat memberikan wawasan yang
luas kepada seorang pembuat keputusan sehingga dapat melakukan prediksi dan
pengambilan keputusan yang akurat.
Tantangan dari ERP adalah biaya implementasi ERP yang sangat tinggi,resiko yang
tinggi jika terjadi kegagalan dalam implementasi ERP.

Biaya-biaya ERP
Kebanyakan perusahaan memiliki implementasi ERP yang berhasil, tetapi perusahaan –
perusahaan minoritas yang cukup besar mengalami kegagalan spektakuler dan mahal
yang sangat merusak keseluruhan bisnisnya. Kerugian besar dalam pendapatan,
keuntungan dan pangsa pasar terjadi Ketika inti proses bisnis dan sistem informasi
gagal dan tidak bekerja sepenuhnya.
PENYEBAB Manajer bisnis dan pelaku TI dari perusahaan meremehkan
kompleksitas perencanaan, pengembangan, dan pelatihan yang
KEGAGALAN dibutuhkan untuk menyiapkan sistem ERP baru yang akan
mengubah bisnis dan sistem informasi mereka secara radikal

ERP Kegagalan untuk melibatkan karyawan yang terkena dampak

dalam tahap perencanaan dan pengembangan untuk mengubah
program manajemen, atau mencoba melakukan banyak hal dan
terlalu cepat dalam proses konversi

Pelatihan yang tidak mencukupi dalam tugas pekerjaan baru yang

dibutuhkan oleh sistem ERP dan kegagalan melakukan konversi
dan pengecekkan data yang memadai

Kepercayaan yang berlebihan dari perusahaan atau manajemen TI

atas pernyataan penjual perangkat lunak ERP atau atas bantuan
dari perusahaan konsultan bergengsi yang dipekerjakan untuk
memimpin implementasi
 TREN ERP
Saat ini ERP masih terlibat
mengadaptasi pengembangan
teknologi dan permintaan pasar.
Empat tren penting yang
membentuk evolusi keberlanjutan
dari ERP :

Pengembangan dalam Perluasan aplikasi bisnis

integrasi dan fleksibilitas elektronik

Jangkauan yang lebih jauh ke

Adopsi teknologi internet
pengguna baru
 MANAJEMEN
RANTAI
PASOKAN
Merupakan sistem antar perusahaan
lintas fungsional yang menggunakan
teknologi informasi untuk membantu
mendukung dan mengelola pelanggan,
dan mitra bisnis.

Tujuan dari SCM adalah untuk membuat

jaringan hubungan bisnis yang cepat,
efisien, dan berbiaya rendah.
PERANAN SCM
 MANFAAT DAN TANTANGAN SCM
Menciptakan infrastruktur SCM seketika adalah hal yang menakutkan dan berkelanjutan serta
sering kali menjadi poin kegagalan karena beberapa alasan. Alasan utamanya bahwa perencanaan,
seleksi dan implementasi solusi SCM menjadi lebih kompleks saat kecepatan teknologi mengubah
percepatan dan jumlah mitra perusahaan yang bertambah.

Fungsi SCM Hasil SCM

Perencanaan

Desain Rantai Pasokan Mengoptimalkan jaringan pemasok, pabrik dan pusat distribusi

Mengembangkan perkiraan yang akurat terhadap pemintaan pelanggan dengan membagikan

Perencanaan
perkiraan permintaan dan pasokan segera diseluruh deretan ganda
permintaan dan
Skenario kolaboratif membantu internet seperti perencanaan, perkiraan, dan penambahan
pasokan secara
yang kolaboratif, serta persediaan yang dikelola penjual
kolaboratif
 Pelaksanaan Hasil SCM

Membagi informasipersediaan dan pengandaan pesan dengan akurat

Memastikan bahan yang dibutuhkan untuk produksi yang tersediadi tempat yang benar
Manajemen Bahan diwaktu yang tepat
·Mengurangi pengeluaran bahan mentah, pengandaanbiaya, keamanan stokserta
persediaan bahan mentah dan barang jadi

Pabrikasi kolaboratif Perencanaan dan jadwal yng optimal saat membertimbangkan sumberdaya, baku dan kendala

Berkomitmen untuk mengirim tepat pada waktunya

Memenuhi pemesanan semuasaluran tepat waktu dengan manajemen pesanan,
Pemenuhan Kolaboratif perencanaan transportasi, dan penjadwalan mesin
Mendukung keseluruhan proses produksi, termasukpenjemputan,pengemasan,
pengapalan dan pengiriman ke luar negeri

·Mengawasi setiaptahapan dari proses rantai pasokan, mulai dari penawaran harga sampai
Manajemen Hal Rantai
saat pelanggan menerima produk dan menerima pemberitahuan ketika timbul masalah
Pasok

Manajemen Kinerja Rantai Melaporkan pengukuran kunci dalam rantai pasokan, seperti tariff pengisian, siklus waktu
Pasokan pesanan, dan pemanfaatan kapasitas
KEGAGALAN DALAM SCM
Kurangnya pengetahuan perencaan permintaan yang tepat, alat dan
petunjuk adalah sumber utama dari kegagalan SCM. Perkiraan
permintaan yang tidak akurat dan terlalu optimis akan menyebabkan
produksi utama, persediaan, dan masalah bisnis lainnya, tidak peduli
seberapa efisien seluruh proses manajemen rantai pasokan telah
dibangun. Selain itu, kurangnya kolaborasi yang cukup antara
pemasaram, produksi, dan departemen manajemen persediaan dalam
sebuah perusahaan, dan dengan pemasok, distributor, dan lain-lain,
akan merusak system SCM apa pun.

10
 TREN
DALAM SCM Tahap pertama, perusahaan berkonsentrasi untuk membuat
pengembangan pada proses rantai pasokan internal dan
eksternalnya serta hubungan dengan pemasok dan pelanggan.
Arena pemasok yang menghadapi
aplikasi akan melihat pertumbuhan Tahap kedua, perusahaan menyelesaikan aplikasi manajemen
berkelanjutan dari publik sebagaimana rantai pasokan yang substansi dengan menggunakan program
jaringan pribadi yang mengubah rantai perangkat lunak SCM terseleksi secara internal sebagaimana
pasokan yang linier dan tidak fleksibel yang eksternal melalui tautan internet dan ekstranet antara
menjadi non linier dan jaringan pemasok, distributor, pelanggan dan mitra dagang lain.
jaringan pemenuhan yang dinamis
juga berkembang sepanjang dimensi Tahap ketiga, perusahaan mulai mengembangkan dan
lain dari rantai pasokan yang mengimplementasi mengurangi sisi aplikasi manajemen rantai
penjualan kolaboratif menggunakan perangkat lunak SCM
terotomatisasi ke pembeliaan,
lanjutan, layanan penuh tautan tautan ekstranet dan
perencanaan dan desain yang
pertukaran perdagangan komersial pribadi dan umum.
kolaboratif di seluruh jaringan
pemasok mereka.
THANK YOU
Thank you so much for watching our
presentation! Do you have any questions,
comments, or suggestions?