Tugas 3 Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP-B)

Reviewing CRM Application (Odoo)

Ditulis oleh -Azrul Ananda 155150400111086

-Patrick Jore Idota 165150407111068

Tentang Odoo
Odoo adalah perangkat lunak bisnis lengkap termasuk CRM, situs web / e-commerce, penagihan,
akuntansi, manufaktur, gudang - dan manajemen proyek, serta inventaris. Source code untuk aplikasi
framework OpenObject dan modul inti ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) dikerjakan oleh
Odoo SA yang berbasis di Belgia. Rilis produk stabil terakhir adalah versi 12, pada 3 Oktober 2018,
dengan Edisi Komunitas di bawah AGPLv3, dan Edisi Perusahaan, di bawah lisensi milik.

Pada tahun 2005, Fabien Pinckaers, pendiri dan CEO Odoo saat ini, mulai mengembangkan produk
perangkat lunak pertamanya, TinyERP. Tiga tahun kemudian, namanya diubah menjadi OpenERP.
Perusahaan mulai berkembang dengan cepat dan pada 2010, OpenERP telah menjadi 100+ karyawan
perusahaan.Pada 2013, perusahaan ini memenangkan penghargaan Deloitte sebagai perusahaan
dengan pertumbuhan tercepat di Belgia, dengan pertumbuhan 1549% selama periode lima tahun.Pada
tahun 2014, OpenERP bergerak melampaui batas-batas pemain ERP tradisional dan perusahaan tersebut
berganti nama menjadi Odoo, sebuah nama tanpa batasan, untuk memungkinkan perusahaan untuk
tumbuh ke arah mana pun. Pada 2015, Inc. Magazine menempatkan Odoo di 5000 perusahaan swasta
dengan pertumbuhan tercepat di Eropa

Fitur Odoo
Aplikasi CRM odoo mempunyai fitur yang lengkap untuk aplikasi bisnis. Odoo juga mempunyai ekstensi
yang bisa didownload dan pelanggan dapat mengkostumisasi sendiri aplikasi mereka sesuai dengan
kebutuhan masing masing perusahaan. Beberapa fitur yang berguna dari Odoo CRM meliputi:

-Priorities activities, Memprioritaskan kegiatan yang perlu diperhatikan lebih lanjut dalam pipeline dan
memenuhi target Anda secara efisien

-Sales Tracking, Melacak tahapan penjualan dengan lebih mudah melalui tampilan pipeline penjualan

-Schedule Meetings, Menjadwalkan rapat langsung dari bagian peluang

-Dashboards, Mendapatkan semua detail yang diperlukan dari aktivitas bisnis yang sedang berlangsung
dan dilakukan di main menu

-Customer Service, Mempertahankan Komunikasi dengan pelanggan melalui email, telepon, obrolan,
dan media sosial dari dalam Odoo CRM Anda.
-Leads Promotion, Memulai kampanye dengan mengirim email yang dibuat secara otomatis ke
pelanggan di Leads. Tetapkan seorang tenaga penjualan untuk mengikuti petunjuk dan
mempromosikannya.

-Opportunities Analysis, Analisis peluang Anda dengan filter, pengelompokan, penelusuran lanjutan, dll.

-Lead Scoring, Skor lead Anda berdasarkan kriteria eksplisit dan implisit dan putuskan lead mana yang
memenuhi tolok ukur untuk menjadi peluang.

-Customized Alerts, Menetapkan suatu peringatan tentang peluang berdasarkan beberapa aktivitas

-Analyze Opportunity lost, Analisis alasan di balik hilangnya peluang dan tingkatkan efisiensi penjualan
Anda.

-GeoIP, Mendeteksi negara, negara bagian, dan kota-kota lead secara otomatis dari alamat IP
pengunjung Anda.

-Automate routines and Focus on sales, Otomatiskan aktivitas bisnis rutin, jangan buang waktu untuk
memelihara data.

Untuk manajemen hubungan pelanggan yang efisien, pelanggan dapat menginstal semua Aplikasi /
Plugin berikut:

1. CRM
2. CRM Gamification
3. Marketing campaign
4. Survey CRM
5. Contact Form
6. Resellers
7. Lead to Issue
8. Opportunity to quotation

Modul Odoo
Ada 2 jenis modul yang bisa diinstal oleh pengguna sesaat setelah menginstall odoo kedalam
komputernya, yaitu modul berbayar dan modul yang tersedia/gratis. Modul yang disediakan oleh
aplikasi odoo sangat luas yaitu:
A. Gratis:
1. Crm
2. Website
3. Project
4. Inventory
5. Invoicing
6. Manufacturing
7. Sales
8. Point of sale
9. Notes
10. eComerce
11. Purchase
12. Employees
13. Attendances
14. Recruitment
15. Expenses
16. Dashboards
17. Contacts
18. Website live chats
19. Surveys
20. Email marketing
21. Lunch
22. Maintenance
23. Calendar
24. Blogs
 25. Online jobs
26. Slides
27. Forum
28. Fleet
29. Events
30. Live chat
31. Repairs
B. Berbayar:
1. Timesheets
2. Barcode
3. Accounting
4. MRP II
5. Product Lifecycle Management
6. Quality
7. Studio
8. Appraisal
9. Project forecast
10. eBay Connector
11. Subscribtion
12. Sign
13. VoIP
14. Appointments
15. Market automation

Pro dan Kontra

Pro: aplikasi odoo merupakan aplikasi CRM yang dapat digunakan untuk semua jenis bisnis, manajemen
sumber daya, manajemen akun, penggajian, kontrol akses, dan lain lain. Antarmuka pengguna mudah
dipahami dan membantu Anda mengatur aktivitas sehari-hari dengan pengaturan default dan tampilan
favorit. Aplikasi ini memiliki semuanya termasuk untuk perusahaan kecil dan menengah dan 100%
mudah beradaptasi sesuai dengan kebutuhan klien.

Kontra: Biaya personalisasi sejak adaptasi sesuai dengan kebutuhan spesifik masing-masing perusahaan
merupakan biaya. Aplikasi ini mengharuskan pengguna untuk memiliki tingkat pengetahuan teknologi
tertentu untuk dapat menggunakan alat ini. Pemeliharaan dan penyesuaian harus dilakukan oleh tenaga
teknis dengan pengetahuan dalam perangkat lunak ini yang meningkatkan biaya perawatan.
Menyiapkan toko membutuhkan waktu dan dapat berulang kali menciptakan produk baru.

Sumber:

-https://www.odoo.com/page/about-us
-https://www.odoo.com/blog/odoo-news-5/post/the-odoo-story-56

-https://www.odoo.com/page/crm-features

-https://www.softwareadvice.com/crm/odoo-profile/

-https://www.getapp.com/sales-software/a/odoo-crm/features/