TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

“Menganalisis Marketing Mix pada Perusahaan KODAK dan GOJEK”

Oleh : Kelompok 1

1. Reni Noovita 1711211005

2. Icha Wilma 1711211014
3. Nadia 1711211019
4. Shindy Sintia Soraya 1711211020
5. Faraditha Dwi Aryani 1711211021
6. Alif Laila 1711211024
7. Fajrice Febrila 1711211025
8. Fitria Rahmi 1711211026
9. Aprilianisa Putri 1711211028
10. Suci Yulia Saputri 1711211031
11. Elsy Agusneli 1711211032
12. Egi Adelweisa Fahira 1711211037

PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS ANDALAS
2019
A. KODAK

1. Sejarah Kegagalan
Perusahaan terkenal Kodak yang telah berusia lebih dari seratus tahun. Lebih
dari satu abad lalu, Kodak hadir dan memperkenalkan fotografi ke masyarakat luas
lewat produknya. Kini, Kodak jatuh bangkrut setelah gagal beradaptasi dengan
kemajuan teknologi di tengah populernya kamera digital dan ponsel pintar berfitur
kamera. Keadaan dimana Kodak tertinggal dari Fuji film, membuat jajaran pimpinan
Kodak mengubah strategi perusahaan dalam produk dan pemasaran, namun hal ini
tidak disertai dengan kesiapan seluruh karyawan Kodak untuk keluar dari zona
nyaman (Kotter, 2012). Jajaran pimpinan Kodak saat itu belum menunjukkan kepada
karyawan, pentingnya perubahan dalam organisasi agar dapat beradaptasi dengan
lingkungan yang selalu berubah. Hal tersebut membuat karyawan mempertahankan
cara-cara lama yang sebelumnya berhasil, namun sudah tidak sesuai dengan
tantangan-tantangan baru dari lingkungan. Strategi-strategi yang dijalankan oleh
jajaran pimpinan Kodak untuk tetap unggul pun menjadi tidak efektif sehingga
akhirnya Kodak menyatakan bangkrut pada Januari 2012.
Perusahaan yang berusia lebih dari 130 tahun itu mengaku telah mendapatkan
pinjaman dari Citigroup senilai US$ 950 juta, untuk kurun waktu 18 bulan. Pinjaman
dan perlindungan pailit AS memberi kesempatan kepada Kodak untuk menemukan
pembeli 1.100 paten teknologi produk fotografinya. Hal ini menjadi kunci untuk dapat
terus merestrukturisasi dan membayar ribuan karyawannya. Kodak pernah
mendominasi industri kamera dan perfilman, namun gagal merangkul cepat teknologi
yang lebih modern, seperti kamera digital, yang ironisnya merupakan temuannya.
Jumlah karyawan di pabrik utamanya merosot tajam hingga 7.000 orang.
Kasus kebangkrutan Kodak memberikan gambaran betapa pentingnya
kebangkrutan diwaspadai sedini mungkin. Analisis kebangkrutan dilakukan untuk
memperoleh peringatan awal kebangkrutan (tanda-tanda kebangkrutan). Semakin
awal tanda-tanda kebangkrutan tersebut diketahui, semakin baik bagi manajemen
untuk bisa melakukan perbaikan-perbaikan, agar kebangkrutan tersebut tidak benar-
benar terjadi pada perusahaan dan perusahaan dapat mengantisipasi dan membuat
strategi untuk menghadapai jika kebangkrutan benar-benar menimpa perusahaan.
Era disrupsi memperlihatkan kepada kita semua, banyak organisasi atau
perusahaan baru muncul dengan ide-ide baru yang akhirnya merusak pasar dan
mematikan organisasi atau perusahaan yang sudah lama berdiri, bahkan yang sudah
memiliki reputasi yang besar. Sebut saja Kodak yang pada masanya merupakan
pilihan nomor satu para konsumen dalam hal kamera dan pencetakan gambar. Namun,
sekarang nama Kodak sudah hampir sama sekali tidak terdengar lagi. Kodak contoh
korban dari era disrupsi tersebut merupakan bukti nyata dari perubahan zaman yang
memaksa organisasi untuk berubah dan melakukan inovasi agar dapat tetap bertahan.
Clayton M. Christensen mengatakan bahwa perusahaan-perusahaan yang sukses, apa
pun sumber kecakapannya, harus mampu merespon perubahan evolusioner dalam
pasar mereka.
Kodak menjadi contoh paling tepat untuk menunjukan bahwa sebuah
perusahaan dapat terkanibalisasi dengan produk unggulan yang mereka miliki apabila
tidak mau beradaptasi dengan zaman yang sedang berlangsung. Bukti nyatanya adalah
kamera analog dari Kodak yang sangat dipertahankan perusahaan pada akhirnya
mengkanibalisasi Kodak karena zaman yang berlangsung sudah beralih pada kamera
digital

Tabel di atas merupakan hasil dari penelitian ini yang diharapkan dapat
membantu perusahaan-perusahaan konvensional untuk mengetahui hal-hal apa saja
yang kadang tidak mereka sadari membawa mereka terperangkap dan tidak bisa
berinovasi dalam rangka merespon era disrupsi yang sedang berlangsung serta
bagaimana solusi yang dapat dilakukan untuk dapat keluar dari hal-hal tersebut.
Jadi, beberapa penyebab kebangkrutan Kodak, antara lain :
1.Ketidaksiapan perusahaan ini mengantisipasi trend perkembangan teknologi.
 2.Inovasi teknologi yang lambat, sehingga tidak mampu bersaing dengan
perusahaan baru.
3.Kodak terlambat membaca peluang bisnis di segmen kamera digital.
4.Kodak tidak berhasil menangkap peluang emas dengan kebesaran nama yang
dimilikinya untuk meraih pasar yang lebih luas.
5.Kodak tak segera mencium potensi pasar tersebut dan tak fokus pada high-
end kamera bagi pasar niche.
6.Selain itu, penyebab kebangkrutan Kodak karena perusahaan tersebut
melewatkan peluang bisnis. Di Consumer Electronics Show di Las Vegas
tahunan pekan lalu, Perez dan Kodak memperkenalkan dua kamera baru yang
diyakini bisa terhubung secara nirkabel dengan printer dan posting foto ke
Facebook. Namun beberapa pengulas gadget mengatakan kamera baru tidak
bisa terhubung ke web tanpa membonceng pada smartphone atau koneksi Wi-
Fi.
Penyebab kebangkrutan Kodak adalah tidak mampu menghadapi persaingan
dengan kemunculan produsen kamera digital

2. Marketing Mix yang Digunakan

a. PRODUK

 Eastman Kodak Company menjual produknya di bawah 5 kategori besar, dan

masing-masing berfungsi sebagai lini produk terpisah. Semua produknya
dijual dengan merek Eastman Kodak Company.
 Eastman Kodak Company menjual produk dengan banyak variasi yang
tersedia, yang memungkinkan pelanggan untuk memilih variasi produk yang
paling sesuai dengan mereka.
 Eastman Kodak Company menjual produk yang sangat berbeda, dengan
berbagai fitur yang ditawarkan kepada pelanggan yang tidak ditawarkan
pesaing. Oleh karena itu produknya dianggap unik.
 Produk-produknya dianggap memiliki kualitas yang lebih tinggi daripada
produk pesaing. Oleh karena itu, pelanggan bersedia membayar harga yang
lebih tinggi untuk ini.
 Eastman Kodak Company menjual produk-produk yang terkenal dengan
desain tradisionalnya yang juga praktis untuk digunakan pelanggan.

Strategi Produk yang Direkomendasikan untuk Perusahaan Eastman Kodak

  Eastman Kodak Company harus memperluas manfaat tambahan untuk
membeli Kodak harus memperkenalkan produk-produk baru yang sejalan
dengan tren terbaru di pasar. Kodak harus mengidentifikasi peluang di pasar
dan memperkenalkan produk baru yang memanfaatkan peluang ini.
 Kodak harus menguji produk yang baru diperkenalkan di pasar uji sebelum
pergi untuk komersialisasi penuh Kodak.
 Kodak harus memperkenalkan memperluas portofolio produknya,
menawarkan lini produk baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
 Eastman Kodak Company harus meningkatkan kemasan produknya sehingga
lebih mudah untuk diangkut dan digunakan. Kemasannya juga harus menarik
secara visual sehingga pelanggan tertarik padanya.

b. HARGA
 Strategi penetapan harga saat ini untuk menetapkan tingkat harga yang diikuti
Eastman Kodak Company adalah strategi penetapan harga berbasis kompetitif.
Ini karena data tentang pesaing mudah tersedia karena sejumlah besar pesaing
yang ada dalam industri.
 Kodak juga mempertimbangkan biaya untuk menetapkan harga untuk
beberapa produk yang informasi tidak tersedia pada pesaing, atau lebih mahal
untuk dibuat,
 Eastman Kodak Company menjual produknya dengan harga lebih tinggi
daripada pesaing. Ini karena ia menawarkan lebih banyak fitur, dan harga
tinggi untuk ini.
 Saat ini juga menggunakan penetapan harga bundel produk, di mana produk
dibundel bersama dan dijual dengan harga lebih rendah dari total masing-
masing item.
 Kodak juga menggunakan strategi penetapan harga produk opsional untuk
produk tertentu, di mana ia menawarkan harga untuk produk dasar dan harga
terpisah untuk aksesori yang menyertainya.
 Kodak membebankan harga yang lebih tinggi untuk produk yang dijualnya
secara online. Ini karena biaya pengiriman sudah termasuk dalam harga
produk.
 Eastman Kodak Company telah menetapkan harga produk akhir. Anggota
saluran; pengecer dan grosir, beli produk dengan harga lebih rendah dan
dapatkan melalui margin mereka sendiri.
Strategi Harga yang Disarankan untuk Perusahaan Eastman Kodak
 Eastman Kodak Company harus memperkenalkan diskon dan tunjangan, di
mana ia menurunkan harga untuk jangka waktu singkat untuk menarik
pelanggan dan mendapatkan pangsa pasar. Ini dapat dilakukan dengan
mengurangi persentase dari harga produknya.
 Eastman Kodak Company harus menggunakan harga psikologis di mana harga
produk sehingga mereka tampaknya lebih rendah; misalnya, dapat memberi
harga produk senilai $ 100 sebagai $ 99 karena orang akan menganggap ini
lebih rendah.
 Eastman Kodak Company harus memperkenalkan produk baru dengan strategi
penetrasi harga di mana ia menawarkan harga awal yang lebih rendah daripada
pesaing untuk mendapatkan pangsa pasar. Ini akan memastikan bahwa produk
baru yang diperkenalkan digunakan oleh dan menjadi lebih populer daripada
kompetisi.

c. TEMPAT
 Eastman Kodak Company menjual produknya melalui dua saluran pemasaran.
Yang pertama adalah di mana ia menjual langsung ke pelanggannya melalui
situs web online-nya. Yang kedua adalah di mana ia menjual kepada pedagang
grosir yang kemudian menjual ke pengecer berbeda yang berlokasi di seluruh
negeri. Kodak kemudian dijual kepada pelanggannya.
 Eastman Kodak Company menghadirkan produknya di lebih dari 500
pengecer di seluruh negeri. Kodak mengikuti strategi pemasaran intensif di
mana ia mencoba untuk memasukkan produknya pada pengecer sebanyak
mungkin. Kodak memastikan bahwa produk-produknya tersedia untuk
pelanggan dengan mudah di berbagai bagian negara.
 Eastman Kodak Company memiliki sejumlah besar penjualan online dengan
lalu lintas yang sering di situs webnya. Untuk menjalankan operasi online-
nya, Eastman Kodak Company telah bermitra dengan banyak penyedia
layanan pengiriman untuk memberikan pengiriman tepat waktu.
 Kodak mengikuti sistem distribusi omni-channel di mana ia telah
mengintegrasikan toko online dan offline untuk memungkinkan pelanggan
akses mudah ke produk-produknya.
 Eastman Kodak Company memiliki jaringan lebih dari 500 pemasok yang
menyediakan bahan baku yang dibutuhkan untuk produksi. Kodak telah
 mengembangkan hubungan kerja yang erat dengan para pemasoknya yang
memungkinkan perusahaan untuk bekerja dengan mereka untuk berinovasi
dan memperkenalkan fitur-fitur baru dan menarik pada produk-produknya.

Strategi Tempat yang Direkomendasikan untuk Perusahaan Eastman Kodak

 Eastman Kodak Company harus membuka tokonya di media sosial juga, di
mana ia akan menjual produknya di platform ini bersama dengan posting
media sosial. Ini akan memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan lebih
banyak penjualan. Toko online dan halaman media sosialnya harus
diintegrasikan untuk menyediakan navigasi yang mudah bagi penggunanya.
 Eastman Kodak Company harus fokus pada peningkatan situs web online-nya
sehingga menjadi lebih ramah pengguna dan lebih mudah digunakan.
 Eastman Kodak Company harus memastikan bahwa ia menjual produknya ke
pengecer besar melalui penjualan pribadi. Pengecer besar Kodak telah
berkembang dalam beberapa tahun terakhir dan menarik sejumlah besar
pelanggan. Ini akan memastikan bahwa Eastman Kodak Company
meningkatkan penjualannya.
 Eastman Kodak Company harus membuka toko ritel yang dioperasikan
perusahaan, di mana ia menawarkan semua produknya. Ini akan membantu
menghemat biaya bagi perusahaan karena margin pengecer dan grosir tidak
akan ada.

d. PROMOSI
 Eastman Kodak Company menggunakan beberapa saluran media untuk
mempromosikan produknya. Kodak menggunakan media tradisional, yang
mencakup iklan di televisi dan radio. Ini bermanfaat karena jangkauannya
yang luas dan kemampuannya untuk menarik banyak orang. Kodak
menggunakan iklan media online dan sosial, yang lebih murah dan bermanfaat
karena meningkatnya penggunaan internet.
 Kodak beriklan di berbagai platform media sosial dengan fokus di YouTube,
Facebook dan Twitter karena penggunaan bulanan yang tinggi ini. Kodak
memiliki lebih dari seratus ribu suka atau pelanggan mengikuti di halaman ini,
 yang terpapar dengan konten yang sering diunggah oleh Eastman Kodak
Company.
 Eastman Kodak Company mengalami berbagai promosi penjualan dengan
mengikuti berbagai pameran dan acara perdagangan sepanjang tahun.
 Eastman Kodak Company mengalami penjualan pribadi, dengan tenaga
penjualan yang besar untuk meningkatkan kehadirannya di toko ritel.
 Eastman Kodak Company menggunakan metode persentase penjualan untuk
menentukan anggaran promosi untuk tahun tersebut.

Strategi Promosi yang Direkomendasikan untuk Perusahaan Eastman Kodak

 Eastman Kodak Company harus mempekerjakan influencer di media sosial
seperti blogger atau bintang TV / film populer, dan memasukkannya ke dalam
iklannya. Blogger dapat memposting konten di halaman media sosial mereka
untuk mempromosikan Eastman Kodak Company. Bintang TV / film dapat
dimasukkan dalam iklan iklan untuk meningkatkan penerimaan produk oleh
pelanggan.
 Eastman Kodak Company harus memulai kampanye iklan di mana pesan yang
konsisten diberikan kepada pelanggan di semua platform media. Ini akan
membantu meningkatkan kesadaran akan merek dalam benak pelanggan.
 Eastman Kodak Company harus menjalani berbagai teknik pemasaran digital
untuk meningkatkan lalu lintas online di situs webnya. Ini termasuk iklan
banner, Search Engine Optimization dan membuat blog-nya.
 Eastman Kodak Company harus membuat posting media sosial yang lebih
relevan bagi audiens targetnya. Posting juga harus sedemikian rupa sehingga
mereka mendorong tindakan lebih lanjut oleh pelanggan seperti berbagi
posting dengan teman atau meninggalkan umpan balik dalam bentuk
komentar. Kodak harus memasukkan tren media sosial terbaru seperti tagar,
meme dll.

Eastman Kodak Company harus mulai mengumpulkan data tentang pelanggan

dan mulai mengirim pesan kepada mereka melalui email atau SMS, yang pada
akhirnya akan mengakibatkan pembelian berulang oleh pelanggan.

3. Komponen
 Di dalam lingkungan industri, setiap perusahaan seharusnya selalu dapat
menyesuaikan diri dengan perkembangan yang sedang terjadi dipasar.Setiap orang
dalam perusahaan harus dapat mengembangkan potensi perusahaan, dan melakukan
observasi secara berkelanjutan untuk mencapaihasil yang terbaik bagi perusahaannya.
Hal ini yang tidak dilakukan oleh perusahaan Eastman Kodak Corporation.
Kodak seharusnya dapat mengembangkan potensi yang ada. Terlebih sebenarnya
pelopor pertama kamera digital adalah perusahaan Kodak. Pastinya sumber daya
manusia yang ada didalamnya juga memiliki kapasitas yang memadai apabila dilatih
dan dimaksimalkan potensinya untuk dapatmenciptakan produk-produk baru yang
memiliki tingkat inovasi lebih tinggidalam hal menghadapi perubahan teknologi yang
sedang berkembang.
Tetapi perusahaan ini terlalu puas dengan apa yang diraih pada masa
kejayaannya yaitu abad ke 20 sehingga membuat Kodak berdiam diri dan tidak
mengembangkan potensi produknya. "Status quo membunuh Kodak”. Berdiam diri di
era yang terus bergerak tak akan membuat perusahaan berjalan dengan baik. Baik
perusahaan besar maupun kecil harus tetap bergerak maju beberapa langkah kedepan,
begitupun dengan perusahaan Kodak. Akibatnya perusahaan ini terlambat
mengantisipasi trend kamera digital yang sekarang sedang berkembang di pasar
sehingga berada dalam kondisi sesulit ini.
Dengan kerugian atau penurunan penjualan produknya, Kodak seharusnya
dapat belajar dari pengalaman dan mencoba untuk berinovasi lebih baik dengan
mengeluarkan berbagai produk yang dapat membuatnya bangkitdari keterpurukan.
Namun perusahaan ini memang belum memiliki kemampuan “Learning
Organization”. Dia tidak dapat menganalisis keberhasilan atau kegagalan dari
dikeluarkannya suatu sistem atau produk baru. Ini terbukti dengan biarpun
perusahaan ini mencoba mengeluarkan produk kamera digital namun produk ini tidak
booming dipasaran karena dinilai masih kurang memenuhi permintaan atau selera
konsumen yang selalu berubah mengikuti perkembangan teknologi.
Sebuah kunci untuk memahami kesuksesan dari sebuah perusahaan, baik
nasional maupun internasional bukanlah dilihat dari berapa banyak industri dimana
perusahaan beroperasi akan memengaruhi masyarakat atauseberapa besar perusahaan
itu akan bertumbuh. Kuncinya adalah keunggulan kompetitif yang dijalankan oleh
perusahaan dan bagaimana keunggulan itudapat dipertahankan dan diperbaharui.
 Keunggulan kompetitif adalah kelebihan yang dimiliki oleh suatu produk
dibanding dengan produk pesaing agar dapat menarik perhatian konsumen dan
meningkatkan penjualan. Untuk dapat bertahan dibidangnya, perusahaan harus
memiliki keunggulan atas para pesaing dan mendapatkan keuntungan. Keunggulan
kompetitif yang ditekankan oleh perusahaan Eastman Kodak Corporation dari mulai
awal pendiriannya adalah memberikan kualitas tinggi dan inovasi pada setiap
produknya.
Dari awal pendiriannya Kodak selalu memperhatikan kualitas padatiap produk
yang dihasilkannya. Kualitas yang ditawarkan mencakup kinerja produk yang baik,
layanan terhadap konsumen, tanggung jawab terhadap kecacatan atau kerusakan
produk yang dihasilkan, kesesuaian dengan standar-standar yang telah ditetapkan,
daya tahan, dan estetika bentuk produk.
Pada abad ke-20, Kodak menjadi satu-satunya perusahaan dimana banyak
orang mempercayakan kenangan yang berharga bagi mereka untuk diabadikan dengan
produk fotografi Kodak. Hal itu disebabkan karena Kodak menawarkan kualitas
gambar yang baik untuk setiap hasil bidikan kamera filmnya. Kodak juga bertanggung
jawab dengan memberikan garansi untuk setiap produknya selama batas waktu
tertentu. Selain itu, produk Kodak juga memiliki daya tahan yang cukup kuat dan
tahan lama.
Namun mempertahankan saja tidak cukup. Setiap perusahaan seharusnya
dapat memperbaharui kualitasnya agar lebih baik sesuai dengan kemajuan teknologi.
Melihat keadaan Kodak yang tidak dapat beradaptasidengan perkembangan teknologi
digital saat ini, maka kualitas pun sudah tidak dapat diandalkan lagi sebagai
Competitive Advantage perusahaan. Kualitas produk para pesaing seperti Nicon atau
Canon sudah jauh diatas Kodak. Kini biarpun Kodak telah mengeluarkan kamera
digital namun kinerja produk Kodak masih terbatas dan kualitas gambar yang
dihasilkannya belum dapat menyamai atau bahkan melampaui para pesaing.
Untuk hal inovasi, Perusahaan Kodak juga tidak dapat diragukan lagi
keberadaaannya pada abad yang lalu. Secara terus-menerus Kodak berinovasi
menciptakan produk-produk dengan fitur yang lebih baik dari sebelumnya.
Perusahaan ini menciptakan berbagai jenis kamera dari mulai Folding PocketCamera,
Kodakolor film, Kamera Instamatic hingga kamera digital pertama.
Namun untuk tetap menjadi perusahaan besar yang sukses, hanya dengan
menciptakan suatu competitive advantage itu belumlah cukup.Perusahaan harus
senantiasa mempertahankan dan memperbaharuinya agar tetap mempunyai daya saing
yang tinggi terhadap perusahaan lain.
Di dalam lingkungan industri, setiap perusahaan seharusnya selalu
menyesuaikan diri dengan perkembangan yang sedang terjadi dipasar agar tidak
ketinggalan teknologi dengan perusahaan pesaing lainnya. Perusahaan harus
mengikuti trend yang sedang digandrungi oleh masyarakat agar dapat menarik
perhatian konsumen dan meningkatkan penjualan produk-produknya.
Sayangnya saat sudah menjadi besar dan sukses dengan kamera filmnya,
perusahaan ini berhenti berinovasi dan tidak dapat memperbaharui inovasinya. Kodak
terlalu fokus pada produksi kamera analog dibandingkan dengan mengembangkan
dirinya untuk dapat memberikan inovasi kamera digital bagi konsumen.
Akibatnya perusahaan ini terlambat mengantisipasi trend kamera digital yang
sekarang sedang berkembang di pasar sehingga berada dalamkondisi sesulit ini.
Meskipun menurut beberapa fotografer mengatakan bahwa pasar kamera analog tidak
akan hilang, namun jumlah kapasitas produksinyaakan semakin kecil.
Karena seperti yang diketahui, masyarakat sekarang lebih memilih untuk
menggunakan kamera digital yang sistem penggunaannya lebih sederhana, harga lebih
terjangkau (tergantung brand dan kualitas) dan hasil pemotretan yang jauh lebih
bagus. Dibandingkan dengan kamera analog yang harus mengeluarkan uang lebih
banyak untuk membeli film dan sistem pencetakan yang agak sulit.
B. GOJEK

1. Sejarah Keberhasilan
Nadiem Makarim pendiri GoJek saat ini menjadi CEO PT GoJek Indonesia.
Nadiem memposisikan PT GoJek Indonesia merupakan Penyedia jasa transportasi
ojek di Indonesia yang berkembang pesat setelah meluncurkan aplikasi di ponsel pada
awal 2015.
Nadiem Makarim adalah seorang yang cukup setia menggunakan jasa ojek.
Nadiem melihat permasalahan utama tukang ojek adalah waktu tidak produktif yang
besar, seperti mangkal dan menunggu penumpang. Saat di pangkalan ojek, pengemudi
ojek harus bergiliran dengan pengemudi ojek lainnya. Disisi lain para pengguna ojek,
juga merasa malas untuk berjalan mencari pangkalan ojek. Di kota-kota besar, orang
lebih suka menggunakan taxi karena lebih mudah dicari.
 Berdasarkan riset tersebut, Nadiem mendapatkan ide awal untuk melakukan
inovasi bagaimana cara menghubungkan pengendara ojek dengan calon pembelinya.
Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan ponsel. GoJek dirintis pada tahun
2011 dengan menggunakan sistem yang masih sangat sederhana, yaitu calon
penumpang menghubungi melalui telepon, atau kirim sms.
Saat ini Nadiem Makarim pendiri GoJek telah membuktikan prestasi yang
luar biasa, setidaknya ada lebih 10 ribu supir ojek yang tergabung dalam GoJek. Salah
satu sumber peningkatan yang drastis karena adanya aplikasi berbasiskan Android.
Harapan Nadiem Makarim pendiri GoJek adalah, perusahaannya PT. Gojek dapat
membantu serta melayani seluruh masyarakat Indonesia dimanapun mereka berada.
Model bisnis yang diterapkan GoJek adalah skema bagi hasil dengan supir ojek.
GoJek hanya mengambil bagian 20% dan sisianya 80% adalah bagian pengendara
ojek.
Gojek hanya butuh kurang dari 1 tahun setelah mengumumkan rencananya
berekspansi ke luar negeri untuk mengemban status decacorn. Keputusan Gojek
merantau memang terkait erat dengan keberhasilannya menembus valuasi US$10
miliar. Hanya dalam hitungan bulan, Gojek sedikit demi sedikit merealisasikan
ambisinya. Go-Viet meluncur di Vietnam dengan gegap gempita. Tidak tanggung-
tanggung, Presiden Jokowi hadir sebagai tamu istimewa.

Di Thailand, Gojek memilih nama Get. Aplikasi ini sekarang telah melayani
jasa transportasi dan pengiriman barang di 14 wilayah di Bangkok. Ekspansi di
Singapura juga sudah bergulir. Paham tentang perbedaan pengguna aplikasi di Negeri
Singa, yang sudah jauh lebih akrab dengan pembayaran nontunai, Gojek
menggandeng Bank DBS sebagai mitra pembayaran digital.
Upaya Gojek “menjajah“ kandang Grab berlangsung lumayan mulus. Hanya
ada sedikit miskomunikasi tentang jadwal operasi perdana. Beberapa calon pengguna
di Singapura yang mencoba menggunakan aplikasi Gojek pada pagi hari saat ingin
berangkat beraktivitas, gagal melakukan pemesanan. Alasan Gojek, operasi perdana
memang baru dijadwalkan beralangsung pada sore hari. Namun, batu sandungan di
Singapura tidak sebesar di Filipina. Di Filipina, Gojek akhirnya merasakan susahnya
jadi perusahaan asing setelah bertahun-tahun menikmati keuntungan sebagai “anak
emas” di rumah sendiri.
Aplikasi izin usaha layanan transportasi yang diajukan anak usaha Gojek,
Velox Technology Philippines Inc., ditolak oleh otoritas setempat. Alasannya, Velox
adalah perusahaan yang 100% dimiliki oleh perusahaan asing. Di Filipina, perusahaan
penyedia aplikasi digital untuk layanan transportasi, minimal 60% sahamnya harus
dimiliki oleh entitas lokal. Aturan ini ditetapkan pada Agustus 2018, pada bulan yang
sama ketika Velox mengajukan izin di Manila. Sampai saat ini, izin Gojek di Filipina
masih belum keluar.
Gojek sebetulnya bukan yang pertama menjajal pasar luar negeri. Traveloka
sudah memulainya jauh lebih awal. Aplikasi pemesanan daring Traveloka bisa diakses
di hampir semua negara di Asia Tenggara, bahkan berhasil menjadi aplikasi paling
populer di Thailand. Namun, langkah Gojek keluar kandang, agak berbeda. Model
bisnis Gojek lebih rumit dan lebih unik dibanding Traveloka. Lebih rumit, karena
bisnis Gojek melibatkan ratusan mitra di lapangan dan bersinggungan dengan regulasi
yang kompleks. Lebih unik, karena Gojek lahir sebagai solusi teknologi untuk
masalah yang khas Indonesia.
Lalu kenapa Gojek repot-repot mengadu nasib di perantauan jika sudah
berjaya di rumah sendiri. Langkah Gojek berekspansi, menurut Nadiem, justru adalah
caranya untuk menjawab keraguan ini bahwa Gojek sebatas jago kandang..
“Kami ada untuk membuktikan teknologi bisa memajukan sebuah negara.
Untuk membuktikan itu, cetak biru kami harus bisa diterapkan di negara lain lagi.
Kami mau menguji [hipotesis ini],” kata Nadiem dalam acara Nexticorn 2018.
Keputusan Gojek untuk berekspansi, menurutnya, bukan sebatas ambisi. Empat syarat
ekspansi sudah dipenuhi yaitu penetrasi pasar yang kuat di pasar lokal, kesuksesan
bertarung menghadapi pesaing, staf yang mampu berkompetisi di pasar asing, dan
modal.
Misi Nadiem terdengar mulia. Namun, di balik semuanya ada alasan bisnis
yang konkret untuk Gojek berekspansi ke negara tentangga. Alasan tersebut adalah
Grab. Setelah Uber mundur dari Asia Tenggara, Grab dalam beberapa tahun terakhir
bebas merambah pasar di seluruh kawasan tanpa gangguan. Setiap negara baru yang
dimasuki Grab adalah kesempatan perusahaan yang berbasis di Singapura tersebut
untuk memperluas target pasar.
 Setiap pasar baru, berarti jutaan calon pengguna baru, yang berarti “aset”
baru untuk dijajakan ke pemilik modal. Wakil Ketua Umum Asosiasi Modal Ventura
untuk Startup Indonesia dan partner di Convergence Ventures Donald Wihardja
menjelaskan bahwa Gojek tidak bisa menyerahkan negara lain di Asia Tenggara
kepada Grab.
Kini, jelasnya, Grab bisa lebih mudah menghimpun dana dari investor karena
mereka menguasai pasar di lebih dari satu negara. Di sisi lain, Gojek hanya punya
pasar Indonesia. Hasilnya, valuasi Grab melambung melewati Gojek. Tanpa saingan,
Grab juga dapat dengan mudah menggenjot jumlah pengguna di negeri jiran. Setelah
dominan dan tergoyahkan, Grab bisa mengerahkan seluruh modalnya untuk bertarung
di Indonesia. Ini tentunya bisa membuat Gojek kewalahan di negara sendiri.
Ini sebabnya Gojek membawa pertempuran ke luar negeri, supaya Grab tidak
ongkang-ongkang kaki di luar Indonesia. Strategi yang dipilih juga unik. Daripada
repot-repot memecah konsentrasi ke luar Indonesia, Gojek memilih menggandeng
mitra lokal di tiap negara untuk bikin Grab ribet. “Saya rasa apa yang dilakukan
Gojek sudah pas dengan menggandeng mitra lokal. Mereka punya teman di negara
lain untuk bertarung dengan Grab. Tujuannya satu, agar Grab tidak dominan di
regional,” kata Donald.
Dalam laporan yang diterbitkan CB Insight, valuasi Gojek kini telah
menembus US$10 miliar yang berarti perusahaan on-demand ini sudah berstatus
decacorn. Status decacorn yang diemban Gojek menunjukkan bahwa strategi Gojek
melangkah ke luar kandang ada hasilnya. Tentunya bukan hanya ekspansi. Agresivitas
Gojek di fintech melalui Go-Pay juga berjasa. Kini tinggal menunggu yang
berikutnya. Di belakang Gojek, ada Tokopedia dengan valuasi menembus US$7
miliar. Ada juga Bukalapak yang cenderung tertutup masalah valuasi dan Traveloka
yang sudah lebih dulu go international.

2. Marketing Mix yang digunakan

a. PRODUCT
Go-Jek menawarkan jasa transportasi manusia (jasa ojek), pengiriman barang, pesan
antar makanan, dan berbelanja. Gojek online memberikan paket layanan jasa antar
jemput baik berupa barang dan manusia, dimana layanan jasa serupa pada usaha lain
masih terpisah-pisah seperti hanya untuk mengantar barang, tapi tidak untuk
tranportasi manusia, ataupun sebaliknya.

Go-Send (Pengantaran Barang)

Jasa ini menawarkan untuk pengambilan/pengantaran barang sesuai pesanan

pelanggan secara “real time”. Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak
tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang
bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi
dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. Gojek menjamin lama waktu
pengantaran barang sekitar dalam kota maksimal 60 menit yang terhitung ketika
barang yang akan diantar sudah bersama driver Gojek.

Go-Ride (Jasa Angkutan)

Jasa ini merupakan fungsi utama pada layanan gojek. Gojek sebagai jasa angkutan
untuk mengantar penumpang sampai ke tempat tujuan. Prinsip yang digunakan dalam
layanan ini adalah transparent pricing yaitu adanya kejelasan harga yang akan
dibayar penumpang sesuai jarak tempuh tempat tujuan sehingga tidak ada sistem
tawar-menawar dan harga sudah dapat diketahuui saat penumpang mengisi tempat
asal dan tempat tujuan. Standar layanan yang diberikan pihak gojek ke penumpang
agar nyaman sampai ketempat tujuan adalah dengan memberikan masker hidung,
hairnet penutup rambut dan helm.

Go-Food (Jasa Pengantar Makanan)

Layanan Go-Food merupakan layanan yang dapat membantu masyarakat dalam

membelikan makanan di resto/rumah makan yang sudah bekerja sama dengan Gojek.
Jika belum ada kerjasama dengan pihak Gojek maka jatuhnya bukan di layanan Go-
Food tapi menjadi layanan Shopping. Aplikasi Gojek Go-Food tidak hanya terdapat
daftar resto/rumah makan, tetapi juga dapat melihat menu-menu yang ada di
resto/rumah makan tersebut serta harganya. Pemesan dapat mencari rumah makan
terdekat dengan lokasi dimana pemesan berada, serta dapat membandingkan harga
menu dari berbagai resto/rumah makan.
Go-Mart (Jasa Belanja)

Layanan Go-Mart merupakan layanan belanja pesan antar yang memiliki 25.000 jenis
barang dari pilihan toko-toko di beberapa wilayah. Layanan ini mendukung toko-toko
dengan seperti minimarket, supermarket, toko alat tulis, optic sampai petshop. Go-
Mart adalah layanan personal yang ditunjukan untuk melayani konsuen dalam hal
perbelanjaan kebutuhan sehari-hari.

Go-Busway (Jasa Informasi Transjakarta)

Layanan Go-Busway adalah layanan yang diperuntukan untuk membantu para calon
penumpang Busway Transjakarta dalam mencari/melihat halte-halte busway serta rute
dan solusi pengantaran calon penumpang busway dari lokasi dia berada menuju halte
busway yang diinginkan. Go-Busway dapat membantu pengguna Transjakarta untuk
mengetahui waktu yang dibutuhkan untuk menunggu bus di koridor/halte busway
yang diinginkan.

Go-Box (Pengantar Barang Besar)

Layanan Go-Box merupakan layanan angkut dan antar oleh mobil box, pick up bak
dan truk engkel yang dapat dipesan langsung melalui aplikasi Go-Jek di smartphone.
Dengan menggunakan Go-Box, memesan kendaraan untuk pindahan dan dikirim
barang jadi lebih praktis, siap seketika, terlacak, aman dan terjamin dengan harga
yang transparan. Fungsi Go-Box adalah untuk mengantar barang dalam jumlah besar
maupun berukuran besar yang tidak memungkinkan menggunakan kenadaraan beroda
dua.

Go-Clean (Jasa Kebersihan)

Layanan Go-Clean adalah layanan jasa kenersihan rumah secara panggilan melalui
aplikasi Go-Jek. Layanan ini memberikan layanan untuk bersih0bersih rumah yang
bias dipanggil melalui aplikasi. Layanan yang ditawarkan Go-Clean yaitu Vacuum
and Sweep; Dish Washing; Linen and Bed; Bathroom Sanitazing; Floor Mapping.

Go-Glam (Jasa Kecantikan)

Layanan Go-Glam adalah layanan yang dapat digunakan pelanggan kaum hawa untuk
memesan jasa salon seperti creambath, hair dry, blow dry, hair coloring, manicure-
pedicure sampai make up. Dapat juga dipesan untuk menghadiri acara-acara tertentu
seperti pernikahan atau wisuda.

Go-Massage (Jasa Pijat)

Layanan Go-Massage adalah layanan jasa pijat tradisional panggilan secara online
menggunakan aplikasi Go-Jek. Layanan ini dapat membuat pengguna nyaman karena
dapat memesan jasa pijat memijat dengan merinci data diri, waktu pemesanan, menu
pijatm durasi waktu layanan, komentar dan terakhir akan diberikan review ulang
pemesanan serta harga yang diajukan. Pelanggan pria akan dipijat oleh pria dan
penlanggan wanita akan dipijat oleh wanita. Batas pemesanan terakhir order jasa pijat
adalah jam 10 malam.

b. PRICE
Dalam hal harga Go-Jek menawarkan harga berdasarkan jarak yang ditempuh, dan
juga pembayaran Go-Pay dan Cash. Harga yang ditawarkan relative lebih murah,
lebih terbuka dan mempunya standar yang sama berdasarkan jarak tempuh yang
dilakukan, sehingga pelanggan dapat memprediksi kemungkinan biaya yang akan
mereka keluarkan.

c. PLACE
Gojek adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa transportasi dengan
menggunakan sepeda motor alias ojek dan mobil alias Go-car ini sudah hadir di 167
Kota dan Kabupaten di Indonesia dan juga memiliki kantor yang berdiri di berbagai
kota-kota besar. Kantor gojek ini dipergunakan sebagai markas besar driver gojek,
perekrutan driver baru dan juga diperuntukkan untuk melayani complain jika terjadi
ketidak nyamanan yang dirasakan oleh konsumen dalam menggunakan jasa yang
mereka jual. Dengan banyaknya jumlah armada driver gojek dan sudah tersebar di
setiap titik maka bisa melayani konsumen dengan cepat dan tersedia 24 jam.

d. PROMOTION
Gojek online menggunakan sarana promosi dalam bentuk aplikasi yang dapat diunduh
pada alat personal komunikasi yang umum saat ini digunakan (smartphone), promosi
yang dilakukan pihak Go-Jek yaitu juga sudah meluas dengan menggunakan iklan
melalui media elektroknik , media sosial serta melalui informasi lainnya.

Sales Promotion
Ada beberapa promosi penjualan jasa ojek yang dilakukan oleh GoJek, antara lain.
Pada awal kemunculannya, Gojek melakukan promosi dengan memberikan voucher
gratis sebesar Rp. 50.000 kepada semua masyarakat yang mendownload aplikasinya
di google play (Android) atau app store (IOs), setelah mendownload aplikasi tersebut
kita hanya perlu mendaftarkan diri dan memasukkan kode voucher yang yang
dikirimkan melalui SMS verifikasi oleh Gojek, setelah melakukan proses tersebut kita
dapat menggunakan voucher tersebut untuk menggunakan jasa gojek sebanyak lima
kali karena harga Rp. 10.000-per sekali antar.

Personal Selling
Untuk sekarang Gojek sendiri belum menerapkan personal selling, karena gojek lebih
memfokuskan penjualan produknya dengan media internet lewat bantuan softwere
yang mereka miliki.

Public Relations
Dalam membangun Publik Relation bisa dibilang bahwa gojek sangat baik dalam
penerapan bagian dari Promotion mix ini, ini karena, Gojek telah memiliki hubungan
yang cukup baik dengan media, ini dibuktikan dengan beberapa media yang
memberitakan konflik Gojek dengan ojek lokal dan Organda (Organisasi Angkutan
Darat) bernilai positif bagi Gojek itu sendiri.

Advertising
Dalam penerapan Promotion Mix khususnya advertising, gojek menggunakan media
internet untuk memperkenalkan produknya, sebagai contoh penggunaan media
youtube dalam beriklan untuk menunjukkan bahwa keberadaan jasa ojek online ini
sangat bermanfaat, dengan tagline “Go-Jek Save The Day”. Selain media youtube,
Gojek juga menggunakan media seperti Facebook, Twitter, dan Instagram dengan
nama “Gojekindonesia” sebagai media periklanannya.
e. PEOPLE
Go-Jek merekrut driver yang sudah terlatih, memiliki lisensi, memiliki identitas yang
jelas. Personel yang terlibat dibekali dengan basic training dan sistem rekrutmen
tersendiri. Dalam hal performa driver, Go-jek menggunakan sistem rating yang akan
menentukan pendapatan bonus driver. Jika performa tidak terpenuhi, maka mereka
terancam tidak akan mendapatkan bonus, di mana bonus tersebut menjadi tulang
punggung mendongkrak pendapatan.

f. PROCESS
Untuk mendapatkan pelayanan jasa transportasi Go-Jek menggunakan prosedur secara
online dengan aplikasi Gojek online yang tersedia, dan menyebutkan lokasi yang
diinginkan (tujuan dan tempat penjemputan). Dengan menggunakan GO-JEK app,
Pelanggan dapat memesan GO-JEK Driver untuk mengakses semua layanan yang
tersedia. Masukan alamat untuk mengetahui biaya penggunaan layanan. Gunakan
layanan ‘Use my location’ untuk mengarahkan Driver ke tempat kita berada. Setelah
mengkonfirmasi pesanan, teknologi location-based akan mencarikan Driver yang
posisinya paling dekat dengan Pelanggan. Setelah seorang Driver ditugaskan,
Pelanggan dapat melihat foto Driver, mengirimkan pesan dan juga meneleponnya.

g. PHYSICAL EVIDENCE
Adanya fasilitas yang disediakan Go-Jek diantaranya pelayanan yang responsif,
ramah dan adanya jaminan keselamatan. Jaminan keselamatan yaitu adanya masker
wajah dan kepala, helm, jas hujan, dan asurasi keselamatan untuk barang yang hilang,
Go-Jek akan tutupi kerugian pelanggan sampai dengan Rp. 2.000.000. Untuk
kecelakaan, GO-JEK akan mengirimkan representatif untuk pengurusan dokumen &
bukti. GO-JEK juga membantu membayarkan biaya pengobatan yang sesuai.

3. Komponen yang Dioptimalkan

Faktor-faktor yang mendorong orang menggunakan gojek tidak adanya
kendaraan lain, driver ramah, dri ver cepat tiba dilokasi penjemputan, tersedia banyak
layanan dalam aplikasi, tersedia promo yang menarik, untuk menembus kemacetan,
malas keluar rumah untuk mengantar/mengambil/membeli sesuatu, aman dan nyaman
(driver menerapkan safety riding sehingga keselamatan dan kenyamanan terjaga),
sekedar coba-coba, pembayaran tidak harus dengan tunai, tidak bisa mengendarai
sepeda motor, terdapat layanan pengaduan konsumen.
Faktor yang membuat aplikasi Go-Jek mencapai kesuksesan adalah kualitas
informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan terdapat aspek kualitas informasi, kualitas
sistem dan kualitas layanan yang harus diperhatikan dengan baik oleh pengelola Go-
Jek.
Aspek tersebut terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan pengguna aplikasi Go-Jek. Pengaruh tersebut menjelaskan bahwa
dengan semakin meningkatnya kualitas informasi, kualitas sistem dan kulitas layanan
dari aplikasi Go-Jek, maka kepuasan yang dirasakan oleh para penggunapun juga
akan semakin meningkat. Maka dapat dinyatakan ketika seorang pengguna aplikasi
Go-Jek merasakan kepuasan ketika menggunakanaplikasi Go-Jek tersebut,
menunjukkan bahwa pengguna telah merasakan adanya kesesuaian antara harapan
dan ekspektasi pengguna tentunya yang berkaitan dengan informasi yang dibutuhkan,
sistem yang mudah dan layanan yang berkualitas.
Uraian di atas sesuai dengan konsep ISSM yang dikemukakan oleh DeLone
dan McLean, pengukuran terhadap kepuasan pengguna dapat dilakukan dengan
berfokus pada pengukuran atas kepuasan pengguna terhadap informasi yang
dihasilkan oleh sistem, dan kepuasan pengguna secara menyeluruh. [11] Berdasarkan
pernyataan tersebut, maka 80 kepuasan pengguna dapat dinyatakan mampu
menunjukkan kesuksesan sebuah aplikasi yaitu aplikasi Go-Jek ini.Ketika seorang
pengguna sudah meraih kepuasan dalam menggunakan aplikasi Go-Jek, maka kondisi
tersebut akan mampu menjadi penentu orang tersebut untuk kembali menggunakan
aplikasi Go-Jek atau tidak.
Artinya, dengan tercapainya kepuasaan pada para pengguna, maka dapat
dipastikan bahwa pengguna tersebut akan memiliki niatmenggunakan aplikasi Go-Jek
kembali di masa depan.Berdasarkan uraian di atas, maka dapat diketahui bahwa
faktor-faktor yang dapat mendukung suksesnya aplikasi Go-Jek adalah kualitas
informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan. Dari ketiga kualitas tersebut akan
memenuhi kepuasan dari para pengguna aplikasi Go-Jek. Dengan kepuasan yang
sudah dirasakan oleh para pengguna, maka akan mampu menumbuhkan
niatmenggunakan aplikasi Go-Jek pada individu.
 Artinya, kepuasan dan niatpara pengguna menjadi sangat penting bagi
kelangsungan dari aplikasi Go-Jek. Sebab, apabila aplikasi Go-Jek masih memiliki
banyak peniatnya, makaaplikasi-Go-Jek akan terus tumbuh dan berkembang. Oleh
sebab itu, pemeliharaan dan peningkatan kualitas mulai dari kualitas informasi,
kualitas sistem dan kualitas layanan menjadi unsur pokok dalam mendukung
kesuksesan aplikasi Go-Jek. Jadi Faktor yang membuat aplikasi Go-Jek mencapai
kesuksesan adalah kualitas informasi, kualitas sistem dan kualitas layanan.