Nama : Hary Muhamad Azizi

NIM : 1303184057
Kelas : IT-42-03
STUDI KASUS KESALAHAN PADA IT, KEHANCURAN BAGI
PERUSAHAAN

• SKENARIO KASUS : Sistem IT yang tidak Efektif

CEO dan tim eksekutif perusahaan semakin frustrasi dengan kurangnya

kepemimpinan tim IT dan solusi teknologi inovatif untuk meningkatkan
produktivitas dan pertumbuhan bisnis. Tim eksekutif tidak mendapatkan
laporan yang akurat dan tepat waktu yang dapat mereka percayai - laporan
yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat. Dan
ketika tim eksekutif meminta sesuatu kepada tim IT, seringkali tidak
mendapatkan kepastian jawaban yang tepat.

Anda mungkin tahu, departemen IT mengkonsumsi biaya yang tidak

sedikit dengan infrastruktur yang canggih untuk menjaga sistem tetap
berjalan. Dan meskipun bekerja berjam-jam, tim tidak memiliki efisiensi.
Pengguna membenci sistem karena rumit, dan proses bisnis perusahaan
menjadi macet dan hampir lumpuh oleh sistem IT dan orang-orang IT
internal / eksternal.

CEO dari Bank XYZ telah belajar tentang Barantum CRM dan pendekatan
uniknya terhadap manajemen sistem informasi beberapa tahun
sebelumnya. Baru sekarang menjadi jelas bahwa layanan IT yang dikelola
jelas merupakan pilihan yang lebih baik, lebih strategis daripada dukungan
IT yang sudah ada namun tidak mendapat perhatian dengan baik. Jadi,
CEO mengganti direktur IT-nya dengan Barantum CRM. Awalnya, CEO
khawatir bahwa kepergian pimpinan dari IT internal perusahaan pada
sistem informasi akan menghambat kemampuan perusahaan untuk
melayani pelanggannya. Tetapi Barantum meyakinkan CEO bahwa
perusahaannya, seperti banyak perusahaan lain di masa lalu, akan melewati
ini dan akan menjadi lebih baik setelahnya.
Nama : Hary Muhamad Azizi
NIM : 1303184057
Kelas : IT-42-03
• Solusi Kasus : Merombak Struktur Manajemen IT
Tim Barantum ditugaskan. Perusahaan XYZ membenamkan dirinya dalam
bisnis dan sistem klien, berpartisipasi dalam pertemuan tim eksekutif
mingguan, serta sesi perencanaan strategis triwulanan dan tahunan.

Barantum mengkustomisasi dan mengimplementasikan proses, alat, dan

praktik kerangka kerja strategis dengan ketenangan pikiran. Semua
permintaan dukungan pengguna dialihkan ke tim dukungan Barantum Call
Center untuk penyelesaian tepat waktu, alat pemantauan dikerahkan pada
semua sistem kritis dan analisis utama dilaporkan kembali ke Barantum
CRM.

Para pakar IT juga secara menyeluruh menilai lingkungan IT / Sistem

Informasi perusahaan, mengidentifikasi masalah yang menghambat
produktivitas dan layanan pelanggan yang optimal.

Sepanjang jalan, mereka menemukan bahwa banyak masalah system

berasal dari proses bisnis yang tidak konsisten, kurangnya pelatihan di
antara pengguna utama dan beberapa penyesuaian yang dibuat dengan
buruk untuk sistem ERP.

Perusahaan XYZ menciptakan visi manajemen teknologi jangka Panjang

untuk perusahaan, mengembangkan konsep Sistem Informasi untuk
memandu perusahaan selama beberapa tahun ke depan dan dengan asumsi
peran CIO (Chief Information Officer) “virtual” ini semacam eksekutif
perusahaan di bidang sistem informasi.
Nama : Hary Muhamad Azizi
NIM : 1303184057
Kelas : IT-42-03
• Hasil : Integrasi Sistem Baru Dengan Barantum CRM
Perusahaan XYZ, bersama tim kepemimpinan konsultasi IT-nya, bergerak
maju dengan sistem ERP baru untuk akuntansi, pembelian, dan manajemen
inventaris. Mereka kemudian mengintegrasikan sistemnya denga
Barantum CRM dan Barantum Call Center untuk semua kegiatan yang
dihadapi pelanggan, sistem manajemen gudang untuk mengotomatisasi
banyak proses di pusat distribusi dan sistem e-commerce terintegrasi.

Keyakinan dalam IT / Sistem Informasi telah dipulihkan untuk CEO dan

tim eksekutif perusahaan. Pengguna dalam perusahaan sekarang lebih
terlibat, memiliki akses 24/7 ke data yang mereka butuhkan (kapan pun
mereka membutuhkannya) dan menikmati ketenangan pikiran bahwa
system informasi mereka dilengkapi dengan solusi teknologi terbaik dan
paling inovatif untuk layanan optimal dan pertumbuhan perusahaan.

Contoh di atas adalah bagaimana sistem informasi perusahaan atau divisi

IT perusahaan dapat menghancurkan Perusahaan apabila tidak di
rencanakan dengan matang dan tidak di perhatikan dengan seksama
sehingga menjadi tidak tepat guna di tambah orang - orang di dalamnya
tidak mendapat pelatihan untuk menggunakannnya dengan baik.
Nama : Hary Muhamad Azizi
NIM : 1303184057
Kelas : IT-42-03
• Solusi yang Dapat Anda Lakukan Dalam Kasus ini.

Berikut ini adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk
mengurangi permasalahan antara tim IT Anda dan seluruh organisasi
Anda:
▪ Tetapkan tolok ukur, tetapkan tujuan, dan libatkan seluruh
departemen untuk proyek integrasi IT
▪ Lakukan riset sebelum Anda memperkenalkan sesuatu ke
departemen IT Anda, cobalah mencari tahu apakah ada masalah
dalam system sebelumnya dan perhatikan apakah setiap user di
perusahaan Anda memahami cara penggunaannya.
▪ Buat audit untuk biaya perangkat lunak dan teknologi yang saat ini
Anda gunakan. Apakah ada alternatif yang lebih baik di luar sana?
▪ Atur pertemuan dua mingguan dengan tim IT Anda
▪ Masih macet? Meminta pertanggungjawaban departemen TI Anda
untuk menemukan dan menerapkan sesuatu yang akan berdampak
positif pada perusahaan Anda.
▪ Integrasikan software automation seperti CRM, Call Center, ERP
dan pastikan semua dapat terintegrasi satu sama lain, di nda bisa
menghubungi tim Barantum untuk memeriksa permasalahan dalam
bisnis Anda serta memberikan pelatihan saat implementasi CRM.
▪ Jangan abaikan setiap perkembangan teknologi karena bisnis akan
di tantang untuk dapat beradaptasi dengan kemajuan teknologi di
masa depan. Bisnis yang tidak dapat beradaptasi dengan teknologi
akan mengalami kemunduran dalam kompetisi sehingga
memberikan kesempatan bagi kompetitor untuk mengambil
pelanggan Anda.