PENERAPAN E-BUSINESS PADA PERUSAHAAN TOKOPEDIA

 Sejarah PT. TOKOPEDIA

Tokopedia merupakan salah satu mall online di Indonesia yang mengusung model
bisnis marketplace dan mall online. Wujud sebuah mall online yang mempertemukan
penjual dan pembeli dan memungkinkan untuk terjadinya transaksi jual beli online
dengan aman dan nyaman. Bergabung untuk menggunakan Tokopedia sangatlah mudah
dan tidak dipungut biaya. Setelah beroperasi www.tokopedia.com telah menjadi salah
satu online marketplace dengan tingkat pertumbuhan yang sangat pesat di Indonesia
walaupun usianya masih seumur jagung, baik dalam jumlah anggota, took, online aktif,
jumlah produk hinggajumlah transaksi pembelian dan penjualan setiap harinya.
Tokopedia sudah mampu bersaing di pasar marketplace Indonesia, selain mempunyai
metode yang berbeda dari pesaingnya Tokopedia mampu terus maju dalm persaingan
bisnis e-commerce. Tokopedia sejatinya tidak mempunyai cabang perusahaan.
Tokopedia hanya memiliki kantor pusat yang berlokasi di Jakarta namun memiliki
berbagai pengguna (penjual) diseluruh penjuru Indonesia.

Tokopedia.com resmi diluncurkan ke public pada 17 Agustus 2009 dibawah naungan

PT. Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison. PT.
Tokopedia mendapatkan seed fundig (pendanaan awal) dari PT Indonusa Dwitama pada
tahun 2009. Kemudian pada tahun-tahun berikutnya, Tokopedia kembali mendapatkan
suntikan dana dari pemodal ventura global seperti East Ventures (2010), Cyber Agent
Ventures (2011), Netprice (2012) dan Soft Bank Ventures (2013). Lalu pada Oktober
2014, Tokopedia berhasil mencetak sejarah sebagai perusahaan teknologi pertama di
Asia Tenggara, yang menerima investasi sebesar USD 100 juta atau sekitar RP. 1,2
triliun dari Squoia Capital dan Softbank Internet dan Media Inc (SIMI). Pada tanggal
April, Tokopedia kembali dikabarkan mendapatkan investasi sebesar USD 147 juta atau
sekitar RP 1,9 triliun. Sejauh ini PT. Tokopedia telah beberapa kali di anugerahi
penghargaan antara lain : Marketeers of the Year 2014 untuk sektor E-Commerce pada
acara Markplus Conference 2015 yang di gelar oleh Markplus Inc tanggal 11 Desember
2014. Pada tanggal 12 Mei 2016, Tokopedia terpilih sebagai Best Company in Consumer
Industry dari Indonesia Digital Economy Award 2016.
  Visi

Tokopedia memiliki visi untuk “Membangun Indonesia yang lebih baik lewat internet”,,
Tokopedia mempunyai program untuk mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan
Menengah (UMKM) dan perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan
memasarkan produk secara online.

 Misi

1. Menggunakan teknologi dari web dan internet secara tepat

2. Memperkuat produk dan layanan dari Tokopedia baik yang dilakukan secara
online maupun ofline

 Produk

Hampir semua kebutuhan yang dibuthkan masyarakat tersedia di Tokopedia.

Berikut ini adalah produk-produk yang terdapat di website Tokopedia.com.

Ermaya selaku perencanaan media offline memaparkan bahwa Tokopedia.com

merupakan sebuah toko online yang dimiliki oleh Indonesia. Website ini menjual
berbagai macam barang elektronik, peralatan kantor dan peralatan rumah tangga,
peralatan olahraga, kosmetik, perlengkapan bayi dll. Tokopedia juga menyediakan
produk digitalnya seperti TokoCash, Tiket Kereta Api, Air PDAM, Angsuran Kredit,
Pascabayar, Gas PGN, Mitra Toppers, Pulsa, BPJS, Telkom, Donasi, Saldo Tokopedia,
Kartu Kredit, Paket Digital, Listrik PLN, TV Kabel, Voucher Game, Streaming sampai
dengan pinjaman online. Hampir semua yang dijual di jual toko offline dapat dengan
mudah dijual di situs Tokopedia. Hal ini sangat memudahkan para pembeli yang tidak
mempunyai waktu untuk berbelnja di toko fisik karena jam kerja yang cukup menyita
waktu.Tokopedia dilengkapi dengan mesin pencari (search engine) yang akan
memudahkan pencarian barang yang diinginkan dan terdapat juga fitur-fitur direktori
yang dapat dimanfaatkan sebagai catalog belanja. Tokopedia bekerjasama dengan agen
pengiriman besar di Indonesia yang mempermudah untuk memeriksa status
pengiriman barang. Tokopedia sendiri menjelaskan disitus mereka bahwa keuntungan
bagi pembeli dengan pembayaran yang unik adalah proses verifikasi pembayaran yang
instan, yang memungkinkan penjual lebih cepat menerima order dan barang cepat
sampai ke pembeli. Sedangkan untuk penjual, keuntungan yang ditawarkan adalah
perluasan pasar pada para pengguna unik ini yang ingin membeli diberbagai merchat
Tokopedia. Adapun fitur-fitur tambahan di Tokopedia yakni :

1. JNE Online Booking

Pengiriman JNE ini semakin memudahkan proses pengiriman, okopedia mendukung

sistem resi otomatis untuk pengiriman paket menggunakan JNE. Dengan fitur ini,
penjual tidak perlu repot untuk memasukkan nomor resi secara manuall. Saat
mengirimkan pesanan, penjual hanya perlu membawa kode booking yang diterima saat
pesanan masuk dan nomor resi akan secara otomatis akan masuk ke akun penjual
maupun pembeli.
 2. User Management/Pengaturan Admin

Pengaturan admin merupakan fitur berbayar yang disediakana oleh Tokopedia bagi
mereka yang memiliki toko dengan penjualan yang tinggi dan sering kewalahan dalam
mengelola toko sendiri. Dengan menggunakan fitur ini, penjual bisa menambahkan 10
orang sebagai admin toko penjual.

3. Tokopedia TopAds

Top Ads adalah fitur yang ditawarkan oleh tokopedia untuk mempromosikan toko
ataupun produk dari toko, serta memungkinkan toko dan produk yang dijual dapat
dilihat dan dibeli oleh lebih banyak pembeli di Tokopedia.

 Sisi Organisasi

EIS :

1. Komisaris Umum
– Pelaksanaan rapat secara berkala.
– Pemberian nasihat, tanggapan atau persetujuan secara tepat waktu dan petimbangan
yang memadai
– Mendorong terlaksananya implementasi good corporate govermence.
– Melakukan kerjasama perusahaan.

DSS :

2. Direktur Utama
– Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan dibidang administrasi keuangan,
kepegawaian dan kesekretariatan.
– Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan peralatan perlengkapan.
– Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta pembelanjaan
dan kekayaan perusahaan.

MIS :

3. Direktur Bagian
– Melaksanakan tugas-tugas yang diberikan direktur utama.
– Menawarkan visi misi dan imajinasi ditingkat tertinggi.
– Memimpin rapat umum.
– Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar.
TPS :

4. Marketing
– Melakukan optimasi tokopedia di mesin pencari.
– Melakukan optimasi di sosial media.
– Melakukan riset online.

5. Content
– Pembuatan konten di blog tokopedia.
– mengkoordinir semua yang berhubungan dengan konten dalam website tokopedia.

6. Design
– Melakukan Tugas yang berhubungan dengan design dalam perusahaan seperti design
banner, web, hingga design banner pengiklanan.
– Menciptakan desain yang informatif dan komunkatif yang bisa menyentuh sisi psikis.
– Selalu kreatif dan memiliki wawasan baru akan perkembangan yang selalu berubah
sewaktu-waktu.

7. HRD
– Merekrut personil untuk posisi yang sesuai dengan kemampuan mereka.
– Membuat Kebijakan.
– Memberikan pelatihan dan pengembangan staf.
– Monitoring kinerja dari setiap karyawan.
– Memutuskan Pemberian pengangkatan jabatan dan kompensasi.
– Monitoring perlengkapan kesehatan dan keselamatan bagi karyawan.
– Trouble shooting dan pemecahan masalah bagi karyawan.
– Menjaga hubungan dengan setiap karyawan.

8. Legal
– Mensupport dan mengelola dokumen perusahaan khususnya yang berhungan dengan
perjanjian kerjasama maupun legal contract.
– Mereview legal contract.
– Membuat surat permintaan, penawaran dan negosiasi harga.
– Mengelola administrasi yang berhubungan dengan pekerjaan yang telah dilakukan.
– Menguasai pembuatan dan review surat perjanjian beserta monitoring validitasnya.

9. Finance
– Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan.
– Melakukan penginputan semua transaksi keuangan.
– Melakukan transaksi Keuangan perusahaan suplier dan customer.
– Membuat laporan mengenai aktivitas keuangan perusahaan.
– Melakukan Evaluasi Budget.
– Melakukan rekonsiliasi.

10. IT Officer
– Menerima, memprioritaskan dan menyelesaikan permintaan bantuan IT.
– Membeli hardware software dan hal-hal lain yang berhunbungan.
– Instalasi perawatan dan penyediaan dukungan harian.
– Mengatur penawaran harga barang dan tanda terima dengan supplier untuk
kebutuhan yang berhubungan dengan IT.
– Menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan laporan department
regular.

11. Quality Control

– Memantau perkembagan semua produk yang diproduksi oleh perusahaan.
– Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas dalam produk dan jasa
perusahaannya.

12. Customer Service

– Sebagai Resepsionis.
– Sebagai Deskman.
– Sebagai salesman.
– Sebagai customer relation officer.
– Sebagai komunikator.

 Sisi Manajemen

Marketplace online terbesar di Indonesia Tokopedia mengungkapkan setiap tahun

pihaknya terus mencatat pertumbuhan bisnis dengan meningkatnya nilai transksasi
hingga 200% secara rata-rata setiap tahunnya.

Chief Operating Officer (COO) Tokopedia Leontinus Alpha Edison mengatakan pihaknya
memang tidak dapat menyebutkan angka pertumbuhan tersebut secara detail baik dari
segi jumlah seller, buyer, dan nilai transaksi. Namun, seperti umumnya bisnis e-
commerce di Indonesia yang mengalami pertumbuhan, Tokopedia ambil bagian dalam
pertumbuhan bisnis tersebut dengan menjual lebih dari dua ribu produk setiap
bulannya.

“Kami masih fokus dengan pasar dalam negeri, dimana potensi bisnis e-commerce ini
masih sangat besar sekali. Dari segi nilai transaksi, rata-rata kami tumbuh hingga 200%
per tahun. Dalam sehari costumer serving Tokopedia melakukan verifikasi puluhan ribu
transaksi, tetapi jelas tidak semuanya tercatat sebagai validasi sukses,” ujarnya, Jumat
(24/10/2014). Dari segi persaingan sendiri, Leontinus menilai pihaknya dapat
dikatakan tidak bersaing secara head to head dengan para pelaku e-commerce yang ada
di Indonesia karena memiliki sistem yang berbeda. Menurutnya meskipun sama-sama
sebagai pelaku e-commerce, Tokopedia bukan merupakan penyedia iklan baris online
dan juga website B2C sebagai penjual ritel online. Saat ini Tokopedia yang merupakan
marketplace, memiliki strategi bisnis tersendiri salah satunya yaitu fasilitas Gold
Merchantyang ditawarkan kepada para seller dengan sistem berlangganan. Melalui
fasilitas ini, maka para seller dapat dibantu untuk lebih efisien dalam melakukan
penjualan seperti pengecekan order dan aktifitas user management lainnya. Tidak
hanya itu, terdapat pula fasilitas Tokopedia Top Advertising yang dapat dimanfaatkan
oleh para seller untuk pengiklanan produk dengan display yang disebar seperti halnya
advertising pada media sosial lain yang sudah pernah ada. “Kami merupakan mal online
terbesar di Indonesia dengan menjalankan strategi bisnis yang sudah ditentukan dan
tidak hanya melayani penjualan satuan, tetapi justru juga dapat dimanfaatkan oleh
penjual ritel online.” Sebagai perusahaan transaksi jual beli online, Leontinus
mengklaim pihaknya sangat sadar dituntut untuk menjaga keamanan jaringan transaksi
atau pembayaran yang dilakukan melalui Tokopedia. Hingga saat ini pihaknya
memberikan fasilitas review untuk penilaian seller dan juga buyer, sehingga pengguna
dapat lebih mudah untuk memilih dan mempercayakan proses transaksinya.
Menurutnya, dengan ini penjual atau pembeli yang memiliki rating buruk akan
tersingkir dengan sendirinya sesuai seleksi alam. Selain itu, Tokopedia juga melakukan
resolusi dengan fasilitas costumer care untuk memudahkan sistem pengaduan oleh
para pengguna dan yang terpenting perusahaan juga tidak enggan untuk melakukan
penanganan melalui jalur hukum yang sesuai. Seiring dengan pengembangan yang
dilakukan, baru-baru ini Tokopedia juga mendapat suntikan dana investasi senilai
US$100 juta dollar atau sekitar Rp 1,2 triliun dari SoftBank Internet and Media, Inc.
(SIMI) yang merupakan pemodal dari Jepang dan Sequoia Capital dari AS.

 Sisi Teknologi

Versi awal Tokopedia yang dibangun tahun 2009 menggunakan bahasa

pemrograman Perl, database Oracle dan webserver Apache dengan mod_perl. Seiring
perkembangan waktu, sekitar tahun 2015, Tokopedia mengganti mesin databasenya
dengan PostgreSQL. Selain pergantian database server, webserver Tokopedia pun
belakangan berganti menggunakan Nginx.

Di tahun 2015, arsitektur platform Tokopedia sudah berganti dari yang sebelumnya
monolitik menjadi berbasis microservices. Pemilihan bahasa program pun mengalami
perubahan, walaupun belum 100%, sebagian sistem Tokopedia sudah dibangun
menggunakan bahasa program Go. Tokopedia juga menggunakan beberapa layanan
berbasis cloud, contohnya: S3 (untuk storage) dan Cloudsearch, keduanya dari Amazon
Web Services.