Chaffey, Dave - Digital Business and E-Commerce Management - Strategy, Implementation and Practice-Pearson Education Limited (2015) - 161-209.en - Id

4
Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com
E‑lingkungan
Sekilas Bab Hasil pembelajaran
Topik utama
Setelah menyelesaikan bab ini pembaca diharapkan dapat:
➔ Faktor sosial dan hukum 131 ● Mengidentifikasi berbagai elemen lingkungan makro
➔ Isu lingkungan dan hijau organisasi yang berdampak pada bisnis digital dan strategi
terkait dengan penggunaan Internet 154
pemasaran digital organisasi
➔ Perpajakan 155
● Menilai dampak kendala atau peluang hukum, privasi, dan
➔ Ekonomi dan kompetitif
etika pada perusahaan
faktor 158
● Menilai peran faktor ekonomi makro seperti ekonomi,
➔ Faktor politik 162
kebijakan bisnis digital pemerintah, perpajakan dan kendala
➔ E‑pemerintah 164
hukum
➔ Inovasi teknologi dan
penilaian teknologi 165
Studi kasus Masalah manajemen

4.1 Implikasi globalisasi terhadap
sikap konsumen 160 Isu-isu untuk manajer yang diangkat dalam bab ini meliputi:
● Apa kendala seperti masalah hukum yang harus

dipertimbangkan ketika mengembangkan dan menerapkan
strategi bisnis digital?
Dukungan web
● Bagaimana kepercayaan dan privasi terjamin bagi pelanggan sambil
Studi kasus tambahan berikut berusaha mencapai tujuan pemasaran akuisisi dan retensi
tersedia di: pelanggan?
www.pearsoned.co.uk/chaffey ● Penilaian relevansi bisnis dari inovasi teknologi
➔ Pemerintah Singapura menciptakan
'pulau cerdas'
➔ Variasi dalam pengambilan pengambilan online
layanan untuk Orientate Overseas

Container Line (OOCL) Tautan ke bab lain
➔ Apakah ada masa depan untuk percetakan?
➔ GP kabel Bab terkait utama adalah:

Situs ini juga berisi berbagai bahan studi yang
dirancang untuk membantu meningkatkan hasil ● Bab 2 Analisis pasar untuk e-commerce – memperkenalkan
Anda. berbagai elemen pasar online
● Pendekatan strategis yang diuraikan dalam Bagian 2 (Bab 5, 6 dan 8)
memerlukan pertimbangan kendala yang ditempatkan pada strategi oleh
lingkungan perusahaan
Pindai kode
untuk menemukan
update terbaru
untuk topik di
Bab ini
128 Bagian 1 pengantar
pengantar
Tabel 4.1 menyajikan pasar utama atau faktor lingkungan makro dan faktor lingkungan
mikro yang secara langsung mempengaruhi organisasi.
Di Bab 2 kami memperkenalkan pentingnya memantau perubahan di pasar online atau lingkungan
mikro dan bagaimana dampaknya terhadap organisasi. Dalam bab ini kami berkonsentrasi pada peran
kekuatan lingkungan makro menggunakan kerangka SLEPT yang banyak digunakan. Seringkali, faktor-
faktor ini dikenal sebagai faktor PEST, tetapi kami menggunakan SLEPT karena berguna untuk
menekankan pentingnya hukum dalam mempengaruhi praktik pemasaran Internet. Faktor TIDUR
adalah:
● Faktor sosial – ini termasuk pengaruh persepsi konsumen dalam menentukan penggunaan
Internet untuk berbagai aktivitas.
● Faktor hukum dan etika – menentukan metode dimana produk dapat dipromosikan dan dijual secara
online. Pemerintah, atas nama masyarakat, berusaha untuk melindungi hak individu atas privasi.
● Faktor ekonomi – variasi kinerja ekonomi di berbagai negara dan wilayah mempengaruhi pola
pengeluaran dan perdagangan internasional.
● Politik – pemerintah nasional dan organisasi transnasional memiliki peran penting dalam
menentukan adopsi dan kontrol Internet di masa depan dan aturan yang mengaturnya.
● Faktor teknologi – perubahan teknologi menawarkan peluang baru untuk cara produk
dapat dipasarkan.
Untuk setiap faktor, kami melihat masalah baru yang diangkat untuk manajer yang bertanggung jawab atas perdagangan e-niaga.
Sekarang selesaikan Aktivitas 4.1 untuk merefleksikan faktor lingkungan makro terpenting
yang harus dipertimbangkan oleh manajer bisnis digital. Saat menyelesaikan tinjauan, penting
untuk tidak memberikan bobot yang sama pada semua pengaruh, tetapi berfokus pada yang
paling penting di lingkungan saat ini, seperti undang-undang dan inovasi teknologi.
Isu-isu yang diidentifikasi dalam Kegiatan 4.1 dan lainnya seperti tekanan ekonomi dan persaingan
cenderung berubah dengan cepat, terutama faktor-faktor dinamis yang terkait dengan kemajuan
teknologi.
Indikasi tantangan penilaian faktor lingkungan makro disajikan pada Gambar 4.1. Gambar
'gelombang perubahan' ini menunjukkan bagaimana fluktuasi karakteristik berbagai aspek
lingkungan bervariasi pada tingkat yang berbeda sepanjang waktu. Manajer memiliki
Tabel 4.1 Faktor-faktor dalam lingkungan makro dan mikro sebuah organisasi
Lingkungan makro Lingkungan mikro (pasar digital)
Sosial organisasi
Hukum, etika dan perpajakan Pelanggannya
Ekonomi Pemasoknya
Politik Pesaingnya
Teknologi Perantara
Kompetitif Masyarakat luas
Bab 4 E‑lingkungan 129
Kegiatan 4.1 Pengantar masalah sosial, hukum dan etika
Buat daftar semua masalah sosial, hukum, dan etika yang perlu dipertimbangkan oleh pengelola situs
web e-niaga sisi jual untuk menghindari hubungan yang merusak dengan pengguna situsnya atau yang
dapat membuat perusahaan menghadapi tuntutan. Anda dapat mendasarkan jawaban Anda pada isu-
isu terkini yang mungkin menjadi perhatian Anda, teman atau keluarga Anda saat mengakses sebuah
situs web.
Jawaban untuk kegiatan dapat ditemukan di www.pearsoned.co.uk/chaffey
untuk terus-menerus memindai lingkungan dan menilai perubahan mana yang relevan dengan lingkup
pengaruh mereka. Perubahan sosial budaya dan khususnya budaya pop cenderung sangat cepat.
Pengenalan teknologi baru dan perubahan popularitasnya juga cenderung sering terjadi. Perubahan
pemerintah dan hukum cenderung terjadi dalam rentang waktu yang lebih lama tetapi undang-undang
baru dapat diperkenalkan relatif cepat. Trik bagi para manajer adalah mengidentifikasi faktor-faktor
yang penting bagi daya saing dan penyampaian layanan serta memantaunya. Faktor teknologi dan
hukum yang paling penting untuk mengelola e-commerce, jadi kami fokus pada ini.
Karena hukum adalah salah satu masalah terpenting yang harus ditangani oleh manajer e-
commerce, enam masalah hukum terpenting bagi manajer diperkenalkan pada Tabel 4.2. Masing-
masing dibahas secara lebih rinci nanti dalam bab ini. Organisasi yang tidak memantau faktor-faktor
Lingkungan
lingkungan ini atau tidak menanggapinya secara memadai tidak akan tetap kompetitif dan mungkin
pemindaian
Proses dari gagal. Proses pemantauan lingkungan biasanya disebut sebagaipemindaian lingkungan. Hal ini sering
terus memantau terjadi sebagaiAD hoc proses, tetapi jika tidak ada mekanisme pelaporan maka beberapa perubahan
lingkungan dan
peristiwa dan menanggapi
besar mungkin tidak terlihat oleh manajer. Analisis lingkungan diperlukan untuk mengevaluasi
demikian. informasi dan menanggapinya dengan tepat.
budaya pop
Sosial
Teknologi
Perdagangan
Pemerintah
Infrastruktur:
jalan raya, rel kereta api
Alami
lingkungan
Gambar 4.1 'Gelombang perubahan' – rentang waktu yang berbeda untuk perubahan lingkungan
Tabel 4.2 Undang-undang penting yang mengontrol pemasaran digital
Masalah hukum Aktivitas pemasaran digital terpengaruh
1 Perlindungan data dan undang-undang privasi Pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, dan penghapusan informasi pribadi secara langsung
melalui pengambilan data pada formulir dan secara tidak langsung melalui pelacakan
perilaku melalui analisis web
Pemasaran email dan pemasaran seluler SMS
Penggunaan pemasaran viral untuk mendorong transmisi pesan pemasaran
antar konsumen
Penggunaan cookie dan teknik lain untuk mempersonalisasi konten dan pelacakan
di tempat
Penggunaan cookie untuk melacak antar situs, misalnya untuk iklan

jaringan dan situs perusahaan menggunakan 'penargetan iklan perilaku'
Penggunaan informasi pelanggan dari jejaring sosial
Penggunaan aset digital yang diinstal pada PC pengguna untuk tujuan pemasaran, mis
toolbar atau utilitas lain yang dapat diunduh kadang-kadang disebut sebagai 'perangkat lunak perusak'
2 Undang-undang disabilitas dan diskriminasi Aksesibilitas konten seperti gambar untuk tunanetra di dalam
lingkungan digital yang berbeda:
Situs web
Email Pemasaran
Pemasaran seluler
IPTV
Aksesibilitas yang mempengaruhi bentuk disabilitas lainnya termasuk kesulitan mendengar
dan gangguan motorik
3 Perlindungan merek dan merek dagang Penggunaan merek dagang dan nama merek dalam:
Nama domain
Konten di situs (untuk optimasi mesin pencari)
Kampanye iklan penelusuran berbayar (mis. Google AdWords)
Representasi merek di situs pihak ketiga, termasuk mitra, penerbit
dan jejaring sosial
pencemaran nama baik karyawan
4 Hak atas kekayaan intelektual Perlindungan aset digital seperti konten teks, gambar, audio, dan suara
melalui manajemen hak digital (DRM)
5 Hukum kontrak Keabsahan kontrak elektronik yang relevan dengan:
Pembatalan
Kembali
Kesalahan dalam penetapan harga
Jarak hukum penjualan

Masalah perpajakan internasional di mana penyedia layanan e-commerce berada di bawah
rezim pajak yang berbeda dari pembeli
6 Hukum periklanan online Masalah serupa dengan media tradisional
7 media sosial Representasi penawaran

Menyebabkan pelanggaran (misalnya pemasaran viral)
Menyalahkan perusahaan dengan memposting rekomendasi meskipun
karyawan bekerja untuk perusahaan
Pencemaran nama baik – pencemaran nama baik terhadap pengguna jejaring sosial lainnya
Privasi informasi pelanggan di media sosial

Kekayaan intelektual – kepemilikan informasi pelanggan di media sosial
Promosi dan kompetisi dalam situs media sosial
Faktor sosial dan hukum
Iklan perilaku Dampak sosial dan budaya dari Internet penting dari perspektif e-commerce karena mereka mengatur
penargetan
permintaan untuk layanan Internet dan kecenderungan untuk membeli secara online dan
Pengiklan menargetkan iklan
pada pengunjung saat mereka
menggunakan berbagai jenis layanan e-commerce. Misalnya, pada Gambar 1.11 dan 1.15 masing-
bergerak di dalam atau di antara masing, kita melihat bagaimana bisnis dan konsumen telah mengadopsi layanan online yang berbeda.
situs bergantung pada
Selesaikan Aktivitas 4.2 untuk mulai meninjau beberapa masalah sosial yang terkait dengan Internet.
melihat situs atau jenis
konten tertentu yang
menunjukkan preferensi mereka.
Faktor yang mengatur adopsi layanan e-commerce
Perangkat lunak perusak
Perangkat lunak berbahaya
atau bilah alat, biasanya Sangat berguna bagi manajer bisnis digital untuk memahami berbagai faktor yang memengaruhi berapa
diunduh melalui banyak orang yang secara aktif menggunakan Internet, sehingga tindakan dapat diambil untuk mengatasi
Internet, yang bertindak
beberapa hambatan ini. Misalnya, komunikasi pemasaran dapat digunakan untuk mengurangi ketakutan
sebagai 'kuda trojan' dengan
mengeksekusi yang tidak diinginkan tentang proposisi nilai, kemudahan penggunaan, dan keamanan. chaffeydkk. (2009) menyarankan bahwa
kegiatan seperti faktor-faktor berikut ini penting dalam mengatur adopsi layanan e-commerce apa pun:
keylogging pengguna
kata sandi atau virus
1 Biaya akses. Hal ini tentu menjadi kendala bagi mereka yang belum memiliki komputer di rumah.
yang dapat mengumpulkan
alamat email. Biaya utama lainnya adalah biaya penggunaan ISP untuk terhubung ke Internet dan biaya penggunaan
media untuk terhubung. Akses gratis tentu akan meningkatkan adopsi dan penggunaan.
Kegiatan 4.2 Memahami faktor pendukung dan hambatan untuk adopsi konsumen
Tujuan
Untuk mengidentifikasi alasan mengapa bisnis atau konsumen dapat didorong secara online atau mungkin
menolak. mengunjungi
www
Aktivitas
Akses survei terbaru tentang sikap terhadap Internet di negara Anda. Secara khusus, Anda harus
berkonsentrasi pada alasan mengapa pelanggan menggunakan Internet atau tidak
menggunakan Internet sama sekali. Gambar 4.2 memberikan contoh untuk 27 negara di EU27 di
Eropa. Perhatikan bahwa berbagai aktivitas seperti memposting pembaruan ke media sosial
sangat bervariasi menurut usia, meskipun kami melihat Internet ada di mana-mana.
Tidak praktis untuk menyajikan data terbaru dari semua negara, jadi silakan akses
data terbaru menggunakan kompilasi 10 sumber daya penelitian utama tentang
Internet dan adopsi teknologi yang telah kami siapkan di www.smartinsights.com/
digital‑marketingstatistics.
Pertanyaan
1 Meringkas dan menjelaskan alasan tingkat penggunaan media untuk berbeda!
kegiatan-kegiatan.
2 Apa faktor pendukung dan hambatan utama untuk tingkat adopsi yang lebih tinggi dari perbedaan-perbedaan ini?
kegiatan dan tindakan apa yang harus diambil organisasi untuk meningkatkan adopsi?
Sebagai alternatif, rancang sebuah AD hoc survei untuk menyelidiki sikap, dan penggunaan, Internet
menggunakan teman, keluarga atau teman sekelas sebagai responden. Contoh pertanyaan mungkin termasuk
yang berikut: Apa yang telah Anda beli secara online? Jika tidak ada, mengapa tidak? Berapa jam Anda
menghabiskan waktu online setiap bulan? Berapa banyak email yang Anda terima atau kirim? Apa yang
membuat Anda lebih sering menggunakan Internet? Aspek apa dari Internet yang Anda khawatirkan?

Mengirim/menerima email
Memposting pesan ke media sosial
Panggilan telepon atau video melalui internet
Mendengarkan webradio atau menonton

televisi web
Memutar atau mengunduh game, gambar, lms
atau musik
Bermain game berjejaring dengan orang lain
Mengunggah konten yang dibuat sendiri ke situs web
Membuat website atau blog
Mencari informasi tentang barang atau jasa
Membaca berita online, surat kabar

16-24 tahun
Bank internet
25-54 tahun
Penggunaan layanan yang terkait 55-74 tahun
dengan perjalanan Membuat janji dengan praktisi
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Gambar 4.2 Aplikasi menggunakan Internet

Sumber: EuroStat (2012).
2 Proposisi nilai. Pelanggan perlu memahami kebutuhan untuk online – apa yang dapat
Penawaran internet yang tidak bisa dilakukan media lain? Contoh proposisi nilai mencakup akses ke lebih banyak
informasi pemasok dan kemungkinan harga yang lebih rendah.
3 Kemudahan penggunaan. Ini termasuk kemudahan koneksi pertama ke Internet menggunakan ISP dan
kemudahan menggunakan web setelah terhubung.
4 Keamanan. Meskipun ini hanya, pada kenyataannya, masalah bagi mereka yang berbelanja online, persepsi
tionmungkin bahwa jika Anda terhubung ke Internet maka informasi pribadi Anda mungkin tidak aman.
Mungkin akan memakan waktu bertahun-tahun agar ketakutan ini berkurang.
5 Takut akan hal yang tidak diketahui. Banyak yang hanya akan memiliki ketakutan umum terhadap teknologi dan yang baru
media, yang tidak mengherankan karena sebagian besar berita tentang Internet akan menyangkut
pornografi, penipuan, dan pelanggaran privasi.
Tingkat adopsi juga sangat bervariasi menurut negara – lihat, misalnya, EuroStat (2012) di mana
persentase individu yang menggunakan Internet setiap hari bervariasi antara 30% dan 80% di seluruh
UE27, menunjukkan nilai dalam menargetkan negara untuk investasi online dengan cermat .
Hambatan untuk mengakses dan menggunakan web ini masih tetap ada, dan pemerintah mengkhawatirkan
'pengecualian sosial' di mana beberapa sektor masyarakat memiliki tingkat akses dan peluang yang lebih rendah.
Seperti yang diharapkan, ada korelasi kuat antara penggunaan Internet dan penetrasi PC. Negara-negara seperti
Swedia telah mendorong penggunaan di rumah paling aktif melalui inisiatif pemerintah. Hal ini tampaknya memberikan
pengaruh yang lebih besar daripada pengurangan biaya akses.
Memahami persyaratan akses pengguna

Untuk memahami sepenuhnya kecenderungan pelanggan online untuk menggunakan layanan online, kami juga perlu
mempertimbangkan lokasi akses pengguna, perangkat akses, dan 'webografis'. 'Webographics' adalah istilah yang
diciptakan oleh Grossnickle dan Raskin (2001), yang meliputi:
● Lokasi penggunaan (dari rumah atau kantor)

● Perangkat akses (peramban dan platform komputer termasuk perangkat seluler)
● Kecepatan koneksi – koneksi broadband versus koneksi dial-up

● ISP
● Tingkat pengalaman
● Jenis penggunaan
● Tingkat penggunaan.
Persaingan di pasar antara penyedia broadband telah menyebabkan peningkatan besar dalam
pilihan akses Internet yang tersedia untuk konsumen dan usaha kecil.
Konsumen terpengaruh dengan menggunakan saluran online
pembeli online Untuk membantu mengembangkan layanan online yang efektif, kita perlu memahami perilaku pembeli
perilaku online dan motivasi (topik ini dibahas lebih mendalam di Bab 9, hal. 400). Mencari informasi tentang
Sebuah penilaian tentang bagaimana
konsumen dan bisnis

barang dan jasa adalah aktivitas online yang umum, seperti yang ditunjukkan oleh Gambar 4.2, tetapi
orang menggunakan Internet setiap organisasi perlu menangkap data tentang pengaruh online dalam proses pembelian untuk pasar
dalam kombinasi dengan
mereka sendiri. Manajer juga perlu memahami bagaimana berbagai jenis media, perantara, dan situs
komunikasi lainnya
saluran ketika memilih pemberi pengaruh yang diperkenalkan di Bab 2 memengaruhi konsumen; misalnya, apakah blog,
dan membeli produk jejaring sosial, atau situs media tradisional lebih tepercaya?
dan jasa.
Ada juga variasi yang luas dalam pengaruh dan jenis informasi yang dicari menurut jenis
produk, sehingga penting untuk menilai peran web dalam mendukung keputusan pembelian
untuk pasar tertentu. Memahami potensi jangkauan situs web dan perannya dalam
memengaruhi pembelian jelas penting dalam menetapkan anggaran pemasaran digital. Gambar
4.3 menunjukkan variasi jumlah sumber informasi menurut sektor dan Gambar 4.4 menunjukkan
dampak dari berbagai bentuk pembelian online.
Motivasi untuk menggunakan layanan online
Psikografis Pemasar juga dapat mengembangkan segmentasi psikografis yang membantu menjelaskan
segmentasi motivasi. Profil psikodemografi khusus telah dikembangkan untuk pengguna web. Lihat Kotak 4.1
Sebuah rincian dari
pelanggan menurut untuk contoh jenis segmentasi ini yang diterapkan pada daya tanggap terhadap iklan online.
karakteristik yang berbeda. Profil mana yang Anda cocok?
Inventarisasi WebMotivation (WMI) yang direvisi yang diidentifikasi oleh Rodgers dkk. (2007) adalah penggunaan-
kerangka kerja yang lengkap untuk memahami motivasi yang berbeda untuk menggunakan web.
Empat motif yang melintasi budaya adalah: penelitian (perolehan informasi), komunikasi
(sosialisasi), berselancar (hiburan) dan belanja, dan ini dirinci lebih lanjut di bawah.
1 Masyarakat
● Kenali orang lain
● Berpartisipasi dalam obrolan online
● Bergabunglah dengan grup.
18.2
14.8 14.7
10.8 11.7
9.8 10.2
8.6 8.9
7 7.3
5.8
Perbankan
teknologi
Bepergian
Pemilih
Pertanggungan
Kecantikan
Kartu kredit
Kesehatan OTC
CPG Grocery
Kesehatan CPG/
Restoran
Investasi
Otomotif
Variasi jumlah sumber informasi yang digunakan untuk menginformasikan keputusan pembelian menurut sektor
Gambar 4.3
Sumber: Google Shopper Sciences (2011).
Melihat iklan di TV 37%

Menerima surat di rumah dari produsen merek 31%
Melihat iklan di koran 29%
Baca artikel koran Baca 28%
Rangsangan
artikel majalah 27%
Melihat iklan di majalah 24%
Baca email yang diterima dari sebuah merek 23%
Iklan yang diperhatikan secara online 22%
Menerima surat di rumah dari pengecer 22%
Menonton program TV yang menampilkan produk 21%
Melihat iklan di billboard luar ruangan 18%
Dicari secara online dengan mesin pencari 50%
Berbicara dengan teman / keluarga tentang produk 49%
Perbandingan produk yang dibeli secara online 38%
Mencari informasi dari situs web merek/produsen 36%
Baca ulasan produk secara online 31%
ZMOT
Mencari informasi dari situs pengecer Baca 22%
komentar mengikuti artikel online Menjadi 22%
teman/pengikut/“menghubungkan” merek 18%
Melihat paket produk di toko Membaca 41%
brosur tentang produk di toko 37%
Berbicara dengan seorang penjual di toko 33% FMOT
Melihat papan nama/tampilan tentang produk di toko 30%
Berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan di telepon 20%
Mencoba sampel dalam produk di toko 19%
Pengaruh sumber informasi yang berbeda pada pembelian. ZMOT = Zero Moment of Truth (sebelum
Gambar 4.4 mengunjungi toko), FMOT = First Moment of Truth (di dalam toko)
Sumber: Google Shopper Sciences (2011).
Kotak 4.1 Segmentasi psikografis untuk e-commerce transaksional
Agen pemasaran digital Digitas (2007) mengembangkan segmentasi ini untuk mewakili sikap
yang berbeda terhadap iklan online (OLA) dan penggunaan layanan online yang berbeda.
1 Pengguna biasa (20%) – Bagi pengguna biasa, Internet adalah cara yang menyenangkan dan menghibur
untuk menghabiskan waktu. Umumnya, pengguna biasa mengunjungi sekumpulan kecil situs yang
sama secara teratur dan tidak melibatkan pengguna lain secara online. Segmen tertua dengan usia
rata-rata 55 tahun, ini adalah segmen yang paling mungkin berlangganan surat kabar harian, untuk
menemukan nilai dalam surat edaran surat kabar mingguan, dan percaya bahwa perusahaan tidak
boleh mengirimi mereka email.
2 Pengguna berbasis tugas (24%) – Pengguna berbasis tugas percaya bahwa teknologi sedang bergerak
terlalu cepat dan melihat penggunaan Internet secara khusus sebagai tugas. Tidak responsif
terhadap OLA, segmen ini juga paling mungkin merasa membutuhkan bantuan saat menggunakan
Internet. Perilaku online mereka berfokus pada penyelesaian tugas tertentu seperti perbankan
online atau membuat pengaturan perjalanan.
3 Peneliti (16%) – Segmen penelitian senang online dan melakukan
riset online sebelum melakukan pembelian offline. Mereka menganggap diri mereka sebagai
trendsetter. Namun, mereka tidak bertransaksi secara online. OLA adalah sumber informasi
tepercaya dan memungkinkan mereka mempelajari produk dan layanan baru.
4 Pengguna baru (19%) – Segmen ini adalah 'sweet spot' tradisional untuk iklan online‑
tiser. Segmen ini paling responsif terhadap OLA, dan mereka melakukan riset
online serta bertransaksi online.
5 Pengguna mapan (17%) – Segmen mapan terdiri dari veteran e-commerce‑

dan yang memelihara dan mengembangkan hubungan online. Mereka menganggap diri mereka sebagai
trendsetter tetapi tidak memperhatikan iklan online. Sebaliknya, mereka mengandalkan ulasan sejawat
untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan.
6 Pengguna Next Gen (5%) – Yang termuda dan paling makmur dari semua segmen, Next
Segmen Gen tumbuh secara online dan menganggap ponsel mereka sebagai
perpanjangan alami dari pengalaman Internet mereka. Anggota segmen ini senang
online dan paling mungkin berkontribusi melalui alat jejaring sosial.
2 Hiburan
● Menghibur diriku sendiri
● Menghibur diriku sendiri
● Cari informasi untuk menghibur diri sendiri.
3 Uji coba produk

● Cobalah mode terbaru
● Rasakan sebuah produk
● Mencoba sebuah produk.
4 Informasi
● Melakukan penelitian
● Dapatkan informasi yang saya butuhkan
● Cari informasi yang saya butuhkan.
5 Transaksi
● Lakukan pembelian
● Membeli barang-barang
● Beli produk yang pernah saya dengar.
6 Permainan
● Mainkan game online

● Hibur diri saya dengan game Internet
● Mainkan game online dengan individu dari negara lain.
7 Survei
● Ikuti survei tentang topik yang saya minati
● Isi survei online
● Berikan pendapat saya tentang survei.
8 Unduhan
● Mengunduh musik
● Mendengarkan musik
● Tonton video online.
9 Interaksi
● Terhubung dengan teman-teman saya
● Berkomunikasi dengan orang lain

● Pesan instan orang lain yang saya kenal.
10 Mencari
● Dapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik
● Temukan informasi yang dapat saya percaya.
11 Eksplorasi
● Temukan halaman web yang menarik
● Jelajahi situs baru

● Berselancar untuk bersenang-senang.
12 Berita
● Baca tentang peristiwa dan berita terkini
● Baca berita hiburan.
Pengiklan web dan pemilik situs dapat menggunakan kerangka kerja ini untuk meninjau kesesuaian fasilitas untuk
memenuhi kebutuhan ini.
Dibeli secara online
Saat ini semakin banyak konsumen yang melakukan pembelian secara online. Gambar 4.2 menunjukkan bahwa pada
awalnya pengguna Internet mungkin membatasi diri untuk mencari informasi atau menggunakan email. Seiring dengan
tumbuhnya kepercayaan diri mereka, penggunaan Internet untuk pembelian kemungkinan besar akan meningkat. Hal
ini sering digabungkan dengan penggunaan broadband. Untuk alasan ini, masih ada potensi yang baik untuk penjualan
e-ritel, bahkan jika persentase populasi dengan akses ke Internet stabil.
Anda dapat melihat dari Gambar 4.5 bahwa pengguna Internet membutuhkan waktu lebih
lama untuk menjadi percaya diri untuk membeli produk yang lebih mahal dan lebih kompleks.
Gambar 4.5 menunjukkan bahwa hasilnya adalah perbedaan dramatis dalam perilaku konsumen
online untuk produk menurut harga dan kompleksitasnya. Untuk beberapa produk seperti tiket
perjalanan dan bioskop dan teater, mayoritas membeli secara online, sementara lebih sedikit
orang yang membeli pakaian dan asuransi secara online. Namun, sekarang ada sedikit
perbedaan antara produk daripada dua atau tiga tahun lalu. Gambar 4.5 menunjukkan bahwa
cara perusahaan harus menggunakan teknologi digital untuk memasarkan produk mereka akan
sangat bervariasi menurut jenis produk. Di beberapa, seperti mobil dan produk keuangan yang
kompleks seperti hipotek, peran utama pemasaran online adalah untuk mendukung penelitian,
Bart dkk. (2005) telah mengembangkan model konseptual yang direferensikan secara luas yang menghubungkan situs web
dan karakteristik konsumen, kepercayaan online, dan perilaku. Kami telah merangkum delapan
pendorong utama kepercayaan dari studi di Gambar 9.5 di bagian perilaku pembeli.
Permintaan bisnis untuk layanan bisnis digital
Pasar B2B lebih kompleks daripada B2C karena variasi permintaan akan terjadi menurut berbagai
jenis organisasi dan orang-orang dalam unit pembelian dalam organisasi. Analisis ini juga
penting sebagai bagian darisegmentasi kelompok yang berbeda dalam target B2B
pasar. Kami perlu membuat profil permintaan bisnis menurut:
Surel Riset Posting ke Jual di lelang disukai

dari ine sebuah forum informasi
Mencari pembelian Unduh sumber
mesin misalnya perjalanan, mobil Beli di lelang perangkat lunak
Sering
Sur ng Buat kecil Lebih sering Mengunjungi tinggi-
keterlibatan rendah bernilai lebih tinggi pemerintah keterlibatan
pembelian pembelian situs pembelian
Cepat: pencarian sederhana

Jumlah aktivitas
atau keputusan
Medium: riset
untuk kompleks
keputusan
Lambat: secara teknis

kompleks atau
berisiko secara finansial
Waktu
Gambar 4.5 Pengembangan pengalaman dalam penggunaan Internet

1 Variasi dalam karakteristik organisasi

● Ukuran perusahaan (karyawan atau omset)
● Sektor industri dan produk
● Jenis organisasi (swasta, publik, pemerintah, nirlaba)
● Divisi
● Negara dan wilayah.
2 Peran individu
● Peran dan tanggung jawab dari jabatan, fungsi atau jumlah staf yang dikelola
● Peran dalam keputusan pembelian (purchasing influence)
● Departemen
● Minat produk
● Demografi: usia, jenis kelamin dan kemungkinan kelompok sosial.
profil B2B
Kami dapat membuat profil pengguna bisnis Internet dengan cara yang mirip dengan konsumen dengan menilai:
1 Persentase perusahaan yang memiliki akses. Di pasar bisnis-ke-bisnis, Internet

tingkat akses lebih tinggi daripada untuk bisnis-ke-konsumen. Memahami akses untuk
anggota yang berbeda dari unit pembelian organisasi di antara pelanggan mereka juga
penting bagi pemasar. Meskipun Internet tampaknya digunakan oleh banyak perusahaan,
tidak serta merta menjangkau orang yang tepat di unit pembelian.
2 Dipengaruhi secara online. Dalam pemasaran B2B, tingkat akses yang tinggi konsisten dengan
tingkat penggunaan Internet untuk mengidentifikasi pemasok. Adapun e-commerce
konsumen, Internet penting dalam mengidentifikasi pemasok online daripada menyelesaikan
transaksi online. Ini terutama terjadi di perusahaan besar.
3 Beli secara online. Hal ini menunjukkan pentingnya memahami perbedaan dalam lingkungan
untuk e-commerce di berbagai negara.
Singkatnya, untuk memperkirakan kontribusi pendapatan online untuk menentukan jumlah

investasi dalam bisnis digital, kita perlu meneliti jumlah pelanggan yang terhubung, persentase
yang pembelian offline dipengaruhi secara online dan jumlah yang membeli secara online.
Adopsi bisnis digital oleh bisnis

Komisi Eropa meninjau adopsi layanan bisnis digital di seluruh Eropa (EuroStat, 2013), ditunjukkan pada
Gambar 4.6. Dapat dilihat, mungkin mengejutkan, bahwa meskipun sebagian besar perusahaan
sekarang memiliki akses Internet, layanan bisnis digital lainnya seperti menawarkan situs web atau
menggunakan ERP atau CRM tidak digunakan secara luas, terutama dalam bisnis kecil. Hal ini tentu
menunjukkan peluang yang tersisa dari individu; memang, laporan tersebut menyatakan kebutuhan
akan spesialis TIK yang lebih terlatih untuk membantu bisnis.
Gambar 4.7 memberikan ringkasan hambatan ini. Anda dapat melihat bahwa kurangnya relevansi
atau kebutuhan akan e-commerce adalah penghalang terbesar, tetapi masalah tata kelola organisasi
juga penting.
Daniel dkk. (2002) meneliti adopsi bisnis digital di UKM Inggris dan mencatat empat
ters: (1) pengembang, yang secara aktif mengembangkan layanan, tetapi terbatas pada saat penelitian;
(2) komunikator, yang menggunakan email untuk berkomunikasi secara internal dan dengan pelanggan
dan pemasok; (3) kehadiran web; (4) pelaku transaksi.
Kemewahan sumber daya yang cukup untuk fokus pada perencanaan dan penerapan strategi
Internet tidak terbuka untuk banyak usaha kecil dan mungkin menjelaskan mengapa mereka tidak
begitu antusias dalam mengadopsi bisnis digital.
Privasi dan kepercayaan dalam e-niaga

Standar etika
Praktek atau perilaku
Standar etika adalah praktik atau perilaku pribadi atau bisnis yang umumnya dianggap dapat diterima
yang secara moral
dapat diterima masyarakat. oleh masyarakat.
100 95 99 100 93 Kecil Medium Besar

86 88
EU27 95%
80 73
68 68
60 EU27 71% 52
49 46
44
EU27 53% 39
40 31
20 23
20 18
EU27 22% EU27 23% EU27 26%
0
Akses internet Situs web Membagikan Penggunaan Perusahaan Bisnis Penggunaan
informasi Sumber proses Pelanggan

secara elektronik Perencanaan terkait dengan mereka Hubungan
dalam perusahaan (ERP) pemasok/ Manajemen (CRM)
pelanggan
(Rantai pasokan
Pengelolaan)
Perusahaan yang mengadopsi teknologi untuk bisnis digital, berdasarkan kelas ukuran, EU27, 2012
Gambar 4.6
Sumber: EuroStat (2013).
Masalah etika dan undang-undang terkait merupakan pertimbangan penting dari lingkungan bisnis
Internet bagi pemasar. Privasi konsumen adalah masalah etika utama yang mempengaruhi semua jenis
organisasi terlepas dari apakah mereka memiliki layanan e-commerce transaksional. (Misalnya, kami
melihat dalam Studi Kasus 1.1 bahwa Facebook telah menghadapi perlawanan dari
pengguna untuk pendekatannya dalam mengelola informasi mereka.)
Produk atau layanan yang

tidak cocok untuk e-niaga
Pelanggan tidak ingin

membeli melalui e-commerce
Perlu mengatur ulang proses

bisnis untuk e-commerce
Masalah teknis
menerapkan e-commerce
Masalah yang berkaitan dengan logistik
Masalah keamanan (terkait dengan

pembayaran atau transaksi)
Ketidakpastian tentang
kerangka hukum
Masalah bahasa yang berhubungan dengan
perdagangan elektronik internasional
Pengalaman buruk dengan

penjualan elektronik di masa lalu
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

% perusahaan (rata-rata sederhana antara 14 negara)
Hambatan untuk adopsi layanan e-commerce dari negara-negara Eropa

Gambar 4.7 Sumber: Komisi Eropa (2010): http://ec.europa.eu/information_society/digital‑ agenda/
documents/edcr.pdf. Tidak lagi tersedia.
Isu etis lebih lanjut yang undang-undangnya telah diberlakukan di banyak negara adalah menyediakan tingkat layanan
Internet yang dapat diakses bagi pengguna penyandang disabilitas. Undang-undang lain telah dikembangkan untuk mengelola
perdagangan dan penjualan jarak jauh secara online. Dalam banyak kasus, undang-undang yang mengatur e-commerce masih
dalam masa pertumbuhan dan tertinggal di belakang penerapan teknologi.
Undang-undang privasi
Pribadi Pribadi mengacu pada hak moral individu untuk menghindari campur tangan ke dalam urusan pribadi mereka
Hak moral individu oleh pihak ketiga. Privasi data pribadi seperti identitas, suka, dan tidak suka kami menjadi perhatian utama
untuk dihindari
intrusi ke dalam mereka
konsumen, terutama dengan peningkatan dramatis dalampencurian identitas. Ini jelas menjadi perhatian utama
urusan pribadi. bagi banyak konsumen saat menggunakan layanan e-commerce karena mereka percaya bahwa privasi dan
identitas mereka dapat dikompromikan. Ini bukannya tidak berdasar, seperti yang ditunjukkan Kotak 4.2.
Pencurian identitas
Penyalahgunaan Sementara pencurian identitas bersifat traumatis, dalam sebagian besar kasus, korban akan pada akhirnya dapat
identitas orang lain memperoleh kembali dana yang hilang melalui penyedia jasa keuangan mereka.
tanpa
pengetahuan atau persetujuan.
Mengapa data pribadi berharga untuk bisnis digital
Meskipun ada banyak kekhawatiran alami di antara konsumen tentang privasi online mereka, informasi
tentang konsumen ini sangat berguna bagi pemasar. Dengan memahami kebutuhan, karakteristik, dan
perilaku pelanggan mereka, dimungkinkan untuk menciptakan produk yang lebih personal,
Kotak 4.2 Jenis penipuan identitas
Tabel 4.3 mengilustrasikan berbagai jenis penipuan identitas. Data menunjukkan bahwa itu masih merupakan masalah
yang berkembang dengan peningkatan 20% dalam peniruan identitas antara 2009 dan 2010.
Tabel 4.3 Kategori penipuan identitas di Inggris
Jenis Penipuan 2011 2012 % Mengubah
Penipuan Identitas – 113.259 123.589 + 9,1%

Penipuan Total Aplikasi – 43.263 39.868 - 7.8%
Klaim Asuransi Palsu Total 396 279 - 29,5%
Pengambilalihan Fasilitas 25,070 38.428 + 53,3%
Penipuan Konversi Aset 532 337 - 36,7%
Penyalahgunaan Fasilitas 53.996 45.824 - 15,1%
Korban Peniruan Identitas 96.611 112.179 + 16,1%
Korban Pengambilalihan 25.250 38.686 + 53,2%
Lihat selengkapnya di: www.cifas.org.uk/fraudtrendstwentytwelve#sthash.gmmvYOlJ.dpuf
Catatan:
Kasus penipuan identitas meliputi kasus identitas palsu dan pencurian identitas.
Penipuan aplikasi/klaim asuransi palsu berkaitan dengan aplikasi atau klaim dengan kepalsuan (kebohongan) material
atau dokumentasi pendukung palsu di mana namanya belum diidentifikasi sebagai palsu.
Penipuan pengambilalihan fasilitas terjadi ketika seseorang ('pembajak fasilitas') secara tidak sah mendapatkan akses
ke detail 'korban pengambilalihan', yaitu pemegang akun atau pemegang polis yang ada (atau akun atau polis dari
pelanggan asli atau pemegang polis) dan secara curang mengoperasikan akun atau kebijakan untuk keuntungan
mereka sendiri (atau orang lain).
Konversi aset berkaitan dengan penjualan aset yang tunduk pada perjanjian kredit di mana pemberi pinjaman
mempertahankan kepemilikan aset (misalnya mobil atau truk).
Penyalahgunaan fasilitas adalah di mana rekening, kebijakan atau fasilitas lainnya digunakan secara curang.
Sumber: CIFAS (2013).

komunikasi yang ditargetkan, yang membantu meningkatkan penjualan. Bagaimana seharusnya pemasar
menanggapi dilema ini? Langkah yang jelas adalah memastikan bahwa aktivitas pemasaran konsisten dengan
undang-undang perlindungan data dan privasi terbaru. Namun, interpretasi hukum yang berbeda
dimungkinkan dan karena ini adalah undang-undang baru, mereka belum diuji di pengadilan. Akibatnya,
perusahaan harus mengambil keputusan bisnis mereka sendiri berdasarkan manfaat bisnis dari penerapan
praktik pemasaran tertentu, terhadap risiko keuangan dan reputasi dari kepatuhan yang kurang ketat.
Apa jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar Internet yang diatur oleh etika dan undang-
undang? Kebutuhan informasi tersebut adalah:
1 Kontak informasi. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk komunikasi B2B
panies, alamat situs web.
2 Informasi Profil. Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat
digunakan untuk segmentasi. Mereka termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok sosial untuk
konsumen, dan karakteristik perusahaan dan peran individu untuk pelanggan bisnis. (Jenis informasi
spesifik dan bagaimana mereka digunakan dirujuk dalam Bab 2 dan 6.) Penelitian oleh Ward
dkk. (2005) menemukan bahwa konsumen di Australia bersedia memberikan data non-
keuangan jika ada insentif yang sesuai.
3 Informasi penggunaan platform. Melalui sistem analisis web, dimungkinkan untuk mengumpulkan
informasi tentang jenis komputer, browser dan resolusi layar yang digunakan oleh pengguna situs
(lihat Bab 7).
4 Informasi perilaku (di satu situs). Ini adalah riwayat pembelian, tetapi juga termasuk
seluruh proses pembelian. Analisis web (Bab 12) dapat digunakan untuk menilai web dan
konten email yang diakses oleh individu.
5 Informasi perilaku (di beberapa situs). Ini dapat menunjukkan bagaimana pengguna mengakses
beberapa situs dan menanggapi iklan di seluruh situs. Biasanya data ini dikumpulkan dan digunakan
menggunakan profil anonim berdasarkan cookie atau alamat IP yang tidak terkait dengan individu.
Selesaikan Kegiatan 4.3 untuk mengetahui lebih lanjut tentang penargetan perilaku dan membentuk
opini apakah harus diatur lebih lanjut.
Kegiatan 4.3 Sikap terhadap penargetan iklan perilaku
Bayangkan Anda adalah pengguna web yang baru mengetahui tentang penargetan perilaku.
Gunakan sumber informasi yang disediakan oleh industri untuk membentuk opini. Diskusikan
dengan orang lain yang mempelajari kursus Anda apakah menurut Anda penargetan iklan perilaku
harus dilarang (seperti yang telah diusulkan di beberapa negara) atau apakah itu dapat diterima.
Sumber informasi yang disarankan:
● Panduan Biro Periklanan Internet untuk periklanan perilaku dan privasi (www.you‑
ronlinechoices.com/). Jika Anda melihat halaman ini, Anda akan melihat jumlah jaringan
iklan yang berpotensi menjadi target pengguna Anda. Berapa banyak yang Anda
targetkan dan bagaimana perasaan Anda tentang hal itu? Lihat
www.youronlinechoices.com/uk/your‑adchoices.
● Asosiasi Analisis Digital (www.digitalanalyticsassociation.org/?page=privacy).
Asosiasi perdagangan vendor pelacakan online.
● Google 'Iklan berbasis minat': Cara kerjanya (www.google.com/ads/prefer‑ ences/html/
about.html), yang menjelaskan proses dan manfaatnya sebagai berikut:
Banyak situs web, seperti situs berita dan blog, menggunakan program Google AdSense ('jaringan
penerbit yang menggunakan iklan melalui Google') untuk menampilkan iklan di situs mereka.
Sasaran kami adalah membuat iklan ini serelevan mungkin bagi Anda. Meskipun kami sering
menampilkan iklan berdasarkan konten halaman yang Anda lihat, kami juga mengembangkan
teknologi yang menampilkan beberapa iklan berdasarkan kategori minat yang mungkin berguna
bagi Anda. Contoh berikut menjelaskan teknologi baru ini selangkah demi selangkah:
Hobi favorit Mary adalah berkebun. Dengan teknologi periklanan menurut minat Google, Mary
akan melihat iklan berkebun yang lebih relevan karena dia mengunjungi banyak situs web berkebun.
Begini cara kerjanya: Saat Mary mengunjungi situs web yang menampilkan iklan yang disediakan
oleh program Google AdSense, Google menyimpan nomor di browsernya (menggunakan 'cookie')
untuk mengingat kunjungannya. Angka tersebut dapat terlihat seperti ini: 114411. Karena banyak
situs web yang dikunjungi Mary terkait dengan berkebun, Google menempatkan nomornya (114411)
dalam kategori minat 'penggemar berkebun'.
Akibatnya, Google akan menampilkan lebih banyak iklan berkebun kepada Mary (berdasarkan browsernya) saat
dia menjelajahi situs web yang menggunakan AdSense.
Tabel 4.4 merangkum bagaimana berbagai jenis informasi pelanggan ini dikumpulkan dan digunakan.
Isu utama yang harus dipertimbangkan oleh pemasar adalah pengungkapan jenis pengumpulan
informasi dan data pelacakan yang digunakan. Dua jenis informasi pertama dalam tabel biasanya
mudah dijelaskan melalui pernyataan privasi pada saat pengumpulan data, yang biasanya merupakan
persyaratan hukum. Namun, dengan jenis informasi lainnya, pengguna hanya akan tahu bahwa mereka
sedang dilacak jika mereka menginstal perangkat lunak pemantauan cookie atau jika mereka mencari
pernyataan privasi dari penerbit yang menawarkan iklan.
Masalah etika yang berkaitan dengan kepemilikan informasi pribadi telah diringkas oleh Mason
(1986) menjadi empat bidang:
● Privasi – informasi apa yang disimpan tentang individu?

● Akurasi - apakah itu benar?
● Properti – siapa yang memilikinya dan bagaimana kepemilikan dapat dialihkan?
● Aksesibilitas – siapa yang diizinkan untuk mengakses informasi ini, dan dalam kondisi apa?
Fletcher (2001) memberikan perspektif alternatif, mengangkat isu-isu yang menjadi perhatian
baik individu maupun pemasar:
● Transparansi – siapa yang mengumpulkan informasi apa dan bagaimana mereka mengungkapkan pengumpulan
data dan bagaimana akan digunakan?
● Keamanan – bagaimana informasi dilindungi setelah dikumpulkan oleh perusahaan?
● Kewajiban – siapa yang bertanggung jawab jika data disalahgunakan?
Semua masalah ini muncul di bagian berikutnya, yang mengulas tindakan yang harus dilakukan pemasar untuk
mencapai privasi dan kepercayaan.
Undang-undang perlindungan data diberlakukan untuk melindungi individu, untuk melindungi privasi
mereka dan untuk mencegah penyalahgunaan data pribadi mereka. Memang, artikel pertama Uni Eropa
direktif 95/46/EC (lihat http://ec.europa.eu/justice_home/fsj/privacy/) secara khusus mengacu pada
data pribadi. Ia mengatakan:
Negara-negara anggota harus melindungi hak-hak dasar dan kebebasan individu [yaitu individu yang
disebutkan namanya di rumah atau di tempat kerja], dan khususnya hak mereka atas privasi sehubungan
dengan pemrosesan data pribadi.
Di Inggris, berlakunya undang-undang Eropa adalah Data Protection Act 1984, 1998 (DPA). Ini
dikelola oleh 'Komisaris Informasi' dan diringkas diwww. ico.gov.uk.Undang-undang ini khas dari
Pemberitahuan
Proses dimana apa yang telah berkembang di banyak negara untuk membantu melindungi informasi pribadi.
daftar perusahaan Setiap perusahaan yang menyimpan data pribadi di komputer atau di file tentang pelanggan atau
dengan pencatat perlindungan data
untuk menginformasikan tentang

karyawan harus terdaftar di registrar perlindungan data (walaupun ada beberapa pengecualian
kepemilikan data mereka. yang mungkin mengecualikan usaha kecil). Proses ini dikenal sebagaipemberitahuan.
Tabel 4.4 Jenis informasi yang dikumpulkan secara online dan teknologi terkait
Jenis informasi Pendekatan dan teknologi yang digunakan untuk menangkap dan
menggunakan informasi
1 Informasi kontak • Formulir online – formulir online yang ditautkan ke database pelanggan
• Cookie – digunakan untuk mengingat orang tertentu pada
kunjungan berikutnya
2 Informasi profil, termasuk informasi pribadi • Formulir pendaftaran online mengumpulkan data di jejaring sosial
dan situs ritel
• Cookie dapat digunakan untuk menetapkan seseorang ke segmen
tertentu dengan menautkan cookie ke catatan database pelanggan
dan kemudian menawarkan konten yang konsisten dengan segmen
mereka
3 Akses penggunaan platform • Sistem analisis web – identifikasi jenis komputer, sistem
operasi, dan karakteristik layar berdasarkan atribut http
pengunjung
4 Informasi perilaku di satu situs • Riwayat pembelian disimpan dalam database pesanan
penjualan. Analisis web menyimpan detail alamat IP terhadap
aliran klik dari urutan halaman web yang dikunjungi
• Suar web dalam pemasaran email – GIF satu piksel digunakan
untuk menilai apakah pembaca telah membuka email
• Cookie pihak pertama juga digunakan untuk memantau perilaku pengunjung
selama kunjungan situs dan pada kunjungan berikutnya
• Malware dapat mengumpulkan informasi tambahan seperti
kata sandi
5 Informasi perilaku di beberapa situs • Cookie pihak ketiga yang digunakan untuk menilai kunjungan dari
berbagai sumber seperti jaringan periklanan online atau jaringan
afiliasi (Bab 9)
• Mesin telusur seperti Google menggunakan cookie untuk
melacak iklan melalui program bayar per klik AdWords
• Layanan seperti Hitwise (www.experian.com/hitwise/) memantau lalu
lintas IP untuk menilai penggunaan situs grup pelanggan dalam
kategori produk
Pedoman tentang delapan prinsip perlindungan data dihasilkan oleh persyaratan hukum Undang-Undang
Data pribadi Perlindungan Data Inggris tahun 1998. Prinsip-prinsip ini menyatakan bahwadata pribadi seharusnya:
Informasi apapun tentang
individu yang disimpan oleh 1 Diproses secara adil dan sah.
perusahaan mengenai
pelanggan mereka atau
Selengkapnya: 'Data pribadi akan diproses secara adil dan sah dan, khususnya, tidak akan diproses
karyawan. kecuali – setidaknya salah satu kondisi dalam Jadwal 2 terpenuhi; dan dalam hal data pribadi yang
sensitif, setidaknya salah satu ketentuan dalam Jadwal 3 juga terpenuhi.'
Komisaris Informasi telah menghasilkan 'kode pemrosesan yang adil' yang menunjukkan
bagaimana organisasi perlu mencapai 'pemrosesan yang adil dan sah'. Ini membutuhkan:
Pengontrol data
Setiap perusahaan harus
● Penunjukan pengontrol data yang telah menetapkan tanggung jawab untuk perlindungan data dalam
memiliki orang yang suatu perusahaan.
bertanggung jawab atas data
● Perincian yang jelas dalam komunikasi seperti di situs web atau surat langsung tentang bagaimana '
perlindungan.
subjek data' dapat menghubungi pengontrol data atau perwakilan.
Subjek data ● Sebelum pemrosesan data 'subjek data telah memberikan persetujuannya' atau pemrosesan harus
Istilah hukum untuk merujuk
pada individu yang datanya
diperlukan baik untuk 'kontrak di mana subjek data menjadi salah satu pihak' (misalnya sebagai bagian
disimpan. dari penjualan produk) atau karena diperlukan oleh hukum lainnya.
● Data pribadi yang sensitif memerlukan perhatian khusus,

– asal ras atau etnis dari subjek data;
– opini politik;
– keyakinan agama atau keyakinan lain yang serupa;
– keanggotaan serikat pekerja;
– kesehatan atau kondisi fisik atau mental;
- kehidupan seksual;
– komisi atau dugaan komisi atau proses pelanggaran apa pun.

● Tidak ada hukum lain yang harus dilanggar dalam memproses data.
2 Diproses untuk tujuan terbatas.

Selengkapnya: 'Data pribadi akan diperoleh hanya untuk satu atau lebih tujuan yang ditentukan dan sah menurut
hukum, dan tidak boleh diproses lebih lanjut dengan cara apa pun yang tidak sesuai dengan tujuan tersebut atau
tujuan tersebut.'
Ini menyiratkan bahwa organisasi harus menjelaskan mengapa dan bagaimana data akan diproses pada
titik pengumpulan. Gambar 4.8 menunjukkan beberapa masalah yang harus dipertimbangkan ketika subjek
data diberitahu tentang bagaimana data akan digunakan. Isu penting adalah:
● Apakah komunikasi di masa mendatang akan dikirim ke individu tersebut (persetujuan eksplisit
diperlukan untuk ini di saluran online).
● Apakah data akan diteruskan ke pihak ketiga (sekali lagi diperlukan persetujuan eksplisit).
● Berapa lama data akan disimpan.
3 Cukup, relevan dan tidak berlebihan.

Selengkapnya: 'Data pribadi harus memadai, relevan, dan tidak berlebihan sehubungan
dengan maksud atau tujuan pemrosesannya.'
Ini menentukan bahwa jumlah minimum data yang diperlukan diminta untuk diproses. Ada
kesulitan dalam mendamaikan ketentuan ini antara kebutuhan individu dan kebutuhan
perusahaan. Semakin banyak detail yang dimiliki organisasi tentang pelanggan,
Apakah saya mengerti?

• tujuan
• kemungkinan konsekuensi
• penggunaan di masa mendatang
…dari data yang saya berikan
'Pengontrol data'
'Subjek data'
Individu dalam organisasi
yaitu prospek
bertanggung jawab atas
atau pelanggan
data pribadi
1 Dapatkan 'data pribadi'
4 Ubah dan
2 Simpan 'data pribadi'
hapus data
3 Menyebarkan dan
menggunakan 'data pribadi'
Gambar 4.8 Arus informasi yang perlu dipahami agar sesuai dengan undang-undang
perlindungan data
semakin baik mereka dapat memahami pelanggan itu dan dengan demikian mengembangkan produk dan
komunikasi pemasaran khusus untuk pelanggan itu.
4 Tepat.
Selengkapnya: 'Data pribadi harus akurat dan, jika perlu, selalu diperbarui.'
Jelas juga untuk kepentingan organisasi dalam hubungan yang berkelanjutan dengan mitra
bahwa data tetap akurat dan terkini. Data yang tidak akurat didefinisikan dalam pedoman
sebagai: 'salah atau menyesatkan mengenai fakta apa pun'.
Pedoman tersebut membahas pentingnya menjaga informasi tetap up to date. Ini
hanya diperlukan jika ada hubungan yang berkelanjutan dan hak-hak individu dapat
terpengaruh jika tidak diperbarui.
5 Tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan.
Selengkapnya: 'Data pribadi yang diproses untuk tujuan atau tujuan apa pun tidak boleh disimpan lebih lama dari
yang diperlukan untuk tujuan tersebut atau tujuan tersebut.'
Pedoman tersebut menyatakan: 'Untuk mematuhi Prinsip ini, pengontrol data perlu meninjau
data pribadi mereka secara teratur dan menghapus informasi yang tidak lagi diperlukan untuk
tujuan mereka..'
Mungkin kepentingan perusahaan untuk 'membersihkan data' sehingga catatan yang tidak
relevan diarsipkan atau dihapus. Namun, ada kemungkinan bahwa pelanggan masih dapat
membeli lagi, dalam hal ini informasi tersebut akan berguna. Misalnya, produsen mobil dapat
menyimpan data selama beberapa tahun.
Jika hubungan antara organisasi dan subjek data berakhir, maka data harus dihapus. Ini
akan menjadi jelas dalam beberapa kasus; misalnya, ketika seorang karyawan meninggalkan
perusahaan, data pribadi mereka harus dihapus.
6 Diproses sesuai dengan hak subjek data.

Selengkapnya: 'Data pribadi akan diproses sesuai dengan hak subjek data berdasarkan Undang-
Undang ini.'
Salah satu aspek dari hak subjek data adalah pilihan untuk meminta salinan data pribadi mereka
dari organisasi untuk pembayaran dengan biaya kecil seperti £10 atau £30; ini dikenal sebagai '
Akses subjek permintaan akses subjek'. Ini termasuk semua informasi tentang file kertas dan komputer.
meminta
Aspek lain dari hak subjek data dirancang untuk mencegah atau mengontrol pemrosesan
Permintaan oleh subjek data
untuk melihat data pribadi
yang:
dari suatu organisasi.
● menyebabkan kerusakan atau kesusahan (misalnya, berulang kali mengirim surat kepada seseorang yang telah
meninggal);
● digunakan untuk pemasaran langsung (misalnya, di Inggris, konsumen dapat berlangganan
layanan surat, email, atau telepon untuk menghindari surat, email, atau panggilan telepon yang
tidak diminta). Layanan tak ternilai ini disediakan oleh Asosiasi Pemasaran Langsung
(www.dmaconsumers.org). Organisasi harus memeriksa 'daftar pengecualian' ini sebelum
menghubungi Anda.
● digunakan untuk pengambilan keputusan otomatis – pemeriksaan kredit otomatis, misalnya, dapat mengakibatkan
keputusan yang tidak adil dalam mengambil pinjaman.
7 Aman.
Selengkapnya: 'Tindakan teknis dan organisasi yang tepat harus diambil terhadap pemrosesan data pribadi
yang tidak sah atau melanggar hukum dan terhadap kehilangan atau penghancuran yang tidak disengaja,
atau kerusakan pada data pribadi.'
(Teknik untuk mengelola keamanan data dibahas di Bab 11.)
Tentu saja, biaya tindakan keamanan akan bervariasi sesuai dengan tingkat keamanan yang diperlukan.
Undang-undang memungkinkan untuk ini melalui ketentuan ini:
(Saya) Dengan mempertimbangkan keadaan perkembangan teknologi setiap saat dan biaya penerapan
tindakan apa pun, tindakan tersebut harus memastikan tingkat keamanan yang sesuai untuk:
(a) kerugian yang mungkin timbul dari pelanggaran keamanan; dan (b) sifat data untuk
dilindungi. (ii) Pengontrol data harus mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan
keandalan staf yang memiliki akses ke data pribadi.
8 Tidak dipindahkan ke negara-negara tanpa perlindungan yang memadai.
Selengkapnya: 'Data pribadi tidak boleh ditransfer ke negara atau wilayah di luar Wilayah
Ekonomi Eropa, kecuali negara atau wilayah tersebut memastikan tingkat perlindungan yang
memadai atas hak dan kebebasan subjek data terkait dengan pemrosesan data pribadi.'
Transfer data di luar Eropa kemungkinan untuk perusahaan multinasional. Prinsip ini mencegah
ekspor data ke negara-negara yang tidak memiliki undang-undang pemrosesan data yang baik. Jika
transfer diperlukan dalam menyelesaikan penjualan atau kontrak atau jika subjek data
menyetujuinya, maka transfer adalah sah. Transfer data dengan AS dimungkinkan melalui
perusahaan yang terdaftar melalui skema Safe Harbor (www.export.gov/safeharbor).
Undang-undang anti-spam
Hukum telah diberlakukan di berbagai negara untuk melindungi privasi individu dan dengan maksud
Spam untuk mengurangi spam atau email komersial yang tidak diminta (UCE). Spammer mengandalkan
Email yang tidak diminta pengiriman jutaan email dengan harapan bahwa meskipun hanya ada respons 0,01%, mereka dapat
(biasanya dikirim secara massal dan
tidak ditargetkan).
menghasilkan uang, jika tidak menjadi kaya.
Undang-undang anti-spam tidak berarti bahwa email tidak dapat digunakan sebagai alat pemasaran. Seperti yang dijelaskan
di bawah ini, pemasaran email berbasis izin berdasarkan persetujuan atau keikutsertaan pelanggan dan opsi untuk berhenti
berlangganan atau memilih keluar adalah kunci keberhasilan pemasaran email.
Sebelum memulai dialog email dengan pelanggan, menurut hukum di Eropa, Amerika, dan banyak
negara di kawasan Asia-Pasifik, perusahaan harus meminta pelanggan untuk memberikan alamat email
mereka dan kemudian memberi mereka pilihan untuk 'memilih ikut' dalam komunikasi lebih lanjut.
Alamat email keikutsertaan yang sah dan informasi profil pelanggan tersedia untuk dibeli atau
Daftar dingin disewa dari database yang secara tradisional dikenal oleh pemasar sebagai 'daftar dingin'. Nama Anda
Data tentang individu juga berpotensi disimpan di opt-indaftar rumah di mana Anda telah memberikan persetujuan Anda
yang disewa atau dijual oleh
pihak ketiga.
untuk dihubungi oleh perusahaan tempat Anda membeli atau mitranya.
Daftar rumah
Peraturan tentang privasi dan komunikasi elektronik
Data tentang yang ada
pelanggan digunakan untuk memasarkan
Sementara Data Protection Directive 95 , 46 dan Data Protection Act memberikan tingkat perlindungan
produk untuk mendorong
pembelian masa depan. yang wajar bagi konsumen, mereka dengan cepat digantikan oleh kemajuan teknologi dan
pertumbuhan spam yang cepat. Akibatnya, pada tahun 2002 Uni Eropa mengeluarkan '2002 , 58/EC
Directive on Privacy and Electronic Communications' untuk melengkapi undang-undang perlindungan
data sebelumnya (lihat Kotak 4.3). Undang-undang ini berlaku khusus untuk komunikasi elektronik
seperti email dan pemantauan situs web menggunakan teknologi seperti cookie.
Peraturan di seluruh dunia tentang privasi dan komunikasi elektronik
Di AS, ada inisiatif privasi yang ditujukan untuk pendidikan konsumen dan bisnis
(www.ftc.gov/privacy), tetapi undang-undang terbatas selain untuk pemasaran email. Di Januari
2004, undang-undang federal baru yang dikenal sebagai CAN-SPAM Act (www.ftc.gov/spam) diperkenalkan
untuk membantu dalam pengendalian email yang tidak diminta. CAN-SPAM adalah singkatan dari
'Mengontrol Serangan Pornografi dan Pemasaran yang Tidak Diminta' (penjajaran ironis antara
pornografi dan pemasaran). Undang-undang mengharuskan pesan email komersial yang tidak diminta
untuk diberi label (meskipun tidak dengan metode standar) dan untuk menyertakan instruksi opt-out
dan alamat fisik pengirim. Ini melarang penggunaan baris subjek menipu dan header palsu dalam
pesan tersebut.
Undang-undang anti-spam di negara lain dapat diakses:
● Australia memberlakukan Undang-Undang spam pada tahun 2003 (www.privacy.gov.au)
● Kanada memiliki Undang-Undang privasi (www.privcom.gc.ca)

● Komisaris Privasi Selandia Baru (www.privacy.org.nz)
● Ringkasan semua negara (www.privacyinternational.org dan www.spamlaws.com).
Meskipun undang-undang tersebut jelas-jelas merupakan kepentingan konsumen, beberapa perusahaan

melihat praktik tersebut sebagai pembatasan. Pada tahun 2002, sepuluh perusahaan, termasuk IBM, Oracle
dan VeriSign, yang menyebut diri mereka sebagai 'Global Privacy Alliance (GPA)', melobi UE dengan
mengatakan bahwa mereka terlalu menekankan perlindungan privasi individu, dan tidak cukup pada
memastikan arus informasi yang bebas antar perusahaan! Lebih positifnya, Aliansi Privasi Online
(www.privacyalliance.org) adalah 'kelompok lebih dari 30 perusahaan global dan asosiasi yang telah
berkumpul untuk memperkenalkan dan mempromosikan tindakan bisnis yang menciptakan lingkungan
kepercayaan dan mendorong perlindungan privasi individu secara online'.
Kotak 4.3 Hukum pemasaran email Inggris dan Eropa
Sebagai contoh undang-undang privasi Eropa yang mencakup penggunaan email, SMS, dan cookie
untuk pemasaran, kami meninjau implikasinya bagi manajer yang memberlakukan Undang-Undang
2002 58/EC tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik di Inggris Raya. Kami akan membandingkan ini
dengan hukum di negara-negara Eropa lainnya.
Privasi dan Ini mulai berlaku di Inggris pada 11 Desember 2003 sebagai Peraturan Privasi dan
Elektronik Komunikasi Elektronik (PECR) Act (pembaruan berlaku dari 2012). Pemasar konsumen di
Komunikasi
Undang-undang Peraturan
Inggris juga perlu memperhatikan Code of Advertising Practice dari Advertising Standards
Undang-undang yang Agency (ASA CAP code, www.cap.org.uk/Advertising‑Codes. aspx). Ini secara luas memiliki tujuan
dimaksudkan untuk
yang sama dan menempatkan pembatasan serupa pada pemasar dengan undang-undang PECR.
mengontrol distribusi email
dan komunikasi online lainnya.
Undang-undang PECR adalah dokumen yang sangat mudah diakses dan masuk akal – banyak
pemasar akan mempraktikkan prinsip serupa. Klausul 22 hingga 24 adalah klausul utama yang
relevan dengan komunikasi email. Hukum PECR:
1 Berlaku untuk pemasaran konsumen menggunakan email atau pesan teks SMS. 22(1)
berlaku untuk 'pelanggan individu', yang saat ini berarti konsumen, meskipun Komisaris
Informasi telah menyatakan bahwa ini dapat ditinjau di masa mendatang untuk menyertakan
pelanggan bisnis seperti halnya di negara-negara seperti Italia dan Jerman.
Meskipun ini terdengar seperti berita bagus bagi pemasar business-to-business (B2B), ini
bisa berbahaya. Badan Standar Periklanan menemukan terhadap organisasi B2B yang tanpa
disadari telah mengirim email kepada konsumen dari apa yang mereka yakini sebagai daftar
pelanggan B2B.
2 Adalah rezim 'keikutsertaan'. Hukum berlaku untuk 'komunikasi yang tidak diminta' (22(1)) dan
diperkenalkan dengan maksud untuk mengurangi spam, meskipun dampaknya akan terbatas pada spammer
di luar Eropa. Penerima harus 'sebelumnya memberi tahu pengirim bahwa dia setuju' (22(2)) atau telah
secara proaktif setuju untuk menerima email komersial. Ini adalahmemilih di. Keikutsertaan dapat dilakukan
Memilih di secara online atau offline dengan menanyakan kepada orang-orang apakah mereka ingin menerima email.
Pelanggan secara proaktif Online ini sering dilakukan melalui kotak centang. Faktanya, undang-undang PECR tidak mengamanatkan
setuju atau setuju
untuk menerima lebih lanjut
opsi kotak centang (kecuali untuk menerima komunikasi dari pihak ketiga) asalkan persetujuan ditunjukkan
komunikasi. dengan jelas, seperti dengan menekan tombol
tombol.
Pendekatan yang diwajibkan oleh undang-
Debat 4.1 undang telah digunakan oleh banyak organisasi
selama beberapa waktu, karena mengirim email
Seberapa jauh seharusnya keikutsertaan?
yang tidak diminta dianggap tidak etis dan juga
'Perusahaan harus selalu menggunakan kebijakan
privasi keikutsertaan untuk
tidak demi kepentingan terbaik perusahaan
Izin
(a) mengirim email ke prospek dan pelanggan karena risiko mengganggu pelanggan. Bahkan,
pemasaran
Pelanggan setuju (pilih
(b) memantau pengunjung situs web menggunakan hukum sesuai dengan pendekatan mapan yang
perangkat lunak analisis situs
in) untuk terlibat dalam dikenal sebagai 'izin pemasaran', sebuah istilah
aktivitas pemasaran (c) mengidentifikasi perilaku pelanggan
organisasi, biasanya
yang diciptakan oleh komentator AS Seth Godin
menggunakan cookie.'
sebagai hasil dari insentif. (1999) (lihat Bab 9, hal. 395).''
Penyisihan 3 Memerlukan opsi opt-out di semua komunikasi. NS memilih keluar atau metode
Pelanggan menolak tawaran 'berhenti berlangganan' diperlukan agar penerima tidak menerima komunikasi di masa
untuk menerima informasi
lebih lanjut.
mendatang. Dalam database ini berarti bahwa bidang 'jangan email' harus dibuat. Sebuah
'cara sederhana untuk menolak' komunikasi masa depan diperlukan baik ketika rincian
pertama kali dikumpulkan dan dalam setiap komunikasi berikutnya.
4 Tidak berlaku untuk pelanggan lama saat memasarkan produk sejenis. Ini
klausa akal sehat (22(3)(a)) menyatakan bahwa keikutsertaan sebelumnya tidak
diperlukan jika detail kontak diperoleh selama penjualan atau negosiasi untuk penjualan
produk atau layanan. Ini kadang-kadang dikenal sebagai 'pengecualian optin lunak atau
tersirat'. Klausul ini ditafsirkan secara berbeda di negara-negara Eropa yang berbeda,
dengan tujuh negara, Italia, Denmark, Jerman, Austria, Yunani, Finlandia dan Spanyol,
tidak termasuk itu. Pemasar yang mengelola kampanye di seluruh Eropa perlu
mempertimbangkan perbedaannya.
Klausul 22(3)(b) menambahkan bahwa ketika memasarkan ke pelanggan yang sudah ada, pemasar dapat
memasarkan 'produk dan layanan serupa saja'. Hukum kasus akan membantu dalam mengklarifikasi hal ini.
5 Rincian kontak harus disediakan. Tidak cukup mengirim email dengan sim‑
tanda tangani dari 'Tim pemasaran' atau 'Tim web'. Undang-undang mensyaratkan nama,
alamat atau nomor telepon kepada siapa penerima dapat mengadu.
6 Identifikasi 'dari' pengirim harus jelas. Spammer bertujuan untuk
menyamarkan pengirim email. Undang-undang mengatakan bahwa identitas orang
yang mengirim komunikasi tidak boleh 'disamarkan atau disembunyikan' dan bahwa
alamat yang sah untuk 'mengirim permintaan penghentian komunikasi' harus diberikan.
Kue
7 Berlaku untuk komunikasi pemasaran langsung. Komunikasi yang
File teks kecil yang disimpan di
komputer pengguna akhir undang-undang yang dimaksud adalah untuk 'pemasaran langsung'. Hal ini menunjukkan
untuk memungkinkan situs web bahwa komunikasi lain yang terkait dengan layanan pelanggan, seperti email tentang laporan
mengidentifikasi mereka.
mutasi telepon bulanan, tidak tercakup, sehingga pilihan keluar mungkin tidak diperlukan di
sini.
Cookie persisten
Cookie yang tersisa 8 Membatasi penggunaan cookie. Beberapa juru kampanye privasi menganggap bahwa
di komputer setelah sesi privasi diserang oleh penanaman kue atau tag elektronik pada komputer
pengunjung berakhir. Digunakan
untuk mengenali pengunjung
pengguna akhir. Konsep cookie dan hukum terkaitnya tidak langsung, sehingga
yang kembali. memerlukan diskusi terpisah (lihat Kotak 4.4).
Kotak 4.4 Memahami cookie
'Cookie' adalah file data yang ditempatkan di komputer Anda yang mengidentifikasi komputer individu.
Cookie sesi
Cookie digunakan untuk mengelola Jenis kue
satu sesi pengunjung.
Jenis cookie utama adalah:
Cookie pihak pertama ● Cookie persisten - ini tetap berada di komputer pengguna di antara beberapa sesi dan paling
Dilayani oleh situs yang
berharga bagi pemasar untuk mengidentifikasi kunjungan berulang ke situs.
sedang Anda gunakan –
tipikal untuk situs e-niaga. ● Cookie sementara atau sesi - sesi tunggal – berguna untuk melacak di dalam
halaman sesi seperti di situs e-niaga.
Cookie pihak ketiga ● Cookie pihak pertama - dilayani oleh situs yang sedang Anda gunakan – tipikal
Dilayani oleh situs lain ke
untuk situs e-niaga. Ini bisa berupa cookie persisten atau sesi.
situs yang Anda lihat –
biasanya untuk portal tempat ● Cookie pihak ketiga - dilayani oleh situs lain ke situs yang Anda lihat – khas untuk portal di
jaringan iklan akan melacak mana jaringan iklan akan melacak dari jarak jauh atau di mana perangkat lunak analisis web
dari jarak jauh atau tempat
perangkat lunak analisis web
menempatkan cookie. Ini biasanya cookie persisten.
menempatkan kue.
Cookie disimpan sebagai file teks individual dalam direktori di komputer pribadi.
Biasanya ada satu file per situs web. Misalnya: dave_chaffey@british airways.txt berisi
informasi yang dikodekan sebagai berikut:
FLT_ VIS ` K : bapzRnGdxBYUU ` D : Juli 25 – 1999 ` com/0 British Airways .

425259904 293574 26 1170747936 29284034*
Informasi tersebut pada dasarnya hanyalah nomor identifikasi dan tanggal kunjungan terakhir,
meskipun informasi lain dapat disimpan.
Cookie khusus untuk browser dan komputer tertentu, jadi jika pengguna terhubung dari komputer
yang berbeda atau mulai menggunakan browser yang berbeda, situs web tidak akan mengidentifikasi
dia sebagai pengguna yang serupa.
Pemasok browser ingin melindungi privasi online pengguna sebagai bagian dari proposisi
nilai mereka. 2008 melihat peluncuran Internet Explorer 8 dan fitur InPrivate dan Google Chrome
dengan mode Penyamaran. Ini dimaksudkan untuk penggunaan sementara untuk sesi di mana
seseorang menjelajahi situs yang tidak ingin diketahui orang lain di keluarga atau kantor. Mereka
tidak akan menghapus cookie sebelumnya, tetapi cookie permanen baru tidak akan dibuat dalam
situasi ini.
Untuk apa cookie digunakan?

Aplikasi pemasaran cookie yang umum meliputi:
A Personalisasi situs untuk individu. Cookie digunakan untuk mengidentifikasi pengguna individu
dan mengambil preferensi mereka dari database.
Misalnya, saya berlangganan layanan Econsultancy www.econsultancy.com; setiap kali saya
kembali saya tidak perlu login karena mengingat kunjungan saya sebelumnya. Banyak situs
menampilkan opsi 'Ingat Saya' yang menyiratkan penggunaan cookie untuk mengingat
pengunjung yang kembali. Pengecer seperti Amazon dapat menggunakan cookie untuk
mengenali pengunjung yang kembali dan merekomendasikan item terkait. Pendekatan ini
umumnya menguntungkan baik bagi individu (sulit untuk masuk lagi dan konten yang relevan
dapat dikirimkan) dan perusahaan (pesan pemasaran yang disesuaikan dapat disampaikan).
B Sistem pemesanan online. Ini memungkinkan situs seperti Tesco.com untuk melacak apa yang ada di
keranjang Anda saat Anda memesan produk yang berbeda.
C Pelacakan dalam sebuah situs. Perangkat lunak analisis web seperti Webtrends (www.webtrends.
com) bergantung pada cookie tetap untuk menemukan proporsi pengunjung berulang ke situs web.
Tren web dan alat lainnya semakin banyak menggunakan cookie pihak pertama karena lebih akurat
dan kecil kemungkinannya untuk diblokir.
D Pelacakan di seluruh situs. Jaringan periklanan menggunakan cookie untuk melacak berapa kali
pengguna komputer tertentu telah diperlihatkan iklan spanduk tertentu; mereka juga dapat
melacak iklan yang ditayangkan di situs di seluruh jaringan iklan.
Jaringan afiliasi dan jaringan iklan bayar per klik seperti Google Adwords juga akan
menggunakan cookie untuk melacak dari klik di situs pihak ketiga hingga penjualan
atau prospek yang dihasilkan di situs tujuan atau pedagang. Pendekatan ini
cenderung menggunakan cookie pihak ketiga. Misalnya, jika pelacakan konversi
diaktifkan di Google Adwords, Google menetapkan cookie saat pengguna mengklik
iklan. Jika pengguna ini membeli produk, maka halaman konfirmasi pembelian akan
menyertakan kode skrip yang disediakan oleh Google untuk memeriksa cookie yang
ditempatkan oleh Google. Jika ada kecocokan, penjualan diatribusikan ke AdWords.
Pendekatan alternatif adalah bahwa kampanye daring yang berbeda memiliki
parameter atau kode pelacakan yang berbeda dalam tautan melalui situs tujuan dan
ketika pengguna tiba di situs dari sumber tertentu, ini diidentifikasi dan kuki
ditetapkan.
Karena investasi besar yang sekarang dilakukan di bayar-per-klik dan pemasaran afiliasi, ini
adalah area yang paling menjadi perhatian pemasar karena pelacakan dapat menjadi
tidak akurat. Namun, penjualan tetap harus terjadi meskipun cookie diblokir atau dihapus,
sehingga konsekuensi utamanya adalah ROI iklan online atau pemasaran bayar per klik mungkin
terlihat lebih rendah dari yang diharapkan. Dalam pemasaran afiliasi, fenomena ini dapat
menguntungkan pemasar karena pembayaran mungkin tidak perlu dilakukan kepada pihak
ketiga jika cookie telah dihapus (atau diblokir) antara waktu klik-tayang awal dan penjualan.
Masalah privasi dengan penggunaan cookie
Masalah bagi pemasar Internet adalah, terlepas dari aplikasi penting ini, pemblokiran oleh
browser atau perangkat lunak keamanan dan penghapusan oleh pengguna telah meningkat
secara dramatis.
Banyak cookie tidak percaya karena mereka menunjukkan bahwa 'kakak' sedang memantau tindakan Anda.
Yang lain takut bahwa detail pribadi atau detail kartu kredit mereka dapat diakses oleh situs web lain. Hal ini
sangat tidak mungkin karena semua cookie yang berisi adalah pengidentifikasi singkat atau nomor yang
digunakan untuk menghubungkan Anda ke catatan Anda dalam database. Dalam kebanyakan kasus, hal
terburuk yang dapat dilakukan seseorang yang mendapatkan akses ke cookie Anda adalah mencari tahu situs
mana yang telah Anda kunjungi.
Kendala hukum pada cookie

Undang-undang PECR, khususnya pembaruannya pada Mei 2012, memberikan panduan kepada perusahaan tentang
penggunaan cookie mereka. Undang-undang asli tahun 2003 menyatakan: 'seseorang tidak boleh menggunakan jaringan
komunikasi elektronik untuk menyimpan informasi, atau untuk mendapatkan akses ke informasi yang disimpan, dalam
peralatan terminal pelanggan atau pengguna kecuali persyaratan berikut dipenuhi'.
Persyaratannya adalah:
(a) pengguna diberikan informasi yang jelas dan komprehensif tentang tujuan
penyimpanan, atau akses ke, informasi tersebut; dan
(b) pengguna diberi kesempatan untuk menolak penyimpanan, atau akses ke, informasi
tersebut.
Pernyataan privasi menunjukkan bahwa adalah penting bahwa ada kejelasan pernyataan privasi dan (b) menyarankan
Informasi di situs web yang bahwa keikutsertaan eksplisit terhadap cookie diperlukan – inilah yang sekarang kita lihat di banyak
menjelaskan bagaimana dan
mengapa data individu
situs setelah penerapan undang-undang tersebut pada tahun 2013. Dengan kata lain, pada kunjungan
dikumpulkan, diproses, dan pertama ke situs tersebut, sebuah kotak memiliki untuk dicentang untuk menyetujui penggunaan
disimpan.
cookie. Ini dianggap oleh banyak komentator sebagai ketentuan yang aneh karena fasilitas ini sudah
tersedia di browser web.
Pemasaran email viral

Pemasaran viral Salah satu praktik bisnis yang tersebar luas yang tidak tercakup secara eksplisit dalam undang-undang PECR adalah '
Dalam konteks online, email pemasaran viral' (sebagaimana dibahas dalam Bab 3 dan ditinjau dalam Bab 9, hlm. 435).
'Teruskan ke teman'
digunakan untuk
Beberapa inisiatif diambil oleh kelompok industri untuk meyakinkan pengguna web tentang
mengirimkan pesan promosi ancaman terhadap informasi pribadi mereka. Yang pertama adalah TRUSTe (www.truste.org), disponsori
dari satu orang
oleh IBM dan dengan situs yang divalidasi oleh PricewaterhouseCoopers dan KPMG. Validator akan
ke yang lainnya. 'On line
dari mulut ke mulut.' mengaudit situs untuk memeriksa pernyataan privasi setiap situs untuk melihat apakah itu valid.
Misalnya, pernyataan privasi akan menjelaskan:
● bagaimana sebuah situs mengumpulkan informasi;
● bagaimana informasi tersebut digunakan;
● dengan siapa informasi tersebut dibagikan;

● bagaimana pengguna dapat mengakses dan memperbaiki informasi;
● bagaimana pengguna dapat memutuskan untuk menonaktifkan diri mereka sendiri dari situs atau menahan informasi dari
pihak ketiga.
Inisiatif akreditasi Inggris yang ditujukan untuk kepastian sebelumnya dikoordinasikan oleh Internet Media in
Retail Group adalah ISIS, sebuah kelompok perdagangan untuk e-retailers (Internet Shopping Is Safe)
(www.imrg.org/ISIS). Inisiatif lain, ditujukan untuk pendidikan, adalah GetSafeOnline (www.get‑ safeonline.org),
yang merupakan situs yang dibuat oleh pemerintah dan bisnis untuk mendidik konsumen guna membantu
mereka memahami dan mengelola privasi dan keamanan online mereka.
Inisiatif pemerintah juga akan menentukan praktik terbaik di bidang ini dan dapat memperkenalkan undang-undang
untuk memastikan pedoman dipatuhi.
Kami menyimpulkan bagian tentang undang-undang privasi ini dengan ringkasan daftar periksa langkah-langkah
praktis yang diperlukan untuk mengaudit kepatuhan perusahaan terhadap undang-undang perlindungan data dan
privasi. Perusahaan harus:
1 Ikuti panduan dan undang-undang privasi dan perlindungan konsumen di semua pasar lokal. Menggunakan
sertifikasi privasi dan keamanan lokal jika tersedia.

2 Beri tahu pengguna, sebelum meminta informasi:
● siapa perusahaannya;
● data pribadi apa yang dikumpulkan, diproses, dan disimpan;
● apa tujuan pengumpulan
3 Mintalah persetujuan untuk mengumpulkan data pribadi yang sensitif, dan merupakan praktik yang baik untuk bertanya sebelumnya
mengumpulkan semua jenis data.

4 Yakinkan pelanggan dengan memberikan pernyataan dan penjelasan privasi yang jelas dan efektif
tujuan pengumpulan data.
5 Beri tahu individu kapan 'cookies' atau perangkat lunak rahasia lainnya digunakan untuk mengumpulkan informasi
tentang mereka.
6 Jangan pernah mengumpulkan atau menyimpan data pribadi kecuali benar-benar diperlukan untuk organisasi
tujuan. Jika informasi tambahan diperlukan untuk tujuan pemasaran, ini harus dibuat
jelas dan penyediaan informasi tersebut harus opsional.
7 Ubah data yang salah ketika diinformasikan dan beri tahu orang lain. Aktifkan koreksi di tempat.
8 Hanya gunakan data untuk pemasaran (oleh perusahaan, atau pihak ketiga) ketika pengguna telah
diberitahu bahwa ini adalah kasusnya dan telah menyetujui hal ini. (Ini adalah keikutsertaan.)
9 Memberikan pilihan bagi pelanggan untuk berhenti menerima informasi. (Ini adalah penyisihan.)
10 Gunakan teknologi keamanan yang sesuai untuk melindungi informasi pelanggan di situs Anda.
Undang-undang e-niaga lainnya
Sparrow (2000) mengidentifikasi delapan bidang hukum yang perlu diperhatikan pemasar online. Meskipun undang-
undang telah disempurnakan sejak saat itu, ini masih merupakan kerangka kerja yang berguna.
1 Pemasaran bisnis e-niaga Anda

Nama domain Sparrow menggunakan kategori ini untuk merujuk pada pembelian a nama domain untuk situs web, tetapi kendala
Nama domain mengacu hukum lainnya sekarang juga termasuk dalam kategori ini.
pada nama server web
dan biasanya dipilih Pendaftaran nama domain
sama dengan nama
Sebagian besar perusahaan cenderung memiliki beberapa domain, mungkin untuk lini produk, negara,
perusahaan.
atau kampanye pemasaran tertentu yang berbeda. Sengketa nama domain dapat muncul ketika
individu atau perusahaan telah mendaftarkan nama domain yang diklaim oleh perusahaan lain sebagai
haknya (lihat Bab 3).
Isu terkait adalah perlindungan merek dan merek dagang. Manajemen reputasi merek online dan perangkat lunak
peringatan menawarkan peringatan waktu nyata ketika komentar atau penyebutan tentang suatu merek diposting
secara online. Beberapa alat dasar yang tersedia termasuk:
● Peringatan Google (www.googlealert.com) dan GigaAlerts Google Alerts (www.googlealert. com)yang

akan mengingatkan perusahaan ketika halaman baru muncul yang berisi frasa pencarian seperti
perusahaan atau nama merek Anda.
● Copyscape (www.copyscape.com) digunakan untuk menemukan duplikat konten yang mungkin
timbul dari plagiarisme. Pulsa Blog (www.blogpulse.com) memberikan tren dan daftar frase
apapun (lihat contoh pada Gambar 4.9) dan posting individu dapat dilihat.
B Menggunakan nama pesaing dan merek dagang dalam meta-tag (untuk optimasi mesin
pencari)
Meta-tag digunakan untuk memasarkan situs web dengan memungkinkannya tampil lebih menonjol di mesin
telusur sebagai bagian dari pengoptimalan mesin telusur (SEO) (lihat Bab 9). Beberapa perusahaan telah
mencoba memasukkan nama perusahaan pesaing dalam meta-tag. Kasus hukum telah ditemukan terhadap
perusahaan yang telah menggunakan pendekatan ini. Hukum privasi untuk pemasaran email telah dibahas di
bagian sebelumnya.
C Menggunakan nama pesaing dan merek dagang dalam iklan bayar per klik
Bayar per klik (PPC) Pendekatan serupa berpotensi dapat digunakan dalam pemasaran pencarian bayar per klik (lihat Bab 9) untuk
pemasaran pencarian mengiklankan nama dan merek dagang pesaing. Misalnya, jika pengguna penelusuran mengetik 'laptop Dell',
Sebuah perusahaan
membayar untuk iklan teks
dapatkah pengiklan menawar untuk menempatkan iklan yang menawarkan 'laptop HP'? Ada lebih sedikit kasus
yang akan ditampilkan pada hukum di bidang ini dan temuan yang berbeda terjadi di AS dan Prancis.
halaman hasil mesin pencari
ketika frase kunci tertentu D Undang-undang Aksesibilitas
dimasukkan. Pemasar
membayar untuk setiap kali Undang-undang yang berkaitan dengan diskriminasi terhadap pengguna penyandang disabilitas yang mungkin merasa lebih sulit
tautan dalam iklan diklik. untuk menggunakan situs web karena gangguan audio, visual atau motorik dikenal sebagai undang-undang aksesibilitas. Hal ini
sering terkandung dalam UU disabilitas dan diskriminasi. Di Inggris Raya, Undang-Undang yang relevan adalah Undang-Undang
Aksesibilitas
peraturan perundang-undangan Disabilitas dan Diskriminasi 1995.
Perundang-undangan dimaksudkan Aksesibilitas web mengacu pada memungkinkan semua pengguna situs web untuk berinteraksi dengannya
untuk melindungi pengguna situs
web penyandang disabilitas,
terlepas dari kecacatan yang mungkin mereka miliki atau browser web atau platform yang mereka gunakan.
termasuk disabilitas visual. Tunanetra atau tunanetra adalah audiens utama yang merancang situs web yang dapat diakses dapat
membantu. (Cakupan persyaratan bahwa tempat aksesibilitas pada desain web tercakup dalam Bab 7.)
Organisasi standar internet seperti World Wide Web Consortium telah aktif dalam
mempromosikan pedoman untuk aksesibilitas web (www.w3.org/WAI). Situs ini menjelaskan
masalah aksesibilitas umum seperti:
gambar tanpa teks alternatif; kurangnya teks alternatif untuk hot-spot imagemap; penggunaan elemen
struktural yang menyesatkan pada halaman; audio tanpa teks atau video tanpa deskripsi; kurangnya
Perbandingan jumlah posting blog untuk tiga merek konsumen

Gambar 4.9 Sumber: Blogpulse (www.blogpulse.com), dicetak ulang atas izin Nielsen Buzzmetrics. Tidak
lagi tersedia.
informasi alternatif bagi pengguna yang tidak dapat mengakses bingkai atau skrip; tabel yang sulit
diuraikan saat dilinearisasi; atau situs dengan kontras warna yang buruk.
Alat yang disediakan untuk menilai standar WWW adalah BOBBY (www.cast.org/learningtools/
Bobby/index.html).
Pada tahun 2000, Bruce Maguire, seorang pengguna internet tunanetra yang menggunakan tampilan
Braille yang dapat di-refresh, mengajukan kasus terhadap Panitia Penyelenggara Olimpiade Sydney. Maguire
berhasil menunjukkan kekurangan di situs yang mencegahnya menggunakannya secara memadai, yang tidak
berhasil diperbaiki. Dia dilindungi di bawah Undang-Undang Diskriminasi Disabilitas Australia tahun 1992 dan
terdakwa diperintahkan untuk membayar AU$20.000. Ini adalah kasus pertama yang dibawa ke dunia, dan ini
menunjukkan organisasi di semua negara bahwa mereka dapat melakukan diskriminasi jika mereka tidak
mengaudit situs mereka berdasarkan pedoman aksesibilitas. Undang-undang Diskriminasi sekarang sedang
diamandemen di banyak negara untuk secara khusus merujuk pada diskriminasi online.
2 Membentuk kontrak elektronik (hukum kontrak dan hukum penjualan jarak jauh)
Kita akan melihat dua aspek dalam membentuk kontrak elektronik: prinsip negara asal dan undang-
undang penjualan jarak jauh.
Prinsip negara asal

Kontrak yang terbentuk antara pembeli dan penjual di situs web akan tunduk pada hukum
negara tertentu. Di Eropa, banyak undang-undang semacam itu ditentukan di tingkat regional
(Uni Eropa), tetapi ditafsirkan secara berbeda di berbagai negara. Hal ini menimbulkan masalah
yurisdiksi di mana hukum berlaku – apakah itu untuk pembeli atau penjual (pedagang)? Pada
tahun 2002, upaya dilakukan oleh UE untuk mengadopsi 'prinsip negara asal', di mana hukum
untuk kontrak adalah di mana pedagang berada. Situs Out-Law yang diproduksi oleh pengacara
Pinsent Mason memberikan lebih banyak informasi tentang yurisdiksi (www.out‑law.com/page‑479).
Hukum penjualan jarak jauh
Sparrow (2000) menyarankan berbagai bentuk penafian untuk melindungi pengecer. Misalnya, jika
pengecer membuat kesalahan dengan harga atau rincian produk yang salah, maka pengecer tidak
terikat untuk menghormati kontrak, karena itu hanya menampilkan produk sebagai 'undangan untuk
mengobati', bukan tawaran tetap. .
Salah satu e-retailer menawarkan televisi seharga £2,99 karena kesalahan dalam menentukan harga
produk £299. Banyak pembelian dilakukan, tetapi e-retailer mengklaim bahwa kontrak tidak dibuat
hanya dengan menerima pesanan online, meskipun pelanggan tidak melihatnya seperti itu! Sayangnya,
tidak ada preseden hukum yang ditetapkan karena kasus tersebut tidak sampai ke pengadilan.
Penafian juga dapat digunakan untuk membatasi tanggung jawab jika layanan situs web menyebabkan
masalah bagi pengguna, seperti kerugian finansial akibat tindakan berdasarkan konten yang salah. Lebih
lanjut, Sparrow menyarankan bahwa syarat dan ketentuan harus dikembangkan untuk merujuk pada masalah
seperti waktu pengiriman dan kerusakan atau kehilangan barang.
Arahan penjualan jarak jauh juga memiliki pengaruh pada kontrak e-commerce di Uni Eropa. Ini
pada awalnya dikembangkan untuk melindungi orang menggunakan mail-order (melalui pos atau
telepon). Persyaratan utamanya adalah situs e-commerce harus berisi konten yang mudah diakses yang
dengan jelas menyatakan:
(Saya) Identitas perusahaan, termasuk alamat.

(ii) Fitur utama dari barang atau jasa.
Informasi harga, termasuk pajak dan, jika sesuai, biaya pengiriman.
(aku aku aku)
(iv) Periode di mana penawaran atau harga tetap berlaku. Pengaturan

(v) kinerja pembayaran, pengiriman dan pemenuhan. Hak konsumen
(vi) untuk menarik, yaitu syarat pembatalan.
(vii) Durasi minimum kontrak dan apakah kontrak untuk penyediaan produk atau
jasa bersifat permanen atau berulang, jika sesuai.
(viii) Apakah produk atau layanan yang setara dapat diganti, dan konfirmasi apakah penjual
membayar biaya pengembalian dalam peristiwa ini.
Setelah kontrak ditandatangani, pemasok wajib memberikan konfirmasi tertulis atas informasi
yang diberikan. Konfirmasi email sekarang mengikat secara hukum asalkan kedua belah pihak
telah sepakat bahwa email adalah bentuk kontrak yang dapat diterima. Itu selalu disarankan
untuk mendapatkan tanda tangan elektronik untuk mengkonfirmasi bahwa kedua belah pihak
telah menyetujui kontrak, dan ini sangat berharga jika terjadi perselisihan. Posisi default untuk
layanan adalah tidak ada pembatalan setelah layanan dimulai.
The Out-Lawsite juga memberikan informasi tentang penjualan jarak jauh (www.out‑law.com/page‑430).
3 Melakukan dan menerima pembayaran
Untuk situs e-commerce transaksional, undang-undang yang relevan adalah undang-undang yang mengacu pada
kewajiban antara penerbit kartu kredit, pedagang dan pembeli. Pedagang harus menyadari tanggung jawab mereka
untuk situasi yang berbeda seperti pelanggan yang melakukan transaksi penipuan.
4 Otentikasi kontrak diselesaikan melalui Internet

'Otentikasi' mengacu pada penetapan identitas pembeli. Misalnya, untuk membantu membuktikan bahwa
pemilik kartu kredit adalah pemilik yang sah, banyak situs sekarang meminta kode autentikasi tiga digit. Ini
membantu mengurangi risiko seseorang yang, misalnya, menemukan nomor kartu kredit yang
menggunakannya untuk membeli secara curang. Menggunakan tanda tangan digital adalah metode lain untuk
membantu membuktikan identitas pembeli (dan pedagang).
5 Risiko email
Salah satu risiko utama dengan email adalah melanggar privasi individu. Undang-undang khusus telah
dikembangkan di banyak negara untuk mengurangi volume spam, seperti yang dijelaskan di bagian privasi
sebelumnya.
Masalah lebih lanjut dengan email adalah pencemaran nama baik, di mana seseorang membuat
pernyataan yang berpotensi merusak individu atau perusahaan. Pada tahun 2000, sebuah pernyataan
dibuat di sistem email internal Norwich Union Healthcare di Inggris yang secara salah menuduh bahwa
perusahaan saingan WPA sedang diselidiki dan bahwa regulator telah memaksanya untuk berhenti
menerima bisnis baru. Posting itu dipublikasikan di sistem email internal, tetapi tidak ditampung dan
menjadi lebih luas. WPA menggugat pencemaran nama baik dan kasus itu diselesaikan di luar
pengadilan ketika Norwich Union membayar £415.000 kepada WPA. Kasus seperti ini relatif jarang.
6 Melindungi kekayaan intelektual (IP)
Hak milik intelektual Hak atas kekayaan intelektual (IPR) melindungi desain, ide, dan penemuan serta menyertakan konten dan
hak (HAKI) layanan yang dikembangkan untuk situs e-niaga. Undang-undang hak cipta dirancang untuk
Lindungi yang tidak berwujud
properti dibuat
melindungi penulis, produser, penyiar, dan artis dengan memastikan bahwa mereka melihat beberapa
oleh perusahaan atau pengembalian dari karya mereka setiap kali mereka mengalaminya. Petunjuk Hak Cipta Eropa (2001 29/
individu yaitu
EC) mulai berlaku di banyak negara pada tahun 2003; itu mencakup teknologi dan pendekatan baru
dilindungi di bawah
hak cipta, rahasia dagang, dan seperti streaming siaran melalui Internet.
undang-undang paten. IP dapat disalahgunakan dalam dua pengertian online.
Pertama, IP organisasi mungkin disalahgunakan: relatif mudah untuk menyalin konten web dan
menerbitkannya kembali di situs lain. Layanan manajemen reputasi dapat digunakan untuk menilai
Merek dagang bagaimana konten organisasi, logo danmerek dagang sedang digunakan di situs web lain. Alat seperti
Merek dagang adalah Copyscape (www.copyscape.com) dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggaran konten yang
kata atau frasa unik yang
membedakan 'dihapus' dari situs lain menggunakan 'pencakar layar'.
perusahaan. Merek dapat Kedua, sebuah organisasi dapat menyalahgunakan konten secara tidak sengaja. Beberapa karyawan
didaftarkan sebagai teks biasa
mungkin melanggar hak cipta jika mereka tidak mengetahui undang-undang tersebut. Selain itu,
atau yang dirancang, karya seni
atau kombinasi. beberapa metode merancang situs web transaksional telah dipatenkan. Misalnya, Amazon telah
mematenkan opsi pembelian 'Satu klik'.
7 Beriklan di Internet
Standar periklanan yang diberlakukan oleh lembaga independen seperti Kode Otoritas Standar
Periklanan Inggris juga berlaku di lingkungan Internet. Mereka secara tradisional kurang diawasi,
yang mengarah ke eksekusi kreatif online yang lebih 'edgy' yang dimaksudkan untuk memiliki
efek viral.
Situs Out-Law memberikan informasi lebih lanjut (www.out‑law.com/page‑5604).
8 Perlindungan data
Perlindungan data telah dirujuk secara mendalam di bagian sebelumnya.
Isu lingkungan dan hijau terkait penggunaan Internet
Keadaan masa depan planet kita adalah keprihatinan sosial yang dipegang secara luas. Teknologi
umumnya dipandang merusak lingkungan, tetapi ada beberapa argumen bahwa e-commerce dan
komunikasi digital dapat memiliki manfaat lingkungan. Perusahaan terkadang juga dapat melakukan
penghematan biaya sambil memposisikan diri sebagai peduli lingkungan – lihat Kotak 4.6.
Berpotensi, belanja online juga dapat memiliki manfaat lingkungan. Bayangkan situasi di mana kita
tidak lagi bepergian ke toko, dan 100% barang dikirim secara efisien kepada kita di rumah atau di
tempat kerja. Ini akan sangat mengurangi lalu lintas! Meskipun situasi ini tidak dapat dibayangkan,
belanja online berkembang pesat dan mungkin berdampak. Penelitian oleh Media Internet di Grup Ritel (
www.imrg.org) menunjukkan semakin pentingnya e-commerce di Inggris di mana lebih dari 10% dari
penjualan ritel sekarang online. Pada tahun 2007 IMRG meluncurkan kampanye Go Green, Go Online di
mana ia mengidentifikasi enam alasan mengapa mereka percaya e-commerce itu hijau:
1 Lebih sedikit kendaraan-mil. Belanja adalah alasan paling sering untuk perjalanan mobil di Inggris,
terhitung 20% dari semua perjalanan, dan 12% dari jarak tempuh. Sebuah studi oleh toko bahan makanan daring
Swiss LeShop.ch menghitung bahwa setiap kali pelanggan memutuskan untuk membeli secara online daripada
berbelanja dengan mobil, 3,5 kg emisi CO2 dapat dihemat.
2 Persyaratan inventaris yang lebih rendah. Tren pra-penjualan online – yaitu menerima pesanan
untuk produk sebelum dibuat, seperti yang diterapkan oleh Dell – menghindari produksi
barang usang yang harus dibuang jika tidak dijual, dengan pemborosan terkait dalam energi
dan sumber daya alam.
3 Lebih sedikit bahan cetak. Buletin elektronik dan brosur online menggantikan fisiknya
setara sehingga menghemat biaya kertas dan distribusi.
4 Kurang kemasan. Meskipun secara teoritis ada lebih sedikit kebutuhan untuk kemasan mewah jika suatu barang adalah
dijual secara online, argumen ini kurang meyakinkan, karena sebagian besar barang seperti perangkat
lunak atau barang elektronik masih dalam kemasan. Setidaknya miliaran trek musik yang diunduh tidak
memerlukan kemasan atau plastik apa pun.
5 Lebih sedikit limbah. Di seluruh rantai pasokan pengadaan, manufaktur, dan distribusi
tion Internet dapat membantu mengurangi siklus produk dan distribusi. Beberapa bahkan mengklaim bahwa
layanan lelang seperti eBay dan Amazon Marketplace dapat mempromosikan daur ulang dan penggunaan kembali.
6 Dematerialisasi. Lebih dikenal dengan 'digitalisasi', ini adalah ketersediaan produk seperti
perangkat lunak, musik dan video dalam bentuk digital.
Jika perusahaan yang berdagang online dapat menjelaskan manfaat ini kepada pelanggan mereka secara efektif, seperti yang
telah dilakukan HSBC, maka ini dapat menguntungkan saluran online ini.
Tapi seberapa besar e-shopping bisa mengurangi emisi gas rumah kaca? Sebuah studi oleh peneliti
Finlandia Siikavirtadkk. (2003), terbatas pada belanja e-grocery, telah menyarankan bahwa secara teoritis
mungkin untuk mengurangi emisi gas rumah kaca yang dihasilkan oleh belanja bahan makanan sebesar 18%
hingga 87% dibandingkan dengan situasi di mana anggota rumah tangga pergi ke toko. Para peneliti
memperkirakan bahwa ini akan mengarah pada pengurangan semua emisi gas rumah kaca Finlandia sebanyak
1%, tetapi pada kenyataannya angka tersebut jauh lebih rendah karena hanya 10% dari perjalanan belanja
bahan makanan yang online.
Kotak 4.6 Pelanggan HSBC menanam hutan virtual
HSBC telah berkomitmen untuk memperbaiki lingkungan sejak menjadi perusahaan yang netral
terhadap iklim secara global pada November 2005. Melalui penggunaan teknologi hijau dan
perdagangan offset emisi, HSBC melawan semua CO2 emisi yang dihasilkan oleh operasi gedung
dan perjalanan perusahaan. Pada tahun 2006, 35% operasi di Amerika Utara adalah
diimbangi dengan investasi dalam Sertifikat Energi Terbarukan dari tenaga angin saja.
Aspek lain dari kebijakan hijau HSBC adalah layanan perbankan online, di mana ia mendorong
penagihan tanpa kertas. Misalnya, di Inggris pada tahun 2007, lebih dari 400.000 pelanggan
beralih dari laporan kertas ke pengiriman online, setiap kali membuat pohon virtual (Gambar
4.10), dan untuk setiap 20 pohon virtual, HSBC berjanji untuk menanam pohon asli.
Gambar 4.10 Hutan virtual HSBC

Sumber: www.hsbc.co.uk.
Cairns (2005) telah menyelesaikan studi untuk Inggris yang menunjukkan pentingnya gro-
belanja cery – dia memperkirakan bahwa perjalanan dengan mobil untuk makanan dan barang-barang rumah tangga
lainnya mewakili sekitar 40% dari semua perjalanan belanja di Inggris dengan mobil, dan sekitar 5% dari semua
penggunaan mobil. Dia menganggap bahwa substitusi langsung perjalanan mobil dengan perjalanan van dapat
mengurangi kendaraan-km hingga 70% atau lebih. Sebuah studi yang lebih luas oleh Ahmed dan Sharma (2006)
menggunakan analisis rantai nilai untuk menilai peran Internet dalam mengubah jumlah energi dan bahan yang
dikonsumsi oleh bisnis untuk setiap bagian dari rantai pasokan. Namun, tidak ada perkiraan penghematan yang dibuat.
Perpajakan
Bagaimana mengubah undang-undang perpajakan untuk mencerminkan globalisasi melalui Internet adalah masalah
yang dihadapi banyak pemerintah. Ketakutannya adalah bahwa Internet dapat menyebabkan pengurangan pendapatan
pajak yang signifikan bagi pemerintah nasional atau lokal jika undang-undang yang ada tidak mencakup perubahan
pola pembelian. Basu (2007) mencatat bahwa sekitar sepertiga dari pajak pemerintah
penerimaan dari pajak konsumsi dalam negeri, dengan penerimaan dari pajak impor sekitar 17%.
Pemerintah jelas ingin agar pendapatan ini dilindungi.
Pendapatan pemerintah biasanya dilindungi karena, mengambil Inggris sebagai contoh, ketika barang
diimpor dari wilayah non-UE, bea cukai dibebankan pada tarif yang sama dengan PPN. Meskipun hal ini dapat
dipungut untuk barang-barang fisik yang diimpor melalui udara dan laut, namun administrasi untuk jasa-jasa
tersebut kurang mudah. Di sini kesepakatan harus dicapai dengan masing-masing pemasok.
Di Eropa, penggunaan taruhan online di area pajak rendah seperti Gibraltar telah menghasilkan
pendapatan yang lebih rendah bagi pemerintah di negara-negara di mana konsumen sebelumnya membayar
pajak game kepada pemerintah melalui toko taruhan. Taruhan besar Inggris seperti WilliamHill dan Victor
Chandler menawarkan taruhan berbasis Internet dari lokasi 'lepas pantai'. Pengecer telah mendirikan operasi
ritel di Jersey untuk menjual barang-barang seperti DVD dan CD yang harganya kurang dari ambang Bantuan
Konsinyasi Nilai Rendah £18, jadi tidak ada PPN atau bea cukai yang perlu dibayar.
Tren ini telah dijuluki LOCI atau 'perdagangan yang dioptimalkan lokasi di Internet' oleh
Mougayer (1998).
Karena Internet mendukung pasar global, dapat dikatakan bahwa tidak masuk akal untuk
memperkenalkan tarif pada barang dan jasa yang dikirimkan melalui Internet. Instrumen semacam itu,
bagaimanapun juga, tidak mungkin diterapkan pada produk yang dikirimkan secara elektronik. Posisi ini
saat ini adalah posisi Amerika Serikat. Dalam dokumen 'A Framework for Global Electronic Commerce',
Presiden Clinton menyatakan bahwa:
Amerika Serikat akan mengadvokasi di Organisasi Perdagangan Dunia (WTO) dan forum
internasional lain yang sesuai agar Internet dinyatakan sebagai zona bebas tarif.
Yurisdiksi pajak
Yurisdiksi pajak menentukan negara mana yang memperoleh pendapatan pajak dari suatu
transaksi. Di bawah sistem perdagangan elektronik pra-perjanjian pajak internasional, hak untuk
pajak dibagi antara negara di mana perusahaan yang menerima pendapatan adalah penduduk
('negara tempat tinggal') dan dari mana perusahaan memperoleh pendapatan itu ('negara
sumber'). . Pada tahun 2002, UE memberlakukan dua undang-undang (Council Directive 2002 38/
EC dan Council Regulation (EC) 792 2002) tentang bagaimana pajak pertambahan nilai (PPN)
dibebankan dan dikumpulkan untuk layanan elektronik. Ini sesuai dengan prinsip-prinsip yang
disepakati dalam kerangka Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan (OECD) pada
konferensi tahun 1998 di Ottawa. Prinsip-prinsip ini menetapkan bahwa aturan pajak konsumsi
(seperti PPN) harus menghasilkan perpajakan di yurisdiksi tempat konsumsi terjadi (prinsip
negara asal yang disebutkan di atas). Undang-undang ini membantu membuat negara-negara
Eropa lebih kompetitif dalam e-commerce.
OECD juga setuju bahwa skema pendaftaran online yang disederhanakan, seperti yang sekarang diadopsi oleh
Dewan Eropa, adalah satu-satunya pilihan yang layak saat ini untuk menerapkan pajak pada penjualan e-commerce oleh
pedagang non-residen. Prinsip-prinsip pajak adalah sebagai berikut dalam interpretasi Inggris dari undang-undang ini
yang diterapkan pada tahun 2003 untuk layanan elektronik ini:
● penyediaan situs web atau layanan hosting web;

● perangkat lunak yang diunduh (termasuk pembaruan perangkat lunak);
● gambar, teks, atau informasi yang diunduh, termasuk menyediakan basis data;
● buku digital atau publikasi elektronik lainnya;
● musik, film, atau game yang diunduh;
● lelang elektronik; atau
● paket layanan internet.
Aturan PPN Inggris adalah sebagai berikut:
● jika pemasok (tempat tinggal) dan pelanggan (sumber) keduanya berada di Inggris, PPN akan
dikenakan;
● ekspor ke pelanggan swasta di UE akan menarik PPN Inggris Raya atau PPN lokal;
● ekspor di luar UE akan diberi nilai nol (tetapi pajak dapat dikenakan atas impor);
● impor ke Inggris dari UE atau di luarnya akan menarik PPN lokal, atau pajak impor Inggris
ketika diterima melalui bea cukai (yang harus didaftarkan oleh pemasok luar negeri);
● layanan menarik PPN sesuai dengan tempat pemasok berada. Ini berbeda dengan produk dan
menyebabkan anomali jika layanan online dibuat. Undang-undang ini telah ditinjau kembali.
Perundang-undangan yang membatasi kebebasan
Meskipun pemerintah memberlakukan undang-undang untuk melindungi privasi konsumen di Internet,

beberapa individu dan organisasi percaya bahwa undang-undang juga mungkin terlalu membatasi. Di Inggris,
Undang-Undang Telekomunikasi dan Peraturan Investigasi Kekuasaan Act (RIP) yang baru membutuhkan
waktu beberapa tahun untuk diberlakukan karena melibatkan pemberian kemampuan kepada pasukan
keamanan untuk memantau semua komunikasi yang melewati ISP. Ini ditentang keras karena beban biaya
yang dibebankan pada penyedia infrastruktur dan khususnya ISP, dan tentu saja banyak warga dan karyawan
juga tidak senang dipantau!
Rumah kebebasan (www.freedomhouse.org) adalah organisasi hak asasi manusia yang diciptakan untuk
mengurangi sensor. Ini mencatat dalam sebuah laporan (Freedom House, 2000) bahwa pemerintah di
banyak negara, baik maju maupun berkembang, semakin menyensor konten online. Hanya 69 negara
yang diteliti memiliki media yang sepenuhnya bebas, sementara 51 memiliki media yang sebagian
bebas dan 66 negara mengalami sensor pemerintah yang ketat. Metode penyensoran termasuk
menerapkan undang-undang perizinan dan peraturan, menerapkan pembatasan cetak dan siaran yang
ada ke Internet, menyaring konten dan menyensor langsung setelah disebarluaskan. Di Asia dan Timur
Tengah, pemerintah sering menyebut perlindungan moralitas dan nilai-nilai lokal sebagai alasan
penyensoran. Bahkan pemerintah AS mencoba untuk mengontrol akses ke situs Internet tertentu
dengan Undang-Undang Kepatutan Komunikasi pada tahun 1996, tetapi ini tidak berhasil. Lihat
Kegiatan 4.
Kegiatan 4.4 Pemantauan komunikasi elektronik oleh pemerintah dan perusahaan
Tujuan
Untuk menguji sejauh mana pemerintah dan organisasi harus memantau komunikasi
elektronik.
Aktivitas
Tuliskan argumen yang mendukung dan menentang setiap pernyataan ini, berdebat secara individu
atau sebagai kelompok untuk mencapai konsensus:
1 'Rumah ini percaya bahwa organisasi tidak memiliki hak untuk memantau penggunaan karyawan
email atau web.' Gunakan Selain itu (www.moreover.com) untuk meneliti kasus baru-baru ini di mana
karyawan telah diberhentikan karena mengakses atau mengirim email atau konten web yang
dianggap tidak sesuai. Apakah ini hanya digunakan sebagai alasan untuk memberhentikan staf?
2 'Rumah ini percaya bahwa pemerintah tidak memiliki hak untuk memantau semua yang berbasis Internet
komunikasi yang melewati ISP.' Gunakan Selain itu (www.moreover.com) untuk meneliti
tindakan yang diambil oleh pemerintah negara Anda untuk memantau dan mengontrol
komunikasi Internet.
Menurut Anda tindakan apa yang harus diambil manajer terkait dengan pemantauan akses karyawan? Haruskah
undang-undang ditetapkan di tingkat nasional atau haruskah tindakan diambil oleh masing-masing perusahaan?

Faktor ekonomi dan persaingan
Kesehatan ekonomi dan lingkungan persaingan di berbagai negara akan menentukan potensi e-
commerce mereka. Manajer yang mengembangkan strategi e-commerce di perusahaan multinasional
pada awalnya akan menargetkan negara-negara yang paling maju dalam penggunaan teknologi.
ekonomi elektronik Kerangka kerja yang komprehensif untuk menilai 'ekonomi elektronik' telah dikembangkan oleh Booz
(ekonomi elektronik)
Allen Hamilton (2002). Penulis laporan mendefinisikan e-ekonomi sebagai:
Sistem dinamis
interaksi sistem interaksi dinamis antara warga negara, bisnis, dan pemerintah yang
antar bangsa
warga, bisnis memanfaatkan teknologi online untuk mencapai kebaikan sosial atau ekonomi.
dan pemerintah itu
memanfaatkan online Kerangka kerja ini didasarkan pada empat lapisan lingkungan, kesiapan, penyerapan dan penggunaan, dan dampak,
teknologi untuk mencapai dan tiga kelompok pemangku kepentingan utama: warga negara, bisnis dan pemerintah, seperti yang ditunjukkan pada
kebaikan sosial atau ekonomi.
Gambar 4.11.
Sebuah tinjauan tentang bagaimana pemerintah yang berbeda telah mencoba untuk meningkatkan kesehatan e-ekonomi
mereka disajikan kemudian dalam bab ini.
Pengetahuan tentang kondisi ekonomi yang berbeda juga merupakan bagian dari penganggaran untuk
pendapatan dari berbagai negara. Di Cina ada peraturan kepemilikan asing atas portal Internet dan ISP yang
dapat menghambat pembangunan.
Tren menuju globalisasi bisa dibilang dapat melindungi perusahaan sampai batas tertentu dari
fluktuasi pasar regional, tetapi, tentu saja, tidak ada perlindungan dari resesi global.
E-EKONOMI
LINGKUNGAN PASAR POLITIK INFRASTRUKTUR
iEm • Infrastruktur Pendidikan iEp • Tingkat kepemimpinan politik iEi • Ketersediaan infrastruktur
• Tingkat keterampilan TI • Sifat lingkungan hukum dan • Kualitas infrastruktur
• Industri pendukung peraturan yang memungkinkan
• Iklim untuk inovasi untuk e-commerce
• Biaya akses
KESIAPAN kesiapan warga kesiapan bisnis kesiapan pemerintah
iRc • Ukuran hambatan penyerapan iRb • Ukuran hambatan untuk menyerap iRg • Kesadaran, kepemimpinan,
(kesadaran, kepercayaan, (kesadaran, kepercayaan, strategi yang dipublikasikan
keterampilan, biaya) keterampilan, biaya) • Tingkat koordinasi
• Penetrasi perangkat • Penetrasi perangkat • Kesiapan sistem, integrasi
akses akses back office,
standardisasi
PEMAKAIAN DAN PENGGUNAAN Penggunaan warga Penggunaan bisnis Penggunaan pemerintah
iUc • Tingkat penggunaan dasar iUb • Tingkat penggunaan dasar iUg • Tingkat penggunaan dasar
• Ubiquity/keadilan (termasuk publikasi) (termasuk publikasi)
adopsi • Ubiquity/keadilan • Kecanggihan penggunaan
• Kecanggihan penggunaan adopsi
• Kecanggihan penggunaan
DAMPAK Dampak warga Dampak bisnis Dampak pemerintah
iIc • Dampak pada ilb • Dampak pada ilg • Dampak pada

perdagangan/belanja perdagangan/belanja perdagangan/belanja
• Dampak pada perilaku • Dampak pada penawaran layanan: • Dampak pada praktik kerja
layanan tambahan/ditingkatkan • Dampak pada biaya/efisiensi
• Dampak pada praktik kerja
• Dampak pada biaya/efisiensi
Kerangka kerja yang menggambarkan ekonomi

Sumber: dari International EEconomy: Benchmarking the World's Most Effective Policy for the E‑Economy, laporan yang
Gambar 4.11 diterbitkan 19 November, London, www.e‑envoy.gov.uk/oee/nsf/sections/summit_benchmarking/$file/indexpage.htm
( BoozAllen Hamilton, 2002), materi Crown Copyright direproduksi dengan izin di bawah ketentuan Lisensi Klik‑Gunakan.
Tidak lagi tersedia.
Manajer juga dapat mempelajari e-commerce di negara-negara terkemuka untuk membantu memprediksi tren e-commerce masa
depan di negara mereka sendiri.

Globalisasi Globalisasi mengacu pada pergerakan menuju perdagangan internasional di satu pasar global dan
peningkatan dari juga mengaburkan perbedaan sosial dan budaya antar negara. (Kami melihat di Bab 1 bahwa baik untuk
perdagangan internasional dan
berbagi nilai-nilai sosial dan
UKM maupun organisasi yang lebih besar, komunikasi elektronik memberikan kesempatan untuk
budaya. meningkatkan jangkauan perusahaan untuk mencapai penjualan di seluruh dunia.)
Quelch dan Klein (1996) menunjukkan beberapa konsekuensi nyata bagi organisasi yang ingin
bersaing di pasar global; mereka mengatakan perusahaan harus memiliki:
● kemampuan menerima pesanan dan layanan pelanggan 24 jam;

● pengalaman menangani peraturan dan kepabeanan untuk pengiriman internasional;
● pemahaman mendalam tentang lingkungan pemasaran asing untuk menilai keunggulan produk dan
layanannya sendiri.
Pemahaman bahasa dan budaya juga dapat menimbulkan masalah dan UKM tidak mungkin memiliki sumber
daya untuk mengembangkan versi multi-bahasa dari situsnya atau mempekerjakan staf dengan keterampilan
bahasa yang memadai. Demikian pula, Quelch dan Klein (1996) mencatat bahwa pertumbuhan penggunaan
Internet untuk bisnis akan mempercepat tren bahasa Inggris menjadi lingua franca perdagangan.
Menyesuaikan layanan e-commerce untuk masing-masing negara atau wilayah disebut sebagailokalisasi.
Lokalisasi Sebuah situs web mungkin perlu mendukung pelanggan dari berbagai negara dengan:
Penyesuaian web‑situs
informasi untuk masing- ● kebutuhan produk yang berbeda;
masing negara atau wilayah.
● perbedaan bahasa;
● perbedaan budaya.
Pentingnya lokalisasi disorot oleh laporan oleh Common Sense Advisory (2002). Menurut mereka,
bagi banyak perusahaan Fortune 500 AS, pendapatan non-AS – atau yang mereka sebut sebagai
'xenorevenue' – menyumbang 20 hingga lebih dari 50% pendapatan global mereka. Situasi
serupa mungkin terjadi untuk organisasi multinasional non-AS.
Mungkin perlu untuk memvariasikan:
● Bahasa tempat konten disediakan.

● Nada dan gaya salinan.
● Desain situs – warna atau gambar tertentu mungkin tidak cocok atau kurang efektif di beberapa negara.
● Ragam penawaran produk.
● Harga produk.
● Penawaran promosi yang digunakan untuk mendorong perolehan alamat email pelanggan (lihat Bab
9). Ini mungkin dipengaruhi oleh undang-undang perlindungan data, perpajakan, dan perdagangan setempat.
● Titik kontak lokal.

Lokalisasi akan mengatasi semua masalah ini. Agar efektif, sebuah situs web seringkali membutuhkan
lebih dari sekadar terjemahan, karena konsep promosi yang berbeda mungkin diperlukan untuk negara
yang berbeda. Misal seperti Durex (www.durex.com) melokalkan konten untuk banyak negara karena
bahasa dan cara membahas masalah seksual sangat beragam. 3M (www.3m.com), namun, hanya
melokalkan konten dalam bahasa lokal untuk beberapa negara seperti Prancis, Jerman, dan Spanyol.
Untuk perusahaan multinasional besar, lokalisasi merupakan isu strategis yang signifikan untuk e-
commerce. Keputusan tentang tingkat lokalisasi perlu diambil pada basis regional atau negara untuk
memprioritaskan negara-negara yang berbeda sesuai dengan ukuran pasar dan pentingnya memiliki
lokalisasi.
Singh dan Pereira (2005) memberikan kerangka evaluasi untuk tingkat lokalisasi:
1 Situs web standar (tidak dilokalkan). Sebuah situs tunggal melayani semua segmen pelanggan (domes-
tik dan internasional).

2 Situs web semi-lokal. Satu situs melayani semua pelanggan; Namun, akan ada kontak
informasi tentang anak perusahaan asing yang tersedia untuk pelanggan internasional.
3 Situs web yang dilokalkan. Situs web khusus negara dengan terjemahan bahasa untuk internasional
pelanggan, di mana pun relevan.
4 Situs web yang sangat terlokalisasi. Situs web khusus negara dengan terjemahan bahasa; mereka
juga mencakup upaya pelokalan lainnya dalam hal waktu, tanggal, kode pos, format mata uang, dll.
5 Situs web yang disesuaikan secara budaya. Situs web yang mencerminkan 'perendaman' lengkap dalam budaya
dari segmen pelanggan sasaran.
Memutuskan tingkat lokalisasi merupakan tantangan yang sulit bagi para manajer, karena meskipun telah
ditetapkan bahwa preferensi lokal signifikan, seringkali sulit untuk menyeimbangkan biaya dengan
kemungkinan peningkatan atau tingkat konversi. Dalam sebuah survei yang diterbitkan diMultibahasa (2008),
88% manajer di perusahaan multinasional menyatakan bahwa lokalisasi adalah isu utama, dengan 76% dari
mereka mengatakan penting khususnya untuk kepuasan pelanggan internasional. Namun, lebih dari separuh
responden ini juga mengakui bahwa mereka hanya mengalokasikan antara 1% dan 5% dari keseluruhan
anggaran mereka untuk pelokalan.
Indikasi pentingnya lokalisasi dalam budaya yang berbeda telah diselesaikan oleh Nitish dkk. (2006)
untuk budaya Jerman, India, dan Cina, menilai situs web yang dilokalkan tidak hanya dari segi konten,
tetapi juga nilai budaya seperti kolektivisme, individualisme, penghindaran ketidakpastian, dan
maskulinitas. Survei menunjukkan bahwa tanpa adaptasi budaya, kepercayaan diri atau aliran jatuh,
sehingga menghasilkan niat pembelian yang lebih rendah.
Aspek lebih lanjut dari pelokalan untuk dipertimbangkan adalah optimisasi mesin pencari (SEO, lihat
Bab 9), karena situs yang memiliki versi bahasa lokal akan dicantumkan lebih menonjol oleh versi lokal
dari mesin pencari. Banyak perusahaan spesialis telah dibuat untuk membantu mengelola masalah
pelokalan konten ini untuk perusahaan, misalnya agensi Web Tertentu mengelola forum yang memberi
saran tentang pelokalan (www.multibahasa‑seo.com).
Salah satu contoh pengaruh lokalisasi pada tingkat konversi diberikan oleh CEO MySpace Mike Katz, yang
menyatakan dalam NMA (2008) bahwa: 'Semua 27 situs dilokalkan, kami tidak percaya bahwa satu ukuran cocok untuk
semua. Kami tahu bahwa sejak hari pertama kami melokalkan dalam bahasa apa pun, kami melipatgandakan
pendaftaran kami pada pengguna asli.' Pada tahun 2008, 45 juta dari 130 juta pengguna MySpace berada di luar AS;
situs baru direncanakan untuk Rusia, India, Polandia dan Korea, masing-masing membutuhkan versi lokal.
Untuk mengeksplorasi implikasi globalisasi bagi perusahaan yang berorientasi pada konsumen, lihat Studi
Kasus 4.1.
Studi Kasus 4.1 Implikasi globalisasi terhadap sikap konsumen
Artikel ini dimulai dengan membahas anti-globalisasi. global, sangat tidak menyukai lobi anti-globalisasi. Memang, pada
Kemudian mengeksplorasi implikasi dari variasi karakteristik tahun 1985 Friends of the Earth yang menciptakan slogan 'berpikir
budaya yang berbeda pada bisnis yang menyediakan layanan global, bertindak lokal' dalam keinginannya untuk melawan
kepada mereka. Di akhir artikel, penelitian tentang sikap kekuatan global semacam itu – terutama yang berkaitan dengan
terhadap globalisasi diringkas, bersama dengan implikasinya masalah lingkungan.
terhadap bisnis perdagangan internasional. Namun, 'glokalisasi' [lokalisasi global] semacam itu
sangat masuk akal bagi perusahaan multinasional yang
Globalisasi, atau mungkin lebih spesifik, isu anti globalisasi, beroperasi saat ini dan merencanakan masuk pasar baru,
tidak pernah jauh dari headline, baik itu liputan karena sejumlah alasan. Pertama, istilah globalisasi bagi
demonstrasi anti-WTO terbaru atau berita bahwa banyak orang Eropa hampir identik dengan istilah
McDonald's telah menggantikan Ronald McDonald di 'Amerikanisasi'. Bagi sebagian orang, hal ini berkonotasi
Prancis dengan Asterix – dalam sebuah gerakan untuk negatif terhadap materialisme, hilangnya budaya asli, dan
'menenangkan pengunjuk rasa anti-globalisasi'. perambahan bahasa Inggris. Pada titik ekstremnya, ia
Tapi apa sebenarnya arti globalisasi? Berasal dari penerapan mendorong banyak aktivis anti-globalisasi. Jadi ada risiko
prinsip-prinsip pasar bebas, ia telah mewujudkan keyakinan bahwa nyata bahwa perusahaan akan merusak merek dan
dunia ini kecil dan bahwa konsumen menjadi semakin mirip, reputasi mereka jika mereka tidak menyadari pentingnya
sehingga memungkinkan perusahaan untuk menggunakan lokalisasi ketika mempertimbangkan masuk pasar.
periklanan dan pemasaran yang sama di seluruh wilayah dan Kedua, konsumen berbeda karena mereka serupa –
negara. Doktrin semacam itu telah memungkinkan perusahaan budaya lokal dan regional memiliki pengaruh besar dalam
untuk bertindak global dan berpikir membentuk permintaan konsumen. Perbedaan ini
berpotensi lebih menarik daripada kesamaan, dalam hal keinginan di berbagai negara. Mungkin tidak
mereka dapat memungkinkan diferensiasi produk dan mengherankan bahwa banyak bisnis menganggap
layanan serta pendekatan baru untuk segmentasi dan gagasan tentang dunia 'global' menarik, mengingat
komunikasi pemasaran. Untuk memanfaatkan peluang implikasi yang signifikan untuk meneliti banyak pasar yang
tersebut, bisnis harus memiliki wawasan yang jelas tentang berbeda dalam hal anggaran waktu dan uang. Demikian
bagaimana dan mengapa konsumen di satu pasar pula, mudah untuk memahami godaan untuk mengambil
mungkin berbeda dari yang lain. stereotip nasional yang mapan dan menganggap bahwa
Perasaan anti-Amerikanisasi adalah arus bawah yang kuat di mereka mewakili kebenaran.
Eropa. Bisnis harus merencanakan bagaimana menghadapi Studi sikap baru-baru ini di Eropa dan AS yang dilakukan oleh
gelombang perasaan seperti itu jika berencana memasuki pasar Henley Center menunjukkan kerumitan dalam mencoba
baru – mengingat bahwa sekitar 50% orang Eropa percaya bahwa mengkategorikan konsumen dalam skala luas. Mari kita ambil
'masyarakat kita terlalu Amerikanisasi' dan sikap seperti itu telah contoh. Pada satu tingkat, hasil menunjukkan bahwa semua
meningkat selama 10 tahun terakhir. Sementara tingkat konsumen bangga dengan keluarga mereka, sehingga kampanye
persetujuan bervariasi di Eropa (misalnya 67% orang Spanyol setuju iklan global yang menggunakan 'keluarga' sebagai tema mungkin
dengan pernyataan tersebut, dibandingkan dengan 44% orang terasa seperti wilayah yang aman. Sampai batas tertentu memang
Inggris), ini merupakan pengaruh signifikan dari perilaku demikian. Namun, gali lebih dalam, dan Anda menemukan bahwa
pelanggan. Untuk memperumit masalah, perusahaan multinasional orang yang berbeda mendefinisikan 'keluarga' dengan cara yang
adalah yang paling tidak dipercaya dari 27 entitas ketika konsumen sangat berbeda, jadi apa yang dibanggakan orang akan sedikit
Eropa diminta untuk menyatakan yang mereka percayai untuk berbeda. Di tingkat negara, lebih banyak lagi perbedaan yang
jujur dan adil. terungkap.
Akibatnya, kita tidak hanya melihat peningkatan aktivisme Bisnis yang ingin memperluas jangkauan geografis mereka
konsumen (seperti protes anti-WTO, pertumbuhan pergerakan harus mempertimbangkan pada tingkat strategis apa tingkat
makanan yang lambat di Eropa, dll.), tetapi juga kita telah pemahaman kebutuhan konsumen yang mereka butuhkan.
melihat merek global mendapat ancaman dari merek lokal Generalisasi itu penting dan merupakan tempat yang baik
yang muncul. yang memperoleh mata uang. Kami berharap ini untuk memulai, tetapi penting untuk menggali lebih jauh –
terus berlanjut. Ini bukan untuk mengatakan bahwa tidak ada stereotip nasional terlalu sederhana. Perbedaan, bukan
ruang untuk merek global! Banyak merek global telah berhasil persamaan, harus dipertimbangkan, dan diinterogasi dalam
memanfaatkan budaya dan selera lokal dan menyadari hal bagaimana ini akan berdampak pada kebutuhan pelanggan.
kebutuhan untuk memodifikasi produk/layanan sepenuhnya
atau mengubah berbagai elemen penawaran dan cara Sumber: Pusat Henley.
memasarkannya. Dengan demikian, perusahaan yang
berekspansi ke pasar geografis baru harus memastikan bahwa
strategi mereka didasarkan pada pemahaman nyata tentang Pertanyaan
pasar regional dan lokal. Berdasarkan artikel ini dan pengalaman Anda,
Globalisasi tidak membuat dunia menjadi tempat yang lebih debatkan pernyataan: 'Lokalisasi situs sangat
kecil dan homogen. Meskipun hal ini memberikan banyak peluang penting bagi setiap negara agar penawaran e-
bagi bisnis, hal ini juga menyiratkan perlunya pemahaman yang niaga berhasil di negara itu.'
jelas tentang apa yang membentuk kebutuhan dan
Implikasi e-commerce untuk perdagangan B2B internasional
Hamill dan Gregory (1997) menyoroti implikasi strategis e-commerce untuk perdagangan bisnis-
ke-bisnis internasional. Mereka mencatat bahwa akan ada peningkatan standarisasi harga lintas
batas karena bisnis menjadi lebih sadar akan perbedaan harga. Kedua, mereka memperkirakan
bahwa pentingnya perantara tradisional seperti agen dan distributor akan berkurang dengan
pemasaran dan penjualan langsung yang didukung Internet.
Organisasi yang lebih besar biasanya sudah bersaing di pasar global, atau memiliki sumber daya keuangan
untuk mencapai hal ini. Tapi bagaimana dengan organisasi yang lebih kecil? Sebagian besar pemerintah
mendorong UKM untuk menggunakan perdagangan elektronik untuk memasuki pasar internasional. Hamill
dan Gregory (1997) mengidentifikasi hambatan internasionalisasi UKM ditunjukkan pada Tabel 4.5. Selesaikan
Kegiatan 4.5 untuk melihat tindakan yang dapat diambil untuk mengatasi hambatan ini.
Kegiatan 4.5 Mengatasi resistensi UKM terhadap e-commerce internasional
Tujuan
Untuk menyoroti hambatan ekspor di kalangan UKM dan menyarankan langkah-langkah
yang dapat diatasi oleh pemerintah.
Aktivitas
Untuk masing-masing dari empat hambatan internasionalisasi yang diberikan pada Tabel 4.5,
berikan alasan manajemen mengapa hambatan itu ada dan tindakan yang dapat diambil
pemerintah untuk mengatasi hambatan ini. Evaluasi seberapa baik pemerintah di negara Anda
mengkomunikasikan manfaat e-commerce melalui pendidikan dan pelatihan.
Tabel 4.5 Masalah resistensi UKM untuk mengekspor
Penghalang Masalah manajemen Bagaimana hambatan dapat diatasi?
1 Psikologis
2 Operasional
3 Organisasi
4 Pasar produk
Sumber: Hambatan dari Hamill dan Gregory (1997) dan Poon dan Jevons (1997).
Penelitian yang lebih baru menunjukkan bahwa UKM relatif lambat untuk mengadopsi Internet.
Penelitian oleh Arnott dan Bridgewater (2002) menguji tingkat kecanggihan yang digunakan UKM dalam
menggunakan Internet (lihat model tahap di Bab 5). Mereka menemukan bahwa mayoritas perusahaan
menggunakan Internet untuk penyediaan informasi daripada fasilitas interaktif, membangun hubungan
atau transaksional. Perusahaan yang lebih kecil menggunakan alat Internet yang jauh lebih sedikit
daripada rekan-rekan mereka yang lebih besar. Quayle (2002) telah menilai isu-isu yang dianggap
penting oleh UKM secara strategis. Di Inggris, 298 UKM disurvei. Isu pemasaran, kepemimpinan dan
pengurangan limbah diberikan prioritas tertinggi, dan pengembangan pemasok, manajemen keuangan,
waktu ke pasar dan manajemen rantai pasokan adalah prioritas menengah. Mungkin tidak
mengejutkan, prioritas terendah diberikan pada teknologi, penelitian dan pengembangan, e-niaga,
manajemen pelanggan, dan pembelian – semuanya terkait erat dengan e-bisnis. Dalam penelitian lebih
lanjut, Meckeldkk. (2004) menganalisis adopsi e-bisnis oleh beberapa ratus UKM di barat laut Inggris
dan menemukan bahwa kurang dari 15% memiliki strategi e-bisnis formal yang terdokumentasi.
Faktor politik
Lingkungan politik dibentuk oleh interaksi lembaga pemerintah, opini publik, kelompok
penekan konsumen seperti CAUCE (Coalition Against Unsolicited Email – www. cauce.org)dan
organisasi yang didukung industri seperti TRUSTe (www.truste.org) yang mempromosikan
praktik terbaik di antara perusahaan.
Tindakan politik yang dilakukan melalui lembaga pemerintah untuk mengontrol adopsi
Internet dapat mencakup:
● mempromosikan manfaat dari mengadopsi Internet untuk konsumen dan bisnis untuk meningkatkan
kesejahteraan ekonomi suatu negara;
● memberlakukan undang-undang untuk melindungi privasi atau mengontrol perpajakan, seperti yang dijelaskan di bagian
sebelumnya;
● menyediakan pedoman dan bantuan bagi organisasi untuk mematuhi undang-undang;

● mendirikan badan-badan internasional untuk mengkoordinasikan Internet (lihat Bab 3).
Keterlibatan politik dalam banyak kegiatan ini dimaksudkan untuk meningkatkan daya
saing ekonomi negara atau kelompok negara. Quayle (2002) merangkum enam untaian
strategi pemerintah Inggris untuk e-commerce yang dimaksudkan untuk meningkatkan
daya saing industri:
1 Membangun brand dalam e-commerce baik domestik maupun internasional.

2 Transformasikan bisnis yang ada.
3 Mendorong penciptaan dan pertumbuhan e-commerce.
4 Perluas kumpulan bakat (keterampilan) e-niaga.

5 Memberikan kepemimpinan dalam pengembangan kebijakan e-commerce internasional.
6 Pemerintah online harus menjadi prioritas.
Sasaran ini khas untuk banyak negara dan target khusus ditetapkan untuk proporsi orang dan
bisnis yang memiliki akses, termasuk titik akses publik bagi mereka yang saat ini tidak mampu
membeli teknologi. Manajer yang mengetahui inisiatif ini dapat memanfaatkan sumber
pendanaan untuk pengembangan atau pelatihan gratis untuk mendukung inisiatif online mereka.
Atau, mungkin ada insentif seperti keringanan pajak.
Komisi Eropa (EC) memberikan beberapa contoh lain tentang peran organisasi pemerintah
dalam mempromosikan dan mengatur e-commerce:
● Inisiatif Masyarakat Informasi EC diluncurkan pada tahun 1998 dengan tujuan untuk meningkatkan
masyarakat informasi kesadaran masyarakat akan dampak dari masyarakat informasi dan merangsang motivasi dan kemampuan
Sebuah masyarakat dengan masyarakat untuk berpartisipasi (mengurangi pengucilan sosial); meningkatkan manfaat sosial-ekonomi
akses dan transfer yang luas
informasi digital dan meningkatkan peran Eropa dalam mempengaruhi masyarakat informasi global. Masyarakat informasi
dalam bisnis dan didefinisikan oleh partai kerja UK INSINC tentang inklusi sosial dalam masyarakat informasi pada tahun
masyarakat.
1997 sebagai:
Masyarakat yang dicirikan oleh intensitas informasi tingkat tinggi dalam kehidupan sehari-hari sebagian
besar warga, di sebagian besar organisasi dan tempat kerja; dengan menggunakan teknologi umum atau
yang kompatibel untuk berbagai kegiatan pribadi, sosial, pendidikan dan bisnis; dan dengan kemampuan
untuk mengirim dan menerima data digital dengan cepat antar tempat terlepas dari jarak.
● UNESCO juga telah aktif dalam memajukan masyarakat informasi di negara-negara kurang berkembang
negara (http://portal.unesco.org/ci).
● Komunitas Eropa telah mendirikan 'i2010' (Masyarakat Informasi Eropa pada 2010) yang
tujuannya meliputi:
menyediakan pendekatan terpadu untuk masyarakat informasi dan kebijakan audio-visual di UE,
yang mencakup regulasi, penelitian, dan penyebaran serta mempromosikan keragaman budaya.
(eEropa, 2005)
● Pada tahun 1998, pedoman perlindungan data baru diberlakukan untuk membantu melindungi konsumen dan
meningkatkan adopsi e-commerce dengan mengurangi ketakutan keamanan. Sejak tahun 2000, undang-undang
lintas Eropa telah diberlakukan untuk mengontrol privasi konsumen online, penjualan elektronik, dan perpajakan.
Booz AllenHamilton (2002) meninjau pendekatan yang digunakan oleh pemerintah untuk mendorong penggunaan
Internet. Mereka mengidentifikasi lima tema besar dalam kebijakan:
1 Meningkatkan penetrasi 'perangkat akses'. Pendekatan termasuk akses rumah

melalui Reformasi Pajak PC Swedia, atau di tempat umum, seperti dalam program Prancis untuk
mengembangkan 7.000 titik akses pada tahun/tanggal target tertentu. Prancis juga menawarkan skema insentif pajak, di
mana perusahaan dapat memberikan hadiah PC bebas pajak kepada staf untuk penggunaan pribadi.
2 Meningkatkan keterampilan dan kepercayaan diri kelompok sasaran. Ini mungkin menargetkan yang berpotensi dikecualikan
kelompok, seperti kampanye €150 juta Prancis untuk melatih para penganggur. Program pelatihan TI
Jepang menggunakan mentor yang sudah ada.
3 Menetapkan kualifikasi 'SIM' atau 'paspor'. Prancis, Italia, dan Inggris
memiliki skema yang memberikan kualifikasi TI sederhana, terutama ditujukan untuk kelompok berketerampilan
rendah.
4 Membangun kepercayaan, atau menghilangkan rasa takut. Undang-Undang Perlindungan Daring Anak AS tahun 1998 menggunakan skema
untuk memberikan verifikasi jenis 'kitemark', atau sertifikasi layanan yang aman.
5 Kampanye pemasaran langsung. Menurut laporan itu, hanya Inggris, dengan Inggris Online-nya
kampanye, adalah pemasaran langsung ke warga dalam skala besar.
Tata kelola internet
Tata kelola internet Tata kelola internet menjelaskan kontrol yang diterapkan untuk mengelola pertumbuhan Internet dan
Kontrol operasi dan penggunaannya (sebagaimana dibahas pada akhir Bab 3).
penggunaan Internet.
Dyson (1998) menjelaskan berbagai lapisan yurisdiksi. Ini adalah:
1 Ruang fisik yang terdiri dari masing-masing negara tempat hukumnya sendiri berlaku.
2 ISP – koneksi antara dunia fisik dan virtual.
3 Kontrol nama domain (www.icann.net) dan komunitas.
4 Agensi seperti TRUSTe (www.truste.org).
Organisasi yang mengelola infrastruktur juga memiliki peran penting dalam tata kelola.
E‑pemerintah
Elektronik E-Government berbeda dari tata kelola Internet. (Dalam Bab 1, kami mencatat bahwa e-government
pemerintah merupakan prioritas strategis utama bagi banyak negara.) Untuk mencapai potensi penghematan biaya,
(e-pemerintah)
beberapa pemerintah telah menetapkan target untuk e-government sisi jual dan beli. Di Inggris, target
Penggunaan teknologi
Internet untuk menyediakan utama pemerintah adalah:
layanan pemerintah untuk
Bahwa pada tahun 2005, 100% kesepakatan dengan Pemerintah harus dapat disampaikan
warga.
secara elektronik, di mana ada permintaan.
Meskipun target ini patut diapresiasi, itu tidak terpenuhi dan kita dapat melihat ini sebagai
gelembung dot-com pemerintah Inggris. Meskipun banyak layanan telah dibuat, tingkat adopsi
cenderung rendah dan pemerintah harus berinvestasi dalam pemasaran penggunaan layanan ini.
Di Australia, Kantor Nasional untuk Ekonomi Informasi, NOIE (www.noie.gov.au),

telah menciptakan kerangka strategis yang memiliki tema-tema berikut. Ini merangkum jenis
tindakan yang diambil banyak pemerintah untuk mendorong e-bisnis di negara mereka.
1 Akses, partisipasi, dan keterampilan - Mendorong semua sektor masyarakat untuk aktif
berpartisipasi dalam ekonomi informasi.
2 Adopsi e-bisnis - Pemerintah bekerja untuk menyediakan lebih efisien
komunikasi antar bisnis untuk membantu meningkatkan produktivitas ekonomi
Australia.
3 Keyakinan, kepercayaan, dan keamanan - Pemerintah berupaya membangun kepercayaan publik dan
kepercayaan diri untuk online, dan mengatasi hambatan kepercayaan konsumen dalam e-
commerce dan area konten dan aktivitas online lainnya.
4 Strategi dan implementasi e-government - Penggunaan teknologi baru untuk pemerintah
penyediaan informasi, pemberian layanan, dan administrasi memiliki potensi untuk mengubah
pemerintahan, yang akan meningkatkan kehidupan warga Australia.
5 Lingkungan untuk perusahaan ekonomi informasi - Memberikan penelitian tentang lingkungan-

variabel yang mendorong inovasi dan pertumbuhan ekonomi informasi dan mendukung
perkembangannya di masa depan.
6 Dimensi internasional - NOIE, bekerja sama dengan badan pemerintah lainnya, mewakili
membenci Australia di forum dunia di mana keputusan dibuat yang dapat mempengaruhi
kepentingan nasional dalam ekonomi informasi.
Studi Kasus Mini 4.1 SumberUK
SourceUK (www.sourceuk.net) adalah inisiatif e-government yang sukses yang bertanggung jawab atas
penyampaian dan pengelolaan saluran komunikasi elektronik dan e-procurement tersibuk ke pemerintah Inggris
dan departemen sektor publik yang lebih luas sejalan dengan Modernizing Undang-undang Agenda Pemerintah.
Sekitar 250.000 manajer senior, pemegang anggaran, dan pengambil keputusan memiliki akses langsung ke
saluran untuk kebutuhan berita dan informasi on-the-minute mereka dan untuk sumber barang dan jasa mereka.
SourceUK terbukti menjadi salah satu portal yang paling terakreditasi, dihormati, terkenal dan tersibuk dari
jenisnya yang tersedia untuk pasar ini. Portal saat ini menerima rata-rata 500.000 kunjungan setiap bulan.
Sumber: Peringatan email SourceUK, 2008.
Inovasi teknologi dan penilaian teknologi
Salah satu tantangan besar dalam mengelola e-commerce adalah kebutuhan untuk dapat menilai inovasi teknologi baru
mana yang dapat diterapkan untuk memberikan keunggulan kompetitif – apa yang dimaksud dengan 'hal besar
berikutnya'? Yang benar adalah tidak ada yang bisa memprediksi masa depan, dan banyak perusahaan telah salah
memahami pasar untuk produk:
'Telepon' ini memiliki terlalu banyak kekurangan untuk dianggap serius sebagai alat
komunikasi. Perangkat ini secara inheren tidak bernilai bagi kami.
Memo internal Western Union, 1876
Siapa yang mau mendengar aktor berbicara?

HM Warner, Warner Brothers, 1927
Saya pikir ada pasar dunia untuk mungkin lima komputer.

Thomas Watson, ketua IBM, 1943
Tidak ada alasan bagi setiap individu untuk memiliki komputer di rumah mereka.
Ken Olson (Presiden Digital Equipment Corporation) pada

Konvensi Masyarakat Masa Depan Dunia di Boston pada tahun 1977
Saya pribadi percaya bahwa yang terbaik yang dapat dilakukan organisasi adalah menganalisis situasi saat ini
dan merespons dengan cepat jika perlu. Seperti yang dikatakan penulis fiksi ilmiah Kanada William Gibson:
Masa depan ada di sini. Hanya saja belum tersebar luas.
Perspektif yang sedikit berbeda, dan lebih berwawasan ke depan, datang dari Bruce Toganizzi, yang
mendirikan Tim Antarmuka Manusia di Apple dan mengembangkan pedoman antarmuka pertama
perusahaan (E-konsultan, 2007):
Peramalan teknologi yang berhasil didasarkan pada pendeteksian diskontinuitas dan prediksi tren
yang akan mengalir darinya.
Dia memberi contoh pengenalan Apple iPhone dan perangkat lain berdasarkan antarmuka
gestural yang akan menyusul.
Selain teknologi yang diterapkan di situs web, kesesuaian pendekatan baru untuk
menarik pengunjung ke situs harus dievaluasi – misalnya, haruskah pendaftaran di mesin
telusur berbayar, atau bentuk baru iklan spanduk atau pemasaran email, digunakan ( Bab
9)? (Keputusan tentang strategi dibahas dalam Bab 5.)
Ketika teknik baru diperkenalkan, seorang manajer menghadapi keputusan sulit apakah akan:
● Abaikan penggunaan teknik ini, mungkin karena dirasa terlalu mahal atau belum dicoba, atau
manajer tidak percaya bahwa manfaatnya akan lebih besar daripada biayanya – pendekatan yang
hati-hati, 'tunggu dan lihat'.
● Mengadopsi teknik dengan antusias tanpa evaluasi rinci karena hype saja yang
meyakinkan manajer bahwa teknik tersebut harus diadopsi – pendekatan pengambil
risiko awal.
● Evaluasi teknik dan kemudian ambil keputusan apakah akan mengadopsinya sesuai dengan
evaluasi – pendekatan perantara.
Proses difusi-adopsi ini (diwakili oleh kurva lonceng pada Gambar 4.12) diidentifikasi oleh Rogers (1983), yang
Pengadopsi awal mengklasifikasikan mereka yang menguji coba produk baru sebagai inovator, pengadopsi awal, mayoritas awal,
Perusahaan atau departemen mayoritas akhir, atau lamban.
yang berinvestasi dalam
teknologi baru dan
Gambar 4.12 dapat digunakan dalam dua cara utama sebagai alat analisis. Pertama, dapat
teknik. digunakan untuk memahami tahap yang telah dicapai pelanggan dalam adopsi teknologi, atau
produk apa pun. Misalnya, Internet sekarang merupakan alat yang sudah mapan dan di banyak
negara maju kita memasuki fase mayoritas akhir adopsi, yang menunjukkan bahwa penting
untuk menggunakan media ini untuk tujuan pemasaran. Kedua, manajer dapat melihat
penerapan teknik baru oleh bisnis lain – dari perspektif organisasi. Misalnya, supermarket online
dapat melihat berapa banyak e-tailer lain yang telah mengadopsi personalisasi untuk
mengevaluasi apakah teknik tersebut layak untuk diadopsi.
Sebuah representasi grafis alternatif difusi inovasi telah dikembangkan oleh analis
teknologi Gartner untuk menilai kematangan, adopsi dan aplikasi bisnis dari teknologi
tertentu (Gambar 4.13). Gartner (2010) mengakui tahapan berikut dalam a
Siklus sensasi
siklus sensasi, contohnya diberikan pada Gambar 4.13 untuk tren saat ini di tahun 2010:
Sebuah representasi
grafis dari kematangan,
1 Pemicu teknologi - Fase pertama dari siklus hype adalah 'pemicu teknologi' atau pemutusan
adopsi dan aplikasi bisnis
dari teknologi tertentu. melalui, peluncuran produk atau acara lain yang menghasilkan pers dan minat yang signifikan.
Gambar 4.12 Kurva difusi-adopsi dari siklus sensasi Gartner

TV Panel Datar 3D Standar 4G

dan Menampilkan Aliran Aktivitas
Daya Nirkabel Komputasi awan
Tablet Media Platform Cloud/Web
Realitas Tertambah
Komputasi Awan Pribadi
TV Internet
Speech-to-Speech
Terjemahan Pencetakan 3D Pengenalan Gerakan
Analisis Sosial
Jaringan Mesh: Sensor
Robot Seluler
PC Tablet Pen-Centric
VPencarian ideo mikroblog

Otonom Kertas Elektronik
Kendaraan
Pengenalan suara
Aplikasi Sadar Lokasi
Transaksi Ekstrim
Harapan
Pembaca E-Book
Pengguna Nyata Pengolahan Video Telepresence Analisis Prediktif
antarmuka TV Interaktif
Sistem Pembayaran Mikro
Internet Metode Otentikasi Biometrik
Gelombang Terahertz
Manajemen Ide Toko
Antarmuka Komputer-Otak
Arsitektur Pengiriman Aplikasi Seluler
Konteks Augmentasi Manusia Dunia Virtual Publik Media
Buatan Konsumen
Broadband Melalui Saluran Listrik Asisten Virtual
Per Agustus 2010
puncak dari
Teknologi melalui Dataran Tinggi
di makan Kemiringan pencerahan
pemicu kekecewaan produktifitas
harapan
Waktu
Tahun untuk mengarusutamakan adopsi:
kurang dari 2 tahun 2 sampai 5 tahun 5 sampai 10 tahun lebih dari 10 tahun usang sebelum dataran tinggi
Gambar 4.13 Contoh siklus sensasi Gartner

Sumber: Gartner (2010).
2 Puncak harapan yang meningkat - Pada fase berikutnya, hiruk-pikuk publisitas biasanya menghasilkan
Antusiasme yang berlebihan dan harapan yang tidak realistis. Mungkin ada beberapa aplikasi teknologi
yang berhasil, tetapi biasanya ada lebih banyak kegagalan.
3 Palung kekecewaan - Teknologi memasuki 'palung kekecewaan' karena
mereka gagal memenuhi harapan dan dengan cepat menjadi ketinggalan zaman. Akibatnya, pers
biasanya meninggalkan topik dan teknologi.
4 Kemiringan pencerahan - Meskipun pers mungkin telah berhenti meliput teknologi,
beberapa bisnis melanjutkan melalui 'lereng pencerahan' dan bereksperimen untuk
memahami manfaat dan penerapan praktis teknologi tersebut.
5 Dataran tinggi produktivitas - Sebuah teknologi mencapai 'dataran produktivitas' sebagai
manfaatnya menjadi ditunjukkan dan diterima secara luas. Teknologi menjadi semakin stabil dan
berkembang pada generasi kedua dan ketiga. Ketinggian akhir dari dataran tinggi bervariasi sesuai
dengan apakah teknologi tersebut dapat diterapkan secara luas atau hanya menguntungkan pasar
khusus.
Trott (1998) mengidentifikasi persyaratan berbeda yang diperlukan dalam suatu organisasi untuk dapat
merespon secara efektif terhadap perubahan atau inovasi teknologi:
● Orientasi pertumbuhan – visi jangka panjang daripada jangka pendek.

● Kewaspadaan – kemampuan pemindaian lingkungan.
● Komitmen terhadap teknologi – kesediaan untuk berinvestasi dalam teknologi.
● Penerimaan risiko – kesediaan untuk mengambil risiko yang dikelola.

● Kerjasama lintas fungsi – kemampuan untuk berkolaborasi di seluruh area fungsional.
● Penerimaan – kemampuan untuk menanggapi teknologi yang dikembangkan secara eksternal.
● Slack – memberikan waktu untuk menyelidiki peluang teknologi baru.
● Adaptabilitas – kesiapan untuk menerima perubahan.
● Beragam keterampilan – keterampilan dan pengalaman teknis dan bisnis.
Masalah dengan menjadi pengadopsi awal (sebagai sebuah organisasi) adalah bahwa keunggulan
sering juga disebut sebagai 'ujung berdarah' karena risiko kegagalan. Teknologi baru akan memiliki
bug, mungkin berintegrasi buruk dengan sistem yang ada, atau manfaat pemasaran mungkin tidak
memenuhi janji mereka. Tentu saja, alasan pengambilan risiko adalah karena imbalannya tinggi
– jika Anda menggunakan teknik yang tidak dimiliki pesaing Anda, maka Anda akan mendapatkan keunggulan dari
pesaing Anda.
Pendekatan untuk mengidentifikasi teknologi baru
PMP (2008) menjelaskan empat pendekatan kontras untuk mengidentifikasi teknologi baru, yang dapat
memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan:
1 Jaringan teknologi. Individu memantau tren melalui jaringan pribadi mereka

Kepramukaan teknologi dan kepramukaan teknologi dan kemudian membagikannya melalui infrastruktur dan proses
Pendekatan terstruktur yang mendukung berbagi informasi. PMP (2008) menjelaskan bahwa Novartis memfasilitasi
untuk meninjau inovasi
teknologi yang mirip dengan
berbagi antara ahli dalam dan luar tentang teknologi tertentu melalui ekstranet dan acara
pramuka sepak bola. tatap muka.
2 Sumber daya orang banyak. Crowdsourcing memfasilitasi akses ke pasar ide dari pelanggan
Crowdsourcing
Memanfaatkan jaringan
tomer, mitra atau penemu untuk organisasi yang ingin memecahkan masalah tertentu. Lego
pelanggan atau lainnya terkenal karena melibatkan pelanggan dalam diskusi tentang pengembangan produk baru.
mitra untuk mendapatkan
InnoCentive (Gambar 4.14) adalah salah satu contoh komersial terbesar dari crowdsourcing.
wawasan untuk produk baru atau
inovasi proses. Ini adalah pasar online yang menghubungkan dan mengelola hubungan antara 'pencari' dan
'pemecah'. Seeker adalah perusahaan yang melakukan penelitian dan pengembangan yang
mencari solusi baru untuk tantangan dan peluang bisnis mereka. Solvers adalah 170.000
anggota terdaftar InnoCentive yang dapat memenangkan hadiah uang tunai mulai dari $5.000
hingga $1.000.000 untuk memecahkan masalah di berbagai domain, termasuk bisnis dan
teknologi.
3 Perburuan teknologi. Ini adalah tinjauan terstruktur dari teknologi baru melalui tinjauan
kemampuan perusahaan rintisan. Misalnya, British Telecom melakukan tinjauan terstruktur hingga
1.000 perusahaan rintisan untuk menilai relevansi untuk meningkatkan kemampuan mereka sendiri
yang pada akhirnya dapat dikurangi menjadi lima perusahaan di mana BT akan mengadakan
perjanjian formal setiap tahun.
4 pertambangan teknologi. Tinjauan literatur tradisional tentang teknologi yang dijelaskan dalam publikasi
dokumen. Deutsche Telekom AG menggunakan teknologi untuk mengotomatisasi proses melalui

perangkat lunak seperti Autonomy yang mencari pola yang menunjukkan solusi teknologi potensial
dalam paten, artikel, jurnal, laporan teknologi, dan studi tren. Pendekatan yang lebih sederhana
adalah menyiapkan pencarian kata kunci untuk teknologi melalui layanan gratis seperti
Google Alert (www.google.com/alerts).
Mungkin juga berguna untuk mengidentifikasi seberapa cepat suatu konsep baru diadopsi. Ketika
suatu produk atau layanan diadopsi dengan cepat, ini dikenal sebagai 'difusi cepat'. Akses ke
Internet adalah contohnya – di negara maju penggunaan Internet telah menyebar lebih cepat
daripada penggunaan TV, misalnya. Ponsel berkemampuan internet adalah produk difusi yang
relatif lambat.
Jadi, tindakan apa yang harus dilakukan manajer e-commerce ketika dihadapkan dengan teknik dan
teknologi baru? Tidak ada aturan praktis yang langsung, selain itu pendekatan yang seimbang harus diambil.
Akan mudah untuk mengabaikan banyak teknik baru sebagai mode, atau mengklasifikasikannya sebagai 'tidak
relevan dengan pasar saya'. Namun, pesaing mungkin akan meninjau
Gambar 4.14 InnoCentive
teknik-teknik baru dan menggabungkan beberapa, sehingga tinjauan yang cermat terhadap teknik-teknik baru
diperlukan. Hal ini menunjukkan bahwa pembandingan lokasi 'breed terbaik' di dalam sektor dan di berbagai
sektor sangat penting sebagai bagian dari pemindaian lingkungan. Namun, dengan menunggu orang lain
berinovasi dan meninjau hasilnya di situs web mereka, sebuah perusahaan mungkin telah kehilangan 6 poin
12 bulan.
Seorang Inovator
Perubahan strategi dan teknologi
B Responden
I Perubahan teknologi
C Terlambat
Waktu
Gambar 4.15 Tanggapan alternatif terhadap perubahan teknologi

Gambar 4.15 merangkum pilihan. Kurva berundak I menunjukkan variasi teknologi sepanjang
waktu. Beberapa mungkin perubahan kecil seperti sistem operasi baru, yang lain seperti
pengenalan teknologi personalisasi lebih signifikan dalam memberikan nilai kepada pelanggan
dan meningkatkan kinerja bisnis. Line A adalah perusahaan yang menggunakan teknik bisnis
inovatif, yang mengadopsi teknologi lebih awal, atau bahkan lebih maju dari apa yang dapat
diberikan oleh teknologi saat ini. Garis C menunjukkan pengadopsi konservatif yang penggunaan
teknologinya tertinggal dari potensi yang tersedia. Jalur B, jalan tengah, mungkin merupakan
situasi ideal di mana sebuah perusahaan memantau ide-ide baru saat para pengguna awal
mengujinya dan kemudian mengadopsi ide-ide yang akan berdampak positif pada bisnis.
Multiscreening Pada saat penulisan, pertumbuhan penggunaan teknologi seluler mungkin merupakan tren paling
Istilah yang digunakan untuk signifikan dalam adopsi media digital oleh konsumen. Multiscreening merupakan tren yang perlu
menggambarkan penggunaan simultan dari
perangkat seperti TV digital

diperhatikan dampaknya terhadap konsumen. Gambar 4.16 menunjukkan penggunaan umum platform
dan tablet. seluler yang diperkenalkan di Bab 3 dan dibahas lebih lanjut di Bab 11.
Gambar 4.16 Pola penggunaan multilayar

Sumber: Google (2012).
Ringkasan 1 Pemindaian dan analisis lingkungan diperlukan agar perusahaan dapat

menanggapi perubahan lingkungan dan bertindak berdasarkan kendala hukum dan etika dalam
kegiatannya.
2 Kendala lingkungan terkait dengan variabel lingkungan mikro yang ditinjau

di Bab 5 dan variabel lingkungan makro dalam bab ini menggunakan mnemonik
SLEPT.
3 Faktor sosial yang harus dipahami sebagai bagian dari perpindahan ke Informasi
Masyarakat memasukkan karakteristik perilaku pembeli seperti akses ke Internet dan
persepsi tentangnya sebagai alat komunikasi.
4 Isu-isu etis termasuk kebutuhan untuk menjaga privasi konsumen dan keamanan
informasi pribadi. Masalah privasi mencakup pengumpulan dan penyebaran informasi
pelanggan, cookie, dan penggunaan email langsung.
5 Faktor hukum yang harus dipertimbangkan oleh manajer e-commerce meliputi: aksesibilitas,
pendaftaran nama domain, hak cipta dan undang-undang perlindungan data.
6 Faktor ekonomi yang dipertimbangkan dalam bab ini adalah perbedaan regional dalam penggunaan
internet untuk perdagangan. Kondisi ekonomi yang berbeda di pasar yang berbeda
dipertimbangkan dalam mengembangkan anggaran e-commerce.
7 Faktor politik melibatkan peran pemerintah dalam mempromosikan e-commerce, tetapi juga
berusaha mengendalikannya.
8 Variasi yang cepat dalam teknologi membutuhkan pemantauan yang konstan terhadap adopsi teknologi‑
noology oleh pelanggan dan pesaing dan tanggapan yang tepat.
Latihan Pertanyaan penilaian diri

1 Mengapa pemindaian lingkungan diperlukan?
2 Berikan contoh bagaimana masing-masing faktor lingkungan makro dapat secara langsung mendorong
konten dan layanan yang disediakan oleh situs web.
3 Ringkaslah faktor-faktor sosial yang mengatur akses konsumen ke Internet. Bagaimana

dapatkah perusahaan mengatasi pengaruh ini begitu orang menjelajah online?
4 Tindakan apa yang dapat dilakukan manajer e-niaga untuk melindungi privasi konsumen dan?
keamanan?
5 Apa kendala hukum umum yang dihadapi perusahaan di negara mana pun?
6 Bagaimana upaya pemerintah untuk mengontrol penggunaan Internet?
7 Meringkas pola adopsi di seluruh benua.

8 Bagaimana seharusnya inovasi dikelola?
Esai dan pertanyaan diskusi

1 Anda baru saja memulai pekerjaan sebagai manajer e-commerce untuk sebuah bank. Buat daftar periksa
dari semua masalah hukum dan etika yang berbeda yang perlu Anda periksa
kepatuhannya di situs web bank yang ada.
2 Bagaimana seharusnya manajer e-commerce memantau dan menanggapi teknologi?
inovasi?
3 Tolok ukur pendekatan yang berbeda untuk mencapai dan meyakinkan pelanggan tentang
privasi dan keamanan mereka menggunakan tiga atau empat contoh untuk sektor ritel seperti
perjalanan, buku, mainan, atau pakaian.
4 'Tingkat akses internet tidak akan pernah melebihi 50% di sebagian besar negara.' Membahas.
5 Pilih teknologi akses Internet baru yang telah diperkenalkan dalam dua terakhir
tahun dan menilai apakah itu akan menjadi metode akses yang signifikan.
6 Menilai bagaimana delapan prinsip Undang-Undang Perlindungan Data Inggris (www.gov.uk/data‑
perlindungan) terkait dengan tindakan yang perlu dilakukan oleh pengelola e-niaga untuk memastikan
kepatuhan hukum situs mereka.
Soal ujian
1 Jelaskan berbagai lapisan tata kelola Internet.
2 Ringkaslah variabel lingkungan makro yang perlu dipantau oleh perusahaan.
3 Jelaskan tujuan pemindaian lingkungan.
4 Berikan tiga contoh bagaimana situs web dapat menggunakan teknik untuk melindungi pengguna
pribadi.
5 Apa tiga faktor utama yang mempengaruhi adopsi konsumen terhadap Internet?
6 Jelaskan pentingnya konsep difusi-adopsi terhadap adopsi baru
teknologi untuk:
(A) Konsumen membeli inovasi teknologi.
(B) Bisnis menyebarkan inovasi teknologi.
7 Tindakan apa yang harus dilakukan manajer e-commerce untuk memastikan kepatuhan terhadap etika?
dan standar hukum situs mereka?
Referensi
Ahmed, NU dan Sharma, SK (2006) Model rantai nilai Porter untuk menilai dampak dari
internet untuk keuntungan lingkungan. Jurnal Internasional Manajemen dan Pengembangan
Perusahaan, 3(3), 278–95.
Arnott, D. dan Bridgewater, S. (2002) Internet, interaksi dan implikasi untuk pemasaran.
Intelijen dan Perencanaan Pemasaran, 20(2), 86–95.
Bart, Y., Shankar, V., Sultan, F., dan Urban, G. (2005) Apakah pendorong dan peran online
kepercayaan yang sama untuk semua situs web dan konsumen? Sebuah studi empiris eksplorasi skala besar.
Jurnal Pemasaran, Oktober, 133–52. Basu, D. (2007)Perspektif Global tentang Hukum
Perpajakan E-commerce. Ashgate, Aldershot. Booz Allen Hamilton (2002)Tolok Ukur E-Ekonomi
Internasional. Terbanyak di Dunia
Kebijakan Efektif untuk EEkonomi. Laporan diterbitkan 19 November, London.
Cairns, S. (2005) Memberikan belanja supermarket: lebih banyak atau lebih sedikit lalu lintas? Ulasan Transportasi,
25(1), 51–84.
Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K. dan Ellis-Chadwick, F. (2009) Pemasaran Internet:
Strategi, Implementasi dan Praktik, edisi ke-4 Financial Times Prentice Hall, Harlow. CIFAS
(2013) CIFAS (Asosiasi Penipuan Industri Kredit) Siaran pers: Penipuan terus berlanjut
menimbulkan masalah pada tahun 2012.
Penasihat Akal Sehat (2002) Pengemis di Perjamuan Globalisasi. Kertas Putih tersedia-
bisa di: www.commonsenseadvisory.com. Editor: Don Da Palma. Tidak ada lokal yang diberikan.
'Daniel, L., Wilson, H. dan Myers, A. (2002) Adopsi e-commerce oleh UKM di Inggris.
Menuju model panggung. Jurnal Bisnis Kecil internasional, 20(3), 253–70.
Digitas (2007) Segmentasi Pengguna Internet: Implikasi untuk iklan online. Kertas putih
diterbitkan di: http://digitalhive.blogs.com/digiblog/files/WebDotDigitas.pdf.
Dyson, E. (1998) Rilis 2.1.Desain untuk Hidup di Era Digital. Pinguin, London. E-konsultan
(2007) E-bisnis briefing wawancara. Bruce Tognazzini pada manusia-komputer
interaksi. Wawancara diterbitkan November.
eEurope (2005) Laporan Pembandingan Masyarakat Informasi. Dari inisiatif eEurope (2005).
EuroStat (2012) Penggunaan internet di rumah tangga dan individu 2012.EuroStat, 50. Diterbitkan
Desember 2012. Tersedia dari: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/
product_details/publication?p_product_code=KS‑SF‑12–050.
EuroStat (2013) Perusahaan membuat kemajuan lambat dalam mengadopsi TIK untuk integrasi e-bisnis
tion. Diterbitkan Februari 2013:http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/
product_details/publication?p_product_code=KS‑SF‑13–006.
Fletcher, K. (2001) Privasi: kelemahan pemasaran baru. Pemasaran Interaktif,

3(2), 128–40.
Rumah Kebebasan (2000) Menyensor laporan dot‑gov. 17 April:www.freedomhouse.org/news/
pr041700.html, New York.
Gartner (2010) Siklus Hype Gartner: Laporan Khusus untuk 2010. Ringkasan laporan tersedia di
www.gartner.com/it/page.jsp?id=1447613.
Godin, S. (1999) Izin Pemasaran. Simon dan Schuster, New York.
Google (2012) Dunia Multilayar Baru: Memahami Konsumen Lintas Platform
Perilaku. Tersedia di:http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.
pdf.
Google Shopper Sciences (2011) Studi Makro Momen Kebenaran Nol. Diterbitkan April
2011: www.google.com/think/research‑studies/the‑zero‑moment‑of‑truth‑macro‑
study.html.
Grossnickle, J. dan Raskin, O. (2001) Buku Pegangan Riset Pemasaran Online: Mengetahui
Pelanggan Anda Menggunakan Net. McGraw-Hill, New York.
Hamill, J. dan Gregory, K. (1997) pemasaran Internet dalam internasionalisasi UKM Inggris.
Jurnal Manajemen Pemasaran, 13, 9–28.
Mason, R. (1986) Empat masalah etika era informasi. MIS Triwulanan, Berbaris. Meckel, M.,
Walters, D. Greenwood, A. dan Baugh, P. (2004) Sebuah taksonomi e-bisnis
adopsi dan strategi dalam usaha kecil dan menengah. Perubahan Strategis, 13, 259–
69.
Mougayer, W. (1998) Membuka Pasar Digital – Rencana dan Strategi Pertempuran untuk Internet
Perdagangan, edisi ke-2 Commerce Net Press, McGraw-Hill, New York.
Multibahasa (2008) Melokalkan situs web pelokalan: tantangannya. Jan/Feb, 30–33.
Nitish, S., Fassott, G., Zhao, H. dan Boughton, P. (2006) Sebuah analisis lintas budaya Jerman,
Persepsi konsumen Cina dan India tentang adaptasi situs web. Jurnal Perilaku
Konsumen, 5, 56–68.
Profil NMA (2008) – Travis Katz. Pengarang: Luan Goldie.majalah Era Media baru, pub-
terlampir 31 Januari.
PMP (2008) Rantai Pasokan & Laporan Sistem Manufaktur. Publikasi Laporan Penelitian PMP
terletak di: www.conspectus.com. Berbaris.
Poon, S. dan Jevons, C. (1997) Internet-enabled international marketing: a small business
perspektif jaringan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13, 29–41.
Quayle, M. (2002) E-commerce: tantangan bagi UKM Inggris di abad kedua puluh satu.
Jurnal Internasional Manajemen Operasi dan Produksi, 22(10), 1148–61. Quelch, J.
dan Klein, L. (1996) Internet dan pemasaran internasional.SloanManajemen
Tinjauan, Musim semi, 61–75.
Rodgers, S., Chen, Q., Wang, Y. Rettie, R. dan Alpert, F. (2007) Motivasi Web
Inventaris. Jurnal Periklanan Internasional, 26(4), 447–76. Rogers,
E. (1983)Difusi Inovasi, edisi ke-3 Pers Bebas, New York.
Siikavirta, H., Punakivi, M., Karkkainen, M. dan Linnanen, L. (2003) Pengaruh e-commerce
tentang emisi gas rumah kaca: studi kasus pengiriman bahan makanan ke rumah di Finlandia. Jurnal
Ekologi Industri, 6(2), 83–97. Singh, N. dan Pereira, A. (2005)Situs Web yang Disesuaikan dengan
Budaya, Menyesuaikan Situs Web
untuk Pasar Global. Butterworth-Heinemann, Oxford.
Sparrow, A. (2000) E-Commerce dan Hukum. Implikasi Hukum Melakukan Bisnis
On line. Pengarahan Eksekutif Financial Times, London.
Trott, P. (1998) Manajemen Inovasi dan Pengembangan Produk Baru. Financial Times
Prentice Hall, Harlow.
Ward, S., Bridges, K. dan Chitty, B. (2005) Apakah insentif penting? Pemeriksaan online
masalah privasi dan kesediaan untuk memberikan informasi pribadi dan keuangan.
Jurnal Komunikasi Pemasaran, 11(1), 21–40.
Tautan web
Sumber Statistik Pemasaran Digital Wawasan Cerdas (http://bit.ly/smartstatistics/) Sebuah kom-

pilasi dari 10 sumber statistik Teratas dan mesin pencari khusus untuk mencarinya.
Papan Data Google Think Insights (http://www.google.com/think/tools/databoard.html)
Kompilasi penelitian terbaru Google.
Institut Internet Oxford (OII) (www.oii.ox.ac.uk) Lembaga penelitian berfokus pada
studi tentang dampak Internet pada masyarakat.
Sumber pemerintah tentang penggunaan dan adopsi Internet

● pemerintah Eropa (http://ec.europa.eu/eurostat)
● OECD (www.oecd.org). Penelitian pita lebar OECD (www.oecd.org/sti/ict/broadband)
● kamuK pemerintah (www.statistics.gov.uk)
● Ofcom (www.ofcom.org.uk) Ofcom adalah regulator independen dan otoritas
persaingan untuk industri komunikasi Inggris, dengan tanggung jawab di seluruh
layanan televisi, radio, telekomunikasi dan komunikasi nirkabel dan memiliki
laporan mendalam tentang pasar komunikasi
● Pusat referensi pemerintah AS (www.usa.gov)
Data konsumsi dan penggunaan media panel audiens online

● Ini adalah data berbasis biaya, tetapi berisi data gratis yang berguna dalam bagian siaran pers.
● comScore (www.comscore.com). Data dari panel konsumen global comScore tersedia

di blog dan bagian siaran persnya.
● Hitwise (www.hitwise.com). blog Hitwise (http://weblogs.hitwise.com). Sampel
laporan dari Hitwise tentang perilaku pencarian konsumen dan pentingnya berbagai
perantara online
● Netrasi (www.netratings.com)
Penyedia riset online utama lainnya

● Asosiasi Periklanan Interaktif Eropa (www.eiaa.net). EIAA adalah organisasi perdagangan
pan-Eropa dengan survei konsumsi dan penggunaan media di seluruh Eropa
● Persatuan Telekomunikasi Internasional (www.itu.int/ITU‑D/icteye). Adopsi
statistik Internet dan ponsel oleh perusahaan
● Proyek Internet Pew & Kehidupan Amerika (www.pewinternet.org). Menghasilkan laporan yang mengeksplorasi
dampak Internet pada keluarga, komunitas, pekerjaan dan rumah, kehidupan sehari-hari, pendidikan,
perawatan kesehatan, dan kehidupan sipil dan politik
Pribadi
● Komisaris Privasi Australia (www.privacy.gov.au). Informasi tentang undang-undang
privasi di Australia seperti Privacy Act dan Telecommunications Act
● Sumber daya Perlindungan Data Eropa (http://europa.eu.int/comm/justice_home/fsj/pri‑
vacy/index_en.htm). Undang-undang ini dikoordinasikan secara terpusat, tetapi ditafsirkan secara berbeda di
berbagai negara
● Komisi Perdagangan Federal (www.ftc.gov/privacy). Inisiatif privasi AS

● DapatkanAmanOnline (www.getsafeonline.org). Situs yang dibuat oleh pemerintah dan bisnis untuk mendidik
konsumen agar membantu mereka memahami dan mengelola privasi dan keamanan online mereka
● Home Office Identifikasi situs web pencurian (www.identitytheft.org). Situs kesadaran yang dibuat
oleh pemerintah
● iCompli (www.icompli.co.uk). Portal dan buletin elektronik tentang kepatuhan privasi dan
perlindungan data
● Komisaris Informasi (www.ico.org.uk). Situs yang menjelaskan hukum untuk konsumen dan
bisnis Inggris
● Hukum Pemasaran (www.marketinglaw.co.uk). Pembaruan email yang berguna tentang perkembangan hukum
privasi terbaru
● Penjahat (www.out‑law.com). Kompilasi undang-undang terkait teknologi terbaru

● Privasi Internasional (www.privacyinternational.org). Sebuah kelompok hak asasi manusia yang
dibentuk pada tahun 1990 sebagai pengawas pengawasan dan invasi privasi oleh pemerintah dan
perusahaan

Chaffey, Dave - Digital Business and E-Commerce Management - Strategy, Implementation and Practice-Pearson Education Limited (2015) - 161-209.en - Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Chaffey, Dave - Digital Business and E-Commerce Management - Strategy, Implementation and Practice-Pearson Education Limited (2015) - 161-209.en - Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

4

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com

Sekilas Bab Hasil pembelajaran

Studi kasus Masalah manajemen

● Apa kendala seperti masalah hukum yang harus

layanan untuk Orientate Overseas

➔ GP kabel Bab terkait utama adalah:

Lingkungan makro Lingkungan mikro (pasar digital)

Kegiatan 4.1 Pengantar masalah sosial, hukum dan etika

Jawaban untuk kegiatan dapat ditemukan di www.pearsoned.co.uk/chaffey

Tabel 4.2 Undang-undang penting yang mengontrol pemasaran digital

Masalah hukum Aktivitas pemasaran digital terpengaruh

Penggunaan cookie untuk melacak antar situs, misalnya untuk iklan

Jarak hukum penjualan

7 media sosial Representasi penawaran

Privasi informasi pelanggan di media sosial

Faktor sosial dan hukum

Perangkat lunak berbahaya

Jawaban untuk kegiatan dapat ditemukan di www.pearsoned.co.uk/chaffey

Memposting pesan ke media sosial

Panggilan telepon atau video melalui internet

Mendengarkan webradio atau menonton

Bermain game berjejaring dengan orang lain

Mengunggah konten yang dibuat sendiri ke situs web

Membuat website atau blog

Mencari informasi tentang barang atau jasa

Membaca berita online, surat kabar

dengan perjalanan Membuat janji dengan praktisi

Gambar 4.2 Aplikasi menggunakan Internet

Memahami persyaratan akses pengguna

● Lokasi penggunaan (dari rumah atau kantor)

● Kecepatan koneksi – koneksi broadband versus koneksi dial-up

Konsumen terpengaruh dengan menggunakan saluran online

konsumen dan bisnis

Motivasi untuk menggunakan layanan online

Melihat iklan di TV 37%

Kotak 4.1 Segmentasi psikografis untuk e-commerce transaksional

5 Pengguna mapan (17%) – Segmen mapan terdiri dari veteran e-commerce‑

● Menghibur diriku sendiri

● Cari informasi untuk menghibur diri sendiri.

3 Uji coba produk

● Dapatkan informasi yang saya butuhkan

● Cari informasi yang saya butuhkan.

● Beli produk yang pernah saya dengar.

● Mainkan game online

● Tonton video online.

● Berkomunikasi dengan orang lain

● Jelajahi situs baru

Dibeli secara online

Permintaan bisnis untuk layanan bisnis digital

Surel Riset Posting ke Jual di lelang disukai

Cepat: pencarian sederhana

Lambat: secara teknis

Gambar 4.5 Pengembangan pengalaman dalam penggunaan Internet

1 Variasi dalam karakteristik organisasi

1 Persentase perusahaan yang memiliki akses. Di pasar bisnis-ke-bisnis, Internet

Singkatnya, untuk memperkirakan kontribusi pendapatan online untuk menentukan jumlah

Adopsi bisnis digital oleh bisnis

Privasi dan kepercayaan dalam e-niaga

100 95 99 100 93 Kecil Medium Besar

informasi Sumber proses Pelanggan

Produk atau layanan yang

Pelanggan tidak ingin