BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Di era digitalisasi saat ini kebutuhan mobile di masyarakat layaknya kebutuhan pokok
seperti sandang, pangan, dan papan. Perkembangan digital pun banyak dirasa manfaatnya
guna mempermudah kehidupan masyarakat selain dapat menjadi peluang bisnis tersendiri.
Bisnis E-commerce khususnya di Indonesia akan terus meningkat selain faktor penduduk
Indonesia yang mencapai 237,65 juta jiwa (Sensus Penduduk 2010 Data Badan Pusat
Statistik), penerapan IT di berbagai bidang, hingga pertumbuhan ekonomi masyarakat yang
semakin baik menjadi beberapa faktor pendukung pertumbuhan pasar E-commerce di
Indonesia.

Grafik pertumbuhan Indonesia E-commerce Market Size

Hal ini semakin diperkuat dengan penelitian yang dilakukan Spike Choo dalam Indonesia
Digital Transformation Outlook Briefing pada 2016 lalu, yang memperkirakan pertumbuhan
pasar E-commerce di Indonesia akan meningkat hingga 31,1% pada 2019 mendatang, dari
semula di tahun 2013 yang hanya 790 USD hingga tahun 2019 yang mencapai 3,800 USD.

Salah satu, E-commerce besar yang berpengaruh di Indonesia adalah Tokopedia, yang
resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009, oleh William Tanuwijaya dan Leontinus
Alpha Edison. Sejak resmi diluncurkan, PT Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan
internet Indonesia dengan pertumbuhan yang sangat pesat berhasil meraih penghargaan
Marketeers of the Year 2014 untuk sektor E-Commerce pada acara Markplus Conference
2015 yang digelar oleh Markplus Inc tanggal 11 Desember 2014.

1.2 Rumusan masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, penulis merumuskan rumusan masalah sebagai berikut:

1
 1. Sejarah perusahaan Tokopedia
2. Produk jasa yang dijual di Tokopedia
3. Mekanisme belanja/transaksi
4. Perkembangan Teknologi di Tokopedia
5. Kemudahan fitur layanan
6. Model bisnis Tokopedia
7. Analisis SWOT Tokopedia
8. Kemungkinan pengembangan dari Tokopedia

1.3 Tujuan

Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah bertujuan untuk mengetahui dan
menjelaskan mengenai:

1) Sejarah perusahaan Tokopedia

2) Produk jasa yang dijual di Tokopedia
3) Mekanisme belanja/transaksi
4) Perkembangan Teknologi di Tokopedia
5) Kemudahan fitur layanan
6) Model bisnis Tokopedia
7) Analisis SWOT Tokopedia
8) Kemungkinan pengembangan dari Tokopedia

BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Sejarah

2
 Tokopedia.com resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT
Tokopedia yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 6
Februari 2009. Sejak resmi diluncurkan, PT Tokopedia berhasil menjadi salah satu
perusahaan internet Indonesia dengan pertumbuhan yang sangat pesat.

Logo Tokopedia

PT Tokopedia mendapatkan seed funding (pendanaan awal) dari PT Indonusa Dwitama

pada tahun 2009. Kemudian pada tahun-tahun berikutnya, Tokopedia kembali mendapatkan
suntikan dana dari pemodal ventura global seperti East Ventures (2010), Cyber Agent
Ventures (2011), Netprice (2012), and SoftBank Ventures Korea (2013). Hingga pada
Oktober 2014, Tokopedia berhasil mencetak sejarah sebagai perusahaan teknologi pertama di
Asia Tenggara, yang menerima investasi sebesar USD 100 juta atau sekitar Rp 1,2 triliun dari
Sequoia Capital dan SoftBank Internet and Media Inc (SIMI) Pada tanggal April 2016.
Tokopedia kembali dikabarkan mendapatkan investasi sebesar USD 147 juta atau sekitar Rp
1,9 triliun Berkat peranannya dalam mengembangkan bisnis online di Indonesia, PT
Tokopedia berhasil meraih penghargaan Marketeers of the Year 2014 untuk sektor E-
Commerce pada acara Markplus Conference 2015 yang digelar oleh Markplus Inc tanggal 11
Desember 2014. Pada tanggal 12 Mei 2016, Tokopedia terpilih sebagai Best Company in
Consumer Industry dari Indonesia Digital Economy Award 2016.

Kantor baru Tokopedia berlokasi di Kompleks Ruko Graha Handaya Unit R, S, T, Jalan
Raya Pejuangan no. 12-A, Kebon Jeruk, Jakarta. Ruko berlantai 4 ini memiliki luas 600
meter persegi, dipersiapkan untuk mengakomodasi pertumbuhan perusahaan, termasuk
jumlah pegawai.

Tokopedia.com merupakan salah satu mal online di Indonesia yang mengusung model
bisnis marketplace dan mall online. Tokopedia memungkinkan setiap individu, toko kecil dan
brand untuk membuka dan mengelola toko online. Sejak diluncurkan sampai hingga akhir
2015, layanan dasar Tokopedia bisa digunakan oleh semua orang secara gratis. Dengan visi
untuk "Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet", Tokopedia memiliki
program untuk mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dan
perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan produk secara online.
3
2.2 Jenis Produk

Tokopedia.com menawarkan jutaan produk yang terbagi dalam 21 kategori besar, meliputi:

1. Pakaian 11. Elektronik

2. Fashion & Aksesoris jam hello 12. Kamera, Foto & Video
13. Otomotif
kitty
14. Olahraga
3. Kecantikan
15. Office & Stationery
4. Kesehatan
16. Souvenir, Kado & Hadiah
5. Rumah Tangga
17. Mainan & Hobi
6. Dapur
18. Makanan & Minuman
7. Perawatan Bayi
19. Buku
8. Handphone & Tablet
20. Software
9. Laptop & Aksesoris
21. Film, Musik & Game
10. Komputer & Aksesoris

22.

23. 2.3 Sistem Pembayaran

24. Sistem pembayaran di Tokopedia.com menggunakan sistem Rekening Bersama atau

escerow Dalam hal ini, Tokopedia.com berperan sebagai pihak ketiga yang
menengahi antara penjual dan pembeli, sehingga dapat meminimalisir terjadinya
tindak penipuan. Hingga awal tahun 2017, terdapat 2 macam kategori pembayaran
yang dapat digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia.com, yaitu sistem pembayaran
instan dan sistem pembayaran manual. Sistem pembayaran instan Tokopedia yaitu
kita tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran karena pembayaran sudah
otomatis terverifikasi. Sitem pembayaran instan terdiri dari :

1. mandiri clickpay 8. Indomaret

2. mandiri e-cash 9. 7-Eleven
3. BCA KlikPay 10. Alfamart
4. KlikBCA 11. Pos Indonesia
5. e-Pay BRI 12. Kartu Kredit
6. BRI Virtual Account (BRIVA) 13. Cicilan
7. BNI Virtual Account 14. Saldo Tokopedia

4
15. Sedangkan sistem pembayaran manual Tokopedia adalah kita sebagai pembeli harus
melakukan konfirmasi pembayaran (per tanggal 18 Nopember 2016, kita tidak perlu
lagi melakukan konfirmasi pembayaran, asalkan nominal yang kita transfer sudah
sesuai dengan nominal yang diberikan untuk kita bayar, biasanya mengandung angka
unik dibelakang nominal harga dan ongkos kirim) terdiri dari :

1. Transfer ATM
2. Setoran tunai
3. Internet banking
4. Mobile banking

16.

17. 2.4 Perkembangan Teknologi

18. Versi awal Tokopedia yang dibangun tahun 2009 menggunakan bahasa
pemrograman Perl, database Oracle dan webserver Apache dengan mod_perl. Seiring
perkembangan waktu, sekitar tahun 2015, Tokopedia mengganti mesin databasenya
dengan PostgreSQL. Selain pergantian database server, webserver Tokopedia pun
belakangan berganti menggunakan Nginx. Di tahun 2015, arsitektur platform
Tokopedia sudah berganti dari yang sebelumnya monolitik menjadi berbasis
microservices. Pemilihan bahasa program pun mengalami perubahan, walaupun
belum 100%, sebagian sistem Tokopedia sudah dibangun menggunakan bahasa
program GO. Tokopedia juga menggunakan beberapa layanan berbasis cloud,
contohnya: S3 (untuk storage) dan Cloudsearch, keduanya dari Amazon Web
Services.

19.

20.

21.

22. 2.5 Kemudahan Fitur Layanan

23. Tokopedia membuat suatu layanan fitur baru yang dimana fitur ini dapat
mempermudah dalam proses pembelian barang serta pemilihan barang mau pun
dalam pencarian nya, contoh fitur yang ada di tokopedia dan mudah. Sebagai berikut
fiturnya:
 a) JNE Online Booking (JOB)

24. Untuk semakin memudahkan proses pengiriman, Tokopedia mendukung

sistem resi otomatis untuk pengiriman menggunakan JNE. Dengan fitur ini, penjual tidak
perlu lagi repot untuk memasukkan nomor resi secara manual. Saat mengirimkan pesanan,
penjual hanya perlu membawa kode booking yang diterima saat pesanan masuk, dan nomor
resi otomatis akan masuk ke akun penjual maupun pembeli.

b) User Management/Pengaturan Admin

25. User Management atau Pengaturan Admin merupakan fitur berbayar yang
disediakan oleh Tokopedia bagi Anda yang memiliki toko dengan penjualan yang tinggi dan
sering kewalahan mengelola toko sendiri. Dengan menggunakan fitur ini, Anda bisa
menambahkan beberapa orang (maksimal 10 orang) sebagai admin toko Anda.

c) Tokopedia TopAds

26. TopAds adalah fitur yang ditawarkan oleh Tokopedia untuk mempromosikan
toko ataupun produk dari toko Anda, serta memungkinkan toko dan produk yang Anda jual
dapat dilihat dan dibeli oleh lebih banyak pembeli di Tokopedia.

d) Pusat resolusi tokopedia

27. Pusat Resolusi adalah fitur yang disediakan oleh Tokopedia untuk
memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara pembeli dan penjual. Tokopedia
menjamin keamanan transaksi Anda dengan menahan dana pembayaran agar tidak langsung
diteruskan ke penjual hingga masalah selesai. Jika terjadi masalah dengan pesanan, pembeli
bisa membuka Komplain melalui Pusat Resolusi dengan menjelaskan pokok masalah dan
menawarkan solusi awal pemecahan masalah (pengembalian dana sebagian, tukar barang dan
sebagainya). Penjual yang aktif akan segera merespon komplain Anda. Namun jika masih
belum menemui solusi yang tepat, Anda bisa meminta bantuan kepada Tokopedia dengan
mengklik tombol "Bantuan" setelah 5 hari berdiskusi dengan penjual.

e) Gold Merchant

28. Fitur tambahan berbayar yang kami sediakan untuk para penjual dan dapat
memberikan kemudahan bagi penjual dalam mengelola toko onlinenya. Fasilitas tambahan
yang tersedia jika berlangganan Gold Merchant ini antara lain: informasi toko fisik pada
katalog, perhitungan kurs dollar, penambahan admin untuk membantu mengelola toko, shop
notes di halaman produk dan halaman depan toko yang memudahkan pembeli mendapatkan
informasi tentang toko maupun produk Anda, serta tersedia pengurutan produk berdasarkan
"Gold Merchant"

f) Snapsearch

29. Fitur snapsearch ini merupakan fitur layanan baru yang ada di tokopedia, fitur
ini akan memudahkan kita dapat menemukan barang yang kita inginkan. Dengan
menggunakan snapsearch kita tidak perlu lagi ketik nama produk yang kita cari. Kita hanya
perlu memotret produk yang kita inginkan dengan gadget kita dan nantinya produk tersebut
akan muncul di hasil pencarian.

30. 2.6 Model Bisnis Tokopedia

31. Model bisnis tokopedia adalah Marketplace. Marketplace adalah sebuah Pasar
Elektronik yang melakukan kegiatan menjual dan membeli suatu barang ataupun jasa
yang meliputi 3 aspek (b2b, b2c & c2c) dimana b2b (bisnis to bisnis) mendominasi
sampai 75% di marketplace. Tokopedia menggunakan marketplace B2C (Business to
Costumer yang artinya sebuah proses yang terjadi apabila organisasi atau perusahaan
menjual produk atau jasa kepada konsumennya melalui jaringan internet.

32. Tokopedia termasuk kedalam klasifikasi B2C online stores yaitu layanan tempat
untuk menjual atau membeli secara digital dengan memilih, memesan barang lewat
internet tanpa harus bertatap muka dnegan penjual secara langsung maupun barang
yang ingin dibeli seperti pada tokopedia dan Amazon.com.

2.7 Analisis SWOT Tokopedia

33. Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk
mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities),
dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi bisnis. Keempat faktor
itulah yang membentuk akronim SWOT (strengths, weaknesses, opportunities,
dan threats).

a. ST (kekuatan ancaman)
 34. Adanya situs online yang mudah diakses oleh pengguna internet; adanya rekening
bersama; memberikan kenyamanan serta keamanan dalam belanja online menyediakan
penjual yang terpercaya.

b. SO (Kekuatan peluang)

35. Selalu memberikan pelayanan yang aman untuk berbelanja karena dengan akun-akun
yang disediakan oleh tokopedia.com seperti akun saat pembayaran yang baru diberikan
kepada penjual setelah pembeli menerima barang; menyediakan penjual yang memiliki harga
miring namun tetap berkualitas agar tidak kalah saing dengan pesaing, dan peluang target
pembeli yang tak terbatas. Selain itu, banyak fitur-fitur dan tampilan baru yang semakin
memudahkan penjual dan pembeli dalam menggunakan tokopedia.

c. WO (Kelemahan Peluang)

36. Adanya fitur untuk penjual meskipun cukup mahal bisa melakukan proses yang cepat
yaitu 1x24 jam dari waktu pemesanan memakai jasa pengiriman yang aman seperti JNE, dan
Tiki.

d. WT (Kelemahan ancaman)

37. Adanya hak cipta yang dilindungi oleh hukum jadi meminimalisasi adanya plagiat
atau penipuan dan ketersedian stock dari penjual yang tak selalu dikonfirmasi terlebih dahulu.
Sehingga, terkadang penjual menolak dari permintaan barang yang dibeli oleh customer.

38.

39. 2.8 Kemungkinan pengembangan dari Tokopedia

40. Ada banyak pengembangan produk, tampilan dan fitur-fitur baru yang semakin
memudahkan customer dibandingkan versi sebelumnya, seperti penjualan pulsa dan
pemesanan tiket kereta api. Namun, tokopedia dapat mengembangkan bisnis
marketplace ke beberapa bidang penjualan lain seperti, penjualan tanah dan
penyewaan kamar hotel atau villa. Selain itu, promosi berkala dan teratur seperti
gratis ongkos kirim, cashback, dan beli satu gratis satu (buy one get one) tentu akan
semakin menarik minat masyarakat untuk membeli dan menggunakan tokopedia
sekaligus diharapkan dapat meningkatkan angka penjualan di tokopedia.

41. BAB III

 42. PENUTUP

43. A. Kesimpulan

44. Dari pembahasan diatas bisa disimpulkan bahwa bisnis online dari tokopedia Model
bisnis tokopedia adalah Marketplace. Marketplace adalah sebuah Pasar Elektronik
yang melakukan kegiatan menjual dan membeli suatu barang ataupun jasa yang
meliputi 3 aspek (b2b, b2c & c2c). Tokopedia termasuk kedalam klasifikasi B2C
online stores yaitu layanan tempat untuk menjual atau membeli secara digital dengan
memilih, memesan barang lewat internet tanpa harus bertatap muka dnegan penjual
secara langsung maupun barang yang ingin dibeli seperti pada tokopedia dan
Amazon.com.

45. B. Saran

46. Ada banyak pengembangan produk, tampilan dan fitur-fitur baru yang semakin
memudahkan customer dibandingkan versi sebelumnya, seperti penjualan pulsa dan
pemesanan tiket kereta api. Namun, tokopedia dapat mengembangkan bisnis
marketplace ke beberapa bidang penjualan lain seperti, penjualan tanah dan
penyewaan kamar hotel atau villa. Selain itu, promosi berkala dan teratur seperti
gratis ongkos kirim, cashback, dan beli satu gratis satu (buy one get one) tentu akan
semakin menarik minat masyarakat untuk membeli dan menggunakan tokopedia
sekaligus diharapkan dapat meningkatkan angka penjualan di tokopedia.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.

54. Daftar Pustaka

 55.

56. www.tokopedia.com

57. https://id.m.wikipedia.org/wiki/tokopedia

58. http://ris-originofall.blogspot.co.id/2015/03/analisis-perusahaan-e-commerce-
tokopedia.html

59. http://makalahe-commerce.blogspot.co.id

60. https://id.wikipedia.org/wiki/Analisis_SWOT

61. https://infomarketplaceindo.wordpress.com/2016/05/12/pengertian-marketplace

62.

63.