Machine Translated by Google

Machine Translated by Google

Bab 2 E-bisnis dan Kolaborasi Global 97

posisi untuk chief security officer, chief knowledge officer, chief data officer, dan chief
privacy officer, semuanya bekerja sama dengan CIO.
Chief security officer (CSO) bertanggung jawab atas keamanan sistem informasi
untuk perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan kebijakan keamanan
informasi perusahaan (lihat Bab 8). (Terkadang posisi ini disebut chief information
security officer [CISO] di mana keamanan sistem informasi dipisahkan dari keamanan
fisik.) CSO bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan spesialis
sistem informasi tentang keamanan, menjaga agar manajemen tetap sadar akan
ancaman dan gangguan keamanan, dan memelihara alat dan kebijakan yang dipilih
untuk mengimplementasikan keamanan.
Keamanan sistem informasi dan kebutuhan untuk melindungi data pribadi menjadi
sangat penting sehingga perusahaan yang mengumpulkan data pribadi dalam jumlah
besar telah menetapkan posisi untuk chief privacy officer (CPO). CPO bertanggung
jawab untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi undang-undang privasi data
yang ada.
Chief knowledge officer (CKO) bertanggung jawab atas program manajemen
pengetahuan perusahaan. CKO membantu merancang program dan sistem untuk
menemukan sumber pengetahuan baru atau memanfaatkan pengetahuan yang ada
dengan lebih baik dalam proses organisasi dan manajemen.
Chief data officer (CDO) bertanggung jawab atas tata kelola di seluruh perusahaan
dan pemanfaatan informasi untuk memaksimalkan nilai yang dapat diwujudkan organisasi
dari datanya. CDO memastikan bahwa perusahaan mengumpulkan data yang tepat
untuk memenuhi kebutuhannya, menerapkan teknologi yang tepat untuk menganalisis
data, dan menggunakan hasilnya untuk mendukung keputusan bisnis. Posisi ini muncul
untuk menghadapi jumlah yang sangat besar dari organisasi data yang sekarang
dihasilkan dan dikumpulkan (lihat Bab 6).
Pengguna akhir adalah perwakilan dari departemen di luar grup sistem informasi
untuk siapa aplikasi dikembangkan. Pengguna ini memainkan peran yang semakin besar
dalam desain dan pengembangan sistem informasi.
Pada tahun-tahun awal komputasi, kelompok sistem informasi sebagian besar terdiri
dari pemrogram yang melakukan fungsi teknis yang sangat terspesialisasi tetapi terbatas.
Saat ini, semakin banyak anggota staf yang merupakan analis sistem dan spesialis
jaringan, dengan departemen sistem informasi bertindak sebagai agen perubahan yang
kuat dalam organisasi. Departemen sistem informasi menyarankan strategi bisnis baru
dan produk dan layanan berbasis informasi baru dan mengkoordinasikan pengembangan
teknologi dan perubahan terencana dalam organisasi.

Pekerjaan teknologi informasi di Amerika Serikat diproyeksikan tumbuh 12 persen

dari 2018 hingga 2028, menambah 546.200 pekerjaan baru (US
Biro Statistik Tenaga Kerja, 2020). Meskipun semua pekerjaan TI/SI menunjukkan
pertumbuhan di atas rata-rata, pekerjaan untuk analis keamanan informasi, ilmuwan
data, analis kerja jaringan, insinyur pembelajaran mesin, insinyur cloud, pengembang
aplikasi, pengembang web, dan analis intelijen bisnis sangat diminati. Permintaan
pemrogram komputer telah menurun, sebagian karena proses pembuatan program
komputer menjadi semakin efisien dengan pertumbuhan layanan perangkat lunak online,
komputasi awan, dan outsourcing pengkodean ke negara-negara berupah rendah.

Menyelenggarakan Fungsi Sistem Informasi

Ada banyak jenis perusahaan bisnis, dan ada banyak cara di mana fungsi TI diatur di
dalam perusahaan. Perusahaan yang sangat kecil tidak akan memiliki grup sistem
informasi formal. Mungkin ada satu karyawan yang
Machine Translated by Google
Machine Translated by Google

Bab 2 E-bisnis dan Kolaborasi Global 99

Syarat pekerjaan
• Keterampilan Excel yang kuat ditambah beberapa pengetahuan tentang manajemen data •

Keterampilan layanan pelanggan yang kuat • Keterampilan analitis, pemikiran kritis, dan

komunikasi yang kuat • Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dalam lingkungan yang

serba cepat • Gelar sarjana atau pengalaman setara dua tahun

Pertanyaan Wawancara
1. Apa yang Anda ketahui tentang manajemen hubungan pelanggan? Pernahkah Anda bekerja dengan Salesforce.com?
Jika ya, untuk apa Anda menggunakan sistem tersebut?

2. Apa yang Anda ketahui tentang manajemen data? Pernahkah Anda bekerja dengan perangkat lunak
manajemen data? Jika demikian, apa sebenarnya yang telah Anda lakukan dengannya?

3. Beri tahu kami apa yang dapat Anda lakukan dengan Excel. Jenis masalah apa yang telah Anda gunakan
Excel untuk dipecahkan? Apakah Anda mengambil kursus di Excel?

4. Apakah Anda pernah bekerja di layanan pelanggan? Apa sebenarnya yang Anda lakukan? Menurut Anda, apa
yang diperlukan untuk menjalankan peran berorientasi klien yang berhasil bagi agen dan pelanggan perusahaan
ini?

5. Bisakah Anda memberikan contoh tantangan layanan klien yang harus Anda hadapi? Bagaimana Anda mendekati
tantangan ini?

Kiat Penulis
1. Tinjau bagian dari bab ini tentang aplikasi perusahaan, pembahasan Bab 9 tentang manajemen hubungan
pelanggan, dan Bab 6 tentang manajemen data.

2. Gunakan web dan situs jejaring profesional LinkedIn untuk mengetahui lebih banyak tentang perusahaan, produk
dan layanan asuransinya, dan cara operasinya. Pikirkan tentang apa yang perlu dilakukan untuk mendukung
agen dan pelanggannya dan mengapa manajemen hubungan pelanggan dan manajemen data begitu penting.
Anda mungkin bertanya tentang tanggung jawab Anda untuk manajemen data dalam posisi pekerjaan ini.

3. Pelajari apa yang Anda bisa tentang Salesforce.com, terutama cara menyiapkan pengguna
profil dan peran dan cara memvalidasi data. Tunjukkan Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Salesforce
dan bekerja dengan alat ini.

4. Tanyakan bagaimana Anda akan menggunakan Excel; misalnya, menghitung agen com
misi. Jika Anda belum pernah melakukannya sebelumnya, tunjukkan beberapa pekerjaan Excel yang telah Anda
lakukan (dan mungkin bawalah contoh untuk wawancara). Tunjukkan bahwa Anda ingin mempelajari apa yang
tidak Anda ketahui di Excel untuk memenuhi tugas pekerjaan Anda.
Machine Translated by Google