NAMA : AKMAD NUDIN

KELAS : 6ee
NIM : 30818001
MATKUL :Manajemen Hubungan Konsumen (E-COM)
DOSEN : Camelia Chandra, SKom, Mkom

Sebutkan kelebihan dan kekurangan E-CRM! (gunakan pendapat dan definisi kalian
sendiri)
 Kelebihan E-CRM
1. Seluruh metode pada CRM tradisional dilakukan dengan internet, email dan
mobile, tanpa harus melalui kantor atau fax
2. Dapat terintegrasi dengan software CRM internal perusahaan maupun aplikasi
lain seperti Whatsapp Business API, Facebook, atau email
3. Klien tidak harus mengunduh beragam aplikasi atau platform untuk dapat
mengakses seluruh fungsi CRM
4. Sebagai aplikasi tracking dengan melacak keberadaan tim sales dengan fitur live
check-in GPS, bahkan secara offline
5. Sebagai key performance indicator atau KPI software karyawan dan sales
6. Implementasi dan maintenance dapat dilakukan di satu lokasi dan pada satu
server sehingga dapat mengurangi waktu dan biaya. Berbeda dengan CRM
tradisional di mana sistem CRM elektronik berada di lokasi dan server yang
beragam sehingga pemasangan dan perawatan akan lebih mahal dan memakan
waktu.
7. Sistem CRM elektronik didesain berdasarkan kebutuhan pelanggan dan dapat
digunakan untuk semua unit dalam bisnis. Desain software CRM tradisional
biasanya terbatas pada penggunaan satu departemen atau unit bisnis.
8. Melakukan sales monitoring dan memantau pelanggan kapan pun dan di mana
pun dengan mobile software CRM
 Kekurangan E-CRM
1. Menghilangkan unsur manusia dalam perusahaan
Menggunakan aplikasi CRM tentu membuat otomatisasi proses bisnis. Namun,
hal ini akan membuat pelanggan kehilangan unsur manusia yang terkadang
dibutuhkan.
2. Adanya kemungkinan kendala keamanan
Meskipun aplikasi ini aman, kenyataan bahwa data-data yang ada tersimpan
secara terpusat dapat berpotensi membuat perusahaan khawatir. Bagaimana
jika terjadi mati listrik, kehilangan sinyal, dan aplikasi tidak menyimpan data
terakhir.
3. Perlu adanya pelatihan
Perlu adaptasi bagi seluruh karyawan untuk terbiasa dan mempelajari cara kerja
sistem yang baru. Proses adaptasi ini akan membutuhkan waktu yang mungkin
dapat memperlambat pekerjaan.
4. Dukungan Teknis
Perusahaan dapat mengandalkan tim teknis mereka, atau menggunakan pihak
ketiga. Biaya ini akan muncul jika aplikasi yang Anda gunakan masih belum
berbasis cloud.
5. Kemungkinan kehilangan data
Beberapa sistem CRM saat ini akan ter-backup secara otomatis di cloud.
Namun, tidak semua sistem dapat melakukannya. Dibutuhkan backup data
secara manual. Jika tidak dilakukan secara teratur, akan ada kemungkinan data
yang hilang. Bahkan, sistem cloud juga bisa gagal jika ada masalah dengan
koneksi internet atau server.