PRAKTIKUM MK.

MANAJEMEN PEMASARAN

” Nilai di Mata Konsumen terhadap Traveloka”

Oleh :
Kelompok 4
Anggota Kelompok : Lenggo Geni (J3J), Indah Mei Rina (J3J817334), Findi Eka
Pratiwi (J3J817338), Dewi Rahayu (J3J817366)

PROGRAM KEAHLIAN MANAJEMEN AGRIBISNIS

DIREKTORAT PROGRAM DIPLOMA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2019

Dosen Praktikum : Ir. Hermawan Wana Nilai

Hari / Tanggal : Senin, 19 Agustus 2018
Praktikum : B1
Ruang
 KATA PENGANTAR

Segala puji kami panjatkan atas ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa dengan
segala rahmat dan karunia yang diberikan, sehingga Laporan Praktikum “Nilai-Nilai
Produk Mie Instan (Indomie)” ini bisa terselesaikan dengan baik. Adapun laporan ini
kami susun sebagai bagian dari tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran.
Dalam penyusunan laporan ini, kami mengucapkan terimaksih sebesar-
besarnya kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya laporan ini.
Kami selaku penyusun menyadari bahwa laporan praktikum ini belumlah dikatakan
sempurna. Untuk itu, kami dengan sangat terbuka menerima kritik dan saran dari
pembaca sekalian. Semoga laporan praktikum ini bermanfaat untuk kita semua.

Bogor, 14 Agustus 2019

Penulis
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Manajemen Pemasaran adalah merupakan alat analisis, perencanaan,

penerapan, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan,
membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan
target pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan utama perusahaan
yaitu memperoleh laba. Tujuan manajemen pemasaran adalah untuk mencapai
target perusahaan secara efisien dan efektif.

Manajemen pemasaran juga dapat disebut sebagai alat untuk analisis,

perencanaan, penerapan, dan pengendalian suatu program dalam perusahaan yang
telah dirancang untuk menciptakan, membangun, serta mempertahankan
pertukaran agar dapat memberikan keuntungan. Pelaku manajemen pemasaran
adalah seorang manajer pemasaran. Manajer pemasaran akan mempelajari
struktur pembiayaan, sumber keuntungan, sumber daya, dan kompetensi. Manajer
pemasaran juga harus mempelajari diferensiasi produk dan posisi kompetitif,
tingkat integrasi vertikal, riwayat respon perkembangan industri, dan berbagai
faktor lainnya yang berkaitan dengan kompetitor.

1.2 Sejarah PT. Trinusa Travelindo atau Traveloka

PT Trinusa Travelindo atau yang lebih dikenal dengan nama Traveloka adalah
perusahaan yang menyediakan layanan booking tiket pesawat dan hotel secara
online yang fokus pada perjalanan dalam negeri di Indonesia. Perusahaan
didirikan pada tahun oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert. Ide ini
muncul disaat Ferry Unardi sering mengalami kesulitan dalam pemesanan
pesawat, terutama disaat dia ingin pulang ke Padang, Indonesia, dari Amerika
Serikat. Traveloka memiliki markas pusat yang berbasis di Jakarta. Perusahaan
yang didirikan pada tahun 2012 ini semula memiliki konsep sebagai search engine
untuk membandingkan harga tiket pesawat yang ada di sejumlah situs. Seiring
 dengan perkembangannya, pada tahun 2013 Traveloka resmi menjadi situs
pemesanan tiket pesawat. Lalu, pada tahun 2014, Traveloka mulai memasuki
bisnis reservasi kamar hotel. Perusahaan ini pun mendapatkan investasi tahap
awal dari East Venture dan kemudian disusul oleh Global Founders Capital.

1.3 Tujuan
1. Mengetahui nilai-nilai apa saja yang terkandung di dalam PT. Traveloka
sehingga konsumen dapat memutuskan untuk menggunakan jasa tersebut.
2. Mengetahui permasalahan yang dapat ditemui oleh konsumen pada jasa
tersebut.
3. Mengetahui standar kinerja dari jasa tersebut, yang membuat pelanggan
merasa puas ataupun melakukan komplain.
4. Mengetahui dan memberikan rekomendasi kepada organisasi/perusahaan
tersebut untuk tetap mempertahankan pelanggannya

BAB II

PEMBAHASAN

1. Pilihlah salah satu produk/jasa agribisnis yang menurut kelompok Anda

memiliki “nilai” di mata konsumen/pelanggan. Kemudian identifikasikanlah
selengkapnya, apa saja “nilai-nilai” tersebut sehingga produk/jasa tersebut
dapat dipercaya/diputuskan untuk dibeli oleh konsumen/pelanggan.
JAWABAN :
Terdapat nilai-nilai pada traveloka yaitu :
 Nilai Brand : Traveloka sendiri termasuk salah satu jasa yang membantu
masyarakat untuk mereservasi hotel , tikat pesawat , tiket kereta dan lain-
lain secara online , selain itu traveloka lebih banyak di kenal masyakarat
dibanding dengan jasa yang lain.
 Nilai fitur : terdapat fitur di traveloka yang dapat mempermudah pengguna
mereservasi tiket yaitu antara lain :
1. On-booking: Meal, Seat, and Extra Baggage
Pesan tiket pesawat terbang melalui Traveloka, bisa melakukan
pemesanan layanan tambahan penerbangan seperti memesan makanan
favorit untuk di pesawat, memilih kursi pesawat yang paling nyaman,
membeli tambahan bagasi sekaligus pembungkus bagasi (Baggage
Wrap). Semua aktivitas itu bisa kamu lakukan melalui aplikasi
Traveloka, tanpa harus mengunjungi website maupun counter
maskapai penerbangan
2. Post-booking: Traveloka Online Check-in
Ini merupakan fitur yang memungkinkan pelanggan Traveloka
melakukan check-in melalui aplikasi Traveloka, bahkan sebelum tiba
di bandara. Persiapan perjalanan makin mudah dan meningkatkan
produktivitas tanpa khawatir mengalami antrian panjang saat check in.
Proses check-in online dapat dilakukan melalui Traveloka App mulai
24 jam sebelum keberangkatan, atau sesuai dengan kebijakan dan
peraturan maskapai. Caranya, login akun Traveloka dan klik My
Booking atau Online Check-in lalu buka e-ticket. Langkah selanjutnya
isi detail data check-in dan pilih kursi yang diinginkan. Jika sudah
selesai klik tombol Check-in.
3. Pre-trip: Airport Lounge dan Flight Status
Setibanya di bandara, pelanggan dapat menuju airport lounge,
menikmati fasilitas berupa WiFi gratis, makan dan minum sepuasnya,
sampai mengistirahatkan tubuh di atas sofa empuk sambil menonton
televisi.
Flight Status. Fitur ini bermanfaat untuk menginformasikan jadwal
kedatangan dan keberangkatan pesawat seiring waktu. Pelanggan atau
pun teman bahkan keluarga yang menunggu kedatangan tak perlu
bolak-balik melihat papan status penerbangan. Melalui fitur flight
status, pelanggan bisa langsung membagikan informasi kedatangan ke
 teman atau keluarga lainnya melalui teks, WhatsApp, email dan
lainnya.
4. Tiket Bus & Travel
5. Xperience
Fitur Traveloka Xperience melayani beragam pencarian dan
pemesanan, misalnya tiket atraksi, tur, taman bermain, pijat dan spa,
karaoke, bioskop, festival, konser musik, hingga kelas olahraga. Salah
satu layanan yang paling dicari anak muda di fitur Traveloka
Xperience adalah konser musik atau festival.
6. Tiket Kereta Api
7. Antar Jemput Bandara
8. Rental Mobil
9. Kereta Bandara
10. Villa dan Apartemen
11. Aktivias dan Rekreasi
12. JR Pass
13. Pulsa dan Paket Internet
14. Pre Booking: Price Alert
Untuk akses Price Alerts cukup login ke Traveloka dengan alamat
email terdaftar. Masuk ke My Account dan pilih Flight Price Alerts.
Klik tanda + untuk menambahkan notifikasi harga tiket pesawat baru.
Lalu isi formulir penerbangan mulai dari bandara asal dan tujuan,
tanggal keberangkatan. Kemudian masukkan juga batasan harga
penerbangan.
 Nilai Kualitas : Traveloka memiliki kualitas yang lebih unggul di banding
jasa pelayanan online yang lain salah satunya Traveloka unggul dalam
pencarian hotel dan tiket pesawat dalam negri , pembayaran yang mudah
dan kerja sama hotel dan maskapai yang mudah dalam pemberian
informasi dan terbaik dalam pelayanan. Traveloka juga memberikan harga
yang terbaik untuk pelanggan.
  Nilai Kepuasan : Harapan konsumen dari jasa pelayanan online Traveloka
antara lain :
1. Praktis
2. Mudah dalam mencari informasi
3. Harga terjangkau
4. Pelanggan tidak perlu menggurus perjalanan sendiri
Selain itu masyarakat dengan mudah melakukan reservasi perjalanan
maupun penginapan dengan mudah hanya dengan via online.

2. Identifikasikanlah (sebanyak-banyaknya), apa saja jenis-jenis masalah yang

dapat ditemui/dirasakan oleh konsumen/pelanggan yang mengkonsumsi
produk/jasa yang tersebut pada poin a di atas.
JAWABAN :
Seperti yang telah dikutip di review konsumen Traveloka, permasalahan yang
umum terjadi adalah refund tiket booking. Misalnya refund tiket tidak
kunjung diberikan oleh pihak Traveloka bahkan sampai berbulan-bulan. Lalu
masalah lain yaitu biasanya konsumen diberikan angka tiga digit terakhir
terkait nominal harga yang harus dibayarkan, misalnya konsumen harus
membayar dengan harga Rp500 ribu, untuk memudahkan kode transaksi
konsumen akan diberi tiga digit terakhir contohnya Rp500.321 tetapi yang
dibayarkan misalnya sebesar Rp500.400 karena konsumen merasa lebih bagus
apabila nominalnya dibulatkan saja, padahal itu salah. Saat ini Traveloka
memiliki fitur PayLater yaitu fasilitas keuangan dari Traveloka yang
memungkinkan metode pembayaran dengan cicilan tanpa kartu kredit, metode
pembayaran ini berlaku untuk semua produk yang ada di Traveloka kecuali
untuk produk pembayaran tagihan dan produk konektivitas. Fitur paylater
juga memiliki beberapa masalah seperti akun paylater konsumen akan diblokir
apabila telat membayar tagihan, akun paylater konsumen yang dibobol oleh
oknum tidak bertanggung jawab dan menyalahgunakannya. Permasalahan
yang lain yang dialami konsumen terhadap Traveloka yaitu kode booking dan
 nama konsumen belum tercantum dalam sistem hotel, Padahal konsumen
sudah melakukan transaksi dengan Traveloka. Namun diduga kurangnya
pengawasan ataupun oleh sebab apa, pihak manajemen kurang
memperhatikan permasalahan terhadap konsumen, baik pelayanan ataupun
pengaduan kerugian karena konsumen dan pihak Traveloka tidak bertatapan
langsung melainkan hanya dengan menginformasi melalui email terhadap
keluhan yang dihadapi Traveloka. Contoh permasalahan inilah yang harus
dibenahi oleh pihak Traveloka agar konsumen tidak mendapatkan hambatan
ketika memakai jasa Traveloka. Hal yang paling penting dalam sebuah
transaksi melalui media. Traveloka mengakui sejumlah persoalan pembayaran
tiket oleh konsumen memang masih terjadi sampai saat ini.

3. Hal apa saja dari produk/jasa pada poin a yang dianggap sebagai standar
kinerja produk/jasa tersebut, yang membuat pelanggan merasa puas ataupun
melakukan komplain?
JAWABAN:
 Dilihat dari nilai-nilai pada traveloka sendiri memiliki hak paten jasa
sehingga masyarakat lebih mengenal Traveloka sebagai pelayanan jasa
perjalanan dan pengingap secara online dibanding jasa yang lain.
 Selain itu masyarakat mengenal jasa perjalanan dan penginapan online
pertama kali yaitu traveloka hal tsb membuat masyarakat banyak lebih
mengenal traveloka dari pada yang lain.
 Traveloka adalah online travel agent terbesar di Indonesia jadi mereka
bisa bernegosiasi dan mendapatkan harga khusus dari pihak maskapai
penerbangan. Selain itu sistem online yang diterapkan sangatlah
menghemat biaya operasional sehingga dapat menekan harga tiket
pesawat.

Pelanggan akan merasa puas apabila Traveloka memberikan pelayanan yang

terbaik seperti tiket pesawat yang lebih murah, hotel dan penginapan lebih
 murah, lebih mudah diakses dan menambah fitur lebih yang akan
memudahkan pelanggan.

Namun terdapat complain dari masyarakat mengenai traveloka hal tersebut

karena:

 Salah satu nya banyak masyarakat yang bermasalah dalam refund tiket
booking pada traveloka biasa nya tiket refund tidak kunjung diberikan
dalam waktu berbulan-bulan dikutip pada web riview traveloka.
 Terdapat oknum yang tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan
traveloka membuat masyarakat kecewa.

4. Jika organisasi/perusahaan pemasar produk/jasa ingin mempertahankan

pelanggannya, apa saja yang dapat Anda rekomendasikan agar terjadi
hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggannya?

5. Pilih salah satu jenis kebutuhan produk (sandang, pangan, papan) dan jelaskan
“needs” dan “wants” dari produk yang dipilih!
JAWABAN :
Jasa pelayanan Traveloka dapat di katakan needs ataupun wants karena
tergantung pada kondisi nya . traveloka dikategorikan needs apabila
konsumen sedang dalam kondisi membutuhkan penginapan atau pun
penerbanggan pada satu waktu yang dapat dilakukan via online dan dalam
waktu yang mendesak. Traveloka dapat di katakanan wants apabila konsumen
adalah travellers dan ingin melakukan perjalanan dan penginapan via online
untuk mendapatkan hotel dan penerbangan yang nyaman dan sesuai dengan
impian/keinginan.
 BAB III

PENUTUP

KESIMPULAN

DAFTAR PUSTAKA

Muammara. Profil Perusahaan Traveloka. 2018. Internet. Dapat di unduh di

http://muammara-map.blogspot.com/2018/10/profil-perusahaan-travelokacom.html .
Diunduh pada 14 Agustus 2019.

Novianti D . Kelebihan dan Kekurangan Traveloka. 2016. Internet. Dapat

diakses pada https://dilla14023.blogspot.com/2016/03/kelebihan-dan-kekurangan-
traveloka.html. Diakses pada 17 Agustus 2019.

Rinaldi F, Pengertian, Konsep, dan Perencanaan Strategi Manajemen

Pemasaran, 2015. Internet. Dapat diakses pada
https://www.kembar.pro/2015/05/manajemen-pemasaran-konsep-orientasi.html .
Diunduh pada 14 Agustus 2019.

Situmurang, E . Review Traveloka . 2014. internet dapat diakses pada

https://ceritaeka.com/2014/06/13/review-com-penipuan-atau-tidak/ . Diakses pada
17 agustus 2019.