Tugas Kelompok 3

Group 7 - MIBE
Digital Marketing For Manager

Disusun Oleh:

Ardyantama Cahyo Nugroho 2502129442

Cenisya Fristy Yusuf 2502121023
Fachri Ahmad Zulkarnain 2502124492
Rahmadian Fani Sutendi 2502120222
Septhian Manroe 2502132286

Program Studi Sistem Informasi

Universitas Bina Nusantara
2023

Digital Marketing for Manager – R1

 Tugas Kelompok ke-3

Week 8/ Sesi 12

Tugas Analisis

1. Lakukan riset terhadap perusahaan yang disebutkan di bawah ini sesuai dengan kelompok Anda,
(misalkan kelompok 1 maka menggunakan nama perusahaan yang tertera pada kelompok 1:
Roll-Royce dan kelompok selanjutnya demikian).

Riset yang dilakukan terkait saluran digital pemasaran produk/ jasa yang telah dilakukan/ dimiliki
perusahaan tersebut dalam mendapatkan keunggulan bersaing di pangsa pasar perusahaan tersebut.
Setiap anggota diharuskan menampilkan screenshot/ tampilan seluruh saluran digital pemasaran
perusahaan tersebut dan lakukan analisa fitur-fitur/ interface yang membuatnya lebih unggul daripada
pesaingnya. Harap disertakan nama perusahaan pesaingnya yang digunakan untuk membandingkan
saluran pemasaran online. Setelah melakukan riset dan menuliskan analisa sebagai jawaban no. 1,
lanjutkan menjawab pertanyaan di bawah ini:

Kelompok 1 Rolls-Royce
Kelompok 2 Paypal
Kelompok 3 Tencent
Kelompok 4 Apple
Kelompok 5 Netflix
Kelompok 6 JD.com
Kelompok 7 Microsoft
Kelompok 8 Airbnb
Kelompok 9 Alibaba
Kelompok 10 Amazon
Kelompok 11 Coursera
Kelompok 12 Canon

*Silahkan mencantumkan referensi jawaban Anda

Jawaban:

Digital Marketing for Manager – R1

a. Bisnis seperti apa yang dijalankan perusahaan tersebut pada mulanya?

Microsoft merupakan perusahaan yang didirikan oleh Bill Gates dan Paul Allen pada tanggal 4 April
1975. Pada awalnya microsoft merupakan perusahaan yang mengembangkan, menciptakan, memberi
lisensi dan mendukung beragam produk terkait komputer. Bisnis microsoft yaitu pembuatan perangkat
lunak untuk komputer. Microsoft didirikan untuk mengembangkan dan menjual penerjemah BASIC
untuk Altair 8800 dengan bantuan perusahaan Micro Instrumentation and Telemetry Systems (MITS).
Produk tersebut merupakan produk pertama Microsoft yang sukses dan menjadikan Microsoft sebagai
perusahaan perangkat lunak yang kompeten.

Pada tahun 1980 microsoft bekerjasama dengan IBM dan membuat sistem operasi bernama MS-DOS
(Microsoft Disk Operating System), pada saat itu MS-DOS menjadi sistem operasi yang mendominasi
di industri komputer kemudian diiringi dengan jajaran sistem operasi Microsoft Windows. Sejak tahun
1990-an, microsoft semakin terdiversifikasi dari pasar sistem operasi dan telah melakukan sejumlah
akuisisi perusahaan, salah satunya yaitu membeli Skype Technologies yang menjadi akuisisi termahal
sepanjang sejarah Microsoft.

Pada tahun 1984 Microsoft meluncurkan Microsoft Windows, yang merupakan sebuah ekstensi grafis
untuk MS-DOS, tahun 1990 Microsoft memperkenalkan perangkat lunak perkantorannya, yaitu
Microsoft Office. Perangkat lunak ini terdiri dari beberapa aplikasi produktivitas kantor, seperti
Microsoft Word dan Microsoft Excel. Dari situlah Microsoft terus berkembang dan memproduksi
serangkaian perangkat lunak untuk desktop dan server, dan aktif di sejumlah segi seperti pencarian
Internet (Bing), industri permainan video (konsol Xbox dan Xbox 360), pasar layanan digital (MSN),
dan telepon genggam (Windows Phone OS).

Digital Marketing for Manager – R1

b. Kenapa perusahaan tersebut mengubah model bisnisnya?

Perusahaan Microsoft mengubah model bisnisnya yaitu guna menghadapi tantangan baru dan
agar tetap relevan di pasar yang terus berubah.

Microsoft, sebagai sebuah perusahaan teknologi tidak mengalami inovasi yang signifikan
dalam beberapa dekade. Mereka cukup kaya untuk mengikuti tren, tetapi terlalu besar dan
birokratis untuk memimpin pasar mana pun. Namun, dengan kemitraan dengan OpenAI dan
tantangan terhadap dominasi pencarian Google, Microsoft sekali lagi mencoba menjadi yang
terdepan. Perubahan ini berasal dari pergeseran budaya yang didorong oleh CEO Satya
Nadella. Dia memulai perubahan ini dengan mengundang momen eksistensial ketika dia
menjadi CEO dan mempertimbangkan kembali tujuan perusahaan. Kemudian, dia membuat
perubahan strategis yang memungkinkan perusahaan berpikir seperti startup dan membuat
keputusan bisnis yang menetapkan arah baru ini.
Lalu, karena semakin masif dan cepatnya kompetitor juga memberikan dampak besar bagi
Microsoft. Model pendapatan Microsoft secara historis hanya mengandalkan beberapa
kekuatan utama. Yang pertama, dan yang paling penting, adalah biaya lisensi yang dikenakan
untuk penggunaan sistem operasi Windows dan paket Microsoft Office. Setelah beberapa
tahun semakin tidak relevan dalam perlombaan melawan Google dan Apple, Sehingga

Digital Marketing for Manager – R1

 Microsoft mengalihkan fokus untuk membuat perangkat lunak Microsoft Surface lebih
kompatibel setelah melihat Apple sukses dengan MacBook Air dan iPad. Bukan hanya
perusahaan besar yang memberikan alasan Microsoft untuk berubah. Ada ribuan start up yang
berkompetisi mengambil bagian dari bisnis mereka, yang membuat mereka berinisiatif
mengembangkan Office menjadi versi online, yaitu Outlook.

Perubahan desain software itu baru terjadi setelah Microsoft mengorganisir cara kerja mereka.
Sebelumnya, mereka hanya mengembangkan versi baru dari Windows setiap tahun. Tim
software, hardware, dan desain hanya “diam” dan tak banyak membuat perbedaan. Mereka
“terlena” saat berada di zona nyaman dengan terbatasnya jumlah kompetitor sehingga tidak
melakukan banyak inovasi.

Namun, ke depannya, Microsoft menyadari bahwa perangkat lunak berbayar adalah penjualan
yang lebih sulit di era alternatif berbiaya rendah. Selain itu, tablet dan ponsel sedang
menggantikan PC. Model bisnis Microsoft yang lebih baru telah dikirim melalui telegram
oleh CEO Satya Nadella, yang menekankan integrasi produk, paket perangkat lunak
“freemium”, dan konsentrasi pada bisnis komputasi awannya.

Saat ini, Microsoft telah belajar untuk melihat gambaran besar masa depan mereka. Jika
sebelumnya mereka mengembangkan sebuah produk secara rahasia oleh tim yang terpisah,
kini mereka telah mengadopsi filosofi “open design“. Mereka berbagi ide pada seluruh
karyawan perusahaan, mengintegrasikan produk, dan mendeteksi kegagalan lebih cepat.
Harapannya, mereka mampu menghasilkan kombinasi hardware dan software yang lebih baik.

c. Nilai/ value apakah yang diperoleh oleh perusahaan setelah melakukan perubahan model
bisnis?

Digital Marketing for Manager – R1

Microsoft telah melakukan serangkaian perubahan strategis yang mendukung perkembangan dan
pertumbuhan bisnisnya. Sebagai salah satu perusahaan teknologi terkemuka di dunia, Microsoft
menyadari bahwa adaptasi adalah kunci untuk tetap relevan di era digital yang terus berubah. berikut
beberapa value yang didapatkan oleh microsoft setelah beberapa kali melakukan perubahan model
bisnis

● Sebelumnya Microsoft mengandalkan model bisnis tradisional dengan mengandalkan

pendapatan dari lisensi perangkat lunak. Namun, dengan berani beralih ke model
berlangganan, Microsoft berhasil mencapai stabilitas dan pendapatan yang berulang dari
layanan seperti Office 365. Keputusan ini membuka pintu bagi lebih banyak pelanggan
untuk mengakses produk Microsoft tanpa batasan, menjadikan teknologi mereka lebih
inklusif dan dapat dijangkau oleh semua kalangan.
● Integrasi yang lebih baik antara Windows, Office, OneDrive, dan Outlook menciptakan
pengalaman pengguna yang mulus. Dengan begitu, para pengguna merasa lebih nyaman
dan betah menggunakan produk Microsoft, sehingga meningkatkan loyalitas dan retensi
pelanggan.
● Microsoft mengalihkan perhatiannya pada pasar perangkat keras. Perangkat Surface yang
inovatif telah menjadi kebanggaan perusahaan dan mendiversifikasi pendapatan mereka.
Selain itu, melalui produk gaming seperti Xbox, Microsoft menciptakan kesempatan
untuk menjangkau segmen pasar yang lebih luas dan meraih popularitas di dunia
permainan digitall.
● Peningkatan kehadiran di pasar layanan bisnis adalah langkah cerdas lainnya. Microsoft
Dynamics, platform manajemen sumber daya perusahaan mereka, berhasil menarik
perhatian perusahaan dan organisasi besar. Sementara itu, layanan Microsoft 365 for
Business memberikan solusi cloud yang kuat untuk bisnis kecil dan menengah,
memperkuat posisi Microsoft di sektor ini.
● Microsoft juga menjadi salah satu penyedia layanan cloud computing terbaik dengan
layanan Azure. Dengan memberikan layanan yang handal, scaleable, dan secure,
Microsoft berhasil menciptakan nilai tambah bagi pelanggan bisnis dan mendorong
adopsi cloud yang pesat.

Perubahan model bisnis telah membawa berbagai manfaat bagi Microsoft. Pendapatan berulang dari
langganan, penetrasi pasar yang lebih baik, integrasi ekosistem yang lebih kuat, dan keberagaman
pendapatan adalah hasil dari penyesuaian strategi yang dilakukan. Lebih dari sekadar menghasilkan
keuntungan, Microsoft berhasil menciptakan ekosistem teknologi yang relevan, kompetitif, dan
berdaya saing tinggi, sehingga tetap menjadi salah satu pemimpin industri teknologi global.

Digital Marketing for Manager – R1

d. Bagaimana customer journey dan nilai yang diperoleh pelanggan perusahaan?

Customer journey adalah proses yang dilalui oleh pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan atau
produk. Memahami customer journey sangat penting bagi perusahaan karena dapat membantu dalam
meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat strategi pemasaran yang lebih efektif.

Selain itu, customer journey juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi titik-titik kelemahan dalam
proses interaksi pelanggan dengan perusahaan atau produk. Hal ini dapat digunakan untuk
meningkatkan efisiensi proses dan mengurangi tingkat kekecewaan pelanggan. Dengan memahami
customer journey, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan dan
harapan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas dan meningkatkan penjualan.
untuk menjaga loyalitas pelanggannya Microsoft menawarkan pembaruan Office 365 menjadi
Microsoft 365, layanan berlangganan baru yang membantu pengguna mengatur waktu, melindungi dan
menghubungkan mereka dengan kerabat, teman kerja ataupun keluarga.

Sebagai evolusi dari Office 365, Microsoft 365 dibangun di atas fondasi Office 365, ditambah dengan
Artificial Intelligence (AI), konten dan templates yang kaya, fitur cloud-powered untuk
memberdayakan pengguna menjadi penulis, presenter, perancang, dan manajer keuangan yang lebih
baik, serta memperdalam koneksi mereka. Microsoft juga menjadi salah satu penyedia layanan cloud
computing terbaik dengan layanan Azure. Dengan memberikan layanan yang handal, scaleable, dan
secure, Microsoft berhasil menciptakan nilai tambah bagi pelanggan bisnis dan mendorong adopsi
cloud yang pesat. Microsoft juga menawarkan serangkaian aplikasi yang kuat dan layanan gratis untuk
membantu pengguna menciptakan, membagikan, menghubungkan, dan mengkolaborasikan berbagai
hal dengan teman dan keluarga mereka di seluruh dunia dengan perangkat Windows, macOS, iOS, dan

Digital Marketing for Manager – R1

Android. Digunakan oleh lebih dari setengah miliar orang di seluruh dunia, aplikasi Office gratis,
Word, Excel, PowerPoint, Skype, Outlook, OneNote dan OneDrive memungkinkan pengguna untuk
menulis bersama, mengatur obrolan di video dan berkumpul bersama.

Digital Marketing for Manager – R1

Referensi:

How Microsoft Became Innovative Again

How does Microsoft make money: Business Model & Strategy

Microsoft adjusts its consumer-strategy priorities (yet again) | ZDNET

Your Turn: A Brief History of Microsoft and the Xbox

Microsoft Surface: How a shaky start led the re-invention of the PC | ZDNET

Microsoft - Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas

Microsoft

Digital Marketing for Manager – R1