Apple, Google, and Microsoft Battle for your Internet Experience

CASE STUDY

Tiga raksasa Internet — Google, Microsoft, dan Apple — sedang berjuang keras untuk mendominasi
pengalaman Internet Anda. Mereka bersaing di beberapa bidang: konten digital, dari musik ke video
dan buku untuk dijual di toko online mereka; perangkat fisik, dari iPhone Apple ke ponsel Android
Google, ke ponsel Microsoft Windows 8. Dan jangan lupa mereka semua menawarkan tablet juga.
Hadiahnya adalah pasar e-commerce senilai $ 400 miliar yang diproyeksikan pada tahun 2015 di
mana perangkat akses utama adalah smartphone atau komputer tablet. Setiap perusahaan
menghasilkan jumlah uang yang luar biasa berdasarkan model bisnis yang berbeda dan
menggunakan uang itu dengan harapan menjadi anjing terbaik di Internet.

Dalam pertarungan segitiga ini, pada satu titik atau lainnya, setiap perusahaan telah bersekutu
dengan salah satu dari dua musuh utama mereka untuk bergabung di yang ketiga. Dua perusahaan
— Google dan Apple — bertekad untuk mencegah Microsoft memperluas dominasinya di luar
desktop PC dan ke platform seluler baru. Jadi Google dan Apple adalah teman. Tetapi ketika datang
ke ponsel dan aplikasi, Google dan Apple adalah musuh: keduanya ingin mendominasi pasar ponsel.
Apple dan Microsoft bertekad untuk mencegah Google melampaui dominasinya dalam pencarian
dan periklanan. Jadi Apple dan Microsoft adalah teman. Tetapi ketika datang ke pasar ponsel untuk
perangkat dan aplikasi, Apple dan Microsoft adalah musuh. Google dan Microsoft hanyalah musuh
biasa dalam berbagai pertempuran. Google sedang berusaha melemahkan dominasi perangkat lunak
PC Microsoft, dan Microsoft berusaha masuk ke pasar iklan pencarian dengan Bing.

Internet, bersama dengan perangkat keras dan aplikasi perangkat lunak, sedang mengalami ekspansi
besar-besaran. Perangkat seluler dengan fungsionalitas canggih dan akses Internet di mana-mana
dengan cepat memperoleh komputasi desktop tradisional sebagai bentuk komputasi paling populer,
mengubah dasar persaingan di seluruh industri. Beberapa analis memperkirakan bahwa pada tahun
2015, perangkat seluler akan memperhitungkan sebagian besar lalu lintas Internet. Saat ini,
perangkat seluler menyumbang sekitar 30 persen dari lalu lintas di Web. Perangkat Internet seluler
ini dimungkinkan oleh awan yang semakin besar kapasitas komputasi yang tersedia untuk siapa saja
dengan smartphone dan konektivitas Internet. Siapa yang membutuhkan PC desktop lagi ketika
Anda dapat mendengarkan musik dan menonton video kapan saja, di mana saja di perangkat
seluler? Maka, tidak mengherankan bahwa para raksasa teknologi dewasa ini begitu agresif berjuang
untuk mengendalikan dunia seluler baru yang berani ini.

Apple, Google, dan Microsoft sudah bersaing dalam berbagai bidang. Google memiliki keunggulan
besar dalam periklanan, berkat dominasinya dalam pencarian Internet. Penawaran Microsoft, Bing,
memiliki sekitar 5 persen dari pasar pencarian, dan sekitar 80 persen milik Google. Apple adalah
pemimpin dalam aplikasi perangkat lunak seluler, berkat popularitas App Store untuk iPhone-nya.
Google dan Microsoft memiliki penawaran aplikasi yang kurang populer di Web. Microsoft masih
memimpin dalam sistem operasi PC, tetapi telah berjuang dengan banyak upaya lainnya, termasuk
perangkat keras dan perangkat lunak ponsel cerdas, komputasi mobile, aplikasi perangkat lunak
berbasis cloud, dan portal Internet-nya. Meskipun konsol dan permainan Microsoft populer, mereka
menyumbang kurang dari 5 persen dari pendapatan Microsoft (sisa pendapatannya berasal dari
Windows, Office, dan perangkat lunak jaringan). Sementara Windows XP, Windows 7, dan Windows
Vista masih merupakan sistem operasi untuk sekitar 90 persen PC dunia, OS Android Google dan iOS
Apple adalah pemain dominan di pasar komputasi mobile, dan ketiga perusahaan ini sekarang
menyadari bahwa ini pasar hanya akan meningkatkan ukuran dan cakupan ke depan.

Apple memiliki beberapa keunggulan yang akan melayani dengan baik dalam pertempuran untuk
supremasi seluler. Bukan kebetulan bahwa karena Internet meledak dalam ukuran dan popularitas,
demikian juga pendapatan Apple, yang totalnya mencapai lebih dari $ 108 miliar pada 2011, naik
dari $ 65 miliar pada tahun sebelumnya meskipun terjadi penurunan ekonomi yang berkelanjutan.
IMac, iPod, dan iPhone semuanya berkontribusi pada kesuksesan besar perusahaan di era Internet,
dan iPad telah mengikuti tren profitabilitas yang ditetapkan oleh produk-produk sebelumnya. Apple
memiliki basis pengguna setia yang terus berkembang dan sangat mungkin untuk membeli produk
dan penawaran di masa depan.

Bagian dari alasan popularitas iPhone, dan untuk optimisme seputar smartphone yang dilengkapi
Internet secara umum, adalah keberhasilan App Store. Pilihan aplikasi yang hidup membedakan
penawaran Apple dari para pesaingnya, dan memberi Apple langkah awal yang terukur di pasar ini.
Apple sudah menawarkan sekitar 700.000 aplikasi untuk perangkat mereka, dan Apple mengambil
30 persen dari semua penjualan aplikasi. Aplikasi sangat memperkaya pengalaman menggunakan
perangkat seluler, dan tanpa mereka, prediksi untuk masa depan Internet seluler tidak akan secerah
itu. Siapa pun yang menciptakan perangkat dan aplikasi paling menarik akan mendapatkan
keunggulan kompetitif yang signifikan di atas perusahaan pesaing. Saat ini, perusahaan itu adalah
Apple.

Namun perkembangan smartphone dan Internet seluler masih dalam masa pertumbuhan. Google
telah bertindak cepat untuk memasuki pertempuran untuk supremasi seluler sementara mereka
masih bisa "menang." Semakin banyak orang cenderung beralih ke komputasi seluler sebagai
metode utama mereka menggunakan Internet, jadi tidak mengherankan bahwa Google secara
agresif mengikuti bola mata. Google sekuat ukuran jaringan iklannya. Dengan pergeseran yang akan
datang menuju komputasi seluler yang menjulang, tidak pasti bahwa mereka akan dapat
mempertahankan posisi dominan mereka dalam pencarian. Itulah sebabnya perusahaan pencarian
online yang dominan mulai mengembangkan sistem operasi Android-nya, yang digunakan pada
hampir 60 persen smartphone di seluruh dunia. Google menawarkan Android secara gratis kepada
produsen handset yang menjalankan sistem operasi. Melalui Android, Google berharap dapat
mengendalikan nasibnya sendiri di dunia seluler yang semakin meningkat.

Karena Google memberikan Android tanpa biaya kepada produsen ponsel pintar, pesaing berusaha
untuk menimbangnya dengan klaim paten dan tuntutan hukum lainnya. Itulah bagian dari alasan
mengapa Google melakukan akuisisi terbesar pada Agustus 2011, membeli Motorola Mobility
Holdings seharga $ 12,5 miliar. Kesepakatan itu memberi Google 17.000 paten dan 7.000 lainnya
dalam pipa yang akan membantu perusahaan mempertahankan Android dari tuntutan hukum paten
ini. Tetapi membeli bisnis ponsel Motorola tidak lebih dari sekadar memberikan paten Google. Ini
juga memberi Google kemampuan untuk membuat ponsel dan perangkat tablet sendiri, yang akan
menjadi langkah paling agresif terhadap Apple.

Analis skeptis mengenai apakah Google bahkan akan mencoba memasuki pasar ini, apalagi apakah
itu bisa berhasil melakukannya. Namun pada Juni 2012, Google merilis tablet Nexus 7, yang
dikembangkan oleh Asus, untuk sambutan hangat. Tablet 7 inci yang ramping dengan harga antara $
199 dan $ 249, dan secara efektif bersaing dengan iPad dan Kindle Fire. Google memasuki wilayah
yang sama sekali baru. Tidak pernah menjual perangkat sebelumnya, margin keuntungan akan jauh
lebih ketat daripada mereka untuk bisnis pencarian mereka, dan itu menempatkan Motorola pada
posisi yang canggung di antara produsen smartphone yang bekerja sama dengan Google. Dan upaya
Google sebelumnya untuk menjual perangkat keras tidak berhasil: smartphone Nexus One mereka,
yang dirilis pada 2010, secara luas dianggap gagal meskipun kemampuan teknisnya mengesankan.

Google telah sangat agresif dengan langkah-langkah seperti akuisisi bisnis telepon Motorola karena
khawatir tentang preferensi Apple untuk "tertutup," standar kepemilikan pada teleponnya. Apple
tetap memegang keputusan akhir mengenai apakah penggunanya dapat mengakses berbagai
layanan di Web, dan itu termasuk layanan yang disediakan oleh Google. Google tidak ingin Apple
dapat memblokirnya dari menyediakan layanannya di iPhone, atau smartphone lainnya. Apple
bergantung pada penjualan perangkatnya untuk tetap menguntungkan. Sejauh ini tidak ada masalah
dengan ini, tetapi Google hanya perlu menyebar jaringan iklannya ke perangkat ini untuk
mendapatkan keuntungan. Bahkan, beberapa analis berspekulasi bahwa Google membayangkan
masa depan di mana ponsel menghabiskan sebagian kecil dari apa yang mereka lakukan hari ini, atau
bahkan gratis, hanya membutuhkan pendapatan iklan yang dihasilkan oleh perangkat untuk
menghasilkan keuntungan. Apple akan berjuang untuk tetap kompetitif di lingkungan ini. Apple telah
menjaga kebun karena alasan sederhana: Anda memerlukan perangkat Apple untuk bermain di sana.

Kemenangan Apple $ 1,05 miliar dalam gugatan paten terhadap Samsung pada 24 Agustus 2012,
bisa menjadi pukulan berat bagi Google. Smartphone dan tablet Samsung ditemukan telah
melanggar serangkaian paten Apple yang melindungi sejumlah desain dan fungsi, termasuk gerakan
pinch-to-zoom di antarmuka pengguna. Putusan itu membuat perusahaan handset lain enggan
membuat perangkat yang menggunakan sistem operasi Google Android, dan Android mungkin
terpaksa membuat perubahan desain.

Pada 2012, Apple mengumumkan aplikasi pemetaan untuk menyaingi Google Maps. Kira-kira
setengah dari lalu lintas Google Maps berasal dari perangkat Apple, dan lalu lintas itu menghasilkan
data lokasi yang berharga yang membantu meningkatkan layanan, memiliki nilai yang besar bagi
pemasar dan pengiklan. Apple telah melakukan beberapa akuisisi yang lebih kecil dalam dua tahun
terakhir yang telah mempersiapkannya untuk bersaing dengan Google di bidang ini, dan Apple
sekarang memiliki pandangan yang ditetapkan pada data lokasi berharga yang dihasilkan oleh
Google Maps. Apple tidak ingin Google mengumpulkan data berguna tentang pengguna Apple di
perangkat mereka sendiri.

Microsoft belum berhenti berusaha untuk membangun cloud dan kehadiran mobile. Paket
produktivitas Office 2013-nya beroperasi di cloud dan juga di desktop, memberikan pengguna opsi
untuk menyimpan dokumen ke layanan penyimpanan cloud SkyDrive Microsoft. Microsoft
meluncurkan komputer tablet Surface sekitar waktu yang sama dengan peluncuran sistem operasi
Windows 8.

Perjuangan antara Apple, Google, dan Microsoft tidak akan berarti banyak jika tidak ada begitu
banyak uang potensial yang dipertaruhkan. Miliaran dolar tergantung pada keseimbangan, dan
sebagian besar uang itu akan berasal dari iklan. Penjualan aplikasi adalah komponen penting lainnya,
terutama untuk Apple. Apple memiliki keunggulan dalam pemilihan dan kualitas aplikasi, tetapi
sementara penjualan telah cepat, pengembang mengeluh bahwa menghasilkan uang terlalu sulit.
Sekitar seperempat aplikasi yang tersedia di App Store gratis, yang tidak menghasilkan uang bagi
pengembang atau Apple, tetapi itu membawa konsumen ke pasar Apple di mana mereka dapat
dijual aplikasi lain atau layanan hiburan.

Perjuangan tiga arah antara Microsoft, Apple, dan Google benar-benar tidak memiliki preseden
dalam sejarah platform komputasi. Dalam kontes awal, biasanya perusahaan tunggal yang
mengendarai puncak teknologi baru untuk menjadi pemain yang dominan. Contohnya termasuk
dominasi IBM terhadap pasar mainframe, dominasi minicomputer Digital Equipment, dominasi
Microsoft terhadap sistem operasi dan aplikasi produktivitas PC, dan dominasi Cisco terhadap pasar
router Internet. Dalam perjuangan saat ini, tiga perusahaan berusaha untuk mendominasi
pengalaman pelanggan di Internet. Setiap perusahaan membawa kekuatan dan kelemahan tertentu.
Masih terlalu dini untuk mengatakan apakah satu perusahaan akan "menang," atau apakah
ketiganya dapat bertahan dalam kontes untuk pengalaman internet konsumen.

PERTANYAAN STUDI KASUS

1. Bandingkan model bisnis dan bidang kekuatan Apple, Google, dan Microsoft.

2. Mengapa komputasi seluler begitu penting bagi ketiga perusahaan ini? Mengevaluasi penawaran
platform seluler masing-masing perusahaan.

3. Apa pentingnya aplikasi seluler, toko aplikasi, dan standar aplikasi tertutup vs. aplikasi terbuka
untuk keberhasilan atau kegagalan komputasi seluler?

4. Perusahaan dan model bisnis mana yang menurut Anda akan menang dalam perjuangan epik ini?
Jelaskan jawabanmu.

5. Apa bedanya bagi bisnis atau konsumen individu jika Apple, Google, atau Microsoft mendominasi
pengalaman Internet? Jelaskan jawabanmu.