Tugas 8: Review CRM Open Source Tools

Mata Kuliah:
Pengelolaan Hubungan Pelanggan (MHP)
Semester Ganjil 2023/2024

Anggota Kelompok 1:

Alexander William Wijaya Oei 5998231016

Resha Ramzy Arkansa 5026201064
Darren Andereas 5026201049
Sola Graciana Felle 05211740007009
Sholikah Desi Purwanti 5026201033

DEPARTEMEN SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNOLOGI ELEKTRO DAN INFORMATIKA CERDAS
INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
2023
 1. Odoo

Odoo CRM adalah bagian dari perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis perusahaan
yang disebut Odoo, yang menyediakan berbagai aplikasi yang berbeda untuk mengelola berbagai
aspek bisnis, seperti penjualan, inventaris, keuangan, sumber daya manusia, produksi, dan
lainnya.Odoo CRM juga merupakan alat yang fleksibel yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan
bisnis kita. Ini membantu perusahaan mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan
penjualan, dan menjaga catatan yang akurat tentang pelanggan dan prospek.

Histori Pengembangan Odoo CRM:

Selama perjalanan pengembangan Odoo, perangkat lunak ini telah menjadi salah satu perangkat lunak
open source ERP dan CRM yang paling populer di dunia. Odoo memiliki komunitas pengguna dan
pengembang yang kuat yang terus berkontribusi untuk mengembangkan dan meningkatkan platform
ini. Pengembangan Odoo terus berlanjut, dengan rilis reguler yang membawa peningkatan fitur,
peningkatan kinerja, dan integrasi dengan teknologi terbaru. Odoo S.A. juga menawarkan versi
berbayar, yang menyediakan dukungan teknis tambahan dan fitur-fitur premium bagi bisnis yang
memerlukannya. Berikut adalah gambaran umum dari sejarah pengembangan Odoo:
● 2005: Odoo (saat itu masih dikenal sebagai OpenERP) pertama kali dirilis oleh Fabien
Pinckaers sebagai solusi ERP open source. Rilis awalnya terbatas pada modul manajemen
penjualan dan manajemen inventaris.
● 2008: Versi 5.0 dirilis dengan tambahan modul-manajemen lainnya, termasuk produksi dan
akuntansi. Ini adalah langkah awal yang signifikan dalam pengembangan platform.
● 2010: Rilis versi 6.0 dengan antarmuka pengguna yang lebih modern dan peningkatan
signifikan dalam fitur.
● 2012: Nama perusahaan diubah menjadi Odoo S.A., dan perusahaan mulai memusatkan
perhatian pada pengembangan Odoo sebagai platform aplikasi bisnis yang komprehensif.
Odoo 8.0 dirilis dengan beberapa fitur baru dan modul tambahan.
 ● 2014: Rilis Odoo 9.0 dengan lebih dari 10.000 modul yang mencakup berbagai aspek bisnis,
termasuk manajemen proyek, pemasaran, manajemen sumber daya manusia, dan lainnya.
● 2015: Odoo meluncurkan versi Enterprise berbayar yang menawarkan fitur-fitur tambahan
dan dukungan teknis.
● 2016: Rilis Odoo 10.0 dengan peningkatan fitur, antarmuka pengguna yang lebih baik, dan
integrasi aplikasi yang lebih luas.
● 2017: Odoo merilis versi 11.0 dengan fokus pada produktivitas pengguna, termasuk integrasi
email yang lebih baik.
● 2019: Rilis Odoo 12.0 dengan peningkatan dalam manajemen inventaris dan manajemen
dokumen.
● 2020: Odoo 13.0 dirilis dengan fokus pada antarmuka pengguna yang lebih baik, alur kerja
yang lebih baik, dan fitur-fitur e-commerce yang diperbarui.
● 2021: Rilis Odoo 15.0 dengan peningkatan fitur dan kinerja aplikasi.

Pricing dan Fitur:

Gambar diatas menunjukkan halaman harga untuk Odoo CRM. Halaman harga dibagi menjadi tiga
bagian, masing-masing dengan harga yang berbeda. Bagian pertama menunjukkan harga Odoo CRM,
sedangkan bagian kedua menunjukkan fitur-fitur Odoo CRM.
Odoo CRM menawarkan dua rencana harga:
● Standard: US$ 7,25 per pengguna per bulan
● Custom: US$ 10,90 per pengguna per bulan
Rencana Standard mencakup fitur-fitur CRM dasar, seperti manajemen kontak, manajemen prospek,
manajemen peluang, dan manajemen pipa penjualan. Rencana Custom mencakup semua fitur dari
rencana Standard, plus fitur tambahan seperti alur kerja kustom, pelaporan lanjutan, dan integrasi
dengan aplikasi Odoo lainnya.
Berikut adalah fitur-fitur yang tersedia di setiap rencana Odoo CRM:
● Standard Plan :
○ Manajemen kontak
○ Manajemen prospek
○ Manajemen peluang
○ Manajemen pipa penjualan
○ Manajemen kontrak
○ Manajemen kampanye
○ Manajemen tugas
○ Manajemen catatan
○ Manajemen dokumen
● Custom Plan :
○ Semua fitur dari rencana Standard
 ○ Alur kerja kustom
○ Pelaporan lanjutan
○ Integrasi dengan aplikasi Odoo lainnya

Additional costs
Selain biaya berlangganan bulanan, ada beberapa biaya tambahan yang dapat dikenakan untuk Odoo
CRM, seperti:
● Implementasi: Odoo menawarkan layanan implementasi untuk membantu bisnis memulai
dengan Odoo. Biaya implementasi bervariasi tergantung pada ukuran dan kompleksitas
bisnis.
● Pengembangan kustom: Odoo menawarkan layanan pengembangan kustom untuk
membantu bisnis membuat modul custom atau memodifikasi modul yang ada. Biaya
pengembangan kustom bervariasi tergantung pada ruang lingkup pekerjaan.
● In-App-Purchase credits: Odoo menawarkan In-App-Purchase credits yang dapat digunakan
untuk membeli fitur dan layanan tambahan, seperti pemasaran SMS, pengisian otomatis
kontak, pembuatan prospek, dan AI untuk memindai tagihan dan pengeluaran vendor.

Odoo CRM memiliki sejumlah kelebihan dan kekurangan yang dapat menjadi pertimbangan. Berikut
adalah beberapa di antaranya :

Kelebihan Odoo CRM:

1. Integrasi yang Kuat: Odoo CRM dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain dalam ekosistem
Odoo, seperti penjualan, inventaris, keuangan, dan lainnya. Ini memungkinkan kita untuk
memiliki pkitangan yang lengkap tentang operasi bisnis kita.
2. Penggunaan yang Mudah: Antarmuka pengguna Odoo CRM cukup ramah pengguna,
dengan navigasi yang mudah dipahami. Ini membuatnya mudah diadopsi oleh staf penjualan
dan pemasaran.
3. Kustomisasi: kita dapat menyesuaikan Odoo CRM sesuai kebutuhan bisnis kita. kita dapat
menambahkan bidang khusus, membuat alur kerja (workflow) yang disesuaikan, dan
mengkonfigurasi berbagai aspek aplikasi.
4. Manajemen Aktivitas yang Efisien: Odoo CRM membantu kita mengelola aktivitas
penjualan dengan baik. kita dapat menjadwalkan panggilan, pertemuan, dan tugas, dan
mendapatkan pengingat tentang aktivitas yang akan datang.
5. Pelaporan dan Analisis: Odoo CRM menyediakan alat analisis dan pelaporan yang kuat. kita
dapat memantau kinerja penjualan kita, melihat statistik peluang, dan mengidentifikasi tren.
6. Fleksibilitas dalam Penawaran: kita dapat membuat, mengedit, dan mengirimkan
penawaran dengan mudah kepada pelanggan menggunakan Odoo CRM. Ini memungkinkan
kita untuk lebih mudah merespons kebutuhan pelanggan.
1.
Kekurangan Odoo CRM:
1. Biaya: Odoo CRM mungkin mahal untuk beberapa bisnis kecil dan menengah. Biaya dapat
menjadi tantangan, terutama jika kita memerlukan banyak modul tambahan atau dukungan
kustom.
2. Kompleksitas: Odoo CRM memiliki banyak fitur, dan ini dapat membuatnya terasa
kompleks bagi pengguna yang tidak terbiasa. Ini mungkin memerlukan waktu untuk pelatihan
dan adaptasi.
3. Pemeliharaan dan Dukungan: Pengelolaan sistem Odoo, pemeliharaan, dan dukungan
teknis dapat menjadi tugas yang menantang. Ini mungkin memerlukan sumber daya IT yang
signifikan.
4. Skalabilitas: Bagi perusahaan yang berkembang pesat, Odoo CRM mungkin memiliki
keterbatasan dalam hal skalabilitas. Beberapa bisnis mungkin menghadapi tantangan ketika
mencoba mengintegrasikan Odoo dengan sistem lain atau memproses volume data yang
besar.
 5. Keterbatasan dalam Beberapa Fitur CRM Khusus: Meskipun Odoo CRM memiliki
banyak fitur umum dalam CRM, mungkin kurang dalam beberapa fitur khusus yang dimiliki
oleh CRM murni yang lebih mapan.
6. Ketergantungan pada Ekosistem Odoo: Jika kita memutuskan untuk menggunakan Odoo
CRM, kita akan secara efektif terkunci ke ekosistem Odoo dan tergantung pada fitur dan
pembaruan yang mereka tawarkan.

Komparasi Tools Odoo CRM dengan Tools Sejenis

Kriteria Odoo Dolibarr Tryton ERP5

Perbandingan
Harga Gratis (Versi Gratis dan open Gratis dan open Gratis dan open
Komunitas), source source source
Berbayar (Edisi
Penuh)
Fitur Modul- Meskipun awalnya Modular dengan Modular dan
manajemen dirancang sebagai fokus pada dapat
bisnis lengkap, perangkat keamanan dan disesuaikan,
termasuk manajemen ERP, penggunaan kode dengan fokus
CRM, Dolibarr juga sumber terbuka pada manufaktur
manajemen memiliki modul dan distribusi
inventaris, CRM yang cukup
produksi, kuat
akuntansi,
pemasaran, dan
banyak lagi
Modularitas Tinggi Moderat Tinggi Tinggi
CRM Ya Opsional Ya Opsional
Manajemen Ya Tidak Ya Ya
Inventaris
Manajemen Ya Ya Ya Ya
Produksi
Akuntansi Ya Ya Ya Ya
Pemasaran Ya Ya Ya Opsional
Fleksibilitas Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi
dan
Kustomisasi
Ukuran Bisnis Kecil-Hingga Kecil-Medium Besar Kecil-Besar Kecil-Besar
yang Cocok Besar
Industri yang Beragam Beragam Beragam
Cocok
Komunitas dan Komunitas Komunitas Aktif Komunitas Aktif Komunitas Aktif
Dukungan Aktif
Kelebihan Komprehensif Sederhana dan Modular, kuat Modular dapat
dan modular, mudah digunakan, dalam hal disesuaikan,
banyak fitur gratis, cocok untuk keamanan dan fokus pada
tambahan, bisnis kecil penggunaan kode manufaktur dan
dukungan sumber terbuka distribusi
komunitas
yang besar
Kekurangan Edisi berbayar Fitur mungkin Memerlukan Kompleks untuk
mungkin mahal kurang lengkap tingkat teknis yang konfigurasi awal,
untuk bisnis dibandingkan lebih tinggi untuk mungkin
kecil dengan beberapa pengaturan dan memerlukan
solusi lain penggunaan pengetahuan
teknis yang
mendalam
 2. SuiteCRM

SuiteCRM adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) open-source yang dirancang
untuk membantu organisasi mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek dengan lebih efektif.
Sebagai perangkat lunak CRM sumber terbuka, SuiteCRM memberikan solusi yang terintegrasi untuk
manajemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. CRM sendiri adalah strategi dan teknologi
yang membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka,
dengan tujuan meningkatkan penjualan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan mengoptimalkan
keuntungan.

Histori Pengembangan SuiteCRM:

SuiteCRM terus mengalami perkembangan dengan rilis reguler yang menyertakan perbaikan fitur,
peningkatan kinerja, dan integrasi yang lebih baik. Sejak fork dari SugarCRM, SuiteCRM telah
menjadi salah satu solusi CRM open source yang populer, dengan komunitas pengguna dan
pengembang yang aktif. SuiteCRM juga menawarkan versi berbayar, yang menyediakan dukungan
teknis tambahan dan fitur-fitur premium bagi bisnis yang memerlukan tingkat dukungan lebih lanjut.
Berikut adalah sejarah perkembangan SuiteCRM:
● 2013: SuiteCRM dimulai sebagai fork (cabang pengembangan) dari SugarCRM Community
Edition. Perangkat ini dikembangkan oleh tim yang terdiri dari pengembang-pengembang
independen dan perusahaan yang tertarik dalam menjaga pengembangan CRM open source
setelah SugarCRM mengalihkan fokusnya ke versi berbayar.
● 2013 - 2014: Tim pengembang SuiteCRM mulai mengejar perbaikan dan peningkatan fitur di
atas dasar SugarCRM Community Edition. Mereka memperbarui antarmuka pengguna,
menghadirkan integrasi dengan teknologi terbaru, dan menambahkan berbagai modul
tambahan.
● 2014: Rilis resmi pertama dari SuiteCRM adalah versi 7.0, yang menandai titik awal bagi
pengembangan SuiteCRM sebagai solusi CRM open source yang independen dan lebih
komprehensif.
● 2015: SuiteCRM merilis versi 7.1 dengan berbagai perbaikan dan peningkatan.
● 2016: SuiteCRM merilis versi 7.2 dengan peningkatan fitur pemasaran dan manajemen
dokumen, serta peningkatan kinerja.
● 2017: Rilis SuiteCRM 7.8 membawa integrasi yang lebih baik dengan email dan fitur-fitur
manajemen proyek yang diperbarui.
● 2018: SuiteCRM merilis versi 7.10 dengan pembaruan fitur-fitur manajemen penjualan dan
pemasaran.
 ● 2019: SuiteCRM 7.11 memperkenalkan fitur-fitur baru, termasuk manajemen aset dan
perbaikan kinerja.
● 2020: Rilis SuiteCRM 7.11.13 memperbarui antarmuka pengguna dan memberikan dukungan
lebih lanjut untuk integrasi.
● 2021: SuiteCRM melanjutkan pengembangannya dengan pembaruan dan perbaikan fitur,
termasuk dukungan untuk PHP 7.4.
● 2022: SuiteCRM terus mengalami perkembangan dengan fokus pada peningkatan dan
penyempurnaan fitur, sambil tetap mengikuti perkembangan teknologi terkini dalam domain
CRM dan perangkat lunak open source.

Pricing dan Fitur

Suite CRM menawarkan penggunaan tanpa biaya dan sebagai sumber terbuka dengan
fitur yang lengkap, tanpa batasan untuk jumlah pengguna atau organisasi. Untuk kenyamanan
hosting cloud, tersedia opsi berbayar dengan harga yang disesuaikan berdasarkan jumlah
pengguna dan fitur yang diinginkan. Selain itu, Suite CRM juga menyajikan opsi dukungan
teknis berbayar dan integrasi dengan layanan pihak ketiga, dengan rincian yang terperinci
sebagai berikut:

● Suite CRM Community Edition

memberikan akses gratis dan bersifat open source, menyediakan fitur lengkap tanpa
pembatasan untuk jumlah pengguna atau organisasi. Dalam edisi ini, pengguna dapat
mengunduh dan menggunakan Suite CRM tanpa biaya, menjadikannya pilihan yang
ideal untuk memenuhi kebutuhan CRM tanpa mengeluarkan biaya lisensi.

● SuiteCRM Hosted

● Starter

Harga: £95 per bulan, tagihan tahunan

Tidak termasuk PPN
Direkomendasikan untuk 1-10 pengguna untuk organisasi dengan penggunaan CRM
terbatas yang tidak memerlukan dukungan profesional

Features :
1. Unlimited Users
2. Performance Standard
3. Storage 5 Gb
4. Scheduled Tasks per jam
5. 24/7 Application Monitoring and Support
6. Support per Annum hanya Forum
7. Snapshot Backup setiap minggu
 8. Off Site Backup setiap minggu
9. Getting Started Online Training
● Bisnis

Harga: £332,50 per bulan, tagihan tahunan

Tidak termasuk PPN
Direkomendasikan untuk 5-50 pengguna dengan kebutuhan moderat untuk alur kerja
dan tugas terjadwal yang memerlukan dukungan profesional

Features :
1. Unlimited Users
2. Performance Enhanced
3. Storage 40 Gb
4. Scheduled Tasks setiap 2 menit
5. 24/7 Application Monitoring and Support
6. Support per Annum: 16 Hours Product Help Desk
7. Snapshot Backup setiap hari
8. Off Site Backup setiap hari
9. Getting Started Online Training
10. Admin and User Online Training
11. Annual Health Check

● Premium

Harga: £475 per bulan, tagihan tahunan

Tidak termasuk PPN
Direkomendasikan untuk 10-150 pengguna di mana ketersediaan, kinerja, dan
dukungan adalah perhatian bisnis yang paling penting

Features :
1. Unlimited Users
2. Performance Highest
3. Storage 120 Gb
4. Scheduled Tasks setiap menit
5. 24/7 Application Monitoring and Support
6. Support per Annum: 32 Hours Product Help Desk
7. Snapshot Backup setiap jam
8. Off Site Backup setiap hari
9. Getting Started Online Training
10. Admin and User Online Training
11. Annual Health Check

SuiteCRM memiliki beragam fitur yang mencakup berbagai aspek manajemen hubungan
pelanggan (CRM) dan operasional bisnis. Berikut adalah beberapa fitur utama yang tersedia dalam
SuiteCRM:
● Manajemen Kontak: Melacak dan mengelola data kontak pelanggan, termasuk informasi
pribadi, riwayat interaksi, dan preferensi.
● Manajemen Akun: Memantau dan mengelola informasi tentang perusahaan dan entitas bisnis
yang terkait dengan pelanggan.
● Manajemen Peluang Penjualan: Pelacakan peluang penjualan, mengelola prospek, dan
memantau status proses penjualan.
● Manajemen Kampanye Pemasaran: Perencanaan, peluncuran, dan pelacakan kampanye
pemasaran untuk mencapai pelanggan dengan lebih efektif.
 ● Manajemen Proyek: Melacak proyek, tugas, dan kolaborasi tim untuk memastikan proyek
berjalan sesuai rencana.
● Manajemen Dukungan Pelanggan (Help Desk): Melacak tiket dukungan pelanggan,
memberikan bantuan, dan memantau kinerja layanan pelanggan.
● Automasi Proses Bisnis: Mengotomatisasi berbagai proses bisnis, seperti pengiriman email
otomatis, pengelolaan tugas berulang, dan penugasan otomatis.
● Pelacakan Aktivitas Pelanggan: Mencatat dan melacak aktivitas seperti panggilan telepon,
email, pertemuan, dan catatan interaksi dengan pelanggan.
● Pelaporan dan Analitik: Membuat laporan yang mendalam dan analisis data untuk memahami
kinerja bisnis dan mengambil keputusan berdasarkan informasi yang relevan.
● Integrasi Email: Integrasi dengan layanan email untuk mengirim, menerima, dan melacak
email langsung dari SuiteCRM.
● Manajemen Dokumen: Menyimpan, mengatur, dan berbagi dokumen terkait pelanggan dan
proyek.
● Manajemen Tugas dan Kalender: Mengelola tugas, jadwal, dan pengingat untuk memastikan
semua tugas penting selesai tepat waktu.
● Manajemen Integrasi dan Plugin Eksternal: Memungkinkan integrasi dengan aplikasi pihak
ketiga, plugin, dan ekstensi untuk memperluas fungsionalitas CRM sesuai kebutuhan bisnis
kita.
● Manajemen Sosial Media: Melacak dan terlibat dengan pelanggan melalui platform media
sosial dan memantau aktivitas online terkait dengan merek kita.
● Manajemen Inventori: Mengelola persediaan dan produk, termasuk pelacakan stok dan
pesanan.
● Manajemen Pengadaan: Memantau proses pengadaan dan pesanan untuk bisnis yang
melibatkan proses pembelian.

Kelebihan SuiteCRM:

1. Sumber Terbuka (Open Source): Salah satu kelebihan utama SuiteCRM adalah bahwa itu
adalah perangkat lunak sumber terbuka. Ini berarti kita dapat mengunduh, menginstal, dan
menggunakan SuiteCRM secara gratis tanpa biaya lisensi. Sumber terbuka juga berarti kita
memiliki fleksibilitas untuk menyesuaikan dan mengubahnya sesuai kebutuhan bisnis kita.
2. Fitur Lengkap: SuiteCRM menawarkan berbagai modul dan fitur yang mencakup manajemen
kontak, manajemen penjualan, manajemen proyek, manajemen kampanye, manajemen tugas,
pelaporan, dan banyak lagi. Ini memungkinkan kita untuk mengelola sebagian besar aspek
hubungan pelanggan dan operasional bisnis kita dalam satu platform.
3. Kemampuan Kustomisasi: kita dapat dengan mudah menyesuaikan SuiteCRM sesuai dengan
kebutuhan bisnis kita. Ini dapat mencakup menambahkan modul tambahan, mengubah tata
letak halaman, dan mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga.
4. Integrasi: SuiteCRM dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis lainnya, termasuk
email, kalender, perangkat lunak akuntansi, dan banyak lagi. Ini memungkinkan kita untuk
menghubungkan dan berbagi data antara berbagai sistem.
5. Komunitas yang Kuat: SuiteCRM memiliki komunitas yang kuat di belakangnya, yang berarti
kita dapat dengan mudah menemukan sumber daya, dukungan, dan ekstensi tambahan dari
komunitas pengguna SuiteCRM.
6. Manajemen Proyek dan Tugas: SuiteCRM memiliki modul manajemen proyek dan tugas
yang memungkinkan kita mengatur dan mengawasi proyek kita serta mengalokasikan sumber
daya dengan efisien.
7. Pemantauan aktivitas pelanggan: SuiteCRM memungkinkan Anda untuk melacak dan
memantau aktivitas pelanggan secara rinci.
8. Automasi Proses Bisnis: SuiteCRM menawarkan kemampuan untuk mengotomatisasi
sebagian besar proses bisnis
 9. Akses Mobile: SuiteCRM memiliki aplikasi mobile yang memungkinkan tim untuk
mengakses data dan bekerja dari perangkat seluler, dan memungkinkan kolaborasi dan
produktivitas yang lebih baik saat bepergian.

Kekurangan SuiteCRM:

1. Tingkat Kesulitan Penggunaan: SuiteCRM mungkin memerlukan kurva belajar bagi

pengguna baru. Antarmukanya mungkin terasa kompleks bagi beberapa pengguna yang tidak
berpengalaman dengan perangkat lunak CRM.
2. Pengelolaan Sendiri (Self-Hosting): Jika kita memilih untuk meng-host SuiteCRM di server
kita sendiri, kita perlu mengelola pemeliharaan, keamanan, dan pembaruan sendiri. Ini dapat
menjadi tugas yang memakan waktu dan memerlukan pengetahuan teknis.
3. Dukungan Teknis Terbatas: Meskipun ada komunitas yang kuat di balik SuiteCRM,
dukungan teknis resmi mungkin terbatas jika kita memilih versi open source. Jika kita
memilih versi berbayar, tingkat dukungan akan lebih tinggi.
4. Biaya Pengembangan Kustom: Meskipun sumber terbuka, biaya pengembangan kustom
untuk menyesuaikan SuiteCRM dengan kebutuhan bisnis kita dapat menjadi signifikan jika
kita memerlukan perubahan yang mendalam.
5. Keterbatasan Kapasitas Hosting: Pada versi open source, kita harus memastikan memiliki
infrastruktur server yang cukup kuat untuk menangani SuiteCRM jika bisnis kita
berkembang, dan itu dapat menghasilkan biaya tambahan.
6. Keterbatasan Kapasitas Penyimpanan pada Versi Berbayar: Paket hosting berbayar memiliki
batasan kapasitas penyimpanan yang mungkin perlu ditingkatkan sesuai kebutuhan bisnis
kita, dan itu akan berdampak pada biaya tambahan.
7. Keterbatasan Integrasi: Meskipun SuiteCRM mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi,
beberapa integrasi mungkin memerlukan pengembangan kustom atau pihak ketiga, dan ini
akan menjadi tantangan jika Anda menginginkan integrasi yang kompleks.

Komparasi Tools SuiteCRM dengan Tools Sejenis

Kriteria SuiteCRM SuiteASSURED Zurmo VTigerCRM

Perbandingan
Harga Gratis dan open Berbayar dengan Gratis dan open Gratis dan open
source dukungan source source
Fitur Modul- Modul-manajemen Modul-manajemen Modul-
manajemen penjualan, penjualan, manajemen
penjualan, pemasaran, pemasaran penjualan,
pemasaran, dukungan pelanggan pemasaran,
dukungan dukungan
pelanggan pelanggan

Modularitas Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi

CRM Ya Ya Ya Ya
Manajemen Tidak Tidak Tidak Tidak
Inventaris
Manajemen Tidak Tidak Tidak Tidak
Produksi
Akuntansi Tidak Tidak Tidak Tidak
Pemasaran Ya Ya Terbatas Terbatas
Fleksibilitas Tinggi Tinggi Tinggi Tinggi
dan
Kustomisasi
Ukuran Bisnis Beragam Beragam Beragam Beragam
yang Cocok
Industri yang Beragam Beragam Beragam Beragam
Cocok
Komunitas dan Komunitas Komunitas Aktif, Komunitas Aktif Komunitas Aktif
Dukungan Aktif, Dukungan Teknis
Dukungan Tambahan
Terbatas
Kelebihan -Gratis dan -Dukungan teknis -Fokus pada -Modular mudah
open source yang lebih baik pengalaman digunakan
-Modular fokus -Pembaruan teratur pengguna
pada -Interface yang
manajemen ramah pengguna
penjualan
-Dapat
dikustomisasi

Kekurangan -Edisi -Berbayar -Fitur yang lebih -Fitur yang lebih

komunitas -Versi komunitas terbatas terbatas
memiliki gratis memiliki -Tidak memiliki -Tidak memiliki
dukungan dukungan terbatas dukungan teknis dukungan teknis
terbatas tambahan tambahan