BAB II

PEMBAHASAN

1. Fitur fitur E-commerce

1. Zalora.co.id

Zalora.co.id
Zalora.co.id adalah sebuah situs berbelanja online atau online shop yang menyediakan alat-alat
elektronik, computer,gadget,pakaian,sepatu,aksesoris dll.

Sejarah

Zalora.com (Versi Internasional) atau Zalora.co.id (Zalora Indonesia). ZALORA, adalah sebuah
toko online yang baru-baru ini ikut meramaikan pasar E-commerce di Indonesia. ZALORA
Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian yang terdiri dari
produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora Indonesia yang didirikan pada
tahun 2012 oleh Catherine Sutjahyo, merupakan bagian dari Zalora Grup di Asia yang terdiri
dari Zalora Singapura, Zalora Malaysia, Zalora Vietnam, Zalora Taiwan, Zalora Thailand dan
Zalora Filipina. ZALORA adalah partner dari toko barang elektronik Lazada.co.id. Lokasi kantor
ZALORA Indonesia berada di Menara Bidakara I, Lt. 17 Jl. Jendral, Gatot Subroto Kav. 71 73,
Menteng Dalam, Tebet, Jakarta Selatan, 12870 (PT. Fashion Eservices Indonesia).

Perkembangan

Situs belanja online ini merupakan salah satu cabang dari toko online terbesar di Eropa, Zalando.
Di lingkup Asia namanya Zalora yang memiliki adik perusahaan di delapan negara, seperti
Indonesia, Malaysia, Singapura, Vietnam, Taiwan, Hongkong, Thailand, dan FIlipina. Zalora
dengan keyakinan bahwa bisnis e-commerce di tanah air akan berhasil. Karena akses ke daerah
kecil masih kurang, dengan adanya Zalora semua orang punya akses. Perkembangannya
didukung oleh kerja sama tim Zalora dalam memasarkan web-store mereka. Diawali dari
promosi secara online, seperti melalui Google, Facebook, Twitter, dll.
Saat ini Zalora sudah memasarkan produknya di Mobile app, yaitu Zalora Mobile App yang
dapat didownload pada Smartphone berbasis android. Zalora Android App ini memungkinkan
para pengguna yang gemar berbelanja untuk menerima push notification untuk setiap barang
baru dan promo khusus sehingga mereka akan selalu memperoleh informasi fashion terkini.
Melalui aplikasi ini para pengguna juga dapat dengan mudah mengakses informasi produk secara
keseluruhan termasuk gambar, peringkat dan ulasan produk.

Lebih jauh lagi, kemampuan built-in dari OS Android menjadikan tampilan animasi Zalora
Android App lebih menarik, salah satunya ketika para pengguna akan menambahkan dan
menyimpan belanjaan ke dalam shopping cart. Beragam pilihan metode pembayaran pun
semakin memudahkan aktivitas belanja online pelanggan yang mendownload aplikasi ini.
Sistem Penjualan Zalora
Sistem penjualan pada Zalora merupakan B2C ( Business to Customer) dimana target pemasaran
mereka adalah individu. Sistem penjualan pada Zalora ingin memberikan pengalaman yang
berbeda dari pembelian secara fisik. Zalora berfokus kepada penjualan produk seperti pakaian,
sepatu, tas, aksesoris, sports, bahkan produk kecantikan. Zalora menawarkan produk-produk dari
berbagai brand terkemuka baik lokal maupun internasional. Beberapa keunggulan yang diberikan
oleh Zalora adalah :

1. Menawarkan sistem layanan antar gratis khusus pulau Jawa dan Bali. untuk pulau
Sumatera dan Kalimantan dikenakan biaya pengiriman apabila pembelian dibawah Rp
200.000 . Sedangkan wilayah Indonesia Timur dan Nusa Tenggara akan dikenakan biaya
kirim apabila pembelian dibawah Rp 300.000.2. Sistem COD di berbagai kota besar di
Indonesia. Selain itu Zalora juga menyediakan layanan COD menggunakan debit card
dan credit card untuk wilayah Jakarta Selatan dan Jakarta Pusat.3. 30 hari garansi uang
kembali *berlaku ketentuan
Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service untuk seputar pertanyaan,
bantuan, dan belanja via telepon dengan nomor : 021-29490100
Senin s.d Jumat : 09.00 21.00 WIB
Sabtu : 09.00 13.00 WIB email : help@zalora.co.id

Waktu Pengiriman

WAKTU ESTIMASI PENERIMAAN

PENGIRIMAN
PEMESANAN ORDER
Estimasi pengiriman jakarta 1-3
Senin Jumat,
hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari
Sebelum 18.00
kerja (dihitung dari pemesanan).
Estimasi pengiriman jakarta 1-3
Senin Jumat, hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari
Order Anda akan sampai
Setelah 18.00 kerja (dihitung dihari kerja
diantara Senin Sabtu.
berikutnya).
Estimasi pengiriman jakarta 1-3
Sabtu dan hari kerja, luar Jakarta 2-6 hari
Minggu kerja (dihitung dihari kerja
berikutnya).

Cara Pembelian di Zalora

1. Masuk ke http://www.zalora.co.id.
2. Pilih kategori produk yang ingin Anda beli. Anda bisa langsung klik produk yang
diinginkan.
3. Pada halaman produk, pilih ukuran yang Anda inginkan dan klik Beli untuk memasukkan
barang ke tas belanja.
 4. Jika Anda sudah menentukan barang-barang yang ingin dibeli, klik Lanjut ke
Pembayaran untuk melakukan transaksi.
5. Anda akan diarahkan ke halaman login/daftar. Jika Anda sudah memiliki akun di
ZALORA, Anda bisa memilih Login. Jika Anda belum memiliki akun di ZALORA,
Anda bisa membuatnya dengan cara klik Lanjutkan.
6. Di halaman selanjutnya (setelah login/daftar), Anda akan menemukan tiga buah kolom
yang wajib diisi.
7. Kolom Pertama: Data Pelanggan dan Alamat Pengiriman. Isikan data Anda dan alamat
tujuan pengiriman pesanan Anda.
8. Kolom Kedua: Metode Pembayaran. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan (cash
on delivery, transfer ke rekening bank, atau kartu kredit).
9. Kolom Ketiga: Konfirmasi Pesanan. Pastikan barang yang ingin Anda pesan sudah
sesuai.
10. Setelah Anda memastikan bahwa semua isian sudah dilengkapi dengan benar, klik Bayar.
Pembayaran Anda akan langsung diproses dan Anda bisa menunggu email notifikasi dari
Zalora.

Keamanan

Pihak zalora memberikan keamanan terhadap proses pembayaran dengan cara melakukan
transaksi pembayaran melalui Transfer ATM, dan jika masih tidak percaya atau Bahasa kasarnya
takut tertipu, pihak zalora memberikan fasilitas COD (Cash On Delivery) pembayaran langsung
apabila barang telah sampai. Zalora menjamin keamanan dari data yang di input oleh costumer.

ZALORA memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan akan disimpan dengan aman. Kami
menyimpan informasi pribadi Anda dengan cara:

Membatasi akses ke dalam informasi pribadi Anda

Mengurus dan mengelola produk-produk teknologi kami untuk mencegah akses
komputer yang tidak memiliki izin
Secara aman menghancurkan informasi pribadi Anda saat kami tidak lagi
membutuhkannya untuk tujuan catatan retensi

ZALORA menggunakan teknologi 128 bit SSL (secure sockets layer) encyption saat
memproses rincial finansial Anda. 128-bit SSL encryption bisa dikira mungkin akan
membutuhkan waktu sesedikitnya satu triliun tahun untuk rusak, dan ini adalah standar industri.
Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat

1. Lazada.co.id

Lazada merupakan bagian dari jaringan e-commerce yang berpusat di Dubai, Uni Emirat Arab
yang juga masih merupakan bagian dari Rocket Internet yang berasal dari Jerman. Lazada
menggunakan nuansa biru dan oranye yang mirip dengan nuansa tema yang digunakan oleh situs
jual beli Amazon. Lazada fokus untuk penjualan produk consumer electronic dan peralatan
rumah tangga. Sejumlah merk terkenal telah terdaftar di Lazada Indonesia. Salah satu
keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis di wilayah Jakarta menggandeng
Go-Jek. Hal ini dikarenakan CEO Rocket Internet Indonesia juga merupakan founder Go-Jek.

Sejarah Lazada.co.id

Lazada.co.id The Fastest Growing e-Commerce in Indonesia Keberhasilan sistem perdagangan

online (eCommerce) di Indonesia tidak lepas dari antusiasme masyarakat Indonesia yang
mendambakan sebuah kepraktisan dalam berbelanja. Lazada.co.id adalah salah satu toko online
terbaik tanah air yang hadir dengan konsep produk yang lengkap dan kemudahan belanja online
pesan antar. Adalah sebuah perjalanan yang menabjubkan bagi Lazada.co.id dan orang-orang
dibelakanganya yang membuat Lazada menjadi besar seperti sekarang

Bayangkan saja, Dalam kurun waktu satu tahun, Lazada.co.id kini telah menjadi toko online
terbesar di Indoneia. Wajar bila banyak yang menjuluki Lazada.co.id sebagai The Fastest
Growing e-commerce in Indonesia, Mari kita simak sejarah perjalan Lazada.co.id di dunia e-
commerce tanah air.

Januari 2012 Rocket Internet yang bermarkas di Berlin, Jerman mendirikan sebuah
kantor di ibukota indonesia, Jakarta. Saat itu Rocket Internet baru memperkerjakan 4
orang karyawan di Lazada.
15 Maret 2012 Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, bukan hanya
di Indonesia saja namun di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam dan menjadikan
Lazada sebagai toko online yang kini tidak asing lagi di telinga setiap orang di wilayah
Asia Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15 Maret lazada.co.id terbuka untuk umum,
dengan 4 kategori utama dan 4.000 produk didalamnya.
Maret Selang satu minggu setelah peluncuran, lazada.co.id mendapatkan pelanggan
pertamanya, yang kemudian memberikan testimoni pada sebuah interview mengenai
kepuasaanya berbelanja di lazada.co.id.
April 2012 Dengan pelayanan terbaik dari segi kelengkapan produk, pelayanan, dan
kelengkapan sistem pembayaran termasuk COD, dalam jangka waktu satu bulan setelah
peluncuran, jumlah pelanggan lazada.co.id telah mencapai 1000 pelanggan.
Juni 2012 Semakin banyaknya ragam produk yang dijual di lazada.co.id, Membuat
Lazada membuka kantor baru yaitu sebuah warehouse dan pusat distribusi, kantor terbaru
ini menampung dengan baik tiap produk yang tampil pada website dan mengatur tiap
pemesanan pelanggan dengan teliti sehingga kemungkinan kesalahan pengiriman kecil
terjadi.
Agustus 2012 Berkat keseriusan dan kerja keras seluruh karyawan dibelakang Lazada,
pada bulan Agustus lazada.co.id menjadi top 100 website di Indonesia! Dibulan ini pula
Lazada telah memiliki 200 karyawan.
September 2012 Berkat cepatnya perkembangan lazada.co.id yang diiringi dengan
atusiasme masyarakat Indonesia terhadap sistem belanja online, pada bulan sepember
Lazada.co.id telah menduduki top 70 website di Indonesia.
14 September 2012 JP Morgan Asset Management mengkonfrimasi investasi terhadap
jaringan LAZADA Asia Tenggara. CEO LAZADA Regional Asia Tenggara, Maximilian
Bittner menyatakan, Kami sangat merasa terhormat untuk menyambut JP. Morgan untuk
menjadi investor kami dan tentunya sangan bahagia bergabung dengan investor dengan
 berbagi visi dan kepercayaan akan potensi besar wilayah yang berpopulasi besar dengan
mereplikasi perilaku berbelanja online di negara maju. (Kutipan Wikipedia).
8 Oktober 2012 Peka dengan perkembangan trend di Indonesia, pada 8 oktober
lazada.co.id menjadi trending topic #2 di sosial Twitter dengan campaign hastag
#Bringmeto1D. Dalam campaign One Direction ini Lazada bekerjasama dengan
SonyMusic untuk memberangkatkan beberapa pelanggan Lazada.co.id untuk bertemu
dengan One Direction.

24 oktober 2012 Tim Marketing sosial media Lazada bersorak gembira dengan melihat
keberhasilannya atas 100,000 likes pada akun Facebook page Lazada.co.id.
12 November 2012 Kinnevik, perusahaan investasi dari Swedia menanamkan investasi
hingga lebih dari USD 40 juta.
Desember 2012 Dengan pelanggan yang terus puas dengan pelayanan dan produk yang
dihadirkan, pada bulan terakhir di 2012, Lazada.co.id berada diposisi top 60 website di
indonesia dan like Facebook yang sudah menembus angka 220.000.
5 Desember 2012 Summit Partners, salah satu perusahaan modal usaha terbesar di
dunia berinvestasi sebesar USD 26 juta pada Lazada.
12 Desember 2012 Angka 12.12.12 adalah sebuah revolusi di dunia e-Commerce di
Indonesia yang mana event ini diprakarsai oleh Lazada. Pada 12 desember 2012 ini
Lazada.co.id menghadirkan berbagai produk pilihan dengan diskon yang sangat besar.
Angka penjualan melonjak pesat setelah campaign ini.
31 Desember 2012 Pentingnya sebuah User Interface sebuah website untuk kemudahan
berbelanja tiap orang menjadikan Lazada meluncurkan website dengan interface terbaru,
yang lebih bersahabat dan mudah digunakan oleh setiap pengunjung lazada.co.id. Pada
bulan ini juga website lazada.co.id sudah memiliki kategori produk sebanyak 13 buah dan
25.000 produk yang dijual online.
Januari 2013 Tengelmann, group retail strategis dari Jerman menanamkan dana
investasi yang dikabarkan mencapai USD 20 juta.
Februari 2013 Iklan TVC Lazada.co.id tayang perdana di televisi nasional indonesia.

1. Sistem Penjualan Lazada.co.id

Lazada.co.id dapat juga disebut dengan toko online adalah sistem penjualan dengan
menggunakan jasa internet, berbasis web dan dapat bertransaksi dengan online tanpa adanya
tatap muka antara pembeli dan penjual. Ini tentu saja memudahkan para pembeli yang berasal
dari daerah yang jauh untuk melakukan transaksi dengan harga yang normal. Tentu saja daerah si
pembeli yang jauh akan mempengaruhi lama tidaknya barang yang dibeli sampai ke pembeli
tersebut.

Saya akan mencoba menjelaskan tentang langkah-langkah dalam penjualan online yang
dilakukan oleh lazada.co.id :

1. Pembeli diharuskan untuk menggunakan internet untuk mengakses ke web lazada.co.id

2. Lalu pembeli memilih/mengklik produk yang diinginkan sesuai dengan daftar produk
yang telah disediakan oleh lazada.co.id beserta dengan harganya dan potongan
pembelian.
 3. Lalu pembeli akan disuguhkan dengan informasi-informasi tentang produk yang dipilih
tersebut yaitu tentang spesifikasi produk/konten produk dan ulasan produk yang berisi
tentang komentar dan penilaian pemakai lainnya.
4. Selain itu juga disediakan informasi tentang jangka waktu pengiriman yang berbeda di
setiap provinsinya dan ketersediaan stok produk tersebut.
5. Jika dipastikan stok produk tersedia dan sesuai dengan keinginan pembeli maka pembeli
cukup mengklik tombol Beli Sekarang lalu klik. Jika produk tidak sesuai dengan
keinginannya maka dapat mengklik tombol tutup dan lanjutkan belanja.
6. Langkah selanjutnya adalah pembeli diharuskan mengisi formulir pembelian. Pembeli
tetap memilih pilihan pembeli tetap dengan mengisi data email dan kata sandi yang
sudah terdaftar dan pembeli yang masih baru dan belum pernah melakukan transaksi di
lazada harus menginputkan alamat email pembeli untuk konfirmasi tentang pembelian.
7. Setelah akun email selesai dimasukan/didaftarkan maka langkah selanjutnya yaitu akan
secara otomatis masuk ke halaman Informasi Pengiriman, di mana pembeli diminta untuk
mengisi alamat pengiriman yang diinginkan, nomor handphone, provinsi, kota,
kecamatan. Bagi alamat yang dikenakan ongkos kirim, maka di samping kolom
kecamatan akan muncul informasi Dikenakan ongkos kirim, sekaligus tertera biaya
Ongkos Kirim. Untuk melanjutkan prosesnya, pembeli mengklik tombol Lanjutkan.
8. Selanjutnya pembeli memilih metode yang pembayaran yang diinginkan. Ada 3 metode
yang disediakan lazada.co.id yaitu bayar di tempat, kartu kredit, dan bank transfer.
Metode pembayaran Bayar di tempat mengharuskan pembeli berada di wilayah yang
sudah tercover oleh lazada.co.id. Metode pembayaran kartu kredit mengharuskan
pembeli untuk mengisi informasi tentang kartu kredit yang diperlukan. Metode
pengiriman bank transfer mengharuskan pembeli untuk mentransfer harga produk ke
bank yang disediakan oleh penjual. Membeli dengan metode bank transfer mengharuskan
pembeli untuk mengkomfirmasikan pengiriman uang dengan menu di home lazada
konfirmasi pembayaran.
9. Setelah dipilih metode pembayaran dan mengisi data yang diperlukan maka lazada.co.id
akan memberikan kode pemesanan/ nomor order dan jumlah yang harus dibayarkan.

Dan inilah alur flow chart berbelanja di Lazada :

1. Grafik Lazada.co.id

Traffic rank pada website Lazada.co.id cenderung meningkat dari awal mulai situs tersebut
beroperasi hingga saat ini. Itu dapat terlihat dari naiknya terus grafik seperti gambar diatas.Hal
ini disebabkan oleh banyaknya pengunjung situs Lazada.co.id yang ingin melakukan belanja
online. Terlebih lagi Lazada.co.id menyediakan banyak pilihan produk dari berbagai merek dan
potongan harga yang menggiurkan jika dibandingkan toko lainnya. Inilah yang menyebabkan
Lazada.co.id menjadi salah satu top website yang sering dikunjungi oleh penduduk Indonesia.

2. Kelebihan dan Kekurangan

Kelebihan zalora.co.id
 1. Zalora menyediakan berbagai produk yang dijamin LENGKAP dan tersusun
sangat rapi & jelas di website Zalora

Seperti yang saya sebutkan di atas, Zalora menyediakan 400 brand lokal dan internasional. Brand
yang tersedia pun ga main-main. Sebut saja Adidas, Nike, Hush Puppies, FENDI, dan Calvin
Klein.

brand di Zalora (dok.pribadi)

Selain itu, produk di Zalora mencapai 10.000 produk yang mencakup fashion, aksesoris, tas,
sepatu, kecantikan, bahkan dekorasi rumah. Harganya pun sangat bervariasi. Mulai puluhan ribu
hingga ratusan ribu rupiah.

Produk-produk tersebut dibagi menjadi beberapa katagori yaitu katagori wanita, pria, dan anak-
anak. Produk untuk wanita terdiri atas wedges, flats, heels, sandal, atasan, dresses, jeans, tas dan
aksesoris. Kalau produk untuk pria terbagi atas sepatu formal, sepatu casual, sepatu olahraga,
sneakers, celana pendek, jeans, T-shirt, dan kemeja. Sedangkan produk untuk anak-anak tersedia
mulai atasan, bawahan, dan sepatu untuk anak laki-laki dan perempuan.

Selain tiga kategori di atas, konsumen juga bisa mencari di katagori Sale dan katagori <300 bagi
konsumen yang ingin membeli produk dengan harga lebih terjangkau. Bagi para muslim atau
hijabers, bisa langsung klik katagori busana muslim yang menyediakan berbagai fashion muslim
yang elegan, anggun, dan fashionable. Konsumen juga bisa langsung mencari produk
berdasarkan brand yang tersedia dengan klik katagori brand. Kalau ingin update produk,
langsung saja klik katagori New yang menyediakan berbagai informasi tentang produk-produk
baru di Zalora.

website Zalora (dok.pribadi)

Semua produk tersebut di tampilkan di website Zalora dengan informasi yang sangat jelas dan
lengkap. Informasi tersebut mencakup pilihan ukuran, tabel ukuran, rincian
produk, bahkan gambar yang menampilkan semua sisi produk.

informasi produk yang ditampilkan di website Zalora (dok.pribadi)

Selain memberikan informasi terperinci tentang produk yang dijual, Zalora pun menyediakan
Brand Information di setiap produknya. Inilah salah satu kelebihan Zalora dibandingkan dengan
online shop yang lain. Kebanyakan online shop lain tidak mencantumkan penjelasan apapun
tentang brand sehingga terkesan meragukan. Padahal, konsumen pasti tidak ingin membeli
kucing dalam karung yang artinya membeli tanpa tahu sebuah produk itu dari brand mana dan
bagaimana seluk-beluknya.
Brand Information di Zalora (dok.pribadi)

Brand Information di Zalora sangat membantu konsumen untuk mengetahui seluk beluk brand
dari produk yang akan dibelinya. Dengan adanya Brand Information, konsumen bisa lebih
mudah menentukan produk mana yang sesuai dengan pilihannya.

2. Belanja di Zalora dijamin AMAN

Zalora menjamin keamanan konsumen saat berbelanja di Zalora. Pembayaran dapat dilakukan
melalui kartu kredit, bank transfer, dan pembayaran tunai saat pengiriman (cash on
delivery). Setelah pemesanan berhasil, pihak Zalora akan memberikan laporan tentang status
pemesanan. Selain itu, semua konsumen akan menerima nomor pelacak produk yang dapat
memudahkan pembeli untuk melacak perjalanan produk hingga sampai ke tangan konsumen.

3. Zalora menyediakan produk-produk dengan HARGA TERJANGKAU

Meski mengusung konsep brand yang mewah dan elegan, Zalora tetap berbaik hati dengan
menyediakan berbagai produk berkualitas dengan harga terjangkau. Inilah kelebihan Zalora yang
lain. Zalora memberikan harga spesial yang menggiurkan agar konsumen bisa menemukan
berbagai produk menarik dengan harga yang ramah di kantong.

Zalora sering mengadakan Sale besar-besaran pada waktu-waktu tertentu agar konsumen bisa
tetap berbelanja dengan hemat. Sale yang diberikan pun tidak tanggung-tanggung yaitu hingga
80%. Sale yang tentu tidak bisa ditemukan di online shop yang lain bukan?

Selain sale pada waktu tertentu, Zalora menyediakan produk dengan harga terjangkau dalam
dua pilihan yaitu Sale dan <300. Sale berisi berbagai produk dengan potongan harga yang
lumayan besar.

harga terjangkau hanya di Zalora (dok.pribadi)

Sebut saja Theory X Yellow Crinkle Dress. Dress anggun ini semula dipatok dengan harga Rp
249.000. Namun, dress ini mendapatkan sale sebesar 40% sehingga menjadi Rp 149.000 saja.

Adapun <300 berisi produk-produk dengan semua harga yang dipatok berada di bawah angka
Rp 300.000. Dalam <300 tersedia dalam beberapa opsi yang memudahkan konsumen dalam
mencari produk yang sesuai.

<300 hanya di Zalora (dok.pribadi)

Bagi konsumen yang ingin mencari produk berdasarkan jenis kelamin, bisa klik katagori wanita,
laki-laki, atau anak-anak. Kalau ingin mencari berdasarkan harga yang tersedia, bisa klik Harga
yang tersedia dalam dua fitur yaitu Rp 100.000,0-Rp250.000,0 dan Rp 250.000,0-Rp500.000,0.
Kalau ingin mencari produk berlabel <300 berdasarkan brand, konsumen bisa klik pilihan brand
yang tersedia atau search brand yang diinginkan. Mudah bukan? Semua hanya ada di Zalora.

4. Proses shopping di Zalora sangat MUDAH

Mudah. Itulah kata yang paling tepat untuk merepresentasikan proses belanja di Zalora. Zalora
telah mendesain sebuah system navigasi yang mampu memandu konsumen untuk transaksi dan
membeli barang dengan mudah. Konsumen tinggal mengikuti prosedur yang sudah dibuat dan
langsung bisa berbelanja.

Pertama, kita membuat akun di Zalora terlebih dahulu. Selanjutnya, kita bisa langsung berbelanja
dengan mengisi keranjang belanja kita. Selanjutnya, Zalora akan mengirim email konfirmasi
pemesanan pada kita. Lalu, kita tinggal memilih cara pembayaran lewat kartu kredit, bank
transfer, atau pembayaran tunai saat pengiriman (cash on delivery). Pembayaran lewat kartu
dapat dilakukan lewat Visa, Mandiri, dan BCA. Selain itu, Zalora menyediakan
layanan pembayaran COD yang tersedia di 32 kota.

layanan COD hanya di Zalora (dok.pribadi)

Sebagaimana yang tercantum dalam zalora.co.id, ada 3 langkah mudah untuk melakukan COD,
yaitu

1. Pada halaman produk pilihan Anda, pilih ukuran Anda. Selanjutnya,

klik Beli dan Lanjut ke Pembayaran.
2. Jika Anda sudah menjadi member ZALORA, maka Anda hanya perlu memasukan e-
mail dan password pada kolomLogin. Jika belum terdaftar, klik Lanjutkan.
3. Pada tahap akhir, isi data pribadi Anda pada kolom Informasi Anda, lalu pilih Bayar
di Tempat (COD) pada KolomCara Pembayaran, cek ulang pemesanan Anda di
kolom Konfirmasi Pembelian dan klik Bayar.

Ada satu lagi kemudahan lain yang diberikan oleh Zalora yaitu gratis biaya pengiriman ke
seluruh Indonesia. Jadi, kita tak perlu lagi bingung-bingung menghitung pengeluaran untuk biaya
pengiriman karena sudah ditanggung oleh Zalora.

jasa pengiriman Zalora (dok.pribadi)

Selain itu, Zalora juga menyediakan jasa pengiriman yang cukup banyak. Misalnya JNE,
Firstlogistik, Gojek, dan lain-lain.

5. Zalora, online shop yang TERPERCAYA

Salah satu komitmen dari Zalora adalah menjadi online shop yang terpercaya. Oleh karena itu,
Zalora memiliki customer service yang handal dan terpercaya untuk melayani pertanyaan para
konsumen. Jika ada keluhan, Zalora siap memberikan pelayanan yang cepat dan professional
demi kepuasan konsumen. Customer Service Zalora bisa dihubungi di nomor 021-
29490100. Email: help@zalora.co.id. Customer service Zalora buka Senin Jumat, 9:00 21:00
WIB.

6. Zalora menyediakan berbagai tawaran yang MENARIK

Zalora tak hanya menawarkan berbagai produk yang berkualitas namun juga membahagiakan
konsumen dengan berbagai tawaran yang menarik. Misalnya saja voucher belanja Rp 50.000
bagi siapapun yang berlangganan newsletter Zalora.

tawaran voucher dari Zalora (dok.pribadi)

Saya pribadi pun tertarik dengan tawaran tersebut. Saya memasukkan email saya di kolom yang
tersedia. Belum sampai sehari, saya mendapatkan email dari Zalora berisi voucher belanja Rp
50.000. Senangnya J

voucher yang dikirim Zalora untuk saya (dok.pribadi)

Selain voucher, Zalora juga memberikan tawaran menggiurkan lain misalnya discount Rp
100.000 bagi pemilik kartu kredit ANZ dengan ketentuan yang berlaku.

bonus dari Zalora untuk ANZ credit card holder (dok.pribadi)

Dengan berbagai tawaran dan bonus-bonus seperti ini, Zalora semakin lekat di hati para
konsumennya.

7. Layanan Zalora dijamin MEMUASKAN

Zalora berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik demi kepuasan konsumen. Zalora
berusahan untuk mengirimkan barang dalam waktu 2 hari kerja sejak hari pemesanan barang.

Selain itu, Zalora juga berusaha memberikan layanan terbaik bagi konsumen. Kepuasan
konsumen inilah yang sebenarnya menjadi tolak ukur sebuah online shop agar bisa
dikatakan baik atau tidak. Jika tidak ada ulasan positif dari konsumen, maka bisa dipastikan
sebuah online shop itu tidak baik Namun, kondisi yang berbeda justru didapatkan oleh Zalora.
Zalora mendapatkan berbagai ulasan positif dari konsumen.
Ketika saya membuka akun twitter Zalora, saya banyak menemukan berbagai komentar positif
tentang Zalora. Komentar-komentar tersebut kebanyakan dari konsumen yang mengungkapkan
kebahagiaan dan perasaan mereka saat menerima kiriman barang dari Zalora. Cekidot
Kekurangan Zalora.co.id

1. Websitenya semakin berat

2. Kurang begitu mengupdate yang terbaru

Untuk analisis grafik penjualannya menurut saya semakin banyak yang mengunjungi dan tertarik
untuk berbelanja maka grafiknya akan naik sebaliknya jika tidak banyak yang mengunjungi dan
tidak begitu puas dengan apa yang sudah debeli maka grafiknya pun akan menurun

2. Kelebihan dan Kekurangan

Kelebihan lazada.co.id

Kelebihan Belanja Online Di Lazada :

1. Beraneka Ragam Produk Tersedia

Jika kita pergi kesuatu toko yang menjual sedikit jenis barang tentu akan membuat kita berfikir
kalau ditoko tersebut kurang bagus untuk melakukan pembelanjaan lawong barangnya saja cuma
sedikit. Nah di Lazada terdapat banyak sekali barang dan beraneka ragam walaupun masih
didominasi oleh produk elektronik. Barang selain eletronik juga tersedia peralatan rumah tangga,
perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat olahraga, buku, tas, alat kecantikan dan lain-lain.
Jadi kita bisa langsung belanja banyak produk di lazada.

2. Banyak Diskon Menarik Yang Di Tawarkan

Diskon merupakan salah satu hal yang sangat diinginkan oleh konsumen karena konsumen dapat
menghemat uang. Lazada beberapa hari terakhir ini seringkali memberikan diskon kepada
pelanggannya ada yang dikisaran dibawah 10% hingga diskon diatas 30 persen untuk beberapa
produk tertentu. Produk yang beberapa hari yang lalu saya beli dari lazada merupakan produk
yang didiskon 20% dari harga awal, lumayan untuk menghemat bukan?

3. Website yang user friendly

Bagi orang awam belanja ditoko online terkadang menyulitkan dan membingungkan, tapi tidak
dengan belanja di lazada. Karena diwebsite mereka memiliki tampilan yang menarik dan
navigasi yang jelas serta panduan yang cukup mudah dimengerti sehingga kita sebagai konsumen
tidak akan tersasar didalam website mereka. Selain itu di lazada.co.id juga menampilkan produk-
produk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui barang yang laris dan
direkomendasikan.

4. Bebas Ongkos Kirim

Ongkos kirim terkadang menjadi sesuatu yang menakutkan untuk berbelanja online karena
cukup mahal untuk barang yang ukurannya besar. Namun Lazada memberikan kemudahan bagi
para pelanggannya dengan menggratiskan ongkos kirim ke lebih dari 100 kota di Indonesia dan
tentunya ini cukup bagus untuk perkembangan lazada kedepan karena pasti konsumen memilih
yang ongkos kirim gratis.

5. Bisa COD (Cash On Delivery)

Terkadang dalam belanja online terdapat beberapa ketakutan seperti barang tidak sampai dan
takut ditipu, tapi di pelayanan ini anda dapat melakukan pembayaran di tempat pada saat anda
menerima barang sehingga terhindar dari penipuan. Tapi saat ini mungkin baru ada di daerah
jakarta sebab saat saya pesan barang untuk di Bandung tidak ada fasilitas COD.

6. Pengiriman Barang Cepat

Sebagai pembeli pasti mengharapkan barang yang ia beli cepat sampai dan tidak terjadi
kerusakan ataupun cacat, Lazada sepertinya tahu persis kebutuhan konsumen itu oleh karena itu
mereka melakukan pengiriman barang yang cepat setelah pembayaran diterima. Pengalaman
saya adalah saat membeli salah satu produk lazada, saya pesan dan melakukan pembayaran pada
tanggal 15 agustus 2012 kemudian pada tanggal 16 agustus pukul 10.00 pagi barang sudah
sampai di rumah saya dengan selamat.

Kekurangan lazada.co.id

1. Konfirmasi Pembayaran Cukup Lama

Sebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam berbelanja, saya rasa
konfimasi pembayaran diterima oleh pihak lazada cukup lama sehingga sedikit membuat
pembeli khawatir. Sebagai contoh pengalaman saya pribadi saat konfirmasi pembayaran pukul
10an pagi dan baru menerima konfirmasi pembayaran diterima pukul 3 sore tentu ini waktu yang
lumayan tapi masih tergolong cepat karena masih pada hari yang sama. Tapi tentu lebih
menyenangkan lagi kalau hanya memerlukan beberapa menit saja untuk mendapatkan
konfirmasi.

2. Fasilitas COD masih belum bisa dibanyak kota

Fasilitas COD yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi sayangnya untuk saat ini
masih untuk kota jakarta dan sekitarnya saja sebab saya di Bandung tidak bisa COD, mungkin
untuk lebih memuaskan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan tentu fasilitas
COD di setiap kota bisa diterapkan.

BAB III

Kesimpulan
Setiap web e-commerce yanga ada memiliki fitur fitur tersendiri yang bisa membuat web e-
commerce itu lebih unggul dari yang lainnya padahal menurut saya semua fitur mereka tawarkan
tidak jauh berbeda dengan yang lain dan pada intinya memiliki fungsi yang sama.

Walaupun Lazada.co.id Lebih Murah dibandingkan Zalora.co.id tapi mereka adalah online shop
ternama dan sudah banyak dikenal masyarakatdan terbukti.

DAFTAR PUSTAKA

http://ariesandrianto.blogspot.com/2013/06/e-commerce-dan-analisis-website.html

http://www.jeanotnahasan.com/2012/03/lazada-situs-e-commerce-asing-di.html

https://yulytaverdianti.wordpress.com/2013/07/08/analisis-we-e-commerce-zalora/

http://id.wikipedia.org/wiki/LAZADA_Indonesia